Marcelo M.

Gmez

CLIENTE PROBLEMA TIPO DE MUESTRA

Clnica de terapias Pacientes hemodializados
psicolgicas. que siguen la terapia
reaccionan mejor a los
tratamientos mdicos
usuales que los enfermos
que no hacen terapia?
Empresa en el rubro de la Cul es el perfil del
alimentacin. empleado mas productivo?
Hay caractersticas
comunes en los empleados
productivos?
Empresa de cosmetologa. Qu conocimientos tienen
las jvenes (de 15 a 20
aos) sobre el arreglo
personal y cuidado del
cutis? Funcionara crear
una lnea de productos
exclusiva para ellas?
Grupo que defiende los Cules son las empresas de
derechos del consumidor. servicios que tienen mejor
imagen en Crdoba? Por
qu? .

2. Lea el proyecto de investigacin del apndice 3. Se realiz algn muestreo?

Clasifquelo de acuerdo a los tipos estudiados.
3. Piense en el estudio que plante desde el principio del libro, en el diseo que ha
propuesto, y en el enfoque que le dar. Defina su poblacin y si es necesario algn tipo
de muestreo. Justifique su respuesta. Si decidi muestrear, calcule el tamao de la
muestra y defina el procedimiento para obtenerla. Justifique su respuesta.
Redacte todo el procedimiento y gurdelo en su carpeta Metodologa de la
investigacin

"! G "

Al finalizar este captulo debes ser capaz de

Comprender el significado amplio de medir, para la ciencia.
Conocer diferentes instrumentos para recolectar datos bajo los enfoques
cuantitativo y cualitativo.
Comprender los requisitos que todo instrumento de recoleccin de datos debe
reunir: confiabilidad y validez.
Elaborar, adaptar y aplicar diferentes instrumentos de recoleccin de datos, para
diferentes enfoques.
Preparar los datos para su anlisis.

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Marcelo M. Gmez

! H I " "
Vamos a comenzar a estudiar cmo se lleva a cabo la recoleccin de los datos para
una investigacin, pero antes, debemos definir con mayor amplitud el significado de
medir para la ciencia, ya que cada vez que hagamos una observacin de un fenmeno,
o encuestemos a un sujeto, diremos que hemos medido variables.
De acuerdo con la definicin clsica del trmino, ampliamente difundida, medir
significa asignar nmeros a objetos y eventos de acuerdo con ciertas reglas. Sin
embargo, en la ciencia, no siempre lo que queremos observar es directamente medible.
Muchas veces el concepto que deseamos investigar se hace observable a travs de
referentes empricos asociados a l. Por ejemplo, si deseramos medir la violencia
(concepto) en cierto grupo de individuos, deberamos observar agresiones verbales y/o
fsicas, como gritos, insultos, empujones, golpes de puo, etc. (los referentes empricos).
Por ello me parece ms adecuado definir la medicin en ciencias como el
proceso de registrar conceptos abstractos a travs de referentes empricos, mediante
un plan explcito y organizado, para poder clasificar los datos obtenidos, en funcin
del concepto que el investigador tiene en mente. (recuerde la relacin tripartita que
vimos en el captulo 1, entre concepto, referente emprico y trmino). Lo antedicho
implica dos cuestiones importantes: la primera, es que cuando recolectamos datos, el
foco de la atencin durante la recoleccin es la respuesta observable, el referente
emprico (sea una respuesta marcada en un cuestionario, una conducta grabada en un
video, una respuesta dada a un entrevistador, etc.), y la segunda, es que el inters real se
sita en el concepto subyacente, no observable, que es representado por el referente
emprico que se ha registrado.
Un instrumento de medicin adecuado es aquel que registra datos que representan
verdaderamente los conceptos que el investigador tiene en mente. Desde luego, no hay
medicin perfecta. Es casi imposible que representemos con exactitud variables tales
como la inteligencia, o la motivacin, pero debemos acercarnos todo lo posible a la
representacin del concepto que el investigador tiene en mente mediante el registro de
referentes empricos, y el instrumento de medicin que elijamos o desarrollemos ser
central en esta cuestin.

= 5 +J + % H8 I + / /@ & : *+ +
/ %- ?
En las ciencias exactas, generalmente asociadas a los diseos experimentales de
laboratorio, de enfoque cuantitativo, donde las variables a investigar pueden ser
temperaturas, velocidades, tamaos de plantas, peso de animales, etc., los instrumentos
de recoleccin de datos pueden ser termmetros, calibres, balanzas, u otros aparatos
tecnolgicos. En este caso la confiabilidad y validez se relacionan con la calidad del
instrumento que pueda obtenerse, y se depende fuertemente de los recursos financieros
que se tengan para comprarlos.
Si estamos en las ciencias sociales, y si nuestro enfoque es dominante cuantitativo,
intentaremos registrar cantidades, porcentajes, frecuencias, es decir, intentaremos buscar
informacin relacionada con el conteo de categoras de variables investigadas, por
ejemplo, intentaremos saber qu porcentaje de ciudadanos tiene intenciones de votar al
candidato A en las prximas elecciones, o qu cantidad de personas en el pas se
encuentra bajo la lnea de pobreza.
Si estamos en las ciencias sociales, pero nuestro enfoque es cualitativo dominante,
si nuestras unidades de anlisis son personas, o grupos de ellas, los instrumentos de
recoleccin de datos se fundamentan en la fluidez de la comunicacin que se establezca
entre el investigador y la unidad de anlisis al momento de recolectar la informacin.

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Por ello es necesario pensar con anticipacin una manera de establecer esta
comunicacin, de manera tal que se pueda obtener la informacin deseada.
Dentro del enfoque cualitativo, y de acuerdo a su problema de investigacin, su
bsqueda se puede orientar a:
Significados: Son las categoras lingsticas que usan las personas para referirse a la
vida social, como definiciones, ideologas o estereotipos. Son las expresiones propias de
los involucrados, sus interpretaciones personales o colectivas de los hechos. Un ejemplo
de ello, podra ser el significado que los alumnos atribuyen al hecho de pertenecer a una
institucin como el Colegio Nacional XX.
Prcticas: Se refiere actividades que se desarrollan continuamente, definidas por los
miembros de un grupo social como rutinaria. Por ejemplo, el hecho de que los
integrantes de un equipo medico en una clnica X tengan una reunin mensual para
hacer interconsultas, es una prctica rutinaria.
Episodios: En contraste con las prcticas, los episodios son hechos particulares, pues no
se trata de conductas rutinarias, sino de situaciones que ocurren de manera fortuita y
ocasional, pero cuya aparicin puede proporcionarnos informacin til. Por ejemplo, si
se est investigando el comportamiento de obreros de una fbrica, y durante el
transcurso se produce un paro de actividades, ello constituye un episodio digno de ser
observado y registrado.
Encuentros: Pueden ser prcticas o episodios que se dan entre dos o ms personas de
manera presencial. Debemos registrar las interacciones que se producen entre los
participantes y cuales son los resultados o las consecuencias de estos encuentros. Por
ejemplo, una reunin mensual de delegados del centro de estudiantes de determinada
institucin constituye una prctica de encuentro.
Roles o papeles: Son funciones sociales conscientemente practicadas por las personas,
que definen su posicin dentro de un grupo social. El rol sirve para que la gente
organice y d sentido o significado a sus prcticas, episodios y encuentros. Una persona
cumple distintos roles segn el ambiente donde se encuentre, por ejemplo, en el colegio,
ustedes cumplen el rol de alumnos, pero en sus casas cumplen el rol de hijos, y en el
club quiz su rol sea el de integrantes de un equipo deportivo.
Relaciones: Son las interacciones sociales protagonizadas por dos de personas, durante
un periodo prolongado o que se consideran temporalmente conectadas por algn
motivo. Una relacin puede adquirir muchas tonalidades: ntimas (relacin de pareja),
maritales (esposos), paternales (relacin padre-hijo), de trabajo (relacin rector-
vicerector), tiranas (amo-sirviente), etc. Su origen, intensidad y procesos se estudian
tambin de manera cualitativa.
Grupos: Representan conjuntos de personas que interactan por un periodo de tiempo
extendido, que estn ligados entre s por una meta comn, o por un rol, y que se
consideran a s mismos como una entidad con caractersticas particulares que las
diferencian de otros grupos. Por ejemplo, el grupo de preceptores en una institucin
educativa, o el grupo de docentes de la misma institucin.
Organizaciones: Son grupos formadas con fines colectivos, que generalmente tienen
reglas explcitas para su funcionamiento, y roles distintos y bien definidos para sus
integrantes. Su anlisis casi siempre se centra en el origen, el control, las jerarquas y la
cultura (valores, ritos y mitos). Por ejemplo, el centro de estudiantes en un colegio es
una organizacin.
Comunidades: Se trata de asentamientos humanos en un territorio definido socialmente
donde surgen organizaciones, grupos, relaciones, roles, encuentros, episodios y
actividades. Es el caso de un pequeo pueblo o una gran ciudad.

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Sub culturas: Las caractersticas de las sub culturas son que contienen una poblacin
grande e ilimitada, por lo que sus fronteras no quedan siempre completamente definidas
pero sin embargo comparten ritos, mitos, estilos de vida, que los caracterizan de manera
particular, an estando dentro de una cultura mayor que las contiene. Por ejemplo, las
sub culturas de los grupos de rock.
Estilos de vida: Son ajustes o conductas adaptativas que hace un gran nmero de
personas en una situacin similar. Por ejemplo, estilos de vida compartido por la clase
media, o el estilo de vida de los grupos dark.

As seleccionamos las unidades de anlisis (una o ms, de acuerdo con los objetivos
de la investigacin). Por ejemplo, nos podra interesar investigar sobre los episodios de
interaccin entre mdicos y pacientes terminales, as como el significado que tiene la
muerte para cada grupo.

"( " $" 7

"
Toda medicin, y por lo tanto el instrumento de recoleccin de datos utilizado para
esa medicin, deben reunir dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez.
La confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su
aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. Por ejemplo,
si la variable que deseamos medir fuera si la temperatura ambiental, nuestro instrumento
de recoleccin de datos sera un termmetro. Si en un momento dado ste indicara que
hay 25C, y un minuto ms tarde se consultara otra vez y el mismo termmetro e
indicara que hay 20C, dicho termmetro no sera confiable, ya que su aplicacin
repetida produce resultados distintos. La confiabilidad se obtiene realizando pruebas
piloto, antes de comenzar la recoleccin definitiva de los datos, y verificando que el
instrumento permita obtener resultados similares en condiciones similares.
La validez, en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir. Por ejemplo, un instrumento para
medir la inteligencia podra ser una evaluacin de matemtica en un colegio XX, sin
embargo este instrumento ser vlido si indaga elaboraciones conceptuales del sujeto,
pero no lo sera si indaga la memorizacin de definiciones, o resolucin mecnica de
ejercicios, ya que la buena memoria no es un referente emprico de la inteligencia.
En apariencia es sencillo lograr validez. Sin embargo, la situacin no es tan simple
cuando se trata de variables cualitativas como la calidad de un servicio, y menos an
con sentimientos y emociones. La validez se obtiene revisando cuidadosamente las
definiciones tericas y operacionales del concepto que se desea medir, y verificando si
nuestro instrumento es apto para medirlas.
Cabe agregar que un instrumento de medicin puede ser confiable, pero no
necesariamente vlido. Por ello es requisito que el instrumento de medicin demuestre
ser ambas cosas a la vez. De no ser as, los resultados de la investigacin no pueden
tomarse en serio.

% *+ + : % & % : & <& &

El primero de ellos es la improvisacin. Algunas personas creen que elegir un
instrumento de medicin o desarrollar uno es algo que puede tomarse a la ligera. Esta
improvisacin genera casi siempre fallas en la validez o confiabilidad del instrumento, y
puede arruinar una investigacin. Por ello en la construccin del marco terico se
buscan experiencias anteriores, para tener una referencia de cmo se indag cierta

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Marcelo M. Gmez

variable con anterioridad. Generar o slo seleccionar un instrumento requiere amplios

conocimientos en la materia, estar actualizado al respecto y revisar con cuidado la
literatura correspondiente.
El segundo factor es que a veces se utilizan instrumentos desarrollados en otras
situaciones que no han sido adaptados para nuestro contexto, cultura y tiempo. An
cuando adaptemos los trminos a nuestro lenguaje y los contextualicemos, eso no
asegura validez.
Otro factor es que en ocasiones el instrumento resulta inadecuado para las
personas a quienes se les aplica: no es emptico. Utilizar un lenguaje poco
comprensible para el encuestado, no tomar en cuenta diferencias en cuanto a sexo, edad,
conocimientos, memoria, nivel ocupacional y educativo, etc., son errores que afectan la
validez y confiabilidad del instrumento de medicin.
El cuarto factor que puede influir est constituido por las condiciones en las que se
aplica el instrumento de medicin. El ruido, el fro, un instrumento demasiado largo o
tedioso, son cuestiones que llegan a afectar negativamente la validez y la confiabilidad.
Para finalizar, aspectos mecnicos como que, si el instrumento es escrito no se lean
bien las instrucciones, falten pginas, no haya espacio adecuado para contestar o no se
comprendan las instrucciones, tambin influyen de manera negativa.

"
Es necesario aclarar que en una investigacin hay dos opciones respecto al
instrumento de recoleccin: Podemos elegir un instrumento ya desarrollado y
disponible, el cual deber adaptarse a los requerimientos de nuestro estudio en particular
o podemos construir un nuevo instrumento de medicin de acuerdo con la tcnica
apropiada para ello.
Si no conseguimos un instrumento ya probado en otras investigaciones (encontradas
durante la construccin del marco terico), y se debe construir uno, o si se encuentra
alguno, pero debe adaptarse para que sirva a los fines de nuestro trabajo, el
procedimiento que sugerimos es el siguiente:
a) Listar los conceptos que se pretenden medir u observar.
b) Revisar su definicin terica (captulo 1) y comprender su significado. Por
ejemplo, comprender bien qu es la motivacin y qu dimensiones la integran.
c) Revisar cmo han sido definidas operacionalmente los conceptos. (captulo 1)
Ello implica determinar y listar los referentes empricos que habrn de tenerse en
cuenta durante la recoleccin de datos, y comparar (si se han encontrado) los
distintos instrumentos o los diferentes procedimientos utilizados para medir los
conceptos, que se hayan detectado en la construccin del marco terico.
d) Aplicar una prueba piloto del instrumento de medicin.
En esta prueba se analiza si las instrucciones se comprenden y si los tems
funcionan de manera adecuada. Los resultados se usan para calcular la
confiabilidad y, de ser posible, la validez del instrumento de medicin.
La prueba piloto se realiza con una pequea muestra (inferior a la muestra
definitiva).
e) Luego de la prueba piloto, el instrumento de medicin preliminar se
modifica, ajusta y mejora. Recin ahora estaremos en condiciones de aplicar
instrumento de medicin.

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Marcelo M. Gmez

" # !
"
Recolectar los datos implica tres actividades estrechamente vinculadas entre s:
a) Seleccionar y adaptar o desarrollar un instrumento o mtodo de recoleccin de
los datos.
b) Aplicar ese instrumento o mtodo para recolectar datos (trabajo de campo).
c) Preparar los datos, observaciones, registros y mediciones realizadas para su
anlisis.

& %+
Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms
variables a medir. Dependiendo del enfoque que hayamos dado a nuestra investigacin,
estas preguntas se podrn usar en una encuesta, una entrevista, u otro instrumento de
recoleccin de datos.
Tambin es frecuente incluir una presentacin o una carta donde se expliquen los
propsitos del cuestionario y se garantice la confidencialidad de la informacin; esto
ayuda a ganar la confianza del respondiente.
Adems de las preguntas, un cuestionario est formado por instrucciones que nos
indican cmo contestar. Estas instrucciones son tan importantes como las preguntas ya
que es necesario que sean claras para los usuarios a quienes van dirigidas. Al finalizar,
no debe olvidarse agradecer al respondiente por haberse tomado el tiempo de contestar
el cuestionario.
No existe una regla con respecto al tamao del cuestionario, pero si es muy corto
se pierde informacin y si resulta muy largo llega a ser tedioso. Las personas se
negaran a responder o lo responderan en forma incompleta o apresurada. El tamao
depende del nmero de conceptos a investigar. Una recomendacin que ayuda a
elaborar un cuestionario adecuado es hacer siempre una prueba piloto y luego verificar
que no se hayan hecho preguntas innecesarias, que no sirvan a nuestra investigacin,
pero verificar que se hayan hecho las suficientes para cumplir nuestros objetivos y
contestar nuestras preguntas de investigacin, planteadas en la elaboracin del problema
(captulo 3, cuidado, no confunda las preguntas de investigacin, con las preguntas del
cuestionario!!)
Para elaborar un cuestionario, bsicamente se consideran dos tipos de preguntas:
cerradas y abiertas.

a) Las preguntas cerradas: Son especialmente aptas para investigaciones de enfoque

cuantitativo, ya que contienen categoras fijas de respuesta que han sido delimitadas. Se
presentan a los sujetos las posibilidades de respuesta y aquellos deben circunscribirse a
stas. Pueden incluir solo dos posibilidades (dicotmicas), o incluir varias alternativas
de respuesta. Por ejemplo:
Trabaja usted actualmente?
( ) S
( ) No
Cunto tiempo pasa en internet los domingos?
( ) No uso internet los domingos
( ) Menos de dos horas
( ) 2 a 4 horas
( ) ms de 4 horas

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En las preguntas cerradas, las categoras de respuesta son definidas a priori por el
investigador, de acuerdo al problema a investigar. A veces son excluyentes, es decir que
solo puede optarse por una respuesta, como los ejemplos anteriores, pero tambin
hay preguntas cerradas donde el respondiente puede seleccionar ms de una opcin o
categora de respuesta, es decir, las categoras no son mutuamente excluyentes. Un
ejemplo sera la siguiente pregunta:

De los siguientes servicios que presta la biblioteca, Cul o cules utilizaste el trimestre
anterior? (Puedes sealar ms de una opcin):

De la sala de lectura:
No entr
A consultar algn libro
A consultar alguna revista
A estudiar
Otros (especifica):________________________________________________
Del mostrador de prstamos:
No fui
A solicitar algn libro
A solicitar alguna revista
A solicitar algn peridico
A solicitar asesora para localizacin de material
Otros (especifica):________________________________________________

En ocasiones, el respondiente tiene que jerarquizar opciones. Por ejemplo:

Cul de los siguientes directores tcnicos de ftbol considera usted mejor
(marque1)?, cul en segundo lugar (marque 2), y cul en tercer lugar (marque 3)?

Mario Mura
Rogelio Prez
Mauricio Estvez

b) Las preguntas abiertas: Este tipo de pregunta es especialmente adecuado para un

enfoque cualitativo, ya que no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por
lo cual el individuo puede y debe explayarse en su respuesta para describir con
minuciosidad el concepto sobre el cual se le pregunta. El nmero de categoras de
respuesta se determinar recin cuando se analicen las respuestas, y se encuentren
patrones comunes de respuesta en ellas. En general el nmero de categoras es muy
elevado; en teora, es infinito, por ejemplo:

Por qu eligi este colegio?

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Qu opina del servicio telefnico de la compaa XX?
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Cada cuestionario obedece a diferentes necesidades y problemas de investigacin.

Algunas veces se incluyen slo preguntas cerradas, otras veces nicamente preguntas

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abiertas, y en ciertos casos ambos tipos de preguntas, dependiendo fundamentalmente

del enfoque elegido.

Ventajas y desventajas de cada tipo de pregunta: Las preguntas cerradas son fciles
de codificar y preparar para su anlisis; requieren un menor esfuerzo por parte de los
respondientes. La principal desventaja de las preguntas cerradas reside en que limitan
las respuestas y, en ocasiones, ninguna de las categoras preseleccionadas coincide con
lo que las personas tienen en mente.
Para formular preguntas cerradas es necesario conocer de antemano las posibles
alternativas de respuesta, para lo cual es necesario a veces hacer una primera
incursin inicial en el campo (una pequea exploracin previa), para determinarlas. El
investigador debe asegurarse de que los sujetos a los cuales se le administrarn conocen
y comprenden las categoras de respuesta.
Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos
informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin
es insuficiente. Su mayor desventaja es que son ms difciles de codificar, clasificar y
preparar para el anlisis. Adems, el nivel educativo, la capacidad de manejo del
lenguaje y otros factores pueden afectar la calidad de las respuestas. Responder a
preguntas abiertas requiere de un mayor esfuerzo y de ms tiempo. Este tipo de
preguntas se utilizan a menudo en cuestionarios de corte cualitativo.
Siempre que se pretenda efectuar anlisis estadsticos, se requiere codificar las
respuestas de los sujetos (esto significa asignarles smbolos o valores numricos).
Ahora bien, cuando se tienen preguntas cerradas es posible codificar a priori o
precodificar las posibles respuestas, e incluir esta precodificacin en el cuestionario. Por
ejemplo:
Tiene usted inversiones en la Bolsa de Valores? Haga un
crculo en la opcin que corresponda.

S No

Las respuestas van acompaadas de su valor numrico correspondiente, es decir, se

han precodificado. Obviamente en las preguntas abiertas no puede darse la
precodificacin, la codificacin se realiza despus de que se tienen las respuestas,
formando categoras que definen los propios respondientes con sus respuestas
(ampliaremos en el captulo de anlisis de la informacin obtenida)

Recaudos a tomar al elaborar un cuestionario: Sea abierta o cerrada, una pregunta

debe reunir ciertos requisitos:
a) Tiene que ser clara y comprensible para quien responde. Deben evitarse
trminos confusos o ambiguos e, incluir solo las palabras que sean necesarias
para que se comprenda la pregunta.
b) Las preguntas no deben incomodar al respondiente. Preguntas como
acostumbra a consumir algn tipo de droga para dormir? tienden a provocar
rechazo. Es mejor preguntar: algunos de sus amigos acostumbran consumir
algn tipo de droga para dormir? y despus utilizar preguntas que
indirectamente nos indiquen si la persona acostumbra consumir esta clase de
drogas (por ejemplo, Qu acostumbra hacer cuando no puede dormir?)
c) Las preguntas deben referirse a un solo aspecto. Por ejemplo, la pregunta:
acostumbra usted ver televisin y jugar videojuegos diariamente?, expresa
dos aspectos y puede confundir. Es mucho mejor dividirla en dos preguntas.

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d) Las preguntas no deben inducir las respuestas. Por ejemplo: los trabajadores
argentinos son muy faltadores? Se insina la respuesta en la pregunta.
Resultara ms conveniente preguntar: Con respecto al presentismo, cmo
considera a los trabajadores argentinos en general?

Faltan muchsimo Faltan mucho Ni mucho ni poco Faltan poco No faltan

e) Las preguntas no pueden hacer referencia a instituciones, o ideologas

respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada. Esquemas del tipo: la
mayora de las personas opinan que, la Iglesia considera que, los
padres de familia piensan que, etctera, no deben formar parte de una
pregunta, ya que sesgan las respuestas.
f) En las preguntas con varias alternativas o categoras de respuesta, y donde el
respondiente slo tiene que elegir una, el orden en que se presenten dichas
alternativas afecta las respuestas de los sujetos. Resulta conveniente rotar el
orden de lectura de las alternativas de manera proporcional. Por ejemplo, si
preguntamos: cul de los siguientes tres candidatos a presidente del centro de
estudiantes considera mas capaz? Entonces en el 33,33% de las fichas que se
hagan se menciona primero el candidato A, en el 33,33% se menciona primero
al candidato B, y en el restante 33,33% al candidato C.
g) El lenguaje utilizado en las preguntas debe ser apropiado para las
caractersticas de quien responde (se debe tomar en cuenta su nivel educativo y
socioeconmico, las palabras que maneja habitualmente, etctera).

Es conveniente iniciar con preguntas neutrales o fciles de contestar, para que el

respondiente vaya adentrndose con comodidad en la situacin. No se recomienda
comenzar con preguntas difciles o muy directas. Es indispensable que pensemos en
cules son las preguntas ideales para iniciar. stas deben lograr que quien responde se
concentre en el cuestionario.

Distintas formas en que puede administrarse o aplicarse un cuestionario

Los cuestionarios se aplican de diversas maneras:
Autoadministrado. El cuestionario se proporciona directamente a los
respondientes, quienes pueden hacer una lectura rpida para aclarar dudas.
Luego lo contestan. No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos. En
este caso debe cuidarse la claridad de las instrucciones. Obviamente que esta
manera de aplicar el cuestionario es impropia para analfabetos, personas que
tienen dificultades de lectura o nios que todava no leen de manera adecuada.
Es ms rpida y menos costosa la recoleccin de datos, pero muchas veces, si las
instrucciones no son suficientemente claras, o las preguntas no estn bien
elaboradas, se debe desechar la informacin que haya sido mal contestada.
Autoadministrado y enviado por correo postal o electrnico. Los respondientes
contestan directamente el cuestionario, no hay intermediario. Pero los
cuestionarios no se entregan (en mano propia), sino que se envan por correo u
otro medio. No hay retroalimentacin inmediata, y si los sujetos tienen alguna
duda no se les puede aclarar en el momento.
Por entrevista personal. Un entrevistador aplica el cuestionario a los
entrevistados. Va hacindoles las preguntas y va anotando las respuestas. Las
instrucciones son para el entrevistador. Este tipo de administracin asegura que

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Marcelo M. Gmez

todos los cuestionarios recolectados servirn para ser analizados luego, ya que el
entrevistador va corrigiendo posibles errores durante su desarrollo.
Por entrevista telefnica. Es similar a la anterior, slo que no es cara a cara,
sino a travs del telfono.

% & K
Una actitud es una predisposicin aprendida para responder consistentemente de una
manera favorable o desfavorable ante un objeto, sus smbolos, o una determinada
situacin, es decir, las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que
mantenemos en torno a los objetos o situaciones a que se hace referencia. Por ejemplo,
actitudes hacia el aborto, hacia la poltica econmica, hacia un profesor, etc.
Vistas de esta perspectiva, este concepto parece ser cualitativo, y el instrumento
adecuado para medirla con este enfoque podra ser un cuestionario con preguntas
abiertas, administrado por un entrevistador. Sin embargo, si decidimos un enfoque
cuantitativo, presentaremos aqu una forma de medir actitudes desde esta perspectiva.
Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan: su direccin (a
favor, o en contra) e intensidad (esto es, muy a favor o muy en contra); estas
propiedades forman parte de su medicin.
La escala tipo Likert Consiste en un conjunto de afirmaciones o juicios, con
posibilidad de respuesta cerrada, ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos. Por
ejemplo:

Marque la respuesta que considere apropiada:

El aborto debe legalizarse

( ) Muy de acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo

Es necesario haberse planteado estas afirmaciones con todos los requisitos que se
describieron para las preguntas de un cuestionario, para darle confiabilidad y validez a
esta escala.
Las afirmaciones pueden se positivas o negativas. Y las respuestas pueden tener
direccin: favorable o desfavorable. De acuerdo con esto se le asignar un puntaje mas
alto a las muy favorables, y el mas bajo a las muy desfavorables. Si la afirmacin es
positiva, por ejemplo:

El Ministerio de Economa facilita al contribuyente el pago de impuestos.

Muy de acuerdo implica una actitud ms favorable que si estamos de acuerdo. En

cambio, muy en desacuerdo implica una actitud muy desfavorable. Las puntuaremos
de la siguiente forma:
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo

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Si la afirmacin es negativa, por ejemplo:

El Ministerio de Economa no facilita al contribuyente el pago de impuestos.

Muy de acuerdo implica una actitud ms desfavorable (1) que si estamos de

acuerdo (2). Muy en desacuerdo implica una actitud favorable. (5)

A cada respuesta marcada se le asign un valor numrico. Si bien se coloc este

valor en los ejemplos para facilitar su comprensin, en el instrumento definitivo no
deben figurar las puntuaciones, para no inducir las respuestas del respondiente.
Es indispensable sealar que el nmero de categoras de respuesta debe ser el mismo
para todas las afirmaciones. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a cada
afirmacin y al final su puntuacin total, se obtiene sumando las puntuaciones obtenidas
en relacin con todas las afirmaciones. Luego pueden analizarse estadsticamente todas
las medidas de tendencia central y dispersin.
Las puntuaciones de las escalas se obtienen sumando los valores alcanzados
respecto de cada frase. Por ello se denomina escala aditiva. Por ejemplo, si en el
cuestionario para medir la actitud hacia el ministerio de economa, hicimos y
codificamos 8 afirmaciones positivas, la puntuacin mnima posible es de 8 (1 + 1 + 1 +
1 + 1 + 1 + 1 + 1) y la mxima es de 40 (5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5).

A veces se acorta o se incrementa el nmero de categoras, sobre todo cuando los

respondientes potenciales tienen una capacidad muy limitada de discriminacin o, por el
contrario, muy amplia.
En la actualidad, la escala original se ha extendido no solo a afirmaciones, sino a
preguntas y observaciones. Por ejemplo:
Cmo considera usted al conductor del programa Videoescratch?
Muy buen conductor Buen conductor Regular
Mal conductor Muy mal conductor

%-
Puede utilizarse como instrumento de medicin en muy diversas circunstancias. Es
el mtodo ms usado por quienes estn orientados a investigar la conducta de las
personas. Sin embargo, no se trata solo de mirar. La observacin consiste en el registro
sistemtico, vlido y confiable de comportamientos, conductas manifiestas y de los
contenidos de las comunicaciones verbales y no verbales (gestuales) de los sujetos en
estudio.
Una observacin puede utilizarse de modo cualitativo (registrando descripciones
precisas y detalladas de las conductas o contenidos observados), o cuantitativo
(registrando la frecuencia con que aparecen determinadas conductas o contenidos, solo
por conteo).

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Marcelo M. Gmez

Los buenos observadores necesitan utilizar todos sus sentidos para captar los
ambientes y a sus actores. Todo puede ser relevante: clima fsico, colores, aromas,
espacios, iluminacin, etctera. Es importante que el observador tenga o desarrolle una
buena memoria para recordar signos no verbales, palabras especficas y otros aspectos,
adems de que lleve registros escritos y grabe las descripciones, para que al momento
de analizarlas no deje afuera algo que resulta importante.
En cualquier caso, si hablamos de registro vlido y confiable, es necesario
plantearse cuidadosamente algunos aspectos para definir con claridad lo que vamos a
observar, y aclarar cmo lo registraremos.

El rol o papel del observador: Debe dejarse claro como har el observador para
insertarse en el campo, es decir, desde donde har la observacin, y bajo qu
condiciones. Esto depende del problema de investigacin y de los objetivos planteados
para la misma. En este sentido pueden definirse algunos roles:

Como observador:
Observador Participante Observador que participa slo Observador no
(participa activamente en Parcialmente en algunas participante
tareas o situaciones) circunstancias (externo)

Rol ante los dems miembros del ambiente, comunidad o contexto:

Abierto (los dems conocen su Intermedio (algunos conocen su Encubierto (nadie
rol y saben que estn siendo rol, y saben que estn siendo conoce su rol ni sabe
observados) observados, y otros no) que est siendo
observado)

Pasos para construir un sistema de observacin:

1. Definir con precisin los aspectos, eventos o conductas a observar. Por ejemplo,
el comportamiento verbal de un grupo de alumnos durante un trimestre.
2. Extraer una cantidad suficiente de aspectos, eventos o conductas a observar.
Por ejemplo, de el comportamiento verbal de los alumnos, observaremos solo el
volumen (si gritan o no), y las palabras propias del lenguaje adolescente (que no
figuran en diccionario, o se usan con otra connotacin). Estas sern nuestras
categoras.
3. Establecer y definir las unidades de observacin. Es decir, cuando, donde y
durante cuanto tiempo se observar. Por ejemplo, las observaciones se harn
durante los recreos, 15 minutos antes de la entrada en la puerta del colegio, y 15
minutos despus de la salida del colegio, en la puerta del mismo.
4. Establecer y definir las categoras y subcategoras de la observacin.
Por ejemplo, a la categora volumen, la dividiremos en cuatro subcategoras:
bajo, moderado, fuerte y gritos.
A la categora palabras propias del lenguaje adolescente, la dividiremos en dos
subcategoras: lenguaje soez y lenguaje no soez.
Observe el lector, cmo debe definirse clara y precisamente lo que ha de
observarse.
5. Seleccin de los observadores. Si no es el mismos investigador, los
observadores son las personas que habrn de codificar la conducta y deben
conocer las variables, categoras y subcategoras, para lo cual habr que
entrenarlos. Es recomendable que sean personas con experiencia en los aspectos
a observar.

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Marcelo M. Gmez

6. Elegir el medio para registrar los datos. La conducta o sus manifestaciones

pueden registrarse por distintos medios: observarse directamente y registrarse en
una carpeta de campo con anotaciones, fotografiarse y anotar, o grabarse en
videocinta (con o sin audio, dependiendo del hecho de que se evale o no la
conducta verbal), etc. Esto debe definirse con anterioridad a la recoleccin de los
datos, y el medio de registro debe ser apropiado para el enfoque elegido. Por
ejemplo, si haremos observacin cuantitativa, es posible que solo necesitemos
elaborar una tabla para ir marcando las ocasiones en que aparezca una palabra de
una categora determinada. Mientras que si el enfoque es cualitativo, es probable
que necesitemos grabarla en video, y tambin ir haciendo anotaciones, para
luego analizar en qu circunstancias se dijo la palabra, describir el contexto, la
connotacin que se le dio, etc. En este caso es importante diferenciar el tipo de
anotaciones:
Anotaciones de la observacin directa. Descripciones de lo que estamos viendo,
escuchando, olfateando y palpando del contexto y de las unidades observadas
regularmente van ordenadas de manera cronolgica. Nos permitirn contar con
una narracin de los hechos ocurridos (qu, quin, cundo y dnde).
Anotaciones interpretativas. Comentarios personales del entrevistador sobre los
hechos, es decir, nuestras interpretaciones de lo que estamos percibiendo (sobre
significados, emociones, reacciones, interacciones).
Anotaciones temticas. Ideas, hiptesis, preguntas de investigacin,
especulaciones vinculadas con la teora, conclusiones preliminares y
descubrimientos que, a nuestro juicio, vayan arrojando las observaciones.
Anotaciones personales de los sentimientos, las sensaciones del propio
observador.
7. Llevar a cabo la prueba piloto de observacin y registro.
8. Corregir los aspectos que no sean apropiados, o los medios de registro
insuficientes.
9. Llevar a cabo la recoleccin de datos definitiva mediante la observacin y
registro

La entrevista es un instrumento cualitativo de recoleccin de datos, que usa un

cuestionario previamente elaborado con preguntas abiertas, pensado para darle orden y
no olvidar ningn aspecto importante. Es administrado personalmente por un
entrevistador a una persona en forma individual. Sin embargo, el cuestionario no
persigue la finalidad de obtener respuestas breves o dicotmicas, si no todo lo contrario.
Por tratarse de un instrumento cualitativo, el entrevistador debe estar entrenado y
capacitado para recordar los objetivos de la investigacin, y tomando como gua el
cuestionario, lograr que el entrevistado se explaye sobre estos aspectos.
Las entrevistas se dividen en estructuradas, semiestructuradas y abiertas. En las
primeras, el entrevistador realiza su labor basndose en una gua de preguntas
especficas y se sujeta exclusivamente a stas. Las entrevistas semiestructuradas se
basan en una gua de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de
introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor informacin
sobre los temas especficos que vayan apareciendo durante la entrevista.
Las entrevistas abiertas se fundamentan en una gua general con temas no especficos y
el entrevistador tiene toda la flexibilidad para manejarlas e ir orientndolas hacia sus
intereses.

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Marcelo M. Gmez

En cualquier caso, conviene recordar que es muy importante que el entrevistador

genere un clima de confianza en el entrevistado (rapport) y desarrolle empata con l;
que el entrevistado se relaje y mantenga un comportamiento natural. Nunca hay que
interrumpirlo, sino guiarlo con sutileza a los tpicos importantes para la investigacin.
Siempre resulta conveniente informar al entrevistado sobre el propsito de la entrevista
y el uso que se le dar a sta, garantizando la confidencialidad.
La entrevista debe ser un dilogo y dejar que fluya el punto de vista particular y
profundo del entrevistado.
En los tres tipos de entrevistas deben manejarse diversas clases de preguntas:
Preguntas generales. Parten de planteamientos globales (disparadores) para ir
llegando al tema que interesa al entrevistador. Por ejemplo: Cules son sus
metas profesionales?, cmo ve usted la poltica educativa del pas?
Preguntas para ejemplificar. Se le solicita al entrevistado que d un ejemplo de
un evento, un suceso o una categora. Por ejemplo: Qu situaciones le generan
stress?
Preguntas estructurales. El entrevistador solicita al respondiente una lista de
tems a manera de conjunto o categoras. Por ejemplo: Qu tipos de drogas se
consumen ms en el mbito de los bailes de cuarteto?
Preguntas de contraste. Al entrevistado se le cuestiona sobre similitudes y
diferencias respecto a ciertos tpicos, y se le pide que los clasifique en
categoras. Por ejemplo a un paciente internado en la clnica X: Cmo es el
trato que recibe de las enfermeras del turno matutino, en comparacin con el
trato de las enfermeras del turno vespertino?, qu semejanzas y diferencias
encuentra?
En las entrevistas se utilizan diferentes formas de registrar la informacin; entre
stas tenemos: a) grabacin de audio o video; b) apuntes y notas en libretas; c) dictado
digital (que transfiere las entrevistas a un procesador de textos y programas de anlisis);
d) fotografas, etc. En muchos casos se combinan estos medios de registro utilizando
mas de uno.

- / +
Otra tcnica para recolectar datos cualitativos consiste en hacer reuniones de grupos
pequeos o medianos (5 a 10 personas), en las cuales los participantes conversan en
torno a uno o varios temas en un ambiente relajado e informal, bajo la conduccin del
investigador, que debe conocer tcnicas de dinmica grupal. Tambin aqu el conductor
tiene un cuestionario previamente elaborado para ordenar las temticas de discusin,
debe intervenir solo para iniciar la discusin, o si se produce un desvo de la temtica
que se necesita investigar.
En una investigacin es posible tener un grupo con una sesin nica; varios grupos
que participen en una sesin cada uno (diseos transversales); un grupo que participe en
dos, tres o ms sesiones; o varios grupos que participen en mltiples sesiones (diseos
longitudinales).
Para organizar de manera eficiente a estos grupos y lograr los resultados esperados
es importante que el conductor de las sesiones est entrenado para manejar las
emociones cuando stas surjan y para obtener los significados de los participantes en su
propio lenguaje, adems de ser capaz de conducir al grupo para alcanzar un alto nivel de
profundizacin. Se parecen a sesiones psicoteraputicas de grupo, donde el investigador
juega el papel del psiclogo.

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Marcelo M. Gmez

Pasos para realizar las sesiones de grupo

a) Se determina el nmero de grupos, la cantidad de participantes por cada uno, y
cantidad de sesiones que se estiman necesarias para la investigacin. En las
sesiones no debe excederse en nmero manejable de sujetos, sobre todo cuando
no se tiene experiencia en la coordinacin y conduccin de sesiones.
b) Se define el tipo de personas (sujetos tipo) que habrn de participar en la(s)
sesin(es), de acuerdo a la poblacin elegida. (Por ejemplo: jvenes drogadictos
entre los 16 y 19 aos de la ciudad de Crdoba).
c) Se detectan personas del tipo elegido, se las contacta y se las invita a las
participar en la sesin o las sesiones.
d) Se organizan la sesin o las sesiones. Cada una debe efectuarse en un lugar
confortable, silencioso y aislado. Los sujetos deben sentirse a gusto,
tranquilos, despreocupados y relajados. Es indispensable planear
cuidadosamente lo que se va a tratar en la sesin o las sesiones y asegurar los
detalles (no hay que olvidar colocar sealizadores con el nombre de cada
participante o etiquetas pegadas a la ropa). La agenda tiene que estructurarse con
cuidado y en ella se deben sealar las actividades principales. La gua temtica
que al igual que el caso de las entrevistas puede ser: estructurada,
semiestructurada o abierta. Se acostumbra que a los participantes se les pague o
se les entregue un obsequio (perfume, entradas para el cine, vale para una cena,
etctera), en agradecimiento por su participacin.
e) Se lleva a cabo cada sesin. El conductor debe crear rapport entre los
participantes (clima de confianza). Tambin, debe propiciar la intervencin
ordenada de todos. La paciencia es una caracterstica que requiere. El conductor
debe evitar desviaciones del objetivo planteado, aunque habr de ser flexible. Se
elabora el reporte de sesin, el cual incluye principalmente datos sobre los
participantes (edad, sexo, nivel educativo y todo aquello que sea relevante para
el estudio), fecha y duracin de la sesin, informacin completa del desarrollo
de la sesin, actitud y comportamiento de los participantes hacia el conductor y
la sesin en s, resultados de la sesin y observaciones del conductor, as como
la bitcora de la sesin.

El registro de la informacin puede hacerse por varios medios. Es conveniente que

cada sesin se grabe en audio o video (es ms recomendable la segunda opcin, porque
as se dispone de mayor evidencia no verbal, gestual, para despus realizar anlisis de
contenido y la observacin), y a este medio se lo complemente con las anotaciones del
conductor.

/ :2 ,
Es un tipo particular de entrevista, donde se solicita a uno o a varios sujetos que
narren sus experiencias de manera cronolgica, en trminos generales o sobre uno o ms
aspectos especficos (laboral, educativo, sexual, etc.).
El entrevistador pide al sujeto que realice una reflexin retrospectiva. Durante la
narracin del sujeto se lo orienta sutilmente para que se explaye sobre significados,
vivencias, sentimientos y emociones que percibi y vivi en cada experiencia, as como
para que realice un autoanlisis de las consecuencias, secuelas, efectos o las situaciones
que siguieron la experiencia relatada. Las influencias, interrelaciones con otras personas
y el contexto de cada experiencia ofrecen una gran riqueza de informacin.

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Marcelo M. Gmez

Las biografas han probado ser un excelente mtodo para comprender por
ejemplo a los asesinos en serie y su proceder, las razones del xito en lderes
histricos, o el comportamiento actual de una persona.
Al igual que las entrevistas, se graban en audio o video y se analizan las conductas
verbales y no verbales. Este material se complementa con las anotaciones del
entrevistador. Cualquier tipo de comunicacin es material til para el anlisis
cualitativo.

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En ocasiones puede acudirse a archivos que contengan los datos. Por ejemplo, si
nuestra hiptesis fuera: La violencia en la ciudad capital de Crdoba es mayor que en
las ciudades del interior de la provincia, acudiramos a la jefatura o a las reparticiones
policiales de algunas ciudades, para solicitar nmero de asaltos, violaciones, robos a
casas, peleas callejeras, asesinatos, etctera. Tambin acudiramos a los hospitales.
Asimismo, pueden utilizarse datos recolectados por otros investigadores, y establecer
una relacin, o encontrar similitudes o diferencias entre resultados de investigaciones
anteriores, lo que se conoce como anlisis secundario. En este caso es necesario tener
la certeza de que los datos son vlidos y confiables, as como conocer la manera en que
fueron codificados.
Pruebas e inventarios estandarizados: En la actualidad existe una amplia diversidad
de pruebas e inventarios desarrollados por diversos investigadores para medir gran
nmero de variables. Cada prueba tiene su propio procedimiento de aplicacin,
codificacin e interpretacin, y se encuentran disponibles en diversas fuentes
secundarias y terciarias, as como en centros de investigacin y difusin del
conocimiento. Hay pruebas para medir habilidades y aptitudes, la personalidad, los
intereses, los valores, el desempeo, la motivacin, el aprendizaje, el clima laboral, la
inteligencia emocional, etctera.
El problema en el uso de estas pruebas es que la mayora han sido desarrolladas en
contextos muy diferentes al latinoamericano, por lo que en ocasiones su utilizacin
resulta inadecuada, invlida y poco confiable. Cuando se utilice como instrumento de
medicin una prueba estandarizada, es conveniente que se seleccione una prueba
desarrollada o adaptada por algn investigador para un contexto similar al de nuestro
estudio, y que sea vlida y confiable (debemos tener informacin a este respecto).

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Medicin Instrumento de recoleccin Confiabilidad Validez
Codificacin Instrumentos cuantitativos Instrumentos cualitativos

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1. Discuta los conceptos de confiabilidad y validez. Elabore ejemplos.
2. Suponga que est tratando de evaluar la actitud de la clase media hacia el
ministro de Economa. Construya un cuestionario tipo Likert con 6 afirmaciones
(3 positivas y 3 negativas), para medir dicha actitud, e indique cmo se
calificara la escala total. Finalmente seale la dimensin que cada afirmacin
pretende medir de dicha actitud (credibilidad, presencia, solvencia, etc.)
3. Tome el tema de la vocacin en la eleccin de la carrera docente. Elabore y
realice una entrevista abierta y una estructurada a algn profesor.

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