MARKETING

PROYECTO: empresa Coca-Cola S.A

DOCENTE: Reyes Perez, Lisseth Yvonn

INTEGRANTES:

Ros Rodrguez ,Carito

Saucedo Garca ,Kevin
Gmez Corf ,Anna
Malca Calla, Anggie
Caldern Terrones , Geraldine

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 INDICE

INTRODUCCIN
CAPTULO 1: MICROENTORNO y MACROENTORNO
1.1 Antecedentes de la empresa. Misin y Visin de la Empresa
1.1.1 Historia de la empresa (Direccin, RUC de la empresa)
1.1.2 Visin de la empresa.
1.1.3 Misin de la empresa
1.2 Producto o servicio: Nombre, caractersticas principales.
1.2.1 Productos que comercializa la empresa
1.2.2 Producto elegido.
1.2.3 Caractersticas del producto elegido.
1.3 Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas tipo de
demanda)
1.3.1 Necesidades que satisface el producto.
1.3.2 Qu tipo de deseo satisface este producto.
1.3.3 Tipos de demandas a las que se enfrenta el producto.
1.3.4 Tipo de cliente al que est dirigido el producto.
1.4 Direccin o filosofa de la empresa (identificar la filosofa o
direccin del Marketing.)
1.4.1 Filosofa de direccin de marketing que aplica la empresa para este
producto.
1.5 Anlisis del micro-entorno y macro-entorno (en el producto o servicio)
1.5.1 Variables del micro-entorno que benefician al producto.
1.5.2 Variables del micro-entorno que perjudica al producto.

2
1.5.3 Variables del macro-entorno que beneficia al producto.
1.5.4 Variables del macro-entorno que perjudica al producto.

CAPTULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING

2.1 Investigacin de mercado y resultados de la misma efectuadas del
producto o servicio (realizar una encuesta a 30 personas)

2.1.1 Definir el problema y los objetivos de la investigacin

2.1.2 Desarrollar el plan de investigacin
2.1.3 Implementar el plan de investigacin
2.1.4 Interpretar e informar los resultados

2.2 Comportamiento del consumidor

2.2.1 Caractersticas que afectan el comportamiento
a) Factores culturales que influyen en la decisin de compra.
b) Factores sociales que influyen en la decisin de compra.
c) Factores personales que influyen en la decisin de compra.
d) Factores sicolgicos que influyen en la decisin de compra.

2.2.2 Proceso de decisin de compra

a) Reconocimiento de la necesidad
b) Bsqueda de la informacin.
c) Evaluacin de las alternativas.
d) Decisin de compra
2.3 Post compra Segmentacin de mercado

2.3.1 Niveles de segmentacin

2.3.2 Segmentacin de mercado de consumo
2.3.3 Seleccin mercado meta - Estrategia de segmentacin

2.4 Marketing Mix

2.4.1 Producto
2.4.1.1 Niveles de producto
2.4.1.2 Clase de producto de consumo
2.4.1.3 Marca del producto
a) Patrocinador de la marca
b) Estrategia de marca
2.4.1.4 Empaque del producto
a) Descripcin del empaque
2.4.1.5 Etiqueta del producto
a) Descripcin de la etiqueta
2.4.1.6 Marketing de Servicios

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 a) Caractersticas de los servicios

2.4.2 Precio
2.4.2.1 Factores internos que influyen en la fijacin de precios.
2.4.2.2 Factores externos que influyen en la fijacin de precios.
2.4.2.3 Enfoque de fijacin de precios.

2.4.3 Plaza
2.4.3.1 Etapas de los canales de distribucin
2.4.3.2 Funciones de los canales de distribucin.
2.4.3.3 Tipos de distribucin

2.4.4 Comunicaciones Integradas de Marketing

2.4.4.1 Publicidad
a) Objetivos publicitarios
b) Mtodo de presupuesto publicitario
c) Decisiones de mensaje.
d) Decisiones de medio
e) Evaluacin de la campaa
2.4.4.2 Promocin de ventas
a) Herramientas de promocin para consumidores.
2.4.4.3 Relaciones pblicas
a) Herramientas de relaciones publicas
2.4.4.4 Venta personal
a) Estructura de la fuerza de ventas
b) Reclutamiento y seleccin de vendedores
c) Capacitacin de vendedores
d) Compensacin de vendedores
e) Supervisin de vendedores
f) Evaluacin de vendedores
2.4.4.5 Marketing directo
a) Formas de marketing directo.

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 INTRODUCCION

El presente informe pretende dar a conocer los resultados obtenidos tras la

realizacin del estudio de plan y mejora de la empresa Coca-Cola. ste
estudio pretende poner en prctica los conocimientos y capacidades
adquiridas durante el desarrollo del curso Marketing. Como futuros
Administradores de Empresas plantearemos mejorar el manejo del proceso
de produccin, as como de las medidas que deben ser tomadas y puestas en
prctica para poder llevar a cabo las funciones de manera ptima.
As mismo la elaboracin de este diagnstico estuvo basada en un plan de
trabajo, el cual nos sirvi de base para distribuir las respectivas actividades y
al mismo tiempo contribuy a un adecuado empleo del tiempo.
El presente trabajo se elabor de manera que podamos detallar datos
importantes obtenidos a raz de la investigacin. Todo esto, adems de las
orientaciones recibidas por parte del docente, dio como resultado lo que se
presenta a continuacin, para proveer informacin necesaria para conocer
los procesos que se operan en la empresa.

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 CAPITULO 1: MICROENTORNO Y MACROENTORNO

1.1 Antecedentes de la empresa. misin y visin de la empresa

1.1.1 Historia de la empresa (Direccin, RUC de la empresa)

1.1- RAZN SOCIAL: Coca-Cola
El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El
farmacutico John S. Pombero quera crear un jarabe contra los problemas
de digestin que adems aportase energa, y acab dando con la frmula
secreta ms famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en
comercializar la bebida a un precio de 5 cntimos el vaso, vendiendo unos
nueve cada da. Era solo el inicio de una historia de ms de ciento treinta
aos
Pemberton (su inventor) no tard en darse cuenta de que la bebida que
haba creado poda ser un xito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ide
la marca y dise el logotipo. Haba nacido Coca-Cola. En 1891 se fund The
Coca-Cola Company, formada por el tambin farmacutico Asa G. Candler, su
hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos aos despus registraron la
marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los Estados
Unidos.

Ubicacin: Coca-Cola se ubica actualmente en la ciudad de Trujillo. La sucursal

encargada con la produccin del producto queda ubicada en la
Calle Lindley Santa Rosa (Trujillo)
SECTOR: Produccin y venta de productos de consumo masivo (Elaboracin de
gaseosas )
RUC: 20415932376

MISIN:
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misin, que es perdurable y expresa
nuestro propsito como compaa. Sirve como el patrn sobre el cual ponderamos
nuestras acciones y decisiones.

Refrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
Crear valor y hacer la diferencia.

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 VISIN:
Nuestra visin acta como el marco de nuestro plan de trabajo y gua cada uno de
los aspectos de nuestro negocio mediante la descripcin de lo que necesitamos
lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

1.2 PRODUCTO O SERVICIO: NOMBRE, CARACTERSTICAS PRINCIPALES.

1.2.1 Productos que comercializa la empresa

Gaseosas Aguas
Fanta San Luis manzana
Fanta cero San Luis fresa
Fanta tutti frutti San Luis limn con cascara
Fanta toronja San Luis purificada
Fanta pia
Coca-Cola zero
Coca-Cola life
Coca-Cola
Monster
sprite
Sprite cero
Crush
Del valle limn
Fanta mandarina
Fresca toronja
Del valle naranja
Mundet manzana

1.2.2 Producto elegido.

FANTA CERO

1.2.3 Caractersticas del producto elegido

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El producto tiene varias presentaciones en dos tipos de envase: vidrio y plstico,
en diferentes tamaos y sabores, la mayor cantidad de produccin de la planta e estudio
se hace en envases de plstico.

1.3 ESTUDIO DE MERCADO (NECESIDADES, DESEOS O DEMANDA-TIPO

DE DEMANDA
1.3.1 Necesidades que satisface el producto.
Necesidades fisiolgicas: Condiciones mnimas de subsistencia tales como la
sed.

1.3.2 Qu tipo de deseo satisface este producto.

El deseo de beber una bebida para la sed .

1.3.3 Tipos de demandas a las que se enfrenta el producto.

Negativa: los clientes no lo conocen al producto (fanta cero).

Irregular: solo se consume por ciertas temporadas o cuando el consumidor lo

requiera.

1.3.4 Tipo de cliente al que est dirigido el producto.

Mercado de consumo: son clientes finales (nosotros) ejemplo: cuando
nosotros vamos a comprar a la empresa Coca-Cola

Mercado industriales: de empresa a empresa, ejemplo: empresa Coca-Cola

al vender productos a las tiendas comerciales.

Mercado de revendedores: los comerciantes, ejemplo: Juan compra todo

los das gaseosa de la empresa Coca-Cola, para vender en su bodega.

1.4. Direccin o filosofa de la empresa (identificar la filosofa o

direccin del Mkt.)
1.4.1 Filosofa de direccin de marketing que aplica la empresa para este
producto.
Empresa PRODUCTOS VENDER Y UTILIDADES
EXISTENTES PROMOVER POR
VOLUMENES
DE VENTAS

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Coca-Cola S.A _Coca-Cola zero _La televisin
_Coca-Cola _Internet
_sprite _Anuncios
_Entre otros

MARKETING
MERCADO NECESIDADES MARKETNG UTILIDADES
INTEGRAD POR
O SATISFACCION
DE CLIENTES
Mercado de Ser _Online
consumo _Televisin
Mercado Social _Peridico
industrial Seguridad
Mercado de Fisiolgica
revendedores

1.5 Anlisis del micro-entorno y macro-entorno (en el producto o

servicio)
1.5.1 Variables del micro-entorno que benefician al producto.

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 Empresa: Coca-Cola elabora diferentes productos de consumo de bebidas
que consumimos diariamente, entre otros.

Proveedores: Un proveedor puede ser una persona o una empresa que

abastece a otras empresas con existencias.
Intermediarios: conecta a los productores y los consumidores o a los
ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo simplemente a
dos partes diferentes de un mismo proceso productivo, sin adquirir nunca la
propiedad de los activos con los que trafica, o bien sea asumiendo mayores
riesgos y responsabilidades en dicho proceso.
Clientes: es aquel individuo que, mediando una transaccin financiera o un
trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo.
Publico: Pblico es todo grupo que tiene inters o repercusin en la habilidad
de una empresa para alcanzar sus objetivos.
Tipos de pblico:
a) Pblico en general (personas o empresas que no nos compran pero
podran hacerlo)

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 b) Interno (todos los integrantes de la empresa, empleados y directivos).
Competidores: la empresa no se encuentra sola en el mercado tiene que
competir con las dems empresas que tratan de satisfacer las mismas
funciones bsicas de un mismo grupo de consumidores.

1.5.2 Variables del micro-entorno que perjudica al producto.

Competencia actual: son con quienes compartimos el mercado da a da.
Productos sustitutos: son las personas que adquieren nuestro producto
servicio da a da.

1.5.3 Variables del macro-entorno que beneficia al producto.

1.5.4 Variables del macro-entorno que perjudica al producto.

Econmico
Natural
Tecnolgico
Cultural
Poltica

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CAPTULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING
2.1 Investigacin de mercado y resultados de la misma efectuadas
del producto o servicio (realizar una encuesta a 30 personas)
2.1.1 Definir el problema y los objetivos de la investigacin
2.1.2 Desarrollar el plan de investigacin
2.1.3 Implementar el plan de investigacin
2.1.4 Interpretar e informar los resultados

1. Estara dispuesto a consumir gaseosa fanta cero?

RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE

SI 22
NO 3
TALVES 5
TOTAL 30%

2. Cunto estaras dispuesto a pagar por la gaseosa fanta cero 1/2?

Respuestas cantidad porcentaje
s/.1.50 14
s/.2.50 6
s/.2.00 7
s/.1.00 4
total 30%

3. Dnde desearas adquirir el producto?

respuestas cantidad porcentaje
online 2
supermercados 18
tienda 10
total 30%

12
4. Cmo te gustara recibir informacin sobre este nuevo producto?
respuestas cantidad porcentaje
internet 10
anuncios 5
Televisin 15
Otros (especifique) 0
total 30%
5. Qu promociones incluiras?

Repuestas Cantidad porcentaje

Fanta cero + 14
snatt's
Fanta cero + 5
galleta
Fanta toronja + 11
ponqu
Total 30%

6. Cree usted que el lanzamiento sea reconocido regionalmente?

Respuestas Cantidad porcentaje
Si 18
No 2
talvez 10
total 30%

7. En su opinin Estara dispuesto a informar a sus amigos sobre la

existencia y beneficios de este nuevo producto?
respuestas cantidad porcentaje
Si 25
No 0

13
 Lo tendr en cuenta 5
total 30%

2.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2.2.1 Caractersticas que afectan el comportamiento
a) Factores culturales que influyen en la decisin de compra.
Cultural: Es la costumbre y tradicin que nos rodea en nuestras
creencias, as como el corso primaveral, es un mtodo lo cual nos
permite que los extranjeros conozcan nuestro producto.

b) Factor social.
Grupo: Esto no est implicado como un solo factor, si no que mide
como una combinacin de ocupacin, ingreso, educacin, entre
otros, ejemplo mayormente los que adquieren el producto son
visitantes, ya que es un producto llamativo
Familia: Consumen un cierto grupo de clase media; ejemplo las
personas del centro de Trujillo.
c) Factores personales que influyen en la decisin de compra.
Ocupacin. La ocupacin de una persona influye mucho en los
bienes y servicios de una compra; ejemplo un regalo de
cumpleaos.
Situacin econmica: Influye en la seleccin de producto, ingresos
y la situacin econmica, ejemplo la compra de gaseosa fanta
toronja a 1.00 a 1.50.

d) Factores sicolgicos que influyen en la decisin de compra.

Motivacin: Cuando compras gaseosa fanta toronja, la motivacin
es el gusto que tienes al consumirlo.
Actitudes: Positiva al consumir el producto

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 Aprendizaje: Es el cambio en la conducta de un individuo como
resultado de la experiencia al probar gaseosa fanta toronja , al
satisfacer una necesidad
2.2.2 Proceso de decisin de compra
a) Reconocimiento de la necesidad.
El comprado inicia cuando reconoce un problema o necesidad;
ejemplo: la necesidad de la sed

b) Bsqueda de la informacin.
Publica: Mediante los medios de comunicacin masivos, buscar
informacin sobre lo que les puede ofrecer el producto.
Personal: Por medio de familiares, ambos, vecinos y conocidos
buscan informacin sobre la gaseosa fanta toronja
Comercial: Mediante publicidades, vendedores, buscan
informacin sobre el producto gaseosa fanta toronja
c) Evaluacin de las alternativas.
El consumidor en algunos casos compra por razn, en otros casos
por impulso, otros por intuicin, lo que les puede ofrecer este
nuevo producto gaseosa fanta toronja a diferencias de otros.
d) Decisin de compra
Despus de haber evaluado las alternativas , se desarrolla la
compra aunque muchas veces influyen las actitudes de otros,
dependiendo de la situacin
2.3 Post compra Segmentacin de mercado

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Criterios Clasificacin Especificacin(ejemplo)
segn
Geogrficos Regin Costa
Tamao de las Entre 5000 y 1000 hab.
ciudades
Ubicacin Urbanizacin
Clima Clido
Demogrfica Edad 06 aos 60 aos
Sexo Ambos sexos
Ingreso Mayor a S/. 8000
Ocupacin semanal
Estudiante
Psicogrfica Estilo de vida Todo estilo
Clase Social Clase Media
Conductual Beneficios Carbohidratos
Ocasin de Especial, normal
compra

2.3.1 Niveles de segmentacin

Marketing masivo
Micromarketing
2.3.2 Segmentacin de mercado de consumo
Geogrfico
Psicogrfico
2.3.3 Seleccin mercado meta - Estrategia de segmentacin
Marketing diferenciado: La venta de gaseosas sin cafena o azucares
2.4 MARKETING MIX
2.4.1 Producto
2.4.1.1 Niveles de producto

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Producto central o bsico (satisface una necesidad como sed)
Producto real (fanta)
Producto agregado (fanta toronja)
2.4.1.2 Clase de producto de consumo
Producto de compra
2.4.1.3 Marca del producto
a) Patrocinador de la marca
Marca de fabricante
b) Estrategia de marca
Extensin de lnea (diferentes gaseosas)
Marca nueva (fanta toronja)

2.4.1.4 Empaque del producto

a) Descripcin del empaque
2.4.1.5 Etiqueta del producto
a) Descripcin de la etiqueta
2.4.1.6 Marketing de Servicios
a) Caractersticas de los servicios
Son aquellos que aumentan el valor al producto mejorando la atencin y
la satisfaccin de los clientes y dan una ventaja competitiva al mercado
de consumo.
2.4.2 PRECIO
2.4.2.1 Factores internos que influyen en la fijacin de precios.
Estrategias de marketing (las cuatro p)

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Costos variables
Objetivos de marketing
2.4.2.2 Factores externos que influyen en la fijacin de precios.
Naturaleza
Competencia
Entorno
Inflacin

2.4.2.3 ENFOQUE DE FIJACIN DE PRECIOS.

2.4.3 Plaza
2.4.3.1 Etapas de los canales de distribucin
Transportes Tiendas Consumidor
e_marketi
Empresa Mall plaza
Coca-Cola

2.4.3.2 Funciones de los canales de distribucin.

Logstica
Servicios adicionales
Asuncin de riesgos
Adecuacin de la oferta a la demanda
2.4.3.3 Tipos de distribucin
Distribucin intensiva
Distribucin exclusiva

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Distribucin selectiva

2- IDENTIFICACIN, CLASIFICACIN Y PRIORIZACIN DE LOS PROCESOS A MEJORAR,

UTILIZANDO LAS FASES PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA GESTION DE PROCESOS

2.1-Identificacin de Procesos:

Los procesos que logramos identificar fueron los procesos para la elaboracin del producto.

Compra a los Proveedores: productos qumicos, maquinas.

Recepcin de la materia prima: Es el proceso donde mayor cuidado se debe

tener ya que en este proceso se realiza el descargue (agua, azcar, jarabe) que
se usara para la elaboracin de los productos.
Revisin y control: Se realiza la revisin del material (agua, azcar, jarabe) que
se usara para la produccin de los productos.
Revisin de las maquinas: Se realiza una inspeccin a las mquinas que ser
utilizaran para la produccin de los productos.
Proceso de mezclado: En este proceso se inicia la elaboracin de acuerdo a los
niveles de produccin alcanzados.
Proceso de mezclado y elaboracin: En esta fase la mezcla los ingredientes
para la elaboracin del producto.
Proceso de taamos y sabores Se realiza los diferentes tamaos y sabores.
Control de calidad y trabajo: Cada proceso es supervisado de manera continua
para que los productos tengan la calidad que esperan.
Controles de riesgo y seguridad en el trabajo: Se realiza una revisin y se dan
normas para prevenir incidentes durante el proceso de la produccin.
Contratacin de Asesora en marketing: Asesoramiento de marketing para
poder ofrecer el producto.

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 Valorizacin de estrategias de venta: Se realiza estrategias de venta (precio,
promociones, etc.)

Diseo del producto: Se realizan diseos

Contratacin de medios de transporte: Se contrata medios de transporte para
poder repartir el producto.
Distribucin a las dems sedes: Se realiza la distribucin de los productos
terminados a las dems sedes.
Venta: En este proceso se realiza la comercializacin del producto a los
clientes y consumidores.

2.2- Inventario de Procesos:

Compra a los Proveedores

Compra de qumicos y maquinas
Recepcin de la materia prima
Descargue de azcar,agua,jarabe
Revisin y control
Verificacin de la materia prima
Seleccin del tipo de agua
Revisin de las maquinas
Mantenimiento de las maquinas
Encendido de las maquinas
Proceso de mezclado y tamao
Mezclado de los ingredientes
pesado
Sabores
tamaos
Control de calidad y trabajo
Supervisin de los avances de la produccin
Controles de riesgo y seguridad en el trabajo
Brindar medidas de seguridad
Supervisar las reas de trabajo
Contratacin de Asesora en marketing
Valorizacin de estrategias de venta
Precios
Promociones
Redisear el producto
Diseo del producto
Presentacin de ideas
Seleccin del diseo
Contratacin de medios de transporte

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 Distribucin de los productos
Empaquetado
Reparticin del producto a las respectivas sedes
Venta
Entrega de pedidos
Venta a los clientes y consumidores

2.3-Clasificacion de procesos:

A continuacin se clasifican los procesos identificados de acuerdo a lo estudiado en clases.

Procesos Estratgicos
Contratacin de asesora de marketing
Contratacin de medios de transporte
Valorizacin de estrategias de venta
Compra a los proveedores
Diseo del producto
Procesos de Apoyo
Revisin y control
Revisin de las maquinas
Control de calidad y trabajo
Control de riesgo y seguridad de trabajo
Ventas
Distribucin de los productos
Recepcin de la materia prima
Procesos Operativos
Proceso de mezclado
Proceso de tamaos
Proceso de sabores

Procesos Estratgicos
-Se contrata asesor de marketing para renovar el producto
-Contratacin de transporte para repartir el producto a las sedes
-Realizar la compra de los productos a los proveedores
-Innovar el diseo del producto

Procesos Operativo
CLIENTES
CLIENTES

-Primer paso para la elaboracin de los productos

-realizar los sabores del producto
-Se realizan diferentes tamaos
-ltimo proceso para culminar con la elaboracin del producto

Procesos de Apoyo
21
 Revisin y control de los productos que se adquieren
-Se controla la calidad de los productos en la etapa de elaboracin
-Normas de seguridad para evitar accidentes dentro del rea de trabajo
-Distribuir los productos y realizar la comercializacin

2,4- Seleccin y Eleccin de procesos o subprocesos crticos.

Los procesos a seleccionar son:

Control de riesgo y seguridad de trabajo
Proceso de mezclado

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