Diseo de Producto Orientado al Usuario,

Mediante la aplicacin de la semntica diferencial

Antedentes y Contexto
En un inicio la fabricacin y uso de productos para el hombre surge como un medio de
proteccin del medio ambiente o apoyo para su sobre vivencia, necesidades bsicas (hambre,
frio, sueo). Pero con el tiempo han sufrido una evolucin de su funcin prctica y se
convirtieron en objetos que satisfacen necesidades ms complejas como las que se expresan en
la pirmide de Maslow: sociales, psicolgicas o de autorrealizacin. Es as que se atribuye a los
productos que poseen un elevado valor simblico que va ms all de lo meramente funcional.

Mtodo tradicional de diseo de nuevos productos

Captacin de Anlisis de Junta de

tendencias Nal. informacin del adopcin
O Internac. mercado

Seleccin de Nuevos Productos

Objetivo General
Adaptacin y aplicacin de la metodologa Semntica diferencial e Ingeniera Kansei
(diseo de productos orientados al usuario) en el desarrollo de productos para conocer de
manera anticipada a la comercializacin, la percepcin del usuario final para redisear,
detectar oportunidades de innovacin en el diseo y aumentar las posibilidades de aceptacin
en el mercado.

Objetivos Especficos
Identificar en el mercado factores diferenciadores para adaptarlos en el diseo y
desarrollo de productos. Espacio semntico del producto.
Implementar una metodologa para el desarrollo de nuevos productos, en donde se
incluya la voz del cliente
Seleccionar los elementos de diseo de acuerdo a las preferencias de los usuarios finales

Metodologa
Planificacin: Seleccin del producto o lnea de negocio ms sensible a la mejora con la
tecnologa de Ingeniera Kansei. Segmentar e identificar al usuario final. Definir el grado de
interaccin producto-usuario (ejemplo: visual escaparate)
Anlisis y Diseo: Universo Semntico Inicial = 250-400 trminos, Universo Semntico
Reducido = 60-80 trminos, definir ejes semnticos, valoracin emocional. Detectar atributos de
calidad bsica, lineal y sobre calidad.
Implementacin: Evaluacin cuantitativa de los elementos de diseo del producto contra
el espacio semntico definido por el usuario, para encontrar su interrelacin.
 Post-Implementacin: Disear un nuevo producto con los elementos de diseo que
cumplen con la percepcin deseada del usuario y valorarlo.

Marco Terico
Semntica de Producto: Las ciencias cognitivas (sicologa, lingstica, antropologa, filosofa,
inteligencia artificial e informtica) consideran que el pensamiento toma forma, las
estructuras conceptuales provienen de nuestra experiencia corporal. De este enfoque surge la
categorizacin, operacin mental que consiste en agrupar cosas diferentes, este es el camino
para darle sentido a la experiencia.

Semntica Diferencial: Es un instrumento para obtener el valor connotativo de un objeto,

estudia las reacciones emocionales que acompaan a una imagen. Mediante adjetivos
opuestos (confortable/no confortable) se pide a los usuarios valorar la imagen y la coloquen en
alguna parte de la escala. Este procedimiento suministra informacin sobre las emociones que
genera el objeto.

Ingeniera Kansei: Mtodo sistemtico para trasladar los sentimiento del consumidor sobre un
producto en elementos de diseo. Naci en la dcada de los 80 a travs del trabajo de Mitsuo
Nagamachi como una tecnologa ergonmica para el desarrollo de productos orientados hacia
las necesidades y sentimiento de los usuarios. El significado en Japons: kan= Sentimiento, sei=
sensibilidad, la palabra se utiliza para describir el significado y sentimiento psicolgico de los
consumidores y la imagen que ellos tienen de un producto. Las aplicaciones para la Ingeniera
Kansei son variadas y numerosas, abarcan desde el anlisis de estructuras semnticas y
evaluacin de productos. Empresas como Ford, Nissan, Mazda, Mitsubishi han introducido KE en
el desarrollo de sus productos.
Aplicacin de la Semntica Diferencial e Ing. Kansei:

Percepcin del Elementos de Modelos a

usuario diseo evaluar
(ejes
semnticos)

Uso del Software Kn6/IBV

Seleccin de modelos que integran la

coleccin

Metodologa utilizada por la industria de calzado en Espaa.

Actividades
USI, 5 entrevistas profundas a usuarios. Perfil: mujeres de 25 a 35 aos, profesionistas
o que sus actividades diarias les requieres buena presentacin. NSE B, C+ y C. Investigacin en
tres ciudades: DF, Guadajara y Len. 2 entrevistas profundas a expertos. Bsqueda en fuentes
secundarias de informacin
USR, Sesiones de grupo a usuarios, 2 sesiones con 6 personas cada una; Para la
agrupacin de trminos relacionados. Reduccin por parte de los investigadores, eliminar
sinnimos, antnimos.
Validacin ejes semnticos, encuestas a 15 usuarios y 30 muestras de product o.
Investigacin en la ciudad de Len.
Valoracin Emocional, 90 encuestas a usuarios finales. Investigacin en 5 ciudades: DF,
Guadalajara, Monterrey, Len y Veracruz.
 Diagnstico y recomendaciones de 5 prototipos
Rediseo de 5 prototipos

Etapas de la Investigacin
Cualitativa Cuantitativa

Seleccin
Valoracin KES hbrido para
familia de
emocional obtener:
producto
Perfil individual
Perfil comparado
Perfil colectivo
Universo Seleccin de muestras
Semntico (elementos de diseo y
Inicial categoras)
Identificar
atributos de:
Universo Validacin Calidad bsica
Semntico Ejes Calidad lineal
Reducido semnticos Sobrecalidad

Rediseo de Diagnstico y
Prototipos recomendaciones

Resultados
Ejemplo del espacio semntico del Calzado de dama vestir

Ejemplo del espacio semntico identificado para calzado de dama vestir.

Herramienta de valoracin emocional

Conclusiones
Se percibe una oportunidad de mejora al incorporar en su sistema de diseo y desarrollo
la voz del usuario
La investigacin de mercados realizada antes de la etapa de produccin permitir la
seleccin de los modelos mejor calificados por el usuario final
La metodologa permite encontrar los espacios semnticos asignados al producto
El uso del software Kn6/IBV, permite una constante actualizacin de bases de datos, la
empresa deber mantener actualizada esta informacin.
La aplicacin informtica es slo una herramienta de trabajo para la toma de desiciones,
el elemento humano es indispensable en la metodologa para la interpretacin de resultados,
elaboracin de diagnsticos y entrega de recomendaciones.
Los diseadores pueden con esta herramienta tener parmetros de evaluacin ms
certeros y elaborar propuestas de diseo mejor calificadas por el mercado.

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