Ao del buen servicio al ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE

GROHMANN-TACNA
FACULTAD CIENCIAS AGROPECUARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA AMBIENTAL

PLAN ESTRATGICO

DOCENTE : David Acosta

PRESENTADO POR :

Carmen Yaneth Villalba Centeno

Mara Del Carmen Herrera De La Roca

Pedro Caro Begoya

Luis Enrique Zegarra Valdivia

SEMESTRE : Sexto

ASIGNATURA : Planeamiento Estratgico

TACNA PER
2017

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 PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA
GRUPO ADRIKAP SAC

RESUMEN EJECUTIVO
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA:

GRUPO ADRIKAP SAC

1.2. FORMA LEGAL:

PERSONA JURIDICA

1.3. RUC:

20600310004

1.4. TIPO DE LA EMPRESA: (Comercio servicio, produccin, industria)

Servicio

1.5. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

GRUPO ADRIKAP SAC es una empresa que brinda servicios de elaboracin de

estudios ambientales, licencia de uso de agua y saneamiento de terrenos urbanos y

rurales, fue creada en el ao 2015 con el fin de satisfacer las necesidades ms

exigentes de los clientes, de forma personalizada demostrando responsabilidad,

respeto, calidad, puntualidad y buen trato.

Con los precios ms competitivos del mercado, cuenta con profesionales de calidad,

equipos y materiales acordes a lo que se necesita.

El horario de atencin es de lunes a viernes de 08 am a 01 pm y de 03 pm a 06:30

pm, sbados de 08 am a 01 pm.

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1.6. VENTAJA COMPETITIVA (Propuesta de Valor)

Insumos: Se brinda material eco amigables y en su mayora de costos de bajos

Tiempo: Se caracterizan por un rgimen de trabajo de 24 horas por da

Trato: Ofrecemos al cliente un buen trato, respeto y confianza con alternativas

de solucin a largo y corto plazo

1.7. PLAN DE MEJORA

En el plazo de 12 meses poder habilitar diferentes oficinas, mejorando la

infraestructura y distribucin.

Implementar la oficina con materiales y equipos 100% ecos amigables

adecuados para brindar un buen servicio.

Implementar el rea de capacitacin (Diplomados, cursos y talleres), con aula

virtual, adquisicin de proyector, fotocopiadoras para la impresin de manuales.

Promocionar la empresa a travs de redes sociales, spot publicitarios, radio,

volantes, tarjetas para la oficina.

Implementacin de la pgina web con consulta gratuita de usuario de la

empresa.

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 PLAN ESTRATEGICO

2.1. VISIN DE LA EMPRESA

Ser una empresa reconocida a nivel nacional por la calidad del producto final

que ofrecemos y tener una acreditacin para realizar estudios ambientales en

los sectores agricultura, vivienda y saneamiento, energa y minas, salud y

transportes, ampliando as nuestro horizonte laboral, adems liderar en el rubro

de saneamiento de predios urbanos, rurales y el rubro de capacitaciones en la

regin sur del pas.

2.2. MISIN DEL NEGOCIO

Brindar un servicio de calidad en elaboracin de estudios ambientales a

personas, instituciones y empresas, para mejorar la calidad de vida de las

personas y contribuir en la capacitacin profesional y conservacin del medio

ambiente apoyados en tecnologa de punta en la regin Tacna

2.3. VALORES

Confianza

Calidad en el servicio

Puntualidad en la entrega

Honradez

Respeto

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2.4. ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Una gran gama de Falta de equipo (sonmetro)

profesionales especializados Falta de descentralizacin

Uso de materiales eco Falta de capacitacin y

amigables homologacin constante

Uso de tecnologa acorde el Falta de transporte para la

desarrollo regional accesibilidad a campo

Servicio personalizado Falta de promocin

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Relaciones publicas Competencia directa e

Demanda de anlisis con indirecta

insumos eco amigables Bajo costo de los servicios

por terceros (monitoreos

ambientales por otros

laboratorios)

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2.4.1. ANALISIS DE ESTRATEGIAS

F1O2

Presentarse a licitaciones regionales y nacionales

F2A2

Anlisis Costo Cero

O1D3

Convenio para constantes capacitaciones

A1D2

Implementacin de sucursales distritales

2.5. OBJETIVOS

En un plazo de 12 meses:

Duplicar los servicios en control de humos de la empresa en relacin al

ao 2016.

Implementar la oficina con materiales y equipos eco amigables y

adecuados para brindar un buen servicio.

Promocionar la empresa a travs de redes sociales, radio, volantes,

tarjetas para la oficina.

Implementar la pgina web de la empresa.

Implementar el rea de capacitacin y activacin del aula virtual del

mismo.

2.6. ACTIVIDADES PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

En un plazo de 12 meses:

OBJETIVO: Duplicar los servicios de la empresa en relacin al ao 2016.

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 ACTIVIDAD:

Que la empresa busque nuevos mercados, no solo servicios

locales, sino a nivel nacional.

Hacer alianzas estratgicas con otras empresas para poder abrir

su mercado a nivel nacional.

OBJETIVO: Implementar la oficina con materiales y equipos adecuados para

brindar un buen servicio.

ACTIVIDAD:

Que la empresa compre equipos para monitoreos ambientales.

Que la empresa se implemente de materiales de oficina para el

rea de capacitacin.

OBJETIVO: Promocin de la empresa a travs de redes sociales, radio,

volantes, tarjetas para la oficina.

ACTIVIDAD:

Que la empresa impulse y difunda los servicios por medio de las

redes sociales, volantes, difusin radial y tarjetas personales.

OBJETIVO: Implementacin de la pgina web de la empresa.

ACTIVIDAD:

Que la empresa implemente la pgina web.

OBJETIVO: Implementar el rea de capacitacin y activacin del aula virtual

del mismo.

ACTIVIDAD:

Que la empresa implemente el rea de capacitacin y el rea

virtual (contratacin de personal).

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2.7. ANALISIS DE MERCADO

2.7.1. PERFIL DEL CLIENTE

Caractersticas Perfil

Quines son sus clientes? Estado ( X )

Empresas ( X)

Personas ( X )

Edad Adultos (X )

Personas mayores ( X )

Adolescentes ( )

Gnero Femenino ( )

Masculino ( )

Ambos ( X )

Niveles de ingresos Alto ( X ) Medio (X ) Bajo (X )

Nmero de clientes aproximado de 4 a 6 Clientes

que atienden mensualmente

Cuntos servicios solicitan? Grandes cantidades ( X )

Pequeas cantidades ( X )

Por qu los clientes necesitan - Debido a las nuevas

8
 este servicio? normas en el mbito

ambiental

- Debido a la necesidad de

formalizacin de licencia de

uso de agua

- Debido a la necesidad de

formalizacin de titulacin

de predio

- Debido a la necesidad de

capacitacin profesional

Cul es la frecuencia de Una vez por mes

necesidad del servicio de los

clientes?

2.7.2. LA COMPETENCIA

Mis competidores son: Competidores

Empresas ambientales Locales: en Tacna se

cuenta con 02

empresas

ambientales

reconocidas y con

ms tiempo en el

9
 mercado.

Empresas dedicadas a licencia de Existen varias

uso de agua empresas dedicadas

a realizar

elaboracin de

expedientes de

licencia de uso de

agua, es un poco

complicado el estar

en este rubro.

Empresas dedicadas en el De igual forma hay

saneamiento de predios varias empresas

dedicas al

saneamiento de

predios

Empresas dedicadas a En el mercado para

Capacitaciones las capacitaciones

de existen varias

empresas con

muchos aos de

experiencia.

FORTALEZAS DE MIS COMPETIDORES

Aos de experiencia en el rubro

Estn equipados para el servicio

10
 Son formales

DEBILIDADES DE MIS COMPETIDORES

No entregan el trabajo a tiempo.

Sus precios son altos

No ofrecen garanta

No hay un buen trato al cliente

No hay servicio de post venta

No cuentan con un servicio personalizado

COMO PUEDO UTILIZAR ESTA INFORMACION PARA MEJORAR MI

EMPRESA?

Las debilidades de los competidores se debe convertirlos en mis fortalezas para

as poder hacer crecer mi negocio y colocarlo en primer lugar y que sea el ms

recomendado en la provincia

2.8. PLAN DE MARKETING

2.8.1. PRODUCTO

Ofrecemos:

Elaboracin de estudios ambientales de los sectores Agricultura, vivienda y

saneamiento, energa y minas, transporte y salud.

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 Elaboracin de expedientes para licencia de uso de agua

Elaboracin de expedientes para el saneamiento de predios

Realizacin de capacitaciones profesional

Los productos tienen las siguientes ventajas y beneficios:

Calidad del expediente

Somos puntuales en la entrega de los expedientes

Termino del servicio en el tiempo indicado

Nuestros servicios se realizan con :

Ofrece garanta

Responsabilidad

Seguridad

2.9. PLAZA

La oficina de la empresa est ubicada en:

Av, Los Angeles Nro 890, Pocollay,

Esta ubicacin selecciona por las siguientes razones:

Porque no se gasta en alquiler, ya que es de propiedad de los Dueos

de la empresa.

Porque los clientes ya conocen la ubicacin de la empresa.

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 Los canales de distribucin que se utilizara para vender los servicios

son:

(x) directamente de la oficina.

( ) servicios a terceros.

( ) Vender a mayoristas

(x) Tomar pedidos por telfono

(x) Otros: Redes Sociales

Las razones para escoger esta forma de distribucin son:

Porque el servicio de la empresa consta en la elaboracin de expedientes

para diferentes servicios que ejecuta la empresa.

2.10. PROMOCIN

Las estrategias de promocin que se utilizara son:

Propaganda en Radio

Distribucin de volantes, tarjetas de presentacin.

Redes sociales

1.8. PLAN DE MEJORA

En el plazo de 12 meses poder habilitar la oficina, mejorando la infraestructura y

distribucin.

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 Implementar la oficina con materiales y equipos adecuados para brindar un buen

servicio.

Implementar el rea de capacitacin (Diplomados, cursos y talleres), con aula

virtual, adquisicin de proyector, fotocopiadoras para la impresin de manuales.

Promocin del negocio a travs de redes sociales, radio, volantes, tarjetas para

la oficina.

Implementacin de la pgina web de la empresa.

Implementar el rea de capacitacin y activacin del aula virtual del mismo.

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