APRESENTAO

A FGV Projetos e o Superior Tribunal de Justia (STJ), com apoio da Federao Brasileira de
Bancos (FEBRABAN), promovem o I Seminrio Ombudsman como Forma de Desjudicializao
dos Conflitos na Relao de Consumo. O evento tem como propsito incentivar no s a dis-
cusso sobre a funo do ombudsman, principalmente, no que se refere s disputas bancrias
no pas, como tambm debater a adoo no Brasil de modelos internacionais bem-sucedidos e
a atuao do ombudsman como meio de resoluo extrajudicial de conflitos.

O ombudsman um rgo de representao da sociedade em instituies privadas ou pbli-

cas que, a depender do modelo, pode possuir competncia para prestar informaes, receber
e encaminhar sugestes e crticas, verificar reclamaes quanto a produtos e servios, sugerir
solues, alm de trabalhar para a preveno e para a resoluo de conflitos antes mesmo que
eles sejam judicializados.

Dispondo de independncia e autonomia para exercer sua funo, o ombudsman deve viabili-
zar um canal de comunicao direto entre o cidado e as organizaes.

Para estimular as reflexes sobre o tema, este seminrio abordar questes como a figura do
ombudsman nos sistemas de resoluo de conflitos financeiros da Alemanha e da Gr-Breta-
nha, a importncia socioeconmica da desjudicializao dos conflitos de consumo, os elemen-
tos que levam a essa judicializao no Brasil e as experincias contemporneas para a desjudi-
cializao e resoluo de disputas.

Visando elaborao de uma proposta de autorregulao do ombudsman para o setor ban-

crio, sero organizadas mesas fechadas de trabalho para estabelecer o campo de atuao do
ombudsman e quem poder utiliz-lo no mbito das partes e competncia, dos procedimentos
e provas, dos rbitros e tambm da deciso e dos efeitos no processo judicial.
 12 DE SETEMBRO

9h 9h30
ABERTURA

9h30 11h
PAINEL I: A FIGURA DO OMBUDSMAN NOS SISTEMAS GERMNICO E BRITNICO DE RESOLU-
O DE CONFLITOS FINANCEIROS

Painelistas
Peter Sester | Professor Universidade Saint Gallen
David Hazell | Diretor Executivo de tica e Compliance

Moderador
Carlos Velloso | Ministro aposentado do STF
Jos Roberto Neves Amorim | Desembargador do TJ-SP e Coordenador do Ncleo de Conciliao e Mediao de SP

11h 11h15
COFFEE BREAK

11h15 12h45
PAINEL II: A IMPORTNCIA SOCIOECONMICA DA DESJUDICIALIZAO DOS
CONFLITOS DE CONSUMO

Painelistas
Luis Felipe Salomo | Ministro do STJ
Kazuo Watanabe | Professor Doutor na USP

Moderador
Joo Otvio de Noronha | Ministro do STJ
 13 DE SETEMBRO

9h15 10h45
PAINEL I: ELEMENTOS DE JUDICIALIZAO DE CONFLITOS DE CONSUMO NO BRASIL

Painelistas
Alexandre de Moraes | Ministro da Justia
Maria Teresa Sadek | Professora Doutora na USP
Gilvandro Araujo | Conselheiro do CADE

Moderador
Ricardo Villas Bas Cueva | Ministro do STJ

10h45
COFFEE BREAK

11h00
PAINEL II: EXPERINCIAS ATUAIS PARA A DESJUDICIALIZAO DOS CONFLITOS DE
CONSUMO: PLATAFORMAS PBLICAS E PRIVADAS DE RESOLUO DE DISPUTAS

Palestrantes
Carlos Eduardo Richinitti | Desembargador TJ-RS
Csar Cardoso | Procurador do Banco Central
Armando Luiz Rovai | Secretrio Nacional do Consumidor

Moderador
Paulo de Tarso Sanseverino | Ministro do STJ

12h 15h45
INTERVALO
15h45 16h30
PLENRIA - APRESENTAO DAS CONCLUSES PELOS COORDENADORES DOS PAINIS

Coordenador
Juliana Loss | Coordenadora do FGV Mediao

16h30 18h
PLENRIA APROVAO DO TEXTO FINAL DA PROPOSTA DO OMBUDSMAN

Coordenador
Ricardo Villas Bas Cueva | Ministro do STJ

18h
ENCERRAMENTO