Evolucin de la Calidad

Enrique Vergara Gaete

Gestin de Calidad

Instituto IACC

12 de junio de 2017
 Desarrollo

Elabore un texto donde:

1.-Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de la calidad.

2.-Describa con sus propias palabras y comete los distintos factores a evaluar en el premio
Malcolm Baldrige National Quality Award.

La evolucin de la calidad se remonta a los aos donde los artesanos deban realizar ropajes a
pedido, en la cual la calidad se reparta de boca en boca con los clientes y recomendados por
estos para trabajar con el artesano, donde el juico de la calidad del producto se basaba netamente
en la opinin del cliente, con la llegada de la industrializacin se tuvo que pasar de la produccion
al detalle (donde se confiaba en la calidad del producto por la opinin del cliente) a la
produccion masiva (donde el productor no puede llegar a todos los clientes para pedirle la
opinin) de esta forma con la llegada de la industrializacin debemos poner la interrogativa de
que para todos los clientes debe llegar el mismo producto a todos los clientes.

Cmo se puede lograr esto?, se crearon diversos sistemas para poder lograr el objetivo uno de
ellos es el control estadstico, la empresa bell telefone comenzaron con esta medida de control de
sus productos, y los resultados de estos fueron como la variacin de las materias primas, la forma
y metodologa del proceso productivo.

Adems, la empresa bell telefone optaron por la capacitacin masiva del personal con el fin de
generar informacin pareja y parcial para todos, en este caso generar los estndares de calidad de
la fabricacin de productos, repuestos, etc., como as tambin procedimientos para que todo el
personal involucrado (contratistas) conozcan la forma de hacer las cosas, con el fin de que el
producto final sea igual para todos. En el ao 1942 el departamento de guerra estableci por
primera vez una seccin de calidad con la finalidad de la creacin de paramentos para la
estandarizacin de elementos de guerra.

Adems, comentar sobre el aseguramiento de calidad como el nombre lo dice, asegurar la calidad
de los productos es extremar los controles de calidad de los productos o productores, asegurar
que lo que se est haciendo este bien hecho, como, como deca el prrafo anterior poder generar
controles, registros, listas de chequeo del proceso general del cmo se estn haciendo las cosas,
de tal forma de generar una sinergia con diversos productores, claro ejemplo como el de Coca-
Cola, este en todas partes del mundo su sabor es el mismo, ah se hace calidad como corresponde,
si yo me tomo una gaseosa ac o en china el sabor es el mismo.

El control total de la calidad, segn mi criterio es generar los lineamientos para que todos los
departamentos dentro de una organizacin puedan generar una sincrona, es decir que todos
remen para el mismo lado, y con un punto de destino especfico, la calidad del producto.
2.-Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio
Malcolm Baldrige National Quality Award.

Los factores a evaluar en cuanto al premio Malcolm Baldrige National Quality Award nos
explica que existen segn su propio criterio varios tems importantes para la calidad como el
liderazgo, sin el liderazgo adecuado es imposible generar calidad de un proceso o un producto, la
planificacin estratgica, esta va de la mano con el liderazgo ya que sin liderazgo no se puede
organizar para la planificacin estratgica, el enfoque a clientes se basa en ofrecer el mejor
producto al cliente el ideal que no existan devoluciones, medida, anlisis gestin del
conocimiento, esto ademas se basa capacitar al personal si el personal no conoce lo que se est
haciendo o creando para controlar y generar una excelente calidad, esto no funcionaria, la
capacitacin al personal es primordial, ya que ellos son los que realizar la mayor tarea que es la
fabricacin del producto, dentro de lo mismo al enfoque en los recursos humanos tratar bien al
personal educar y entregar las herramientas de gestin para la calidad, explicar que hacer en
cuanto algo no est acorde, los conductos regulares para la aplicacin de tareas reales y crticas.
Y los resultados van de la mano, si tenemos todo controlado el liderazgo y cada escaln
controlado e informado esto se refleja netamente en resultados y sin devoluciones, ademas de
clientes felices.
 Bibliografa

Iacc, gestin de la calidad, desde online.iacc.cl consultado el 12-06-2017