NDICE GENERAL.

Pp.

INTRODUCCIN.. 3

CONTENIDO.

1.1. El consumidor en el mercado 4

1.1.1. El consumidor y su comportamiento en el mercado.. 4
1.1.1.1. Factores principales que influyen en el comportamiento de
compra del consumidor 4
1.1.1.2. El proceso de decisin de compra.. 5
1.2. El consumidor como individuo.. 6
1.2.1. Factores que manipulan y llegan a convencer al consumidor como
individuo.. 6

CONCLUSIN. 9

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. 10

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 INTRODUCCIN.

El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades

que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalan, usan y disponen
de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas
actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones
fsicas.

En efecto, la importancia de los estudios sobre el comportamiento del

consumidor se realiza sobre todo en los entornos altamente competitivos, ya que
la empresa corre el riesgo de que el consumidor se incline por los productos de
sus competidores.

Por lo tanto, la presente investigacin se basara en primer lugar en la

conducta del consumidor en el mercado y en segundo lugar en el
comportamiento del consumidor como individuo.

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1.1. El consumidor en el mercado.
1.1.1. El consumidor y su comportamiento en el mercado.
El consumidor es todo aquel individuo que tienen la
capacidad de adquisicin y que adquiere bienes y servicios que se
ofrecen en ventas ya sean por empresas, instituciones o agentes
econmicos con el fin de satisfacer sus necesidades personales.
El comportamiento del consumidor en el mercado es el
proceso por medio del cual los individuos deciden qu, cmo y
quin compra productos y servicios. El comportamiento del
consumidor incluye las actividades mentales y fsicas necesarias
para tomar decisiones en el lugar de compra.
Cabe agregar que este comportamiento del consumidor en el
mercado se convierte en un comportamiento de compra cuando la
decisin de adquisicin es tomada por el individuo, y es un proceso
de compra personal.
Es decir, que el estudio del comportamiento del consumidor
y el conocimiento de sus necesidades es una cuestin bsica y un
punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las
acciones de marketing por parte de las empresas.
1.1.1.1. Factores principales que influyen en el
comportamiento de compra del consumidor.
a. Factor cultural: cultura, subcultura y clases
sociales.
b. Factor social: grupos de referencia, familia y status
social.

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 c. Factores personales: edad, etapa de la vida,
ocupacin o profesin, personalidad y estilo de
vida.
d. Factor psicolgico: la motivacin, la actitud y la
personalidad.
1.1.1.2. El proceso de decisin de compra.
La decisin de compra del consumidor es el resultado de
muchas influencias que lo mueven para realizar el acto de
compra de un producto determinado.
Este proceso est formado por una serie de etapas, que
son:
Reconocimiento del problema o de la necesidad
que debe satisfacer.
Bsqueda de la informacin en el sentido de
averiguar qu productos o servicios existen en el
mercado que satisfacen su necesidad. La realiza
mediante las campaas de publicidad, preguntas a
terceros u observacin.
Evaluacin de las alternativas que ms le
convienen de entre los existentes. Establecimiento
de prioridades. Tambin influyen las percepciones
del consumidor, que pueden ser reales o no.
Decisin de compra, adquiriendo el producto o
marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar
en el establecimiento, en la que influye un
vendedor.
Utilizacin del producto y evaluacin pos compra,
cuyo estudio y conocimiento de la conducta del

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 comprador-satisfaccin no es muy importante
para los directores de marketing con relacin a
futuras compras.
La satisfaccin determina el hecho de que se
produzca la repeticin de compra.
Este esquema bsico de proceso de compra del
consumidor depender, naturalmente, de la forma de ser
de cada consumidor, de su posicin econmica y por
supuesto, del producto que vaya a adquirir.
1.2. El consumidor como individuo.
El Estudio del comportamiento del consumidor no puede
nicamente referirse a lo que adquieren los consumidores como
decisores de compra, tiene inevitablemente que considerar tambin en
los motivos por los que toma la decisin de consumir un producto
concreto, en qu momento proceden a la compra, cmo lo hacen, en qu
localizacin y cul es la frecuencia con la que consumen.
Ante este amplio panorama de informacin que rodea al
consumidor el cerebro humano busca filtrar y seleccionar los productos,
servicios, ideas o personas en base a sus categoras o caractersticas.
El individuo como consumidor no es ajeno al mundo que lo rodea,
sino que es receptor activo de informacin, debido a que ste
constantemente recibe estmulos provenientes de mensajes publicitarios
que intentan convencerlo de comprar el producto.
1.2.1. Factores que manipulan y llegan a convencer al consumidor
como individuo.
La mercadotecnia se encarga de abordar los distintos y cambiantes
aspectos de los individuos que, aunque no se aprecian a simple
vista, son de vital importancia al momento de conocer gustos y

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 necesidades. Existen distintos factores que manipulan y llegan a
convencer al consumidor como individuo, estos factores son la
Motivacin, la Personalidad, la Percepcin, el Aprendizaje y las
Actitudes.
a. La Motivacin: es la fuerza impulsora interna de los individuos que
los empuja a la accin para reducir la tensin. Estos esfuerzos
pueden ser conscientes e inconsciente. Tambin cabe mencionar
que existen modelos del proceso de motivacin que vendran siendo
el aprendizaje, luego seguira con las necesidades y deseos
insatisfechos, al no tener lo que deseamos nos llega la tensin
seguido por un fortaleza y direccin del impulso, la conducta nos
cambia y por ltimo la reduccin de la tensin al conseguir nuestra
meta despus de haber tenido una motivacin bastante fuerte nos
dirigimos inconscientemente a un fuerte deseo o manifestacin de
una necesidad por un deseo o necesidad insatisfecha.
b. La Personalidad: la personalidad de un consumidor influye en la
manera en que responde a los estmulos de la mercadotecnia, sin
embargo las caractersticas subyacentes de un individuo son
sumamente diversas, y tomar en cuenta los factores situacionales es
importante para la determinacin del comportamiento.
As mismo, los estilos de vida de los consumidores son un
punto relevante al momento de construir una estrategia de
mercadotecnia. El estilo de vida se refiere a quienes somos y que
hacemos y es un patrn de consumo que refleja la manera como los
individuos gastan dinero y utilizan su tiempo.
c. Percepcin: proceso que utilizamos como individuos para recibir e
interpretar informacin sobre productos y sobre otras personas que
se encuentran a nuestro alrededor.

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d. Aprendizaje: es necesario que los mercadlogos conozcan la
manera en que los consumidores aprenden acerca delos productos y
servicios.
El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en la
conducta del individuo provocado por la experiencia, y no
necesariamente se hace de manera directa.
En ese mismo sentido, el aprendizaje se da desde la simple
asociacin que hace un consumidor entre un estmulo y una
respuesta, hasta un conjunto de actividades cognoscitivas ms
complejas, como la descripcin de una caracterstica de un producto
y las posibilidades de uso que puede brindar para satisfacer sus
necesidades.
e. Actitudes: El investigador de consumo debe conocer la naturaleza y
el poder de las actitudes, ya que estas son especialmente complejas y
se forman de distintas maneras.
Es de suma importancia que este mismo sepa porque existe
una actitud antes de intentar cambiarla.

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 CONCLUSIN.

En conclusin el comportamiento del consumidor como individuo tanto

como en el mercado, es dinmico porque los pensamientos, sentimientos y
acciones de cada consumidor se modifican a cada instante; abarca las
interacciones de los pensamientos, sentimientos y acciones de la persona con el
ambiente; y entraa intercambios, es decir, que las personas entregan algo de
valor y reciben algo ms a cambio. En resumen, es la actitud interna o externa
del individuo o grupos de individuos dirigida a la satisfaccin de sus necesidades
mediante bienes y/o servicios.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

Comportamiento del Consumidor y Segmentacin de Mercados. Licenciatura

en RR.HH. Universidad de Champagnat. (2002). [Pgina web en lnea].
Disponible en: https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-
consumidor-y-segmentacion-de-mercados/

El Consumidor Como Individuo. (2017). [Pgina web en lnea]. Disponible en:

http://www.academia.edu/10370531/EL_consumidor_como_individuo

Solomon, Michael, R. (2208). Comportamiento del Consumidor. Mxico: Pearson,

Prentice Hall.