3.3.

Elaboracin del perfil de competencias

Para la determinacin de las competencias del puesto en cuestin, se cre una

Comisin de Expertos, tomando dirigentes y especialistas de experiencia en la
actividad, se le explic detalladamente en qu consista el mtodo que bamos
a aplicar. Luego de un adiestramiento de varias sesiones de trabajo, se
procede al mismo (Anexo 11).

Primera ronda:

Seleccin del conjunto de competencias que deban formar parte del perfil
segn el criterio de los expertos.

Segunda ronda:

Se calcula la concordancia de los expertos respecto a cada competencia

seleccin, para eliminar las que se queden por debajo del nivel establecido.

Tercera ronda:

Ordenamiento segn la ponderacin o peso que se le dara a cada una por su

importancia.

Cuarta ronda:

Se ratifica el ordenamiento por los expertos y se vuelve a calcular la

concordancia.

Finalmente las competencias que fueron seleccionadas y avaladas por el panel

de expertos se recogen en el siguiente modelo, as como los requisitos de
personalidad y fsicos, las caractersticas generales del cargo, sus
responsabilidades y todos los aspectos que consideramos necesario incluir.

Denominacin del cargo o puesto: Especialista Web

Departamento al cual pertenece: Subgerencia de Infraestructura Tecnolgica del Portal Cubas

Categora ocupacional: Tcnico Grupo escala: XI

Misin del cargo o puesto:Brindar un seguimiento sistemtico y con calidad a todos los servicios que
brinda el portal, personalizando la atencin al cliente.

Competencias del cargo o puesto: Dimensiones:

Control de la actividad Conoce a fondo la actividad.

Controla el cumplimiento de lo establecido en
el Cdigo de Seguridad Informtica
Vela por el cumplimiento de todos los reclamos
 de clientes

Memoria Retencin de las informaciones esenciales

Retencin de detalles el mayor tiempo posible

Habilidades comunicativas Tiene fluidez y facilidad en la comunicacin

oral
Transmite de forma clara y coherente
Sabe escuchar los diversos criterios
Redacta de manera clara y precisa

Habilidad para negociar y convencer Esta al tanto de los cambios del sitio
Da seguimiento y controla hasta el final los
correos recibidos

Trabajo en equipo Estimula el trabajo en equipo y el anlisis

conjunto Comparte con su grupo los problemas
y dudas
Busca oportunidades de trabajo conjunto que
favorezcan la cohesin y espritu de equipo

Saber planificarse y organizarse Establece prioridad a sus tareas (tiene en cuenta

la importancia y el tiempo para llevarla acabo)
Pone fecha y orden de cumplimiento a las
tareas
Lleva una agenda de trabajo con todas las
actividades a realizar
Controla la planificacin hecha

Creatividad Busca alternativas a los problemas que

encuentra
Ante una situacin nueva formula ideas
flexibles
Constante iniciativa

Responsabilidad Mantiene siempre seriedad y dedicacin en el

trabajo
Vela por el cumplimiento de sus obligaciones

Sentido de pertenencia Siente orgullo por su trabajo

Defiende la Unidad ante todos
Dedica el mximo de su tiempo y energas
 Alta disposicin al trabajo

10. Habilidades para manejar al cliente Tiene conocimiento de tcnicas comunicativas.

Se traza estrategias en el tratamiento de los
clientes segn su tipologa.
Se autocontrola en situaciones crticas con el fin
de ofrecer al cliente respuestas adecuadas.

11. Orientacin al cliente Conocer las informaciones generales sobre la

Unidad de Negocio, estructura y funciones.
Estar al tanto de cualquier modificacin en los
servicios que se prestan
Tener una alta velocidad de respuesta.
Ser ticos e informar u orientar al cliente.

12. Inters de superacin Se preocupa por recibir cursos avanzados para

superarse
Constantemente esta retroalimentndose
Accede a las vas ms actualizadas de
informacin

Habilidades para manejar situaciones difciles Tiene conocimiento de tcnicas de relajacin

Toma medidas para disminuir la incidencia de
factores estresantes
Se autocontrola en situaciones crticas de estrs
con el fin de encontrar respuestas adecuadas
Analiza las causas que le provocan el estrs
Busca apoyo en su grupo

Requisitos o exigencias del cargo o puesto de trabajo:

Formacin mnima necesaria: Nivel universitario. Preferiblemente que sea graduado de Ingeniera en las
especialidades de: Informtica, Diseo Industrial o Periodismo Digital.

Experiencia previa: Debe tener como mnimo cinco aos de experiencia en la actividad.

Conocimientos especficos 1 2 3

1. Internet X

2. Idioma ingls X

3. Curso de redaccin y correccin X

 1. Elementales 2. Medios 3. Superiores

Requisitos de personalidad 1 2 3 4

1. Talento innato X

2. Estilo propio X

3. Comunicativo X

4. Independiente X

5. Dinmico X

6. Controlado X

7. Competente X

8. Respetuoso X

9. Sincero X

10. Diplomtico X

11. Convincente X

1. No exigidos 2 Bajos 3 Medios 4. Altos

3.4. Evaluacin econmica.

Para valorar econmicamente si la investigacin realizada es factible de aplicar

se analizaron los gastos incurridos en la misma y los beneficios que la misma
debe proporcionar a la Unidad de Negocio en el futuro.

Gastos en los que se incurrieron:

Gastos de Investigacin.

Gasto Investigacin = GSalario invest + GM+ GDequipo +GE

GSalario invest.: gastos de salario

GM : gastos materiales

GDequipo: gastos de depreciacin del equipo

GE: gastos de energa

Gastos de salario(investigacin).

GSalario invest = $335/mes x 4 meses + $480/mes x 5 meses = $1340 +

$2400 = $3740

Gastos materiales(investigacin).

GM =30 usd (por concepto de hojas, carpetas, tonel y otros)

Gastos de Depreciacin del equipo(investigacin).

GDequipo =( VE/PD ) x (9 meses de utilizacin/12 meses)

GDequipo =(1500 usd/3aos) x (9 meses /12 meses ) x 1equipo

GDequipo =500 usd x 0,75 meses x 1equipo

GDequipo =375 usd

_VE: valor del equipo

_PD: erodo de depreciacin

Gastos de Energa Elctrica(investigacin).

GE = consumo equipo y luminarias x Tarifa elctrica x horas de trabajo

Horas de trabajo: 9 meses x 24 d/mes x 3 h/d + 9 meses x 4 d/mes x 6 h/d

GE = 5 Kw x 0.06 usd/kw-h x 864 horas

GE = 259.2 usd

Gastos de Implementacin.

GI mplement. = GSalario x formacin + GSservicio + otros GM

GSalario x formacin =$20/da x 2 das curso x 3 trab. + $22.5/da x 2

das x 8 trab.
GSalario = $480.
GSservicio = 30 usd por agua y electric.
Otros GM = (0.06 bolgrafo x 24 ) + (0.40 libreta x 24)= 1.44 usd + 9.60
usd = 11.04 usd

GImplement. = GSalario x formacin + GSservicio (usd) + otros GM(usd)

GImplement. = $ 480 y (30 usd + 11.04 usd) = 41 usd

GASTO TOTAL
GT = GSalario invest + GI mplement.($) +GM + GDequipo + GE + GI
mplement.(usd)

GT = ($3740 + $480) + 30 + 375 + 259 + 50 usd

GT= 4220 MN 682.6 USD

Beneficios:

Uno de estos conceptos fue: La mejora en la aplicacin de planes de

capacitacin y desarrollo de habilidades del personal, incrementara 0.003% la
productividad por trabajador por concepto de mejor servicio.

MN

Productividad real por trabajador =2039.51 $ / trabajador-mes

2039.51 $/trabajador-mes x 0.00003=$ 0.061/ trabajador-mes

$ 0.061/ trabajador-mesx12meses/aox5000 trabajadores/ao = $ 3660.00 /

ao

MLC

Productividad real por trabajador =1468.84 usd/ trabajador-mes

1468.84 usd/ trabajador-mes x 0.00003= 0.044 usd/ trabajador-mes

0.044 usd/ trabajador-mes x12meses/aox5000trabajadores/ao=2640.00

usd/ao

El segundo de estos conceptos se refiere a: La disminucin de los plazos

del proceso de reclutamiento y seleccin; agilizara la ocupacin de plazas del
servicio directo(Operadoras y Aux. de Atencin al Cliente) de alta fluctuacin
laboral, y con personal ms competente; lo que incrementara la productividad
en un 0.02%.

Productividad por trabajador

2039.51 $/trabajador-mes x 0.0002=$0.41 / trabajador-mes

$0.41 / trabajador-mes x 12meses/ao x 650 trabajadores/ao = $ 3198.00 /

ao

1468.84 usd/ trabajador-mes x 0.0002=0.29 usd/ trabajador-mes

0.29 usd/ trabajador-mesx12meses/ao x 650 trabajadores/ao =2262.00usd/

ao

Incremento de los ingresos sumadas las causas.

$ 3660.00 / ao + $ 3198.00 / ao = $ 6858.00 / ao

2640.00 usd / ao +2262 .00 usd / ao = 4902 .00 usd / ao

Ingresos Gasto Total

En moneda nacional(MN) la efectividad es:

($ 6858.00 / ao x 1.2 aos) $ 8222.98 / ao = $ 6.62

En moneda libremente convertible(MLC) la efectividad es:

(4902.00 usd / ao x 1.8 aos) 8370.84 usd /ao = 452.76 usd

Por todo ello podemos concluir que la aplicacin del proyecto hara efectivos
sus logros antes de los 2 aos solo por estas dos causas.

Conclusiones:

Existen deficiencias en la Gestin de los Recursos Humanos en cuanto

a los sistemas de trabajo, la superacin, la evaluacin del desempeo, la
seleccin acorde a las necesidades actuales de la empresa y al ritmo
que avanza en el mercado.
La carencia de un perfil de competencias para el Especialista Web
afecta los resultados del trabajo de la subgerencia tanto desde el punto
de vista de gestin de negocios, como a la calidad percibida.
El estudio de aprovechamiento de la jornada laboral arroj que la misma
no se aprovecha al mximo.
Queda demostrada la importancia de la Gestin por competencias al
incidir sobre los procesos claves de la Gestin de Recursos Humanos.
Existe afectacin al proceso de seleccin y captacin y retraso en la
preparacin de los trabajadores, al no existir hasta el momento un perfil
adecuado para desempear las funciones de este especialista.
La evaluacin del desempeo no reflejaba la realidad al no ser realizada
sobre la base de un perfil real y polivalente.
Tenemos entonces que el reclutamiento y seleccin basado en
competencias, facilita la ejecucin de las funciones de la administracin
de las mismas. El proceso en general, inicia con la identificacin de las
competencias y prosigue con la evaluacin del candidato frente a tales
competencias, estableciendo de esta forma su idoneidad para el cargo al
que aspira.

Recomendaciones:

Extender el estudio de aprovechamiento de la jornada mediante

fotografas individuales a otros puestos de trabajo.
Aplicar el sistema de evaluacin del desempeo sobre la base del nuevo
perfil.
 Realizar un DNC con el fin de elaborar un plan de capacitacin efectivo,
para lograr una mayor eficiencia y la polivalencia en el desempeo de
este puesto.
Realizar un estudio integral del proceso extendiendo su anlisis a los
diferentes puestos en la subgerencia de infraestructura tecnolgica en
su relacin con otras reas de la Gerencia del Portal.
Realizar una correcta seleccin del personal sobre la base de perfiles
actuales y polivalentes, utilizando el profesiograma del Especialista Web.
Generalizar la elaboracin de perfiles actuales y polivalentes para otros
puestos comenzando por los claves para la Empresa.
Planificar auditorias internas enfocadas a medir la calidad de los
servicios que se prestan y evaluar el todo el sistema en su conjunto.

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