PSICOLOGIA DEL

TRABAJO Y DE LAS
ORGANIZACIONES
ELINA AMARISTA
SABADO 06-04-2013
PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y DE
LAS ORGANIZACIONES

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
MOTIVACION EN EL
TRABAJO
CONDUCTA EMOCIONAL
EN LAS
ORGANIZACIONES
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

El Comportamiento Organizacional (CO), es un campo interdisciplinario

dedicado a mejorar el entendimiento y la direccin de la gente en el trabajo.
Esta orientada tanto a la investigacin como a la prctica y basa sus estudios
en tres niveles de anlisis: individual, de grupo y de organizacin.

Utiliza una larga serie de disciplinas, como ser: Psicologa, Direccin,

Sociologa, Estadstica, Antropologa, Economa, Ciencias Polticas,
Psicometra, Ergonoma, entre otras.

Su objetivo es tener esquemas que permitan mejorar las organizaciones

adaptndolas a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el
actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organizacin, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos ms
relevantes en todo estudio organizacional. As tambin, identificar cmo los
sujetos, grupos y ambiente influyen en la conducta de los miembros de una
organizacin.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

El tema ms importante que estudia el CO es el cambio. Este tema est

vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la
motivacin y otros los cuales se interrelacionan entre s como parte de
un solo sistema, por ello, para conocer realmente que es el
comportamiento organizacional, debemos, entender esos otros
aspectos y conocer su conexin con la organizacin y sus miembros.

Una vez definido el CO, es necesario crear un modelo que atienda los
tres niveles de anlisis: nivel individual, de grupo y organizacin. En
donde el conocimiento de cmo actan sistemticamente ser lo que
nos permitir entender el comportamiento, este puede ser afectado por
variables dependientes e independientes. Las primeras pueden definirse
como el factor clave que se quieren explicar o predecir y que son
afectados por otros factores que repercutirn en la organizacin,
mientras que las segundas sern las mayores determinantes de las
primeras.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

El aumento del inters por el estudio del O.B. se debe a presiones del
entorno, entre las cuales hay:
Diversidad de trabajadores: Cada vez es mayor, en cuanto a edad,
sexo, cultura, etnias... Provoca que las organizaciones se vuelvan
ms heterogneas. Problemas de los valores vinculados a la
cultura.
Ocaso de la lealtad: (se trabaja a los tres niveles). La globalizacin
y las fusiones, competencia feroz, etc... ha hecho desaparecer la
seguridad tradicional del empleo (lealtad de los patrones a
empleados y viceversa). Las organizaciones se han de esforzar por
vincular a las personas a la Organizacin, porque la rotacin de
personal ser continua en caso contrario y eso siempre es caro, no
se consigue crear una cultura de empresa, etc...
Escasez de mano de obra: Envejecimiento de la poblacin. La
tendencia del mercado tiende a ser vendedor de servicios,
sobretodo profesionales, y esto significa que las organizaciones
deben reconsiderar sus polticas de reclutamiento, capacitacin
(formacin) y remuneracin.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL Nivel individual
Lo ms importante es la organizacin percibida, interesa
ms que la organizacin real.
MODELO DE ROBBINS A la organizacin le interesa que el sujeto que se
incorpora tenga pocos valores y actitudes para as
Se basa en la existencia de tres niveles absorberle dentro de la cultura de la organizacin
de anlisis. Individual, grupal y
organizacional. El individuo ocupa un puesto de trabajo que se relaciona
con otros puestos creando un grupo. A veces los
problemas del individuo comienzan en el grupo (y no en
Tiene en cuenta unos resultados
(outputs) y aportaciones (inputs). el individuo).
Enfoque sistmico. No slo hay que tener en cuenta los logros del sujeto,
sino cmo percibe l su desempeo.
Si no existieran diferentes percepciones de la
organizacin no habran diferentes climas de la
organizacin.
El clima es una construccin grupal, resultado de la
interaccin de percepciones.
COMPORTAMIENTO Nivel grupal
ORGANIZACIONAL El clima aparece por compartir percepciones.
(PERCEPTIVO).

MODELO DE ROBBINS Nivel organizacional

Se basa en la existencia de tres niveles
de anlisis. Individual, grupal y
organizacional.
Tiene en cuenta unos resultados
(outputs) y aportaciones (inputs).
Enfoque sistmico.
Pueden tener diferentes configuraciones (plana, en red,
piramidal...). De aqu parte la Poltica y Gestin de los RRHH
(de seleccin, formacin, incentivos...).
Desde los dos primeros niveles (individual y grupal) es
posible que aparezca el sistema cultural.
La cultura aparece por compartir valores (COGNITIVO)
El clima se detecta, la cultura no, no es tan fcil.
Analizar el CO sera obtener informacin de estas variables
para cada uno de los niveles se podra tener las 4 Variables
dependientes de productividad, absentismo, rotacin, y
satisfaccin. Es un output de organizacin. Hay 2 VD ms
actuales creatividad e innovacin.
Para cada uno de los niveles de lectura del Modelo de
Robbins podemos conseguir OUTPUTS, aunque el modelo
no lo contemple.
 Productividad
COMPORTAMIENTO
Se dice que una organizacin es productiva cuando finaliza
ORGANIZACIONAL sus metas. Transforma Inputs en Outputs (productos)con el
menor coste posible; es eficaz y eficiente.
Eficaz: Consigue el objetivo.
MODELO DE ROBBINS
Eficiente: Consigue el objetivo con el menor coste posible.
Se basa en la existencia de tres niveles Relacionado con la Gestin de la Calidad Total.
de anlisis. Individual, grupal y Eficacia a nivel individual: Objetivos del propio puesto de
organizacional. trabajo. El ajuste persona / puesto nos da informacin
sobre la eficacia / eficiencia del sujeto. Un sujeto que
Tiene en cuenta unos resultados consigue los objetivos es eficaz por definicin. Cuando
(outputs) y aportaciones (inputs). tengamos ms informacin podremos decir si es eficiente o
Enfoque sistmico. no.
Cuando accedo a un nivel de lectura grupal las tcnicas son
distintas. Lo que evalo son los objetivos grupales
(departamentales). Estos objetivos son diferentes de los
objetivos de cada individuo.
Los objetivos deberan de estar coordinados entre los
grupos (departamentos) si uno es muy eficaz o eficiente no
quiere decir que la organizacin lo sea tambin. Hay que
acercar los objetivos individuales a los organizacionales.
El clima grupal influye en que la consecucin de objetivos
sea eficiente o no.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Rotacin /Absentismo
Tanto la rotacin como el ausentismo suponen un gran
coste para la organizacin.
MODELO DE ROBBINS
Rotacin (abandono definitivo) porque supone inversiones
Se basa en la existencia de tres niveles
en nueva formacin, seleccin, etc...
de anlisis. Individual, grupal y Absentismo (abandono intermitente) supone no eficacia en
organizacional. alcanzar los objetivos. Compaeros y directivos han de
invertir ms dinero, energa, etc...
Tiene en cuenta unos resultados Mucha Rotacin y poco Ausentismo vinculado con el tipo
(outputs) y aportaciones (inputs). de incentivos.
Enfoque sistmico.
Mucho Ausentismo y poca Rotacin vinculado al stress
laboral. Quemados.
MOTIVACION EN EL
TRABAJO
La motivacin tiene tres dimensiones: intensidad (o
El concepto de motivacin es utilizado
fuerza), direccin (u orientacin) y persistencia (o
en diversos contextos y con distintos perseverancia).
sentidos. Variados son los nfasis que
se ponen a la hora de intentar a. La intensidad es la cantidad de esfuerzo que el
definirla. individuo invierte en la realizacin de una tarea.
La motivacin es, adems, un
fenmeno altamente complejo, al cual
b. La direccin es la orientacin del esfuerzo hacia la
puede uno acercarse desde diferentes
consecucin de una meta especfica. Implica la
perspectivas. eleccin de las actividades en las cuales el individuo
centrar su esfuerzo para alcanzar dicha meta.
La motivacin en el trabajo es un
proceso mediante el cual un
trabajador, impulsado por fuerzas
c. La persistencia es la continuidad del esfuerzo a lo
internas o que actan sobre l, inicia,
largo del tiempo. La persistencia hace que el
dirige y mantiene una conducta
individuo supere los obstculos que encuentre en su
orientada a alcanzar determinados
marcha hacia el logro de la meta.
incentivos que le permiten la
satisfaccin de sus necesidades,
mientras simultneamente intenta
alcanzar las metas de la organizacin.
MOTIVACION EN EL La complejidad de la motivacin

TRABAJO a. En una situacin cualquiera, rara vez un individuo se

comporta de una determinada forma como resultado de un
solo motivo. Varios motivos, por lo general, operan
El concepto de motivacin es utilizado
en diversos contextos y con distintos
simultneamente para producir una determinada conducta.
sentidos. Variados son los nfasis que
se ponen a la hora de intentar b. A menudo los individuos ignoran la razn verdadera de su
definirla.
comportamiento. Las personas suelen hacer cosas sin estar
La motivacin es, adems, un
fenmeno altamente complejo, al cual conscientes de la motivacin bsica de su conducta.
puede uno acercarse desde diferentes
perspectivas.
c. La motivacin que produce una conducta puede originarse
La motivacin en el trabajo es un
proceso mediante el cual un desde el interior del individuo o por factores que actan
trabajador, impulsado por fuerzas desde fuera de su persona. Estos factores internos y
internas o que actan sobre l, inicia,
externos mantienen permanente interaccin.
dirige y mantiene una conducta
orientada a alcanzar determinados
incentivos que le permiten la d. En ocasiones, formas diferentes de conducta son
satisfaccin de sus necesidades,
mientras simultneamente intenta provocadas por un mismo motivo. Un individuo encuentra
alcanzar las metas de la organizacin. en el entorno distintas opciones para satisfacer una misma
necesidad.
MOTIVACION EN EL
TRABAJO
La complejidad de la motivacin
e. Diferentes motivos pueden dar como resultado una misma
El concepto de motivacin es utilizado
en diversos contextos y con distintos forma de conducta. Un mismo tipo de comportamiento puede
sentidos. Variados son los nfasis que conducir a lograr incentivos que satisfacen diferentes motivos.
se ponen a la hora de intentar
definirla.
La motivacin es, adems, un f. Los motivos varan, tanto en el tipo como en la intensidad,
fenmeno altamente complejo, al cual entre un individuo y otro. Las caractersticas individuales y la
puede uno acercarse desde diferentes
situacin hacen que los incentivos que motivan a una persona
perspectivas.
La motivacin en el trabajo es un pueden no motivar a otra. O pueden generar en dos individuos
proceso mediante el cual un distintos niveles de intensidad.
trabajador, impulsado por fuerzas
internas o que actan sobre l, inicia,
dirige y mantiene una conducta g. Los impulsos o motivos varan en un mismo individuo en
orientada a alcanzar determinados diferentes ocasiones. Lo que hoy impulsa a alguien a ejecutar
incentivos que le permiten la
satisfaccin de sus necesidades,
una determinada conducta, puede que en el futuro no lo
mientras simultneamente intenta motive.
alcanzar las metas de la organizacin.
MOTIVACION EN EL
TRABAJO
Ciclo Motivacional
Contempla 7 etapas:
El concepto de motivacin es utilizado
en diversos contextos y con distintos a. Conciencia de la necesidad
sentidos. Variados son los nfasis que
se ponen a la hora de intentar
definirla. b. Transformacin de la necesidad en un deseo especfico
La motivacin es, adems, un
fenmeno altamente complejo, al cual c. Identificacin del incentivo que satisface el deseo
puede uno acercarse desde diferentes
perspectivas.
La motivacin en el trabajo es un d. Seleccin del curso de accin que conduce al incentivo
proceso mediante el cual un
trabajador, impulsado por fuerzas
e. Inicio y mantenimiento de la conducta orientada a alcanzar el
internas o que actan sobre l, inicia,
dirige y mantiene una conducta incentivo
orientada a alcanzar determinados
incentivos que le permiten la
satisfaccin de sus necesidades,
f. Consecucin del incentivo deseado
mientras simultneamente intenta
alcanzar las metas de la organizacin. g. Satisfaccin de la necesidad
MOTIVACION EN EL
TRABAJO
El concepto de motivacin es utilizado
en diversos contextos y con distintos
sentidos. Variados son los nfasis que
se ponen a la hora de intentar
definirla.
La motivacin es, adems, un
fenmeno altamente complejo, al cual
puede uno acercarse desde diferentes
perspectivas.
La motivacin en el trabajo es un
proceso mediante el cual un
trabajador, impulsado por fuerzas
internas o que actan sobre l, inicia,
dirige y mantiene una conducta
orientada a alcanzar determinados
incentivos que le permiten la
satisfaccin de sus necesidades,
mientras simultneamente intenta
alcanzar las metas de la organizacin.
Teoras de la motivacin
1. JERARQUA DE NECESIDADES (ABRAHAM MASLOW)
2. TEORA X Y TEORA Y (DOUGLAS MCGREGOR)
3. TEORA DE LA MOTIVACIN-HIGIENE (FREDERICK HERZBERG)
4. TEORA E.R.C. (CLAYTON ALDERFER)
5. TEORA DE LAS NECESIDADES SECUNDARIAS (DAVID
MCCLELLAND)
6. TEORA DE LAS EXPECTATIVAS (V. VROOM, E. DECI, L. PORTER)
7. TEORA DE LA EQUIDAD (J. STACEY ADAMS)
8. TEORA DE LA EVALUACIN COGNOSCITIVA (E. DECI, R. RYAN.
R. DE CHARM)
9. TEORA DEL ESTABLECIMENTO DE METAS (EDWIN LOCKE)
10. TEORA DEL FLUJO (MIHALY CSIKSZENTMIHALYI)
11. TEORA DE LA MOTIVACIN INTRNSECA (KENNETH
THOMAS)
CONDUCTA El trabajo, entonces, tiene un papel positivo para la salud de las
personas. Algunas de las condiciones laborales que permiten
EMOCIONAL EN LAS promover la salud mental de las personas y facilitar el
ORGANIZACIONES desarrollo del potencial humano son las siguientes: (Trucco
1998).

Los problemas de salud mental son El trabajo proporciona el sustento necesario para la
comunes en la poblacin general, satisfaccin de las necesidades bsicas del trabajador y de su
estimndose que hasta una de cada grupo familiar.
cinco personas puede presentar
sntomas de algn trastorno mental. Existe preocupacin por la seguridad fsica y psicolgica,
Las enfermedades mentales dan incluyendo condiciones seguras en cuanto a ambiente, carga y
cuenta de una proporcin significativa
jornada; as como especial atencin en la prevencin de
accidentes y enfermedades profesionales.
del ausentismo laboral, y su costo las
ubican entre las ms importantes
causas de prdidas de productividad y
Ofrece un clima de trabajo adecuado, facilitando la confianza,
el respeto y el apoyo en las relaciones interpersonales.
de aos de vida perdidos por
incapacidad. El estrs, como factor de
riesgo, est relacionado con la
Se facilita la identificacin y el compromiso del trabajador con
su trabajo y la empresa.
morbilidad mental, pero tambin con
otras enfermedades y con la
frecuencia de accidentes dentro del
Se reconoce el trabajo bien realizado, contribuyendo, de ese
modo, a que el trabajador se autovalore y se dignifique en su
trabajo, tanto dentro del trabajo como autoestima.
en la vida diaria.
Proporciona oportunidades para que las personas puedan
desarrollar sus potencialidades, aumentando los mbitos de
autonoma en los puestos de trabajo.
CONDUCTA
EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
La salud mental implica ms que la
mera ausencia de enfermedad mental.
Las personas psicolgicamente
saludables pueden presentar sntomas
emocionales en ciertas circunstancias,
pero stos son apropiados y
proporcionados a dichas situaciones.
La salud mental involucra un amplio
rango de conductas, emociones,
cogniciones y aptitudes. En general, la
persona que goza de buena salud
mental se siente bien, tolera grados
razonables de presin, se adapta a las
circunstancias que cambian, disfruta
de buenas relaciones personales y es
capaz de trabajar de acuerdo con su
capacidad.
Condiciones de riesgo para la salud mental en el trabajo
Los potenciales factores de riesgo para la salud mental son
diversos. Sin embargo, la calidad de la evidencia que vincula
a los supuestos factores de riesgo con resultados adversos
para la salud mental es variable y, en general, frgil. Las
caractersticas postuladas como factores de riesgo pueden
derivar de las condiciones de trabajo, por una parte; y por
otra, de la vulnerabilidad de ciertos individuos o grupos. Las
condiciones de trabajo incluyen aqullas directamente
relacionadas con el puesto; las condiciones y organizacin
del trabajo de la empresa; y las condiciones del sistema
social y econmico que tienen impacto en la actividad
laboral (mercado laboral, medios de transporte, vivienda,
alimentacin).
La relacin entre las diversas dimensiones de la vida laboral
que pudieran influir sobre la salud mental de las personas
en el trabajo es dinmica e interactiva. A la relacin entre
aquellos factores propios del trabajo y la salud se debe
agregar aqulla que se produce entre el trabajo y la vida
personal, familiar y social del trabajador, as como aqulla
entre el ambiente y las vulnerabilidades psicolgicas y
genticas de cada individuo.
CONDUCTA
EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
La salud mental implica ms que la
mera ausencia de enfermedad mental.
Las personas psicolgicamente
saludables pueden presentar sntomas
emocionales en ciertas circunstancias,
pero stos son apropiados y
proporcionados a dichas situaciones.
La salud mental involucra un amplio
rango de conductas, emociones,
cogniciones y aptitudes. En general, la
persona que goza de buena salud
mental se siente bien, tolera grados
razonables de presin, se adapta a las
circunstancias que cambian, disfruta
de buenas relaciones personales y es
capaz de trabajar de acuerdo con su
capacidad.
La enfermedad mental y trabajo
La relacin entre trabajo y enfermedades
mentales puede plantearse desde dos
perspectivas:
a) Los problemas de las personas que
presentan alguna enfermedad mental, que
forman parte de la fuerza laboral y los efectos
de la enfermedad sobre el desempeo laboral.
b) Las enfermedades mentales asociadas a
factores de riesgo en el ambiente de trabajo.
Las enfermedades psiquitricas y trastornos
emocionales tienen una elevada prevalencia en
la poblacin y vara considerablemente en
diferentes tipos de ocupacin. Algunas
personas no logran ingresar al mercado laboral
por padecer enfermedades o deficiencias
graves e incapacitantes. Otras pierden la
capacidad para trabajar por causa de
enfermedades mentales que desarrollan
durante su vida laboral.
CONDUCTA
EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
La salud mental implica ms que la
mera ausencia de enfermedad mental.
Las personas psicolgicamente
saludables pueden presentar sntomas
emocionales en ciertas circunstancias,
pero stos son apropiados y
proporcionados a dichas situaciones.
La salud mental involucra un amplio
rango de conductas, emociones,
cogniciones y aptitudes. En general, la
persona que goza de buena salud
mental se siente bien, tolera grados
razonables de presin, se adapta a las
circunstancias que cambian, disfruta
de buenas relaciones personales y es
capaz de trabajar de acuerdo con su
capacidad.
Sin embargo, ninguna de las enfermedades
mentales, por s sola, debiera constituir un
impedimento absoluto para el trabajo. La
incapacidad por enfermedad mental depende de por
lo menos tres factores:
1. la gravedad de la enfermedad
2. la calidad de los servicios mdicos y sociales y
3. el apoyo familiar y la situacin del mercado
laboral.
La mayora de los adultos que presentan trastornos
emocionales menos graves o transitorios est, de
hecho, dentro de la fuerza laboral. Dado que se
desconoce la etiologa precisa de la mayora de las
enfermedades mentales, es difcil asignar al trabajo
un papel causal especfico. La prevalencia
diferenciada de ciertos trastornos segn
ocupaciones y la evidencia de su asociacin con
factores de estrs ocupacional sugieren un rol
patognico para ciertas variables de origen laboral.
Sin embargo, las correlaciones son, en general,
dbiles.
CONDUCTA Los trastornos psiquitricos ms
EMOCIONAL EN LAS frecuentemente observados en el
ORGANIZACIONES
mbito laboral son:
La salud mental implica ms que la
mera ausencia de enfermedad mental.
Las personas psicolgicamente 1. Trastornos afectivos,
saludables pueden presentar sntomas
emocionales en ciertas circunstancias,
principalmente
pero stos son apropiados y
proporcionados a dichas situaciones.
La salud mental involucra un amplio
rango de conductas, emociones,
2. Depresiones y trastornos por
cogniciones y aptitudes. En general, la ansiedad, incluyendo los trastornos
persona que goza de buena salud
mental se siente bien, tolera grados
de estrs postraumticos,
razonables de presin, se adapta a las
circunstancias que cambian, disfruta
de buenas relaciones personales y es
capaz de trabajar de acuerdo con su
3. Abuso y dependencia de alcohol
capacidad. y otras drogas, es decir, los mismos
que con mayor frecuencia se
detectan en la poblacin general.
CONDUCTA
EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
El problema de las enfermedades
mentales que afectan a trabajadores
requiere de una estrategia de nivel
secundario o terciario. stas estn
enfocadas sobre el individuo e
incluyen la provisin de servicios de
diagnstico, tratamiento y
rehabilitacin, con recursos
especializados. Estas acciones por lo
general escapan al mbito de
responsabilidad de las empresas y
constituyen parte de las polticas
pblicas.
La promocin y prevencin primaria
implican estrategias de nivel primario
y, si bien debieran constituir una
prioridad entre las polticas pblicas
orientadas al mejoramiento de la
calidad de vida y bienestar de la
poblacin, las organizaciones y
empresas pueden tener un papel
significativo respecto de sus
trabajadores.
Las siguientes orientaciones generales pueden
contribuir a definir polticas de promocin de la
salud mental (Trucco 1998):
1. El objetivo global de la promocin de la salud
mental es que los trabajadores tengan un
mayor grado de control sobre su salud y
bienestar, as como sobre las condiciones de
trabajo que inciden en aqullas, mejorando a la
vez el ajuste con su medio ambiente humano y
material.
2. La promocin de la salud mental debe
enfatizar los aspectos de salud en el trabajo y
privilegiar la prevencin primaria,
3. Las acciones de promocin deben estar
dirigidas principalmente a los trabajadores
sanos, incluyendo a aqullos con sntomas
inespecficos de estrs, en todos los niveles de
las organizaciones.
CONDUCTA
EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
El problema de las enfermedades
mentales que afectan a trabajadores
requiere de una estrategia de nivel
secundario o terciario. stas estn
enfocadas sobre el individuo e
incluyen la provisin de servicios de
diagnstico, tratamiento y
rehabilitacin, con recursos
especializados. Estas acciones por lo
general escapan al mbito de
responsabilidad de las empresas y
constituyen parte de las polticas
pblicas.
La promocin y prevencin primaria
implican estrategias de nivel primario
y, si bien debieran constituir una
prioridad entre las polticas pblicas
orientadas al mejoramiento de la
calidad de vida y bienestar de la
poblacin, las organizaciones y
empresas pueden tener un papel
significativo respecto de sus
trabajadores.
4. Ms all del estado de salud de los miembros
individuales, las estrategias de promocin y
prevencin primaria deben dirigirse hacia el objetivo
ms amplio de lograr organizaciones saludables.
5. La promocin de la salud mental involucra
cambios en valores, actitudes y comportamientos en
los individuos y, por lo tanto, cambios en la cultura
de la organizacin. Es requisito el compromiso de los
lderes de la organizacin y la participacin de los
trabajadores en todos los niveles.
6. Las actividades de promocin de la salud mental
pueden desarrollarse localmente, en cada empresa u
organizacin individual y como un componente ms
de programas existentes o que se desea introducir.
7. La introduccin de actividades de promocin de la
salud mental, as como programas de prevencin
primaria en salud general, en empresas pequeas y
medianas implica dificultades adicionales y
constituye un desafo. Puede facilitarse por medio de
la diseminacin de informacin apropiada.