El seguimiento de los esquemas o de los programas de implementacin

1. Medidas de control al inicio de la implementacin del programa social

Se deben describir de manera clara las variables que se estarn midiendo, para ponderar
la situacin actual de las mismas y registrar las modificaciones que se puedan ir
presentando con la implementacin del programa social

2. Medidas de control en la parte intermedia de la implementacin del

programa social

Definir los estndares y parmetros de medicin para comparar los resultados obtenidos
en cada una de las partes del proceso con la cifra estndar previamente definida
utilizada en el registro de la modificacin de las variables integradas en este anlisis y
tomar las medidas correctivas que sean necesarias.

3. Medidas de control al final del proceso de ejecucin

Definir los indicadores y estndares a medir al final del proceso, a fin de emitir el juicio
de buen producto terminado o de lo contrario ste se elimina y se procede a corregir las
fallas detectadas.

Para dar seguimiento a los programas de ejecucin se necesita designar a una persona,
de preferencia externa a la organizacin, para que funja como auditor externo o perito
evaluador de todo el proceso de implementacin.

Las medidas de control en el proceso del marketing social

El plan tctico de marketing social debe contener los valores estimados para cada una de
las actividades a realizar y se deben integrar los instrumentos de evaluaciones
necesarios para poder ejercer las medidas de control que contribuyan al desarrollo del
plan de mejora continua del programa de ejecucin.

El objetivo principal de toda ejecucin del programa social es determinar el grado de

difusin del producto social segn el paso del tiempo, en la tabla se puede observar una
sugerencia de indicadores que deben ser tomados en cuenta, como el margen de difusin
del producto social en la poblacin adoptante objetivo, que puede ser un porcentaje de
difusin del producto social por trimestre o anual, la inversin que se realiz en cada
periodo de tiempo sealado, anlisis del rendimiento social sobre la inversin cifras de
beneficio e impacto social y descripcin de la tasa de adopcin anual para realizar el
pronstico de difusin del producto social a cinco y 10 aos
Medicin de la difusin del producto social
Indicador Margen de Inversin Rendimiento Beneficio Tasa de
Aos difusin de la social adopcin
inversin anual
Primer ao
Segundo ao
% de dif.(+/-)

Se puede tener una idea de la difusin del producto social a partir del primer ao y
comparar sus resultados o las metas logradas en cada ao o se puede sugerir que sea
trimestral o semestral, segn la particularidad de cada uno de los problemas sociales a
atender. En la columna de aos se registran las cifras obtenidas en el primer ao, a fin
de poderlas comparar con las cifras del segundo ao y describir la diferencia porcentual,
la cual puede ser positiva o negativa de acuerdo con la cantidad de personas que
adoptaron el producto social.

Se deben tomar en cuenta los siguientes indicadores

4. Margen de difusin expresado en porcentajes

5. Inversin Rendimiento de la inversin
6. Beneficio social
7. Tasa de adopcin

Se recomienda aplicar las medidas de control en la difusin del producto social con base
en segmentos del mercado previamente establecido, en un formato a seguir en el que se
subdivide a la poblacin en tres segmentos, los cuales tienen perfiles bien diferenciados
en funcin del nivel socioeconmico, ingreso familiar, nmero de hijos y la edad de la
poblacin adoptante. En el segmento A se puede identificar el perfil del consumidor,
que excluye automticamente a los otros segmentos involucrados.

Los esquemas de evaluacin y retroalimentacin

Las medidas de control necesitan de esquemas e instrumentos de evaluacin que con-

tribuyan a la retroalimentacin inmediata del proceso de ejecucin. La evaluacin se
puede realizar con instrumentos cualitativos y cuantitativos.

Los instrumentos cualitativos de evaluacin son los siguientes:

1. Entrevistas profundas

Se recomienda elaborar alrededor de cinco preguntas que sirvan como gua para el
desarrollo de la entrevista. La primera pregunta debe ser para generar un ambiente
agradable y romper el hielo, la segunda debe dirigirse indirectamente al tema central, la
tercera debe ser directa, la cuarta tiene el fin de profundizar en el tema y la quinta
comnmente se utiliza para integrar y cerrar la sesin de la entrevista.

2. Observacin natural y estructurada

Es un excelente medio de evaluacin para mejorar gran parte de los procesos

administrativos de la implementacin de los programas sociales, sin tener que
preguntar o encuestar a las personas involucradas, la tcnica de evaluacin ms
empleada se llama comprador misterioso, en la que el auditor o supervisor se hace
pasar como cliente y experimenta todo el proceso de la prestacin de los servicios y
productos sociales.

Esta tcnica de observacin requiere un formato para registrar los eventos que se
deseen evaluar, como el registro de los tiempos de espera, la calidad en el trato, la
atencin amable, etctera.

Los instrumentos cuantitativos de mayor uso en la evaluacin son los que tienen
formato de cuestionario con preguntas directas para que la persona a evaluar
conteste a cada una de ellas de manera precisa, ya que a partir de estos resultados se
tomarn medidas de mejora:

1. Formato de evaluacin para aplicar antes de iniciar la implementacin

Las preguntas deben estar dirigidas a medir el nivel cognitivo, afectivo y conductual de
los productos sociales. Se recomienda elaborar aproximadamente cinco preguntas en
escala Likert para cada uno de los atributos a medir.

2. Formato de evaluacin para aplicar despus de la implementacin de los

programas sociales

El instrumento para la evaluacin que se debe aplicar despus de la implementacin de

los programas sociales debe ser el mismo que se aplic en la parte inicial.

3. Formato para la evaluacin parcial durante el proceso de la

implementacin de los programas sociales

Se aconseja definir las reas funcionales claves para la evaluacin parcial del proceso
de la implementacin con descripcin de las fechas precisas en las que se realizarn, los
resultados se deben incorporar de manera inmediata a los procesos de mejora continua,
las preguntas se elaborarn con la participacin de las personas que trabajan en cada una
de las partes involucradas, para que sean ellas las que sugieran la forma en que se debe
evaluar.

Las repuestas de las preguntas se compararn con los estndares o de manera directa
con las metas y objetivos del programa social, para de ah tomar las medidas correctivas
que sean necesarias.