AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL:
Ingeniera De Sistemas

Fases de un proyecto de
Inversin

Informe de Investigacin

NOMBRE DEL
ESTUDIANTE
Victor Jos Carreo
Guerra

FECHA 25 de Mayo del 2017

PAGINA 1
 NDICE

RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPTULO I MIX DE MARKETING
1. Mix de marketing.5
2. Las 4 P del Marketing..6
2.1 Producto...6
2.1.1 Etapas en la Vida del Producto.7

2.1.1.1 Introduccin.7

2.1.1.2 Crecimiento.7

2.1.1.3 Madurez.8

2.1.1.4 Declive.9

2.1.2 Componentes del Producto.10

2.1.3 Definiendo el Producto.10

2.1.3.1 Qu vendo?...................11

2.2. Precio.11

2.2.1Definiendo el Precio12

2.2.1.1 Los Costes de Produccin12

2.2.1.2 La Demanda12

2.2.1.3 La percepcin psicolgica.12

2.3. Plaza.12

2.4. Promocin..12

2.4.1 Definiendo la Promocin13

2.4.1.1 La promocin se lleva a cabo a travs

2.4.1.2 La promocin de ventas..13

PAGINA 2
 2.4.1.3 El Merchandising.13

2.4.1.4 La Publicidad..14

2.4.1.5 Patrocinio o Sponsorizacin.14

3. ENFOQUE DEL MARKETING MIX.15

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA

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 RESUMEN

El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener

a los clientes de un producto o servicio, mediante la

satisfaccin de sus necesidades, es por eso que analiza

constantemente el comportamiento de los mercados y de los

consumidores.

En el transcurso de la dcada de 1950, El profesor Neil Bourden

de la "Escuela de Negocios de Harvard", redefini la posicin

del Jefe de Marketing de toda empresa, desarrollando el

"Marketing Mix" como una tctica fundamental, con la finalidad

de concretar determinados objetivos y crear lazos ms cercanos

con los clientes.

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 INTRODUCCIN

El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las

que una empresa o producto lograrn influenciar en la decisin

de compra del cliente. Las variables desarrolladas por Bourden

fueron 12 en sus orgenes: Planeacin del producto, Precio,

Marca, Canales de distribucin, Personal de Ventas,

Publicidad, Promocin, Empaque, Exhibicin, Servicio,

Distribucin, Investigacin.

Como es de conocimiento pblico, el mundo del marketing no es

esttico y como la sociedad en s, siempre se mantiene en

constante evolucin, es as que a fines de los 50, Jerome

McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State

University, condens estas variables a solamente 4, las cuales

se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o Marketing

Mix.

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 Captulo I

1. Mix de Marketing

El marketing mix es uno de los elementos clsicos del

marketing, es un trmino creado por McCarthy en 1960, el

cual se utiliza para englobar a sus cuatro componentes

bsicos: producto, precio, distribucin y comunicacin.

Estas cuatro variables tambin son conocidas como las 4Ps

por su acepcin anglosajona (producto, precio, plaza y

promocin). Las 4Ps del marketing (el marketing mix de la

empresa) pueden considerarse como las variables

tradicionales con las que cuenta una organizacin para

conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es

totalmente necesario que las cuatro variables del marketing

mix se combinen con total coherencia y trabajen

conjuntamente para lograr complementarse entre s.

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2. Las 4 P del Marketing son:

2.1 Producto

En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible

(bienes muebles u objetos) como intangible (servicios)

que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades

o deseos. El producto es un paquete de caractersticas

y beneficios que el cliente recibe al adquirir el

producto.

Este producto o servicio debe tener caractersticas bien

establecidas como son colores, tamao, duracin del

producto o servicio, etc.

El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier

ser vivo, pero en este caso particular esto depende del

consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida cumple

por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez

y Declive.

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Etapas en la Vida del Producto:

2.1.1 Introduccin: es el momento de lanzamiento del

producto, por lo que suele ser una etapa de crecimiento

lento.

2.1.2 Crecimiento: una vez introducido el producto, en

esta etapa se da un considerable aumento en las ventas.

2.1.3 Madurez: Las ventas siguen siendo altas y

estables. La competencia suele ser alta y aumenta la

diferenciacin de los productos.

2.1.4 Declive: ltima etapa de la vida del producto,

disminuyen las ventas. Acaba cuando el producto deja

de venderse. Para evitar esta etapa, las empresas

invierten en I+D.

2.1.5 Componentes del Producto:

El Bien o servicio propiamente dicho.

El Envase (a ser posible reciclable, retornable y

de coste reducido).

Etiquetado: Ofrece informacin a los consumidores

sobre la composicin del producto, fabricante y

fecha de consumo. Los productores y fabricantes

pueden aadir otra informacin si lo desean, siempre

que sea exacta y no confunda al consumidor. Ejemplo

campaa publicitaria del Ministerio de Agricultura,

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 alimentacin y medio ambiente

La Calidad: Ejemplo Bimbo

La Marca: Es el nombre, logotipo, smbolo o diseo

que distingue un producto en el mercado.

2.1.6 Definiendo el Producto:

Qu vendo?

Enumere las caractersticas y encuentre el

beneficio al cliente de cada una de ellas.

Defina que necesidades satisface de sus clientes.

Recuerde que puede ser un producto, servicio o

combinacin de ellos.

Defina su producto nuclear el Producto en s.

Defina el producto extendido - el valor agregado:

garantas, servicios adicionales y empaques.

2.2 Precio

Para elaborar el precio debemos determinar el costo total

que el producto representa para el cliente incluido la

distribucin, descuentos, garantas, rebajas, etc.

Definir el precio de nuestros productos, nos permitirn

realizar las estrategias adecuadas, ya que con ello

tambin podremos definir a que pblicos del mercado nos

dirigimos.

Se debe tomar en cuenta que el precio tambin reflejar

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el valor que tiene el producto para el consumidor.

2.2.1 Definiendo el Precio:

Cunto pagarn por el producto o servicio?

Si define su precio por costo, sume todos los costos

anteriores: Producto, promocin y plaza

(distribucin). Al nmero que le salga, smele el

porcentaje de utilidad que desea adquirir.

Al fijar el precio del producto o servicio, es

importante compararlo con el de la competencia. Busque

al competidor correcto para comparar el precio.

Para fijar el precio de nuestros productos o servicios

podemos tener en cuenta:

2.2.2 Los Costes de Produccin: Este sistema se basa

en aadir un margen (1+b) al coste de fabricacin.

Los Precios de la Competencia.

2.2.3 La Demanda: Es la cantidad de un producto que

los consumidores estn dispuestos a adquirir a un

precio determinado.

Curva de Demanda

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10
 Si analizamos la curva de Demanda, vemos que la

relacin entre Precio y cantidad demandada es inversa,

cunto mayor sea el precio, menor ser la demanda y

viceversa.

La dificultad de este sistema est en poder determinar

la curva de Demanda de cada producto, es decir, la

cantidad de nuestro producto que se puede vender para

cada nivel de precios.

2.2.4 La percepcin psicolgica de los consumidores

sobre el valor real de nuestro producto o servicio.

Existen estrategias de fijacin de precios, como es el

caso de los precios psicolgicos, por ejemplo:

Cifra impar (49,99), se suele asociar a una cifra

menor de lo que en realidad es.

Precios de penetracin, para estimular la demanda se

vende el producto a un precio reducido y una vez que

se ha conseguido introducir en el mercado y ser

conocido, se va subiendo el precio.

2.3 Plaza o Distribucin

Este tem, nos hablar de cmo llega el producto hasta

el cliente.

Debemos definir en este caso: Dnde se comercializar

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11
el producto o el servicio que se est ofreciendo? en el

caso de un producto ser distribuido al por mayor o al

Por menor? Estos detalles deben estudiarse

cuidadosamente, ya que al definir la plaza,

determinaremos que tan fcil es adquirir el producto o

el servicio para el cliente.

La distribucin es tambin importante, porque nos

hablar del momento y las condiciones en las que llegar

el producto a manos del cliente.

La distribucin logra ser un factor muy importante de la

venta de un producto, como lo demostr hace mucho tiempo

la primera cadena de Pizzerias que ofreci servicio de

Delivery, convirtiendo a la distribucin en una ventaja

diferencial frente a la competencia. Esta estrategia fue

tan exitoso que fue copiada por las empresas de la

competencia al identificar esto como un factor decisivo

para el incremento de las ventas.

2.3.1 Definiendo la Plaza o Distribucin

Cmo har llegar mi producto o servicio al cliente?

Defina si entregar sus productos directamente o por

medio de distribuidores.

Seleccione si vender en un local o llegar al domicilio

del cliente.

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12
 Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dnde

se ubicar y con qu caractersticas contar.

Otra forma de distribucin es la Franquicia:

Es un contrato mediante el cual un franquiciador cede

al franquiciado la licencia de uso de una marca, un

tipo de decoracin, la forma de hacer negocios (know-

how) a cambio de una tarifa peridica o canon.

Ejemplos de Franquicias: Yves Rocher, McDonals,

Bocatta, 5Sec, Mango, etc.

Para ms informacin consultar en la Web

www.mundofranquicia.com

2.4 Promocin

Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la

empresa, producto y sus ofertas son los pilares bsicos

de la promocin.

Para la promocin nos podemos valer de diferentes

herramientas, como: la publicidad, la promocin de

ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y

comunicacin interactiva (medios como internet).

2.4.1 Definiendo la Promocin

Cmo lo conocern y comprarn los clientes?

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13
Dentro de la promocin puede hacer anuncios en radio,

televisin y peridicos.

Puede anunciarse en directorios telefnicos.

Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos

Participacin en ferias comerciales.

La promocin se lleva a cabo a travs de:

2.4.2 La promocin de ventas: Todas las acciones que

realiza la empresa durante un periodo de tiempo

determinado, para aumentar las compras, por ejemplo,

rebajas, descuentos, 21, tarjetas de fidelizacin,

regalos, etc.

2.4.3 El Merchandising: Son todas las actividades que

se realizan para presentar el producto en el punto de

venta y favorecer su compra, desde la colocacin de

los productos en expositores, distribucin del

espacio, hacer degustaciones, uso de msica, carteles

indicadores, etc.

En el siguiente enlace nos explican qu es el

Merchandising y cmo aplicarlo.

2.4.4 La Publicidad: Trata de dar a conocer el producto

informando a los consumidores sobre sus

caractersticas y persuadiendo para que se realice su

compra.

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Los medios publicitarios son muy variados: Buzoneo,

cuas publicitarias en la radio, televisin, vallas

publicitarias, anuncios en prensa escrita, Internet,

etc.

La eleccin de un medio u otro depender de varios

factores: El presupuesto disponible, el pblico

objetivo a quien nos dirigimos, amplitud de poblacin

a la que se pretende llegar, etc.

2.4.5 Patrocinio o Sponsorizacin: Consiste en unir

directamente una marca o una empresa con un

acontecimiento cultural, equipo deportivo o acto

social de inters para un pblico determinado, a cambio

de costear, total o parcialmente dicho acontecimiento,

equipo o acto.

Ejemplo: Los equipos de ciclismo. COFIDIS, Movistar,

ASTANA, RABOBANK, etc.

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3. ENFOQUE DEL MARKETING MIX:

Sin duda a lo largo de la corta historia del marketing, el

concepto de marketing mix ha constituido uno de los aspectos

de mayor importancia en el mbito estratgico y tctico. En

mi opinin sigue siendo un instrumento bsico e

imprescindible y debe seguir estando en el corazn de toda

estrategia de marketing. Sin embargo es necesario dotar a

las 4Ps de un enfoque actual, de un enfoque basado en el

protagonista, el cliente.

El nuevo enfoque replantea las preguntas a: Qu necesidades

tienen mis clientes?, Cul es el coste de satisfaccin de

nuestros clientes y que retorno me dar dicha satisfaccin?,

Qu canales de distribucin son ms convenientes para

nuestros clientes? Cmo y en que medios lo comunico? En la

actualidad ya no es viable fabricar el producto para

posteriormente intentar venderlo, sino que es necesario

estudiar las necesidades de nuestros clientes y desarrollar

el producto para ellos. Este enfoque adems, plantea conocer

el coste de satisfaccin de nuestros clientes y calcular el

retorno va precio. En la distribucin, la comodidad de

compra del cliente es un punto clave, por ello es necesario

elegir los canales de distribucin en base a sus

preferencias. En cuanto a la comunicacin el cliente ya no

quiere que sea una va de un nico sentido, dnde los

clientes simplemente se limitaban a escuchar. En un entorno

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16
social y digital como es el actual, los clientes forman

parte de una va de doble sentido, dnde son parte activa

de una conversacin con las marcas. En definitiva, toda

empresa del siglo XXI que desee tener xito, tiene que

plantearse trabajar en un escenario dnde el cliente cobre

protagonismo ante el producto, en las estrategias de

marketing mix.

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 CONCLUSIONES

Desde hace cuarenta aos las 4 han sido una regla fundamental

en el Marketing y no hay duda de su utilidad, sobre todo en el

mercadeo de productos de consumo masivo, sin embargo como

explicbamos con anterioridad el mercado va mutando y as

comienzan a desarrollarse nuevas tendencias.

Preguntas como: Qu productos lanzar al mercado?, a qu

precio?, dnde lo vendo? o cmo los promociono? Son preguntas

que se planteaban en el siglo XX, donde el producto era el

protagonista del marketing y su enfoque estaba basado en la

oferta. En la actualidad el cliente dicta las normas, por tanto

la perspectiva del marketing mix se tiene que plantear desde

la ptica de la demanda.

El Plan de Marketing recoge las decisiones para ser realizadas

de modo conjunto de las cuatro variables indicadas. Determinar

entre otras cosas el pblico objetivo al cual se dirige la

empresa, los objetivos de Marketing, las unidades a vender,

los ingresos esperados, la estrategia a seguir, los recursos

necesarios, el presupuesto y tiempo destinado a cada variable.

La Estrategia del Marketing del futuro implicar que los

clientes, los empleados, los proveedores, los accionistas y

los ciudadanos afectados por ella puedan influir en la

planificacin, el desarrollo y la consecucin de sus polticas

y objetivos, en especial de aquellos que ms incidan en ellos.

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 BIBLIOGRAFA

Armstrong, P. K. (2003). fundamentos de marketing. USA:

Frenchs forest.

BATESON, K. D.-J. (2002). Fundamentos de Marketing de

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SANTESMASES MESTRE, M. (1991): A!arkeing. conceptos y

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TORRES, 3M. y CORDOBA S.L. (1992): Principios y objetivos

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19