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UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

ESCUELA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

PRESENTACIN PROYECTO DE TITULACIN

1. TITULO DEL PROYECTO:

Diseo de prototipo para el modulo de bolsa de retencin y

compensacin para los clientes suscripcin del mercado persona y
empresa para el sistema de postventa de entel

2. IDENTIFICACIN DEL ALUMNO

Nombre Completo Felipe Reinaldo Correa Osorio

Telfono Residencial +56-2-28580389

Telfono Laboral +56-2-4504159

Telfono Celular +56-9-68060595

R.U.T. 16.192.829-1

Carrera y Rgimen Ingeniera en ejecucin en informatica / Executive

Ao de Egreso rgimen 2015

Fecha de Nacimiento 05/04/1986

Correo Electrnico FCorrea@entel.cl / fcorrea18@gmail.com

Direccin Pasaje Algarrobo #559, San Bernardo, Santiago, Chile.

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En el Acto se compromete a cumplir los objetivos del Trabajo de Ttulo descrito en el documento el (los) alumno (s):

Nombre y Apellido
Alumno(a) Felipe Reinaldo Correa Osorio

Rut: 16.192.829-1

Fecha Aceptacin

/ /

Firma Alumno(a)
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3. RESUMEN
(Exponga en una pgina los antecedentes que originan y motivan el trabajo, el objetivo general, los objetivos
especficos, los resultados esperados y la metodologa a emplear)

Actualmente ENTEL es una empresa lider en el rubro de las telecomucnicaciones, lleva

ms de 50 aos entregando servicios moviles y de red fija a personas, empresas y
corporaciones.

En el contexto de la retencin de clientes, existen varios beneficios a los cuales se le

entregan a los clientes con el objetivo de mantenerlos en la compaa cuando presentan
intencin de renunciar, stas se pueden dividir en cuatro grupos; descuento al cargo fijo,
planes de retencin, descuento en cambio de equipo y bolsas de minutos.
Asimismo, existen beneficios de retencin de servicios, que buscan retener (mediante
descuentos) la renuncia de servicios como Internet Mvil, Windows live, Bolsas
Blackberry, bolsas de minutos, entre otros.

Adems para todo el universo de bolsas y descuento de retencin existen dos niveles
de beneficios, un primer nivel para beneficios de menor costo, y un segundo nivel, con los
beneficios que presentan un mayor costo y es necesario un mayor control. El acceso a
cada nivel de retencin, es asignado a diferentes plataformas, debido a que se necesita
mayor control para los beneficios de segundo nivel (presentes en Sucursales y en unos
cuantos call center).
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4. OBJETIVOS
(Exponga lo que usted busca lograr con su trabajo de titulacin. Debe considerar que los objetivos deben ser
expresados de manera que su complimiento pueda ser verificado al final del trabajo).

4.1. OBJETIVOS GENERALES

Incorporar mejoras al actual proceso de bolsas de fidelizacin que permita optimizar la

gestin de entrega de beneficios mediante una simplificacin para la contratacin de
nuevos beneficios para los clientes suscripcin de los mercados de personas y empresas

4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Incorporar nuevo mantenedor que permita identificar segn plataforma el perfil

para visualizar los beneficios.

Incoporar nuevas tablas y campos al actual modelo de base de datos que permita
el registro de los beneficios.

Desarrollar nueva interfaz web para activacin y desactivacin de beneficios que

permita realizar validaciones comerciales antes de realizar una activacin.

Incorporar nuevos campos al historial de activaciones y desactivaciones de

beneficios.

Desarrollar nuevo reporte que permita registrar todas las activaciones y

desactivaciones realizadas en el nuevo modulo de bolsas de retencin.
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5. PROPSITO
(Exponga el objetivo ltimo que se desea lograr con el proyecto de ttulo. El propsito normalmente va ms
all que los objetivos del proyecto).

La solucin descrita en este proyecto, consiste en implementar un nuevo modulo de

bolsas de retencin y compensacin, en donde el sistema presentar al usuario una
aplicacin tipo Web, la cual deber mostrar al los ejecutivos toda la oferta disponible, los
momentos de seleccin del usuario para optimizar los tiempos de ejecucin de los
procesos de validacin correspondientes.

Todas las validaciones comerciales y de visualizacin de las bolsas, se debern

centralizar en un nuevo motor que permita validar la disponibilidad del servicio para los
mviles del cliente, este motor debe concentrar todas las validaciones comerciales de
debe cumplir el cliente para visualizar la o las bolsas en el nuevo modulo de bolsas de
retencin
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6. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL

(Exponga en 2 pginas los antecedentes iniciales que sirven de punto de partida y plataforma del tema.
Incluya aqu los elementos que justifican la ejecucin del proyecto. Debe incluir las referencias bibliogrficas
que respalden los antecedentes o juicios que se emitan).

Actualmente el mdulo de bolsa de retencin consta de un formato que no incorpora las

validaciones comerciales actuales que deben cumplir los clientes para asignar una bolsa
de retencin o descuento, lo cual, provoca un aumento en la cantidad de impugnacin y
reclamos mensual a nivel compaa y subtel. Esto desencadena que los clientes antiguos
y nuevos muestren del deseo de renunciar la linea o realizar la portabilidad para cambiar
a la competencia. Asi mismo, los clientes al momento de realizar una evaluacin de la
atencin recibida, la califiquen de forma insatisfecha la atencin realizada por compaa,
lo cual provoca un impacto negaivo en los indicadores que miden las distintas encuentas
que se realizan a las empresas de telecomunicacin.

A nivel sistmico, el cual NO se valide las condiciones comerciales, esto ha provocado en

ms de una oportunidad un encolamiento y saturacin del proceso que realiza la
activacin de las bolsas, debido a que el proceso tiene que realizar la reinyeccin cada 2
minutos a de la bolsa pendiente por activar. Asi mismo, debido a este problema en ms
de una oportunidad, se ha solicitado suspender la entrega de beneficios.

Adicional el impacto se refleja a nivel de maquina, debido a que se comienza a

incrementar el uso de CPU y Memoria RAM por la cantidad de bolsa que tiene en estado
pendiente y por procesar. es por ello, que todos los fines de mes, se debe estar
realizando una limpieza de la tabla que tiene el registro de bolsas que se encuentran en
en estado pendiente.

A continuacin se mostrara un diagrama de como se encuentra actualmente funcionando

el nuevo modulo de bolsa de retencin.
Proceso actual entrega de beneficios:
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7. DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN PROPUESTA

().
La solucin propuesta consistira en modificar e incoporar mejoras a los distintos proceso
que utiliza el modulo de fidelizacin entel.
La primera incorporacin es desarrollar una nueva interfaz web que pemita visualizar los
beneficios disponible en base a las condiciones comerciales configuradas en el Motor de
Validacin Comercial, esto con el fin de visualizar en el modulo de fidelizacin solo los
beneficios disponible para el cliente.adicional se debe incoporar nuevas tablas y
columanas a la actual Base de Datos de Fidelizacin con el fn de establecer de forma
parametrica la configuracin de bolsas y condiciones comerciales.

La segunda solucin es mejorar el actual proceso de reinyeccin, debido a que el actual

proceso esta realizando constantemente intentando en activar la bolsa, siendo que por
distintas razones el beneficios no se puede otoro. Entonces para esto se incorporo de
incoporar un contador de reintento estableciendo como maximo de Tres intento al Cuarto
intento, el beneficios es marcado como una transaccin error y es almacenado en un tabla
tamporal la cual al final del da, se genera un reporte de las transacciones NO existosas y
este asu vez es depositado en un directorio pre-establecido para luego ser enviado por
correo electronico a las personas definidas. En caso contrario que la transaccin de la
asignacin del beneficios se active correctamente, se almacena en la tabla de
transacciones Existosa y luego se enva un SMS al cliente para confirmar la entrega del
beneficio.

Proceso futuro entrega de beneficios:

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8. METODOLOGA A EMPLEAR
(Exponga las metodologas y tcnicas que se utilizarn para realizar el trabajo)

La metodologia a utilizar ser la de esperial, la cual fue seleccionada por el tiempo que se
debe colocar en marcha el proyecto. A continuacin se mostrara una grafica de la
metodologia a utilizar.
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9. ALCANCES Y LIMITACIONES
(Debe definir las fronteras del proyecto, dejar establecido qu va a considerarse como parte de l (alcances)
y qu no (limitaciones)) .

El proyecto solo abarca el mercado persona y empresa, en caso que el mercado

corporaciones solicite disponibilidad de sus bolsas, se debe solicitar un cambio de
alcance o un control de cambio, esto depender en la etapa que se encuentre el
proyecto.

El nuevo modulo debe sorportar como minimo a 2500 usuarios conectados

simultaneamente, debido a que actualmente son ms de 8500 usuario conectado
al sistema de postventa (Call Center) de entel.

El modulo de bolsa de retencin debe sorportar 2 secciones, Retencin y

Compensacin. En caso de agregar una tercera seccin o modificar alguna de las
mencionadas anteriormente, se debe realizar una evaluacin del cambio.

El modulo web debe ser compatible con Internet Explorer 6 y versiones superiores
hasta las 10 y tambien debe ser compatible con Chrome, Firefox y Safari,
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10. TEMARIO DETALLADO TENTATIVO

(Establezca un temario tentativo (detallado) para el informe final de su proyecto de titulacin. Es el ndice
de su informe de titulacin)

Introduccin.
Descripcin del Problema.
o Situacin Actual y Resultado Deseado.
Objetivos
o Generales.
o Especficos.
Marco Terico.
o Investigacin.
o Metodologa.
Estudio de Factibilidad.
Factibilidad econmica.
Factibilidad tcnica.
Diseo de Aplicacin
o Modelamiento de Base de Datos.
o Diseo de Interfaz Grfica.
o Codificacin de aplicacin.
Implantacin de la Aplicacin
o Capacitacin.
o Implantacin.
o Puesta en marcha.
o Evaluacin de cliente.
o Reunin final de aprobacin.
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11 . PLAN DE TRABAJO
(Seale las etapas del proyecto, las fechas estimadas de comienzo y fin y los resultados esperados de cada
una de ellas. Adjunte una Carta Gantt)
A continuacin se muestra la planificacin para la ejecucin y posterior puesta en marcha
del modulo de bolsas de retencin y fedilizacin para los clientes de los mercados
Personas y Empresa de entel.

Marzo Abril Mayo Junio Julio

Item / S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
Semana I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Comunicacin
con el cliente
Planificacin
Anlisis de
riesgo
Ingeniera
Evaluacin
del Cliente
Construccin
y entrega
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11. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Indique las referencias bibliogrficas que utiliz en el texto. Y la bibliografa que utilizar en su trabajo de
titulacin. Especifique autor, ttulo, revista o editorial, ao y pginas.

Duracin del Proyecto: 20 semanas

Dedicacin promedio semanal: 12 Hrs./semana