1.3.

5 Ley federal de proteccin al consumidor en materia de comercio

electrnico

QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?

El comercio electrnico en Mxico, se encuentra regulado a travs de un marco legal que

permite al consumidor tener una adecuada proteccin con el fin de evitar fraudes al
momento de la contraprestacin, esta regulacin comenz en abril de 1998. El comercio
electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin. Representa una gran
variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo. Las compras de artculos y servicios por internet o en lnea
pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que
los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser vctimas de prcticas
comerciales fraudulentas.

MARCO JURDICO NACIONAL

El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza compras por internet. La Ley
Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre
comercio electrnico en su captulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las
transacciones efectuadas a travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier
otra tecnologa).

LINEAMIENTOS INTERNACIONALES

Las autoridades de proteccin al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una
serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor proteccin a los consumidores en
lnea.

La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) desarroll, en

1999, las Directrices para la Proteccin de los Consumidores en el Contexto del Comercio
Electrnico. Se trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los
proveedores de bienes y servicios a travs de internet cumplan con las disposiciones de las
leyes de proteccin al consumidor. As se garantiza que el consumidor reciba adecuados
niveles de proteccin cuando realiza sus transacciones comerciales por internet.

MEDIDAS DE PRECAUCIN

Al realizar operaciones comerciales en lnea, es importante tener en cuenta los siguientes

aspectos:

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin legal y datos de

ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna
reclamacin en caso de que se presente un problema.
El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin veraz de las
caractersticas de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisin de
compra bien informada.

En el caso de los proveedores mexicanos en lnea, los precios deben estar expresados en
moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envo de los productos, se
deben sealar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.

El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante porque es probable
que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carcter privado, como el nmero
de la tarjeta de crdito.

Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de mercancas, as

como las garantas, las condiciones generales de la transaccin, restricciones para la
compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicacin geogrfica, de tiempo, por tipo
de producto o cantidad a adquirir).

Adicional a las medidas bsicas anteriores, se sugiere la visita a los siguientes sitios web
en donde se encontrar informacin amplia sobre aquellas medidas que los consumidores
en lnea deben considerar antes de realizar transacciones comerciales electrnicas. Estar
informado es estar protegido!

Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM/CERT).

Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI).

Microsoft Mxico.

Comisin Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos de Amrica.

http://www.alertaenlinea.gov/

MONITOREO DE TIENDAS VIRTUALES

Con el propsito de verificar lo previsto por la Ley Federal de Proteccin al Consumidor en

algunos sitios mexicanos, Profeco revisa la informacin contenida en sitios con tiendas
virtuales con el fin de determinar el cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 76 bis de la
LFPC.

Si quieres conocer la informacin que contienen los sitios monitoreados por Profeco,
puedes ver la lista completa en los siguientes vnculos:

Monitoreo de tiendas virtuales

En ellos encontrars informacin especfica sobre las diferentes variables que se tomaron
en consideracin para hacer el ejercicio, tales como la identidad del proveedor, informacin
sobre la transaccin, polticas de privacidad y seguridad de los sitios considerados.
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp