Conflito e Negociao

Vamos testar seu entendimento

1- A principal diferena entre a viso de relaes humanas e a

perspectiva interacionista no que diz respeito a conflitos simplesmente
que:
A primeira assume que todo conflito ruim e a segunda assume que bom.
Ocorreram em pocas diferentes. A primeira foi dominante na dcada de 30
e a segunda, na dcada de 70.
A primeira sustenta que o conflito inevitvel mas podemos nos prevenir
contra ele, ao passo que a segunda defende que no podemos.
A primeira aceita o conflito como natural, ao passo que a segunda na
verdade tenta encorajar o conflito.

2- Malcolm sabe que Mike est prestes a ser promovido por ter uma relao
de amizade com seu chefe fora do trabalho. Malcolm comea, sutilmente, a
destacar a Mike e a seu chefe os principais erros de Mike ao longo do ano
anterior para atrapalhar a promoo. Essa situao descreve:
O conflito de tarefa
O conflito de trabalho
O conflito de relacionamento
O conflito de processo.

3- Por fim, o chefe na verdade ir promover Malcolm. Embora Mike e o

chefe sejam amigos, Malcolm nitidamente mais qualificado e Mike no
deseja tanto a promoo pois sente que no est preparado para assumi-
la. Malcolm sups que Mike estaria sendo promovido porque o chefe
passa mais tempo conversando com Mike do que com ele e o chefe
recusou-se categoricamente a conversar sobre a promoo com Malcolm,
dizendo: Vou falar com voc sobre isso quando chegar o momento
certo. A causa desse conflito parece ser:
A estrutura
O estilo de liderana
A comunicao
As variveis pessoais
4- Jane acha que o aumento que recebeu deveria ter sido de 7,8%
devido a seu desempenho excepcional ao longo do ano passado. Seu
chefe explicou que o aumento de 3,4% que recebeu foi devido ao fato de
que a maioria de seus colegas foram mais produtivos, receberam menos
reclamaes de clientes e costumavam discutir menos com ele e com
outras pessoas do que Jane. Esse conflito baseia-se em que varivel?
Estrutura
Comunicao
Estilo de liderana
Variveis pessoais
5- Se, em um conflito, uma pessoa faz o que for preciso para
conseguir as coisas do seu jeito e demonstra pouca preocupao com as
opinies das outras pessoas, podemos dizer que essa pessoa demonstra
uma inteno _______ para administrar o conflito.
De cooperar
De conceder
De competir
Combativa
6- A inteno para administrao dos conflitos em que uma das partes
procura apaziguar a outra e demonstra disposio para colocar os
interesses do oponentes antes de seus prprios :
Conceder
Evitar
Acomodar-se
Colaborar
7- Quando discutimos ou pensamos sobre conflitos, tendemos, na
maioria das vezes, a pensar em que estgio do conflito?
No estgio III: Intenes
No estgio IV: Comportamento
No estgio II: Cognio
No estgio V: Conseqncias
8- A tcnica de administrao de conflitos que pretende minimizar as
diferenas, enfatizando seus interesses comuns :
A suavizao
A comunicao
O no-enfrentamento
A meta superordenada
9- Uma conseqncia disfuncional do conflito seria:
A reduo da coeso do grupo
 A criao de conflitos intelectuais

O surgimento de idias excepcionais impossveis de serem

implementadas.
Nenhuma das anteriores

10- Um elemento chave em todas as estratgias utilizadas pelos

gerentes para estimular o conflito :
A nfase na comunicao lateral
Recompensar os dissidentes e punir os que evitam o conflito
O estmulo ao estilo competitivo nos conflitos
A utilizao de um estilo de acomodao
11- Jamal decide que no ir aceitar menos do que $1.500 pelo seu
sistema de computador usado como pagamento na negociao por um
novo sistema. Os $1.500 representam _______ de Jamal em termos de
barganha distributiva.]
O ponto de resistncia
A BATNA
A amplitude de negociao
O ponto-alvo
12- A essncia do processo de negociao est:
Na preparao e no planejamento
Na barganha e soluo de problemas
Na determinao da BATNA
Nos esclarecimentos e justificativas
13- Em se tratando de homens e mulheres negociando, as pesquisas
revelam que:
Os homens so mais simpticos do que as mulheres.

As mulheres so mais confiveis do que os homens nas negociaes.

As mulheres so mais cooperativas e voltadas para o relacionamento.

No h diferenas significativas entre os estilos de negociao de homens

e mulheres.
14- O contexto cultural de uma negociao influencia principalmente:
A nfase dada a questes interpessoais.
 As tticas utilizadas.
A quantidade e o tipo de preparao
Todas as anteriores.
15- A terceira parte em uma negociao que pode sugerir um ponto de
acordo entre as partes e cujo processo sempre resulta em um acordo
um:
rbitro
Mediador
Conciliador
Consultor