ENCUESTA DE SATISFACCIN A NUESTROS CLIENTES

Le solicitamos de la manera ms atenta, evaluar la calidad del servicio que le proporcionamos, en lo que respecta a los mantenimientos preventivos y
correctivos teniendo la seguridad de que esta informacin ser analizada y evaluada para llevar a cabo las medidas pertinentes para el mejoramiento
de la empresa.

DATOS DEL USUARIO/CLIENTE

Nombre de la unidad:
Nombre de usuario o jefe de laboratorio:
Fecha: Correo electrnico:
Ejecutivo que lo atiende:

1. Conoce el procedimiento para reportar y dar seguimiento cuando fallan sus equipos?

Si No

2. Cul es el equipo que con mayor frecuencia reporta mensualmente?

FABRICANTE MODELO FRECUENCIA/ MES

SIEMENS
ROCHE
IL DIAGNOSTICS
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER
MINDRAY
YD DIAGNOSTICS
UNICO

3. Con qu porcentaje de eficiencia el call center del fabricante resuelven su problema?

FABRICANTE % DE EFICIENCIA (0-100%)

SIEMENS
ROCHE
IL DIAGNOSTICS
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS)
ROCHEM
TICCMED
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER

4. Durante un mantenimiento correctivo el personal que lo atiende es atento y resuelve sus dudas respecto al instrumento, con qu
porcentaje de satisfaccin lo evaluara?

FABRICANTE % DE EFICIENCIA (0-100%)

SIEMENS
ROCHE
IL DIAGNOSTICS
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS)
ROCHEM
TICCMED
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER
5. Cmo considera el cumplimiento de los mantenimientos preventivos? Excelente (E), Bueno (B), regular (R) y malo (M).

FABRICANTE Tiempo de respuesta

SIEMENS E B R M
ROCHE E B R M
IL DIAGNOSTICS E B R M
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS) E B R M
ROCHEM E B R M
TICCMED E B R M
BECTON DICKINSON E B R M
BIOMERIUX E B R M
BECKMAN COULTER E B R M

6. Cmo considera el cumplimiento de los mantenimientos correctivos? Excelente (E), Bueno (B), regular (R) y malo (M).

FABRICANTE Tiempo de respuesta

SIEMENS E B R M
ROCHE E B R M
IL DIAGNOSTICS E B R M
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS) E B R M
ROCHEM E B R M
TICCMED E B R M
BECTON DICKINSON E B R M
BIOMERIUX E B R M
BECKMAN COULTER E B R M

7. Con qu nivel de satisfaccin del 0 al 100% considera que puede evaluar a cada uno de los fabricantes en lo que respecta al
servicio de ingeniera y aplicaciones?

FABRICANTE % DE SATISFACCIN (0-100%)

SIEMENS
ROCHE
IL DIAGNOSTICS
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS)
ROCHEM
TICCMED
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER

8. Ha aceptado que el ejecutivo subrogue sus muestras cuando el equipo est sin funcionar?

Si Por qu?
No Por qu?

9. Considera usted que los ingenieros y/o qumicos estn bien capacitados y resuelven oportunamente los servicios correctivos,
como los evaluara? Excelente (E), Bueno (B), regular (R) y malo (M).

FABRICANTE Tiempo de respuesta

SIEMENS E B R M
ROCHE E B R M
IL DIAGNOSTICS E B R M
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS) E B R M
ROCHEM E B R M
TICCMED E B R M
BECTON DICKINSON E B R M
BIOMERIUX E B R M
BECKMAN COULTER E B R M
10. Cul es el tiempo promedio en horas que se tarda el fabricante en realizar un mantenimiento correctivo despus de que se
gener el nmero de caso? (Ejemplo, 6 horas, 12 horas, 24 horas, 48 horas, ms de 48 horas etc.)

FABRICANTE Tiempo en Horas

SIEMENS
ROCHE
IL DIAGNOSTICS
CENTRUM (MINDRAY, URISCAN Y CENTRIFUGAS)
ROCHEM
TICCMED
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER

11. Cunto tiempo tienen instalados los equipos en su unidad?

FABRICANTE MODELO Tiempo de Instalado en aos

SIEMENS (QUIMICA CLINICA)
SIEMENS (HEMATOLOGIA)
SIEMENS (SEROLOGIA Y HORMONAS)
SIEMENS (COAGULACION)
ROCHE (QUIMICA CLINICA)
ROCHE (HEMATOLOGIA)
ROCHE (SEROLOGIA Y HORMONAS)
IL DIAGNOSTICS (ELECTROLITOS)
IL DIAGNOSTICS (COAGULACION)
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA)
MINDRAY (QUIMICA CLINICA)
MINDRAY (HEMATOLOGIA)
YD DIAGNOSTICS (URIANALISIS)
UNICO (CENTRIFUGA)

12. Con que frecuencia solicita recapacitacin de los equipos y de cual requiere recapacitacin?

FABRICANTE MODELO FRECUENCIA/ REQUIERE RECAPACITACIN

SEMESTRAL SI/NO
SIEMENS (QUIMICA CLINICA)
SIEMENS (HEMATOLOGIA)
SIEMENS (SEROLOGIA Y HORMONAS)
SIEMENS (COAGULACION)
ROCHE (QUIMICA CLINICA)
ROCHE (HEMATOLOGIA)
ROCHE (SEROLOGIA Y HORMONAS)
IL DIAGNOSTICS (ELECTROLITOS)
IL DIAGNOSTICS (COAGULACION)
ROCHEM
TICCMED
BECTON DICKINSON
BIOMERIUX
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA)
MINDRAY (QUIMICA CLINICA)
MINDRAY (HEMATOLOGIA)
YD DIAGNOSTICS (URIANALISIS)
UNICO (CENTRIFUGA)
 13. Cundo visitan su unidad para un mantenimiento correctivo con qu frecuencia siempre queda resuelto su problema en su
totalidad? SIEMPRE (S), CASI SIEMPRE (CS), REGULARMENTE (R) Y NUNCA (N).

FABRICANTE MODELO
SIEMENS S CS R N
ROCHE S CS R N
IL DIAGNOSTICS S CS R N
ROCHEM S CS R N
TICCMED S CS R N
BECTON DICKINSON S CS R N
BIOMERIUX S CS R N
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA) S CS R N
MINDRAY S CS R N
YD DIAGNOSTICS S CS R N
UNICO S CS R N

14. Con que frecuencia el mantenimiento correctivo queda en la primera visita? SIEMPRE (S), CASI SIEMPRE (CS), REGULARMENTE

FABRICANTE MODELO
SIEMENS S CS R N
ROCHE S CS R N
IL DIAGNOSTICS S CS R N
ROCHEM S CS R N
TICCMED S CS R N
BECTON DICKINSON S CS R N
BIOMERIUX S CS R N
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA) S CS R N
MINDRAY S CS R N
YD DIAGNOSTICS S CS R N
UNICO S CS R N
(R) Y NUNCA (N).

15. Considera usted que el fabricante tiene disponibilidad de las refacciones para dar el mantenimiento correctivo? SIEMPRE (S),
CASI SIEMPRE (CS), REGULARMENTE (R) Y NUNCA (N).

FABRICANTE MODELO
SIEMENS S CS R N
ROCHE S CS R N
IL DIAGNOSTICS S CS R N
ROCHEM S CS R N
TICCMED S CS R N
BECTON DICKINSON S CS R N
BIOMERIUX S CS R N
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA) S CS R N
MINDRAY S CS R N
YD DIAGNOSTICS S CS R N
UNICO S CS R N

Si gusta puede agregar algn comentario que nos haga mejorar nuestro servicio en lo que respecta al rea de ingeniera y aplicaciones:

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