COMUNICAO VERBAL E NO-VERBAL

1. INTRODUO
O homem no seria o que hoje sem que pudesse trocar informaes. Com isso, faz-se
necessrio um estudo mais aprofundado dessa cincia social que a comunicao. Seja ela
verbal ou no-verbal, ela tem sua importncia por ser essencial na vida de qualquer ser
humano.

2. PALAVRAS-CHAVE

Informao
Linguagem
Gesto
Significado
Interao

3. COMUNICAO
3.1. Definio de comunicao
A palavra comunicao, nos dicionrios, pode ter muitos significados, no entanto, apenas
um interessa a proposta da Comunicao Social: Troca de informao entre indivduos,
que constitui um dos processos fundamentais da experincia humana e da globalizao
social.
3.2. Elementos da comunicao
Todas as formas de comunicao envolvem os seguintes elementos:

Emissor quem inicia o processo;

Cdigo sinais para se construir uma mensagem;
Mensagem aquilo que se quer comunicar;
Canal o veculo que leva a mensagem;
Receptor quem recebe, decodifica e interpreta o significado.

Sabe-se que existe hoje um sistema de comunicao complexo, com transmisses de

mensagens atravs de cdigos variados, canais e veculos cada vez mais rpidos e
eficientes.

3.3. Comunicao humana

Na comunicao humana, o cdigo a linguagem, que na conversao complementada
por elementos da comunicao no-verbal (gestos, expresses faciais, movimentos dos
olhos e do corpo, etc) e o canal utilizado o ar que respiramos. No processo de
conversao, existe o feedback, representado pela resposta do receptor no momento em
que responde, o receptor inverte o processo e passa a ser o emissor, e aquele que antes
emitia passa a ser o receptor, que ir decodificar e interpretar a nova mensagem. esta
inverso do processo que permite a uma pessoa saber se a outra entendeu a sua
mensagem.
3.4. Linguagem
A linguagem , ao mesmo tempo, uma funo e um aprendizado: uma funo no sentido
de que todo ser humano normal fala e a linguagem constitui um instrumento necessrio
para ele; um aprendizado, pois o sistema simblico lingstico, que a criana deve assimilar,
adquirido progressivamente pelo contato com o meio. Essa aquisio ocorre durante
toda a infncia, no que o aprendizado da linguagem difere, fundamentalmente, do
aprendizado da marcha ou da preenso, que constituem a seqncia necessria do
desenvolvimento biolgico; A linguagem um aprendizado cultural e est ligada ao meio
da criana.

4. COMUNICAO VERBAL
Existem inmeras formas de se trocar informaes, ou seja, de se comunicar. Uma das
mais eficazes para o ser humano a comunicao verbal, que ocorre quando um grupo de
indivduos com interesses comuns ou correlatos se rene.
4.1. A comunicao oral
Em reunies sociais, sejam elas formais ou informais, as informaes so trocadas atravs
da comunicao oral, a mais importante para a transmisso das idias. Existe a
oportunidade de aprofundar os detalhes de maior interesse relacionados informao
oferecida, bem como a possibilidade de se obter a repetio ou o detalhamento de uma
informao no completamente entendida. Podem tambm ser apresentadas observaes
ou pontos de vista capazes de enriquecer a informao inicial, tornado-a mais clara,
concisa e completa.
O desembarao na conversa informal do dia a dia, pouco tem a ver com o desempenho na
comunicao verbal, como forma de intercambiar informaes. difcil para a maioria dos
profissionais de qualquer rea, utilizar adequadamente essa potente modalidade de
comunicao. Isto conseqncia do simples fato de que a formao e o treinamento das
pessoas so incompletos. Ns no somos ensinados a organizar e registrar o nosso
trabalho dirio, analis-lo criticamente, tirar concluses e discuti-las de forma ordenada.
De um modo geral, as pessoas evitam falar em pblico, por uma srie de razes, como
vergonha, medo de enfrentar a audincia, medo de no saber responder a alguma
pergunta, receio de parecer ridculo ou de dizer besteiras, etc. Essas razes, contudo, no
tem o menor fundamento; elas apenas servem para esconder a nica e real razo: a falta
de treino ou de familiaridade com a comunicao verbal. perfeitamente normal que
algumas pessoas paream mais naturais ou vontade do que outras, ao falar em grupo. A
diferena, contudo, reside apenas no quanto uns conseguem desligar dos falsos e
infundados receios e concentrar-se na comunicao.
4.2. A comunicao escrita
A leitura, por mais atenta que possa ser, no tem o poder de transmisso da informao
que a comunicao verbal tem. Na leitura, o autor desconhecido ou distante; a sua idia
nem sempre claramente entendida e, mais importante, no existe a possibilidade do
dilogo. A transmisso da informao passiva. A comunicao verbal, ao contrrio mais
poderosa e verstil.

5. COMUNICAO NO-VERBAL
A comunicao verbal serve para transmitir informaes entre indivduos, tendo estas
informaes um carter informativo. J a comunicao no-verbal caracterizada pelo uso
de gestos, da mmica, do olhar, da voz e dos sinais paralingsticos, da organizao espacial
e da localizao. Estes, que so determinantes de uma relao interpessoal dos indivduos.
5.1. Organizao espacial
a distncia que separa o emissor do receptor e se acha determinada por um conjunto de
regras que refletem a mensagem e as interaes dos interlocutores. O espao
convencionado por todo um sistema de sinais que varia conforme os grupos sociais e
culturais.
A distncia um grau regulador de intimidade na relao dos interlocutores, ela exerce
influncia na transmisso da informao pela utilizao de diversos canais.
5.2. Localizao
A localizao um indicador do tipo de relao que a pessoa deseja ter com seu
interlocutor, ela tambm modula a mensagem transmitida e indica status privilegiado.
Indica tambm que estas pessoas gostariam ou detm um certo prazer no grupo.
5.3. Os gestos
Os gestos precedem ou acompanham o comportamento verbal. So controlados pelas
normas sociais e esto ligados aos modos. Cada emoo exprime-se num modelo postural
que reflete essa tenso ou esse relaxamento. Por exemplo, pessoas em uma determinada
postura que costumam freqentemente mexer um ou os dois ps, um dos indicativos de
ansiedade. Assim como a postura dos braos cruzados um indicativo de fechamento
racional.
5.4. A mmica
As mmicas so os gestos do rosto. Um observador pode ver no rosto informaes sobre
a personalidade e a histria de seu interlocutor, mas isso gera tambm muitos erros.
As mmicas so especficas do meio social, da regio em que a pessoa foi educada.
Por exemplo, comum o japons sorrir quando est embaraado, enquanto no brasileiro
o sorrir uma manifestao comum de alegria.
5.5. O olhar
A expresso do olhar to variada e difcil de controlar que tambm difcil dominar as
intenes mais ocultas.
O olhar parece ter dupla funo:
 Indica a quem se dirige a comunicao.
Constitui um indcio da ateno dada.

No existe interao na comunicao sem troca de olhar, o contato com os olhos marca a
interao intensa.
Um exemplo de interao feito com o do olhar o do vendedor frente a seus clientes. Ele
fixa o olhar no seu cliente submetendo a este uma condio de submisso na comunicao.
5.6. A voz e os sinais paralingsticos
A voz transmite aspectos da personalidade assim como estado de esprito da pessoa que
se fala. Um indivduo traz no seu registro e voz a marca quase irreversvel de seu grupo
social e cultural.
O timbre de voz, o ritmo, a fluncia, a intensidade dependem do controle emotivo.

6. CONCORDNCIA E DISCORDNCIA ENTRE A COMUNICAO VERBAL E A

COMUNICAO NO-VERBAL
O cdigo verbal possui o objetivo de transmitir um contedo de valor informativo. J o
cdigo no verbal quase sempre utilizado para manter a relao interpessoal.
Se houver concordncia entre elas, o impacto da mensagem mais forte e a recepo
melhor.
Se houver discordncia entre elas, ocorre uma desorientao do receptor, o sentido da
mensagem alterado e o contedo se torna preponderante.
Exemplo: uma pessoa ao dar um abrao numa criana demonstrando afeto por ela ao
mesmo tempo que chama esta de querida e meiga, fortalece a mensagem. O mesmo no
ocorre se, ao dar o abrao, a pessoa chama a criana de chata. Para a criana, o abrao
ser mais significativo e ela far uma distoro da palavra chata.

7. CONCLUSO
Analisando todo o contedo estudado e desenvolvido, foi possvel aprender conceitos de
comunicao, comunicao verbal e no-verbal, linguagem, bem como entender as etapas
da comunicao no-verbal e os tipos de comunicao verbal (oral e escrita).
Alm disso, percebeu-se a importncia e necessidade de fundir a comunicao verbal e a
comunicao no-verbal, pois uma ficaria incompleta sem a outra. Ou seja, a informao
mais enxuta quando feita com as palavras e com os sinais no verbais.

8. BIBLIOGRAFIA
AXTELL, ROGER E. Gestos: um manual de sobrevivncia gestual divertido e informativo,
para encarar essa tal globalizao Editora Campus, 1994.
DAVIS, FLORA Comunicao no-verbal Editora Summus, 1979.
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 MELO, JOS MARQUES DE Teoria da Comunicao: paradigmas latino-americanos
Editora Vozes, 1998.
MIRANDA, SRGIO A Eficcia da Comunicao Editora Qualitymark, 1999.
REYZBAL, MARIA VICTRIA A Comunicao Oral e sua Didtica Editora Edusc, 1999.