Preguntas y Respuestas

Seminario Web: Deleite a sus clientes

con las funcionalidades de Centro de 16 de marzo de 2017
Llamadas de FreePBX
Q: Cual es la diferencia entre freePBX y Elastix? Lo digo porque Elastix trae freePBX.

A: Elastix fue un proyecto que buscaba por un lado simplificar la administracin de Asteris, y por el otro
dar espacio a aplicaciones aniadidas de terceros sin romper la integridad de FreePBX.

Estaba basado en el cdigo de FreePBX en su c=versin 9.

FreePBX desde su versin 9 hasta la versin actual 13 ha expandido substancialmente sus

funcionalidades, de las cuales Elastix nunca pudo capitalizar.

Q: Puedo cambiar un agente de cola en vivo?

A: Los roles de los agentes, incluyendo a que cola pertenecen y si su rol es estatico o permanente,
pueden ser alterados en plena operacin por el administrador.

Convertir un agente de dinmico a esttico, lo coloca automticamente en la cola.

Q: Buen dia Ernesto! Puedo sobremontar llamadas en el marcador? o como es la relacion entre
marcacion y la cantidad de agentes disponibles. Hablando de llamadas de salida...El marcador coloca
llamadas mientras haya canales disponibles.

A: Se define como canales el nmero mximo de llamadas que el marcados va a manejar

simultneamente, y ese es un parmetro de configuracin asociado a la campaa de marcacin.

Q: Puede el agente recibir llamadas y realizar llamadas a la vez? Es decir puede con un cliente en linea
realizar una llamada.

A: Si.

Q: Cual es el costo aproximado de ese modulo?

A: Los costos de todos los mdulos comerciales estn publicados en la Web y pueden ser vistos
igualmente en el portal. https://www.freepbx.org/store/commercial-modules/

Q: Que softphone recomiendan usar con FreePBX?

A: Los mas populares del mercado se integran con FreePBX.

Q: Que tipo de reportes hay especficamente para las colas de atencin?

A: Los reportes se disean en base a la creacin de plantillas.

Las plantillas disponibles se muestran en esta tabla ->

Las variables que puede reportarse se seleccionan de esta lista:

Q: Puede un agente dentro del call center, agendar llamadas, En caso de que este hablando con alguien
y le soliciten marcar mas tarde.

A: No hay un mecanismo implementado. Podria ser una buena sugerencia para prximas versiones.

Sugerencias pueden ser colocadas aca: http://issues.freepbx.org/

Haga login en su cuenta (Puede crear una). Use la opcin de crear un issue. Escoja la categora
Feature request.

Q: Ya es posible el multiple registro desde telefonos, softphones etc? Con la misma extension.

A: Solo en extensiones PJSIP. En los parmetros avanzados de la extensin, puedes indicar hasta
cuantos dispositivos pueden usar esa misma extensin:

Notaras en la pestaa Other de la extensin que hay una entrada reservada a cada endpoint:
Q: Qu Diferencia hay entre un Call Center y un Contact Center. Es lo Mismo?

A: En la definicin generalmente aceptada, uno se refiere a contact center cuando los medios de con-
tacto con los clientes van ms all de simplemente telefona. Incluyen usualmente, email, fax, mensa-
jera Instantnea, y redes sociales.

Q: Se puede hacer un ejercicio de costo de licencias de 20 agentes?

A: No hay costos de ningn tipo de licencia asociado a la cantidad de agentes.

Q: En el web site esta planificado una certificacion de freepbx sin costo para quien tiene certificacion
ECE elastix en peru como s puede registrar o hay alguna planificada par ecuador?

A: Puede referirse a nuestros entrenamientos aca:

http://www.sangoma.com/events/event/freepbx-training-tour-2017/

Q: Una pregnta tengo un sangoma s500 y tengo problemas para regstrarlo en un asterisk plano,
pregunta, el telefono sangoma solo funciona sobre FreePBX distro?

A: No. El telfono Sangoma debe funcionar sin problema con cualquier PBX SIP.

Q: Cual es costo de Zulu?

A: US$ 199 por cada 20 usuarios, anualmente.

Q: En SANGOMA se tiene telefonos con cliente OPENVPN?

A: Todos los telfonos Sangoma tienen cliente OpenVPN de fabrica.

Q: Se puede eliminar en los te que agente o el personal de la empresa aplique el DND?

A: Si, se puede hacer en la Clase de Servicio. Se debe tener el modulo comercial Class of Service. Se
hara limitando el feature code asociado (*76, *78, *79).

Q: Que tipo de negocio es funcional el modulo de Call-Center?

A: Todo aquel negocio que requiera alguna o varias de las siguientes caractersticas:

1. Reportes de desempeo de agentes y colas.

2. Mecanismos avanzados de asignacin de agentes basado en penalidades o habilidades.
3. Manejo de ACD con capacidad de procesar encuestas luego de terminar la atencin.
4. Cuando se requiera ofrecer al cliente en espera la opcin de que le sea llamado de vuelta.

Q: Cuanto comprime las grabaciones por minuto?

A: Depende del tipo de archivo/formato de audio que uses. (wav, ulaw, alaw, g729, sln, gsm)

Hay algunos calculadores disponibles en la web: http://www.algosolutions.com/products/discontin-

ued-products/multi-user-call-recorder/system-selection-tools/ecr-hard-drive-calculator.html
Q: Puedo generar repaldos de la informacin del Call-Center?

A: Se puede generar respaldo del sistema. Esto incluye el call center.

Q: Las grabaciones las puedo respaldar y despues restaurar?

A: Si, a travs del modulo de backup/restore.

Q: Puedo tener varios usuarios para revisar los reportes?

A: Si.

Q: Se pueden disear mas reportes?

A: Usted disea las plantillas que quiera. No hay limitaciones.

Q: Se puede aplica el regula el timbre y mute en las ext administrati como se hace con los agente?

A: Si, se puede definir a nivel de extensin.

Q: Cuanto es la cantidad minima de agente por server y como aumenta?

A: No hay lmites preestablecidos, ms que la capacidad mxima de extensiones que soporte el

sistema.

Q: En el Call Center Builder hasta cuantos agentes puedo tener?

A: No hay lmites preestablecidos, ms que la capacidad mxima de extensiones que soporte el

sistema.

Q: Es posible marcacion predictiva con algun modulo comercial?

A: No, Solo marcacin Progresiva en el Modulo XDialer.

Q: En la Zulu y X-act view cuanto tiempo es la duracion de la licencia?

A: Zulu se renueva anualmente. Xact-View, El licencia perpetua.

Q: Hay modulos demos para integradores?

A: Algunos Modulos tinen versin demo. Pueden verlo en la tienda del portal.

Q: El End Point Manager o el User Control Panel maneja favoritos? Es porque en yealink y grandstream
al importar o actualizar los telefonos del directorio se pierden la clasificacion de favoritos y grupos que
el usuario hace en su aparato.

A: Si tienes instalado EPM, y las modificaciones al telfono el usuario lo hace a travs del UCP (tenein-
do la licencia de UCP for EPM), eso no debera suceder.
Q: Cual es la experiencia de instalar PBXact UC en ambientes virtuales como VMware o Hyper-V?

A: Es muy comn, VMWARE, Hyper-V, Virtual Box.

Q: En los reportes se pueden establecer su generacion automatica y enviar a email prestableciendo el

rango de fechas?

A: Siempre se puede escoger el rango de fechas, pero no hay un mecanismo de envio automatico.

Seria un buena sugerencia de mejora. Si lo desea puede proponerlo en http://issues.freepbx.org.

Q: Necesito FreePBX para contar con el mdulo de Call-Center?

A: Si

Q: En la Tabla NO aparece el Mdulo de iSymphony. Cuanto vale el licenciamiento de este Mdulo?

A: Isymphony para freepbx se licencia directamente con el fabricante:

http://www.getisymphony.com/purchase/

Q: Habra curso en mexico presencial?

A: Esta estimado que entre Mayo y Junio.

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