Evidencia: Cuadro comparativo Polticas de calidad
Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de
la organizacin, enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al
compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore
un cuadro comparativo sobre 3 de las 5
empresas citadas en la evidencia,
argumentando cul de las propuestas
escogidas se ajusta ms a sus
necesidades, en este caso como un
usuario que desea contratar
determinado servicio. Es una empresa con
una elevada aptitud del servicio al cliente
basada en los siguientes principios:
-Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
-Es el cliente quien determina la excelencia del
servicio.
-Establecer normas de calidad.
-Rechaza al cliente, dando una atencin rpida
y una informacin superficial sobre su
inquietud.
-Trabaja por el mejoramiento continuo.
-Permite identificar con precisin las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la calidad en la empresa la
mostramos mediante la prctica de las
siguientes habilidades:
-Comunicacin asertiva.
-Actuar, hacer lo que corresponde.
-Reconocimiento al cliente y trato amable.
-Manejo de horarios adicionales.
-Excelencia en la atencin al cliente.
-No brindar la orientacin debida al cliente, es
decir, enviarlo de una oficina a otra o de un
lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs del
sistema de quejas y reclamos.
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta ms a
mis necesidades, como usuario que desea
contratar determinado servicio escogera el
caso de la empresa nmero 5, lo cual Como
podemos ver la empresa nmero 5 se enfoca
en la calidad del servicio, en la atencin
perfecta, trazabilidad de la misma, Factores
que determinan la calidad de los servicios y
polticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las empresas se
maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en gestin de
incidencias para la administracin; los cuales
se reflejan en ganancias y ahorro econmicos
para la empresa.
Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el cliente
en el momento de evaluar el servicio y de
categorizar su nivel de satisfaccin.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
buenos puntos para la prestacin de una
buena atencin de servicio al cliente pero,
como se puede observar cuentan con unos
puntos los cuales estn subrayados en color
rojo, que hacen parte de los Siete pecados
capitales o errores en la calidad del servicio,
que resultan fatales y que rompen la dinmica
comercial a la hora de brindar un servicio.
Entonces por ende estas empresas deben
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, mejorar estos puntos para lograr as una
quejas y reclamos. Medicin de satisfaccin del servicio el cual es
Habilidad en la atencin telefnica. uno de los elementos que permite monitorear
la satisfaccin del servicio, son sus
manifestaciones de inconformidad, ya que
gracias a ellas, las empresas pueden
desarrollar acciones de mejora que le van a
garantizar la vigencia y permanencia dentro del
mercado.

EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se fundamenta en la
prctica de los siguientes principios:
-Atencin inmediata.
-Comprensin de lo que el cliente quiere.
-Atencin completa y exclusiva.
- Trato corts.
- Expresin de inters por el cliente.
-Receptividad a preguntas.
-Prontitud en la respuesta.
-Eficiencia al prestar un servicio.
-Disminucin de costos y de elementos
almacenados.
-Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
-Mejoramiento en proceso de produccin,
venta y post venta.
-Identificacin de las necesidades del cliente.
-Tipificacin de nuevos mercados.
-Participacin en el mercado globalizado.