CASO ZARA

1. Introduccin
2. Objetivos
3. Alcance y limitaciones
4. Anlisis
5. Conclusiones y Recomendaciones

1. Introduccin

El presente documento tiene como finalidad demostrar que desarrollo y crecimiento

sano de una empresa, con el cumplimiento de polticas o como le llaman ellos filosofas
de vida, puede expandirse y lograr sus objetivos en un corto plazo para tal magnitud
de logro.

2. Objetivos

Conocer en qu consisten las polticas de la marca ZARA.

Conocer el crecimiento de la marca a travs del ao 2002 a la actualidad.
Conocer la excelencia en la atencin al cliente y en la versatilidad de una marca
alrededor del mundo.

3. Alcance y limitaciones

Alcance

En el material audiovisual se visitaron las tiendas de:

o New york
o Tokio
o Milan
o La corua
o Turqua
o Porto

Limitaciones
Tenemos material audiovisual solo del ao 2002
Las polticas a analizar fueron tomadas de un video, mas no son todas las que tiene la
empresa
 4. Anlisis

Realidad en 2001

Ms de 500 tiendas a nivel mundial

Anlisis cuantitativo: desde la primera tienda inaugurada en 1975 al 2001 fueron inauguradas
500 tiendas, un promedio de 19 tiendas por ao.

Anlisis cualitativo: la empresa tiene una poltica de expansin no desde sus orgenes, el grupo
fue fundado en el ao 1963, sin embargo la primera tienda Zara fue inaugurada en el ao 1975
es en ese ao donde la poltica de expansin comienza.

Zara investiga y busca tendencias en los distintos pases y localidades en la que se

encuentran sus sucursales. Copia y aprende de lo que les gusta a los consumidores
potenciales y realiza sus diseos en base a eso.

Anlisis cuantitativo: aprovecha la versatilidad de sus diseadores aumenta el nmero de

sucursales al tener la clientela asegurada porque venden lo que el cliente quiere.

Anlisis cualitativo: la empresa busca diferenciarse del resto, no contratando diseadores

convencionales con sus propios estilos, sino buscan lo que el cliente quiere.

Capacitacin intensiva y personalizada.

Anlisis cuantitativo: en ese entonces personal 100% capacitado (jefes de tienda, gerentes,
personal administrativo y personal en tienda).

Anlisis cualitativo: cumplimiento de polticas y objetivos son gracias a las capacitaciones.

El cliente sabe que lo que no compra no existir nunca ms.

Anlisis cuantitativo: filosofa insertada en el cliente que incentiva las ventas.

Anlisis cualitativo: filosofa que reemplaza segn nuestra opinin a la publicidad.

Polticas

Escuchar y darle al cliente lo que quiere / Dar el mejor servicio en el mercado/ El cliente
siempre tiene la razn

Anlisis cuantitativo: este aspecto crea la diferenciacin en el servicio con la competencia.

Anlisis cualitativo: dar el mejor servicio implica contar con un personal capacitado y tiene como
resultado la satisfaccin del cliente, el cual crea una fidelizacin de este.

Busca un desarrollo y crecimiento sano de su empresa

Anlisis cuantitativo: este tipo de desarrollo crea una estabilidad en la empresa y con su fuente
de ingresos que es el cliente, fideliza, busca y crea tendencias, maneja el mercado

Anlisis cualitativo: al desarrollo sano se refiere segn nuestra opinin a un crecimiento sin
deudas, vendiendo productos y ofreciendo servicios de manera leal y cuidando a sus clientes.
 La empresa no invierte en publicidad

Anlisis cuantitativo: zara no destina una inversin en publicidad, su inversin sera destinada a
las tiendas, este dinero lo destinaba a pagar alquileres ms altos por la ubicacin de sus tiendas,
un mejor escaparate, una mejor imagen de marca en el punto de venta.

Anlisis cualitativo: esta estrategia ha sido un xito, superando otras estrategias tradicionales.
Los clientes visitan ms estas tiendas que las de la competencia

Exentos de almacenes/ disminucin de inventarios

Anlisis cuantitativo: zara destina las producciones realizadas directamente a todas sus tiendas
en el mundo, permitiendo una reduccin de costos.

Anlisis cualitativo: mejor manejo en la distribucin de los productos a las tiendas a nivel
mundial, celeridad en los pedidos.

Actualidad
o En los ltimos 10 aos la empresa Zara ha logrado alcanzar expandirse a tal nivel de
contar tena 2.162 tiendas en el mundo.
o Inauguracin de tiendas online para mejora en eleccin de compra de productos.

CONCCLUSIONES

La empresa zara ha sabido aplicar estrategias que han generado buenas ganancias.
En la actualidad la empresa perteneciente al grupo Inditex cuenta con tiendas ubicadas
en los 5 continentes del mundo.