1.1. CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIN DE LA CALIDAD.

1. Qu entienden ustedes de la Poltica de la Calidad de la empresa?

2. Qu se hace para asegurar que lo que se afirma en la Poltica de Calidad realmente sucede?

3. Quin es el representante de la direccin?, Cul es el papel de esta persona?

4. Cules son los objetivos de calidad de su empresa?

5. Cules son los objetivos de la calidad de su proceso / departamento?

6. Cmo sabes que se cumplan estos objetivos?

7. Cules son sus objetivos personales (de su puesto) de la calidad y productividad?

8. Quin es responsable de la calidad del producto?

9. Cmo sabes que el trabajo que hacen o los productos / servicios que hacer proporcionan una ventaja
de calidad?

10. Cmo se miden la calidad y la productividad en su puesto de trabajo?

11. Qu procedimientos / Instrucciones / registros sigues?

12. Cmo sabes que un producto / servicio es de calidad?

13. Quines son sus clientes?

14. Cmo afecta su desempeo en el trabajo a la satisfaccin del cliente externo?

15. Cmo afecta su desempeo en el trabajo a la satisfaccin del cliente interno?

16. Qu hace usted con el producto no conforme (malo)?

17. Cmo se puede reducir o prevenir los problemas (no conformidades)?

18. Qu mejoras ha notado en la empresa en los ltimos 12 meses?

19. Hay algn cambio que usted pueda recomendar que ayudara a mejorar la calidad y la productividad?

20. Qu sugerencias de mejora de la calidad y productividad realmente ha presentado usted a la

Administracin?, Puede dar ejemplos?