UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

PREGUNTAS
CURSO:
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

INTEGRANTE:

GRUPO:
B

DOCENTE:

ING. VILLAVICENCIO

AREQUIPA-PER
2017-A
 1. EN QUE REVOLUCION NOS ENCONTRAMOS?

Actualmente estamos viviendo la tercera gran revolucin humana, la llamada

"revolucin de la inteligencia". Los pensadores futuristas sealan que, hoy por hoy,
el mundo se mueve rpidamente hacia una transformacin de los seres humanos
en seres mucho ms avanzados, gracias a la tecnologa. Lo que ayer pareca
imposible ya ha dejado de serlo; y la ciencia ficcin se est convirtiendo en ciencia
real. En este contexto, resulta necesaria una extensa discusin, destinada a prever
los escollos que puedan surgir de aplicaciones de la tecnologa antao ni siquiera
imaginadas.

La ciencia y la tecnologa han sido los principales catalizadores del cambio y de los
grandes avances desde el inicio de la humanidad. De hecho, la ciencia y la
tecnologa son las que hacen a la especie humana diferente de otras especies
animales.

Invenciones, creaciones y descubrimientos como el fuego, la rueda, la agricultura y

la escritura han permitido el progreso del Homo sapiens sapiens desde nuestros
ancestros primigenios en las sabanas africanas hasta los primeros vuelos
espaciales.

La revolucin agrcola fue la primera gran revolucin de la especie humana, hace

casi 10.000 aos. Luego sigui la Revolucin Industrial gracias a la invencin de la
imprenta y al crecimiento del desarrollo cientfico que permiti la industrializacin de
las sociedades.

La tercera gran revolucin humana

Actualmente estamos viviendo la tercera gran revolucin humana, la llamada

revolucin de la inteligencia. Futuristas como Alvin Toffler, director de la Sociedad
Mundial del Futuro, sugieren que el mundo se mueve rpidamente hacia una poca
en la cual los seres humanos van a devenir en seres mucho ms avanzados, gracias
a los impresionantes avances tecnolgicos. Tal cambio ha sido descrito por algunos
expertos como anlogo al cambio trascendental experimentado en la evolucin de
los simios a los humanos.

La cultura popular se est familiarizando con una nueva terminologa: ingeniera

gentica, clonacin, robots, cyborgs, inteligencia artificial, realidad virtual, redes
neuronales, etctera. Los nuevos desarrollos en ciencia y tecnologa ocurren tan
rpidamente que podran empezar a sobrepasar nuestras capacidades de
adaptacin al cambio.

Segn el investigador Derek John de Solla Price, uno de los padres de la infometra,
el nmero de revistas cientficas se ha duplicado cada 15 aos desde 1750, el
nmero de descubrimientos importantes se ha duplicado cada 20 aos, y el
nmero de ingenieros cada 10 aos.

El cambio no solamente es muy rpido, sino que adems se est acelerando. La

famosa ley de Moore describe como la capacidad de los ordenadores se duplica
aproximadamente cada dos aos (segn el cientfico Gordon Moore, cofundador de
la famosa empresa Intel).

Los avances cientficos recientes son realmente impresionantes, y adems hay una
aceleracin del cambio tecnolgico. Por ejemplo, los ordenadores personales
aparecan hace tan slo 30 aos, los telfonos mviles comenzaban a masificarse
hace 20 aos, y Wikipedia apenas estaba naciendo hace 10 aos.

En las ciencias biolgicas, la historia no es muy diferente desde el descubrimiento

de la estructura del ADN en 1953, que dio partida a la biologa molecular, a la
medicina regenerativa, las investigaciones con clulas madre y a la clonacin tanto
reproductiva (por ejemplo, el caso de la famosa oveja Dolly) como teraputica (para
usos medicinales y la reparacin de tejidos y rganos).

2. DE QUE REVOLUCIN PARTE LA ISO 9001?

A finales del ao 2015 se public la nueva revisin de la norma ISO 9001:2015, que
estuvo siendo revisada y adaptada desde el ao 2012 y que reflej el nuevo
esquema normativo fijado por la International Organization for Standardization (ISO)
que ya se ha aplicado a normas como la ISO 27001 y al que se estn adaptando
otras normas como la ISO 14001.

La norma en vigor data de 2008 a pesar de que ISO tuvo establecida una frecuencia
de revisin de las normas de 5 aos (en casa del herrero), pero parece que la
espera vali la pena, ya que la transicin de la ISO 9001:2000 a la ISO 9001:2008
fue buena, no sucedi lo mismo en aquella ocasin y la nueva norma result
rompedora de acuerdo al borrador editado. Los principales cambios se pueden
resumir en:

nfasis en los trminos riesgo (aparece 18 veces en la norma) y eficacia

(aparece 13 veces)
Adaptacin hacia un punto de vista ms suavizado en trminos de diseo y
endurecido en cuanto a elementos de enfoque a procesos
Desaparicin del Manual de la Calidad y del Representante de la Direccin
Flexibilidad del sistema de documentacin (se sustituye por informacin
documentada)

Se estableci un periodo de adaptacin para todas las organizaciones que estaban

certificadas bajo la ISO 9001:2008, desde Acorde Consulting ya hemos establecido
los primeros contactos con organizaciones que quieren empezar a adaptar su
sistema a los nuevos requisitos de la ISO 9001:2015 y con otras que quieren
certificarse por primera vez de acuerdo a la nueva norma. Debemos empezar a
preparar nuestras organizaciones para el cambio que se aproxima y no encararlo
con temor a lo desconocido sino con la esperanza de que va a servir para mejorar
y sin olvidar que camarn que se duerme se lo lleva la corriente.

3. EN QUE SE RELACIONA LA ISO 9001 CON LA REVOLUCION

INDUSTRIAL?

La Ingeniera Industrial es una carrera que basa sus principios en el diseo,

administracin y la mejora de sistemas productivos y de servicio. La filosofa de la
carrera es que siempre hay una manera mejor de hacer las cosas y la meta del
ingeniero industrial es encontrar esa manera de hacer las cosas en todas las reas
en que se desempea. Un buen ingeniero industrial, moderno y competitivo,
requiere de conocimientos especializados y habilidades en matemtica, ciencias
fsicas y sociales, junto con los principios y mtodos de anlisis y diseo de
ingeniera para especificar, predecir y evaluar los resultados obtenidos de tales
sistemas, tambin debe poseer conocimientos sobre el rea de gestin de la
calidad, que no es ms que una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del
cliente y bajos costos para la calidad. Esta cada da se hace ms comn y frecuente
en el mundo que nos desenvolvemos y en el da a da de los ingenieros industriales.
Estos han adaptado o han tomado este tema de la calidad como parte de su
formacin ya que como se menciono al principio el ingeniero industrial disea,
administra y mejora sistemas y si se quiere lograr esto de una forma eficiente y cada
vez mejor la calidad debe estar presente en todo momento. La calidad no es un
tpico moderno ya que esta data de muchos siglos antes de Cristo, solo que con el
pasar del tiempo y el crecimiento del mundo industrial esta ha tomado auge,
vindose plasmada de diferentes formas y maneras por todos aquellos personajes
ilustres que se han interesado en la misma tales como Henry Ford, Walter Shewhart,
Edward Deming entre otros. Desde mi punto de vista el papel que juega el ingeniero
industrial sobre la gestin de calidad, es un papel de apoyo ya que este usa esta
herramienta para mejorar sus formas de trabajo, debido a que un ingeniero industrial
debe ser una persona que trabaje de forma metdica y eficiente. La calidad es un
tema de gran amplitud que puede ser visto de muchas formas e incluso se podra
decir que no tiene una definicin clara, pero lo que s es claro es que esta ha
ayudado al desarrollo del mundo actual y al mejoramiento de las formas de trabajo
de uno de los encargados de difundirla como lo es el ingeniero industrial. Jess
Azuaje.

La gestin de la calidad tiene como objetivo principal la entrega de productos

(bienes y/o servicios) con las caractersticas que los clientes requieren; para lograrlo
es necesario disear una estrategia de mejora permanente de procesos y productos
que tiene como meta hacer ms competitivas las empresas, interviniendo en los
procesos, ineficiencias y costes de no calidad. Hoy en da los clientes demandan
tiempos de entrega ms cortos, niveles de calidad ms alto por menores costos.
Estas nuevas necesidades crearn demandas de fluctuacin de la produccin y
requerirn de una reduccin de costos; ms barato, mejor y ms rpido en lo que el
cliente demanda y cada da exige con mayor fuerza. El ingeniero industrial es el
primer llamado a asumir todos estos retos de el mundo actual, para enfrentarlo
toman como base y se apoyan en los conocimientos y teora de los ms grandes e
importantes autores sobre la calidad como: Dr. Walter Shewhart y Dr. Philip Crosby:
el cual entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan; W. Edwards Deming: La calidad no es un lujo; La calidad es el grado
predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado; Dr.
Joseph M. Juran, determina las necesidades del cliente, tradcela a el lenguaje de
la empresa y transformarlas en productos que cumplan con sus requisitos y
expectativas; Feigenbaum: establece que Para que el control de calidad sea
efectivo, debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se
encuentre en manos de un consumidor satisfecho; Dr. Kaoru Ishikawa El control
de la calidad que no muestra resultados no es control. El ingeniero industrial y su
rol de planear y dirigir las actividades concernientes al desarrollo, aplicacin y
mantenimiento de estndares de calidad para los procesos, materiales y productos
industriales, toman estos conceptos para desarrollar e implementar estndares y
mtodos para la inspeccin, la medicin y la evaluacin de la calidad, creando
sistemas de calidad que brinden mejores productos, haciendo que estos tengan
aceptacin y xito en el mercado, adems de mejorar la calidad de vida de los
consumidores satisfaciendo sus necesidades y a su vez logrando que las empresas
sean ms competitivas, prosperaras y por ende contribuyan al desarrollo. Lema de
un Ingeniero Industrial Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas.
Fernando Coronel.
 4. COMO CAMBIO LA REVOLUCION EN ESE ENTONCES EN EL CAMBIO
DE LA ISO 9001:2008 A LA ISO 9001:2015 AL AADIR MAS
REQUISITOS?

Cambios de la norma ISO 9001 versin 2015

La nueva ISO 9001:2015 ha sido publicada en septiembre del ao 2015, ya

podemos ver algunos de los cambios de la norma ISO 9001 versin 2015. Es
importante sealar que estos cambios son definitivos, por lo que ahora vamos a
nombrarlos y a definirlos un poco.

La norma coincide con el Anexo SL: como se esperaba desde el primer

borrador, las clusulas de la norma ISO 9001 versin 2015 han sido
reordenadas y renombradas para ser compatibles con el Anexo SL, como ya
pasaba con las norma ISO 27001 e ISO 22301, por lo que est ms cerca de
planificar-hacer-verificar-actuar. El flujo general del proceso debe satisfacer
las necesidades de la organizacin, esto no debe cambiar a la hora de
implementar un Sistema de Gestin de la Calidad. Esta es la razn por la
que no me gusta tratar de coincidir con la numeracin de los documentos
del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 versin 2015 con los
requisitos de la norma.

Seccin 4.4, Sistema de Gestin de la Calidad: si bien el proyecto del comit

tiene una seccin separada sobre el enfoque basado en los procesos, esto
se fusiona con una seccin del Sistema de Gestin de la Calidad y de los
procesos. Esto no significa que el enfoque basado en procesos sea retirado
de la norma ISO 9001 versin 2015, todos los requisitos se encuentran con
una redaccin diferente, pero no figuran explcitamente como enfoque
basado en procesos. Esto no debe cambiar la forma en las que las personas
implementan la norma ISO 9001 versin 2015, ya que el enfoque del
proceso ha sido una parte clave de la norma.

Liderazgo: a pesar de que parece un pequeo cambio, el nuevo proyecto de

la norma ISO 9001 versin 2015 se aade a un requisito para la alta
direccin de tomar la responsabilidad por la eficacia del Sistema de Gestin
de la Calidad. Para algunas organizaciones en las que la actividad se ha
delegado a un equipo de auditora interna, la expectativa ser ms frecuente
que los miembros de la alta direccin puede hablar acerca de la eficiencia
del Sistema de Gestin de la Calidad es y cmo se mide y se mejora. Uno de
los cambios de la norma ISO 9001 versin 2015 ser mejorar la
participacin de la alta direccin y el conocimiento del Sistema de Gestin de
 la Calidad en este punto podra ayudar con la introduccin de nuevas
responsabilidades con la nueva ISO 9001 versin 2015.

Evaluacin y planificacin de los riesgos: esto es algo que tiene gran adicin
a la norma, con algunas aclaraciones y ejemplos aadidos en las notas. Esto
no ha sido eliminado de la norma ISO 9001 versin 2015 ya que esto supone
un gran beneficio para hacer mejoras en el Sistema de Gestin de la Calidad.
Otros cambios de la norma ISO 9001 versin 2015 son agregar un listado
de las actividades de riesgo en el Sistema de Gestin de la Calidad. Las
pequeas revisiones a la seccin sobre la planificacin de los cambios ponen
de manifiesto la necesidad de una evaluacin de riesgo antes de hacer una
evaluacin de riesgos antes de hacer un cambio en el Sistema de Gestin de
la Calidad.

Documentar la informacin: es importante tener en cuenta un cambio general

del proyecto de la norma ISO 9001 versin 2015, en cuanto a los conceptos
generales requeridos. Con la norma anterior existan procedimientos
documentados requeridos. La redaccin del nuevo proyecto de la norma ISO
9001 versin 2015 no incluye dichas indicaciones de los documentos
requeridos. El nuevo proyecto utiliza una frase nueva informacin
documentada con la que indica cuando una organizacin necesita
documentar o conservar dicha informacin. Mientras que no hay necesidad
de un procedimiento de auditora interna documentada y los registros de
auditora, existe la obligacin de retener cierta informacin documentada
como evidencia de la ejecucin de un programa de auditora y los resultados
de dicha auditora. Un procedimiento de auditora y los registros siguen
siendo una forma de proporcionar dicha evidencia.

5. Entre las revoluciones cuanto tiempo tenemos de diferencia?

El mundo ha vivido tres revoluciones industriales y tecnolgicas en los dos ltimos

siglos.

La primera revolucin industrial se desarroll durante el siglo XIX,

La segunda revolucin industrial desde mediados del siglo XX,
La tercera revolucin industrial se inici hace unos 30 aos y ha supuesto
una revolucin tecnolgica (con la microelectrnica, internet o la
biotecnologa como principales exponentes).
 6. Cmo influyo la iso 9001 con la revolucin industrial?

La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la

transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa
el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tena
la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto.

En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo
propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la
Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms complicados
y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo
completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas de inspeccin
separadas de las de produccin.

Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin

de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
 7. Por qu se elimin el rubro de la habilidad en la iso 9001-2015?

Se elimin el rubro de la habilidad porque se incluyeron ms rubros y/o requisitos

como los siguientes, que incluan el rubro de habilidades

Incluye un nuevo requisito (Requisito 4) que se llama Contexto de la

organizacin, el cual solicita a las organizaciones el determinar los
problemas externos e internos, que son relevantes para su propsito y su
direccin estratgica y que afectan su capacidad para lograr los resultados
deseados de su sistema de gestin de calidad.
Se adiciona el requisito 9 Evaluacin del desempeo en donde se incluyen
todos los aspectos para evaluar al SGC como el Anlisis de riesgos y
oportunidades, la satisfaccin del cliente, anlisis y evaluacin de datos,
auditoras internas y Revisin por la Direccin.
Existe un mayor enfoque en la planificacin. Que las empresas realicen una
planificacin estratgica es un requisito implcito.