Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin

exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situacin que responde al valor
Honestidad EL cliente llega a una perfumera
dan dinero de ms y lo regresa
Responsabilidad El trabajador llega a tiempo de la
cita puesta por su jefe
Comunicacin La entidad de salud llama al
usuario para decirle que hoy no
abrirn por falta de energa
Sinceridad el trabajador parte una ventana e
informa a sus superiores
Respeto el cliente llega buenos das srta
disculpe las molestias que hora es
Compaerismo El compaero no tiene para el
transporte y este lo lleva en su
moto
Solidaridad Un usuario llega a un albergue y
hace una donacin
Amabilidad El cliente llega con amabilidad y
pregunta por el horario de
atencin
Aprendizaje La persona es nueva y toma todos
los consejos dados por su
compaero
Mejoramiento El trabajador cada dia trata de
Continuo hacer sus compromisos
mejorando su capacidad
Situacin que no responde al valor
El cliente toma el perfume y no lo
paga
El trabajador no llega a la cita
La prestadora de salud no comunico
al usuario
El trabajador se queda callado
La recepcionista le contesta en un
tono inadecuado porque esta
aburrida
El compaero le dijo presta dinero y
vete en un bus
Una persona llega al xito y dice que
no colabora con dicha fundacin
porque es una estafa
El cliente llega impetuosamente quien
atiende aquiiiii
Simplemente no le presta atencion
Simplemente hace las cosas por
hacerlas por salir del paso
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el
archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.