Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Potenciando la Universidad del Siglo XXI

CLAVES PARA UNA POLTICA TIC UNIVERSITARIA
 Copyright RedCLARA 2015
Todos los derechos reservados.

Partes de este informe pueden ser libremente copiadas,

sin alteraciones, brindando la fuente original y
preservando los derechos de autora.

COORDINADOR Y COMPILADOR DEL ESTUDIO

Ernesto Chinkes,
Coordinador General de Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones, Universidad de Buenos Aires.

COORDINACIN REDCLARA
Carmen Gloria Labb,
Gerente General Adjunta RedCLARA.

EDICIN DE CONTENIDOS
Mara Jos Lpez, Gerente de Comunicaciones y
Relaciones Pblicas RedCLARA.

Primera edicin, junio de 2015.

ISBN: 978-956-9390-03-6.
Autores
Grupo de Trabajo Dedicado (GTD) de la comunidad TICAL (organizados por orden de aparicin en el libro):

ERNESTO CHINKES ROBERTO PRICE

Universidad de Buenos Aires, Argentina Pontificia Universidad Catlica de Chile, Chile

JOS MARCELO TAM ANDRS HOLGUN

Tecnolgico de Monterrey, Mxico Universidad de Los Andes, Colombia

WILSON RODRIGO PADILLA JUAN DAVID REY

Universidad de Cuenca, Ecuador Universidad de Los Andes, Colombia

FRANCISCO VALDIVIA JUSSARA ISSA MUSSE

Edutic, Chile Universidad Federal Rio Grande do Sul, Brasil

RONALD VARGAS
Universidad Nacional de Costa Rica, Costa Rica

Publicacin patrocinada por RedCLARA.

ndice

9 Presentacin

11 Captulo 1: Introduccin
ERNESTO CHINKES

13 Captulo 2: La universidad del siglo XXI

JOS MARCELO TAM MALAGA

19 Captulo 3: El impacto de las TIC en la universidad del siglo XXI

WILSON RODRIGO PADILLA VERDUGO (SECCIONES I A III)
FRANCISCO VALDIVIA H. (SECCIONES IV Y V)

27 Captulo 4: Las TIC como un elemento sustantivo en la poltica universitaria

ERNESTO CHINKES

31 Captulo 5: Gobernanza TIC

RONALD VARGAS BRENES

37 Captulo 6: La gestin TIC

ROBERTO PRICE ROJAS

43 Captulo 7: El reto de la seguridad de la informacin en las universidades

ANDRS HOLGUN CORAL
JUAN DAVID REY

49 Captulo 8: Oportunidades para las universidades de Amrica Latina

JUSSARA ISSA MUSSE
Presentacin
En el siglo XXI las universidades se encuentran en un
momento clave de transformacin. La educacin y la
investigacin se ven movilizadas por fuerzas como la
era digital, la irrupcin de nuevas generaciones (los
milenios) y la globalizacin. Estas tres fuerzas, que se
relacionan y potencian, producen un cambio abrupto
de escenario que amerita una reflexin profunda hacia
dentro de las instituciones.
La comunidad TICAL, en el marco de las conferencias que
se han desarrollado desde 2011, ha generado instancias
de reflexin en torno al rol de las TIC (tecnologas de
informacin y comunicacin) en este contexto. Esto ha
impulsado una toma de conciencia sobre su potencial y
aquellos aspectos que deben cambiar y trabajarse para su
aprovechamiento. En este marco, un grupo de responsables
de TIC provenientes de distintas universidades de Amrica
Latina, con el apoyo de RedCLARA, se conform como
grupo de trabajo para emprender la tarea de realizar
esta publicacin que intenta ser un pequeo aporte en
dicho camino.
Cuidando ciertos lineamientos generales para su diseo y
posterior integracin; el presente documento se elabor
de manera colaborativa, respetando la impronta, riqueza
y experiencia particular del autor de cada captulo. El
resultado tiene, por tanto, un valor adicional al exponer
con el ejemplo, que la colaboracin en la comunidad de
las universidades latinoamericanas es no slo factible, sino
que permite, a travs de la sinergia del grupo, alcanzar
logros que en forma individual no seran posibles.
Esta publicacin intenta formalizar en un discurso
simple y claro, pero a la vez con prospectiva, el impacto
estratgico que pueden tener las TIC en las universidades
de la regin, e indicar qu acciones y compromisos son
necesarios para que ello pueda lograrse. Se ha pretendido
generar una herramienta que pueda ser usada para
difundir, relevar, y,generar discusin en torno a esta
materia en extremo relevante a partir de un lugar comn,
a fin de incentivar, entre los actores relevantes, en el
marco de las universidades, una visin compartida sobre
las potencialidades que tienen estas tecnologas, para
lograr que ayuden a nuestras instituciones a dar saltos
cualitativos de proporciones.
Ernesto Chinkes
9
1. Introduccin
ERNESTO CHINKES
Por qu las TIC son la clave para las
universidades del siglo XXI.
El siglo XXI ha llegado, y nos ha introducido en una poca
que puede definirse como disruptiva. Es decir, un cambio
tan abrupto que mucho de lo que antes funcionaba, ahora
no asegura los mismos resultados, e inclusive puede
directamente generar el efecto inverso. En dicho escenario
estn quienes se paralizan, y tambin quienes innovan,
generan nuevos caminos y pasan a ser la vanguardia de la
poca. Las tecnologas tienen las propiedades necesarias
para ser las grandes habilitadoras de la innovacin que
necesita esta era.
Las universidades de este siglo, tal como se expres en
la presentacin, se encuentran en un momento clave
para dicha transformacin. Se ven movilizadas por
fuerzas como la era digital, las nuevas generaciones
(denominados milenios) y la globalizacin.
En el Captulo 2 de esta publicacin se intenta aportar
algunos elementos que puedan ayudar a comprender las
particularidades de estas tres fuerzas y su impacto en las
universidades de hoy y del futuro.
El anlisis que pretende incentivar este captulo, debe ser
considerado sin mayores dilaciones, ya que lo que est en
juego es la posibilidad de las universidades de cumplir o
no adecuadamente sus funciones. No slo respecto de la
enseanza y la investigacin, sino tambin sobre cmo
vincularse con la sociedad, debido a que tambin se ven
transformados los canales de comunicacin y de acceso
al conocimiento. Pero hay an algo ms importante que
se pone en juego: la oportunidad de generar un salto
cualitativo de grandes proporciones en su desempeo,
ya que estas fuerzas bien conducidas, y habilitadas por
las TIC, son sinrgicas para potenciar las funciones de
enseanza, investigacin y extensin que persiguen las
instituciones de educacin superior.
Es fundamental poner en evidencia que hay muy
pocas inversiones al alcance de las universidades, tan
habilitadoras de la innovacin y donde la relacin costo/
beneficio sea de suyo positiva.
En el Captulo 3 se analiza la evolucin de estas tecnologas
y su impacto en diversas funciones de la universidad.
El proceso de enseanza puede mejorar en forma
significativa. Nuevas posibilidades de comunicacin entre
docentes y estudiantes, redes de colaboracin, acceso
a videos y material didctico multimedia, conferencias
de expertos internacionales, plataformas que apoyen el
aprendizaje, autoevaluaciones en lnea, simulaciones,
etc., son algunos de los elementos que pueden apoyar
este cambio.
En la investigacin puede fortalecerse y fomentarse
la produccin cientfica. Los repositorios digitales
de conocimiento, el uso del big data y las nubes
computacionales que facilitan el almacenamiento y
procesamiento a gran escala son algunos de los elementos
TIC que estn impactando esta actividad. Tambin el
surgimiento de nuevas tecnologas que mejoran las
capacidades de observacin y medicin (potentes
microscopios, telescopios, equipos de telemedicina,
computacin de alto rendimiento, etc.), y que pueden
ser compartidas por distintos investigadores a travs de
redes de alta capacidad, son claves para lograr un salto
cualitativo y cuantitativo en la produccin cientfica. Las
TIC en la investigacin permiten, adems, oportunidades
de colaboracin entre los investigadores e instituciones
que se encuentran localizadas en diferentes partes
del mundo.
La vinculacin con otras instituciones e individuos de
la sociedad tambin ha cambiado con el desarrollo
de las tecnologas. Las TIC facilitan la cooperacin
con instituciones pblicas y privadas, con agencias
internacionales, con empresas locales y globales, y con los
individuos de la sociedad. Internet, aplicaciones mviles,
videos y material multimedia preparado didcticamente,
son algunos de los elementos que permiten abrir una
gran ventana de la universidad hacia la sociedad; ventana
que permite que la universidad sea permeable a recibir
la retroalimentacin que las instituciones tanto necesitan
para mejorar e innovar.
La gestin de las instituciones es tambin una actividad
trascendental en la vida de las universidades. Son
organizaciones como cualquier otra de servicios; quizs,
en cierto sentido, ms complejas y amplias. Una gestin
eficiente y efectiva, en la actualidad, debe basarse en el
uso inteligente de las TIC.
11
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
En el Captulo 4 se analiza la importancia que tiene para
las instituciones de educacin superior disponer de una
poltica TIC. Invertir en TIC es una gran oportunidad; pero
implica disponer de las capacidades para hacerlo; se trata
de algo mayor que la compra de equipos o software en
forma aislada, hablamos de adquisiciones enmarcadas
en polticas definidas y de un compromiso sostenido del
gobierno de la universidad con la temtica. Definir sta
poltica es determinar un conjunto de lineamientos que
fijen el rumbo que le permita a la universidad disponer
de una base slida sobre la cual establecer, en diversos
momentos,estrategias y acciones.
La evolucin de la tecnologa hace que su uso sea cada vez
ms transparente por parte de las personas, ya que stas
quedan inmersas en sus actividades diarias. No obstante
ello, las infraestructuras informticas y de comunicaciones
que le dan soporte son cada vez ms complejas, y en
las universidades, adems de las dificultades de su
implantacin, es necesario generar transformaciones
organizacionales y de procesos; aqu radica la importancia
de una visin organizacional compartida, donde se
entienda esta complejidad y la necesidad de lograr reas
TIC que dispongan de arquitecturas tecnolgicas robustas,
pero tambin de recursos humanos y procesos maduros
y sustentables; as como un gobierno TIC comprometido
para poder asumir desafos ambiciosos.
El Captulo 5 propone reflexionar acerca de la gobernanza
de las TIC en la universidad. En l se comentan distintos
aspectos que pueden ser considerados para mejorar la
integracin de las TIC con las necesidades estratgicas del
gobierno universitario. Se plantea el manejo de la cartera
de proyectos con visin estratgica, por parte de un comit
en el que participen las mximas autoridades de gobierno;
y, tambin, es una invitacin a pensar el rol que debe tener
el mximo responsable del rea TIC en dicho gobierno.
El anlisis de los principales elementos que deben
considerarse para lograr un desempeo eficaz y eficiente
del rea TIC es lo que establece el Captulo 6; se habla en
l de las competencias necesarias y sobre cmo lograr
un adecuado desempeo, la gestin de sus procesos,
de las personas y de los proyectos. Los conocimientos y
habilidades tcnicas son fundamentales, y cada vez ms
variadas, sin embargo, las meras competencias tcnicas
no bastan; se requiere un profundo conocimiento de la
institucin y de sus procesos, as como de capacidades
para gestionar proyectos y articular acuerdos, alianzas y
relaciones de confianza con personas y reas usuarias.
12
Un buen desempeo del rea, con adecuados niveles
de calidad, necesita del empleo de procesos maduros,
metodologas, estndares y buenas prcticas. Como
se explica en el captulo, siempre es posible generar
productos y servicios TIC innovadores basados en la
brillantez de determinados individuos, aun as, la buena
gestin de las TIC se basa en la implementacin de
mecanismos que aseguren que el conocimiento generado
quede como patrimonio de la universidad.
En el siglo XXI, la informacin es uno de los activos
ms relevantes, y la universidad que se plantea para
estos tiempos, debe comprometerse a asegurar su
confidencialidad, integridad y disponibilidad. No hacerlo
es, como mnimo, arriesgado, ya que se estn poniendo
en juego aspectos fundamentales de la institucin. Es
necesario tomar conciencia de ello, y tener la capacidad
para abordar tan compleja tarea. A esto se refiere el
Captulo 7, que analiza la relevancia que tiene para este
contexto la seguridad de la informacin, debiendo ser
considerada por el mismo gobierno de la institucin.
Cerrando la publicacin, el Captulo 8 plantea las
oportunidades que deben aprovechar las universidades
de Amrica Latina. Las instituciones universitarias que
tengan la capacidad de gestionar en forma inteligente las
TIC, no slo estarn en mejores condiciones de superar la
realidad que nos plantea este siglo, sino que tendrn una
oportunidad nica para destacarse.
Las oportunidades tecnolgicas que hoy estn latentes y
a la mano, como la enseanza y la investigacin en red,
repositorios digitales, big data, contenidos multimediales
ricos, dispositivos inteligentes conectados y sensores,
dispositivos mviles, conexiones inalmbricas, apps, etc.,
deben ser aprovechados por las universidades; para ello
es necesario estar atentos, pero adems, preparados.
2. La universidad del siglo XXI
JOS MARCELO TAM MALAGA

2.1 La universidad en la sociedad La idea de esta seccin es describir algunas soluciones y

del siglo XXI
La educacin y la investigacin en el siglo XXI estn en un
momento de transformacin que marca un hito relevante
en la historia de la humanidad. Ello se ve impulsado
principalmente debido al avance de tres poderosas
fuerzas de cambio:
servicios tecnolgicos que estn transformando la sociedad
y, por lo tanto, las universidades; como son las redes sociales,
los dispositivos mviles y, en particular, los telfonos
inteligentes, la nube y el big data. No es una descripcin
exhaustiva, pero s lo suficientemente representativa para
comprender algunos lineamientos que deben conocer e
integrar las universidades del siglo XXI.

La evolucin tecnolgica, que ha trado la Las redes sociales

denominada era digital, con importantes cambios en
la sociedad; Las redes sociales reflejan la necesidad de las personas
la irrupcin de la generacin M, conocida tambin de expresarse y reconocerse. Tal como mencionaba
como los milenios, de aquellos que se ven Aristteles el hombre es un ser sociable por naturaleza
impactados por haber nacido en esta era; y (1), y para desarrollarse fsica y espiritualmente vive en
sociedad, ya que al ser una criatura racional e individual
la globalizacin, que tampoco es ajena al cambio no es autosuficiente y requiere la ayuda y proteccin de
tecnolgico en sus causas y en sus consecuencias, los dems de su especie, por ello forma comunidades.
para su continua y acelerada evolucin.
Las redes sociales tienen un efecto transformador. Las
Estas tres fuerzas, que se relacionan y potencian, producen
personas se conectan unas con otras para comunicarse,
un cambio abrupto del escenario en el que la sociedad
interactuar, recomendar y validar decisiones. La informacin
en general, y las Instituciones de educacin superior, en
les llega en tiempo real y las conversaciones suceden en
particular, se insertan; y amerita una reflexin profunda
paralelo acerca de diversos temas sobre los que desean
hacia dentro de las universidades para repensarse.
estar atentos.
Este anlisis y las correspondientes decisiones de cambio
No se incorporan en esta seccin a las redes sociales con
y su adecuada ejecucin, deben ser considerados sin
el objeto de hacer mencin a las funcionalidades que
mayores dilaciones ya que lo que est en juego es la
presentan las que actualmente tienen mayor relevancia
posibilidad de cumplir sus funciones adecuadamente,
(como Facebook, Twitter, Gloogle+, Instagram, etc.), ya
inclusive cuando durante aos lo hubiesen hecho de
que inclusive en algunos casos podran tener un uso
manera destacada. Por otro lado, el cambio es tan
superfluo para los objetivos de las universidades. Lo
drstico que otorga la oportunidad, para los que puedan
que aqu se intenta poner de relieve es un concepto
interpretar primero esta nueva realidad, de impulsarlos
que ya est instalado en los individuos de la sociedad
hacia lugares de gran relevancia que seran impensados
actual, y, por tanto, en los integrantes de la comunidad
en el escenario previo
universitaria. Es en dicho contexto que es natural esta
forma de interactuar y colaborar con otros individuos, y
2.2 La era digital donde los lmites geogrficos, de espacio y tiempo han
cambiado. Se puede intercambiar mensajes, imgenes,
Recorrer algunas marcas/empresas y sus respectivas
videos, mantener conversaciones, con una o muchas
fechas de lanzamiento como Yahoo (1995), Google (1998),
personas a la vez, en todo momento y lugar, y con casi
Blackberry (2003), LinkedIn (2003), Facebook (2004),
cualquier persona del planeta. Esto afecta la enseanza,
Youtube (2005), Twitter (2006), Iphone (2007), Android
la investigacin y la extensin de las instituciones de
(2008), Windows mobile (2010), Ipad (2010), Samsung
educacin superior.
Galaxy (2010), Playbook (2010), Kindle (2011), Surface
(2013); nos da slo una pequea muestra de lo profunda,
Esta concepcin de las redes sociales se da en funcin
vertiginosa y transformadora que est siendo la incursin
de una evolucin tecnolgica sin precedentes que ha
de esta era en nuestras vidas.

13
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
permitido un avance en varios ordenes de magnitud, en
alcance y ancho de banda, de las redes de datos; pero
tambin por las mejoras en facilidad de uso y potencia
de los dispositivos mviles, el desarrollo innovador de
software de aplicaciones, y la construccin y despliegue
de una infraestructura que soporte cantidades de
usuarios que no eran comunes hasta dicho momento. En
este ltimo aspecto el concepto de nube ha impactado
fuertemente.
Los dispositivos mviles: Smartphones y tabletas
Todos los das la innovacin tecnolgica nos sorprende
y un rea que en los ltimos aos ha tenido un rpido
crecimiento es la de la tecnologa mvil, especialmente
con las tabletas y los smartphones. Los telfonos
inteligentes permiten navegar por Internet, leer y escribir
correos electrnicos, tomar y subir fotografas y videos a
la Web, leer un libro; permiten, principalmente, que cada
vez ms individuos del planeta tengan acceso a una
computadora (como dispositivo multipropsito) en todo
momento y lugar. En resumen: el lmite est bsicamente
en la imaginacin de quienes desarrollen las aplicaciones;
por tanto, hay que tenerlos en cuenta a la hora de realizar
cualquier emprendimiento en la Web. No obstante la
evidencia, gran parte de los sitios actualmente no tienen
en consideracin este aspecto. Muchos no se toman el
trabajo de pensar en optimizar su sitio para los dispositivos
mviles y esto debera ser corregido cuanto antes, ya
que la experiencia de visualizar una pgina Web que no
est optimizada para estos dispositivos (no se adapte al
ancho, contenido muy cargado no pensado para ellos,
etc.) resulta frustrante. Tambin se debe considerar qu
servicios ameritan una aplicacin para mviles; este tema
debe ser abordado de forma proactiva.
Las personas usan mltiples dispositivos mviles y
deciden qu aplicaciones utilizar para acceder a la
informacin segn el formato, interactuar con otras
personas sin limitaciones de dnde estn y en qu horario
viven, y pueden participar en conversaciones o colaborar
en la plataforma mvil.
Los estudiantes, docentes, investigadores y funcionarios
ahora pueden mantener una comunicacin permanente,
interactuar con aplicaciones de clculo, visualizacin y/o
ingreso de datos, enviar y recibir informacin; y todo en
tiempo real. Esto facilita -y en algunos casos redefine-
enormemente el desempeo de sus actividades y tareas.
Para que todo ello suceda los dispositivos necesitan
disponer conexin de datos (a la red de la propia
institucin y, en la mayora de los casos, a Internet),
requieren un plan de datos de una empresa proveedora
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del servicio o, mejor an, una conexin va WiFi. Habilitar
conectividad inalmbrica en todos los espacios del
campus y adecuados anchos de banda de acceso a
Internet, son desafos y ejemplos de las polticas TIC, en
cuanto a infraestructura, que las universidades deben
abordar en forma inmediata.
Los dispositivos mviles han venido a simplificar la
vida de las personas, pero para que esta afirmacin sea
verdadera su uso debe ser pertinente; ellos pueden ser
una herramienta muy til, pero tambin pueden resultar
perjudiciales al ser grandes distractores disponibles en
todo momento y lugar.
La nube
Tercerizando infraestructura tecnolgica en demanda, la
nube surgi como un servicio ofrecido principalmente a
las reas TIC de las instituciones; al poco tiempo el trmino
se populariz, su uso se hizo cotidiano, impactando en la
sociedad. Tanto a las instituciones como a los individuos, la
nube pone recursos de almacenamiento, procesamiento,
aplicaciones y servicios en general, al alcance de todos y
con la dimensin que se requiera; slo hace falta acceso
a Internet.
En lo individual, la nube es vista como un espacio
digital virtual, de uso exclusivo o compartido, donde
almacenar contenido de todo tipo y destinado a un
sinfn de necesidades de carcter personal, acadmico o
profesional. Tambin permite consumir servicios, donde
parte del almacenamiento y procesamiento se encuentra
en ese espacio virtual. Tener los datos en la nube es muy
ventajoso porque el usuario puede acceder a ellos desde
cualquier dispositivo con acceso a Internet, bien sea una
computadora, una tableta o un smartphone.
Todo esto es posible porque existen empresas que han
construido enormes data center, con capacidad de
procesamiento y almacenamiento que aos atrs parecan
difciles de imaginar, y con un esquema comercial y
tcnico que les permite ofrecer dichos recursos bajo
demanda. En el uso corporativo, la institucin suele pagar
un importe por el uso que realice, aunque en el caso de
las universidades hay algunos servicios que son gratuitos.
En el caso de los individuos, hay servicios pagos y otros
gratuitos (aqu el beneficio de la empresa proveedora
suele estar en la publicidad directa o indirecta).
Saliendo del concepto de nube para uso individual o
corporativo, lo importante a considerar aqu es que ella ya
es parte de la realidad de este tiempo, como concepto se
encuentra en la mente de todos e implica que consideremos,
de una manera totalmente distinta, los lmites en capacidad

de almacenamiento, procesamiento y ancho de banda;
distinta de cuando slo se dispone de las capacidades
de la infraestructura propia (ya sea de la persona o de la
universidad). En otras palabras, muchas iniciativas que
seran imposibles de considerar por la alta inversin en
infraestructura, hoy son posibles gracias a la nube.
Big data
Cada da en el mundo se generan ms de 2.5 exabytes
de datos (equivale a 2.500.000 terabytes). Pero adems,
la generacin de datos crece en forma exponencial. Para
tener una dimensin de esto puede mencionarse que
segn un estudio el 90% de los datos guardados en la
actualidad, han sido generados en los dos ltimos aos (2).
Otro aporte que puede ayudar a describir esta realidad
fueron los dichos de Eric Schmidt, Google CEO (2010),
cuando coment que desde el amanecer de la
civilizacin hasta el 2003, se crearon, ms de 5 Exabytes
de informacin. En la actualidad, esta cantidad se est
generando cada 2 das.1
Las causas que propician este drstico cambio en la
cantidad de datos que en estos tiempos se generan,
transmiten y almacenan; pueden encontrarse en muchos
de los elementos que se analizaron con anterioridad como
son las redes sociales, la masificacin de los telfonos
inteligentes, las posibilidades que brinda la nube; as
como tambin la evolucin del comercio electrnico,
sitios de video e imgenes que permiten subirlos con
gran facilidad, millones de sensores en distintos objetos
(el denominado Internet de las cosas) que recopilan
por segundo infinidad de datos del entorno en todo el
mundo, etc.
Este gran volumen y variedad de datos, trae consigo
importantes desafos tecnolgicos para conseguir al
mismo tiempo velocidad y asegurar la veracidad de la
informacin (son las 4 V con las que se suele identificar
esta temtica). Pero ms all del desafo de las soluciones
tecnolgicas, es importante entender el impacto que est
trayendo en todas las actividades del quehacer diario.
Existe un potencial de innovaciones que afectarn la
vida tal como la conocemos, y es por ello que tambin
es necesario pensar cmo aprovechar esta realidad en
las universidades.
El big data trae un cambio significativo en los equipos
de investigacin, ya que posibilita obtener y analizar
mediciones (en las distintas disciplinas) que no seran
posibles sin la posibilidad de capturar, almacenar y
1 En la Conferencia Techonomy del 4 de agosto de 2010 en Lake Tahoe,
CA, el moderador David Kirkpatrick presenta al Google CEO, Eric Schmidt
La universidad del siglo XXI
procesar grandes cantidades de datos, desde cualquier
lugar y en muchos casos en tiempo real. Acelera los
tiempos para experimentar y validar hiptesis, y es posible
avanzar mucho ms rpido y en forma precisa. Permite
nuevas posibilidades en la enseanza, ya que puede
obtenerse informacin a partir de datos que antes estaban
ocultos sobre los procesos de enseanza aprendizaje.
Tambin posibilita generar procesos inteligentes a la
hora de brindar servicios a la comunidad, y puede aportar
informacin de suma utilidad para la toma de decisiones
en la gestin de las polticas universitarias.
2.3 La generacin M (los milenios):
Realidades y desafos para la universidad
La llamada generacin M, es una nueva generacin de
estudiantes que tienen una cultura muy diferente a los
alumnos para los que se disearon las carreras, currculos
y contenidos que hoy se brindan en las universidades.
La implicacin obvia de esta reflexin ha sido expresada
por la Dra. Heidi Hayes Jacobs2, que ha sido luego
repetida en muchos grupos y mbitos de trabajo sobre
la transformacin de la educacin para el siglo XXI:
Tenemos escuelas del Siglo XIX, Currculos del Siglo XX y
estudiantes del Siglo XXI3.
No hay un consenso sobre el ao de nacimiento exacto
de quienes deben incluirse en la generacin M -algunos
tambin los llaman generacin Z-, pero es posible
circunscribir este grupo a los jvenes nacidos entre
1980 y 2010. A diferencia de las generaciones anteriores,
los milenios estn ms enfocados en sacar el mayor
provecho al presente, en vivir de lo que les apasiona y
buscar la felicidad en todo lo que hacen. Tienen confianza
en s mismos, estn conectados con el mundo y abiertos
al cambio, ya que saben que evolucionar es la clave para
sobrevivir. Pero lo que los mueve es la pasin.
Los milenios quieren control sobre su trabajo y su
vida personal. Estn conectados gracias a las nuevas
tecnologas. Quieren desarrollar nuevas ideas y proyectos,
ya sea por su cuenta (emprendedores) o dentro de una
empresa (intra-emprendedores). Ellos nacieron con el
chip incorporado. En plena era de la informacin se
han adherido a las crecientes transformaciones que se
han producido; modas, costumbres y hbitos de la era
digital los convierten en conocedores y productores de
2 Directora ejecutiva del Curriculum Mapping Institute y de Curriculum
Designers
3 Indiana Jen el 12 febrero 2012 mencion esta frase en su blog
cuandorelataba en vivo la conferencia que dio Heidi Hayes Jacobs,
comentando su presentacin en TEDxNYED, el 3 de mayo del 2011,
buscando responder a la pregunta: Para que ao estamos preparando a
nuestros alumnos hoy?
15
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
contenidos digitales que absorben todo cotidianamente a
travs de las mltiples plataformas y comunidades online:
redes sociales, canales de videos, wikis, blogs, pginas
Web, etc.
De acuerdo al ltimo estudio que buscaba vislumbrar
cmo piensan y qu esperan estos nativos digitales
(realizado en 2014 (3), entre ms de 6.000 jvenes
de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per y
Venezuela), las principales caractersticas que identifican
a los milenios son las siguientes:
Idealistas.
Optimistas.
Competitivos: mantener su propio estilo de vida
es su prioridad.
Precavidos y curiosos con las decisiones que puedan
afectar su futuro.
Pragmticos, inquietos y arriesgados.
A nivel mundial diferentes organismos y expertos en
nuevas tecnologas han realizado diversos estudios sobre
esta nueva comunidad de usuarios que se erige como
la generacin del futuro. Es claro que la caracterstica
principal que los identifica es el uso permanente de
las herramientas digitales, sin embargo, ms all de la
usabilidad, esta poblacin se destaca por desarrollar ideas
creativas e innovadoras que puedan generar un impacto
social en la comunidad.
Ellos siempre estn buscando nuevos horizontes, son
ansiosos, vanguardistas y tecnolgicamente sociales; ellos
consideran que la tecnologa crea ms oportunidades
para todos.
Segn el Departamento de Trabajo de EE.UU.4 un milenio
cambiar de empleo cerca de 15 veces antes de los 38
aos. Cuando los milenios dejan de sentir que su empleo
es un reto, y que tienen el control de su trabajo, lo dejan,
y se llevarn consigo todo el talento adquirido. En 2025,
los milenios representarn ms del 75% de la mano de
obra mundial.
Estos son los estudiantes que hoy estn en las aulas
universitarias, y que empiezan a estar cada vez ms en los
laboratorios de investigacin y en la docencia. Se necesita
de instituciones de educacin superior que seduzcan
y motiven a estas personas, y que les permitan generar
todo el potencial que tienen para ofrecer.
4 El 4 de febrero de 2015.
16
2.4. La globalizacin
Este proceso econmico, social, cultural y tecnolgico;
consiste en una creciente comunicacin e interdependencia
entre las actividades que se realizan en los distintos lugares
del planeta, uniendo sus sociedades, culturas y mercados.
Como se ver en el Captulo 3, este proceso no es nuevo
y viene evolucionando desde hace muchos aos, pero
claramente con las tecnologas de este siglo, ya descriptas,
Internet a la cabeza, este concepto llega a su mximo nivel
de expresin. Muchas de las actividades que realizan las
universidades y los individuos de su comunidad dejan
de tener limitaciones locales para ser globales. No hay
lmites para armar grupos de trabajo, colaborar, acceder
a tecnologa remota, etc. Los investigadores potencian su
alcance para dar y recibir, al igual que los docentes, y que
los alumnos. En dicho concepto se inscriben los MOOC5,
que son fruto de esta globalizacin.
Es importante entender que para la vida universitaria esto
es muy potente y de gran impacto. Le genera amenazas que
debe entender para seguir cumpliendo su rol en la sociedad,
pero a la vez tambin grandes oportunidades para mejorar
sus competencias y ampliar su capacidad de accin.
2.5. Los desafos de la universidad del siglo XXI
A partir del escenario planteado, es que las Universidades
de Latinoamrica tienen un desafo importantsimo, que
de ser encarado con entusiasmo, compromiso y apertura,
abre una oportunidad histrica. Se describen aqu algunas
reflexiones que deben considerar las universidades de
este siglo:
A. Comprender cules son las nuevas competencias
que deben considerar los currculos de las carreras
universitarias, debido a que la tecnologa digital
brinda oportunidades de innovacin en los procesos,
servicios y productos que se incorporan a la sociedad.
Deben trabajar sobre las nuevas habilidades y
competencias que necesitan adquirir los estudiantes
para desempearse en este siglo.
B. Entender que, en la era digital que inici, existe un
cambio de expectativas por parte de los actores de
la comunidad universitaria que se desempean en
la institucin. Son tiempos en los que se encuentran
disponibles muchos conocimientos y servicios
fuera de la institucin universitaria y, por lo tanto,
estas ltimas necesitan generar un espacio ms
5 Massive Open Online Course (curso en lnea masivo y abierto): es una
modalidad que ha surgido a travs de plataformas educativas ofrecidas
por Internet, donde se ofrecen cursos virtuales en forma totalmente
gratuita, que pueden ser cursados por miles o millones de alumnos a
travs del mundo.
 La universidad del siglo XXI

rico y potente, que les permita continuar siendo un Todos estos desafos que tiene la universidad del siglo
lugar que le aporte valor a dicha comunidad, y a la XXI, tienen a las TIC como parte de sus causas, pero
sociedad. tambin, por suerte, como un elemento sustantivo de las
estrategias que posibilitarn encarar estas problemticas
C. Debe comprender la cultura de la generacin de los
y aprovecharlas para mejorar sus potencialidades.
milenios, que definirn cambios en los estilos de
aprendizaje a considerar en el diseo instruccional.
Es por ello que en los siguientes captulos de esta
Definir la siguiente evolucin de la tecnologa
publicacin desglosaremos cul es el aporte que pueden
educativa que deben usar las universidades. Cmo
realizar las tecnologas en cada una de las reas de
utilizar la tecnologa de informacin para motivarlos
inters; y todos los aspectos que deben considerar las
a aprender, habilitar la colaboracin y el trabajo en
universidades y su gobierno, para que ello sea posible.
red, y las diversas fuentes y canales para construir un
aprendizaje amplio pero a la vez profundo.
D. Generar la infraestructura y la dinmica de trabajo
que posibilite investigacin de avanzada, en un
mundo globalizado e hiper conectado, que permita
usar la tecnologa para potenciar las capacidades
de los investigadores y sus proyectos. Como proveer
acceso a los grandes volmenes de datos, para que
puedan generar ms y mejor conocimiento.
E. Es necesario redefinir el rol de la universidad en su
vnculo con la sociedad que le da sustento, para
que sean un faro que alumbra oportunidades y
amenazas, y pueda generar y difundir conocimiento
de utilidad. Estos desafos de vinculacin, que no
son nuevos, deben darse en este nuevo contexto
donde las potencialidades y sus limitaciones se
ven resignificadas en el mundo globalizado, donde
existe un exceso de informacin que proviene desde
cualquier lugar del hemisferio al que la sociedad tiene
acceso.
F. Por ltimo, existe menos tolerancia a una gestin
ineficiente, poco transparente, donde los servicios
que brinda no estn a la altura de la inmediatez que la
sociedad hoy exige.

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3. El impacto de las TIC en la universidad del siglo XXI
WILSON RODRIGO PADILLA VERDUGO (SECCIONES I, II Y III)
FRANCISCO VALDIVIA H. (SECCIONES IV Y V)
3.1 La evolucin de las TIC
y sus potencialidades
Evolucin de las TIC
Analizar la evolucin de las TIC permite visualizar que,
muchas veces, se subestima la trascendencia que stas
tienen en la sociedad. Se cree que sirven nicamente
para automatizar procesos o acortar tiempos y hacer ms
eficiente el trabajo; sin embargo, estn transformando las
sociedades, la economa, las relaciones de poder y, por
supuesto, la educacin y la investigacin. Las TIC, en los
ltimos aos, se han transformado enormemente tanto
en su funcionamiento como en el uso de las mismas en la
vida diaria de las personas.
Fig. 1 El rpido crecimiento de las TIC en comparacin con el
ferrocarril y la electricidad (4).
Varios autores comparan la aparicin de las TIC con otras
tecnologas desarrolladas en otras pocas, que cambiaron
la industria y la economa. Carr (4), en el ao 2001, present
el rpido crecimiento de las TIC y relaciona a stas con la
aparicin del ferrocarril en 1841 y la electricidad en 1889.
La aparicin del ferrocarril signific para las sociedades
de ese entonces un desarrollo acelerado de la industria,
en la llamada era del capital. Los comerciantes podan
transportar sus productos mucho ms rpido, lo que
gener una masificacin importante de la produccin.
La estandarizacin fue tambin una caracterstica de
esta poca. De la misma manera, la aparicin de la
energa elctrica permiti un rpido incremento en la
produccin. Las grandes fbricas en un inicio fueron
construidas precisamente cerca de las fuentes de energa,
con ello se gener una industrializacin acelerada y el
crecimiento econmico de los pases que optaron por la
industrializacin de su economa.
Se podra decir que las TIC, como hoy se conocen,
inician su incursin en la sociedad a fines de los aos 70
(inicios de los 80) con la aparicin de las computadoras
personales. En esa misma poca, se desarrollan las redes
de rea local (LAN, su sigla en ingls), y luego en los aos
90, con la Internet comercial se facilita la interconexin y
distribucin de material digital en forma masiva. Carr (4)
manifiesta que las TIC crecieron rpidamente bsicamente
por dos razones: la primera, la forma de transporte,
las TIC transportan informacin digital al igual que los
ferrocarriles transportan bienes y las redes elctricas
transportan electricidad. La segunda es la alta capacidad
de reproduccin o copia. Asevera que no existe un
producto ms perfecto para comercializar que un byte de
datos, el cual es altamente reproducible y prcticamente
sin costo.
Las caractersticas ms importantes del desarrollo de las
TIC fueron: el procesamiento, el almacenamiento digital
y la interconexin. De acuerdo con la ley de Moore (5),
la capacidad de procesamiento computacional se duplica
cada dos aos y, adems, con menor costo. Esta ley que
originalmente fue formulada en 1965, se ha cumplido
hasta la actualidad, permitiendo as un rpido desarrollo
de las posibilidades de las TIC. Es as que hoy en da un
telfono inteligente tiene un procesador muchsimo
ms rpido que el de la computadora del Apolo 11 que
permiti al hombre llegar a la Luna en el ao 1969.
19
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
En el caso del almacenamiento, su evolucin ha
sido tambin enorme. Se cita que la capacidad de
almacenamiento se duplica cada 18 meses. Si en el ao
1995 se hablaba de capacidades de almacenamiento de
MB (Megabytes) para el almacenamiento personal, y en
el 2005 de GB (Gigabytes), hoy las capacidades son de TB
(Terabytes: mil GB) y en el 2025 se considera que sern
de Pb (Petabytes: mil TB). Eso significa que para el 2025 la
capacidad de un disco duro alcanzar para grabar toda la
vida de una persona en video.
Ya en las ltimas dcadas, desde la del 90, y con la aparicin
de Internet, el impacto de las TIC es sorprendente. A partir
de entonces, la Internet posibilit la transferencia de
grandes cantidades de datos, de video, de informacin en
general, de un lugar a otro en el mundo prcticamente en
tiempo real y a cero costo.
Una nueva economa de servicios
Hoy en da la Internet es la va para el transporte de un
inimaginable nmero de productos y servicios, y es la base
de una nueva economa mundial. Segn W. Brian Arthur
en su artculo La Segunda Economa (6), la digitalizacin
est creando una segunda economa que es enorme,
automtica, e invisible, siendo esto el cambio ms grande
desde la Revolucin Industrial.
Muchas actividades que hace pocos aos se realizaban por
personas, hoy son automticas. Arthur cita el ejemplo del
aeropuerto: hace varios aos atrs uno iba al aeropuerto,
se acercaba al mostrador, presentaba los documentos a
personas, ellas registraban los datos en la computadora,
notificaban de los arribos de vuelos, chequeaban los
equipajes, etc. Todo esto era realizado por personas.
Hoy en da, uno va por el aeropuerto y existen muchas
maquinas en las que usted puede comprar el ticket,
chequear su pasaje y dejar las maletas en pocos segundos.
En Amrica Latina existen aeropuertos que ya operan de
esta manera. Lo que el autor resalta es lo interesante de
lo que est detrs de estos pocos segundos: un proceso
de conversacin entre computadoras, en las cuales se
revisan cosas como, reconocimiento del nombre, chequeo
del estado del vuelo, historia de vuelos anteriores, temas
de seguridad, el asiento escogido, el estado de pasajero
frecuente y acceso a salones VIP, entre otros. Toda esta
conversacin se realiza entre computadoras y equipos
de comunicaciones que pueden estar distribuidos en
diferentes lugares del mundo. Por lo tanto, los procesos
de una economa fsica estn pasando a ser procesos de
una economa digital; en consecuencia, una segunda
economa se est formando junto a esta fsica economa,
afirma el autor.
20
Esta segunda economa est basada mayoritariamente en
servicios. Carr (4) describe a la segunda economa como
amplia, silenciosa, conectada y autnoma. Las empresas
estn pasando de crear productos a entregar servicios.
As, por ejemplo, la reconocida empresa IBM, que antes
producan grandes equipos informticos, ahora se est
orientando a prestar servicios. sta basa ahora su negocio
en servicios de almacenamiento, procesamiento, anlisis
y prediccin de datos en nubes computacionales; por
supuesto, estos son servicios basados completamente en
las TIC.
Globalizacin y TIC
Cuando se habla de globalizacin, se distinguen
claramente tres etapas. Una primera globalizacin para
referir aquella cuando los pases iniciaron su competencia
por expandirse en el mundo en busca de recursos, usando
su poder civil y militar. Se da entre 1492 y 1800. Una
segunda globalizacin se desarrolla cuando las empresas
se expanden y compiten entre s a escala global en
bsqueda de mercados, soportadas por la aparicin de la
mquina del vapor, el transporte masivo y la electricidad.
En esta etapa se desarrollan las grandes multinacionales,
referimos a ella al periodo entre 1800 y 2000. En la
actualidad nos encontramos en una tercera globalizacin,
conocida tambin como globalizacin 3.0, donde ahora
los individuos y pequeos grupos cooperan y colaboran
directamente a nivel mundial usando las TIC.
En esta tercera globalizacin existe una relacin ms
directa, horizontal, plana, entre los distintos actores en el
mundo. Thomas Fridman en su artculo La tierra es plana
(7) se refiere al rpido y continuo cambio de las TIC en
los ltimos aos, que conectan al mundo de una manera
como nunca antes. Sin embargo, el autor tambin hace
referencia a cmo un nuevo modelo econmico se impone
en el mundo; uno que elimina las barreras, que integra
a los pequeos emprendedores y a los pases en vas de
desarrollo, que da ms posibilidades de participacin.
Cita ejemplos de cmo empresas norteamericanas
encargan ciertas actividades de su cadena de valor a
empresas localizadas en India. As, existen hospitales
que tercerizan (outsourcing) la escritura de sus reportes
mdicos, empresas y personas que preparan la
declaracin de impuestos para los estadounidenses,
programas de software pensados y diseados por
empresas norteamericanas que son escritos y codificados
por tcnicos localizados en India.
Cecilia Mercado, profesora de la Escuela de Computacin
y Ciencias de la Informacin de la Universidad de San
Luis en Filipinas -pas que tiene una de las ms altas
participaciones en servicios de call center junto con

India y China-, manifiesta que en los ltimos aos ese
pas ha crecido sustancialmente en otros servicios de
outsourcing no relacionados con call centers. Entre estos
estn: animaciones grficas, transcripciones legales,
investigacin de mercado, transcripciones mdicas,
soporte tcnico, solo para citar algunos ejemplos. Segn
Mercado, Filipinas, a pesar de ser un pas pequeo en
relacin con sus directos competidores, China e India,
tiene la ms alta participacin en servicios de outsourcing
si se tiene en consideracin la densidad educativa en la
universidad. China, India y Filipinas son los tres pases con
mayor participacin en outsorcing en el mundo debido
a su capacidad de innovacin y uso de las TIC, aunque
tambin influye su bajo costo laboral.
Fridman atribuye esto a varios factores, llamados por
l aplanadores, los que han hecho que esta tercera
globalizacin se desarrolle. La misma inicia a partir de
la cada del muro de Berln, cuando el mundo empieza
a mirarse mucho ms global: Occidente mira a Oriente
como potencial mercado y viceversa. Otros factores
para el desarrollo de esta tercera globalizacin fueron la
aparicin del sistema operativo Windows y de Internet,
el acceso libre al cdigo fuente (open source), a la
informacin a travs de los buscadores de la red como
Google, Yahoo y MSN, el aumento del ancho de banda,
la tecnologa inalmbrica (WiFi y banda ancha mvil),
entre otros. Esto, sin duda, ampli las posibilidades de la
tercerizacin (outsourcing), la internalizacin (insourcing),
la relocalizacin (offshoring), y los cambios en la cadena
de valor. Estos acontecimientos, muchos iniciados
en la dcada de los 90, cambiaron drsticamente las
formas de colaboracin y relaciones entre las personas
e instituciones. Hoy en da existe una cooperacin ms
horizontal, un mundo ms plano.
En este contexto, las grandes empresas estn entregando
productos y servicios directamente a los usuarios a travs
de la red, sin necesidad de intermediarios. Por otro lado,
a pesar de la crisis econmica mundial, el comercio
electrnico ha crecido notablemente en el ao 2014.
En los Estados Unidos de Amrica el crecimiento fue
alrededor del 14% en comparacin al periodo anterior, en
tanto que Europa creci en un 19%6. En Latinoamrica se
prev un promedio de crecimiento anual del 15% hasta
el 2017 (8).
Las TIC en la universidad
Qu significa esta evolucin de las TIC y la nueva
globalizacin para las universidades. Significa grandes
desafos, cambios en el aprendizaje, la investigacin,
la vinculacin y la gestin de las propias instituciones.
6 http://ecommercenews.eu
El impacto de las TIC en la universidad del siglo XXI
A continuacin se detalla esta afirmacin, explicando
cual es el impacto que ellas estn generando o pueden
generar en las instituciones de educacin superior.
En el caso del aprendizaje, las instituciones tienen
dimensiones por abordar. Por un lado, repensar y
actualizar el currculo de sus carreras para dar respuesta
a este nuevo escenario mundial y, por otro, utilizar el
potencial de las TIC para favorecer el proceso educativo.
En el primer caso, el nuevo profesional debe crear
competencias para trabajar en equipo, de manera virtual,
utilizando herramientas colaborativas; ser capaz de
aprender con rapidez y de manera autnoma, de analizar
los contenidos de diversas fuentes y utilizar las nuevas
herramientas informticas.
Cada da se crean nuevos programas, herramientas
y plataformas para todos los campos profesionales,
muchas de ellas son de uso libre. Esto hace que el futuro
profesional deba ser capaz de auto-adaptarse a los
constantes cambios y al uso de las nuevas tecnologas
para mejorar su desempeo. Todo esto se puede fomentar
en las aulas, en la formacin acadmica. En muchas
carreras universitarias, la gran mayora de los cursos
(o asignaturas), de las mallas curriculares, pueden ser
apoyados con aplicaciones informticas que permitan
analizar, validar y/o entender de manera ms eficaz.
El proceso educativo en la universidad puede ser
transformado enormemente si se utilizan adecuadamente
las TIC. En una poca en la que la demanda de acceso a la
universidad se incrementa y, en la que es necesaria una
mayor agilidad en el proceso educativo, las TIC juegan
un papel preponderante. Ellas permiten consolidar una
mejor planificacin del proceso educativo, crear una
comunicacin eficiente entre docentes y estudiantes,
disponer de una serie de herramientas para que el
estudiante pueda atender diferentes cursos ya sea de
manera presencial, semipresencial o virtual. Se pueden
obtener reportes y retroalimentacin de su progreso en el
aprendizaje en tiempo real. De esta manera el estudiante
se convierte en el sujeto de su propio proceso educativo.
En la investigacin, las universidades requieren fortalecer
y fomentar su produccin cientfica. Para esto, los
repositorios de conocimiento digital, el big data y las
nubes computacionales facilitan el almacenamiento,
procesamiento y anlisis que se requiere y se genera para
y con la investigacin. Tambin el surgimiento de nuevas
tecnologas que mejoran las capacidades de observacin y
medicin, y que mediante las TIC pueden ser compartidas
por distintos investigadores, a travs de redes de alta
capacidad. La cooperacin de redes de investigacin
21
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
basada en las TIC permite crean una mayor productividad
a un menor costo del que se poda hacer antes. De
esta manera, las TIC en la investigacin crean grandes
oportunidades de colaboracin entre los investigadores e
instituciones que se encuentran localizadas en diferentes
partes del mundo. La informacin para la investigacin,
como nunca antes, est al alcance de todos.
La vinculacin con otras instituciones e individuos de la
sociedad tambin ha cambiado con el desarrollo de las TIC.
Hoy en da existen muchas ms posibilidades de colaborar
entre instituciones no solamente locales, nacionales, sino
tambin regionales o a nivel mundial. Las TIC facilitan
la cooperacin con instituciones pblicas y privadas,
con instituciones internacionales, con empresas locales
y globales, y con los individuos de la sociedad. Todas
las universidades generan informacin y conocimiento
que puede ser utilizada para cooperar entre ellas, pero
tambin con otras instituciones o individuos, generando
un vnculo con la sociedad que ayude a desarrollarlas.
Por ltimo, la gestin universitaria es una actividad
trascendental en la vida universitaria. Desde el punto
de vista de la gestin, la universidad es una institucin
como cualquier otra de servicios; quiz en cierto sentido,
ms compleja y amplia por la propia naturaleza de sus
objetivos. La universidad tiene que ser administrada,
evaluada y mejorada. Los procesos de planificacin,
administrativos, financieros, de recursos humanos, de TIC,
y ms, se suman a los procesos acadmicos, gestin de
facultades y carreras, gestin de la investigacin y de la
evaluacin, la acreditacin, de centros de salud, escuelas
de nivel medio, infraestructuras, etc. Esto hace que la
universidad requiera una gestin eficiente y efectiva, la
cual hoy en da debe ser basada en el uso inteligente de
las TIC.
3.2 Su impacto en la docencia
Existen grandes desafos por transitar, en la incorporacin
de las TIC en esta temtica, que en muchos casos estn
cambiando notablemente la docencia universitaria tal
como se la conoce. El impacto de las TIC en la docencia
universitaria puede ser analizada desde cuatro puntos de
vista: desde el docente, del estudiante, desde el currculo
y desde el proceso de aprendizaje.
En primer lugar, el docente universitario hoy en da se
enfrenta a un mundo completamente distinto: accede
en lnea a recursos educativos como videos acadmicos
en su rea, a conferencias de expertos sobre temas de
su inters, y dispone de buscadores de informacin en
Internet, que ponen a su alcance todo el conocimiento.
Puede crear nuevos recursos pedaggicos con facilidad,
22
como infografas interactivas, diagramas virtuales,
presentaciones digitales, videos, libros, revistas virtuales,
y cursos online.
Los docentes disponen, adems, de canales virtuales para
intercambiar lecciones con sus pares. Las aulas virtuales,
en las plataformas informticas, les habilitan un espacio
adicional para interactuar con sus estudiantes, almacenan
documentos, imgenes, videos, etc., que pueden ser
accedidos desde cualquier dispositivo electrnico.
Tambin pueden planificar sus clases, organizar tareas y
crear salas de chat y foros de discusin; crear y gestionar
trabajos en grupo, encuestas y votaciones instantneas.
Tienen, adems, la posibilidad de usar las TIC para apoyar
sus procesos de evaluacin del aprendizaje a travs de
cuestionarios y evaluaciones online, autoevaluaciones,
ordenar resultados, y usar herramientas para detectar
plagio en escritos.
En segundo lugar est la dimensin de los estudiantes,
quienes en su gran mayora pertenecen a la generacin
M. Como ya se describi en el captulo anterior, son
nativos tecnolgicos y su acceso a las TIC es totalmente
natural. Los estudiantes van a las plataformas virtuales de
aprendizaje y encuentran all los cursos en los que estn
inscritos, con los contenidos y materiales necesarios para
su aprendizaje, as como herramientas de comunicacin
y colaboracin, y acceso a informacin y trmites
administrativos. Es natural para ellos la posibilidad de
recibir sus tareas electrnicamente y entregarlas de la
misma forma; o compartir en grupos de trabajo y foros
creados por sus profesores o por ellos mismos. Exigen ver
su progreso acadmico de manera instantnea. El acceso
a Internet desde cualquier lugar, y dispositivo, disponible
24 horas al da de los 7 das a la semana, es lo que se
espera. Las redes sociales son parte de su actividad diaria,
son su medio de interaccin para colaborar con otros
compaeros estando fsicamente en lugares distintos.
Tambin tienen acceso a las bases de datos digitales,
y a los mismos recursos que tienen los docentes. Se
comunican a travs de los medios informticos de forma
natural y usan nuevos software que estn disponibles en
la red.
En tercer lugar, el currculo en las carreras universitarias
tiene un impacto importante debido a la evolucin de las
TIC. stas cambian los requerimientos en el mundo laboral,
por lo que existe una gran demanda de profesionales en
nuevas reas del conocimiento; muchas de ellas basadas
altamente o completamente en su uso. En consecuencia,
hay universidades que estn creando nuevas carreras y/o
ajustando los currculos de las existentes para responder a
esa nueva demanda, y a la de sus gobiernos que requieren
profesionales en reas prioritarias para el desarrollo del

pas. Los currculos cambian debido a que se requieren
profesionales capaces de desenvolverse en entornos
globales, con gran capacidad de anlisis de datos y de
autoaprendizaje. Tambin se vislumbra la incorporacin
de nuevas asignaturas a los currculos para que creen
competencias en anlisis de la informacin cientfica. El
idioma Ingls se va consolidando mayoritariamente como
el idioma del conocimiento y de la investigacin. En fin, las
universidades han cambiado y continan cambiando los
currculos de sus carreras para ajustarse a los nuevos desafos
y crear nuevas competencias en sus futuros graduados; de
esta manera las TIC fuerzan ajustes en las carreras, pero a
su vez muchas veces necesitan de cambios en su propia
infraestructura TIC para dar soporte y ser consistentes con
dichos cambios en las competencias exigidas.
Por ltimo, su impacto en la docencia puede analizarse
desde el proceso mismo de aprendizaje. Muchos cursos de
las carreras universitarias estn utilizando herramientas
informticas de anlisis, simulacin, prediccin de datos
y laboratorios con fuerte apoyo TIC para facilitar el
aprendizaje de los estudiantes. Los docentes y estudiantes
usan programas de software, herramientas automticas
o semiautomticas que facilitan el aprendizaje. Los
laboratorios digitales estn siendo utilizados por las
universidades para llevar a cabo simulaciones de la
realidad que ayudan a comprender los efectos de la
aplicacin del conocimiento y de los mtodos en el
mundo real.
Los estudiantes, tal como se mencion antes, tienen
ms posibilidades de acceder al conocimiento cientfico
mundial, y a los programas y plataformas tecnolgicas para
la aplicacin de esos conocimientos como nunca antes.
Pueden acceder a materiales de clases y conferencias de
expertos en temas relacionados con sus cursos antes de
asistir a las clases; por lo que, hoy en da ellos estn mejor
preparados para compartir y discutir sus aprendizajes
que antes de la aparicin de las TIC. Las tecnologas han
contribuido notablemente al aprendizaje autnomo por
parte del estudiante.
Estos aspectos, como el resto de las facilidades que se
analizaron previamente respecto del impacto de las TIC
en los estudiantes y los docentes, claramente impactan
en el proceso, motivando un cambio de rol del profesor
universitario en el proceso de enseanzaaprendizaje:
pasndose del experto que slo ensea, al que tambin
es un facilitador en el aprendizaje de sus estudiantes.
El desafo e impacto de las TIC en el la docencia
universitaria es muy grande, principalmente porque
vislumbra, como aqu se ha descrito, el potencial que las
mismas tienen para una de las misiones relevantes que
El impacto de las TIC en la universidad del siglo XXI
tienen las universidades. Para que todo ello suceda, las
instituciones de educacin superior deben estar preparadas
para brindar una adecuada infraestructura de hardware,
comunicaciones, plataformas de software, y recursos
humanos que apoyen los procesos de cambio necesarios.
3.3 Su impacto en la investigacin
Como se plante al inicio de este captulo, las TIC tambin
impactan notablemente en el proceso de desarrollo
de nuevo conocimiento y su aplicacin. Esto facilita
oportunidades para la investigacin, y para quienes estn
vinculados con esta actividad. A continuacin se describen
algunos aspectos que impactan la investigacin cientfica
a partir de la aparicin de las TIC.
En primer lugar, gracias a las bsquedas que posibilita
Internet, los investigadores tienen acceso a grandes
cantidades de informacin y herramientas que facilitan
el desarrollo de sus trabajos. Los buscadores juegan un
papel importante a la hora de localizar esos recursos.
Existen buscadores de inters general que ayudan a
localizar recursos en diferentes lugares del mundo y
otros especializados, que permiten encontrar estudios de
diferentes autores relacionados con un tema especfico
de inters del investigador. Por ende, esta posibilidad de
bsqueda de informacin ayuda a los investigadores a tener
una mejor visin de su objeto de estudio y a conocer tcnicas
que pueden ser aplicados en sus trabajos. Los investigadores
tienen tambin, a su alcance, mayor informacin y acceso a
fondos para el desarrollo de sus proyectos.
Las TIC facilitan la conformacin y desarrollo de las
actividades de los grupos. Las redes de investigacin,
tambin llamadas comunidades cientficas, se conforman
usando plataformas informticas para su registro y
colaboracin. Los investigadores comparten artculos,
informacin, y publicaciones de su inters.
Tambin pueden registrar sus proyectos, actividades
e hitos; y hacer seguimiento de los resultados parciales
obtenidos, y una gestin financiera y de las actividades
de los proyectos de investigacin. Pueden almacenar y
compartir los resultados finales y/o artculos, que son los
resultados de sus procesos investigativos. Las plataformas
informticas para las comunidades de investigacin se
han convertido en el medio bsico para la colaboracin,
tanto dentro de sus instituciones como con otros que se
encuentran en organismos externos.
Los investigadores necesitan crear bases de datos,
transformar y analizar la informacin usando herramientas
analticas. Las bases de datos son un medio necesario
para guardar grandes volmenes de datos. Muchas
23
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
veces la informacin es generada por diferentes fuentes
localizadas en sitios diversos alrededor del mundo. Esta
informacin es posteriormente corregida y migrada a
grandes almacenes de datos que consolidan informacin
de varias fuentes y que est lista para ser procesada y
analizada. En estos procesos la computacin de alto
rendimiento, redes de alta velocidad, y arquitecturas
para grandes volmenes de datos permiten realizar
investigaciones que en otro momento hubieran sido
imposibles.
Los repositorios cientficos digitales, bajo paradigmas
como el Open Access, que son bases de datos en lnea
que contienen documentos completos de acceso libre e
inmediato (9), son una fuente crtica para la generacin de
nuevo conocimiento. Existen muchas revistas cientficas
digitales, de ndole general o especializada, que
promueven la generacin y uso de literatura cientfica en
las distintas disciplinas del conocimiento. Las bibliotecas
digitales se han desarrollado muy rpidamente con la
aparicin de las TIC. En fin, la informacin digital se ha
incrementado rpidamente para divulgacin de los
resultados de investigacin.
Las bases de datos digitales de universidades e institutos
de investigacin, bajo el mismo criterio abierto (definido
por algunos como el open data), estn al alcance de los
investigadores a travs de las redes, y son hitos destacados
para el desarrollo del conocimiento.
Tambin las tecnologas, principalmente las redes,
posibilitan el uso de otros recursos costosos y/o escasos
en forma compartida, que permiten el uso remoto
de herramientas de investigacin como potentes
microscopios, telescopios, equipos de telemedicina,
computacin de alto rendimiento, entre otros, todos en
forma remota.
Finalmente, las TIC impactan en la formacin del talento
humano dedicado a la investigacin. Programas de
formacin a niveles de Maestra y Doctorado, o cursos no
formales, que pueden ser accedidos en lnea por Internet
desde cualquier lugar del mundo; generan tambin un
impacto en la adquisicin del conocimiento por parte de
los investigadores.
En conclusin, la aparicin de las TIC han motivado
un cambio significativo en el proceso investigativo. El
acceso abierto a la informacin a travs de Internet,
las plataformas de colaboracin que utilizan los
investigadores, las bases de datos, el acceso a los artculos
y publicaciones cientficas, acceso a herramientas de alta
complejidad en forma remota, son solamente algunos
ejemplos que pueden ilustrarlo.
24
3.4 Su impacto en las actividades de
vinculacin
La vinculacin de las instituciones de educacin superior
con el medio que las rodea considerada una tercera
misin de las universidades, luego de la formacin
de profesionales y la investigacin cientfica. Es una
dimensin donde las TIC han tenido un alto nivel
de impacto, considerando el cambio sustancial de
requerimientos en la forma y fondo de la relacin con
actores externos que ellas enfrentan hoy en da.
Frente a las demandas de una sociedad cada vez ms
globalizada y digitalizada, tal cual se ha comentado
en captulos anteriores, las universidades enfrentan la
necesidad de incorporar las mismas tecnologas digitales
y de relacionamiento en sus esfuerzos de vinculacin con
los actores relevantes de su entorno, integrando, adems,
a las dems dimensiones de su quehacer que se han
desarrollado en este captulo.
Esta digitalizacin de la relacin de las universidades con
el medio se puede ver reflejada, en la actualidad, en una
serie de iniciativas, proyectos y acciones en las que estn
involucradas; y que estn generando profundos desafos
y oportunidades de cambio a nivel global en la educacin
superior. Las universidades que han optado por tomar
accin en estas lneas, lo han hecho reaccionando a
tensiones o fuerzas que han impulsado estos desarrollos.
En primer lugar, una tensin interna, fundamentalmente
relacionada a iniciativas de vinculacin para sacar
provecho al aporte de valor de cambios tecnolgicos en
el accionar universitario y que gatillan oportunidades y
situaciones de colaboracin entre instituciones mediante
el uso de las TIC.
De este primer grupo de iniciativas se pueden destacar
algunos ejemplos relevantes, tales como la digitalizacin
y entrega en forma abierta de la totalidad de los
contenidos de sus cursos realizado por el Massachusetts
Institute of Technology (MIT) en el ao 2001, que luego
continu con el desarrollo de la iniciativa Open Education
Consortium (www.oeconsortium.org), a partir de la cual
se han puesto a disposicin de todo el mundo cientos de
contenidos y cursos para uso pblico y abierto, donde
colaboran cientos de instituciones. Otro ejemplo similar
son los consorcios para ofrecer y compartir Cursos en
Lnea Abiertos y Masivos (MOOCs su sigla en ingls), como
Coursera (www.coursera.org) liderado por la Universidad
de Stanford, desde el ao 2011.
En cuanto a la dimensin de investigacin y desarrollo
de conocimiento, son notorias las experiencias de

colaboracin entre instituciones en temas tan amplios
como el Proyecto Genoma Humano, que permiti, en un
marco de colaboracin de informacin y datos estrecho
entre mltiples centros de investigacin, decodificar el
genoma humano en un perodo de diez aos, y culmin
en el ao 2003 (dos antes de los esperado). Este proyecto,
adems, aport importantes avances en tecnologa
computacional y gestin de grandes volmenes de datos.
Es destacable notar que existen ya ms de diez aos de
experiencia en la colaboracin e integracin estrecha de
proyectos tecnolgicos complejos entre universidades de
diversas regiones del mundo.
Volviendo al punto inicial, existe un segundo conjunto de
lneas de desarrollo donde se han involucrado diversas
universidades en su afn de fortalecer su vinculacin con
el medio, que apunta ms bien hacia la relacin externa,
vale decir, iniciativas que sacan provecho de las TIC para
fortalecer el impacto de la universidad en su entorno.
El punto se refiere aqu, al uso que las universidades
pueden hacer de las TIC para llevar a cabo las actividades
de extensin del quehacer acadmico hacia otras reas
de la sociedad y la cultura, las que frente al desarrollo
de la sociedad del conocimiento, han ido incorporando
a la innovacin y el emprendimiento, la inclusin social,
la transferencia de conocimiento cientfico, como partes
fundamentales del quehacer universitario. En cada una
de estas dimensiones las TIC han aportado al desarrollo de
los pases y de la sociedad global, desde las universidades.
Para graficar este punto, se puede visitar el ejemplo de
la generacin de la World Wide Web (WWW) a principios
de la dcada de los 90 en el siglo XX, en el marco del
proyecto CERN, y que ha alcanzado an un insospechado
impacto en nuestra sociedad. O aplicaciones como
Facebook, que nacieron desde espacios de colaboracin
entre estudiantes de la Universidad de Harvard en el
ao 2014, y han transformado profundamente la forma
en que se genera valor en las redes sociales, y en cmo
nos relacionamos socialmente; generando, adems, unas
de las empresas ms exitosas de los ltimos tiempos. Es
fcil encontrar otros ejemplos de experiencias donde el
conocimiento generado en las universidades se puede
compartir con la comunidad cercana a la universidad,
en centros de transferencia, programas de innovacin y
emprendimientos, desarrollo de proyectos sociales, entre
muchos otros.
Profundizando el punto de la vinculacin de las
universidades con su entorno, una vertiente menos
destacada, pero crecientemente relevante de desarrollo en
las instituciones, se refiere a las oportunidades generadas
a partir de la obtencin de retroalimentacin desde el
El impacto de las TIC en la universidad del siglo XXI
medio. Ya sea mediante el uso de redes sociales para
mantener una comunicacin ms cercana y permanente
con las comunidades prximas a las universidades, tales
como prospectos, ex-alumnos y egresados, empleadores,
entre otros. O en la incorporacin de herramientas
digitales para levantar informacin sobre la valoracin
social de la institucin en su entorno, por dar algunos
ejemplos simples. Son herramientas hoy consideradas
como fundamentales que le estn permitiendo a la
educacin superior, tener una mayor sensibilidad sobre
la pertinencia de sus proyectos, y el impacto que estn
teniendo en el medio donde se desenvuelven.
Considerando lo anterior, lo importante de destacar es
cmo el uso de las tecnologas de informacin, desde
experiencias de investigacin o de gestin universitaria,
pueden alcanzar insospechados niveles de impacto en las
mismas universidades, como en la sociedad, a nivel local,
nacional o global.
3.5 Su impacto en la gestin universitaria
La bsqueda de la eficiencia en el uso de los recursos
y una adecuada gestin, son desafos que le compete
enfrentar a cualquier organizacin en el mundo actual.
Particularmente, las universidades, que tienden a
funcionar como organizaciones complejas, altamente
distribuidas y horizontales en su gestin, requieren contar
con herramientas que les permitan, tanto al nivel de las
unidades locales como del gobierno central, generar una
visin integrada sobre el uso y disponibilidad de recursos
que permitan a la universidad cumplir sus compromisos y
objetivos. En este sentido, las universidades no difieren
en gran medida del resto de las organizaciones, tengan
stas un sentido o misin de beneficio pblico o privado.
Sin embargo, considerando todos los cambios y crecientes
demandas que enfrentan los sistemas educativos en todo
el mundo, este desafo de buena gestin institucional, se
vuelve quizs ms complejo y relevante.
Es as como las instituciones de educacin superior
han desarrollado modelos de gestin que incorporan
dimensiones financieras, de registro acadmico, estudiantil
y de procesos de investigacin (para nombrar algunos).
Estos vienen siendo soportados sobre plataformas
tecnolgicas crecientemente sofisticadas, ms o menos
integradas, de forma de dar respuesta tanto a las
necesidades de administracin y de supervisin. Al mismo
tiempo, buscan proveer servicios a las comunidades
educativas y administrativas de la universidad. Ya sean
soluciones desarrolladas a la medida por la propia
institucin, o la implementacin de un producto comercial,
estas soluciones abren una serie de oportunidades para
enriquecer y dar mayor valor a dichos procesos.
25
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
Mediante el uso de tecnologas, y metodologas de gestin
de informacin, se pueden desarrollar procesos para llevar
un control ms certero de la realidad de los estudiantes,
los proyectos de investigacin y la academia. Aqu se
pueden destacar mltiples experiencias como el uso de
informacin de registro acadmico para la deteccin
temprana de posibles desertores o de alumnos en riesgo de
fracaso acadmico. Herramientas de control de actividades
y de integracin de informacin que permiten detectar
patrones para la investigacin, integracin de registros
entre instituciones que permiten una mayor movilidad
estudiantil tanto a nivel nacional como internacional, entre
otras mltiples e innovadoras soluciones.
Un ejemplo interesante es el estndar de
interoperabilidad alcanzado por la Conferencia de
Rectores de las Universidades Espaolas (www.crue.org),
que ha permitido el flujo de informacin de registros de
estudiantes e informacin institucional de investigacin
entre las universidades espaolas y las instituciones
gubernamentales relacionadas, en forma transparente,
segura y confiable.
Por otro lado, es relevante el aporte que las TIC y
las plataformas de gestin acadmica, financiera e
institucional pueden hacer para las acciones de mejora
continua y aseguramiento de la calidad.
Sustentados sobre el uso de herramientas de control,
junto al desarrollo de indicadores y mtricas, y a partir del
levantamiento e integracin de una creciente cantidad
de datos existentes sobre la realidad de los estudiantes,
la actividad docente, la investigacin y todas las dems
dimensiones del quehacer universitario, las instituciones
han venido desarrollando indicadores que permitan
generar una visin transversal, ms ntida y actualizada de
la situacin de la institucin y la deteccin de los desafos
y oportunidades de mejora que la universidad enfrenta.
26
La generacin de informacin cuantitativa y cualitativa,
utilizando herramientas de inteligencia de negocios, permite,
adems, objetivar un diagnstico sobre el cumplimiento
de las metas estratgicas institucionales, hacindolas
comparables, adems, con las de otras instituciones.
A medida que los sistemas de educacin superior
nacionales se vuelven ms complejos y maduros, existe un
requerimiento de la sociedad para que las instituciones de
educacin superior puedan dar muestra de una gestin
eficiente. Cumplir con dicho desafo se vuelve cada vez
ms relevante y necesario, y debe darse cuidando el
cumplimiento de estndares de operacin y control, y
un uso eficiente y eficaz de los recursos que utilizan en
su operacin En este escenario, las universidades que a
su vez son cada vez ms grandes y complejas, enfrentan
la necesidad de dar muestras de una gestin eficiente y
moderna.
Esto se traduce en demandas de transparencia y
aseguramiento de calidad. La acreditacin institucional,
cada vez ms exigente y rigurosas sin un apoyo de
herramientas de gestin basada en tecnologas de
informacin se vuelve impracticable en la actualidad.
Especialmente si se consideran las actuales demandas
de transparencia de la informacin desde mltiples
requerimientos y la necesidad de generacin de
informacin confiable, clara, permanente y comparable.
4. Las TIC como un elemento sustantivo
en la poltica universitaria
ERNESTO CHINKES
4.1. Por qu es necesaria una poltica TIC
para la universidad
La poltica puede definirse como orientaciones o
directrices que rigen la actuacin de una persona o
entidad en un asunto o campo determinado (15). En este
caso el campo son las TIC, y la entidad es el mbito de
la universidad.
Definir la poltica TIC en una universidad es determinar
un conjunto de lineamientos que fijen un rumbo que le
permita a la institucin disponer de una base slida sobre
la cual establecer, en diversos momentos, estrategias
y acciones TIC. Podra decirse que es un concepto ms
durable y estable que el de la estrategia TIC, aunque
tambin hay quienes podran entenderlo bajo lo que
denominan la visin estratgica TIC (16). No obstante
ello, aqu se considera ms apropiado referenciarlo bajo
el concepto de poltica para diferenciarlo con mayor
claridad de la estrategia.
Dentro de la universidad, las distintas reas que integran
su gobierno, toman decisiones acerca de los cursos de
accin que llevarn adelante en la gestin. En la actualidad,
muchas de las iniciativas consideradas estn relacionadas
con las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Es decir, que sus decisiones implican la incorporacin,
modificacin y/o uso de las TIC en la institucin.
Son ejemplos de lo indicado cuando el rea acadmica
(una Vicerrectora o Secretaria segn el pas de referencia)
quiere implementar una nueva plataforma que permita
nuevas formas de colaboracin entre estudiantes
y docentes, apoyando as el proceso de enseanza
aprendizaje; o una nueva aplicacin mvil que permita
inscribirse en las materias en forma ms gil; o cuando la
Vicerrectora (o Secretara) de investigacin quiera crear
un repositorio digital con las producciones cientficas que
genera la universidad, o una plataforma que posibilite
trabajo en red entre los investigadores.
Sucede entonces que el repositorio digital planteado por
el rea cientfica tambin podra ser de utilidad para el
rea acadmica, y la plataforma de colaboracin entre
investigadores posiblemente debiera ser la misma que
permitir la interaccin entre docentes y alumnos. Si luego
de ello, al ao siguiente, el rea de comunicaciones desea
difundir entre los alumnos, docentes, investigadores y
funcionarios iniciativas que se estn generando para la
comunidad universitaria mediante una aplicacin mvil,
no debiera sta estar relacionada con la aplicacin que
estaba considerando en forma aislada el rea acadmica?
La respuesta es afirmativa, y para ello es importante
trabajar bajo los lineamientos que se vern en el
Captulo 5, donde se expone cmo trabajar una cartera
de proyectos en un comit que permita compartirlos,
priorizarlos y evaluarlos; involucrando a las distintas reas
de la universidad bajo una visin compartida. No obstante
ello, an no alcanza, si no existe una gua (la poltica TIC)
sobre la cual montar estos proyectos.
Las iniciativas del ejemplo, implicarn la ejecucin de
proyectos que consideren el desarrollo o incorporacin
de aplicaciones y su implementacin, que consideren
adems de las necesidades funcionales primarias, que
plantearon las reas usuarias, otros aspectos que hagan
la solucin sustentable en la institucin, que sea flexible,
escalable, segura, de fcil mantenimiento, con buen
desempeo, etc. Tambin necesitan abordar proyectos
de infraestructura relacionados con la arquitectura de
procesamiento y almacenamiento, de comunicaciones y
de software de base; soluciones de balanceo de carga,
arquitecturas redundadas, proveedores de identidad,
federaciones, restricciones de seguridad, etc.
Los proyectos deben realizarse dentro de un esquema de
trabajo (tcnicas, equipos, procedimientos, herramientas,
etc.) que aseguren determinados niveles de calidad y
eficacia. Conllevan mucho tiempo y recursos hasta su
concrecin cuando hay que empezar de cero. Por lo
tanto, hay muchas iniciativas que debieron ser trabajadas
previamente, para que ya estn dadas determinadas
bases slidas, y de esta forma estar en condiciones de
abordar con mayor agilidad los proyectos que las reas
necesitan, y no tener que comenzar los cimientos ante
cada iniciativa.
Para que esto sea posible, es fundamental cuidar que las
decisiones TIC que se tomen no sean tecnolgicamente
contradictorias, sino, por el contrario, sinrgicas entre
27
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
s. Una poltica institucional sobre una temtica permite
a los distintos actores entender el rumbo en que se
est avanzando para que, de esta manera, cuando
tomen decisiones puedan considerar las iniciativas ms
adecuadas en funcin de la universidad en su conjunto.
Ms robusta ser dicha poltica si perdura distintos
gobiernos de la institucin, ms all de que con el tiempo
se establezcan adaptaciones y alternaciones a la misma.
En el caso de las TIC, la importancia de una poltica es muy
significativa, ya que:
1. Las TIC tienen un impacto transversal a todas las reas
de la institucin.
2. La industria TIC genera peridicamente un aluvin
de novedades, donde es muy fcil perderse; y
avanzar (con sus cotos asociados) por senderos que
desaprovechen el trabajo que se hizo previamente o
que generen una arquitectura tecnolgica endeble
incapaz de aprovechar iniciativas futuras.
Una poltica TIC referencia un conjunto de directrices que
podran clasificarse en:
A. Arquitecturas tecnolgicas (infraestructura
dura): tipo de equipamiento de procesamiento y
almacenamiento, su dimensionamiento y evolucin.
Infraestructura de comunicaciones, centros de datos,
plataformas abiertas y propietarias, arquitecturas que
posibiliten niveles de redundancia y disponibilidad.
Arquitecturas que posibiliten el uso de dispositivos
propios (BYOD), etc.
B. Estructura organizativa y RRHH (infraestructura
blanda): posicionamiento, solidez y dimensionamiento
del rea TIC. Niveles de tercerizacin (desarrollos,
equipamiento, comunicaciones, soporte, gestin
de proyectos, implementacin, etc.). Metodologas
y herramientas de trabajo, esquemas de gestin de
proyectos. Centralizacin / descentralizacin.
C. Sistemas de informacin y aplicaciones:criterios de
integracin e interoperabilidad de datos y procesos.
Criterios de desarrollo y adquisicin que aseguren
el mantenimiento y sustentabilidad. Plataformas y
lenguajes, etc.
D. Generacin, distribucin, acceso y seguridad
de la informacin:generar criterios de acceso y
distribucin institucional de la informacin. Quin
autoriza los accesos, cmo se establecen los mismos
y la certificacin de la informacin, la necesidad de
considerar la integracin de datos y su calidad.
Es fundamental que cualquiera sea el rea funcional que
desee aprovechar las potencialidades TIC, pueda hacerlo
28
dentro de este marco. Podr aportar sus necesidades
y perspectivas al momento en que el rea TIC defina la
poltica, ya que la misma debe construirse no slo desde
la tecnologa, sino tambin desde una visin de mediano
y largo plazo de la universidad; pero tambin, luego debe
alinear sus acciones relacionadas con las TIC dentro de la
poltica definida.
Resaltar en esta publicacin la poltica TIC, no tiene como
objetivo propiciar la misma como un documento que
toda universidad deba escribir. El objetivo es poner en
relevancia el concepto. Podrestar formalizado en parte
o en su totalidad en un documento, pero lo principal es
darle entidad al tema, y su criticidad para el gobierno de
toda universidad que desee destacarse en este siglo.
El rea TIC debe ser responsable de su definicin y
cuidado, y ello necesita estar claramente explicitado.
La inexistencia de una poltica TIC permite que cada
una de las reas (acadmica, investigacin, extensin,
administracin, etc.) puedan generar iniciativas TIC
disociadas entre s. Si no existe este concepto de poltica,
esta disociacin puede darse inclusive cuando el rea
TIC est centralizada y con una cartera de proyectos
compartida. Esto es as porque es muy difcil resistir a las
presiones de los distintos actores en pos de sus iniciativas
tecnolgicamenteaisladas.
Lo importante, por tanto, es el peso que puede tener
la temtica como para tener una poltica que deba
considerarse por encima de estas iniciativas. Esto no
implica dejar de respetar los planteos de las reas usuarias,
ya que las necesidades que motivaron las iniciativas deben
considerarse y satisfacerse, pero siempre en el marco de la
poltica TIC y no a la inversa, donde las directrices deban
desviarse para satisfacer soluciones tecnolgicas aisladas
que surjan de las reas.
4.2. Por qu es fundamental
el involucramiento de los mximos
rganos de gobierno
Como se ha visto, las TIC son un aspecto estratgico para la
consecucin de los objetivos de toda organizacin actual.
Es por ello que algunas instituciones vienen realizando
importantes cambios para permitirse aprovechar las
posibilidades que ofrecen las tecnologas disponibles.
Los proyectos que se deben encarar, en instituciones
tan complejas como las universidades son de difcil
implementacin; y no slo necesitan de un equipo
profesional con las competencias y dimensiones
adecuadas que pueda llevar adelante la incorporacin
de estas tecnologas, sino tambin de una visin clara y
 Las TIC como un elemento sustantivo
en la poltica universitaria

el compromiso de los mximos niveles de decisin. Sin En la actualidad, donde la tecnologa es una de las
dichas condiciones, en el mejor de los casos se habr principales habilitadoras de las estrategias institucionales,
malgastado dinero, en el peor, se podra retroceder sobre todo de las innovadoras, se necesita un trabajo de
en los objetivos de la gestin, ya que la tecnologa mal ida y vuelta entre quienes estn involucrados en dirigir
implementada puede entorpecer la dinmica de trabajo los destinos de la universidad y quienes entienden las
en los procesos. posibilidades de la tecnologa, la industria y tambin la
realidad de la poltica TIC de la institucin.
Para fijar el rumbo que debe considerar la poltica TIC es
necesario el involucramiento de las mximas autoridades
4.3. Polticas institucionales, nacionales
de gobierno. Si bien es una poltica tecnolgica, la misma
no puede estar desconectada de la visin y las necesidades
y regionales
de la universidad. Para ello, considerando una definicin Es importante comprender que las polticas ayudarn
que abarca el mediano y largo plazo, es necesario que a que los esfuerzos que se realicen en relacin a las
el gobierno (quien dirige y controla el rumbo de la tecnologas de la informacin y la comunicacin sean bien
universidad) pueda explicitar dicha visin y entender aprovechados e inclusive potenciados por los esfuerzos
en qu medida las polticas TIC permitirn sustentar e del resto. Es la forma de canalizar la energa de una forma
inclusive habilitar las distintas estrategias que permitan tal de sacar el mayor potencial posible.
lograr los objetivos propuestos. Es una tarea que necesita
una interaccin directa y fluida entre quienes definen la Este mismo criterio dentro de cada universidad es el que
poltica TIC y las mximas autoridades de gobierno. tambin permitir acordar ms fcilmente polticas TIC a
nivel nacional y en mbitos internacionales. Para lograr
La participacin de estas autoridades permitir que la dichos acuerdos, primero es necesario que cada universidad
poltica fijada tenga el apoyo necesario para que la misma tenga dicha claridad respecto de su propia institucin.
tenga factibilidad econmica y, valga la redundancia,
poltica. Sin ello es una cscara vaca de contenido. Tal
como se dijo previamente, es necesario que la universidad
disponga de un responsable del rea TIC que est en
condiciones de definir, explicitar y cuidar las Polticas
TIC. Ello no slo implica que le den dicho espacio, dentro
del gobierno, sino que tenga la capacidad de entender
las posibilidades de la tecnologa, una clara visin de
la industria, y una mirada integral y estratgica de la
universidad, que le permita interactuar con las reas de
gobierno comprendiendo sus necesidades y habilitando
posibilidades.

29
5. Gobernanza TIC
RONALD VARGAS BRENES
En las universidades pblicas latinoamericanas es
muy comn que las autoridades superiores sean
designadas mediante procesos electorales. Debido a
los frecuentemente cortos perodos de permanencia en
ejercicio y la diversidad de las especialidades disciplinares,
estos vaivenes de autoridades pueden atentar contra la
capacidad de la universidad de mantener prcticas sanas
de administracin, especialmente de las TIC. Esto se
acenta con la dificultad para comprender el rol de las TIC
en el quehacer universitario que de por s es muy complejo,
an para experimentados tecnlogos, por cuanto las TIC
deben responder a muy diversas reas de especialidad, y a
los rpidos y frecuentes cambios tecnolgicos.
Es quiz por esto que sea comn que las autoridades
limiten su visin al mbito de los sistemas administrativos
y a la infraestructura de redes; y no las visualicen en toda
su extensin.
Sin embargo, a medida que las TIC respondan ms
apropiadamente con su alineamiento a las estrategias
institucionales, la universidad se ir moviendo a una
posicin de mayor consciencia sobre el papel y potencial
que ellas tienen en las universidades modernas. Esto
quiere decir que, los esfuerzos que se realicen en pos
de una mejor comprensin del rol de las tecnologas a
lo largo de la universidad, tambin aumentar cada vez
ms las posibilidades de mantener buenas prcticas en su
administracin.
En este captulo se tratarn algunos aspectos relevantes de
la gobernanza TIC que permiten enfrentar las situaciones
anteriormente descritas. Se explicitarn, por lo tanto,
algunas opiniones, conceptos y recomendaciones,
sustentados en material bibliogrfico o normas;
pero tamizados por la realidad de las universidades
latinoamericanas y las experiencias de diversos directores
TIC, en sus acciones, tendientes a la implementacin.
5.1. La definicin de la cartera de proyectos
(con visin estratgica)
Una apropiada definicin de la cartera de proyectos TIC,
es quizs una de las herramientas ms importantes para
lograr el objetivo de expandir la comprensin de las TIC
en el mbito universitario. Esto se puede explicar por el
mismo proceso requerido para definir dicha cartera.
La cartera de proyectos, tambin conocida como
portafolio de proyectos, es el conjunto de proyectos que
maneja la institucin, y que se agrupan para facilitar la
gestin centralizada, permitiendo identificar, priorizar,
autorizar y monitorear los proyectos, y de esta forma
poder cumplir con los objetivos estratgicos (17).
Cuando se habilita en la universidad un mbito para
solicitar y acordar proyectos, con componentes
tecnolgicos, se logra un primer paso para ampliar la
comprensin que se mencionaba. Es en estos momentos
cuando los funcionarios universitarios en general, y las
autoridades en particular, descubren que las soluciones
tecnolgicas que requieren y los recursos que los facilitan,
pueden no estar disponibles.
El siguiente paso ser que el funcionario deber identificar
sus necesidades tecnolgicas en toda su extensin. Esto
har que las TIC dejen de ser un servicio que siempre
est ah, y se tome conciencia que todo ello requiere
planificarse, proveerse y gestionarse, no slo por parte de
los responsables TIC.
Finalmente, cuando se genera un portafolio con proyectos
que compiten entre s, y el resultado debe ser una cartera
de proyectos con sus prioridades; se entiende a cabalidad
que la tecnologa requiere de recursos que no son
baratos ni abundantes. A partir de una decisin colegiada
por parte de las autoridades universitarias, que tienen
claridad de las prioridades institucionales, en conjunto
con el responsable de la gestin TIC, se cierra un ciclo que
es muy importante y sano para el desarrollo integral de la
tecnologa dentro de una universidad.
Si bien es cierto los proyectos a los que se desea apuntar,
como se ha discutido en captulos previos, son aquellos
que estn alineados con la estrategia institucional, es
importante realizar la recoleccin de todos los proyectos
tecnolgicos que la institucin requiere. Estos proyectos
tienen relevancia de atencin porque, aunque no resulten
significativos con el alineamiento estratgico, en un
momento dado los siempre escasos recursos tecnolgicos
disponibles experimentarn una tensin entre estos
proyectos y los proyectos prioritarios. En este conjunto
de proyectos, se deben considerar los desarrollos
departamentales, aun cuando cuenten con recursos
especficos.
31
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
Tambin hay que sumar al anlisis las soluciones que se
estn implementando, y los que corresponden a sistemas
que estn en operacin, y requieren de atencin por
mantenimientos y mejoras. Sin importar la organizacin
del rea de las TIC, incluso si se tienen separados los
recursos dedicados a estos mantenimientos y mejoras
de los recursos destinados a nuevos proyectos, siempre
se experimentarn tensiones permanentes entre estas
labores, pues todo proyecto nuevo se convertir en un
servicio que requerir de mantenimientos y mejoras
posteriores. Adems, algunos de estos trabajos de mejoras,
se convertirn en nuevos proyectos que debern entrar a
competir dentro de la cartera. Esto se convierte en una
paradoja, pues entre mejor haga el departamento TIC su
trabajo y genere ms soluciones, mayor ser la cantidad
de proyectos que entrarn en mantenimiento y ms
recursos se requerirn para su atencin. Hay que resaltar
que normalmente los mantenimientos, sean correctivos
o de mejoras menores, son trabajos prioritarios para la
organizacin, pues se atienden soluciones que ya estn
en operacin, y la organizacin depende de ellos.
Adems, se debe considerar que existirn proyectos de
actualizacin tecnolgica por obsolescencia, que sin ser
estratgicos, ni mantenimientos o mejoras menores, son
necesarios para mantener una infraestructura confiable.
Estos proyectos normalmente estn relacionados con
cambios de plataforma tecnolgica, servidores que no
tienen ms soporte tcnico del fabricante, equipos que
no soportan las versiones ms modernas del software,
software que no se soporta en equipos nuevos o que no es
soportado por el fabricante, entre otros. Estos proyectos,
as como los que se plantean desde la perspectiva que
se expres en el captulo 4 (Polticas TIC), deben ser
considerados en la cartera de proyectos como prioritarios,
ya que si compiten por los recursos; no considerarlos
implicar hipotecar la potencialidad que pueden tener las
TIC para las necesidades estratgicas de las distintas reas
de la institucin.
De este modo, la estimacin de los recursos TIC
necesarios para soportar estos tres grandes grupos
es una tarea compleja y necesaria, que, adems, debe
contemplar los recursos y tiempos que se requieren
para la investigacin de nuevas tendencias del mercado,
la innovacin tecnolgica y al apoyo a la introduccin
de nuevas tecnologas en la institucin. Es hasta que
se pueda dimensionar correctamente los alcances de
estas labores, que se podrn generar estimaciones ms
realistas de las capacidades del rea TIC para desarrollar
nuevos proyectos.
32
5.2. La priorizacin de proyectos
Esta labor se recomienda sea ejercida por un comit TIC,
compuesto por los vicerrectores (o secretarios segn
la denominacin que tengan estas autoridades en las
universidades latinoamericanas), y el mximo responsable
de tecnologas de la informacin y la comunicacin (sea
que ostenten o no el nivel de vicerrector).
La primera premisa que debe considerarse es que si bien se
estar trabajando principalmente en los proyectos de alto
impacto institucional -y, por ende, que estn alineados con
la estrategia institucional-, se deber partir del supuesto
que todos los proyectos que se hayan presentado al
Comit, son importantes. De hecho, lo son para cada uno
de los funcionarios que los han propuesto. Si los proyectos
no son considerados del todo, el resultado ser una lista
en crecimiento constante de funcionarios decepcionados.
En su lugar, los proyectos debern ir escalando dentro
del proceso de definicin de la cartera por diferentes
niveles de aprobacin, consolidacin y priorizacin, de
modo que el Comit deber trabajar nicamente en la
validacin final de las prioridades y cada nivel justificar
las prioridades propuestas con argumentos que tendrn
ms sentido para los proponentes de los proyectos. Al
final, la tarea del Comit ser validar el impacto de los
proyectos en el plan estratgico institucional y dar una
prioridad final a todos los proyectos recibidos.
Este ejercicio tendr implicaciones a un plazo mayor, pues
no slo establecer los proyectos que se podrn atender
en el corto plazo, sino que tambin se establecer cules
son las necesidades insatisfechas que tiene la institucin.
De una u otra forma, las necesidades expresadas por
los usuarios institucionales obedecen a soluciones
requeridas para mejorar su gestin, su oferta acadmica,
su investigacin y su vinculacin con la sociedad, lo
cual incide directamente en la capacidad de mejora
institucional.
El involucramiento de las autoridades en el Comit TIC
es muy positivo. Cuando los proyectos son priorizados
por la unidad TIC, en forma aislada, quedar la duda de
los funcionarios proponentes sobre la visin de esta
unidad, y si realmente se valoraron los proyectos en la
dimensin adecuada. Debe considerarse que en muchas
de las universidades latinoamericanas, las unidades TIC
se dedican casi exclusivamente a atender los sistemas
administrativos y las redes de comunicacin, generando
la percepcin al resto de los usuarios, que esta unidad
no logra comprender las necesidades reales de la
universidad (enseanza, investigacin y extensin). Sin
embargo, como el Comit tiene una mezcla representativa
de todas las reas de la institucin, esta percepcin

inevitablemente deber de atenuarse, hasta su extincin.
Este ser uno de los grandes logros institucionales con
respecto al concepto de gobierno de la tecnologa que
se pretende.
El otro logro fundamental se dar cuando el Comit
defina prioridades. En este proceso se podrn detectar
situaciones tales como la visualizacin de necesidades
similares en diferentes reas de la institucin, que
permitirn realizar proyectos comprensivos con las
necesidades institucionales, aun cuando stas no
hubiesen sido planteadas como proyectos por otras reas,
ya sea porque no se advirtieran oportunamente, o que
por consideraciones estratgicas se hubiese planteado
posponer su implementacin para otro momento. Esto
permitir al Comit tomar decisiones integrales de los
proyectos, dentro de las cuales se pueden mencionar las
siguientes posibilidades:
1. Que algunos proyectos planteados con menor
prioridad suban su prioridad por su replicacin en
mltiples reas de la universidad.
2. Que a pesar de que algunos proyectos tengan
prioridades altas, sea ms conveniente
institucionalmente posponer su ejecucin para el
momento en que las otras reas de la institucin estn
preparados para asumir un proyecto global.
3. Que la ejecucin de un proyecto consuma tantos
recursos que inhabiliten la ejecucin de otros
proyectos prioritarios. Esto puede inducir al Comit a
cambiar ciertas prioridades.
4. Ante las necesidades no satisfechas de los usuarios
institucionales, el mismo Comit tendr que analizar
y definir una posicin institucional para evaluar las
posibilidades de dotar de recursos adicionales al rea
TIC. Esto no slo define una posicin ms slida del
rea TIC para realizar dicho pedido, sino que adems
se democratizar la decisin institucional de la
cantidad de recursos que destinar en esta temtica,
entendiendo que esta decisin est directamente
relacionada con el impacto que producir en la
atencin de las necesidades.
Tambin, tal como se coment en la seccin previa, debe
incorporar aquellos proyectos que propone la propia
unidad TIC, y que pueden ser la base para que muchos de
los proyectos actuales o futuros sean factibles con la calidad
necesaria. Pero para ello el responsable TIC debe tener la
capacidad de plantear y convencer al resto del comit para
que se asignen a los mimos la prioridad necesaria.
Un logro adicional, y no menos importante, ser que este
proceso generar consciencia en el Comit, y luego en
Gobernanza TIC
el resto de la organizacin, sobre la adecuada gestin y
administracin de los recursos TIC. Para ello ser necesario
que la unidad TIC tenga claridad de los servicios que se
prestan y que se prestarn a futuro, los estndares de servicio
con que se atender a los usuarios; as como los estndares
de calidad de sus procesos internos y dems aspectos que
permitan realizar en forma eficaz y eficiente las tareas del
da-da. Todo esto se analizar con mayor detalle en el
siguiente captulo (La gestin TIC), pero es preciso referirlo
dado que impacta en los recursos disponibles y necesarios
para encarar los proyectos que el Comit deber priorizar;
dicha claridad debe aportarla el rea TIC.
El enfoque planteado implica un fuerte involucramiento de
las mximas autoridades de la institucin en los proyectos
TIC, elevando el nivel al que se tratan estos temas y su
rol. Esto implica, por tanto, un cambio cultural en estas
autoridades que deben sentir que su participacin en
dicho Comit es importante para el logro de sus propios
objetivos. Tambin implica un cambio en la propia rea
TIC, que debe abrirse y estar dispuesta a compartir las
decisiones y a justificar sus acciones teniendo que mostrar
cmo asigna sus recursos.
5.3. El rol del rea TIC y la toma de
decisiones
Lo expuesto hasta el momento, parece sugerir que el rol
del rea TIC es pasivo y que se deja la decisin del rumbo
de la tecnologa al Comit. Nada ms alejado de la realidad.
Lo que se plantea es la necesidad del involucramiento de
las autoridades universitarias, representadas en el Comit
para la priorizacin de los proyectos.
El rol del rea TIC debe ser activo, propositivo y alineado
con la estrategia institucional. Adems, tambin requiere
del conocimiento sobre el papel de las TIC en el quehacer
diario institucional. Las propuestas de proyectos que
presentan los usuarios deben ser fuente de entendimiento
e inspiracin para apoyar, recomendar y gestionar las TIC
en la direccin adecuada.
Los directores TIC deben contribuir con el estudio constante
de las tendencias tecnolgicas en las universidades del
mundo, de modo que puedan asumir un rol crtico y
complementario para las propuestas que se plantean por
parte de los usuarios institucionales. Este conocimiento
ser esencial para contribuir con la alfabetizacin
tecnolgica en la universidad, as los responsables TIC
no se debern quedar a la espera de las propuestas de
proyectos, y debern, en cambio, aportar proyectos TIC en
lnea con la estrategia que est vislumbrando la institucin,
y explicando corrientes tecnolgicas mundiales de
universidades que puedan ayudar.
33
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
Estas propuestas debern ser tratadas con especial
inters, puesto que las nuevas tecnologas no siempre son
fciles de comprender por los legos en la materia, incluso
para los entusiastas. En estos casos, los proyectos debern
venir acompaados de las proyecciones de uso de la
tecnologa, el valor que aportar a la universidad, una
ruta de introduccin de la tecnologa en la organizacin,
considerando priorizar las aplicaciones ms evidentes y
fciles de introducir, un plan de capacitacin, induccin
y comunicacin para su introduccin en la organizacin y
claridad en la sostenibilidad
Este involucramiento directo dar a la organizacin de
las TIC mayor conocimiento, comprensin y sensibilidad
frente a las necesidades de sus usuarios; esto le permitir
realizar el debido acompaamiento a las distintas reas
en las formulaciones de proyectos que luego sern
presentados ante el Comit. Mediante un anlisis de
pre-factibilidad, que estudie las reas tecnolgicas
que no le son naturales ni obvias a los usuarios, en el
acompaamiento se deber apoyar tcnicamente a los
usuarios para que logren entender los alcances de su
proyecto y, dilucidar cmo puede integrarse dentro de
la poltica TIC de la institucin,. Adems, al tener una
visin hacia dnde se perfila la tecnologa, tambin ser
de utilidad a los usuarios para saltarse algunos pasos
superados por la tecnologa.
Desde este punto de vista, el rea TIC debe tener un
conocimiento extendido de las soluciones implementadas
en la universidad para prever las necesidades o las
oportunidades de integracin, con el fin de mantener la
articulacin necesaria entre las aplicaciones que deban
mantener unidad y coherencia de informacin. En otras
palabras, el rea TIC deber ser garante de una poltica TIC
institucional tal como se plante en el Captulo 4.
Adems, la deteccin temprana de proyectos sumamente
ambiciosos o incluso no factibles, es de competencia
del personal TIC, pues, por experiencia o conocimiento
de tendencias, tienen mejor visin de las implicaciones
de una solucin deseada, y puede considerar ms
dimensiones prcticas que no siempre son visibles para
el usuario final.
Finalmente, despus de haber participado en la
formulacin de proyectos, asesorado a los mandos
medios y autoridades universitarias en lo referido a las
implicaciones directas e indirectas de los proyectos,
la elaboracin de los estimados de requerimientos de
recursos, de plazos y revisin de posibles soluciones
alternas, el rea de TIC recibir el catlogo de proyectos
debidamente priorizados por el Comit, para entrar en
la fase de seleccin final de los proyectos y constituir la
propuesta de la cartera.
34
En esta fase, la unidad TIC deber tener claro los recursos
disponibles con los que se comprometer en la cartera
de proyectos. Esta etapa se implementar de acuerdo
al modo en que la institucin asigne los recursos no
permanentes. Sin embargo, debemos recordar que las
prioridades las establecieron las mismas autoridades,
quienes debieron valorar los costos de los proyectos, as
es que debera suponerse que los recursos econmicos
requeridos estarn efectivamente disponibles para las
iniciativas que entren en la cartera de proyectos.
Los recursos que en general son ms escasos, y tienen
mayor riesgo de consecucin, son los humanos. El rea de
TIC tiene la tarea de estimar la distribucin de sus recursos
humanos en los diferentes proyectos del portafolio,
segn perfil, incluyendo caractersticas asociadas a su
experiencia, conocimiento en el rea y desempeo. Es en
este momento cuando algunos proyectos incluidos en el
portafolio se dejan fuera de la propuesta final de cartera,
pues aun cuando alguno tenga mayor prioridad que otros,
si se requiere de un perfil que ya fue asignado a proyectos
de mayor prioridad, no se podr continuar adelante.
Al Comit an le quedar la oportunidad de ingresar
proyectos en la cartera, si tienen soluciones alternas
para proveer al rea TIC de ms recursos. En este caso, la
inclusin del proyecto quedar sujeta al ajuste necesario
del presupuesto institucional o al compromiso de los
recursos existentes en otras reas.
5.4. Monitorear los resultados
y apoyar las acciones
La universidad requiere del compromiso y la dedicacin
del rea TIC y del Comit para monitorear los avances. Para
esto es necesario medir, y juntos analizar las acciones que
deben ser tomadas. De tal forma que se deber realizar un
monitoreo peridico de los avances y de los resultados en
la ejecucin de la cartera de proyectos y en el cumplimiento
de los niveles de servicios comprometidos, para informar
objetivamente del impacto de las decisiones que se han
tomado en el mbito tecnolgico de la universidad.
Adems, no slo deben monitorearse las labores de la
unidad TIC, sino principalmente se debe determinar el xito
de la solucin para los objetivos propuestos. De cierta
manera, el rea TIC necesita validar que los proyectos que se
gestan, y que las soluciones tecnolgicas implementadas,
estn cumpliendo con las expectativas deseadas y,
por ende, estn aportando activamente a los objetivos
institucionales. Esto se deber hacer verificando que las
expectativas de la solucin se alcanzaron a satisfaccin y
que est produciendo los resultados esperados.
 Gobernanza TIC

En el eventual caso que esta evaluacin determine que la

solucin no es funcional para los objetivos institucionales,
se deber analizar si procede a su desactivacin, pues
cada proyecto implementado demanda recursos valiosos
y escasos para su gestin y mantenimiento rutinario.

Para realizar una evaluacin responsable, ser necesario que

todo proyecto tenga objetivos medibles, e identificados
a los responsables de obtener estos indicadores. De
encontrarse cumplimientos insatisfactorios o limitados,
esto deber ser informado al Comit TIC para tomar
decisiones al respecto.

El monitoreo de la ejecucin de la cartera de proyectos,

implica fijar momentos de evaluacin, que dependern
de la dinmica que se establezca. No obstante pueden
destacarse algunos momentos significativos:

1. Antes de definir la cartera de proyectos para el

siguiente periodo: pues ste es un insumo muy
importante para definir la disponibilidad de recursos
que se dispondrn.
2. Al terminar un periodo (como puede ser el ao o el
semestre); para validar si quedaron proyectos que
an habiendo estimado su fin para dicho plazo, no lo
hubiesen logrado; o, por el contrario, alguno concluy
anticipadamente y se abord algn otro rezagado en
el portafolio de proyectos. En este momento, muy
probablemente ser necesario realizar ajustes a la
cartera aprobada y analizar opciones que remedien
estas situaciones detectadas. Algunos otros ajustes
se debern hacer cuando se inicie la ejecucin de los
proyectos y se pueda hacer una mejor aproximacin
de los requerimientos de recursos.

Adems, debido al inters institucional de los proyectos

incluidos en la cartera, el apoyo a su desarrollo deber
ser permanente y proactivo, dando la gua necesaria a las
unidades usuarias para cumplir con todas las etapas de
administracin de proyectos que les corresponda y dar
una respuesta gil a sus requerimientos.

35
6. La gestin TIC
ROBERTO PRICE ROJAS
6.1. Introduccin
En captulos anteriores se ha abordado el tema de la
poltica y del gobierno institucional de las TIC dentro de
las universidades, su dependencia y mbitos de decisin.
En este apartado se tratarn aspectos de su gestin,
desde la perspectiva de las competencias y el desempeo
que se espera que tenga la propia rea responsable de
las TIC. Al constituirse los servicios tecnolgicos como
un impulsor fundamental para que las instituciones de
educacin superior puedan llevar adelante su rol central
en la docencia, en la investigacin y en la vinculacin con
la sociedad, es necesario que, adems de un buen sistema
de gobierno TIC, la institucin cuente con un rea slida
y capaz de liderar el uso de las tecnologas adecuadas, de
manera eficiente y eficaz, respondiendo a las necesidades,
expectativas y posibilidades de la universidad.
Mediante la gestin de las TIC todos los recursos
relacionados con estas tecnologas son administrados
de acuerdo a las prioridades y necesidades de la
organizacin. El proceso incluye los recursos tangibles
-como la creacin de redes de hardware, equipos y
personas- y los intangibles -como el software y los datos-.
El objetivo central de esta gestin es generar valor a travs
del uso de la tecnologa. Para lograr esto, las estrategias
institucionales y la tecnologa deben estar alineadas.
Es requisito primario que la tecnologa opere
adecuadamente, tiene que ser fiable, til y funcional.
Y todo eso es parte de la gestin, lo que requiere
una combinacin de conocimientos tcnicos, visin
organizacional, habilidades polticas, conciencia operativa
y capacidad de gestin.
6.2. Qu se espera de la unidad TIC
Lo primero es que est alineada con los objetivos
estratgicos de la institucin. Es necesario conocer y
comprometerse con estos objetivos y, basado en ello,
establecer el plan informtico e identificar de qu
manera los servicios TIC estn contribuyendo. Este
alineamiento de la estrategia con el plan TIC es algo que
debe comunicarse, compartirse y promoverse con todos
los integrantes del rea, ya que da el sentido de misin
y permite orientar decisiones y prioridades a todo el
personal de las TIC.
Aun cuando las tecnologas son un recurso estratgico
para cualquier institucin (no slo para las de educacin
superior), muchas organizaciones siguen sin situar a las TIC
como una unidad estratgica, y su mximo responsable
(conocido por su sigla en ingls como CIO7) no ocupa
un lugar, como debiera, en los comit de direccin
(como podra ser el nivel de vicerrector/secretario en las
universidades). Ms all de ello, todas las unidades TIC, son
un rea de servicio de apoyo a las actividades estratgicas
y centrales de la institucin, como son la docencia, la
investigacin, la vinculacin con la sociedad. Tambin
deben dar apoyo a las otras unidades que proveen
servicios en la institucin, como la gestin administrativa,
financiera, de personas o de infraestructura. Esto es
importante de considerar ya que, en forma principal, se
espera que el rea provea, y de manera eficiente y eficaz,
estos servicios. Desde esta perspectiva, es importante
desarrollar la capacidad de seleccionar, proveer, operar,
administrar y actualizar las tecnologas que entreguen
los servicios y sistemas que sean requeridos por la
institucin, as como tambin desarrollar una cultura de
servicio centrada en el usuario.
Debiera avanzarse tambin hacia una contribucin ms
estratgica de las TIC en la institucin, constituyndose en
un pilar del desarrollo y la innovacin de las universidades.
Y, probablemente, ms tarde o ms temprano (y con la
creciente penetracin e impacto de la tecnologa en todos
los mbitos), esto va a ocurrir en todas las instituciones.
Como requisito fundamental, la unidad TIC debe tener las
competencias tcnicas necesarias que le permitan hacer
el mejor y ms adecuado uso de la tecnologa para apoyar
la misin y los objetivos de la institucin. La tecnologa
es una herramienta, un habilitador y un facilitador de las
actividades y los procesos centrales de la universidad. A la
inversa, un inadecuado uso de la tecnologa por parte de
una institucin, puede constituirse en un impedimento
para conseguir sus objetivos y proyectos planteados.
El rea TIC debe disponer, por lo tanto, del conocimiento
que le permita seleccionar y adoptar las tecnologas
necesarias y adecuadas a las necesidades y posibilidades
de la institucin, como tambin la capacidad tcnica
para mantener un nivel operativo y de actualizacin de
las tecnologas implementadas. Ello requiere contar
7 Chief Information Officer
37
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI

con competencias tcnicas en las distintas reas de incluso, la cultura organizacional. Mientras mejor sea el
las tecnologas sobre las cuales es responsable, as conocimiento que la unidad TIC tenga de estos aspectos,
como de la industria que las provee: telefona, redes de mejor y ms efectivas son las soluciones y los servicios
comunicaciones, centros de datos, servidores y storage, tecnolgicos que propone y entrega.
sistemas operativos, software de gestin de bases de
datos, middleware, sistemas informticos, desarrollo Por otra parte, apuntando a la contribucin ms
y mantenimiento de software, seguridad informtica, estratgica de las TIC en el desarrollo de la institucin,
servicios tecnolgicos, software y equipamiento de se hace evidente que para efectuar propuestas de valor
escritorio, tecnologas educativas, servicios en la nube hay que tener conocimiento y sintona, no slo con la
( SaaS, IaaS, PaaS), por dar algunos ejemplos. Esto no estrategia de la institucin, sino tambin conocer sus
significa que necesariamente se deba tener expertos y capacidades, necesidades, valores, debilidades y cultura.
capacidad interna en cada una de estas reas, ya que puede Es decir, se requiere en la gestin TIC ms habilidades y
ser ms conveniente y adecuado externalizar algunas o conocimientos que los puramente tcnicos.
varias de estas funciones, pero es responsabilidad de la
unidad TIC el proveerlas por el medio ms adecuado; para
eso, hay que entenderlas. 6.3. Posicionamiento de la unidad TIC en la
institucin
La tecnologa est en constante evolucin. La vida de los
La dependencia y su posicin dentro de la estructura
productos es cada vez ms corta y las funcionalidades y
organizacional varan segn la institucin. La unidad TIC,
capacidades se multiplican a una velocidad asombrosa.
en muchas universidades, depende de una Vicerrectora
En este escenario, el rea debe tener el conocimiento y
de Administracin y Finanzas (o equivalente) o de una
el criterio necesario para no entrar en la vorgine de
Vicerrectora Acadmica. Son escasas las instituciones
incorporacin de nuevas tecnologas, sino emplear la
donde las TIC constituyen ya una Vicerrectora, donde el
mejor en funcin de lo que requiere la institucin y de los
mximo responsable TIC tiene un lugar en lo que podra
costos que implica. Ello se debe balancear con el resguardo
denominarse comit de direccin. Si bien esta situacin,
de la obsolescencia tecnolgica. Todos los que trabajan en
tal como se vio en forma previa resta posibilidades a la
esta rea saben que permanentemente deben enfrentarse
institucin, es importante destacar que independiente
a cambios de equipamiento o sistemas de software que,
de la posicin que ocupe la unidad TIC dentro del
aun operando adecuadamente, van quedando obsoletos
organigrama, una buena gestin incluye posicionar a
y sin soporte, lo que hace inevitable su actualizacin.
esta unidad como un rea que aporta valor, respetada
Tambin se necesita una permanente revisin de la por su confiabilidad y por hacer bien las cosas y, por lo
forma en que se proveen los servicios y sistemas, ya tanto, tener los niveles de influencia necesarios dentro
que con los rpidos cambios de la tecnologa y con las de la institucin.
nuevas posibilidades que ofrece la externalizacin y los
Lograr la confianza de los usuarios y posicionar al rea
servicios en la nube, siempre hay espacio para la mejora
como un equipo confiable y que aporta valor al quehacer
y la optimizacin, ya sea en calidad, en costo o en plazos.
de la institucin, y a las necesidades de las personas en
Pero siempre estas decisiones deben tomarse analizando,
su trabajo, se logra en base a resultados, al cumplimiento
no slo el contexto de la industria, sino tambin el de
de los compromisos y a saber fijar adecuadamente
la institucin. Las universidades son organizaciones
las expectativas. El tema de las expectativas es muy
muy complejas, y dichas particularidades deben ser
importante, ya que la percepcin de valor est muy ligada
consideradas especialmente para no cometer errores.
a la comparacin, desde el punto de vista del usuario, de
Para cumplir cabalmente con su misin, tambin, el rea los resultados versus lo esperado.
TIC debe tener elconocimiento sobre la institucin y sus
Tambin se requiere estar cerca de los usuarios, entender
procesos para poder apoyarlos de manera efectiva con
lo que necesitan y mantener una comunicacin fluida,
la tecnologa necesaria. La tecnologa no siempre es la
informando tanto de los avances como de las dificultades.
solucin ms adecuada a un problema, y tambin hay
En la medida que se conoce a los usuarios y sus problemas,
diferentes maneras de apoyar con tecnologas la mejora
ms posibilidades hay de dar soluciones efectivas. Se
de un proceso. Es muy importante, entonces, que tenga el
tiene ms clara la problemtica y lo que se espera como
conocimiento de los distintos procesos y actividades que
solucin. Esta disposicin a escuchar y a entender al
implementa la universidad, los objetivos que persiguen, la
usuario, que parece tan simple, no siempre ocurre por
forma en que ellos se ejecutan, cmo se interrelacionan,
parte del personal TIC. A ello contribuye que, en ocasiones,
sus plazos, las caractersticas de las unidades responsables,
cuesta obtener de los usuarios una definicin precisa
las capacidades de las personas que intervienen e,

38

del problema, y ms bien plantean un requerimiento
tecnolgico que es su solucin y no el problema a
resolver. Por lo tanto, este acercamiento y conocimiento
de los usuarios es algo que tanto el mximo responsable
TIC como sus jefaturas deben liderar y promover entre el
personal del rea.
Tener la capacidad de articular acuerdos, alianzas y
relaciones de confianza con personas y unidades usuarias,
es otro aspecto muy relevante que debe lograrse.
Principalmente por parte del mximo responsable TIC,
pero no slo de l. Muchas veces el personal del rea TIC
tiene una visin ms transversal de los problemas, ya que
le toca interactuar con todas las reas de la institucin.
Por esta razn, con frecuencia se detectan problemas
comunes, esfuerzos duplicados y, eventualmente
contrapuestos, en soluciones informticas que demandan
o requieren diferentes reas de la universidad. Esto brinda
una oportunidad nica a la unidad TIC para aportar desde
una visin ms global, de proponer y lograr sinergias y
propiciar el trabajo nter reas. Para ello es necesario
tener la credibilidad que se mencionaba anteriormente,
pero, adems, la capacidad de establecer relaciones de
confianza con las personas. A ello contribuye de manera
fundamental el conocerse, conversar con los distintos
usuarios, transmitir lo que se est haciendo y los planes a
futuro. Es mucho lo que se puede lograr en este aspecto.
Un rea confiable que aporta valor y logra establecer
relaciones de confianza con los diferentes integrantes de
la institucin, puede tener la capacidad de influir en las
decisiones, aun cuando por estructura organizacional no
se est en las instancias superiores. Si la gente del rea TIC
es respetada por la calidad y seriedad de su trabajo, y se
aprecia el aporte de valor a la institucin, se podr hacer
pesar la voz en decisiones que impliquen tecnologas o
impulsar propuestas. No obstante ello, cuando el rea
no est adecuadamente posicionada en la estructura de
la universidad, toda esta dinmica se dificulta, y puede
poner en riesgo el resultado final sin lograr desarrollar
todo su potencial.
6.4. Gestin tcnica del rea
El tener una unidad TIC con un desempeo de calidad
que responda a los estndares que requiere la institucin,
depende de varios factores. Uno muy importante es
establecer y emplear procesos, metodologas, estndares
y buenas prcticas que permitan la generacin, entrega
y actualizacin de servicios y sistemas tecnolgicos de
manera controlada, administrada y soportada. Siempre
es posible generar productos y servicios TIC de calidad,
basados en la brillantez de determinados gures, cuyas
habilidades, conocimientos y experiencia los hacen
La gestin TIC
producir resultados espectaculares. Sin embargo, la buena
gestin se basa en la implementacin de mecanismos que
aseguren, o al menos favorezcan, que el conocimiento
generado quede como patrimonio de la organizacin, y
no en las cabezas de individuos; y que los resultados sean
los deseados, predecibles, repetibles, y mantenibles.
Existe una variedad de estndares y prcticas que
ayudan en la gestin de las TIC. La mayor parte de ellos
presentan un conjunto organizado de las mejores
prcticas para determinados procesos. Como ejemplos
pueden mencionarse COBIT, marco de referencia para
el desarrollo, implementacin, monitoreo y mejora del
gobierno y gestin de las TI; ITIL, estndar mundial (de
facto) para la gestin de servicios TI; CMMI cuyo objetivo
es mejorar la calidad de un producto basado en la madurez
de los procesos que los producen o mantienen; ISO27002
es un estndar que establece los principios generales
y lineamientos para la iniciacin, implementacin,
mantenimiento y mejora de la administracin de la
seguridad. Conocer, capacitarse y adoptar estos estndares
y las buenas prcticas tiene un impacto beneficioso para la
unidad TIC y para los profesionales que trabajan en ella.
Puede que no sea posible adoptar estrictamente algunas
normas, o que no sea tan necesario obtener la certificacin
formal, pero es importante conocer y adoptar lo que sea
posible en cada institucin.
No siempre es fcil para las reas TIC mostrar objetivamente
su desempeo, la calidad de algn servicio, o si lo que se
invierte produce los resultados esperados. Por ejemplo,
en seguridad informtica muchas veces el esfuerzo y
los recursos invertidos son difciles de visualizar para la
organizacin, ya que el xito en esta actividad se traduce en
que no existan incidentes que impacten a los usuarios o los
activos. Tambin, en ocasiones los servicios son evaluados
por percepciones de los usuarios, las que no siempre son
realistas, ni menos an comunes entre ellos. El disponer
de indicadores y mtricas que midan en forma objetiva
el resultado de los servicios y sistemas es fundamental
para mostrar con objetividad los resultados de la unidad
y para establecer acuerdos de niveles de servicio (SLA8)
y/o acuerdos de nivel operacional (OLA9), tanto con los
usuarios como con las autoridades de la universidad.
Tambin, para responder preguntas como: lo estamos
haciendo bien?, se ajustan los resultados a los recursos
empleados?, cmo lo hacemos en comparacin con la
industria?. Disponer de indicadores permite:
comunicar metas y evaluar estrategias,
caracterizar, evaluar, predecir y mejorar servicios,
8 Service Level Agreement.
9 Operating Level Agreement.
39
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
hacer gestin (lo que no se mide no se puede gestionar),
mostrar el valor, y el costo, de las TIC, e
identificar problemas, reas de mejora y de fortaleza
(y de trabajo bien hecho).
La generacin de indicadores y mtricas permite tambin
compararse con organizaciones referentes, o con los estndares
del sector, lo cual es muy relevante a la hora de evaluar la
gestin de la unidad TIC, como tambin para respaldar
planes de mejoramiento y necesidades presupuestarias.
Existen variados indicadores para caracterizar los diferentes
mbitos de actividad del rea TIC. Hay indicadores de
actividad (cantidad de correos electrnicos por da,
dispositivos inalmbricos conectados a la red WiFi, los 5
tipos de incidentes de seguridad ms frecuentes, etc.),
indicadores del desempeo (99,998% de disponibilidad
de la conexin a Internet, 98% de cumplimiento en el
tiempo de respuesta comprometido, etc.), indicadores de
seguimiento (% de avance de proyecto, tiempo utilizado
por actividad, costo por punto de red, etc.), registro
de hechos notables o significativos, y encuestas de
satisfaccin de usuarios.
En muchas universidades se debe enfrentar la proliferacin
de grupos, iniciativas, desarrollos y proyectos TIC de
unidades distintas al rea TIC central. Se debe, entonces,
afrontar las tensiones de servicios centralizados versus
iniciativas y capacidades descentralizadas. Esta es una
realidad que en mayor o menor medida enfrenta la mayora
de las instituciones, y que puede ser un problema mayor,
con implicancias negativas. No slo en eficiencia, sino
en compatibilidad, seguridad e integridad de sistemas y
datos. Para gestionar estas situaciones se requiere de un
gobierno institucional TIC, que se fije polticas y normativas
respecto de servicios centralizados y definiciones de
arquitecturas tecnolgicas para toda la institucin.
Esta realidad si bien vara dependiendo de cada institucin,
en universidades medianas a grandes, es poco realista
pensar que se puede dar solucin satisfactoria a todas
las necesidades, generales y locales, de la organizacin.
Y cuando hay necesidades insatisfechas, cada unidad se
va a procurar sus propias soluciones, ms an cuando
existe mucha oferta y acceso a la tecnologa y servicios
tecnolgicos. Ante esta situacin, hay que identificar
y definir cules servicios, tecnologas, sistemas y datos
son de exclusiva responsabilidad central y en cules
pueden darse mayores libertades. En cualquier caso, es
importante que exista una fluida comunicacin entre
la unidad TIC central y los grupos descentralizados, de
manera que se generen sinergias y esfuerzos compatibles
y no un desconocimiento y antagonismos que slo sern
perjudiciales para la universidad.
40
6.5. Gestin de personas
Muchas veces se escucha decir que el mayor activo de
una institucin son las personas. Esta frase, que encierra
una gran verdad, y que toma mayor relevancia en
determinadas instituciones y reas, muchas veces no se
vive ni se internaliza como debiera.
Asumiendo que la universidad cuenta con los recursos
financieros mnimos para acceder a las tecnologas que
requiere la institucin; definir cules tecnologas incorporar,
en qu cantidad, de qu manera se utilizan, cmo se
integran entre s y de qu manera se reguarda el crecimiento
y la evolucin; depender de decisiones que pasarn por la
experiencia, conocimientos, capacidad tcnica y criterio de
los profesionales a cargo de las tecnologas.
Las distintas tecnologas estn disponibles. Incluso con
pocos recursos, existen herramientas de cdigo abierto
que permiten dar soluciones en las que se requiere menos
inversin en la compra, aunque mayor capacidad tcnica
y trabajo al interior de la institucin. Es comn ver en
procesos de benchmarking o en congresos de tecnologa,
soluciones ingeniosas donde la diferenciacin no la hacen
los recursos econmicos, sino la capacidad e inventiva de
las personas que desarrollan una idea innovadora. Es, por
tanto, una tarea central en la gestin de la unidad TIC, el
seleccionar, capacitar, retener y hacer crecer a las personas
que harn la diferencia para lograr el desempeo deseado
para la universidad.
Los profesionales TIC obviamente requieren slidas
competencias tcnicas. Pero eso no basta. Cada vez ms
se requiere la integracin de tecnologas y el trabajo
interdisciplinario, lo que demanda profesionales con una
visin ms amplia y con la capacidad de trabajar en equipo.
En este escenario, ms importante que los conocimientos
en un rea tecnolgica especfica (que siempre es valiosa)
es la capacidad de aprender cosas nuevas. La tecnologa
evoluciona constantemente, y los conocimientos de hoy
no bastan para los problemas y tecnologas venideras.
Se requiere, por lo tanto, profesionales con capacidad
e inters de estar constantemente aprendiendo nuevo
conocimiento y con capacidad de adaptarse a nuevos
problemas, que requieren nuevas formas de enfrentarlos
y resolverlos.
Otra caracterstica importante para el profesional TIC es
la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios.
Se requiere integrar diferentes equipos de trabajo para
proyectos especficos, en una estructura ms horizontal
y menos jerrquica. Esto implica trabajar con diferentes
personas, con conocimiento, habilidades y caracteres
diferentes. Muchas veces con personas que ni siquiera
 La gestin TIC

son del rea TIC. En estos equipos, por esencia, se requiere
capacidad de explicar y de escuchar. Muchas veces, de
paciencia para convencer a personas con otras visiones
y conocimientos. Por ello, contar con profesionales que
tengan las habilidades llamadas blandas es muy valioso
para los resultados que puedan obtenerse.
Un equipo de alto desempeo requiere de profesionales
competentes, con capacidad para trabajar en equipo y
con motivacin o sentido de desafo. Para ello, la gestin
de la unidad TIC debe propiciar y valorar justamente
la creatividad y la innovacin, premiar el trabajo de
excelencia y no ser indiferente al trabajo mediocre.
Nada ms desmotivador que el que no haya diferencia
entre las personas que lo hacen bien con las que no,
entre las comprometidas y las que slo cumplen, entre
las que son colaboradoras y los egostas. En un entorno
tan competitivo y con tantas oportunidades de trabajo
como son las TIC, no es fcil para las instituciones de
educacin superior retener al personal ms calificado. Y
esta retencin normalmente no se logra por lo alto de
los salarios (aunque no pueden estar muy desfasados
del mercado), sino porque se logra transmitir un sentido
de misin y porque se provee un ambiente de trabajo
desafiante y acogedor.
de plantear con claridad los objetivos, las estructuras
de entregables y tareas, estimar tiempos, asignar
recursos, manejar adecuadamente las expectativas de los
participantes, manejo del equipo de trabajo y del resto de
los actores, gestionar los riesgos, los cambios y tiempos
del proyecto, etc. Para ello es necesario tener personas
preparadas para conducir los proyectos, pero tambin
un rea TIC con equipos de trabajo acostumbrados a
manejarse bajo dicha dinmica.
En la actualidad, donde los requerimientos cambian
constantemente, se pretenden proyectos cortos e
interrelacionados, es cuando ms importante se hace una
buena dinmica de proyectos; que permitan adaptarse a
las necesidades, realizando cambios sin perder el control
de los objetivos, los costos y, fundamentalmente, con un
adecuado manejo del tiempo, que es una variable clave
en esta poca.

6.6. La gestin de proyectos

Un apartado final merece ser dedicado a la gestin de
proyectos que debe realizarse dentro las reas TIC que
pretendan lograr un buen desempeo.

Cualquier incorporacin tecnolgica en la universidad:

implantar un nuevos sistema (incluya o no su desarrollo), el
cambio de uno existente, el despliegue de un nuevo servicio,
la migracin de parte de la infraestructura, el despliegue
de una red, etc. Es decir, todo lo que no se corresponda a
la operacin de rutina, ser siempre el resultado de un
proyecto que deber encarar la unidad TIC.

La diferencia entre arribar o no al resultado deseado

de estos proyectos, mxime cuando los objetivos son
medianamente ambiciosos, estar determinado en gran
parte por lograr una buena administracin del proyecto.
Es esta la importancia del tema, y es por ello que las reas
TIC deben estar preparadas para trabajar bajo la dinmica
que establece una gestin de proyectos ordenada. Esta
afirmacin no se centra exclusivamente en evidenciar la
necesidad de la existencia de habilidades en el uso de
determinadas herramientas y tcnicas (como podra ser el
caso de las planteadas por algunas certificaciones como
el PMP10), sino en disponer de personas con la capacidad

10 Project Management Professional (PMP) es una certificacin que otorga

Project Management Institute (PMI) a los administradores de proyectos.

41
7. El reto de la seguridad de la informacin
en las universidades
ANDRS HOLGUN CORAL
JUAN DAVID REY CONRADO
7.1. Qu es la seguridad de la informacin
Para entender cul es el reto de implementar y hacer
realidad la seguridad de la informacin en una universidad
es importante primero entender qu es la seguridad de
la informacin. Un anlisis cuidadoso de algunas normas
y buenas prcticas permite decir que seguridad de la
informacin es el resultado de la implementacin de un
conjunto de procesos que son parte del gobierno de la
organizacin, que buscan de manera proactiva y reactiva
garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la informacin para ayudar a alcanzar sus objetivos
estratgicos.
Esta definicin es muy importante porque permite
evidenciar varias realidades que no son del todo
claras en la mayora de organizaciones, y menos en las
universidades. La primera es que al ser un conjunto de
procesos dependientes del gobierno de la universidad,
se hace manifiesto que la seguridad es mucho ms que
implementar controles informticos como firewalls,
antivirus o dispositivos de acceso. Estos procesos
organizacionales no solo se centran en la tecnologa,
generalmente entendida como el software y las mquinas
que los contienen, sino que incluyen tambin dentro de su
alcance a la informacin como activo, a las personas como
los principales actores, y, en general, a todo el ecosistema
de la organizacin.
La segunda consideracin es que al referenciar de manera
genrica la informacin, podemos notar que es ubicua
y no solo se encuentra en los sistemas informticos. La
informacin es el principal activo de las organizaciones, y
en una universidad an ms, dado que su naturaleza gira
alrededor del conocimiento. En este punto es importante
identificar cul es el origen de la informacin y,
seguramente, empezaremos por listar a todos y a cada uno
de los laboratorios, centros de investigacin y aulas en las
que se genera conocimiento; pero tambin la informacin
relevante se origina en sus procesos administrativos, se
obtiene de sus proveedores, sus empleados, profesores,
estudiantes y cientos de sitios ms que dificultan la tarea
de identificacin y gestin de todos los activos con los
que se cuenta.
La tercera es que al ser procesos que buscan ayudar a lograr
los objetivos de la organizacin, la seguridad no es un
tema de las unidades de tecnologa de las universidades,
si no del gobierno mismo de cada institucin. Por otro
lado es fundamental considerar que en las instituciones
acadmicas es tan importante la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la informacin, as como
tambin la flexibilidad y la apertura que generan nuevas
transformaciones y oportunidades que apalancan muchos
de los objetivos estratgicos de la institucin.
Por ltimo, al pensar que no slo hay acciones proactivas,
sino que tambin hay algunas reactivas, puede asegurarse
que los incidentes de seguridad de la informacin van
a ocurrir y deben ser gestionados de manera adecuada
para aprender de ellos y para minimizar su impacto en
la organizacin, aun cuando tengan que implementarse
controles de ltima generacin. No se debe olvidar
que muchos de los incidentes de seguridad de la
informacin, que surgen a diario, tienen origen en fallas de los
procedimientos, en errores de interaccin humana o en nuevas
vulnerabilidades que se van descubriendo o generando
por la misma naturaleza cambiante de la tecnologa.
7.2. Por qu el gobierno de la universidad
debe apoyar
Para trabajar en la seguridad de la informacin en una
universidad, que es una institucin sumamente compleja,
pueden considerarse diversas perspectivas de abordaje, y
apoyarse en las muchas normas y estndares que existen
para este proceso, pero antes de aplicar cualquiera, es
importante que el gobierno entienda la importancia,
las consecuencias y las transformaciones que una
implementacin de este tipo tendr para la organizacin.
Algunas de las ventajas ms relevantes para cualquier
gobierno organizacional, producto de implementar
un proceso de seguridad de la informacin, son las
relacionadas con el factor econmico. stas se manifiestan
en una reduccin considerable de gastos asociados a la
gestin y consecuencias de incidentes de seguridad, a los
reprocesos y tiempos sumados por errores en los procesos
43
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
y a la prdida de ingresos por fuga de informacin
innovadora que se convierte en patentes o licencias.
Tambin est el beneficio de evitar la prdida de la imagen
institucional por escndalos asociados a incidentes.
Por ltimo, puede considerarse, como aspectos positivos,
el mejoramiento de la cultura organizacional en cuanto a
la gestin de riesgos y a la creacin de procesos y servicios
que estn asociados a los objetivos de la organizacin, y
que apoyen estratgicamente la toma de decisiones.
7.3. Pautas para el abordaje de la
seguridad de la informacin
Una vez dicho esto, es importante definir algunas acciones
generales que en la experiencia funcionan para su
abordaje en una universidad, sin importar la metodologa
o la norma que se quiera seguir:
Identificacin y clasificacin de los activos de
informacin.
Identificacin de los procesos de la universidad.
Anlisis de riesgos.
Definicin, aprobacin y divulgacin de la poltica de
seguridad de la informacin.
Identificacin de controles.
Capacitacin en seguridad de la informacin.
Cada una de estas actividades, tal como se expres
en la seccin anterior, requiere de un fuerte apoyo y
compromiso del gobierno universitario, dado que si
cualquiera de los entes que forman el gobierno no est
de acuerdo o lo considera como un obstculo para el
desarrollo de sus actividades, el lograr que el proceso
fluya es casi imposible.
Identificar los activos de informacin y clasificarlos
Uno de los grandes aportes que hizo en su momento el
compendio de estndares que conforman ISO 27000,
es definir a la informacin como un activo, porque esto
le da valor y relevancia dentro de la organizacin; ya
es una verdad aceptada en el siglo XXI que el principal
activo de una organizacin pasa a ser su informacin y
conocimiento. Sin embargo, es importante enfatizar
que esta informacin no slo es la que se encuentra
ubicada en nuestros centros de datos, almacenada en
forma estructurada o no estructurada, sino tambin
la informacin que se maneja en los documentos que
nunca son sistematizados, as como la informacin y la
experiencia que se encuentra en la mente de las personas.
44
Teniendo en cuenta lo anterior, el principal reto de una
organizacin es saber dnde est su informacin, y esto
es an ms difcil en una universidad dado que uno de
los principales objetivos de este tipo de instituciones
es generar continuamente conocimiento y por ende
informacin. Hoy en da es casi una constante que el
proceso de identificacin de los activos de informacin
se haga con una verificacin rigurosa y detallada de la
informacin que se contiene, prctica que es muy difcil
implementar en una universidad dada la cantidad de
fuentes de informacin que pueden existir. La estrategia
en este caso debe ser establecer una clasificacin genrica
del tipo de informacin que se maneja en la universidad,
por ejemplo de la siguiente manera:
Informacin Acadmica
Informacin docente
Informacin de investigacin
Informacin administrativa
Informacin financiera de la universidad
Datos personales de los estudiantes
Informacin de registro
Una vez clasificada, a cada una de estas categoras se le
debe aplicar una clasificacin de confidencialidad, sin
olvidar que la informacin no slo corresponde a la que
est almacenada digitalmente. Un buen comienzo puede
ser generar una clasificacin de confidencialidad con tres
niveles como la que se describe a continuacin:
Informacin confidencial (nivel 1)
La informacin confidencial es aquella que por su
naturaleza y finalidad, slo debe ser conocida por el titular
de la misma o por las personas que l explcitamente
autorice. Es el nivel ms alto de confidencialidad.
El responsable o encargado del tratamiento de la
informacin, nicamente en ejercicio de sus actividades
para la universidad, y autorizado previamente por el
titular de la informacin, podr utilizarla preservando
su nivel de confidencialidad y evitando que sta pueda
ser utilizada en contra de la poltica de seguridad de la
informacin y la legislacin vigente.
Informacin restringida (nivel 2)
Toda la informacin utilizada en el ejercicio de la actividad
universitaria, y que no ha sido clasificada formalmente
como informacin pblica (nivel 3) o confidencial (nivel
1). Esta informacin estar restringida en su acceso a nivel
particular y general; lo anterior con base a la necesidad de
cada uno de los procesos y servicios, roles y perfiles que sean
definidos en los sistemas de informacin y procedimientos.

Informacin pblica (nivel 3)
La informacin que la universidad ha puesto a disposicin
o publicado para el uso explcito de la opinin pblica.
Una vez que cada categora tenga asociada una
clasificacin de confidencialidad, cada una de las unidades
de la organizacin tendr la responsabilidad de hacer un
inventario de la informacin que maneja, clasificndola
segn estas categoras.
Adicionalmente a esta clasificacin de confidencialidad,
puede generarse una clasificacin de integridad y
disponibilidad, un dueo o responsable de la misma y el
valor que ste tiene para la universidad en trminos del
impacto que generara el no tenerla o de que fuera de
dominio pblico.
De este modo, sin la necesidad de desplegar equipos
numerosos en bsqueda de informacin por toda la
organizacin, se genera un inventario organizado y
priorizado por cada una de las unidades de la universidad
y una primera aproximacin a lo que se denomina anlisis
BIA (Business Impact Analysis Anlisis de Impacto del
Negocio).
Identificar los procesos de la universidad
Identificar los procesos que se realizan en la universidad
y hacer el mapeo con la informacin que se maneja es
muy importante, la razn como ya se haba dicho es que
la informacin existe de muchas maneras y no solo en
medios digitales. El gran trabajo de este punto es que en
las universidades existen cientos de procesos, los cuales
se realizan en mltiples reas y en muchos casos no son
uniformes ni requieren de la misma informacin. Para dar
un ejemplo, en algunas universidades los procesos de
admisin de estudiantes son distintos para cada escuela
o facultad.
Los procesos debern ser levantados idealmente hasta el
nivel 3, puesto que a este nivel es donde se identifica cul
es la informacin requerida para la ejecucin y cul es la
informacin de salida de cada actividad.
Aunque esta es una tarea difcil, al igual que en la
identificacin de los activos de informacin, quienes
mejor la pueden hacer son las personas que da a da
estn haciendo dichas labores.
El reto de la seguridad de la informacin en las universidades
Anlisis de riesgos
Una vez que se tiene la clasificacin de la informacin
y el listado de procesos de la universidad, el siguiente
paso que corresponde es hacer un anlisis de riesgos.
Para realizar el anlisis de riesgos existen muchas buenas
prcticas y estndares como octave, magerit o ISO 31000.
La principal recomendacin en este caso es involucrar
el riesgo de seguridad de la informacin, en la gestin
integral de riesgos, ya que en este plan deben estar
incluidos la mayor parte de los riesgos de la organizacin;
as como completar de acuerdo con la metodologa
usada, el listado con los riesgos asociados a la gestin de
informacin.
En caso de no contar en la universidad con una gestin
integral de riesgos algo que funciona bien es usar, como
base inicial para el anlisis de riesgos, los 20 Critical
Security Controls - Version 5 del SANS11. Si bien es una
metodologa muy orientada a la informacin que se
encuentran en formato digital, permite cubrir de manera
inicial un gran conjunto de riesgos. Sin embargo, es
necesario hacer mejoras en la metodologa de gestin de
riesgos en el futuro, hay que entender que la seguridad
de la informacin no es algo que se haga una vez y quede
listo, sino que como cualquier proceso requiere revisin,
medicin y mejora continua.
Definicin, aprobacin y divulgacin de la poltica de
seguridad de la informacin
El corazn de la gestin de la seguridad de la informacin
en cualquier organizacin es la poltica de seguridad. Ella
es la carta de navegacin que dicta la forma de proceder
frente a la informacin, los riesgos y la tecnologa.
Cuando el gobierno de una organizacin la aprueba, est
expresando su apoyo y la voluntad de hacer de la seguridad
de la informacin una parte de su cultura organizacional.
La poltica es el qu se debe hacer y se fundamenta en el
proceso realizado al identificar los activos de informacin,
su categorizacin de confidencialidad, integridad y
disponibilidad, y su mapeo con los procesos misionales
de la universidad.
Identificar controles
Los controles tienden a ser errneamente el centro de
la seguridad de la informacin y son implementados
generalmente por ser lo que se recomienda por estndares
y normas, por presin comercial o porque estn de moda.
Lo cierto es que la seguridad de la informacin se basa en
la proteccin de la informacin frente a los riesgos a los
11 https://www.sans.org/critical-security-controls/
45
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI
cuales est expuesta, por esta razn, el anlisis de riesgos
es el que dicta la necesidad de un control.
La estrategia a seguir es siempre realizar un anlisis de
riesgos, as sea utilizando un procedimiento no formal
al inicio, y luego perfeccionarlo con el paso del tiempo.
Cada iteracin aumentar el nivel de madurez del proceso
y har que se identifiquen los controles necesarios.
Capacitacin en seguridad de la informacin
La concepcin general de seguridad de la informacin
est reducida a la implementacin de controles que
protegen la informacin digital almacenada en medios
tecnolgicos, pero como ya hemos visto a lo largo de
este captulo, la seguridad de la informacin es un tema
que trasciende la barrera operativa y adquiere valor
estratgico para las organizaciones. Al referenciar los
procesos necesariamente debe considerarse que muchos
de stos no estn completamente automatizados, porque
a pesar de los avances tecnolgicos siempre se necesita
participacin humana, as sea simplemente para aprobar
actividades que despus se realizan automticamente.
Esta participacin humana, la evolucin constante de
la tecnologa y los intereses oscuros que se manejan
para encontrar y explotar vulnerabilidades de manera
constante, hacen que la seguridad de la informacin no
sea un tema esttico y fcil de cubrir. Hace falta entonces
preparar a toda la organizacin para detectar posibles
ataques y reaccionar de manera proactiva frente a ellos.
En la universidad el tema adquiere un nivel de complejidad
mayor dada la diversidad de sus integrantes. Por ejemplo,
sensibilizar a personas que estn directamente relacionadas
con el mundo tecnolgico o que entienden el valor de la
informacin es mucho ms fcil que sensibilizar a quienes
no utilizan su computador como herramienta fundamental
de trabajo o tienen su pensamiento en la investigacin y
docencia de temas mucho ms humansticos.
Teniendo en cuenta esta diversidad de intereses,
conocimientos y prioridades, es importante poder llegar a
cada una de las personas de la universidad con ejemplos
claros del impacto que tiene la seguridad, o, mejor dicho,
la inseguridad en su diario vivir. Llegar a un investigador y
hacerle comprender que su informacin es susceptible de
prdida y que su investigacin puede perder su carcter
innovador, o a un estudiante hacerle entender que su
informacin puede ser alterada y que podra no poder
cumplir con sus obligaciones, o a un profesor hacerle
percibir que si la informacin de un curso es expuesta
todos los estudiantes podrn conocer las preguntas de
un examen; son ejemplos de sensibilizacin efectiva por
46
encima de talleres magistrales en los que la orientacin
es trasmitir informacin tcnica que para un usuario no
tiene ningn valor.
El secreto para sensibilizar en la universidad est en poder
transformar la teora de la seguridad de la informacin
en talleres cortos y concisos, y con ejemplos reales que
lleguen de manera sectorizada a todos los grupos que
conforman la comunidad educativa.
7.4. La gestin de incidentes
Como se ha comentado anteriormente, tener las ltimas
herramientas en gestin tecnolgica y los controles ms
avanzados, no hace a las organizaciones invulnerables
frente a incidentes de seguridad. El actor ms importante
en la seguridad siempre es el ser humano y esto hace que
los procesos sean vulnerables a los ataques que no se
pueden controlar con tecnologa sino con entrenamiento
y sensibilizacin. Es importante, por lo tanto, que
las universidades se preparen para hacer frente a los
incidentes de seguridad.
Al igual que para los temas anteriores, existen varios
estndares y compendios de buenas prcticas que
pueden apoyar el establecimiento de los procedimientos
asociados, sin embargo, casi todos plantean de forma
general que las fases principales de la gestin de
incidentes son:
Preparacin para la gestin de incidentes de seguridad.
Deteccin y anlisis de eventos.
Priorizacin de incidentes (triage).
Respuesta a incidentes
Mejora continua.
La primera fase de preparacin incluye varios procesos
que permitirn definir el rumbo de la gestin de
incidentes de seguridad. Aqu es importante definir, entre
otras cosas, cul es el equipo de gestin de incidentes,
cules los canales de comunicacin con otros equipos de
tecnologa y cules los recursos con los que se contar
durante todo el proceso de gestin. El equipo de gestin
de incidentes de seguridad debe ser un ente coordinador
que articule a todos los equipos, de tecnologa o no, para
dar el tratamiento adecuado a cada incidente, es decir, si
un incidente est relacionado con el correo electrnico
por ejemplo, el equipo de gestin de incidente no debe
conocer los detalles para dar la solucin, pero si debe
estar en capacidad de coordinar al equipo encargado con
la administracin del correo electrnico para encontrar
las causas, protegerlas y corregir lo que est a su alcance.
 El reto de la seguridad de la informacin en las universidades

En la fase de deteccin de eventos, lo primero que se

debe entender es que el proceso de gestin de incidentes
de seguridad de la informacin debe estar sincronizado
con el de gestin de otros incidentes, ya que este ltimo
proceso tiene como objetivo restablecer los servicios tan
rpido como sea posible y, por ende, no puede invadir
el terreno de los incidentes de seguridad dado que
en la solucin de este tipo de incidentes la evidencia
juega un rol fundamental. En este orden de ideas, para
ahorrar esfuerzos y optimizar los procesos, el proceso de
deteccin y anlisis de eventos debe estar unificado y all
se debe determinar si es o no un incidente de seguridad
de la informacin.

Una vez identificado el incidente de seguridad de

la informacin, el equipo de gestin de incidentes
deber analizar la gravedad y el impacto del incidente y
coordinar el tratamiento y la respuesta del mismo. Aqu
cabe destacar que la respuesta debe estar dentro de un
procedimiento coordinado que permita asegurar que la
informacin de respuesta, la persona o rea que la da, y la
gente a la que se entrega sean las adecuadas para que no
haya lugar a otros incidentes de seguridad.

Finalmente, la mejora continua incluye los procesos

que permiten aprender de los incidentes para proteger
a la universidad de otros similares en el futuro. Si no se
aprende de ellos, y no se toman las acciones correctivas
necesarias, es como si no se hubiera hecho nada.

47
8. Oportunidades para las universidades
de Amrica Latina
JUSSARA ISSA MUSSE
Como se coment en los captulos iniciales, la universidad
del siglo XXI presenta un escenario de grandes y
estimulantes desafos. La era digital, la globalizacin y la
irrupcin de las nuevas generaciones de alumnos, son los
ejes principales de la problemtica planteada.
Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
son parte de dicha problemtica, pero a la vez son las
herramientas facilitadoras que permiten afrontar de mejor
modo este escenario que hoy se presenta como una realidad
incipiente, y que se profundizar en el futuro cercano.
Aquellas instituciones universitarias que tengan la
capacidad de gestionar en forma inteligente las TIC,
no slo estarn en mejores condiciones de superar
esta realidad, sino que tendrn una oportunidad nica
para destacarse. Se desea, por lo tanto, concluir esta
publicacin enunciado algunas oportunidades que hoy
estn latentes, a la mano de las universidades de la regin.
Plataformas y entonos de colaboracin: La enseanza y
la investigacin en red, posibilitando la colaboracin
sin lmites
El trabajo en redes de cooperacin y colaboracin son
acciones importantes para expandir la investigacin
de excelencia. Le corresponde a las TIC proveer la
infraestructura, como la conectividad y las herramientas
para el trabajo remoto y colaborativo, de manera que la
localizacin geogrfica no sea un impedimento para el
desarrollo de estas actividades con centros internacionales
de excelencia. La colaboracin en el mbito de la
enseanza permitir un trabajo en red que potencie el
trabajo individual a partir de los aportes grupales.
Repositorios digitales: la posibilidad de almacenar y
difundir el capital intelectual
El conocimiento generado dentro de las instituciones es
un indicador relevante para medir la excelencia acadmica
de una universidad. La publicacin y divulgacin de la
produccin intelectual generada por los investigadores
demuestra la dimensin del trabajo producido. Los
repositorios digitales son una herramienta adecuada para
la difusin de este conocimiento en forma global. Pero la
posibilidad de generar un reservorio del capital intelectual
de la universidad, amplia an mucho ms el horizonte,
posibilitando que exista un lugar donde el mayor activo
que tiene la institucin, que es el conocimiento de sus
integrantes, pueda formalizarse y compartirse.
Big data: aprovechando el potencial de los datos para
transformar la universidad
La cantidad de datos disponibles hoy, a un clic, es
desconcertante. Un adecuado tratamiento de esta vasta
cantidad, para obtener informacin, es un desafo. Las
soluciones de big data estn disponibles para ayudar
en esta cuestin. Ms all de la cantidad, el problema
que hoy se presenta es tambin sobre la veracidad de
la informacin y como pueden ser usados para generar
verdadero conocimiento. Las universidades tienen que
estar preparadas, invirtiendo en soluciones de big data,
que permitan generar, almacenar, procesar y visualizar
grandes volmenes de datos, con la velocidad necesaria
para que puedan ser de utilidad en el momento oportuno,
que en muchos casos es tiempo real; asegurando tambin
su veracidad. De esta forma se pueden generar mejoras
significativas en procesos y nuevos servicios: una
universidad que potencie sus posibilidades basadas en
los datos.
Mviles y conectividad inalmbrica: El dispositivo
multipropsito, en cualquier momento y lugar, habilitando
estrategias innovadoras
Los alumnos estn conectados al mundo en todo
momento y lugar. Los docentes y funcionarios tambin
pueden estarlo. La tecnologa mvil impact al ser
humano de varias maneras. Las facilidades en la vida
personal se encuentran totalmente internalizadas en
la dinmica social; por otro lado, la movilidad se torn
fundamental en el mundo corporativo para apalancar los
negocios y generar nuevas oportunidades.
Las universidades precisan entender esta nueva realidad
y proveer ambientes modernos para atraer a las nuevas
generaciones, pero, principalmente, aprovechar entornos
digitales que permitan aprender mejor. Dispositivos
accediendo en lnea a los ambientes de aprendizaje,
49
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin potenciando la universidad del siglo XXI

con el uso intensivo de juegos y laboratorios virtuales, Slo, y para entender mejor lo que implica esta revolucin,
comunicaciones sincrnicas y asncronas como canales de se puede recorrer una pequesima muestra de ejemplos,
comunicacin, visualizacin en tiempo real de material como los sensores ambientales (temperatura, humedad,
didctico, etc., son las cosas que generarn posibilidades luz, etc.) enviando datos a controladores centrales que
diferenciadas para el desempeo acadmico. Se necesitan luego manejen aires acondicionados, calefactores,
soluciones tecnolgicas que proporcionen las condiciones luminarias, etc., permitiendo lugares ms confortables,
de acceso a todo ello en cualquier momento, cualquier econmicos y ecolgicamente ms eficientes. Cmaras
lugar, usando mltiples dispositivos, con mecanismos de video vigilancia, sensores de movimiento y
apropiados de autenticacin y autorizacin. sealtica inteligente ayudando a la seguridad de los
establecimientos y a la organizacin interna. Libros u otros
Portales de contenido multimedia y aplicaciones mviles: objetos con chip informando dnde se encuentran los
abriendo el conocimiento universitario a la sociedad mismos, sensores sobre lugares en los estacionamientos,
o dispositivos en los transportes que indiquen cunto
Las universidades tienen la obligacin de transformar la tiempo falta para su arribo a los pasajeros, o sensores en
realidad social y econmica de Amrica Latina a travs de los asientos de los auditorios que avisen disponibilidad en
la educacin. La educacin abierta a travs de los MOOC lnea en los salones de conferencias, etc. Todo gracias a
(Massive Open Online Course), ofrece para un gran nmero los objetos brindando informacin en tiempo real en las
de alumnos la oportunidad de acceso al conocimiento, aplicaciones mviles o pginas de Internet, y posibilitando
promoviendo la inclusin. Tambin, pueden transformar tambin generar acciones que los controlen.
la realidad social a travs de su vinculacin con la
comunidad, difundiendo conocimientos y los aportes La contribucin del sector de las tecnologas de la
de sus investigaciones para mejorar el medio en el informacin y la comunicacin para la transformacin de
que vivimos. Las tecnologas, con portales de difusin, la sociedad es tan grande que la medicin de su impacto es
aplicaciones mviles, Web TV, etc., son el puente entre difcil de mensurar, pero, a la vez, de muy fcil percepcin.
las instituciones y la sociedad. Las universidades tienen la Para las universidades no es diferente. Las inversiones en
oportunidad, y la responsabilidad, de generar o participar TIC son fundamentales para el surgimiento de nuevos
de proyectos que habiliten estas plataformas y los servicios e innovaciones que puedan transformar y
contenidos adecuados para el desarrollo de la sociedad. potenciar las instituciones. Pero, a su vez, la incorporacin
de estas tecnologas no debe ser tomada a la ligera, y
Internet de las cosas: es por ello que se hace fundamental considerar el resto
el desafo de la universidad inteligente de los aspectos considerados en esta publicacin, para
aprovechar estas oportunidades y no fracasar en el intento.
Tal vez la mayor de todas las oportunidades es la posibilidad
de generar un campus inteligente. La aplicacin de las
tecnologas electrnicas (digitales), incorporndolas en
el campus, con el objetivo de aumentar la innovacin, el
aprendizaje, el conocimiento, y aportar a la resolucin de
problemas que permitan transformar la vida y el trabajo
en la universidad. Esta oportunidad es generada por la
Internet de las cosas, tambin conocida como Internet
of Things. Este concepto se refiere a que los objetos del
da a da puedan ser ledos, reconocidos, enviar datos
internos o de su entorno, localizados, y controlados a
travs de Internet. De esta forma los objetos pasan a
resignificarse, y todos los procesos que hacen a la vida
universitaria pueden repensarse. Este campus inteligente
puede pensarse desde seis dimensiones: gobernanza
inteligente, personas inteligentes, movilidad inteligente,
ambiente inteligente, modo de trabajo inteligente y
economa inteligente. Desde ya que la universidad
inteligente debe integrar y potenciar la Internet de las
cosas con todos los conceptos anteriores.

50
Referencias
(1) Aristteles, La Poltica, Libro Primero de la Sociedad Civil.- De la Esclavitud.- De la propiedad.- Del poder
domstico. Captulo I origen del Estado y de la Sociedad.

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(8) Abad, S. El comercio electrnico 2014. Online Business School - OBS. 2014.

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(10) Chaudhuri, S., Dayal, U. Data Warehousing and OLAP Technology.

(11) Karagiannidis, C., Politis, P., Karasavvidis, I. Research on e-Learning and ICT in Education. Springer. 2014.

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