El Arte de la

Facilitacin
Tomo 10

de la serie

Planificacin Participativa en PRONAMACHCS (P3)

(Versin enero 2001)

Ard Schoemaker
Asesor Capacitacin Profesional
SNV Cajamarca
 INDICE

PRLOGO......................................................................................................................................2
INTRODUCCIN GENERAL.......................................................................................................2
Qu es lo que encuentras en este tomo?.................................................................................2
La estructura de Tomo 10:........................................................................................................2
Qu es un facilitador?.............................................................................................................2
Porqu este Tomo 10 y a quin est dirigido?........................................................................2
PARTE A: SER FACILITADOR.....................................................................................................2
1. INTRODUCCIN DE LA PARTE A......................................................................................2
Conocimientos, habilidades y actitudes...................................................................................2
2. LOS 4 ROLES DEL FACILITADOR......................................................................................2
3. LOS ELEMENTOS PARA SER FACILITADOR...................................................................2
3.1 ELEMENTO 1: REFLEXIONAR......................................................................................2
Introduccin elemento 1.......................................................................................................2
Seis ejercicios de Reflexin..................................................................................................2
3.2 ELEMENTO 2: COMUNICACIN..................................................................................2
Introduccin elemento 2.......................................................................................................2
3.2.A Comunicacin interpersonal.......................................................................................2
El caso prctico de Comunicacin interpersonal..............................................................2
El caso:..............................................................................................................................2
El ejercicio:.......................................................................................................................2
La aplicacin de la comunicacin interpersonal...............................................................2
3.2.B Calificadores de la comunicacin...............................................................................2
El caso prctico de las Calificadores de la Comunicacin:..............................................2
Ejercicio 1 Calificadores:..................................................................................................2
La aplicacin de los calificadores.....................................................................................2
3.2.C Comunicacin no defensiva........................................................................................2
El caso prctico de la Comunicacin no defensiva...........................................................2
El ejercicio:.......................................................................................................................2
La aplicacin de la comunicacin no-defensiva:..............................................................2
3.2.D Comunicacin abierta y comunicacin cerrada..........................................................2
Indicaciones para la comunicacin NO fructfera.............................................................2
El caso prctico de comunicacin abierta y comunicacin en general:............................2
El ejercicio:.......................................................................................................................2
La aplicacin de la comunicacin abierta:........................................................................2
3.2.E Preguntas abiertas........................................................................................................2
El Ejercicio: Practicar preguntas abiertas:........................................................................2
3.2.F Mandar mensajes claros..............................................................................................2
3.2.G Manejo de papelgrafos y tarjetas..............................................................................2
3.2.H Preparar y dar presentaciones.....................................................................................2
La Preparacin de la presentacin........................................................................................2
El ejercicio de dar presentaciones.....................................................................................2
3.3 ELEMENTO 3: ESCUCHAR............................................................................................2
Introduccin elemento 3.......................................................................................................2
3.3.A Saber Escuchar............................................................................................................2
3.3.B Probing........................................................................................................................2
Ejercicio 1: Formular preguntas probing..........................................................................2
 Ejercicio 2: Cmo hacer fracasar una reunin..................................................................2
3.3.C Entrevistas...................................................................................................................2
3.3.C Entrevistas...................................................................................................................2
Entrevistas semi-estructuradas..........................................................................................2
Entrevistas abiertas...........................................................................................................2
Entrevistas cerradas / cuestionarios..................................................................................2
Trampas en la entrevista....................................................................................................2
El ejercicio de entrevistas semi estructuradas...............................................................2
3.4 ELEMENTO 4: LA VENTANA DE JOHARI Y LA RETROALIMENTACIN.............2
Introduccin elemento 4.......................................................................................................2
3.4.A La ventana de Johari...................................................................................................2
3.4.B Retroalimentacin.......................................................................................................2
Las 7 reglas de ORO para dar retroalimentacin..............................................................2
El caso prctico de la ventana de Johari y la retroalimentacin:......................................2
Ejercicio N 1. Conocernos mejor.................................................................................2
Ejercicio N 2. Me dejo conocer....................................................................................2
Ejercicio N 3. El yo pblico y el yo privado (Auto-apertura)..................................2
3.5 ELEMENTO 5: DINMICA DE GRUPOS......................................................................2
3.5.A El funcionamiento del grupo:......................................................................................2
3.5.B Intervenir en grupos....................................................................................................2
El ejercicio: la dinmica en tu equipo de trabajo..............................................................2
4. TRES EJERCICIOS ADICIONALES PARA LA FACILITACIN.......................................2
4.1 Facilitacin en general.......................................................................................................2
El caso:..............................................................................................................................2
El ejercicio:.......................................................................................................................2
La aplicacin.....................................................................................................................2
4.2 Muletillas............................................................................................................................2
4.3 Practicar voz, gestos, cuerpo y postura..............................................................................2
5. CLAUSURA DE LA PARTE A...............................................................................................2
PARTE B: CURSO DE 5 DAS DE INTERAPRENDIZAJE; APRENDER A FACILITAR.........2
1. INTRODUCCIN DE LA PARTE B......................................................................................2
2. EL MARCO LGICO DEL CURSO......................................................................................2
3. EL FLUJOGRAMA.................................................................................................................2
3.1 Explicacin breve respecto a algunas actividades..............................................................2
4. LA MATRIZ DE DISEO.......................................................................................................2
5. ALGUNOS GUIONES MODELOS........................................................................................2
5.1 Formato ejemplo guiones...................................................................................................2
5.2 GUION Comunicacin No Defensiva................................................................................2
5.3 GUIN Los 4 Roles Del Facilitador..................................................................................2
5.4 GUIN Preparar y Dar Presentaciones..............................................................................2
5.5 GUIN Desafos Personales y Plan Institucional de Continuidad....................................2
6. CLAUSURA DE LA PARTE B...............................................................................................2
PARTE C: GUIA PARA FACILITADORES DEL CURSO DE INTERAPRENDIZAJE..............2
1. INTRODUCCIN DE LA PARTE C......................................................................................2
Procesos de Decisin................................................................................................................2
2. LAS HERRAMIENTAS PARA DISEAR EVENTOS DE INTERAPRENDIZAJE............2
2.1 Marco Lgico.....................................................................................................................2
2.2 Flujograma.........................................................................................................................2
2.3 Matriz de Diseo Integral...................................................................................................2
2.4 Guiones:.............................................................................................................................2
 3. DISEAR PROCESOS DE INTERAPRENDIZAJE.............................................................2
Los 7 pasos del diseo de procesos de interaprendizaje..........................................................2
4. RECOMENDACIONES PARA LOS FACILITADORES......................................................2
5. CLAUSURA DE LA PARTE C...............................................................................................2
LISTA DE CONTROL....................................................................................................................2
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................2
 PRLOGO
Facilitacin
Es la moda?
Es algo que queda solamente dentro del alcance de algunas personas?
Es para comunicadores, extensionistas, socilogos y antroplogos?

La respuesta es stas preguntas es: NO

NO de nuevo

NO, porque es algo elemental, indispensable para cualquier profesional que est trabajando en
desarrollo.

Sea que eres ingeniero civil, agrnomo, agrcola, forestal, veterinario, socilogo, etc.

Todos los que quisieran lograr un mayor acercamiento a los agricultores o comunidades y ms
que todo un mayor impacto de sus intervenciones, tendran que disponer de varias cualidades,
entre ellas, fundamentalmente, la FACILITACIN. Si queremos trabajar para, y con los
agricultores, no es suficiente disponer meramente de cualidades tcnicas, sino, necesitamos
utilizar las herramientas de facilitacin disponibles y asimismo el apoyo de nuestras colegas
para poder lograr los cambios deseados en los estilos de facilitacin.

Te presentamos dos apreciaciones de participantes en los cursos El Arte de la Facilitacin

que se efectuaron para el personal de PRONAMACHCS en Cajamarca y Cusco en 2000. LO
hacemos para darte una idea de lo que estamos hablando y de los cambios profesionales que
se puede lograr:

No s si a tu persona te suceda lo mismo que a la ma, pero cuando te atreves a dar,

compartir, escuchar por lo ms mnimo, puedo afirmar que sentimos una grandeza interior.

Gracias a esta la corriente que es la facilitacin que nos abre puertas para que todos
inyectemos ideas y que en un corto plazo tengamos una versin mejorada de comunicacin,
de escuchar, de subir la autoestima de las personas, de dar esperanzas para mejorar nuestro
trabajo, y no ojal, creo que si es posible cambiar el rostro de felicidad de cualquier actividad.

Lo ms interesante es que esto de la facilitacin va ms all del individuo, trasciende en el

grupo, le fortalece y hace ms eficiente como equipo, esto lo hemos podido observar en el
comportamiento del personal que asisti a los talleres. Dentro de la facilitacin hay
interesantsimos aspectos, que la persona humana, sea del nivel que fuera, la profesin que
ejerciera, puede tomar estas herramientas como a poner la creatividad para mejorar su
calidad, su continuidad e importante, tambin seguir capacitndonos mutuamente entre
compaeros e incluso con el respaldo de la IAF Asociacin Internacional de Facilitadores que
est predispuesta para apoyar y ayudar.

Finalmente quisiera manifestar que hasta hace poco tena ms sesgo por lo tcnico (soy
agrnomo) pero esto de la facilitacin compromete a esforzarse ms all de lo tcnico. Nos
agencia de mucha energa para lograr objetivos grupales, de all que me atrevo a decir que la
facilitacin hoy apreciada de manera muy general debe ser considerada como lgica
elemental, sigamos adelante..
Briner Orrillo Paredes (Especialista forestal Agencia PRONAMACHCS San Marcos)

1
Aqu todos seguimos comentando lo bueno que fue el evento sobre " El arte de la facilitacin",
al menos creo que a mi si me ayud pero muchsimo, el mismo hecho de participar
constantemente en las prcticas hizo que poco a poco perdiera el miedo, creo que eso es lo
ms importante; recuerdo cuando decas que no hay nada que temer cuando uno est muy
bien preparado.

Te cuento que hace aos, desde los 13 aos creo, estoy con este problema en m, tartamudeo
siempre cuando me pongo nervioso, es ms cuando converso con mis amigos y amigas sin
darme cuenta estoy trabndome, pero creo que poco a poco estoy logrando controlar esto. Las
tcnicas de la facilitacin me ayudan tanto en mi vida profesional como en mi vida personal,
como puedes apreciar en stas frases.
Alex Salazar Cceres, Agrcola, Ccorimarca, Cusco.

AVISO IMPORTANTE: la facilitacin REQUIERE apoyo institucional!!!:

El compromiso de trabajar capacidades de facilitacin es adems el compromiso

institucional: significa dar el espacio requerido al personal, tanto en la preparacin (adquirir
capacidades, habilidades y actitudes) como luego en la ejecucin (preparacin de actividades
con mayor tiempo, revisando las actitudes, estilos y roles que quiere asumir cada persona etc..
Adems, puesto que el trabajo en equipo es un elemento importante de la facilitacin, hay que
dar el tiempo y la oportunidad al personal para agruparse y en conjunto trabajar.

Una recomendacin a la institucin de PRONAMACHCS es que insistimos que es muy

beneficioso dar el espacio institucional para realizar un curso de facilitacin en las diferentes
agencias. Un curso hace incrementar la calidad de trabajo del personal de PRONAMACHCS
y por ende se llega a mayores rendimientos de los profesionales y la sostenibilidad del trabajo
de la institucin!

2
 INTRODUCCIN GENERAL
Este Tomo 10 es una invitacin para ti, para mejorarte profesionalmente y Tomo 10 es para
personalmente y para estar capaz de tener un mayor impacto con tu trabajo TI
y con las herramientas de la metodologa participativa P 3 (Planificacin
Participativa en PRONAMACHCS)! Para mejorar tus
capacidades
profesionales
Qu es lo que encuentras en este tomo?
En este Tomo 10, el ltimo de las series de herramientas P3, encuentras
todo sobre la facilitacin de eventos participativos para mejorar las
intervenciones en el desarrollo rural. Se enfoca en: cmo puedes mejorar
tus capacidades profesionales para guiar los procesos de autodesarrollo y
autogestin de las comunidades campesinas. Ser facilitador requiere
cierto estilo, actitud o conducta de trabajo. Para lograrlo, necesitas un
mayor entendimiento de cmo puedes facilitar procesos participativos. En
resumen:

Facilitacin:
Qu es, cmo hacerlo, porqu, qu requiere?
Qu es un facilitador y cules son sus diferentes
roles, qu tcnicas existen para ser un facilitador?

Un facilitador es una persona capaz de asegurar que el grupo meta

potencie sus capacidades de autogestin de su entorno y/o sus recursos
naturales. Para poder llegar a este objetivo, se necesita tambin cambios de
actitud y conducta profesional, los cuales intentamos lograr mediante este
tomo. Facilitador,
Destacamos que cada persona puede ser un buen facilitador! Sabes TU lo puedes
porqu?: porque hay una variedad de cosas que tu puedes hacer para serlo ser!
y para asumir diferentes roles y actitudes deseados. Ms que todo es la
combinacin de usar los elementos presentados en este Tomo y la
predisposicin de querer mejorar y aplicar estos elementos.

La estructura de Tomo 10:

El Tomo 10 cuenta con 4 partes:
Parte A: Especifica sobre: "qu es lo que tienes que hacer para ser
facilitador". Incluye varios ejercicios o tareas, para que El contenido:
puedas practicar la teora brindada (individualmente y/o en A Ser facilitador
tu equipo). Las prcticas son ejemplos y ejercicios de B Un curso
C Guas para el
facilitacin, aplicndolas a otras herramientas de la curso
metodologa P3. +
Parte B: Presenta un curso de 5 das para adquirir y profundizar Lista de control
capacidades de facilitacin (para las agencias de
PRONAMACHCS y otras instituciones interesadas)

3
Parte C: Entra en detalle respecto a cmo facilitar tal curso, quin Teora Aplicacin
y cmo se lo puede hacer. Son guas para el facilitador del
curso de la Parte B
Lista Una lista de control para monitorear tu uso en cuanto a las A
tcnicas, prcticas o herramientas de facilitacin, tanto para
personas como para equipos o instituciones.
Caso Ejercicio
Elemento 4
En la Parte A tambin encuentras aparte de la teora, tareas o ejercicios Retroalimentacin
prcticos, para poder profundizar o entenderla mejor. Estn referidos a los
diferentes elementos presentados en la Parte A. La relacin con la teora es
estrecha, te recomendamos leer primero la teora, para luego practicar o
profundizarla en los ejercicios o casos que te ofrecemos. La estructura de
los diferentes elementos que te presentamos en la Parte A es:
1. Teora
2. Un caso
3. Un ejercicio, para practicar la teora de la Parte A (entonces, lo puedes
hacer despus de haber ledo el respectivo elemento en la Parte A)
4. La aplicacin del elemento, como nosotros lo hemos elaborado, para
apoyarte despus de que t lo has hecho. Marco lgico Guiones

Las figuras a la derecha, las usamos para indicar la estructura del Tomo 10;
en el centro aparece una letra, la cual indica en qu Parte del libro te
B
ubicas. Hay 4 flechas, una de ellas en negrita, que indica qu aspecto se
est tratando. Te presentamos dos ejemplos de lo que vas a encontrar:
En la Parte A, la figura contiene: teora, caso, ejercicio o aplicacin. Flujograma Matriz
Bajo la figura se muestra el elemento que estamos elaborando (en ste
ejemplo es elemento 4, la retroalimentacin). No siempre tiene los 4
aspectos, a veces solamente hay una teora y un ejercicio.
En la Parte B, la figura contiene: Marco Lgico, Flujograma, Matriz
de Diseo o Guiones.
En la Parte C, la figura contiene 3 elementos: herramientas de diseo
de eventos de interaprendizaje, el proceso de diseo de eventos de
interaprendizaje (los diferentes pasos en el diseo) y recomendaciones Herra- Recomen
para el facilitador. mientas -daciones
C
La intencin es que TU practiques, elaborando los ejercicios, antes de
Proceso de
ojear!, para que luego revises la aplicacin y compares tu trabajo con las diseo
posibles soluciones que indicamos, sacando lecciones para ti mismo.
Existen diferentes tipos de ejercicios, algunos son para una sola persona,
mientras que otros son para 2 o ms personas, por ejemplo tu equipo de
trabajo, o tus compaeros que tambin quieren mejorar su facilitacin.

Te pedimos darte cuenta que los casos a veces son ficticios, pero en otras
oportunidades tambin pueden ser segn la realidad, como los hemos
encontrado o experimentado en el campo.

4
Qu es un facilitador?
En la parte A se clarifica en mucho detalle lo que es un facilitador, ac
basta decir que es alguien que toma las acciones adecuadas para fomentar
el dilogo, para recoger, resumir y socializar las ideas del grupo y para
promover la participacin de un grupo de personas en un proceso de
decisin, o un proceso de (inter)aprendizaje.

Seguramente que te cuesta tiempo adquirir ciertas capacidades de un

facilitador, sin embargo, lo consideramos indispensable para un trabajo
exitoso en desarrollo rural (o urbano). Entonces, te pedimos, si quieres
lograrlo, esforzarte, meterte en este Tomo 10, sus ejemplos y ejercicios,
conversndolos con tus compaeros y retomarlos frecuentemente.

Porqu este Tomo 10 y a quin est dirigido?

Todo el enfoque de PRONAMACHCS es participativo, asimismo lo son P3: nuevos
todas las nuevas herramientas de P3, y se necesita cierto estilo de trabajo o estilos en la
forma de actuar para trabajar ste enfoque y para hacer funcionar a stas institucin y en
herramientas. Nuevas metodologas necesitan nuevos estilos de trabajo, su personal
por ello, el Tomo 10 est dirigido a stos estilos profesionales.

El Tomo 10 es una herramienta universal y transversal que se necesita para

asegurar que las intervenciones con las dems metodologas de P 3 sean
ms efectivas. Por ello, es una herramienta que es elemental y til para
cualquier profesional o tcnico, sea un civil, socilogo, forestal o
veterinario. El impacto de estudiar y aplicar el Tomo 10, debe ser un
cambio en la conducta profesional de los lectores en su trabajo cotidiano.

Como ya mencionamos, el Tomo 10 est dirigido a todos los que trabajan

en desarrollo rural y especficamente para los que trabajan la metodologa
Planificacin Participativa en PRONAMACHCS, P3.

Queremos presentarte una visualizacin de la situacin actual

(generalizada) en cuanto a la situacin de las intervenciones profesionales
en el campo.
Situacin actual Situacin deseada

Capacidades meta
y habilidades
Capacidades de Autogestin
profesionales facilitacin Herramientas de las
participativas comunidades
P3
Conducta
Herramientas deseada
participativas
meta P3

Autogestin
de las
comunidades

5
 La figura es una representacin generalizada y simplificada de la situacin
inicial y deseada en cuanto al trabajo con las herramientas P 3. Se observa
que efectivamente existen varios elementos (capacidades y actitudes
profesionales, herramientas participativas), sin embargo, la coordinacin o
vinculacin entre ellos se puede mejorar. Pretendemos vincular mejor estos
elementos (ver la parte derecha de la figura anterior) y asegurar que ellos
tengan ms efecto, por medio del desarrollo de capacidades profesionales
de facilitacin.

Porqu necesitamos nuevas metodologas? Haba varias corrientes en el Ayudemos a la

desarrollo rural, y por el tiempo se ha probado que la mejor forma de autogestin !
lograrlo es asegurar que los mismos agricultores o comunidad sean
protagonistas de su propio desarrollo y gestin de sus recursos. De esta
manera logramos mayor sostenibilidad con las intervenciones. Por lo tanto
queremos ser facilitadores de estos procesos participativos de desarrollo en
los cuales los actores principales son los agricultores, facilitamos su
autogestin, su toma de decisiones, capacidades de resolver problemas
etc...

Porqu necesitamos nuevos estilos profesionales? Del siguiente cuadro La relacin entre los
(generalizado) se percibe que hay una divergencia entre los enfoques del profesionales y los
agricultor y los que intervienen para ayudarle en su desarrollo. Si agricultores en el
desarrollo
queremos cerrar esta brecha, se necesita trabajar tanto el rol de profesional
como del agricultor, y para trabajar el ltimo, se necesita disponer de
capacidades de facilitacin.

Actitudes generalizadas de profesionales y agricultores

Adaptado de Capacitndonos, Blok, K.,; IPROGA, SNV, CEDEPAS e IMAR Costa Norte, Per, 2000

Situacin encontrada Situacin aspirada

Trabajan desde percepciones parciales del
sistema productivo, definido por sus
formaciones disciplinarias (profesin)
Trabajan con fuerte nfasis en inversiones
Profesionales
Trabajan desde la percepcin que el funcionamiento
del sistema productivo requiere un anlisis
interdisciplinario
Trabajan con fuerte nfasis en usar los recursos

externas: obras, innovaciones en el sistema de
cultivos, crdito, etc.
Entran con ideas preconcebidas sobre la
problemtica agraria por ende creen conocer
las soluciones
Tienen un autoimagen en la cual se definen
como expertos con conocimientos y
habilidades superiores a los de los usuarios
disponibles de los usuarios para mejorar la gestin
de la chacra y recursos naturales
Entran sabiendo que cada situacin es nica, y
merece una diagnstico antes de formular
soluciones
Respetan a los agricultores y a la capacidad de ellos
de gestionar su sistema productivo

6
 No expresan su percepcin integral del Expresan sus percepciones sobre la gestin de
sistema productivo recursos naturales
Asumen una actitud dependiente y Movilizan sus propios recursos para realizar o
Agricultores

asistencialista de los que les apoyan a
desarrollarse
Muestran aceptacin de las ideas del
ingeniero, sin discutirlas o corregirlas
Asumen que el ingeniero tenga una autoridad
mayor que ellos mismos
Conocen las actividades de las varias
instituciones
contribuir a sus soluciones para mejorar la gestin
de la chacra y recursos naturales
Presentan sus ideas y opiniones sabiendo que stas
son esenciales para apreciar y mejorar la situacin
Discuten como iguales con los representantes de las
instituciones
Identifican y seleccionan qu instituciones pueden
intervenir en el desarrollo de su entorno

Lo que salta a la vista es que las actitudes mostradas en la conducta

profesional y la conducta del agricultor, forman pares o parejas:
significa que si queremos cambiar la conducta de los agricultores (hacia la
gestin autnoma y sostenible de sus recursos), la conducta profesional
tambin tendr que cambiarse (hacia promover procesos de desarrollo y
autogestin comunitaria).

La forma de llegar a la conducta deseada de facilitacin es mediante el Si quieres:

interaprendizaje, varios elementos o herramientas de facilitacin, PUEDES
(auto)reflexin o introspeccin, retroalimentacin, apoyo mutuo entre
colegas, monitoreo, una mente abierta y ms importante: la voluntad de
querer mejorar y querer asumir el papel del facilitador.

Para ya darte alguna idea de algunas funciones del facilitador, te

presentamos un pequeo resumen de stas: Algunas
Motivar: fomentar el dilogo y compartir o socializar resultados, funciones del
transmitir entusiasmo, nimo y confianza facilitador
Animar: inspirar el espritu positivo, aliento, vitalidad y entusiasmo
Informar: informacin oportuna y precisa, complementar y sugerir
elementos de juicio
Interpretar: recoger las ideas, captando lo esencial, capacidad de sntesis.
No introducir sus sesgos y sus valores, sobre todo honestidad
Integrar: actuar como mediador, tacto y paciencia
Valorar: la cultura, los conocimientos, la experiencia y las actitudes
personales y comunales

Para cerrar la introduccin general, mostramos cules son las herramientas

participativas en PRONAMACHCS, las denominadas herramientas P 3, para
que tengas una idea cun importante es que tengas el estilo profesional de
facilitacin adecuado para trabajarlas todas.
1. Delimitacin de Espacios de Gestin
2. Inventario y Planeamiento de Recursos Hdricos de Microcuencas
3. Diagnstico Global Productivo
4. Diagnstico Enfocada de la Chacra
5. Diagnstico Enfocada de Silvopasturas
6. Diagnstico Enfocada de Sistemas de Riego
7. Diagnstico Enfocada para Ensayos Campesinos (DPT)
8. Diagnstico Enfocada para Negocios

7
9. Monitoreo y Seguimiento de Planes de Accin Comunal (PAC)
10. El Arte de la Facilitacin

8
 Ser
Facilitador
 PARTE A: SER FACILITADOR

1. INTRODUCCIN DE LA PARTE A CONTENIDO PARTE

Qu es lo que encuentras en la PARTE A? A:
Nos dirigimos a todo lo que necesitas saber o hacer para ser un buen Elementos
facilitador. Encuentras varios elementos, guas, teoras, ejercicios y pautas Guas
que te ayudan a mejorar tus conocimientos, habilidades y actitudes para Teoras
que seas facilitador. Qu es lo que puedes hacer TU para ser un buen
Pautas
facilitador? Destacamos que necesitas practicar los elementos brindados,
Ejercicios
para poder dominarlos. No es como una frmula matemtica, que despus
para SER:
de estudiarla, utilizas inmediatamente. FACILITADOR

Por ello, te invitamos a leer, practicar y conversar lo que encuentras en

la Parte A frecuentemente y reiteradamente. Es mejor limitarte a una parte,
PRACTICAR:
profundizndolo y en otro momento seguir con lo que te falta. Si lees todo
de una vez, lo ms probable es que no asimiles todo. Te damos pautas para Slo y en Equipo
autoevaluar tu estilo de facilitacin actual y en el futuro: podrs medir tus
logros.

Los temas que presentamos en la Parte A son:

Los 4 roles del facilitador
4 elementos de facilitacin
Reflexin
Comunicacin
Escuchar
Retroalimentacin y la Ventana de Johari

Conocimientos, habilidades y actitudes

En la introduccin general te presentamos una breve definicin de lo que Quieres
es un facilitador y porqu se necesita facilitadores para procesos de mejorar?
desarrollo. Ac se enfoca en lo que son conocimientos (teoras),
habilidades (cmo hacer las cosas) y actitudes (tu manera de ser) de un
facilitador1. Porqu nos estamos dirigiendo a este tro?: Para mejorar
nuestra conducta profesional de facilitador necesitamos tanto nuevos
Conocimiento
conocimientos, como habilidades y actitudes, es justo la suma de los 3 que
+
nos complementa. No es tan fcil reconocer e influir tus propias actitudes.
Habilidades
Los ejemplos a continuacin te ayudan a conseguir actitudes deseadas.
+
Actitud
Como hemos visto en la introduccin, la conducta profesional es
=
importante para lograr el desarrollo sostenible. Qu es la conducta? Se
MEJOR
puede decir que conducta es la forma establecida de cmo acta una CONDUCTA
persona, su comportamiento, su estilo de trabajar. Es la manera de cmo te PROFESIONAL
comunicas con la gente, qu postura asumes frente a otros.

Para ser un buen facilitador, no es una cosa de simplemente leer lo que est Tu papel
escrito ac, sino: tener la voluntad de querer mejorar, evaluar a uno activo
1
Para ms detalle en cuanto a conocimiento, habilidad y actitud, ver las definiciones a continuacin

8
mismo, dar retroalimentacin entre compaeros, practicar, y practicar ms,
son elementos claves para adquirir la conducta deseada2. Si realmente
quieres seguir mejorando, te pedimos asumir un papel muy activo, y
seguir los pasos indicados en este Tomo 10.

Profundizamos el prrafo anterior: facilitacin requiere un estilo muy

positivo, muy optimista, y a veces se acerca a ser un actor del teatro, es
decir, uno trata de esforzarse hasta el mximo, para que los participantes o
agricultores optimicen su aprendizaje.

Entonces, la invitacin y la idea es que tu, tu que ests leyendo este Una
documento, lo hagas con positivismo, con inters, buscando todo lo que invitacin
puede enriquecer tus propios conocimientos, habilidades y actitudes. Se para TI !
menciona esto, porque ms que todo es el facilitador que siempre sigue
mejorando y aprendiendo de otros personas y situaciones, sabiendo que la
facilitacin es un arte que requiere tal actitud abierta e interesada.

Antes de seguir con la teora, te presentamos algunas definiciones de

conceptos, para que te quede claro de lo que estamos hablando:

Facilitacin: Acciones para promover la participacin de un grupo de Conceptos

personas en un proceso de decisin, o un proceso de
interaprendizaje
Actitud: Elemento de aprendizaje que se puede socializar e internalizar,
y que refiere a nuestro estilo de interaccin
Habilidad: Elemento de aprendizaje que se puede reproducir a travs de
verlo y luego repetirlo
Interaccin: La manera en que participantes y facilitadores de una
actividad de interaprendizaje estn relacionndose. En
interacciones, nuestras actitudes son visibles
Conocimiento: Elemento de aprendizaje que se puede memorizar y reproducir
en forma escrita
Interaprendizaje: Metodologa de capacitacin dando mucho nfasis en el
intercambio entre los participantes en un curso
Reflexin: Actividades en un curso de interaprendizaje que ofrecen los
participantes una oportunidad para analizar sus actitudes:
fortalezas, debilidades y desafos personales
Flujograma: Instrumento para identificar y poner en orden secuencial
actividades de interaprendizaje
Marco lgico: Instrumento para identificar en base de sus objetivos, los
resultados de un curso, y la temtica a tratar
Matriz de diseo: Instrumento para describir en coherencia las esencias de las
actividades en que consiste un curso
Guin: Descripcin detallada de una actividad en un curso de
interaprendizaje

2
Se destaca que un curso de interaprendizaje dirigido a la facilitacin tiene un fuerte valor agregado
y aade el aspecto de aprender entre personas y asegura reflexionar y retroalimentar mejor.

9
2. LOS 4 ROLES DEL FACILITADOR Teora Aplicacin

Ac presentamos la primera parte terica de la Parte A, los 4 roles del

facilitador. En la figura a la derecha te puedes ubicar. Repitiendo lo que A
dijimos en la introduccin general, observa que estamos en la Parte A
(centro) y comenzamos con la teora, el elemento que estamos elaborando
es: Los 4 Roles. A continuacin, despus de una pequea explicacin, Caso Ejercicio
encuentras el primer ejercicio as como la aplicacin.
Los 4 Roles
Conozcamos los diferentes roles del facilitador, para tener lo ms pronto
posible un panorama ms amplio posible. Un facilitador es una persona
que sabe asumir diferentes roles bajo diferentes circunstancias. Si TU
realmente quieres ser un buen facilitador, es importante que sepas cules
son stos roles y cundo tendrs que asumir cada uno.

Ojo! un facilitador tiene 4 roles en diferentes momentos: una actividad

de enseanza necesita un rol de capacitador. Los grupos requieren tutora Moderador
del facilitador. Las actividades plenarias como reflexiones y crisis Tutor
requieren un moderador del debate, sin dar orientaciones sobre el Confidente
contenido. Dar retroalimentacin y confianza a los participantes Capacitador
individuales, requiere un rol de confidente.

El cuadro abajo resume los diferentes roles.

Rol en el que el facilitador apoya a la plenaria y sus participantes en resolver dudas

Moderador
comunes. Establece interacciones constructivas para el trabajo durante el evento.
Rol en el que el facilitador apoya a un grupo y sus participantes en organizarse de
Tutor
manera eficaz para ejecutar su tarea.
Rol en el que el facilitador apoya a participantes individuales en el proceso de cambio
Confidente
de actitudes.
Rol en el que el facilitador apoya a sus participantes en reconciliar nuevos
Capacitador
conocimientos o habilidades con sus propias y otras experiencias.

Sera til que tu reflexiones sobre los roles de un facilitador, antes de leer
sobre ellos. Por favor, llena la matriz en la siguiente pgina y comprala
despus con la matriz que encuentras ac.

Teora Aplicacin
TAREAS
Como indicamos en la introduccin general, integramos varias tareas o
ejercicios en este Tomo 10, para que puedas practicar y asimilar la teora. A
Ac comienza la primera tarea para ti, a continuacin hay ms y te
pedimos trabajarlas cautelosamente, para que realmente te enteres de lo
que es la facilitacin y entres en el proceso de aprendizaje del Tomo 10. Caso Ejercicio
Los 4 Roles

10
La tarea es que desarrolles el siguiente cuadro, especificando sobre cada Teora Aplicacin
rol
1) Lo que es el rol (una definicin o palabras claves)
2) Qu funciones tiene cada uno? A
3) Qu es lo que deja de hacer, qu no debera hacer? (por ejemplo, si la
funcin del moderador es que escucha todas las opiniones, lo que deja
de hacer es escuchar parcialmente) Caso Ejercicio
4) En qu momento asumes cierto papel? Los 4 Roles

Moderador Tutor Confidente Capacitador

Qu es

..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
TU PRIMERA
rolMomento del hacerQu deja de Funciones

..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... TAREA
..... ..... ..... Llena el cuadro sin
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ojear por favor, si
..... ..... .....
quieres mejorar.

..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Busca por lo menos 5
carcter-sticas por fila
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....

..... ..... .....

..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....

..... ..... .....
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
..... ..... .....

A continuacin te presentamos dos cuadros con las caractersticas de los

roles del facilitador, con mucho detalle, compralas con tus propias
ideas anteriormente formuladas: Cules son las diferencias y TAREA II
semejanzas, y porqu las tenas? Compralas con las de tus Usa los cuadros
compaeros! Estos cuadros son la base para un facilitador, es un resumen y .......
del total y te recomendamos entender, usar y revisarlos frecuentemente.

Te sugerimos leer los siguientes cuadros profundamente y regularmente,

internalizando lo que te manifestamos. Si combinas estos roles con los mejoras rpido!
elementos presentados en la Parte A, te aseguramos que mejoras en poco
tiempo tus intervenciones y capacidades profesionales.

11

Moderador
Qu es? Es neutral.
Transmite entusiasmo, nimo, confianza.
Es una Recopila ideas y las somete a debate.
persona Ayuda a solucionar conflictos.
que: Tiene una visin integral.
Motiva la participacin activa.
Fomenta el dilogo.
Resume, tiene capacidad de sntesis.
Motiva a las personas.
Funcin Apoyar a la plenaria en resolver dudas comunes
y forma un mbito positivo para reflexin sobre
actitudes
Solucionar divergencias.
Valorar las opiniones de todos y cada uno
de los participantes.
Impulsar la participacin de todos, sin
excluir a nadie.
Mantener equilibradas las oportunidades de
participacin de los participantes.
Saber escuchar, discernir y proponer
soluciones.
Darle energa, dinamismo a las actividades.
Evitar que haya ganadores y perdedores
Facilitar al grupo para llegar a conclusiones
o acuerdos.
Proponer mtodos de reflexin y anlisis.
Ser justo
Asegurar que haya una discusin profunda
Qu deja Parcializar sus decisiones.
de hacer? Ser pasivo.
Imponer su opinin personal.
No dar oportunidad a todos por igual.
Escuchar parcialmente
Asumir un rol protagnico.
Generar conflictos.
Menospreciar las opiniones.
Buscar ganadores y perdedores.
Entrar en la discusin el mismo,
defendiendo sus ideas.
Responsa Participantes en plenaria se sienten respectados
bilidad y se identifican con las decisiones de la plenaria
Los 4 roles del facilitador
Tutor Confidente Capacitador
Apoya al grupo a organizarse. Es digna y en la que se puede confiar. Es especialista en un determinado tema.
Es observadora y reflexiva. Escucha, no critica y aconseja. Le gusta transmitir sus conocimientos.
Es respetuosa de otras opiniones. Construye relacin amical. Es innovadora e investigadora.
Es motivadora y paciente. Ayuda la persona individual. Actualiza sus conocimientos
Muestra respeto por las personas. Analiza y guarda secretos y es honesta permanentemente.
Es preparada y sincera. y leal Su lema: vivir equivale a aprender.
Es comunicativa. Tiene inters en otros. Ensea en base a sus propias y otras
Es alegre y amical. Impulsa cambios personales positivos. experiencias.
Ensea haciendo participar a sus oyentes.
Apoyar a un grupo a organizarse de manera eficaz para ejecutar su tarea Apoya a participantes individualmente en el Apoyar a participantes en la plenaria,
Formular claramente el objetivo y la tarea del grupo. proceso de mejoramiento de habilidades y reconciliando nuevos conceptos o habilidades
Asegurar el entendimiento a travs de preguntas. de cambio de sus actitudes con sus propias experiencias
Promover la participacin y opinin de todos. Escuchar. Transmitir conocimientos.
Pedir respuestas antes de darlas y dirigirlas a todos Aconsejar. Utilizar los conocimientos del grupo
Dar ejemplos y describir opciones. Ayudar a fortalecer la autoestima del Ensear de una manera activa y
Facilitar a que lleguen a un consenso. participante. participativa.
Dar retroalimentacin. Ayudar a resolver problemas y Utilizar diferentes materiales para ensear
Describir lo que observa y facilitar la formulacin de conclusiones. conflictos personales. (audiovisuales, separatas, dinmicas, etc.).
Dar atencin a sentimientos y actitudes. Entender la dinmica de los grupos y Adaptar la enseanza de acuerdo a las
Entender las interrelaciones en el grupo. actuar en funcin de ello. necesidades y realidades.
Dar prioridad a relaciones en vez de contenidos/tareas. Valorar las actitudes personales. Identificarse con los participantes.
Reconocer diferentes roles dentro del grupo. Ser flexible. Ser sencillo y amical.
Responder preguntas con otras preguntas, por ejemplo: Qu es lo Ser tolerante. Retroalimentar y aclarar dudas
que piensan?, Cul es su problema?, Etc. Identificar el momento adecuado de Asegurar que los participantes vayan
Dirigirse a todos, no solamente al lder. intervenir. aprendiendo.
Acurdate, tu ejemplo es muy importante. Aprender de experiencias de otros.
Conocer los temas que se estn debatiendo
Insistir que su camino es el nico y/o hacer prevalecer su opinin No darle importancia a cualquier Ser soberbio.
Hacer preguntas sugestivas, inducidas. problema personal que le manifieste No dejar participar a los participantes.
Ser el experto y/o directivo y/o juez. alguno de los participantes. No haberse preparado adecuadamente.
Ser acadmico y/o ser protagonista Desalentar a las personas que soliciten Improvisar, para salir del apuro.
Ser demasiado breve o detallado. su ayuda. Ser egosta.
Dirigir intervencin a un slo participante. No valorar a las personas. Usar trminos no entendibles por el
Enfatizar los errores del grupo. Ser infidente. auditorio / idioma complicado
Permitir que el grupo elija un chivo expiatorio. Agravar un problema en lugar de No asegurarse si los participantes estn
Mostrar impaciencia. solucionarlo. entendindole.
Generar conflictos entre participantes. Ser intolerante. Creer ser dueo de la verdad absoluta.
Asfixiar al grupo con su presencia o su iniciativa permanente No saber detectar el momento oportuno Olvidar de aclarar dudas.
Continuamente negar de contestar una respuesta. de su intervencin.
Volver todas las preguntas al grupo, o responder todas las preguntas Dar comentarios confidenciales a una
(ser extremo). persona en la presencia de otros
Todos los integrantes del grupo son respectados y pueden identificarse Todos los participantes estimulados a Todos los participantes entienden los conceptos
con los resultados del grupo. mejorar su conducta profesional y manejan las tcnicas enseadas
12
 Moderador
Actividades / momentos Crisis y reflexiones
de aplicacin Cuando se generan ideas divergentes.
Para facilitar plenarias.
Cuando los grupos estn apagados,
desmotivados.
En momentos de crisis grupal.
Al terminar el da, hacer reflexionar a los
participantes sobre la implicancia de lo que
se trat para ellos mismos.
Resultados Facilita al grupo a llegar a sus conclusiones, sin
imponer sus propias ideas
Interaccin Facilita interacciones constructivas en el grupo,
y est tratando con prioridad los problemas en
las interacciones del grupo
Mtodo Estructura y sistematiza el debate de la
plenaria. En caso de reflexiones, dar un
mtodo para realizar la reflexin
Tutor
Trabajo de grupos
Cuando el grupo lo requiere.
Cuando observe que el grupo se haya
desmotivado o lo necesita.
Para desbloquear cualquier situacin
difcil.
Para impulsar la participacin de todos.
Ayuda al grupo a analizar y resolver sus
problemas y realizar su tarea. Puede incluir el
cambio a un rol de capacitador por un tiempo
corto
Ayuda al grupo en analizar y resolver sus
problemas de cooperacin interna.
Observacin reflexiva. Comparte observaciones
con grupo (yo veo) antes de interpretarlas (yo
pienso), y averigua su interpretacin antes de
pedir al grupo sus conclusiones (concluimos)
Confidente Capacitador
Encuentros del facilitador con participante Enseanza
Cuando se producen crisis grupales y/o Cuando existe la demanda de
personales. conocimientos y habilidades.
Cuando una persona lo necesita. Capacitaciones
Ayudar a resolver problemas especficos
Fortalecimiento del autoestima del participante Define y ensea los resultados; o sea,
conocimientos y habilidades
Discusin entre dos con retroalimentacin de Exige a los participantes que aprendan de una
manera constructiva manera activa
Comparte con el participante sus observaciones Usa ponencias visualizadas, trabajo en
(yo veo) antes de interpretarlas (yo pienso), y pequeos grupos y debate en plenaria para
averigua su interpretacin antes de pedir al entender e internalizar los resultados
participante formular sus conclusiones
(concluyo)

En general, el facilitador siempre: Teora Aplicacin

Pide permiso antes de intervenir cuando un grupo est trabajando una tarea.
Explica a los participantes la razn de su intervencin al momento que lo hagas.
Pide al grupo la razn por la que solicita tu tutora. A
En el caso que no tiene una respuesta, lo admite y posiblemente busca la respuesta en otro lugar.
Maneja bien el tiempo!
Siempre cumple con su palabra y llega a la hora establecida. Caso Ejercicio
PIENSA, es decir, se pregunta siempre cmo hace las cosas (y ms todava en circunstancias imprevistas).
Los 4 Roles

Porqu te presentamos estos roles? Porque la intencin es que asumas diferentes papeles en diferentes momentos. Solamente revisarlos Tarea:
no te hace asumirlos. Te pedimos planificar a usarlos en diferentes momentos de tu trabajo, as como planificas otras actividades. Planifica usar
Ahora aades simplemente qu rol piensas asumir en qu momento. Luego, tendrs que verificar en qu medida has podido asumirlos los roles en tu
y qu es lo que podrs hacer para mejorar todava. trabajo!

13
 Teora Aplicacin
3. LOS ELEMENTOS PARA SER
FACILITADOR
A
A continuacin encuentras los diferentes elementos que necesitas para
mejorar tu capacidad de facilitador y poder asumir los diferentes roles del
facilitador. Cada elemento tiene una pequea introduccin y luego se Caso Ejercicio
presenta la teora. Como ya mencionamos en la introduccin general, Los elementos
adicionalmente hay casos, ejercicios y aplicaciones del concepto o la teora
y destacamos otra vez que te ayudan a profundizar la teora. Te pedimos
efectuarlos.

A partir de ac se habla de los elementos, se refiere a las varias teoras,

actitudes, tcnicas y/o herramientas que el facilitador tiene a su
disposicin.

Como ya mencionamos, para ser un facilitador exitoso, mucho depende de TU voluntad

tu voluntad, actitud e inters para realizarlo. No significa que es solamente e inters
tu voluntad, sino, felizmente hay varios apoyos que te ayudan mejorar
bastante, que se presentan seguidamente. Una cosa ms, antes de entrar en
este detalle. CADA PERSONA PUEDE SER UN BUEN
FACILITADOR! No tienes que temer que tu no vas a poder ser
facilitador, sabes porqu?: porque hay un montn de cosas que puedes
hacer o practicar para serlo, para asumir roles y actitudes deseados. Los TU PUEDES SER UN
BUEN
elementos a continuacin se presentan con este objetivo; alcanzarte FACILITADOR!
material que hace posible que tu eres un buen facilitador.

Por supuesto hay diferencias entre personas, pero esto ocurre en cualquier
profesin o temtica y no es ninguna razn para dejar de intentarlo!
Puedes superar a ti mismo, esforzndote. Te garantizamos que luego te vas
a sentir un mejor profesional y capaz de manejar situaciones que ahora tal
vez te parecen difciles.

Los elementos que encuentras a continuacin son:

Reflexionar
Comunicacin
Escuchar
Ventana de Johari y retroalimentacin
Dinmica de grupos
Ejercicios adicionales para la facilitacin

14
3.1 ELEMENTO 1: REFLEXIONAR
Teora Aplicacin

Introduccin elemento 1
Como primer elemento presentamos "Reflexionar", porque es algo que A
sirve para todos los elementos que se encuentran a continuacin. Es algo
transversal, como lo debera ser la facilitacin en el trabajo diario de los
Caso Ejercicio
que impulsan el desarrollo rural, sea con enfoques de un civil, veterinario,
socilogo etc.. Cada elemento o herramienta presentado, se fortalece, Elemento 1:
reflexionando sobre el uso o la aplicacin y sobre tus actitudes en la Reflexiones
aplicacin de ste. Por ende, te recomendamos usar la reflexin
frecuentemente.

Reflexionar es internalizar, meditar o profundizar los pensamientos sobre

uno mismo y sobre elementos externos. Cmo estoy actuando, cules son
mis caractersticas, fuerzas y debilidades, cmo me comunico en mi
Recomendacin:
trabajo, etc.? Es ser autocrtico sobre uno mismo, con el objetivo de
La reflexin es la
progresar. A veces las personas no les gustan admitir sus errores, o no nos base para la
gusta que otros (o ti mismo peor) se enteran de stos. Vamos a dejar esta facilitacin
actitud, sabiendo que te beneficia a ti mismo. Luego, nadie te puede decir
algo sobre tu debilidad que sentiste antes, porque la has trabajado y
superado!! Quin no quiere ser mejor cada da?

Sin reflexin privada o en conjunto, formal o informal no podemos

aprender de nuestra experiencia, con el fin de mejorar nuestras conductas.
Reflexin tiene la potencialidad de tocar los conocimientos, habilidades y
actitudes.
Las tres fases de la reflexin son:
Descongelar en la cual uno se da cuenta de la eficiencia y eficacia de Descongelar,
patrones de conducta existente, y la posible utilidad de adoptar otros mover y
congelar
patrones de conducta. Es decir, te das cuenta de cmo es tu
comportamiento, cmo ste influye en tu trabajo y cules son las
ventajas y desventajas correspondientes.
Mover en la cual uno busca nuevos patrones de conducta y observa
la utilidad de los mismos. Es decir, formulas comportamientos,
actitudes deseados que contribuyen al mejoramiento de tu trabajo.
Congelar en la cual uno se adapta al patrn de conducta
seleccionado. Entonces, implementas lo que has identificado. Luego de
un tiempo podras pasar de nuevo por el tro, para seguir mejorando.

Puedes aprender mucho de la confrontacin de diferentes puntos de vista, Quieres

mejorar ?
experiencias o saberes de otros, agrupndote con tus colegas, compaeros
o amigos, intercambiando percepciones e ideas. En otras palabras se llama Ahora
la interaccin social. Socializacin es un proceso importante fundado en puedes !
la interaccin social para cambiar actitudes. Llegamos a las diferentes
formas de realizar la reflexin.

15
 Teora Aplicacin
Cmo reflexionar?

A continuacin figuran varias tcnicas, teoras y/o herramientas que A

puedes usar. La recomendacin es que aparte de aplicarlas segn tus
propias ideas, compartes entre compaeros el "cmo hacerlo" y "cmo
aplicarlo". Es decir, reflexionas entre varias personas sobre el uso de estos Caso Ejercicio
elementos y ms que todo sobre lo que es la significacin o relevancia
para ti, para tu estilo o tu actitud al momento de aplicar estos elementos. Elemento 1:
Reflexiones
Adems, es muy servicial meditar sobre tus actitudes y las de los dems.
Es importante que se tome la iniciativa y decisin de socializar con el
equipo de trabajo, para orientar tambin cambios institucionales.

Varios de los ejercicios a continuacin (N 1 4) se recomienda trabajar en

taller, entre varias personas del equipo o la institucin, otros puedes hacer
solito.

16
Seis ejercicios de Reflexin Teora Aplicacin

Reflexin 1: El grupo pequeo,Variante I

Agrpate con 3 o 4 compaeros. Cada uno da su opinin respecto a la A
actitud o comportamiento de las personas en su trabajo y/o equipo.
Hazlo con mucho respecto, sabiendo que es muy fcil herir, y que el
Caso Ejercicio
objetivo del ejercicio es aprender mutuamente. De esta manera, una
persona escucha de 2 o 3 personas cmo la ven. La intencin es que cada Elemento 1
uno dice lo que observa / opina. El que recibe puede dar su opinin Reflexiones
respecto a lo que escucha, pero no se puede "defender" (pero yo no lo veo
as, es que siempre yo ...). Lo puedes repetir en el tiempo, por ejemplo, Reflexionar con tus
hacerlo cada mes. compaeros:
Qu implican para ti,
Ms interesante y til sera hacerlo con ms gente (toda la oficina?) y las herramientas?
turnar, es decir, hacerlo en grupos de 3 personas, y luego efectuar otra
ronda, cambiando de grupo, para que nadie quede con las mismas personas
y reciba ms informacin.

Variante II
Es la misma reflexin, el mismo mtodo, sin embargo, en vez de opinar
sobre la actitud o comportamiento, cada uno opina respecto al estilo /
actitud de los dems en cuanto a la facilitacin. Es decir, la aplicacin de
uno o ms elementos presentados a continuacin en este documento o
simplemente en cuanto a diferentes estilos como presentados en los
"cuatro roles de facilitador".
Cundo hacerlo?:
Lo puedes hacer de dos formas:
A) Percepcin general de una persona, cmo facilita, cmo se permanentemente
cada 2 o 3 meses
comunica, cmo asume los 4 roles, etc.
B) Seleccionar cierto elemento de este libro, y ver cmo la persona lo
maneja, con qu actitud, fuerzas, debilidades, oportunidades de
mejoramiento, etc. Entonces, cada cuanto tiempo sacas otro
elemento y lo revisas, socializndolo.

Reflexin 2: autoimagen e imagen compartida

Cmo te ves a ti mismo y cmo te ven otros? Presentas una hoja A4 a tus
Cundo hacerlo?:
compaeros sobre tu propia persona, tu estilo de facilitar, tu actitud, tu
forma de aplicar los elementos encontrados en la Parte A. Luego tus permanentemente
compaeros la revisan y te dan comentarios, sugerencias o cada ao
retroalimentacin, de forma verbal o escrito: ellos tambin te perciben as,
pueden complementar lo que has escrito, hay cosas que te pueden
recomendar o que pueden trabajar en conjunto.

Por tener que poner tus pensamientos en papel, resumindolos, te esfuerzas

en pensar profundamente. Es una prctica que te ensea mucho, y que te
da ms informacin sobre ti mismo y te ayuda a disminuir tu rea ciega

17
(ver elemento 4, la ventana de Johari) observando y entendiendo tu propio Teora Aplicacin
comportamiento mejor.

Reflexin 3: Perfil y estilo de facilitacin Caso Ejercicio

(Adaptado de Remmerswaal, J. Handboek Groepsdynamica, 1998, p.88) Elemento 1
Reflexiones
Es un ejercicio para describir el perfil individual de tu estilo de
facilitacin. El cuadro en la siguiente pgina describe 10 niveles de
intervencin en grupos (sea que es un grupo de agricultores o un grupo de
colegas etc.). Con cada nivel, se da un ejemplo de una intervencin por el
facilitador.

Variante I
Da puntos a cada pregunta (entre 0 y 10), en qu medida tu eres as (por Cmo eres?
ejemplo, en qu medida contribuyes como experto, poco, regular o
mucho).
Conecta los puntos que has dado y sale tu perfil de facilitacin.
Hazlo de nuevo, pero ahora para tu perfil deseado. Cmo te gustara ser
como facilitador?
Busca una pareja y contesta las siguientes preguntas:
Cmo
Hay niveles que nunca has considerado, antes de ahora? Cules? quieres ser?
Hay niveles que a ti no parecen relevantes para facilitacin? Porqu?
Hay una gran diferencia entre actual y deseable?, Porqu?
En qu nivel(es) estableces prioridades o desafos? Porqu?

Variante II
Otra forma de efectuar el ejercicio es entre parejas. Mejor todava con
personas que se conozcan bien. Cada integrante describe el perfil por su
mismo y en una copia por su colega. Despus intercambian estos
perfiles. La pareja discute las diferencias entre los 2 perfiles y a qu se
deben estas diferencias. Luego, otra vez se elabora una lnea del estilo
deseado y se discute por cada uno, en qu aspectos quieres mejorar.
Trabaja las mismas preguntas.

Te recomendamos hacer este ejercicio despus de haber implementado

algunos de los elementos escritos en la Parte A. Adems, es recomendable
repetir el ejercicio despus de unos meses, comparndolo con la primera
vez. De esta manera te indica claramente tus avances.

Acurdate, no existe un perfil ideal, aunque es deseable que desarrolles

capacidades para poder intervenir en cada niveles.

18
En qu medida t eres as? Teora Aplicacin

Caso Ejercicio
Elemento 1
Reflexiones
El puntaje es de 0 (nunca) a 10 (siempre).
# Descripcin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Contribuyo como experto
Quiero explicarles la teora de.....
2 Tengo el enfoque mayormente en el contenido
Piensan que todas ideas en esta lluvia de ideas son relevantes para el
objetivo de su grupo?
3 Organizo el trabajo del grupo (meta)
Quin quiere opinar sobre la opinin de Carlos?
4 Doy bastante instrucciones
Ahora haremos el siguiente ejercicio: .....
5 Tengo el enfoque mayormente en el proceso
Han visto que 2 miembros del grupo no han contribuido a la discusin?
6 Doy diagnsticos
Veo que el grupo es muy silencioso hoy da. Pienso que ustedes son
silenciosos porque el trabajo de esta maana nos ha cansado. Qu
podemos hacer para asegurar un trabajo fructuoso?
7 Analizo los sentimientos
Rosa, puedes decirnos qu sentiste cuando los otros miembros del grupo
te interrumpieron?
8 Protejo a la gente
En este taller no criticamos a la ortografa de nuestros participantes
9 Doy retroalimentacin directa
Juan, me parece que estas presentando tus ideas con tanta fuerza, que no
dejas los otros contribuir
10 Soy confidente
Estoy disponible para discutir tus problemas en ms detalle, si lo quieres

Gurdete tus resultados para la comparacin futura! Cundo

hacerlo?:
Cada ao

Reflexin 4: Etica profesional

(Adaptado de Remmerswaal, J. Handboek Groepsdynamica, 1998, p.86)
Escribe en 15 minutos un borrador de las lneas de conducta, (normas y/o
valores) que quieres aplicar en tu rol de facilitador de procesos
participativos. Sera suficiente identificar los 5 10 ms importantes.
Cuarta y quinta
Luego, forma parejas e intercambia tu trabajo. Ahora, tu colega describe
forma
una situacin que debera ser difcil de resolver para ti, dado tus normas y Cundo
valores. Tu tienes que reconocer que de hecho es una situacin difcil para hacerlo?:
ti. Despus del intercambio y la aceptacin de la situacin difcil, juntos cada ao
identifican qu conductas o actitudes cada uno necesita desarrollar para ser
ms capaz de enfrentar la situacin difcil.

19
Reflexin 5: Reflexin personal Teora Aplicacin

Puede ser la reflexin ms profunda, si uno lo hace con dedicacin. Busca

un lugar tranquilo, donde te sientes libre de influencias y/o interferencias, A
sin presin. Toma el tiempo para revisar tus acciones y tu forma de actuar
bajo diferentes circunstancias, pensando de manera estructurada: cmo
te ves tu a ti mismo?. Puedes elaborar una lista con temas que quieres Caso Ejercicio
tocar. Hazlo por ejemplo un da de campo, evaluando tus acciones y Elemento 1
actitudes del da, para que te sirva como insumo y/o experiencia en otros Reflexiones
eventos o circunstancias similares. Qu hiciste bien y qu podras
mejorar todava?

Reflexin 6: "Libre"
Cundo hacerlo?:
Cualquier otro tipo de reflexin grupal que puedes desarrollar o pensar, un
permanentemente o
facilitador desarrolla tales actividades, entonces, usa tu creatividad y
cuando lo necesitas
muestra que ests capaz de profundizar ms todava.

20
 Teora Aplicacin
3.2 ELEMENTO 2: COMUNICACIN
Introduccin elemento 2 A
Ahora presentamos lo que es la comunicacin. Para cualquier profesional,
pero ms que todo para un facilitador, la comunicacin es el elemento
clave. La forma de comunicarte, si es horizontal, bidireccional, abierta, no- Caso Ejercicio
defensiva, etc. influye en gran medida el xito de tu trabajo como
Elemento 2
facilitador. comunicacin

Los temas que exponemos son:

A. Comunicacin interpersonal
B. Calificadores de la comunicacin,
C. Comunicacin no-defensiva,
D. Comunicacin abierta y cerrada,
E. Preguntas abiertas, Comunicacin:
F. Mandar mensajes claros, Lo ms
G. Manejo de papelgrafos y tarjetas IMP
H. Cmo dar presentaciones ORT
ANT
E
Antes de entrar en las varias herramientas y tcnicas de comunicacin, se
presenta una pequea introduccin de lo que es la comunicacin, una
definicin de ella y algunos temas relacionados.

Definicin simplificada de Definicin simplificada de

comunicacin:
El flujo bidireccional de
informacin entre dos o ms
personas, alrededor de uno o
ms mensajes.
Comunicacin interpersonal:
Comunicacin interpersonal es la
comunicacin entre 2o ms personas,
aplicando cualquier forma de
intercambio de informacin.

Destacamos que es importante comunicarte a un nivel horizontal. Todos Horizontalidad

somos humanos, y mostrando respecto mutuo es indispensable para una Respecto
buena relacin entre personas. La comunicacin dialogal (en la cual 2
Somos Seres
personas intercambian sus perspectivas, se entienden mutuamente a un Humanos!
nivel horizontal) te hace dar cuenta como la gente selecciona, proyecta e
interpreta la realidad, bajo la influencia de su contexto, posicin
socioeconmica, su educacin etc. (que no siempre es como tu lo percibes
o piensas).
ESPEJITO
Si te limites a la comunicacin monological (que tiene un slo remitente ESPEJITO.
y un solo receptor pasivo), la consecuencia es una interaccin frustrada,
perdiendo potencial humana y no logras de entender al otro y el trabajo Ejercicio el Espejo:
ser perjudicado. Habla frente al espejo,
como si fuera que
estuvieras hablando
No slo el habla es comunicacin, sino, todo comportamiento (gestos, frente una comunidad.
movimientos, posturas, etc.) y toda comunicacin afecta la conducta. Es Observa lo que te gusta
importante emplear la comunicacin bilateral, lo que es la comunicacin y no te gusta y toma tus
verbal ms gestos y expresiones, porque hasta 80% del significado de lo acciones
correspondientes.

21
que manifiestas depende de los gestos y tu mirada. Por ello, dndote
cuenta de tu propia forma de comunicarte, puedes hacer llegar mejor el
mensaje y tener una comunicacin ms fluida y por ende hacer tus
intervenciones ms efectivas.

A continuacin te presentamos los 8 temas mencionados (tema A - H),

comenzando con la comunicacin interpersonal.

22
 3.2.A Comunicacin interpersonal Teora Aplicacin

Cmo uno se comunica?

Una persona remite informacin (fuente del mensaje), la codifica en A
smbolos, idioma, gestos o emociones, los transmite por un canal (el
medio, la voz, papel etc.). Pasando por el canal, los seales estn sensibles
Caso Ejercicio
a influencias, interrupciones e interferencias. El receptor recibe y
decodifica la informacin y la interferencia y da un significado a lo que Elemento 2:
recibe, la interpretacin. Esta reaccin interna a partir de la informacin comunicacin
interpersonal
recibida causa un flujo de informacin que regresa al remitente, por la
misma forma descrita. Etctera.

Visualizamos lo que es la comunicacin interpersonal abajo:

(Remmerswaal, J. Handboek Groepsdynamica, 1998, p.117)

Modelo de comunicacin interpersonal como interaccin

Interferencia

Persona A Persona B
como codificar canal decodificar como
remitente receptor

Reaccin interna Reaccin interna

en persona A por en persona B por
mensaje percibido Comunicacin como mensaje percibido
interaccin
Persona A Persona B
como decodificar canal codificar como
receptor remitente

Interferencia

Qu puedes hacer con est informacin? Date cuenta!!

Entiende los siguientes bloqueadores y trata de evitar / superarlos:
Aaaahhhh Siiii
1. Para el remitente (tu lo puedes ser) tal vez no le queda muy claro qu
informacin va a mandar (qu intenciones, ideas, emociones quiere
pasar al otro?)
2. La codificacin puede ser insuficiente (la traduccin de sus Revisa mentalmente una
intenciones, ideas, emociones en una forma adecuada para que el otro conversacin con un
lo entienda) agricultor. Identifica la
consecuencia o
3. El uso de las palabras / idioma puede ser diferente de las del receptor
influencia de estos
Usando palabras difciles o tcnicas bloqueadores y qu
usando palabras que se puede interpretar de manera diferente haras para superarlos?

23
 dar otro significado emocional a palabras usadas (muy comn)
comunicacin es dbil por el hecho de que la terminologa est
integrada en marco terico diferente
4. La interferencia (bulla, el entorno, actitudes irritantes, estructuras Qu haras para
jerrquicas que desvan la atencin, etc., tanto en el remitente como el saber cmo uno
receptor, etc.) puede distraer. interpreta tu mensaje?
5. El receptor SI decodifica bien el mensaje, sino, NO lo interpreta bien.
Es probablemente la causa ms comn de problemas en la
comunicacin interpersonal. Es importante siempre verificar cmo
llega tu mensaje, el otro te lo puede resumir, lo entendi como
queras?

Teora Aplicacin
El caso prctico de Comunicacin interpersonal
Repetimos el Modelo de comunicacin interpersonal como interaccin.

Modelo de comunicacin interpersonal como interaccin A

Interferencia

Persona A Caso Ejercicio

como Persona
remitente codificar canal decodificar B como
receptor Elemento 2:
comunicacin
Reaccin interna Reaccin interna interpersonal
en persona A por en persona B por
mensaje percibido Comunicacin como interaccin mensaje percibido

Persona Persona B
A como decodificar canal codificar como
receptor remitente

Interferencia

El caso:
Ests introduciendo el Plan de Accin Comunal (PAC). Hablas sobre
paquetes integrales de servicios agropecuarios, la necesidad de
concertacin institucional y planificacin participativa. Para ti te queda
claro; la secuencia de cmo presentas los componentes te parece muy
lgica. Sin embargo, para la gente de la comunidad tal vez es diferente. La
ltima vez que hiciste un PAC (en otra comunidad) hubo bastante gente
confundida y pareci que por ello la participacin de ella fue menos que se
esperaba, con consecuencias no tan agradables.

Teora Aplicacin

El ejercicio:
Identifica con el apoyo de los bloqueadores en la comunicacin lo que A
podran ser dificultades para una comunicacin interpersonal fluida entre
equipo y comunidad. Indique tambin cmo podras superarlos. Elabora en
papel y compralo con tus compaeros. Toma en cuenta los 5 Caso Ejercicio
bloqueadores: Elemento 2:
comunicacin
interpersonal
24
1. Remitente
2. Codificacin
3. Uso palabras / idioma
4. Interferencia
5. Interpretacin del receptor

Teora Aplicacin
La aplicacin de la comunicacin interpersonal
Aplicamos lo que pueden ser los bloqueadores en la comunicacin con la
comunidad e indicamos cmo podras superarlos.
A
1. Remitente: tal vez no te queda muy claro qu informacin vas a
mandar (qu intenciones, ideas, emociones quieres pasar?)
2. La codificacin puede ser insuficiente (la traduccin de tus Caso Ejercicio
intenciones, ideas, emociones en una forma adecuada para que el otro
lo entienda) Elemento 2:
comunicacin
interpersonal

Efectivamente s sabes qu componentes vas a mandar, como dice la

introduccin, pero no has identificado con anticipacin en qu idioma o
palabras lo vas a que hacer, para que todos te entiendan. Si lo presentas
muy seco -----:

Estimados seores, seoras, hablemos sobre la importancia del bienestar de su

comunidad, y por ello estamos ac con nuestro equipo, con una metodologa que
se llama Planificacin Participativa en PRONAMACHCS, o en otras palabras,
P3. Uds. tienen que entender que los paquetes integrales de servicios
agropecuarios que tratamos de desarrollar son muy importantes y que existe una
necesidad tremenda de concertacin institucional para poder avanzar en su
comunidad. Todo esto vamos a hacer, planificando con Uds. en estos das por
medio de varios instrumentos que hemos trado. Nos puede percibir como el
mdico, que trata a sus pacientes, hacemos un diagnstico y buscamos
soluciones3

----- no solamente causas incomprensin, sino, comienzas a cerrar el

dilogo que tanto necesitas para todo el futuro trabajo en la comunidad.

Lo que tendrs que tratar de lograr en esta introduccin sera un

entendimiento total del porqu ha venido el equipo?, Qu es la
intencin, en qu medida se va a trabajar en conjunto?, etc. Hay que
pensar (con anticipacin) cmo traducir esta terminologa de paquetes
integrales etc. en palabras fciles de entender y asimismo en una forma o

3
Cul piensas que sera el efecto de tal frase? Respuesta tuya: ..... ..... ..... ..... ..... Respuesta
nuestra: que los campesinos perciben que el equipo visitante les ve como enfermos, si fuera que
estn murindose si no habr una intervencin externa por el equipo, mientras que los agricultores
han estado manejando su comunidad durante siglos. El equipo ha llegado como facilitador para
promover el proceso participativo que dirige a la autogestin de la comunidad y de esta manera
tendras que presentarlo

25
estructura que es muy transparente y visual, para que se entienda mejor al Teora Aplicacin
equipo y tu explicacin.

A
Tambin es cuestin de trabajar el aspecto emocional de los presentes, para
que se sientan integrados, que es el trabajo y la responsabilidad de ellos,
que son los actores principales del escenario. Una posible forma podra ser Caso Ejercicio
buscar la confirmacin inmediatamente despus de la introduccin, para Elemento 2:
ver quin y cmo lo han entendido. comunicacin
interpersonal

3. El uso de las palabras / idioma puede ser diferente de las del receptor
(la interpretacin y el significado emocional)
Ests hablando de instituciones de Un ejemplo de una explicacin o introduccin estructurada
apoyo. Puede ser que los agricultores lo Fortalecemos la comunidad
perciben como si fuera que llegarn Para qu?
instituciones asistencialistas que les Para que la comunidad misma gestione sus recursos
Cmo lo hacemos?
regalan cosas. Tu, sabes a lo que Venimos para ayudarles en sus anlisis de sus recursos naturales
refieres con este trmino, que son los Uds. lo van a hacer, toman las decisiones, efectan los trabajos
lugareos que fuertemente van a Nosotros les ayudamos juntar la informacin necesaria para
poder hacerlo
contribuir, pero si ellos no lo perciben Qu instrumentos o herramientas usamos?
as.. Otra vez, es importante buscar Varios, cada momento que vamos a usar uno, les vamos a
la confirmacin. Puedes aclarar todas explicar cmo es, para qu sirve y quines lo pueden hacer.
Etctera
las palabras de las cuales esperas que la
comunidad las pueda interpretar
diferentes. Adems, estimula la participacin, preguntndoles lo que para
ellos es una institucin de apoyo, etc.

4. La interferencia (bulla, el entorno, actitudes irritantes, tanto en el

remitente como el receptor, etc.) puede distraer.
El local es muy oscuro, y angosto, por ello, la gente atrs no ve mucho y
tampoco escucha todo. Adems, dos personas del equipo estn arreglando
sus papelgrafos, lo que hace bulla e incluso hace rer a la gente, porque
ellas no encuentran lo que buscan. Es algo que encontramos
frecuentemente. Qu hacer?

En muchos casos hemos experimentado que es una sola persona que habla,
y los dems del equipo estn haciendo otras cosas (preparacin para
siguientes actividades, etc.). Ellos ni se enteran de lo que est pasando, qu
tipo de interaccin hay con la gente, quines son que hablan, las preguntas
que surgen, etc. Para generar un clima
de confianza, encontrar la participacin Impresiones contagias (ver Parte A, elemento
de todos, todos del equipo necesitan 3.2.H, dar presentaciones)
- Si ests cansado, ellos van a cansar tambin
prestar atencin y ms que todo, - si tu no crees en tu propio mensaje, ellos no lo
mostrar su inters, no debe ser un deber van a creer tampoco
de estar all, y no tenemos que - si eres reidor, todos van a rer
- si es entusiasta, ellos lo van a ser tambin
transmitir cansancio (adelantamos - si alguien del equipo est haciendo otras
impresiones contagias)! cosas, ellos tampoco estn prestando atencin

26
Destacamos que no es solamente por esta razn, sino, que vas a ver que Teora Aplicacin
incluso ser ms interesante para ti, prestando atencin, entendiendo
porqu y cmo la gente est (o no est) reaccionando.
A
Trata de evitar de "jugar" con el puntero, o con algunos papeles, etc.
puesto que distrae la atencin.
Caso Ejercicio
En cuanto a locales no adecuados, hay que tratar de superar la interferencia Elemento 2:
ms desventajosa, invita a la gente que se acerque, jvenes atrs, gente que comunicacin
menos participa adelante, o lo que sea adecuado. interpersonal

5. El receptor SI decodifica bien el mensaje, sino, NO lo interpreta

bien. Es probablemente la causa ms comn de problemas en la
comunicacin interpersonal
Pueden ser varias, las causas. Otra vez, busca la confirmacin de tu
mensaje o charla. Invita a una o dos personas para resumir lo que han
escuchado y si los dems tambin lo han entendido as. Esto asegura que la
comunidad se siente importante y escuchado. En muchos casos la gente no
est acostumbrada de ser escuchado, y por hacerlo frecuentemente, les va a
dar un sentido diferente, que realmente importa e influye la marcha de las
cosas lo que dice ella.

27
3.2.B Calificadores de la comunicacin Teora Aplicacin

Sealamos lo que son 4 llamados calificadores, porque dndote cuenta de

ellos, puedes mejorar tu comunicacin considerablemente. Un calificador A
es un componente que determina la calidad de la comunicacin y por
prestar atencin a ello, puedes asegurar una comunicacin ms eficaz y
Caso Ejercicio
fructuosa.
Elemento 2
comunicacin:
calificadores
A continuacin presentamos los 4 calificadores:

El rol del contexto de la comunicacin: El comportamiento de las

personas vara segn se encuentren en un determinado lugar, por lo El contexto es adecuado
para la comunicacin
tanto hay una participacin crucial del contexto en la comunicacin,
ptima?
ste le da el sentido al mensaje, indica cmo debe ser entendida la
comunicacin. No se refiere solamente al entorno fsico, sino, tambin
al entorno social; es la oficina del jefe, el campo, quines se
encuentran, etc.

Las expresiones verbales y modulaciones vocales y lingsticas: las Qu?

palabras por su contenido contienen un determinado significado. Al SI!
pronunciar la palabra, la inflexin o el tono de la voz puede dar a la Oooooohh!!
frase el carcter de interrogacin, afirmacin y de exclamacin.

Las conductas no verbales: es el factor ms usual e intenso de la

comunicacin humana. Movimientos, expresin facial, imagen
corporal, gestos y posturas, emblemas, ilustradores, reguladores y
espacio personal.

La definicin de la relacin entre personas: en una interaccin, Tu relacin es:

ambas personas definen continuamente el tipo de relacin, la conducta vertical
de cada uno defina la relacin. Relaciones simtricas son aquellas en
las que se intercambia el mismo tipo de conducta entre dos personas,

es una relacin de igualdad. Una relacin complementaria es la que o
horizontal
se establece cuando dos personas intercambian diferentes conductas,
una persona adquiere una posicin superior y la otra una inferior o
secundaria.

El caso prctico de las Calificadores de la Comunicacin: Teora Aplicacin

Ests efectuando el PROENSAYOS. Quieres comenzar con la
herramienta el rbol de Problemas. Luego, ests haciendo el Anlisis
Comparativo y Toma de Decisin la cual es una herramienta de A
PRORECURSOS. Efectas las actividades en el local de la
municipalidad, con la presencia del alcalde y el teniente gobernador.
Adems, est presente el director de PRONAMACHCS Cajamarca, l Caso Ejercicio
quiere saber cmo est trabajando el personal de campo. Elemento 2
comunicacin:
calificadores

28
 Teora Aplicacin
Ejercicio 1 Calificadores:
Indica las consecuencias que pueden haber, si no tomas en cuenta lo que es
la influencia de los calificadores de comunicacin para stas dos A
herramientas. Es decir, si no las tomas en cuenta, qu podra ocurrir y qu
haras para evitar estos sucesos?
Caso Ejercicio
El ejercicio se hace en grupos de 2 o 3 personas.
Elemento 2
Elabora las posibles consecuencias por cada uno de los 4 calificadores, comunicacin:
calificadores
si no tomas en cuenta cmo podran afectar a la comunicacin y a los
resultados esperados de las herramientas.
Elabora una propuesta de cmo podras asegurar que los calificadores
tengan una influencia positiva en el pblico meta?
Compara tus ideas con otros grupos, y trate de llegar a una propuesta
compartida por todos

La aplicacin de los calificadores

Puesto que no hay una solucin o respuesta nica, no elaboramos la Teora Aplicacin
aplicacin por ac, sino, te recomendamos intercambiar tus ideas entre
compaeros o tu equipo. Ms aprendes de la comparacin con tus
compaeros, tomando sus ideas y las tuyas en serio. A

Caso Ejercicio
Elemento 2
comunicacin:
calificadores

Ejercicio 2 Calificadores:
Busca ejemplos prcticos de cmo influye el entorno en la comunicacin
Elabora una sola misma frase en 3 diferentes formas (interrogacin /
afirmacin / exclamacin), observa la diferencia y cmo llegara.
Identifica (por observacin) los movimientos, expresiones, posturas, etc. Que
ms consolidan el mensaje de una persona y asimismo los que no tienen
mucho valor.
Revisa cmo te has sentido en una relacin simtrica y en una de igualdad.
Cules fueron las consecuencias para ti de estos dos tipos de conversacin?

29
 Teora Aplicacin
3.2.C Comunicacin no defensiva
(Adaptado de Remmerswaal, J. Handboek Groepsdynamica, 1998, p123)

Destacamos que la comunicacin no-defensiva es unas de las cosas ms A

importantes y sencillas para ser un buen facilitador.
Caso Ejercicio
Qu es la comunicacin no defensiva: Elemento 2
Al momento que una persona se siente invadida en su espacio privado por comunicacin
no defensiva
otra persona (o grupo), ella puede responder de manera defensiva. En este
caso, se cierra parcial o totalmente. Tu tendras que estimular la
comunicacin abierta y no defensiva. Si no lo haces, el resultado ser que
por un lado la segunda persona se siente mal, y por otro lado tu no logras
de penetrar en su mundo. Es un obstculo para el trabajo con esta Riesgos
persona. Entonces, comunicndote significa que existe el riesgo que la
persona no se abra, sino, que sucede lo contrario, simplemente por el
carcter de la formulacin de tus preguntas o frases. Tendrs que tratar de
evitar que ocurre algo as.

Desde un inicio hay que intentar de crear un clima que motiva a

comunicacin abierta y no defensiva!

Presentamos diferentes actitudes o formas de comunicacin que causan Practcalo!

reacciones defensivas. Siempre hay que darte cuenta de cmo te ests
comunicando y evitar de causar una reaccin defensiva. Ac presentamos
frases exageradas, para poder explicar mejor de lo que estamos hablando.

Formas de comunicacin NO RECOMENDABLES o NEGATIVAS

Actitudes que Explicacin Lo que podras decir
llaman la defensa
Apreciacin / Ms que todo comentarios Oye, t, no sabes que lo que ests haciendo est mal, causa un
evaluacin negativos, tu-idioma montn de erosin y baja tu rendimiento, TU no tienes que....
Coaccin Presionar al otro Cuando regreso la prxima vez, quiero que tengas preparado tus
surcos y terrazas, sino, ...............
Manipulacin Intentar de una manera escondida Oye, sabes, lo que hace tu vecino me parece bien, dira que tienes
y/o indirecta estimular que hacerlo as
comportamiento de alguien
Indiferencia Pasar por los sentimientos de Ah, perdiste tu cosecha, bueno, es que dije que tenas que fumigar
otro no, pero si no escuchas, bueno tampoco vamos a estar llorando no?
Superioridad Hacer sentir que uno es ms que No te acuerdes que YO, el ingeniero, te dijo lo que tendras que
otro hacer. Sabes, he estudiado 6 aos, y por mi experiencia profesional
realmente NUNCA me equivoco
Convencido de la Tomar una actitud de profesor Oye, te doy la prescripcin, as lo vas a hacer, despus vengo para
propia razn corregirte. Puedes leer este captulo, y me presentas un resumen
verbal la prxima vez y ver si lo has entendido

30
Formas de comunicacin RECOMENDADAS O POSITIVAS
Actitudes que Explicacin Lo que podras decir
disminuyen la
defensa
Descripcin Veo que has fumigado tus papas, y tambin veo que no han salido
Describir sin dar juicios o mencionar
lo que tu sientes bien. Veo que la diferencia con tu vecino sin embargo es bastante
Dirigido al Veo que has fumigado tus papas, y tambin veo que no han salido
Disposicin de en conjunto inventariar
problema problema y buscar solucin bien. Cul es tu opinin del problema, crees que alguien sabe qu
hacer? Tal vez podramos verificar en el centro de la papa, si ellos
tienen informacin que podemos utilizar? Qu te parece?
Espontaneidad Comportamiento honesto y abierto, sin Me parece que ya he encontrado tal problema una vez ms en otra
segunda intencin comunidad, creo que yo personalmente no s qu hacer, pero si te
puedo comunicar con el experto seor Blanco.....
Empata Ponerse en la situacin y los Pucha, perdiste tu cosecha, qu horrible, qu hars ahora, vas a
sentimientos de una persona poder superar el verano, tienes otras alternativa. Sabes que existen
crditos para tales casos, bueno, tratamos de superar esta situacin
y vengo a ayudarte en lo posible
Equivalente / Hacer notar que eres igual que a los Sabes, sea que he estudiado riego, luego he aprendido ms en la
del mismo nivel dems y que quieres comunicarte al prctica con ustedes, cada vez aprendo ms y he visto que
mismo nivel llegamos a mas resultado compartiendo nuestra experiencia.
Porqu no todos hacemos una lluvia de ideas de posible
soluciones y veremos?
Temporalidad Mientras que tengas una opinin, no Sugiero que para evitar ms problemas en la papa, que hacemos
presentarla como permanente o meditaciones. Qu les parece, puede ser que me equivoco, nadie
autntico o nico, no tener miedo de sabe todo, mi experiencia dice que podra ayudarnos,
dudar propias ideas

Teora Aplicacin

Ejercicio 1: Cules de estas formas presentadas en los dos cuadros reconoces, o

ests empleando en tu trabajo, y cules no empleas, pero te gustara hacerlo? A
Reflexiona sobre estas, y la reflexin grupal te puede ayudar bastante, otras
personas casi siempre observan ms sobre ti, que tu mismo.
Caso Ejercicio
Asegrate que te des cuenta de cmo te pones, y practica con estas formas!
Elemento 2
Despus de un da de campo, puedes revisar estas 2 listas y acordarte de qu comunicacin
formas te has comunicado. Asimismo lo puedes hacer en tu equipo, ayudndose no defensiva
mutuamente entre todos.

El caso prctico de la Comunicacin no defensiva Teora Aplicacin

Ests haciendo la primera etapa del Diagnstico Enfocado de Sistemas
de Riego (DER, Tomo No: 6 de P3); el Recorrido de Conocimiento.
A
Con tu equipo haces un recorrido por el sistema de riego para facilitar el
dilogo entre el equipo y los usuarios. Algunos dirigentes y usuarios te
estn acompaando. Cuando quieres comenzar tu recorrido en la Caso Ejercicio
bocatoma, se acerca la duea de la chacra donde sta obra se ubica y ella te Elemento 2
niega el acceso. Dice que no quiere ningn mejoramiento de riego, y que comunicacin
antes de morir nunca te dar acceso. no defensiva

31
Ms tarde, encuentras 2 grupos de usuarios, un grupo dice que
necesariamente hay que revestir e instalar compuertas con llave, puesto
que el otro grupo siempre roba el agua. El otro grupo dice que ellos son los
usuarios ms antiguos, que los dems se integraron hace pocos aos y que
por falta de agua se ven obligados de utilizar sus derechos antiguos y usar
el agua cuando lo necesitan. Sigues con el recorrido para en la tarde poder
efectuar la segunda etapa: el taller de diagnstico. El nico que dices a
los usuarios es que en la tarde se identifica y da prioridad a los problemas
y alternativas de solucin.

Teora Aplicacin

El ejercicio: A
Antes de ojear, te pedimos elaborar TU solucin para estos problemas,
elaborando dos formas de comunicacin: mediante la comunicacin
defensiva y la comunicacin no-defensiva. Caso Ejercicio
Elemento 2
Diras, porqu mediante la comunicacin defensiva? Tienes razn, no comunicacin
es la intencin que la practicas en tu trabajo, pero por desarrollarla, no defensiva
comienzas a pensar o reflexionar sobre tu actitud o la de otras personas y
ms fcil reconoces algunas imperfecciones o deficiencias en tu estilo.

Elabora en una hoja A4 con 4 columnas las respuestas a los problemas, o

cosas que diras en la prctica, tratando de llamar y tratando de evitar la
comunicacin defensiva (por ejemplo como en el cuadro presentado
abajo). Luego comparas tus ideas con las de la aplicacin presentada ac
(probablemente no vas a tener las mismas respuestas, sino, el estilo de
ellas ser similar).

Frases causando Lo que diras / respuesta tuya Lo que diras / respuesta tuya Frases evitando la
la comunicacin comunicacin
defensiva defensiva
Apreciacin / Descripcin
evaluacin

Coaccin Dirigido al problema

Manipulacin Espontaneidad

Indiferencia Empata

Superioridad Equivalente / del
mismo nivel

Estar convencido Temporalidad
de la propia razn

Aplicacin
Imagnate que ahora ests realizando el Recorrido de Conocimiento.
Trabaja soluciones para uno de o para los dos problemas (la seora y los 2
grupos de inters)
A

32
 Aplicacin

La aplicacin de la comunicacin no-defensiva: A

Presentamos 2 formas extremas de reaccin por tu equipo.

Frases causando la comunicacin Frases evitando la comunicacin defensiva

defensiva
Apreciacin / evaluacin: Seores, hemos Descripcin sin dar juicios: Estimados seores, hemos
observado que Uds. estn pelendose por el hecho el recorrido de su lindo sistema de riego, para
agua, hay personas que ni se comunican, nosotros ahora es ms fcil conversar con Uds., puesto que
hemos visto el mal ejemplo de la seora que no conocemos un poco del sistema. Pensamos que podemos
nos daba acceso y varios usuarios roban el mejorar algunas cosas. Uds. han sealado que en la
agua. Por ello, la situacin ac es peor que distribucin a veces tienen dificultades puesto que el agua es
nos pudimos imaginar. Realmente, el poca y hay muchos usuarios. Adems, parece que existen
comportamiento de Uds. tiene que mejorar usuarios que estn felices con la situacin actual (la seora).
mucho! Tengo mis dudas si podamos trabajar Nos gustara conversar con Uds. a partir de lo que nos han
juntos para mejorar la situacin, con la actitud mostrado, sus ideas en cuanto a la problemtica y
de Uds. oportunidades de mejoramiento de su sistema.
Coaccin. Presionar al otro: Les Dirigido al problema, en conjunto inventariar problema y
recomiendo que todos ahora dicen lo buscar la solucin: Muy bien, como nos indicaron en el recorrido,
que quieren decir, para que sepamos hay algunos problemas que podramos tratar entre todos. Quin
cules son las dificultades, si no lo nos puede ayudar con una lista completa de los temas que queremos
hacen, mejor que nos vayamos de una tocar en conjunto? Estamos ac para ayudarles, les pedimos hablar
vez, estamos ac para ayudarles, pero sin temores, el nico que queremos es que Uds. vayan mejorando su
si no contribuyen en el proceso, sistema con nuestro apoyo. La forma de trabajo que podemos
porqu estamos ac? manejar es la siguiente: ....
Indiferencia: sabemos que hay dos grupos que Empata: Ponerse en la situacin y los sentimientos de
piensan diferente sobre la distribucin del agua, una persona. Sabemos que hay dos grupos con diferentes
sin embargo, para nosotros como equipo no nos intereses, pero no sera lindo si en conjunto podamos
afecta y realmente no nos interesa mucho si Uds. mejorar la situacin en su chacra? Nos imaginamos que
sigan peleando. Hay que darse cuenta que la haya ms cosecha, no sera algo que tanto a Uds. como a
intervencin que hacemos es para Uds. Si al final nosotros nos hace sentir orgulloso; un trabajo en
no se mejora la situacin por falta de conjunto, que lleva a una mejor situacin. A nosotros
coordinacin o inters de Uds. y se quedan con tambin nos dara pena si fuera que no pudiramos
bajo rendimiento de su chacra, a nosotros nos da mejorar su sistema, sabiendo que hay potencial no
igual. utilizada todava.
Superioridad: Hacer sentir que uno Equivalente: Hacer notar que eres igual y que quieres comunicarte al
es ms que otro. Bueno, en cuanto a mismo nivel. A ver, ahora hemos identificado en conjunto todos los
los problemas que hemos observado, problemas que tenemos. Uds. piensan que lo hubiramos logrado sin
nosotros como equipo ya sabemos el apoyo de Uds.? Nosotros hemos aprendido (en un curso de
cul es la solucin, no es por nada interaprendizaje) que no siempre sabemos todo y por ello aprovechamos
que tenemos una buena educacin, su rica experiencia. Al final, qu sabemos de su comunidad, hay
tanto experiencia, crenos, alguien que la conoce mejor que Uds.? Porqu no hacemos una lluvia
solamente hay que hacer lo que les de ideas entre todos, tanto Uds. con su conocimiento y experiencia
decimos, y todo sale bien. Mejor que local, como nosotros, con experiencias de otros lugares, para identificar
Uds. no se metan en las soluciones todas las posibles soluciones? Luego indicamos en conjunto las
tcnicas, porque eso realmente ventajas y desventajas de cada solucin, para en la evaluacin tcnica,
dominamos mejor que Uds. (etapa 3) poder enfocarnos en cosas ms realistas y deseadas.
Estar convencido de uno mismo: Tomar una Temporalidad: Mientras que tengas una opinin, no
actitud de profesor. En cuanto al problema de presentarla como permanente o autntico o nico, no tener
los dos grupos, les doy una prescripcin, que es miedo de dudar propias ideas. En cuanto al problema de los
la nica solucin. Ac tienen un libro sobre dos grupos, hay varias cosas que podemos hacer, despus
fortalecimiento organizativo, lanlo: dice cmo de haber escuchado sus posibles soluciones, les presento
resolver problemas con diferente grupos de algunos alternativos que a mi me parecen factible. No
inters. La prxima vez vengo para corregirles necesariamente tienen que estar de acuerdo, pero si ha
en lo que les falta. Ver si lo han entendido funcionado en otras comunidades. Veamos la mejor
solucin, aceptada por todos.

33
3.2.D Comunicacin abierta y comunicacin cerrada Teora Aplicacin
(Adaptado de Remmerswaal, J. Handboek Groepsdynamica, 1998, p120)

Si el clima entre el facilitador y el grupo meta est ms abierto, ms fcil A

logras tener un clima de confianza, interaccin e intercambio. Para lograr
la comunicacin abierta, puedes:
Asegurar que lo discutido es de inters e importancia del grupo meta. Caso Ejercicio
Ayudar (en el rol del tutor) al grupo para que salga de lo que pasa Elemento 2
ahora y ac y tenga una visin ms amplia, quiere decir, que piensen comunicacin
abierta
en cmo organizar el trabajo para en un determinado tiempo poder
cumplir con la tarea.
Asegurar que el grupo y sus integrantes insertan sus sentimientos y
aprovechan de los sentimientos de todos
Asegurar que el grupo y sus integrantes insertan informacin personal
Prestar atencin a relaciones internas entre integrantes
Aplicar la comunicacin no defensiva

Lo contrario puede bloquear o cerrar la comunicacin, cuando los

miembros:
Sigan siendo impersonales
Sigan conversando de manera general, sin profundizar
No conversen sentimientos personales
No intercambien informacin personal Dejas la puerta
abierta?
No entren en relaciones internas

Las formas de comportamiento que convocan a una actitud defensiva,

tienen su influencia negativa en lo que es la comunicacin, dirigen a
comunicacin cerrada, bloqueos y prdidas de motivacin. Las formas de
comportamiento que convocan a una actitud NO defensiva son mucho ms
o tal vez
constructivas, motivan a la participacin y la comunicacin abierta, la cierras?
estimulan a cambios y un clima de confianza mutua y mejores resultados
de trabajo.

Si prestas atencin a los 4 niveles del siguiente cuadro, mejoras mucho la

comunicacin:

Comunicacin abierta Comunicacin cerrada

Contenido Todos dicen lo que es importante para ellos Impersonal, sin beneficio personal
Descubrir sentimientos Sentimientos considerados como importante e Nunca o raras veces se considera
til irrelevante
Descubrir informacin Atencin para propios actitudes, valores, No se hace, se habla de ideas
personal experiencias abstractas, teoras
Descubrir relaciones Atencin para relaciones entre personas Casi nunca se toca a ellas, se habla de
mutuas ideas abstractas, teoras

A continuacin presentamos una lista con pautas para una MALA Exagerar es
comunicacin. A veces exageraciones son muy tiles para indicar la forma til
deseada. Tales cosas hay que tomar en serio, y tratar de explorar en uno
mismo si en cierta medida quizs no existen tales aspectos. Otra vez

34
observamos cun importante es la reflexin. Entonces, otra invitacin para
ti: revisa la lista abajo y reflexiona sobre ella. Suerte!

Indicaciones para la comunicacin NO fructfera

Comenzar a pensar en lo que quieres decir mientras que la otra persona Revisa la lista
todava est hablando, no escuchar y reflexiona
Seguir buscando puntos diferentes de opinin y no tocar las
semejanzas, Hazlo!
Enojarte si los dems no aceptan tu opinin,
No te engaes a ti
Atacar los ejemplos del otro mismo!
Usar palabras difciles, tcnicas y extraas
Nunca decir que no lo entiendes, pero seguir hablando de tus principios
Si no te dan la razn, mandar la conversacin hacia un tema donde tu
eres el experto
Mostrar tu desprecio cuando alguien no sabe y pretender que siempre
sabes todo
Tratar de corregir los errores del otro, le hace sentir inseguro
Interrumpir mucho, el otro pierde su concentracin y se equivocar

Indicaciones para la comunicacin fructfera A

Desarrllalas tu mismo!
Te va a servir mucho, pensar en ellas. Luego puedes compartirlo con tus
compaeros y elaborar una lista completa, que pegas encima de tu Ejercicio
escritorio o cama y ................. (parte del facilitador es ser artista, creativo, Ahora, lo
con agallas, siempre sorprendiendo a los dems y a el mismo) desarrollas TU
Hazlo de nuevo!

El caso prctico de comunicacin abierta y comunicacin en

general: Teora Aplicacin
Quieres efectuar el Calendario de Actividades, una de las herramientas
participativas de PRONAMACHCS para el Monitoreo de Participacin
(parece bastante, o es casi una combinacin del Calendario Agropecuario A
y Midiendo Nuestro Bienestar).

En estrecha cooperacin con un agricultor ests elaborando su calendario Caso Ejercicio

de actividades. Los temas que quieres tocas son los siguientes: la lluvia, Elemento 2
los cultivos, los animales, la mano de obra, dinero, escasez de comida y las comunicacin
expectativas del futuro. Existe un formato (que es parte del Calendario de abierta
Actividades) que te gua en cmo efectuar la entrevista (semi-
estructurada), que incluso tiene algunas pautas para la comunicacin del
facilitador, las cuales son:
El dialogo tiene que ser fluido
Es importante buscar el contacto con los ojos; mirar la persona y no
solamente el papel

35
 Se tiene que hacer preguntas abiertas, no deberan ser preguntas que ya
incluyen las respuestas
La intencin de esta herramienta es que (mediante un rodeo) llegues a la
informacin necesitada, la cual es un poco mas confidencial e ntimo. Ya te
imaginas que si tu primera pregunta fuera: Seora, dgame, para su
familia, en alguna poca del ao se acaban las comidas? probablemente
no solamente no obtengas la respuesta, sino, que todo el dialogo con ella
no dar muchas frutas.

La situacin es que la seora tiene bastante problemas para expresarse: no

sabe bien definir cantidades, qu son enfermedades o plagas, cundo
comienzan las heladas, etc., en resumen, es bastante difcil obtener la
informacin de esta persona. Para ti no es la primera vez que encuentras
alguien que tiene ciertas dificultades de hablar, sin embargo, quieres
encontrar las respuestas a tus preguntas, sin contestarlas tu mismo!

Teora Aplicacin
El ejercicio:
Acurdate antes de trabajarlo, es un tema que requiere bastante tacto o
diplomacia! A
Este ejercicio tiene 4 tareas, no necesariamente tienes que hacerlas todas
de una vez, puedes comenzar con una, y luego en otro momento hacer otra,
para que sigas trabajando tus capacidades de comunicacin en general. Caso Ejercicio
Elemento 2
comunicacin
Tarea N 1: abierta
Cmo aseguras que el dilogo sea fluido, con tal persona?.
- Elabora una hoja A4 con tus ideas de cmo asegurar este dialogo
fluido,
- Compralas con las de tus compaeros, o pide los comentarios de un
compaero en cuanto a tus ideas, para que te d retroalimentacin y su
opinin.
- Complemntalas con las de tus compaeros

(puedes usar los siguientes elementos de comunicacin abierta si te parece

tiles, si no, sin estos)

Comunicacin abierta Qu hars?

Contenido La persona dice lo que es
importante para ella
Descubrir Sus sentimientos son considerados
sentimientos como importante e til
Descubrir Atencin para sus propios
informacin personal actitudes, valores, experiencias

36
Tarea N 2: Teora Aplicacin
- Usa las indicaciones para la comunicacin NO fructfera (se las
presenta a continuacin) para desarrollar en una hoja A4 cinco pautas
para mejorar el dialogo con la seora. Si ya has desarrollado A
indicaciones para la comunicacin fructfera (en la parte anterior),
puedes usarlas o ajustarlas. Si no lo has hecho, puedes introducir
recortes en las siguientes indicaciones, para que sean adecuadas. Caso Ejercicio
- Compralas con las pautas de otras personas Elemento 2
- Identifica con tus compaeros cules son las 5 pautas ms adecuadas comunicacin
que tienen todos Uds. abierta

Indicaciones para la comunicacin NO fructfera

Comienza a pensar en lo que quieres decir mientras que la otra persona
todava est hablando, no escuchas
Ataca los ejemplos del otro
Nunca digas que no lo entiendes, sino, sigas hablando de tus ideas
Muestra tu desprecio cuando ella no sabe algo y pretendes que siempre
sabes todo
Trata de corregir los errores del otro, le hace sentir inseguro
Interrumpe mucho, el otro pierde su concentracin y se equivocar

Indicaciones para la comunicacin FRUCTFERA

5 pautas para mejorar el dilogo con la seora

Tarea N 3:
Con los elementos de la siguiente lista puedes tanto motivarte a ti mismo
para realmente escuchar bien, como asegurar de lo que escuchas es lo que
dice la otra persona. Adems, ests profundizando la discusin y
comunicacin entre los partidos.

- Selecciona de los siguientes elementos los cuatro ms importantes para

facilitar el dialogo con la seora.
- Conversa con tus compaeros sobre el porqu son estos 4 para ti,
cules son para ellos y porqu estos. Sigues con tu opinin despus
de haber escuchado las ideas de tus compaeros, o ya no: porqu?

37
 Elementos Objetivo
Clarificar Para obtener informaciones adicionales / Para ayudar a
una persona explorar su problema
Repetir Para verificar nuestra opinin e interpretacin con el otro /
Para mostrar que ests entendiendo lo que dice el otro
Neutral Para mostrar que ests interesado y escuchando / Para
motivar alguien seguir hablando
Reflexionar Para mostrar que entiendes como se siente el otro sobre lo
que l dice / Para ayudar al otro evaluar sus sentimientos
Resumir Enfocar en los puntos ms importantes de la discusin /
Para usarlo para arrancar otra discusin
Coincidir Encontrar tema de inters
Esforzarse No perder la atencin / Resistir las distracciones / Tener
una mente receptiva / Ejercitar la mente / Escuchar
cuando surgen ideas
Juzgar Juzgar el contenido ms que la exposicin
Posibles respuestas
Puedes clarificar esto? / Refieres a ..? / Este
es el problema como tu lo ves?
Como yo lo veo, tu plan es? / has pensado
hacer as y tus razones son?
Entiendo / Me parece un buen argumento..
Tu sientes que. / Tu sentas que no te estaban
escuchando
Estos son los elementos claves que han expresado /
Si entiendo bien como se sientan respecto a la
situacin?
Para todos nosotros la siguiente solucin es til,
puesto que......
___________
Me parece que el tema que tocaste, coincide con ....
/ En vez de: Tu forma de presentar me parece...

Teora Aplicacin
La aplicacin de la comunicacin abierta:
Ac tambin vale lo mismo para estos 3 ejercicios, que no hay una
opinin, solucin o respuesta nica, y ms aprendes de la elaboracin y
A
luego la comparacin con tus compaeros, tomando sus ideas y las tuyas
en serio.
Caso Ejercicio
Elemento 2
comunicacin
abierta

38
3.2.E Preguntas abiertas Teora Aplicacin

Contrario a preguntas dirigidas, cerradas o directas4, preguntas abiertas son

el elemento principal de una discusin, ellas dan a la otra persona la A
libertad de expresarse. El cuadro abajo indica algunos ejemplos con
preguntas abiertas:
Caso Ejercicio

Preguntas abiertas para motivar las ideas Elemento 2

del otro comunicacin
preguntas abiertas
Me podra contar ms de este tema?
Qu podra ser un ejemplo de eso?
Qu es lo que causa que lo ves as?
Cules son las razones de este fenmeno?
Podra ayudarme entenderlo mejor?
Tiene algunas ideas ms sobre eso?
Cmo se siente sobre eso?
Cmo piensa que otros opinan sobre eso?
Cmo podra describir eso?

Siempre puedes usar los

Mucho depende de tu modo y tu actitud de preguntar, la forma de la
6 ayudantes para
comunicacin verbal y no verbal, tono de voz, postura corporal, contacto
formular tu pregunta
visual, relaciones de comunicacin simtricas o complementarias. No hay
abierta:
que ser cortante, sino, permitir el ritmo y tiempo que requiere cualquier
Qu? Cundo?
contacto interpersonal para llegar a una relacin de mayor cercana,
Dnde? Quin?
confianza e intimidad.
Porqu? Cmo?
Preguntas abiertas son mayormente cortas y mucha gente se equivoca en la
segunda parte de la pregunta. Por ejemplo, si la pregunta fuese: Cmo
est su chacra seor, la veo muy hmeda, la segunda parte est
induciendo. Date cuenta de cmo formulas tus preguntas y evita la parte
cerrada o inducida. Preguntas abiertas formulas porque justo quieres
enterarte lo que opina la otra persona, entonces, no tiene sentido inducir o
dar direccin ala respuesta.

Algunas ayudas para mejorar la comunicacin son:

Entra decidido en la conversacin, presntate con confianza
Mantiene el contacto visual
Cuenta algo de ti, algo personal, es importante para sintonizarte con el
otro
Deja de hablar en voz baja, montonamente

Si quieres mejorar tu forma de comunicarte, es recomendable analizar qu

pas antes, durante y despus de cierta situacin y cules fueron tus
pensamientos, expectativas, emociones y conductos que se dieron. Otra
vez te das cuenta de la importancia de la ..................................
REFLEXIN.
4
Preguntas dirigidas son aquellas en las cuales el que habla trata de convencer al otro de lo que est
diciendo. Tal tipo de pregunta puedes contestar con SI o NO. Preguntas directas puedes usar cuando
apuntas a informacin especfica.

39
 Teora Aplicacin
El Ejercicio: Practicar preguntas abiertas:
Reformula las preguntas dirigidas en preguntas abiertas.
Objetivo: incrementar las habilidades en formular preguntas abiertas y A
motivar opiniones espontneas del agricultor.
Caso Ejercicio
Elemento 2
comunicacin
preguntas abiertas

Preguntas dirigidas Preguntas abiertas

Porqu no tienes ganado Holstein,......... es que ac
. .
no se encuentran pastos mejorados?
.
Supongo que es bueno por la cantidad de papas? . .
.
No piensas que las plantas son muy chicas? . .
.
Es por el color, no? . .
.
Con cosecha, debes referir a la cantidad de arrobas
. .
que produces, no?
.
Tus animales son muy flacos, faltan pastos
. .
mejorados?
.

40
3.2.F Mandar mensajes claros Teora Aplicacin
Ac se refiere a la comunicacin verbal, que sirve para presentaciones,
discusiones, intercambios, entrevistas etc. Algunos aspectos tambin sirven
para otras formas de comunicacin, como el trabajo con folderes, afiches, A
papelgrafos, tarjetas etc.
Caso Ejercicio
Preparacin de mensajes, dividimos las cosas en dos:
1) Para los mensajes que puedes preparar con anticipacin Elemento 2
Saber QUIN manda el mensaje, quin es la fuente, es decir, eres / es comunicacin
mandar mensajes
una sola persona o un equipo. Si fuera un equipo, puedes deliberar del
quin manda y cmo lo hace. Si fuera una sola persona, date cuenta
de tu forma de hablar, gestos, voz, manera de caminar o estar parado.)
Saber QU es lo que exactamente quieres decir. Definir bien el
mensaje, tener claro cul es el mensaje, es uno, son varios, lo puedes
Fuente
resumir en una sola frase, lo entiendes bien tu mismo, etc.?
Saber QUIN recibe el mensaje: qu idioma usa, qu ideas / Qu decir
percepciones tiene, cmo podra percibir el mensaje, cmo es su
Receptor
cultura? Qu interferencia podra haber y cmo puedes evitarla
(local, entorno, forma de sentarse de la gente, gestos (in)adecuados)? Cmo mandar
Saber CMO mandar el mensaje (verbalmente, con la ayuda de Reaccin
visualizaciones, con ejemplos, divido en partes si fuera necesario)
Saber cmo podra responder la otra persona y saber cmo
reaccionar frente a ella.

2) Para los mensajes o la comunicacin in situ, que nace de la

conversacin.
Estar abierto para cualquier comentario
Asegurar el flujo de informacin bidireccional Ests consciente del
proceso de intercambio de informacin que se necesita y que hay que
motivar para una comunicacin abierta y ptima? (ver modelo de
comunicacin interpersonal como interaccin presentado
anteriormente en 3.2.A)
Estar consciente de tu forma de presentarte; ests de confianza de ti
mismo, ests movindote o parado todo el tiempo? Cmo hablas:
lento, rpido, alto, despacio,? Dejas hablar a la otra persona, entiendes
lo que dice?
NO temer de decir NO, o admitir que no sabes una respuesta, sino,
que la vas a tener la prxima vez. Aumente la confianza en uno mismo
y permite ser ms libre.
Hacer un esfuerzo para que llegue el mensaje o para que la otra
persona se pueda expresar mejor? Te ests preocupando que el
receptor entienda tu mensaje? Si no te entiende, tienes otras formas de
expresarte, o explicarte?
Mantener durante todo el tiempo la comunicacin no defensiva

41
3.2.G Manejo de papelgrafos y tarjetas
(Desarrollado a partir del taller El Arte de la Facilitacin, San Marcos, Per, 2000) Teora Aplicacin
Ac presentamos en forma resumida cmo y cundo hay que usar
papelgrafos y tarjetas. Siempre, trata de trabajar sistemticamente:
sistematizando informacin, e usar estructuras sencillas, con letras A
legibles.

TARJETAS Caso Ejercicio

Cundo utilizamos tarjetas: Elemento 2

Para identificar a las personas por sus nombres en comunicacin
reuniones papelgrafos y
Para identificar cosas secundarias tarjetas
Para recoger ideas o aportes de los que participan en
un taller
Para poner temas principales o en procesos de
sistematizacin por rubros
Cuando se necesitan opiniones de grupo
Para hacer lluvia de ideas Como Usar tarjetas
Para construir conceptos Tener formas determinadas de acuerdo al tipo
Para ahorrar tiempo en sistematizacin de ideas de evento y/o tema
Impulsar la participacin de los participantes Colores variados, que permitan hacer una
Para diferenciar ideas de gnero buena sistematizacin
Cuando las tenemos disponibles Letra clara y legible y visible, preferible con
En trabajos grupales plumn grueso
Cuando existe poca participacin verbal Cada tarjeta debe tener una sola idea
Para agilizar procesos (ideas rpidas antes que Como instrumento de estudio
preguntas personales) Como instrumento de capacitacin
Para diferenciar contenidos mediante diferentes Como instrumento indicador (seales)
colores, formas y tamaos En lugares visibles y frente al auditrium
Para resumir ideas Para mensajes cortos
Para motivar un tema Utilizar diferentes formas, colores y tamaos
Para relacionar temas o mostrar interrelaciones Colocar de acuerdo al contenido segn como
Para hacer figuras simples se reciba (sistematizacin)
Cuando se trabaja con pequeos grupos
Para explicar una teora, construyendo paso por paso
el concepto

PAPELGRAFOS
Cundo utilizamos papelgrafos Cmo utilizamos los papelgrafos
Cuando se lleva algo prediseado (matrices, mapas) Escribir letras grandes
Cuando falta una pizarra Prrafos cortos
Cuando se necesita explicar algo con ejemplos Usar plumones de colores y gruesos y nuevos
Para presentar flujogramas En la pared o en el piso, como pizarra
Para la ejecucin y presentacin de mapas conceptuales Con secuencia lgica
En cursos, talleres, reuniones grupales Como instrumento publicitario
Cuando se requiere una mayor comprensin del tema tratado Como instrumento de capacitacin
Cuando se quiere realizar dibujos y/o grficos Como instrumento de estudio
Para resumir ideas temas En lugares visibles
Presentar diagramas y mapas Para mensajes largos
Para dar resmenes En lugares visibles para indicar fecha de
Para presentar contenidos amplios reuniones
Para realizar dibujos, cuadros Para mayor visualizacin
Para escribir al momento de explicar
Para trabajos en grupos

42
 Teora Aplicacin
3.2.H Preparar y dar presentaciones
Desarrollado con material del Proyecto CGRH, Per y complementado con teora del Handboek
Groepsdynamica, Remmerswaal, J. 1998.
A
Cmo transmites tus ideas al pblico? Quieres captar la atencin,
esperas ser entendido y al mismo momento quieres dar una buena
impresin? Segn un estudio en los Estados Unidos el temor mayor de los Caso Ejercicio
seres humanos es hablar ante un grupo. Elemento 2
comunicacin
Presentaciones

La Preparacin de la presentacin
Una buena preparacin cuesta generalmente ms tiempo que la misma
presentacin. Aqu hay 8 diferentes pasos para prepararte.
PASOS AYUDAS
1. Establecer un objetivo Ser realista, no exiges demasiado
2. Definir el mensaje Resmalo en una sola frase
3. Definir receptor(es) para quin es, cul es su nivel, idioma, son motivados?
4. Identificar elementos Tienes integrado todos los temas que son tiles?
5. Tiempo Cunto pausas?, saturacin del publico Sientes
6. Estructurar la temtica Organice los elementos en un orden lgico TEMOR?
Quin eres y explica el fin de la presentacin
7. Estructurar la Cuenta en resumen lo que vas a decir
presentacin Ejectalo
Resume lo que has dicho
8. Practicar Verifica el tiempo, asegura separatas y apoyos visuales etc.

Con la buena preparacin vas a rendir ms! Adems, existen apoyos para Pequea tarea: Aplica
estos pasos en tu
ayudarte durante la presentacin misma. En el siguiente cuadro los siguiente y futuras
encuentras. Date cuenta de ellos antes de comenzar la presentacin. presentaciones
Despus de la presentacin, verificas en qu medida has aplicado estas
ayudas y te pongas metas para la prxima vez.

Dar la presentacin misma

Durante la presentacin deberas estar consciente de los siguientes
elementos:

Voz - Pueden escucharme? entonacin clara, exagerar entonacin, pausas brevas

Muletillas - Di, si pues, no es cierto, OK, todos estn de acuerdo, no................
- Trata de darte cuenta de tus muletillas, djete informar por tus compaeros
Cuerpo - Idioma corporal refuerza tu mensaje, cuerpo va a subrayar su mensaje
Impresiones contagias - Si ests cansado, ellos se van a cansar tambin
- Si tu no crees tu propio mensaje, ellos tampoco lo van a creer
- Si eres reidor, todos se van a rer
- Si eres entusiasta, el pblico tambin lo ser
Apoyos visuales - Los usas para resumir tu mensaje y atraer mayor atencin
- Los usas para reforzar tu mensaje y para elaborar un ejemplo
- Los mantienes atractivos, simples, visibles y legibles
- No demores en colocarlos

43
El ejercicio de dar presentaciones Teora Aplicacin
Este ejercicio efectas con un pequeo equipo de 4 personas. Cada uno,
individualmente, prepara una presentacin, desarrollando cualquier tema
(totalmente libre, puede ser sobre tu abuelo, tus mascotas, tu trabajo etc.). A

Aplica los ocho pasos en tu preparacin para la presentacin. El objetivo

Caso Ejercicio
es que incluyas uno o ms mensajes, que quieres transmitir a tu pblico.
En la presentacin misma, no elaboras sobre los 8 pasos, es decir, la Elemento 2
audiencia no los reconoce, para ella simplemente es una buena comunicacin
Presentaciones
presentacin con un mensaje claro. La presentacin debe ser corta y no
puede pasar los 4 minutos.

Despus de la preparacin, cada uno hace la presentacin de su tema en 4

minutos frente a los dems. Los otros escuchan y cada uno hace una
retroalimentacin a l que hablaba. Se tomar en cuenta las posturas
adecuadas, voz, gestos y particularidades de cada uno en la comunicacin.

44
 Teora Aplicacin
3.3 ELEMENTO 3: ESCUCHAR

A
Introduccin elemento 3
Para un facilitador es muy importante que realmente sabe escuchar.
Estudios cientficos han mostrado que la mayor parte de los adultos slo Caso Ejercicio
asimila o presta 25% atencin a lo que oye.
Elemento 3
Escuchar

Existen varias costumbres o trampas que causan que uno no escucha bien:
Piensas entender los puntos principales y tu mente comienza a
desviarse
Algunas palabras o frases te emocionan y dejas de escuchar
Rpidamente piensas que lo que escuchas es aburrido o no tiene
sentido
Ests soando despierto 25 %
No entiendes inmediatamente lo que escuchas y en vez de buscar la
clarificacin, tu mente se desva otra vez Tu caes en la
Lo que escuchas a veces provoca y desafa tus ideas, lo que no te gusta trampa?
y puede causar prejuicios
Cuando piensas que no te interesa el tema; otras imgenes cruzan por Evtalo! por
revisar estas
tu mente y desvan tu atencin
sugerencias

Siempre hay que estar al tanto de qu es lo que realmente est diciendo

una persona y por ello necesitas resumir y verificar si lo has entendido
bien. Un ejemplo: ests efectuando el rbol de problemas del
PROENSAYO. Un agricultor te dice que el Loro Verde existe en la papa,
por sembrar la papa, sin embargo, no queda suficiente claro qu es lo que Busca la
te quiere decir el agricultor. Cul es la causa? Es que siembran la papa confirmacin!
como monocultivo, hay otras causas? En este caso, tendrs que buscar la
confirmacin, invitando al agricultor que l explique en ms detalle. Si no
escuchas bien, simplemente anotas que la causa es sembrar papas, y
luego, ser difcil resolver el problema.

La combinacin de escuchar bien y hacer preguntas probing (para probing: Un ejemplo:

Tu pregunta (probing)
ver ms abajo), resulta en una profundizacin y clarificacin de la al agricultor:
problemtica, y por ello, puedes llegar a mejores resultados. Entonces, si lo
entiendo bien, el Loro
Verde en la papa existe
por sembrar la papa?
Podras contarme
ms sobre esto?
3.3.A Saber Escuchar
(Desarrollado a partir de: 100 Ejercicios para Dinmica de grupos, una estrategia de
aprendizaje y enseanza. Newstrom, J.W., Scannell, E.E., 1992.)

El siguiente cuadro muestra como puedes motivarte a ti mismo para que

escuches bien a otras personas. Adems, asegura que el otro se siente ser
escuchado. Finalmente te da oportunidades para verificar si tu

45
 interpretacin es igual a lo que refiere el otro. Al mismo momento ests Teora Aplicacin
profundizando la discusin y comunicacin entre los partidos.

A
Tcnicas de Escuchar
Tipos Objetivo Posibles respuestas
Clarificar Obtener informaciones adicionales Puedes clarificar esto? Caso Ejercicio
Ayudar a una persona explorar su problema Te refieres a esto ? Elemento 3
Este es el problema como tu lo ves? Escuchar
Repetir Verificar nuestra opinin e interpretacin Como yo lo veo, tu plan es?
con el otro has pensado hacer as y tus
Mostrar que ests entendiendo lo que dice razones son?
el otro
Neutral Mostrar que ests interesado y escuchando Entiendo HAZLO! Usa las
Motivar alguien seguir hablando Me parece un buen argumento.. tcnicas de escuchar en
Reflexionar Mostrar que entiendes como se siente el Tu sientes que. TU TRABAJO.
otro sobre lo que l dice Tu sentas que no te estaban Registra cules TU
Ayudar al otro evaluar sus sentimientos escuchando utilizas.
Resumir Enfocar en los puntos ms importantes de la Estos son los elementos claves que Planifica cules
discusin han expresado quieres usar.
Usarlo para arrancar otra discusin Si entiendo bien como se sientan Evala.
respecto a la situacin? Realmente tienes que
Coincidir Encontrar tema de inters Para todos Uds. la siguiente hacerlo y esforzarte
solucin es til, puesto que...... usarlas si quieres
Esforzarse No perder la atencin / Resistir las distracciones / Tener una mente receptiva mejorar!
Ejercitar la mente / Escuchar cuando surgen ideas
Juzgar Juzgar el contenido ms que la exposicin Me parece que el tema que tocaste,
coincide con ....
En vez de: Tu forma me parece ..

3.3.B Probing
Aparte de escuchar bien, existe otra tcnica que te permite profundizar el
debate o ahondar la comunicacin. Esta tcnica se llama "probing" (=
penetrar, explorar el tema
para profundizarlo o entrar Tcnicas de "Probing"
en mas detalle, saber Repetir lo que justo dijo el otro (tcnica del espejo)
profundizar la discusin Repetir un comentario que justo hizo el otro en forma de pregunta.
por medio de cierto tipo de Por hacerlo de esta manera, invitas al otro de profundizar este tema
preguntas). Su objetivo es Regresar a- y repitir un comentario hecho antes. Ayuda a dirigir las
combinar escuchar y respuestas del otro en cierta direccin, que a ti te parece importante
preguntas que dirigen el Preguntar por una clarificacin: Podras contarme ms sobre
flujo de informacin del esto?
otro. Facilita entender el Resumir en tus propias palabras lo que has entendido y pregunta
punto de vista del otro. "Lo entiendo bien as?"
Estar capaz de admitir una inseguridad: "No estoy seguro que lo
entiendo bien, parece que dice que "
Aparte de los puntos Mantener silencio (el break de 5 segundos), manteniendo contacto
mencionados en el cuadro con los ojos. Esto motiva al otro de seguir hablando
anterior (tcnicas de
escuchar), las siguientes tcnicas existen para "probing":

46
 Teora Aplicacin
Un elemento importante de probing es saber manejar silencios, no
siempre hay que responder inmediatamente: una profundizacin de la
temtica puede ocurrir justo por el silencio. A

Caso Ejercicio
Ejercicio 1: Formular preguntas probing Elemento 3
Formula preguntas probing sobre cada comentario del agricultor en la Escuchar
siguiente lista.
Objetivo: hacer incrementar tus habilidades formulando preguntas
"probing" que motivan al agricultor profundizar su opinin y resultan en
mayor informacin.
SILENCIO !!
Comentarios del agricultor
Si es efectivo!
Agricultor: la planta se ha desarrollada bien, est llena de hojas y tiene bastantes flores

Facilitador: ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
* Ver respuestas presentadas abajo, despus de tu lo has hecho

Agric: Ves, realmente tiene muchas hojas, bien desarrolladas, para que produzca ms:
las hojas no son demasiados pequeos o grandes.

Facilitador: ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
A ver....
Agric: Lo que siempre miro es la cantidad de semillas que tiene la planta, esta tiene 4
practicamos!
en cada planta.
Intntalo TU
Tambin en tu
Facilitador: ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
trabajo!!
Agric: El peso de la fruta, porque esto es lo que vale

Facilitador: ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Usa los 6
Agric: Me gusta producirlo para venderlo cuando el precio esta bien, por supuesto ayudantes:
siempre mantengo una parte en la casa. Qu?
Cundo?
Facilitador: ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Dnde?
Agric: Pienso que si, tiene sus rayos, igual que la otra variedad, que est muy de moda.
Quin?
Facilitador: ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Porqu?
Cmo?

* Posibles preguntas probing a la primera frase:

Tambin veo que la planta realmente est llena de hojas y tiene ms flores que
normalmente. (espejo) Respuestas a la
Si, piensas que la planta se ha desarrollada bien y tiene ms flores y hojas que primera pregunta
normalmente? (repeticin en forma de pregunta)
Aaaah, la planta se ha desarrollado bien, a qu se debe esto? (clarificacin) Date cuenta del valor
Entiendo bien que vas a tener una buena cosecha este ao, por la buena disponibilidad de de probing en tu
agua que has tenido, con la consecuencia que las plantas se han desarrollado bien, con trabajo diario
bastantes flores? (resumir en propias palabras y buscar confirmacin)
no lo entiendo bien, qu tienen que ver las hojas y las flores con tu produccin o cosecha?
(admitir inseguridad)

47
Ejercicio 2: Cmo hacer fracasar una reunin Teora Aplicacin

Como ya has visto en elemento 2, exageraciones pueden ser muy tiles

para aprender y reflexionar. Ac te presentamos otra exageracin que te A
ensea cmo puedes hacer fracasar a una reunin:
Caso Ejercicio
Elemento 3
ANTES de la reunin DURANTE la reunin Escuchar
Asegurar que nadie sepa de lo que se Aceptar llamadas externas durante reunin
trata No dejar de hablar, no invitar a otros
Invitar a la gente con anticipacin de No usar dibujos, croquis, transparencias
un mes o ms o convocar a la gente No explicar bien los puntos discutidos Exagerar: Si
algunas horas antes, de manera verbal Motivar peleas entre participantes tiene sentido!
Convocar imprecisamente Asegurar que haya pocas personas que
Deja de informar cunto tiempo contribuyen
necesitas para la reunin Evitar sacar conclusiones de lo discutido
Asegurar que el facilitador de la Nos
reunin no sepa nada de cmo podemos
conducir reuniones burlar !
No preparar, evitar tener un plan o

objetivos y no dispongas de preguntas DESPUS de la reunin
para levantar la reunin sobre crisis No mandar informes o
No preocuparte por el ambiente resmenes a los
Asegurar que no haya caf, t, participantes y al mismo
refrescos No informar a tus
momento
superiores o a otros
interesados aprender

Lgicamente puedes hacer lo opuesto: Desarrolla pautas para tener una

reunin Teora Aplicacin
MUY EXITOSA!!!

A
Pautas para una reunin exitosa
Antes de la reunin Durante Despus
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... Caso Ejercicio
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
Elemento 3
Escuchar

Hazlo tu!
En una hoja,
desarrollando tus
pautas

48
3.3.C Entrevistas Teora Aplicacin
Ac presentamos entrevistas semi-abiertas y tocamos ligeramente a
entrevistas abiertas y cerradas. No solamente sirve para entrevistas con una
sola persona, sino, tambin es til en entrevistas o conversaciones A
grupales.

En general siempre vale lo siguiente: Caso Ejercicio

Hay que explicar porqu ests entrevistando, qu fin tiene, qu vas a Elemento 3
hacer con la informacin, vas a retroalimentarla hacia la(s) persona(s), Entrevistas
quines van a ver los resultados etc.
Nunca hay que inducir, justamente ests entrevistando porque quieres
saber lo que es la informacin que te puede dar el entrevistado.
Siempre puedes agregar tu opinin si lo consideres necesario, pero hay
que separar bien estas opiniones. Guiar u orientar es otra cosa, que
puede ser til cuando se est saliendo fuera del tema.

Entrevistas semi-estructuradas
La entrevista semi-estructurada o semi-abierta preparas cuidadosamente,
pensando en los temas principales de mayor importancia y usando
posiblemente una lista para poder verificar si tocas todo. Deberas conocer
los temas principales de sta lista de memoria. La preparacin se basa en
informacin adquirida anteriormente. Ms abajo se presentan las reglas
guas en la tabla "Hacer" y "Dejar":

Caractersticas & Cmo hacerlos?

Son entrevistas que tienen (como ya indica el nombre) una estructura
parcial. Es decir, sabes sobre qu temas quieres conversar, preparas
algunas preguntas en papel, que sirven como preguntas guas, asegurando
que tocas los temas planificados y llegas hasta cierto nivel de profundidad.
Puedes apuntar algunas cosas que escuchas, para acordarte mejor, sin
embargo, no debe distraer la atencin. Despus de la entrevista comienzas
a procesar la informacin inmediatamente. Simplemente es ms difcil
escuchar cuando ests escribiendo, adems, si ests escribiendo, mucha
gente no te entrega informacin de profundidad, por el hecho de que no
sabe qu es lo que haces con la informacin, porqu necesitas escribirla,
tal vez la uses en contra a ella?

Cundo usarlas?
Cuando necesitas informacin especfica y quieres llegar a bastante
profundidad, cuando ya existe una base de confianza entre entrevistado(s)
y entrevistador.

Cmo prepararlas?
Una vez identificado los temas especficas, puedes formular y estructurar
tus preguntas. La forma ms aplicada es tener algunos puntos en papel,
indicando la secuencia de stos. Deja espacio para otros temas, pero tienes
la estructura para regresar a los temas planificados. La secuencia debe ser
lgica, es decir, no tiene sentido de hablar sobre el ganado (enfermedades),
luego las papas y a continuacin otra vez del ganado (alimentacin).

49
Tambin puedes estructurar la entrevista de manera de embudo,
comenzando con preguntas generales, para luego entrar en ms detalle.

En el siguiente cuadro encuentras pautas con lo que podras hacer y dejar

en tus entrevistas
Entrevistas semi-abiertas
HACER
Tomar suficiente tiempo para elaborar una lista gua,
para guiarte durante la conversacin
Acordarte que la lista est estructurada con un objetivo
Relajarte y no ser tenso
Explicar bien quin eres y porqu ests entrevistando
Usar las tcnicas de "probing" mediante los 6 ayudantes:
qu, cundo, dnde, quin, porqu, cmo
Usar ms tcnicas de "probing":
A qu refieres / qu quieres decir?
Por favor, cuntame ms sobre
Otra cosa? / silencios
Pero porqu?
Supongo que.. qu haras?
Tratar de juzgar las respuestas: son hechos, opiniones,
rumores? Qu es lo que califica al entrevistado lo que
califica la respuesta?
Tomar una actitud neutral, escucha bien y presta atencin
para la comunicacin no-verbal
Tratar de procesar la informacin lo ms pronto posible
(preferiblemente despus de la entrevista)
Tratar de estar flexible, preparado para entrevistas
exitosas y tambin de menos calidad
Prestar atencin a dinmicas de grupo
DEJAR
Aceptar la primera respuesta
Usar preguntas dirigidas, cada pregunta que se puede
contestar con SI o NO es una pregunta dirigida
Interferir al otro
Comenzar sin explicacin
Entregar respuestas a alguien que est dudando
Dominar procedimientos usando comportamiento no-
verbal inapropiado
Mostrar desaprobacin sobre las condiciones locales o la
situacin encontrada
Tomar demasiado tiempo de alguien que est ocupado
Preguntar varias preguntas a la vez: tienes un centro
mdico y ests feliz con ello, qu tal el mdico, cundo
atiende, se encuentra?
Asegurar que el otro se siente "controlado"
Preguntar por informacin sensible frente a un grupo o
cuando estn otros

Entrevistas abiertas Teora Aplicacin

Caractersticas & Cmo hacerlos?
Entrevistas abiertas son las que das muy poca estructura. El nico que
sabes es sobre qu tema quiero conversar, dejas mucho espacio para el A
entrevistado. Puede haber muchos temas imprevistos, tu rol es ms que
todo escuchar bien y asegurar que no se desve fuera del tema planificado.
Tales entrevistas dan mucha confianza al entrevistado y mejoran la Caso Ejercicio
relacin entre los dos partidos (importante si es el primer encuentro). El
Elemento 3
entrevistado se siente bien por el inters que muestra el entrevistador. No Entrevistas
usas papel o grabadoras. Inmediatamente despus de la entrevista,
procesas y estructuras la informacin obtenida.

Muchas veces pensamos que ya sabemos cul es el problema o la solucin Reflexiona:

y ya dirigimos la pregunta hacia ellos. Hay que estar consiente de cmo Cmo lo haces
formulas tu pregunta, la dejas abierta, o ya sugieres algo, ya indicas en tu?
qu direccin buscas la respuesta?

50
 Teora Aplicacin
Cundo usarlas?
En primeros encuentros, para conocer globalmente una persona o un lugar,
para ganar confianza, para expresar inters en la persona o su vida / su A
comunidad, para identificar la problemtica general.

Cmo prepararlas? Caso Ejercicio

Definir el tema principal, prever los posibles temas que surjan y prever Elemento 3
cmo regresar al tema principal si se desve fuera de lo planificado. Entrevistas

Entrevistas cerradas / cuestionarios

Caractersticas & Cmo hacerlos?
En stas entrevistas ya est establecido exactamente qu es lo que quieres
saber. Es til tener un formulario preestablecido, que puedes llenar
rpidamente, para estar seguro que no olvides nada. Puedes hacerlo cuando
haya suficiente confianza entre entrevistado y entrevistador.

Cundo usarlas?
Cuando necesitas informacin muy especfica, con datos exactos.
Inventarios & estadsticas. Para entrar profundamente en un solo tema,
teniendo preguntas preparadas que se dirigen cada vez ms a los detalles.

Cmo prepararlas?
Revisar: qu es lo que realmente necesito saber?, Ser difcil obtener
esta informacin? Es confiable, la gente quiere hablar sobre estos temas?

Trampas en la entrevista
Ac te presentamos lo que son trampas en la entrevista y por ello, qu es lo
que tienes que evitar de hacer. Si ests consciente de las trampas, puedes
efectuar entrevistas exitosas.

Trampas Evitar
Trabajar poco neutral Mencionar temas o asuntos que no han sido identificado por entrevistado o en pregunta
inicial
Sugerir respuesta
Interpretar respuesta por entrevistador sin buscar confirmacin entrevistado Evita caer en las
Criticar entrevistado trampas!
Entrevistador se preocupa mucho por sus propios pensamientos e intereses.
No tomar en cuenta el Insuficiente delimitacin del tema
tema principal Seguir demasiado en temas que no tienen que ver con tema principal
Date cuenta de
No prestar suficiente Preguntas imprecisas
atencin para Preguntas muy difciles stas!
oportunidades del Ritmo / velocidad muy alto
entrevistado Demasiado preguntas al mismo momento
No dar suficiente tiempo al otro para poder pensar y poder formular respuesta
Interrumpir
No prestar suficiente Seguir preguntando (sobre lo mismo)
atencin para lo que ya No vincular suficiente lo que ya est dicho con lo que quieres preguntar
est dicho
No prestar suficiente Preguntar demasiado profunda (puede hacer dolor)
atencin para la No vigilar el tiempo
motivacin del otro Reaccionar crticamente a respuestas
No buscar la variedad en la entrevista

51
El ejercicio de entrevistas semi estructuradas Teora Aplicacin

Prepara una entrevista semi estructurada con las caractersticas

mencionados anteriormente, reflexionando bien cmo puedes evitar de A
caer en una de las trampas. Pide a un compaero que te acompae, para
que te d retroalimentacin. Tu compaero puede estudiar y llevar la teora
para poder evaluarte mejor. Trata de abrirte para sus comentarios, para Caso Ejercicio
poder mejorar tu capacidad de entrevistar y tu estilo de comunicacin en Elemento 3
general. Entrevistas

Mejor todava es filmar tu entrevista y luego verla entre todos del equipo,
para observar personalmente tu estilo y sacar lecciones entre todos.

52
3.4 ELEMENTO 4: LA VENTANA DE JOHARI Y
LA RETROALIMENTACIN Teora Aplicacin

Introduccin elemento 4
La ventana de Johari explica cmo una persona se percibe o se describe a A
ella misma (se auto-percibe) y cmo est percibida por otras personas.
En combinacin con la retroalimentacin, es una herramienta muy vlida
Caso Ejercicio
para mejorarte profesionalmente.
Elemento 4
La ventana te permite ver tanto tu propio comportamiento como es Retroalimentacin
conocido por otras personas (pero no siempre por ti mismo), como el
comportamiento que ests escondiendo, y lo cual limita que se trabaje
ptimamente en equipo. En el dibujo ms abajo presentamos lo que es la
venta de Johari.

3.4.A La ventana de Johari

(Adaptado de: The Johari Window, Luft, J., Human Relations Training News, 1961 & La Entenderte
Ventana de Johari, ejercicios de dinmica de grupo, relaciones humanas y de mejor a ti
sensibilizacin, Fritzen, Silvino J,. Sal Terrae, 1982) mismo

Esta tcnica puedes usar para entenderte mejor a ti mismo y para superar
algunas particularidades que tienes, pero de los cuales no siempre ests al
tanto. La teora podra parecer un poco complicado, pero el principio es
sencillo. Cada uno piensa que se da cuenta de cmo est actuando, pero no
siempre es as. A veces alguien te dice algo sobre ti, que a ti te puede
sorprender. Sin embargo, la otra persona puede tener razn y sera
oportuno darte cuenta de estas particularidades.

LOS 4 CUARTOS DE TU CEREBRO:

Ac encuentras una visualizacin de tu cerebro, sus diferentes reas o
cuartos, con sus actitudes:

reas de actitud
Conocido por el yo Desconocido por el yo

Eso.............
Cuarto A Cuarto C
Conocido por otros
rea libre rea ciega

Cuarto B Cuarto D
Desconocido por rea Oculta =
otros Persona privada rea Desconocida ERES TU

53
Te explicamos: Teora Aplicacin
Parte A: es mi comportamiento diario, hacia afuera, lo que otros observan
y de la cual estoy consciente. Es el rea libre que indica qu
espacio hay para trabajar en grupo (cuando ms grande, ms A
fcil trabajas con otros). El rea libre aumenta de tamao en la
medida en que crece el nivel de confianza entre participantes o
entre una persona y un grupo. Caso Ejercicio
Parte B: es mi comportamiento que yo conozco, pero no muestro Elemento 4
(todava) a otros. Evitas que te conozcan 100% y por ello no Retroalimentacin
llegas a un trabajo de equipo de 100% eficiente, porque no dejas
saber exactamente cmo respondes. En otras palabras: la
persona privada. Quizs tienes miedo de que, si otros llegaran
a saber tus sentimientos, opiniones, te podran rechazar o atacar. Cmo soy yo?
Por ello, no revelas tales informaciones. Sin embargo, a menos
que reveles algo sobre ti, tampoco tendrs la posibilidad de
Cmo me ven
saber cmo van a reaccionar los dems. otros?
Parte C: es la parte de mi comportamiento que otros s ven pero yo no
me doy cuenta (que siempre estoy gritando cuando pienso que
tengo razn, que no dejo de hablar a otros etc.) Es la rea Qu
ciega. Contiene ciertas informaciones respecto de nuestro yo, compartimos y
que ignoramos, pero son conocidas por otros. qu diferencias
Parte D: son los procesos que toman lugar en mi inconsciente y los hay?
factores de nuestra personalidad que ni yo, ni otros conocen (no
es muy importante para ti, no te preocupes, es ms para los que
estudian la psicoanlisis, nuestro amigo Freud y otros). Estoy ciego?

Qu puedes hacer con esa ventana?

La ventana explica cmo deben procurarse mutuamente estas diferencias Qu alivio, ahora
en las distintas reas de nuestra personalidad, con el fin de mejorar las trabajo mejor con
relaciones interpersonales, a travs del conocimiento de uno mismo y de mis compaeros!!
los dems. Puedes identificar tu rea ciega, y hacer conocerte a otras
personas, para que ms fcil trabajes con ellas, y ellas contigo.

Cmo lo haces?
Ampliando rea A y disminuyendo reas B & C, es decir, aumentar tu
espacio libre y reducir tu rea ciega, para que tengas ms interaccin y
comunicacin abierta entre tu y tus compaeros (o grupo meta).
Ampliar rea A: Si el espacio libre crece, significa que otros te
conocen mejor, saben qu responsabilidades asumes, en qu medida
cumples con lo que dices, y como reaccionas bajo diferentes
circunstancias.
Disminuyendo rea B, significa abrirte hacia los dems, no tener miedo Djate conocer
que se van a burlar de ti, que te ven como un tonto o persona de pocas
capacidades, sino, estar de confianza de ti mismo y dar la confianza a los
dems.
Disminuyendo rea C, djate informar por los dems, cmo te
perciben en tu trabajo, qu opinan de tus actitudes bajo diferentes
circunstancias. Puedes encontrar particularidades tuyas que no conocas.

54
 Significa que te conozcas mejor a ti mismo, te des cuenta de tus
comportamientos que antes no conocas o reconocas.

Ac lo visualizamos:
Estado inicial Situacin mejorada
Poco de tu personalidad es conocido por Resultado despus de abrirte, has
otros, y no ests al tanto de todos tus dado informacin sobre ti mismo y
comportamientos recibido y dado retroalimentacin.

Cuarto A
Cuarto C Cuarto A C
Espacio ciego Espacio libre

Cuarto B Retroalimentacin
Espacio
privado
Cuarto D Cuarto B D

Tu rea Ciega es grande Dar informacin sobre uno Tu rea Ciega es pequea
y tu personalidad mismo (disminuye B) & y tu personalidad conocida
desconocida por otros preguntar y dar retroalimentacin por otros
(disminuye C)

Teora Aplicacin
Visualizndolo de otra manera:

Caso Ejercicio
Elemento 4
retroalimentacin Retroalimentacin
Estado inicial Estado deseado

El mtodo para lograrlo es:

Dar informacin en cuanto a tu personalidad a los dems (aumenta A y
reduce B)
Preguntar por y dar retroalimentacin (aumenta A y reduce C)

Tcnicas para hacerlo son las siguientes:

Aceptar y tomar en serio la imagen tuya como la tienen otros
Indicar tus limites a los dems, cules son tus valores y normas
Estar dispuesto de ampliar tu autoconocimiento; incrementa la
disponibilidad de recibir retroalimentacin
Poder reflexionar sobre tu propia situacin
Percibir la influencia que tienes hacia / en otros

55
 Teora Aplicacin
Puesto que la retroalimentacin es una de las mejores formas para mejorar
caractersticas personales, actitudes o comportamientos, y la ventana de
Johari tambin hace uso de la retroalimentacin, profundizamos lo que es A
la retroalimentacin.

Caso Ejercicio
Elemento 4
Retroalimentacin
3.4.B Retroalimentacin
Qu es la retroalimentacin?
Retroalimentacin te hace aprender a aprender. Es un comentario a Retroalimentacin
alguien, por otra persona, que le da informacin de cmo se percibe su Qu es?
comportamiento o conducta. La medida en que se da retroalimentacin y la
efectividad de ella se determina por el ambiente de confianza en el grupo y
entre las personas involucradas.

Aspectos positivos de la retroalimentacin:

Apoya y estimula la actitud positiva por el reconocimiento de ella
(Por ejemplo; por tu anlisis claro nos ayudaste en definir mejor el
problema y hiciste posible que mejoraran las relaciones entre todos.
Lo que probablemente asegura que la persona siga actuando as)
Corrige actitudes que no ayudan al proceso del grupo o de la persona
(me hubiera ayudado ms cuando hubieras expresado tu opinin en
vez de esconderla)
Aclarece relaciones entre personas y ayuda para entender al otro
(pucha, pens que no pudimos colaborar, pero ahora veo que estamos
muy capaz de hacerlo)

Cuando los integrantes del grupo estn ms dispuestos de ayudarse INTER-

mutuamente, las posibilidades de aprender entre ellos aumentan. Si APRENDIZAJE !
personas estn dispuestas de escuchar y actuar a partir de informacin
retroalimentada, estarn capaces de integrar nuevos elementos en sus
actitudes.

Las 7 reglas de ORO para dar retroalimentacin

Muchas veces la retroalimentacin parece una evaluacin o crtica, que no

estimula el cambio o el mejoramiento de actitudes. Sin embargo, hay una
diferencia grande entre retroalimentacin y evaluacin. Presentamos reglas
que aseguren que la retroalimentacin realmente ayude y sea constructiva.
La intencin es usarlas todas y apoyarse mutuamente en practicarlas. Te
va a servir mucho!

56
La retroalimentacin debera cumplir con los siguientes aspectos o 7 reglas Teora Aplicacin
de oro:

1. Ser descriptiva (contrariamente a lo evaluando, juzgando, A

interpretando, o buscando motivos) veo que,.... percibo que,..
2. Especfico (contrariamente a generalizando. Decir que alguien es
dominante no le ayuda tanto como decirle justo cuando estabamos al Caso Ejercicio
punto de tomar una decisin, no escuchaste a los dems y me sent Elemento 4
presionado de aceptar tus argumentos). Retroalimentacin
3. Considerar tanto las demandas del receptor como de la persona que
da la retroalimentacin (retroalimentacin puede ser destructiva,
cuando no tomas en cuenta las demandas de la persona que la recibe)
4. til / servicial (dirigido al comportamiento que puede cambiar una
persona. No tiene sentido dar retroalimentacin en cuanto a aspectos
Las 7 reglas de
que no estn bajo control de la persona) ORO
5. En el momento adecuado (cuando menor el tiempo entre el
comportamiento y la retroalimentacin, ms eficiente ser, pero
tampoco se lo hace en la presencia de personas desconocidas)
6. Transparente y formulado exacto (no uses palabras para implicar o Practica la
retroalimen-
disfrazar algo, que el otro tiene que adivinar)
tacin!
7. Correcto (la impresin que tengo de sta persona compartimos entre En tu grupo o
todos, o es que solamente yo lo veo as?) equipo

Qu haces, si quieres aprovechar de la retroalimentacin?

Aprovchate,
El mecanismo de la retroalimentacin pasa por 4 fases (tanto en grupos
mediante la
como a nivel personal): retroalimentacin
1. Determinar la situacin actual (cmo me perciben otros?)
2. Comparar la situacin actual con la situacin deseada (cmo quiero
actuar o ser, qu actitud quisiera asumir?)
3. Si las diferencias son (suficiente) notables, determinar si hay que hacer
algo (cun fuerte es la desviacin o el alejamiento de cmo lo
quiero?)
4. Cambiar o mantener la situacin (voy a cambiar algo o no?)

Puedes dar retroalimentacin a una persona a 5 diferentes niveles:

1. Retroalimentacin dirigida a experiencias (hacer notar cmo
experimentas al otro y dirigir la atencin hacia diferencias entre la
situacin actual y deseada)
2. Retroalimentacin sobre capacidades (dirigida a capacidades que
tiene la otra persona y de las cuales que no est al tanto)
3. Retroalimentacin en cuanto a debilidades (dirigida a debilidades o
patologas de las cuales la otra persona no est consciente)
4. Retroalimentacin didctica (aclarecer informacin equivocada o
incompleta)
5. Retroalimentacin sobre acciones (dirigida a motivar la accin,
ayudar a la otra persona actuar de manera constructiva y desanimar una
actitud pasiva)

57
Ms resultado da la retroalimentacin que usa los niveles 1, 2 & 5,
entonces, dirgete a estos.

Teora Aplicacin
El caso prctico de la ventana de Johari y la
retroalimentacin:
En este caso, hablamos de diferentes ejercicios y no tenemos casos, porque A
la ventana de Johari es algo ms abstracto. Son las retroalimentaciones
entre personas que son la clave para disminuir tu rea ciega y ampliar tu
rea libre. Si te dejas conocer a otras personas mediante intercambios de Caso Ejercicio
informacin sobre tu propia persona y te abres para sugerencias y Elemento 4
recomendaciones de otros, no es difcil cambiar tu actitud. Asimismo, las Retroalimentacin
reflexiones presentadas en Elemento 1 te apoyen en el proceso de cambio.

Para todos los ejercicios vale que es recomendable efectuarlos en pareja o

grupo.

Ejercicio N 1. Conocernos mejor

Objetivos:
Recibir informacin acerca de cmo afecta a los dems tu
comportamiento
Hacer ver a los dems cmo tu les ves
Profundizar tu conocimiento personal y el de los dems Teora Aplicacin

Proceso: A
Revisa bien los objetivos del ejercicio.
Se forman parejas, que se sientan frente a frente para responder por
escrito a las siguientes preguntas: Caso Ejercicio 1
1. Cmo te sientes frente a tu compaero respecto a su comportamiento
y actitud? Elemento 4
Retroalimentacin
2. Qu es lo ms sobresaliente que has observado en l?
3. Haz una breve descripcin de lo que observas en l generalmente (se
refiere a actitud y comportamiento)
4. Escribe cmo crees que tu compaero se siente frente a ti y luego
busca la confirmacin, Es cmo tu lo pensaste, o diferente?

Al cabo de 10 minutos, cada persona lee en voz alta las respuestas dadas
La persona que recibe los comentarios puede preguntar por explicaciones o
reaccionar, pero tendra que evitar de defenderse. Observa en los dems
ciertos valores que aceptas y cultivas, los cuales tal vez no aceptes de ti
mismo. Luego, turna, la otra persona habla y tu recibes.

58
Al final, conversas y reflexionas con tu pareja si ests / estn de acuerdo
con la siguiente proposicin:
Muchas veces, nuestra actitud frente a los dems es valorativa,
nuestro juicio tiene como nico punto de referencia lo que nosotros
pensamos y creemos. Otras veces es interrogativa: sospechamos y
dudamos de todo. O generalizamos: lo catalogamos todo segn unos
esquemas personales.
Nuestra reflexin puede hacernos observar cmo los prejuicios
influyen en los sentimientos que albergamos en relacin a los dems y
cmo distorsionamos la objetividad de los conocimientos humanos.

Ejercicio N 2. Me dejo conocer Teora Aplicacin

Objetivos:
Informar o difundir detalles sobre tus propios sentimientos e
impresiones a una persona o grupo, de manera verbal o no verbal. A
Abrirse a los dems y crear un clima de mayor confianza en el grupo.

Proceso: Caso Ejercicio 2

1. Revisa bien los objetivos del ejercicio. Elemento 4
2. Forma grupos de 3 a 8 personas, y reparte una hoja con las preguntas Retroalimentacin
presentadas a continuacin.
3. Cada persona revisa durante unos 5 minutos las preguntas y busca
respuestas personales.
4. Cada persona responde ante su grupo las preguntas
5. Si los dems lo consideran importante lo que dice la persona que habla,
pueden preguntarle por especificaciones y dar sus respectivas
opiniones respecto a lo que dice.
6. En plenaria, se hacen las observaciones pertinentes acerca del ejercicio
realizado.

Preguntas para el ejercicio, sobre las cuales reflexionas y detallas con los
dems:
1. Eres tmido?
2. Cul es tu mayor alegra en la vida? Recuerda!!
3. Qu hecho de tu infancia te gusta conocer? Tu espacio privado
4. Qu cosas te gusta hacer y pocas veces lo consigues?
5. Cundo sientes una mayor seguridad?
6. Qu es lo que no te gusta hacer?
7. Te consideras una per con iniciativa?
8. Qu es lo que ms te agrada en los dems?
9. Qu es lo que ms te entristece?
10. Con quin te sientes ms seguro?
11. Tienes algn hobby? Cul?
12. Te satisface tu vida?
13. Qu es lo que ms aborreces en la vida?

59
14. Qu buscas en la vida? Teora Aplicacin
15. Te consideras una persona organizada, superorganizada o
desorganizada
16. Cul es lo primero que lees en el peridico? A
17. Qu es lo que ms aprecias en los dems?
18. Qu entiendes por valores personales? Cita algunos valores que
aprecies. Caso Ejercicio 2
19. Cmo te sientes en medio de una multitud? Elemento 4
20. Qu cualidad es la que ms aprecias en un grupo? Retroalimentacin
21. Qu es lo que ms te bloquea en el grupo?

Material: una hoja con las siguientes preguntas, para cada participante

Ejercicio N 3. El yo pblico y el yo privado (Auto- Teora Aplicacin

apertura)
Objetivos:
Capacitar a los miembros de un equipo para conocerse mejor, mediante A
el mutuo suministro de informaciones personales acerca de las cuales
normalmente no tienen ganas de declarar.
Caso Ejercicio 3
Centrar la atencin de los participantes en aquello que sienten y
piensan a propsito de la auto-apertura pblica y privada. Elemento 4
Retroalimentacin
Proceso:
Revisa bien los objetivos del ejercicio. En una primera hoja escribes todo
lo que se refiere al yo pblico (el yo pblico es lo que tu consideras
como tu rea libre, ver teora de Johari). Luego, desarrollas escritas, en
frases breves: unas veinticinco palabras que revelen al llamado yo
privado (el rea privada, la parte tuya que tu si conoces pero otras
personas no conocen). Entonces, cada persona recibe 2 hojas, una para
consignar en ella el yo pblico, la otra para consignar el yo privado,
en esta segunda hoja tratas de expresar tu interior

A continuacin, en grupos de 2 a 6 personas, cada persona leer ante sus

compaeros sus dos yos. Despus cada uno expresa lo que ha sentido y
pensado al escribir acerca de su yo, as como respecto a la auto-apertura
en el grupo. Si quieres, puedes expresar los bloqueos que has
experimentado respecto a la mencionada auto-apertura.
Al final, se debate acerca de las ventajas y desventajas de disponer de
informaciones de carcter personal en trabajos grupales.

60
 Teora Aplicacin
3.5 ELEMENTO 5: DINMICA DE GRUPOS
Ac te presentamos lo que es la teora en cuanto al funcionamiento o la
A
dinmica de (pequeos) grupos. Es un tema indispensable para el trabajo
del facilitador, que casi siempre est trabajando con grupos (de
agricultores). Lo que te manifestamos ac vale para cualquier tipo de
Caso Ejercicio
grupo, entonces, tanto tu equipo de trabajo como las organizaciones
campesinas. Sirve para entender cmo podemos fortalecer nuestro grupo, y Elemento 5
hace posible mejorar el trabajo de tu equipo o institucin. Dinmica de grupos

3.5.A El funcionamiento del grupo:

En un grupo siempre existen 2 diferentes niveles de trabajo:
El funcionamiento a nivel de la(s) tarea(s) y
El funcionamiento a nivel socio-emocional o de las relaciones entre los
integrantes del grupo.

Un facilitador tiene que pensar en los dos diferentes niveles al mismo

tiempo: la tarea y las relaciones interpersonales en el grupo.

TAREA

RELACIONES

En otras palabras:
Parte del tiempo de un grupo se dedica a trabajar los contenidos (la
tarea),
Otra parte se dedica a establecer relaciones entre los integrantes (lo socio-
emocional).

Para poder cumplir con la tarea, el grupo tiene que trabajarla, pero no es lo
nico, tambin tiene que establecer relaciones entre personas,
responsabilidades, mtodos de trabajo, formas de comunicacin y formas
de toma de decisiones. Los integrantes no pueden evitar de entrar en
relaciones entre ellos.

El facilitador trata de guiar tanto la tarea como las relaciones. Cuenta con
su presencia y opiniones, pero sus instrumentos ms importantes son los
mtodos que l aplica.

El primer nivel refiere a la informacin que se necesita para hacer la

tarea, el contenido y el mensaje que hay que distribuir entre los
integrantes para el entendimiento con referencia a la tarea.

61
 El segundo nivel refiere a cmo percibir el contenido, es decir, el Teora Aplicacin
remitente indica cmo ve su relacin con el recipiente y qu es lo que
espera de los dems en su grupo.
A
A veces no se cumple con la tarea por el hecho de que no se entiende la
tarea, faltan materiales para trabajarla, o existen otros problemas en cuanto
al contenido o al procedimiento, all el facilitador puede ayudar en su Caso Ejercicio
papel de tutor, ayudando al grupo organizarse.
Elemento 5
Dinmica de grupos
En otros momentos el grupo no logra de realizar la tarea, puesto que no se
ha establecido una forma de trabajo en equipo, no se ha repartido roles o
cargos o ms importante, las relaciones entre personas no permitan trabajar
eficientemente. En tal circunstancia el facilitador tiene que hacer estos
problemas visibles a los integrantes del grupo, pero no tiene que resolverlo
l mismo, el grupo tiene que superar estos problemas y solamente cuando
hay compromisos entre los integrantes, se logra de trabajar como un
equipo consolidado.

Cul es la aplicacin de este conocimiento?

Dndote cuenta de la existencia de los dos niveles, puedes observar cmo
funciona un grupo y dnde hay obstculos en el desarrollo del grupo (o del
porqu de no lograr el objetivo).
Qu puedes hacer
Puedes estimular las relaciones, el aspecto socio-emocional, por dar TU, como
facilitador?
confianza al grupo. No solamente dar nfasis a la tarea, sino, comenzar a
dar nfasis al proceso, crear un clima abierto, mostrar integridad personal,
respeto, etc. para que automticamente el grupo trabaje ms eficaz. Por
supuesto tambin a nivel de comunidad existen stas relaciones. Entonces,
tu como facilitador puedes tratar de verlas y trabajarlas. Es uno de los
mejores insumos o oportunidades para lograr la autogestin de los
recursos, trabajar la dinmica grupal e incentivar grupos o equipos
consolidados.

Enfatizamos que trabajar el aspecto socio-emocional casi siempre lleva

a ms resultados que trabajar la tarea.
El aprendizaje de los participantes es ms importante que el progreso
en la tarea central, para que luego ellos mismos estn capaces de
resolver sus problemas.

Presentamos algunas caractersticas de los 2 niveles.

Nivel de tareas Nivel socio-emocional / relaciones
Caractersticas

Supervivencia del grupo en su entorno Mantener el grupo como grupo

Llegar a la meta
Qu es lo que se hace
Actividades dirigidas a tareas
Orientacin hacia cumplimiento de la tarea
Lder formal
Vigila el resultado del trabajo
nfasis en funciones formales
Estructura grupal formal
Funcionamiento interno del grupo
Cmo tratarse entre los integrantes
Actividades dirigidas a las relaciones personales
Orientacin hacia aspecto socio-emocional
Lder informal (frecuentemente con mayor poder)
Vigila satisfaccin de los integrantes
nfasis en funciones personales y psicolgicas
Estructura grupal informal

62
Preguntas e intentos hacia respuestas Reacciones positivas y negativas en cuanto a forma de
trabajo, relaciones interpersonales

63
3.5.B Intervenir en grupos Teora Aplicacin
Cundo tendras que intervenir en un grupo:
Al momento que el grupo pide apoyo, sin embargo, el grupo debe
explicar porqu pide apoyo, porqu no lo puede hacer slo y cul debe A
ser el rol del facilitador.
Al momento que el facilitador lo ve como necesario, sin embargo, tiene
Caso Ejercicio
que pedir permiso para intervenir y tambin aclarecer porqu quiere
intervenir en este momento. Elemento 5
Al momento que el facilitador ve que el grupo est en crisis o en un Dinmica de grupos
momento difcil, que no es muy relevante para el desarrollo del grupo,
pero evita que no se puede continuar efectuar la tarea

Cuando intervienes, lo puedes hacer en diferentes niveles

1) Nivel de tarea: a) Nivel de contenido (explicar tareas, dar informacin
adicional, etc.)
b) Nivel de procedimiento (local, materiales, descansos,
dinmicas, etc.)
2) Nivel de proceso: a) Nivel de interaccin (proceso grupal, relaciones entre
personas, aspecto socio-emocional)
b) Nivel de existencia (proceso individual)

El facilitador debera prestar atencin a:

Atencin para Qu hacer?

Contenido Solamente cuando participantes no lo pueden hacer
Proceso Qu ocurre en grupo?, de forma preguntando
Sentimientos Preguntando a individuales
Dar tareas al grupo En forma de sugerencias o directa, decidir quin va a resolver
problema del grupo, grupo o facilitador?
Retroalimentacin directa Motivar que miembros cambien
Insumos cognitivos Papel de experto, insertando conocimiento externo
Funciones grupales Buscar o dar opiniones, dar direcciones
Intervencin diagnstica Facilitador resume lo que ve y las causas, preguntar grupo por
otras oportunidades
Intervencin de proteccin Proteger miembro de sobreexposicin (cuando experiencias
propias o crtica ya no contribuye a metas grupales

El ejercicio: la dinmica en tu equipo de trabajo

Identifica cuellos de botella en tu equipo o institucin, mediante Teora Aplicacin
reflexiones entre el personal, dialogando la forma de coordinacin,
cooperacin y comunicacin entre los diferentes integrantes del
equipo. A
Trata de efectuarlo en la presencia de la mayora del equipo y la
gerencia.
Visualiza lo que son los resultados del trabajo e indica cules son Caso Ejercicio
posibles soluciones para la problemtica encontrada.
Da prioridad a los problemas y coordina cul(es) de ellos se va a tratar Elemento 5
de superar a corto o mediano plazo. Dinmica de grupos

64
 Teora Aplicacin
Efecta el ejercicio analizando los dos diferentes niveles, pensando en una
tarea concreta del equipo o la institucin, por ejemplo, el trabajo que se
debera efectuar para cumplir con las metas institucionales anuales. A

Se necesita una discusin honesta, y nadie tiene que tomarlo personal,

sino, como una oportunidad para el mejoramiento del trabajo del equipo o Caso Ejercicio
la institucin.
Elemento 5
Dinmica de grupos

65
 Teora Aplicacin
4. TRES EJERCICIOS ADICIONALES PARA
LA FACILITACIN
A

4.1 Facilitacin en general

Caso Ejercicio

El caso: Ejercicios
adicionales
Como parte del Inventario y Planeamiento de Recursos Hdricos de
Microcuencas (IPRH), ests efectuando con tu equipo la herramienta 4.1:
Planeamiento Comunal del Uso de Recursos Hdricos. Ests explicando
que despus de las mediciones y estudios que se ha hecho en el casero, es
importante realizar el planeamiento participativo, para dar prioridad a los
usos de los escasos recursos hdricos. Luego, divides los participantes en
grupos para que trabajen la problemtica del agua y prioricen el
aprovechamiento de las fuentes hdricas. Justo, cuando quieres comenzar,
sale un comentario de la plenaria. El comentario es lo siguiente ------:
Ing, ahora hemos contribuido en la identificacin de fuentes hdricas, la
medicin de caudales y luego Uds. han elaborado una base de datos de los recursos y
han hecho un anlisis tcnico. Ahora nos sugieren que hagamos un planeamiento entre
todos los compaeros del casero. Bueno, le queremos comunicar que despus de
conversaciones ac en el casero, estamos de opinin que sera mejor que Ud. haga el
planeamiento de los recursos hdricos. Ud. sabe mucho ms de tales cosas, tiene ms
experiencia en el manejo de agua, y adems, no entendemos los mapas que nos ha
mostrado. Por ello, la recomendacin es: planifiquen Ud., nosotros seguramente estamos
de acuerdo con lo que nos presenta.

------ Adems, la mayora de los participantes de la plenaria apoya al

comentario del seor.

Teora Aplicacin

El ejercicio:
Qu es lo que haces como facilitador para superar esta situacin? A
Elabora en una hoja A4 tu estrategia (una estrategia es ms que solamente
una respuesta o algunas palabras para responder el comentario del seor).
Luego, comprtala con tus compaeros, que han hecho el mismo ejercicio. Caso Ejercicio
Trata de buscar consenso entre las diferentes ideas y reflexiona sobre las Ejercicios
diferentes soluciones. adicionales

La aplicacin Teora Aplicacin

En este caso, no se puede dar una sencilla respuesta o estrategia, es la
combinacin de todas las capacidades de un facilitador, integrando los
diferentes elementos tocados en la Parte A. Lo que vale es TU propuesta, A
que la pienses bien y la compartas!

Caso Ejercicio
Ejercicios
66 adicionales
Importante es que trabajes el aspecto organizativo y social, recalcando
porqu es importante que todos participen e incluso explicando que en el
futuro se har planes de gestin de agua a nivel de microcuenca y que es la
misma gente que podra participar es stas gestiones.

Otra cosa importante es que explicas bien de nuevo todos los pasos que
existen en el IPRH, cul es la metodologa, cul es la contribucin de cada
uno (comunidad y equipo) y cul es el enfoque de P3 de
PRONAMACHCS y sus nuevas formas de las intervenciones en los
recursos hdricos.

4.2 Muletillas
Teora Aplicacin
Di, si pues, no es cierto OK, todos estn de acuerdo,
no
A
Trata de darte cuenta de tus muletillas, no? o djate informar por tus
compaeros, no?
Caso Ejercicio
Cules son tus muletillas, cmo puedes evitarlas?
Ejercicios
Las muletillas en general no tienen algn valor agregado en tu habla, y por adicionales
ello puedes hacer llegar mejor tu mensaje si dejas de usarlas. Algunas
muletillas realmente afectan negativamente el dilogo, lo cierran. Por
ejemplo el no es cierto? ocasiona que para la gente que escucha es ms
difcil decir que no estn de acuerdo o que no lo han entendido. Date
cuenta que para un agricultor ya es difcil dudar lo que dice una persona
externa y ms difcil todava decir algo como No, no es cierto, Ud. se
equivoca Ing., no lo entiendo Ing.

Otra frase peligrosa es creo que todos lo han entendido, o si no hay

preguntas quiero avanzar con el siguiente tema. Tal vez no son
exactamente muletillas, pero si son frases que se usa bastante con una
influencia negativa.

Algunas personas usan tantas muletillas, que distrae la atencin, ellas

mismas tal vez no se den cuenta, pero otros, si pues...... No es tan difcil
superarlas, si ests abierto para recibir comentarios de tus compaeros,
ellos te van a poder ayudar. Qu haces?

Simplemente buscas el apoyo de tus compaeros de trabajo. Ellos hacen lo Djete informar por
siguiente: te avisan durante un o dos das en cada momento que ests tus compaeros.
usando tus muletillas, hasta que ti mismo te vuelves loco. Por supuesto es
algo que hay que hacer en un momento adecuado (sera el da de
campo???).

67
 Teora Aplicacin
4.3 Practicar voz, gestos, cuerpo y postura
Otra vez, brete para las sugerencias de tus compaeros. Pdales que te den
informacin en cuanto a tus particularidades. Debe ser til y servicial,
A
puedes usar las 7 reglas de la retroalimentacin que figuran en
captulo 3.4.B.
Djete informar sobre:
Caso Ejercicio
Cmo uso mi voz?
Qu tal mi entonacin, hablo aburrido o interesado, qu tengo que Ejercicios
adicionales
hacer para mejorar mi habla?
Qu tal mi Idioma Corporal? Refuerza mi mensaje o lo contrario?
Qu podra hacer para mejorarlo?
Uso (suficiente o demasiado) gestos cuando hablo?
Qu particularidades presento cuando estoy hablando, explicando,
comunicndome?
Cmo utilizo los apoyos visuales? Se entiende mi letra, mis
explicaciones, estn dando un valor agregado, repite lo que ya dije,
resume o refuerza mi mensaje? Me estoy demorando en colocarlas?
Qu me recomiendan? Qu es lo ms urgente que tengo que
mejorar?

5. CLAUSURA DE LA PARTE A
Ahora has visto varias tcnicas que podra usar o aplicar un buen
facilitador. No te pedimos que de una vez asumes todo lo presentado, sera
difcil.

Lo que SI TE PEDIMOS es:

Estar consciente de las diferentes actitudes, formas y tcnicas que
existen para hacer las cosas, Lo que te
Reflexionar sobre cmo lo hago yo?, pedimos
Pedir el apoyo de tus compaeros, y darles tu apoyo,
Seguir leyendo, aplicando y mejorando.
Usar la Lista de Control que encuentras en este Tomo 10

Adems, Puedes estar

Estar contento y orgulloso si por mejorar tus capacidades ORGULLOSO
profesionales, tu trabajo en las comunidades campesinas tiene ms de ti mismo?
impacto.
MUSTRALO!
Es la nica forma para poder llegar a donde queremos llegar.

Lgicamente que en combinacin con un curso (ver la Parte B del Tomo

10), aprendes ms. Sin embargo, un curso tampoco es permanente. Para
seguir mejorando, siempre tendras que tener la voluntad de hacerlo y
tendras que hacerlo!

68
 Curso
De
Facilitaci
n
 PARTE B: CURSO DE 5 DAS DE
INTERAPRENDIZAJE; APRENDER
A FACILITAR

1. INTRODUCCIN DE LA PARTE B
Qu es lo que encuentras en la PARTE B?
Parte B est dirigida a un curso de interaprendizaje de 5 das para agencias Contenido
de PRONAMACHCS (u otras instituciones) que quieren incrementar o PARTE B
profundizar sus capacidades de facilitacin, para que las intervenciones de
sus profesionales y las intervenciones con metodologas participativas
tengan mayores resultados.

El curso mayormente est dirigido al desarrollo de actitudes y capacidades Objetivo general

adecuadas para la aplicacin de las herramientas de Planificacin del curso:
Participativa en PRONAMACHCS (P3). El resultado del curso ser un mejorar las
mayor entendimiento y mejor implementacin de las herramientas P 3. intervenciones con
Estas herramientas requieren cierto estilo y actitud del profesional, las herramientas P3
facilitando el proceso de intervencin y asegurando que los propios
agricultores sean los protagonistas de su desarrollo.

Es un curso para aprender a facilitar y/o fortalecer conocimientos,

capacidades y actitudes existentes, profundizando parte A del Tomo 10. Se
recalca que muy bien se puede ejecutar el curso sin preparacin previa por
los participantes.

Marco lgico Guiones

La estructura de la Parte B:
Despus de la introduccin se presenta lo que es el marco lgico del curso,
el flujograma y la matriz de diseo de todas las actividades del curso.
Asimismo se presentan algunos guiones ejemplos que elaboran en detalle B
actividades especficas. En la clausura de la Parte B se presentan algunas
recomendaciones o comentarios adicionales para el facilitador del curso.
Flujograma Matriz
(Se refiere a Parte C para la explicacin respecto a la parte terica de las
herramientas como el flujograma, matriz de diseo y guiones).

Qu tipo de curso es?

Es un curso de interaprendizaje, significa que se hace uso de tanto Qu tipo de
curso es?
conocimientos nuevos, como conocimientos y experiencias existentes,
entre participantes y facilitadores mediante el intercambio entre todos.

Qu es Interaprendizaje? Qu es
Es una metodologa de capacitacin dando mucho nfasis en el interaprendizaje?
intercambio entre los participantes en un curso. Hablando del intercambio,
no solamente se refiere a conocimientos, sino, tambin a observaciones
mutuas, reflexiones sobre comportamiento y actitud, retroalimentaciones y

68
apoyo en equipo para lograr un incremento de las capacidades
profesionales.

Los objetivos del curso Objetivos

Que los participantes entiendan qu estilos profesionales se necesitan especficos del
desarrollar o asumir para apoyar al proceso de la autogestin de las curso
comunidades campesinas. En otras palabras: cmo puedes mejorar tus
actitudes y capacidades profesionales de facilitacin para guiar los
procesos de autodesarrollo y autogestin de las comunidades,
equilibrando los trabajos de PRONAMACHCS con las necesidades
rurales?. Ser facilitador requiere cierto estilo, actitud y conducta de
trabajo. Para lograrlo, necesitas un mayor entendimiento de cmo puedes
facilitar estos procesos participativos. El curso se dirige a estos aspectos.
Asimismo, se dirige a aprender a facilitar y promover el interaprendizaje,
intercambio de experiencias & conocimientos.

El hilo conductor del curso de interaprendizaje es trabajar diferentes tareas

y el trabajo de grupos. Por reflexionar y dialogar sobre conceptos, teoras,
estilos, actitudes y tcnicas de facilitacin, se desarrolla un mayor
entendimiento, asimilacin y aceptacin de estilos profesionales deseados,
que al final debera llegar a cambios de actitud y conducta.

Cerramos la introduccin y continuamos con la primera de las cuatro

herramientas, el Marco Lgico.

69
 Marco lgico Guiones

2. EL MARCO LGICO DEL CURSO

B
Ac presentamos el marco lgico (simplificado) del curso, que indica
cules son los objetivos especficos, los resultados que se quiere lograr y
los elementos que se piensa utilzar. Flujograma Matriz

Intervencin Supuestos
Objetivo Llegar a una profundizacin de las capacidades de facilitacin de los
general profesionales, la implementacin de lo aprendido en la prctica y una mejor
aplicacin de las herramientas participativas P3
Poder facilitar trabajos grupales, entender el doble funcionamiento de grupos y que haya soporte
Objetivo especfico

apoyarlos en su desarrolla o actividades. institucional para trabajar

Lograr una comunicacin interpersonal efectiva, entre equipos - campesinos y segn la forma identificada
en el equipo mismo. que el equipo tenga tiempo
y voluntad de seguir
Fortalecer actividades de los participantes para lograr cambios de conductas
intercambiando experiencias
deseados.
para lograr la continuidad en
Integrar e internalizar los elementos del curso en el trabajo diario. la facilitacin
que haya voluntad de los
Adquirir nuevo conocimiento en cuanto a trabajos grupales y comunicacin
interpersonal. participantes para seguir
Los Participantes: trabajando con la forma
Entienden (y trabajar con) dinmica y procesos de grupos identificada y que lo hagan a
travs de actividades
Facilitan trabajos grupales y generar interacciones
concretas
Generan un rol activo por parte de los integrantes de un grupo que la agencia permita
Resultados

Entienden la relacin entre trabajos grupales y las herramientas participativas de trabajar con la metodologa
P3

Integran la facilitacin en su trabajo diario

Entienden lo que es y significa comunicacin: recibir y mandar mensajes claros

Saben facilitar la comunicacin entre diferentes actores

Conocen la importancia de los valores para el cambio de actitud y saben cules
son conductas profesionales adecuadas

Mejoran sus capacidades de presentarse y exponer frente a un grupo

Estn en condiciones de entender y asumir los diferentes roles de facilitador
Teora de grupos, comunicacin, facilitacin, entrevistas, retroalimentacin, que los facilitadores del
presentaciones, uso de papelgrafos y tarjetas, preguntas abiertas y probing curso tengan suficiente
Preparacin y ejecucin de actividades grupales y anlisis y reflexin del dedicacin para generar el
trabajo grupal proceso de interaprendizaje
que haya claridad en cuanto
Preparacin y ejecucin de actividades de comunicacin y reflexin de las
Elementos

a perspectivas tericas
formas de comunicacin
Aplicacin en la prctica de los conceptos y capacidades adquiridos
Plan de desafo personal y plan de aprendizaje y/o continuidad institucional
Reflexiones especficas
Dinmicas y ejercicios
Plenarias / exposiciones por facilitadores y participantes, discusiones, anlisis
de videos o material de campo

El marco lgico sirve para entender mejor los objetivos del curso y para
poder explicar a los participantes el contenido de este.

A continuacin presentamos lo que es el flujograma del curso, es decir,

todas las actividades de los 5 das, ordenadas en 4 diferentes columnas
(actividades tericas, de interaccin, grupales y de reflexin).

70
 3. EL FLUJOGRAMA 1 Marco lgico Guiones
Bienvenida

Curso de facilitacin 2
Reglas de juego B
de 5 das
3
Formacin de grupos de trabajo
Flujograma Matriz
Introduccin: Facilitacin
qu es y porqu 5
4
Chapas I

6
Analizar video

Teora de grupos
7
8
Dinmica 1

9 7
Comunicacin no Comunicacin no
defensiva (teora) defensiva (prctica)

10
Comunicacin abierta
11
Dinmica 1
12
Preguntas abiertas, teora Preguntas abiertas, prctica
13
Reflexin da 1

Mandar mensajes
claros 15
14 Uso de papelgrafos y
tarjetas

Teora entrevistas
16

Practicar y analizar entrevistas

17 18
19
Situaciones difciles
Comunicacin interpersonal

Ejercicios
20
7 Reglas de
22
retroalimentacin
21 Reflexin da 2

Teora Interaccin Trabajo grupal Reflexin

71
 Preparar presentaciones
23 24
Dar presentaciones
Escuchar y "probing"
25
4 Roles del facilitador, prctica
26a

4 roles del facilitador, teora 27a

26b Preparacin da de campo

Preparacin plan de observacin

28 27b
Dinmica
29
Presentacin plan da de campo
30
Reflexin da 3

31
Da de campo 32
Actividad relajante
33
34 Reflexin da 4
Preparar exposicin da 5

35
Presentacin experiencias

Presentacin observaciones
37 36 38
Sistema de comunicacin Sistema de comunicacin actual y
plan de comunicacin institucional

Dinmica
39
Sociodrama: cmo (no)
facilitar 40

Chapas II
42 41
Plan personal

Plan institucional de continuidad

Marco lgico Guiones 43 44
Reflexin da 5

Evaluacin
B
45

46
Flujograma Matriz Clausura

72
3.1 Explicacin breve respecto a algunas actividades Marco lgico Guiones

Antes de presentar la matriz de diseo, explicamos brevemente a qu se

refiere con algunas actividades del flujograma. La numeracin del B
flujograma concuerde con la de las actividades presentadas
consecutivamente y con la de la matriz del diseo. Mayor detalle en cuanto
Flujograma Matriz
a cada actividad encuentras en la matriz (resultado, interaccin, mtodo y
duracin) y algunas actividades hemos elaborado en guiones en la parte 5. Explicacin
actividades
No elaboramos cada actividades del flujograma, puesto que no queremos
presentar un curso muy rgido o inflexible, sino, dejarte la libertad de
componerlo tu mismo. Las actividades que se presentan ac son
actividades claves o contienen algunos aspectos especficos que valen la
pena mencionar.

Chapas I & II (actividad N 5 da 1 y actividad N 41 da 5):

En dos diferentes momentos del curso (inicio y fin) los participantes
identifican cul es su chapa, pensando en sus actitudes o comportamientos.
Hace posible que se mide u observa algunos cambios logrados durante la
semana y motiva a la gente esforzarse para conseguir una chapa
conveniente. No deben ser chapas como chibolero o florcita, sino,
chapas que indican sobre la actitud de una persona.

Analizar video (actividad N 6 da 1):

La intencin es que se disponga de material de video (preferiblemente
editado) del trabajo de campo de los participantes. Debe mostrar la
actuacin del personal en sus actividades de campo, facilitando o
capacitando a los agricultores. Se prepara algunos indicadores con los
participantes para poder evaluar y analizar la forma / estilo profesional, lo
cual se hace a continuacin. Se trata de sacar lecciones de lo que se
observa y se pone metas las cuales se intenta lograr durante la semana.

Comunicacin no defensiva (actividad N 9 da 1):

Ver guin a continuacin

Entrevistas (actividad N 17 & 17 da 2):

La intencin es que despus de una breve explicacin, se prctica lo que se
ha escuchado, para luego evaluar cmo ha salido, retroalimentndose
mutuamente. Se recomienda filmarlo, puesto que lleva a mejores anlisis.

Situaciones difciles (actividad N 18 da 2):

El facilitador disea una situacin difcil. El objetivo es que los
participantes se acostumbren a enfrentar (y solucionar) una situacin
desconocida o inesperada, entonces, hay que dejar toda la iniciativa al

73
grupo o sus integrantes y evitar de apoyar mucho en la solucin de la Marco lgico Guiones
situacin difcil.

B
Comunicacin interpersonal (actividad N 19 da 2):
Aparte de explicar cmo es el flujo de informacin entre 2 o ms personas,
(utilizando tarjetas, construyendo el concepto paso por paso en vez de Flujograma Matriz
presentarlo de una vez) hay que destacar cul es la aplicabilidad del
Explicacin
entendimiento de la comunicacin interpersonal. Es decir, explicar qu es actividades
lo que se puede hacer o debe evitar para asegurar una comunicacin
ptima.

Reglas de retroalimentacin (actividad N 21 da 2):

Aparte de explicar cules son, cmo se puede dar retroalimentacin
constructiva y cmo es el proceso de cambio por medio de
retroalimentacin, hay que destacar que se va a usar esta tcnica durante el
curso (evaluando y retroalimentando respecto a las actividades y actitudes
de los participantes) y luego posiblemente en el trabajo diario en la
institucin.

Preparar y dar presentaciones (actividad N 23 & 24 da 3):

Ver guin Preparar y dar presentaciones a continuacin.

4 Roles del facilitador (actividad N 26 & 26b da 3):

Es importante que los mismos participantes desarrollen primeramente SUS
ideas en cuanto a lo que son los roles, ANTES de entrar en explicaciones.
Puesto que deberan asumir estos roles en el futuro, tiene mucho ms
impacto si primeramente les hacemos pensar, para luego comparar con el
formato encontrado en Tomo 10 y al final discutiendo sobre la utilidad y
aplicabilidad. Ver guin!

Preparacin da de campo y plan de observacin (actividad N 27/27b

da 3):
Es muy importante que los participantes preparen bien sus actividades para
el cuarto da, el da de campo. Aparte de las actividades que normalmente
emprenden, ahora es la intencin de hacer un plan de trabajo que incluye
los elementos brindados en el curso, con el nfasis en los estilos de
facilitacin y actitudes adecuadas. La tarea es; cmo integrar estos
elementos en nuestras actividades y qu roles del facilitador queremos
asumir / practicar en las diferentes actividades. Asimismo se hace un plan
de observacin, para poder monitorear y luego retroalimentar lo que se
observa. Luego, el quinto da, se evala profundamente cmo ha salido el
trabajo y los objetivos puestos.

74
Sistema de comunicacin actual y deseada (actividad N 38 da 5): Marco lgico Guiones
Se visualiza en papelgrafos lo que son los flujos actuales de informacin
entre las diferentes personas y reas de la institucin (uni- o bidireccional,
fuerte o dbil, vertical o horizontal, etc.) y se identifica oportunidades para B
mejorar la comunicacin entre todos. Luego, en una segunda visualizacin,
se dibujo la situacin deseada (puede ser totalmente diferente o bastante
semejante) y se indica cules son los flujos de informacin que deberan Flujograma Matriz
aadirse o fortalecerse.
Explicacin
actividades
Se recomienda que habr participacin de todo el equipo de la agencia,
incluyendo el jefe, para que todos se enteren de cmo se percibe la
situacin actual y deseada y todos sepan qu es lo que debera cambiar o
mejorar (solamente el hecho de que todos estn conversando sobre el tema,
ya hace incrementar el entendimiento respecto a la importancia de la
comunicacin dentro de la institucin y hace incrementar la voluntad de
realmente mejorar o cambiar algunas situaciones).

Sociodrama, cmo facilitar (actividad N 40 da 5):

Si hay 2 grupos, se prepara 2 sociodramas, 1 con todo lo que debera hacer
un buen facilitador, el otro con todo lo que debera evitar o dejar, aplicando Visualizacin del
los 4 roles y todos los elementos de facilitacin brindado en el curso. Se sistema de
extrae lecciones de estas exageraciones. Aparte de enfatizar lo que es la comunicacin
facilitacin, el ejercicio al mismo momento se efecta para hacer
experimentar a los participantes con el diseo y ejecucin de sociodramas
y por ende, tambin se saca conclusiones sobre cmo desarrollar y efectuar
un sociodrama (llegando a pautas para sociodramas). El sociodrama debe
ser chistoso, divertido o animadora y dejar mensajes claros al pblico.

Plan personal (actividad N 42 da 5):

Es muy importante que el facilitador del curso invita y motiva a los
participantes, para que realmente mediten sobre sus oportunidades
personales para mejorar su estilo profesional. Cada participante desarrolla
un plan con metas para la integracin y sostenibilidad de la facilitacin en
su trabajo y el cambio de actitudes en su persona. Se recalca que deben ser
planes o desafos factibles, que se puede lograr a mediano plazo.
Terminando la actividad, los participantes voluntariamente pueden
presentar sus planes (si nadie quiere, se puede motivarles: la confianza
entre todos, la actitud abierta que se necesita para los nuevos estilos, etc.) y
se los comparte y aprecia, agradeciendo la contribucin de cada uno. Ver
guin.

Plan institucional de continuidad (actividad N 43 da 5):

Es unos de los productos ms importantes del curso! Se identifica cules
son los objetivos en cuanto a la integracin de la facilitacin en las
actividades de la agencia o equipo y qu es lo que se va a hacer para
asegurar la sostenibilidad de la facilitacin en el trabajo diario. Es ms que
todo un plan relacionado a actitudes dentro del equipo.

75
 Marco lgico Guiones
Nos preguntamos: Qu queremos mejorar o cambiar como equipo?,
enfocndonos desde dos puntos de vista:
1) a nivel de relaciones internas como equipo y a nivel de relaciones con B
los caseros o comunidades con los cuales trabajamos y
2) a nivel de las tareas que tenemos, cmo podemos mejorar nuestro
trabajo en equipo, para que sea ms eficiente. Flujograma Matriz
Tambin se trata de integrar en la media posible los planes personales que
Explicacin
se elaboraron en la actividad anterior. Del mismo modo es importante que actividades
es un plan factible! Ver guin.

Reflexiones (al final de cada da):

Reflexiones son actividades en un curso de interaprendizaje que ofrecen a
los participantes la oportunidad de analizar sus actitudes: fortalezas,
debilidades y desafos personales. Hay varias reflexiones (algunas
descritas en la Parte A, captulo 3.1) y el papel del facilitador es ms que
todo asegurar un proceso de ahondamiento de autoevaluacin, meditando
sobre uno mismo. Muy efectivo es compartir estos pensamientos e
identificaciones personales

El cuarto da
El cuarto da es da de campo. Es el da que se implementa en la prctica
todo lo que se ha presentado anteriormente. La idea es que se integre todos
los elementos en las actividades comunes y luego se trata de ejecutarlos
como planificado, para despus analizar cmo ha salido y cules son los
puntos que requieren mayor atencin. Entonces, hay que planificar con
anticipacin el da de campo, si fuera un DGP podra ser el primer o
segundo da, para en otro momento continuar el trabajo. Debe ser un da
comn, para que sea ms realista. Tambin pueden ser capacitaciones
especficas o intercambios.

Dinmicas:
En general vale que el facilitador tiene que integrar suficiente dinmicas
para despertar a la gente, para dar mensajes y para animar. Recomendamos
que tu integras aproximadamente 2 por da.

76
4. LA MATRIZ DE DISEO Marco lgico Guiones

En la matriz de diseo se indica cules son los resultados, interacciones,

mtodos y duracin de cada actividad. Ac ya tenemos preparada la B
matriz, sin embargo, se insiste que es importante revisarla bien.
Entendiendo lo que aparece en la matriz, el facilitador del curso ser capaz
de lograr estos resultados y ms importante ser capaz de generar las Flujograma Matriz
interacciones requeridas para el proceso de interaprendizaje, las
interacciones.

Tu como facilitador, en general tendras que

Pensar en:
de todo lo que hago, CMO lo voy a hacer,
Meditar sobre:
qu quieres lograr y cmo lo quieres lograr, cmo me pongo y qu pido
de mi grupo meta.
Evaluar:
CMO lo hice.

Las interacciones son importantes, definen la forma del interaprendizaje.

Una interaccin es la manera en que participantes y facilitadores (de una
actividad de interaprendizaje) estn relacionndose. En interacciones,
nuestras actitudes son visibles. Por tener que pensar y definir el tipo de las
interacciones ya casi aseguras el proceso de aprendizaje. Revisando la
matriz de diseo a continuacin, entenders mejor qu son las
interacciones y porqu son importantes. Adems, te da la flexibilidad para
ajustar actividades si lo consideres necesario o til.

77
 Tomo 10 Parte B: Matriz de diseo del curso de facilitacin de 5 das
N Actividad Resultado Interaccin Mtodo Tiempo
(min.)
1. Bienvenida Participacin valorada y aceptada, participantes Acercamiento de facilitadores con los Charla informal. Explicacin breve del curso. 50
motivados. Conocimiento del objetivo, contenido participantes Dinmica grupal (elaborado por los facilitadores
curso y actividades del da. Creacin de clima de para motivar y generar inters). Presentacin
entusiasmo y curiosidad. flujograma.
2. Reglas de juego Queda claro cmo participar y qu hacer en el Discusin, confrontacin con diferentes Parejas / pequeos grupos con propuestas 35
caso de no cumplir, entendimiento de reglas opiniones, acuerdos, hacia consensos internas + plenaria para acordarse reglas entre
sociales todos
3. Formacin de grupos Grupos heterogneos formados Movindose, buscando compaeros del grupo Preestablecidos por facilitadores 10
4. Introduccin Entendimiento de lo que es facilitacin y porqu Escuchar activamente, reacciones en cuanto a Presentacin de conceptos, dilogo para escuchar 30
facilitacin nos dirigimos a ella visualizaciones y/o conceptos, aceptacin de diferentes ideas
diferentes percepciones
5. Chapas I Participantes identifican sus actitudes al inicio Participacin activa e introspeccin intercambio Elaboracin de chapas en grupos, otorgar chapas 40
del curso y las relacionan con una chapa general de emociones a otros y discusin sobre stas. Socializacin y
creacin de clima de confianza validacin de chapa en plenaria
6. Analizar video (si Impresin y aprehensin de la forma de trabajo Intercambio de ideas, experiencias, actitudes de Observacin de videos / Debate en grupos / 60
est disponible) actual en forma grupal. Identificacin de facilitacin. Apertura de participantes Formar pautas / Conclusiones en plenaria
actitudes y capacidades personales a opiniones
7. Teora de grupos Conocimiento en cuanto a los 2 funcionamientos Escuchar muy activamente / Aprender entre Explicacin en plenaria, usar fuentes nuevas y 60
de grupos (tarea / socio-emocional) todos, aplicacin de nuevas ideas a la existentes. Todos contribuyen con su experiencia.
experiencia. Participantes se abren para temas Practicas para aplicacin teora, Participantes
sociales, sino indispensables para su trabajo resumiendo sobre aplicabilidad, utilidad de teora
como facilitador
8. Dinmica Responsabilidad del facilitador Responsabilidad del facilitador Responsabilidad del facilitador 10
9. Comunicacin no Entendimiento de diferentes formas de Generacin de ideas entre participantes, apertura Explicacin del concepto, adivinar formas de 50
defensiva (teora y comunicacin, participantes saben cmo para aprender de extremos comunicacin a partir de frases, formulacin de
prctica) desarrollar comunicacin no defensiva frases de comunicacin no defensiva por
participantes
10. Comunicacin Entendimiento sobre cmo generar una Escuchar activamente, aplicacin de nuevos Explicacin del concepto 10
abierta comunicacin abierta conceptos
11. Dinmica Responsabilidad del facilitador Responsabilidad del facilitador Responsabilidad del facilitador 5
12. Preguntas abiertas Entendimiento sobre preguntas abiertas, cerradas Escuchar muy activamente, generacin de ideas / Explicacin del concepto, practicar formulacin 25
y dirigidas conceptos entre todos preguntas abiertas
13. Reflexin da 1 Depende de la reflexin elegida (ver separata con Depende de la reflexin elegida Depende de la reflexin elegida 40
reflexiones)
14. Mandar mensajes Participantes saben cmo estructurar y transmitir Escuchar activamente, aplicacin de nuevas Explicacin del concepto 25

78
 claros mensajes
15. Uso de papelgrafos Participantes mejoran manejo de tarjetas y
y tarjetas papelgrafos Cundo y cmo?
Mayor capacidad de sntesis y anlisis
16. Teora de entrevistas Mayor capacidad de entrevistar y dialogar,
diferenciado varios tipos de entrevistas
17. Prctica y anlisis de Participantes saben como quieren entrevistar
entrevistas (preguntas cerradas abiertas, etc.) y tienen tema
elaborado para la entrevista
Practicantes han practicado entrevistas usando
tcnicas de comunicacin, integrando elementos
anteriores, (no defensiva, abierta, preguntas,
mandar mensajes)
18. Situaciones difciles Participantes aprenden a superar situaciones de
crisis o difciles y se familiarizan con tareas
inesperadas
19. Comunicacin Entendimiento de flujos de informacin entre
interpersonal personas y cmo mejorar estos flujos
20. Ejercicios Seleccin de los ejercicios adjuntados
21. 7 reglas de Conocimiento respeto a retroalimentacin e
retroalimentacin influencias de diferentes formas de ella
22. Reflexin da 2 Depende de la reflexin elegida
23. Preparar Entendimiento de los 8 pasos para la preparacin Participantes se dan cuenta como la preparacin
presentaciones de una presentacin
24. Dar presentaciones Mejoramiento de capacidad de presentar y de
postura de los participantes frente a un grupo, a
travs de observacin y retroalimentacin
25. Escuchar y Mejoramiento de capacidades de escuchar y
probing conocimiento en cuanto a cmo profundizar
conversaciones
26a 4 roles del Participantes elaboran capacidades y
ideas a la experiencia, participantes se abren para
temas nuevos
Participacin activa / Creatividad / Apertura al
cambio
Escuchar y participar activamente, intercambio
de ideas
Relacin entre entrevistada y entrevistador
Intercambio de conocimientos
Escuchar y participar activamente en bsqueda
de soluciones
Participantes tienen apertura a nuevas ideas
Escuchar activamente, reacciones respeto al
concepto
Depende del ejercicio elegido
Escuchar activamente, reacciones respeto al
concepto, aplicndolo en otras actividades
posteriores, reflexin sobre implicancia para
cada persona presente
Depende de la reflexin elegida
influye el resultado y cmo fortalecer el estilo de
facilitar, escuchar activamente. Intercambio de
observaciones
Intercambios de observaciones y apoyo mutuo
Escuchar muy activamente, apoyo mutuo,
confusin sobre tarea (por no escuchar bien,
ejercicio Xerox)
Intercambio de ideas/ experiencias/
79
Desarrollo de reglas para el uso (en grupo), 80
presentacin por grupo y plenaria para
sistematizar
Presentacin en plenaria, usando ejemplos. Se 30
complementan ideas con experiencias
Elaboracin de guas de entrevistas. 120
Ejecutar entrevistas.
Dilogo entre compaeros sobre empleo.
Grabar / filmar entrevistas. Retroalimentacin en
pareja y mediante video
Exposicin, dilogo, dinmica, trabajo de grupo 40
y plenaria
Presentacin en plenaria 40
Depende del ejercicio elegido 20
Explicacin del concepto 45
Identificacin de la percepcin y valoracin por
parte de los participantes
Depende de la reflexin elegida 50
Explicacin de los pasos, voz, cuero, 25
impresiones contagias y muletillas
Preparacin individual de presentacin. 60
Presentacin en pequeos grupos paralelos
presentando a los dems, luego recibiendo
retroalimentacin y sugerencias de los dems
Exposicin teora, reflexin interna por 30
participantes sobre sus capacidades de escuchar,
ejercicio Xerox
Trabajo en grupos elaborando los roles y 90
 facilitador, prctica caractersticas de cada rol e identifican los
momentos de su aplicacin
26b 4 roles facilitador, Enriquecimiento de conocimientos sobre roles y
exposicin y teora momentos mediante compartir resultados
27a Preparacin da de Participantes interrelacionan teora con prctica
campo Participantes identifican y planifican roles en
conduccin de da de campo
Participantes integran nuevos conocimiento,
actitudes y habilidades con actividades existentes
27b Preparacin plan de Se dispone de un Plan de Observacin.
observacin Qu debemos observar? / Cmo debemos
(paralelamente a 27a) observar? / Preparar sus conclusiones para la
actividad 34 (quinto da).
28. Dinmica Responsabilidad del facilitador
29. Presentacin plan Conocimiento de planes, identificacin de
da de campo oportunidades de mejoramiento. Haber
practicado dar presentacin
30. Reflexin da 3 Participantes son motivados a un cambio de
actitud (Responsabilidad del facilitador)
31. Da de campo Ejecucin nuevos estilos de facilitacin y nuevas
formas de comunicacin. Reforzamiento del
nivel horizontal. Observacin de la aplicacin y
utilidad de teoras
32. Actividad relajante Distraccin, relaciones interpersonales mejoradas
33. Reflexin da 4 Depende de la reflexin elegida, responsabilidad
del facilitador
34. Preparacin Participantes tienen exposicin da de campo
exposicin Tener listo actividad para clausura
experiencia y
observacin
35. Presentacin Evaluacin del trabajo, identificacin de
experiencias posibilidades para mejorar trabajo en grupo,
sugerencias para mejorar actitudes personales/
grupales y estilo de facilitacin.
36. Presentacin Evaluacin del trabajo, identificacin de
observaciones posibilidades para mejorar trabajo en grupo,
conocimientos y participacin activa, apertura
para aceptar diferentes roles y otras ideas
Escuchar activamente apertura al cambio y
aceptacin de ideas de todos, respeto mutuo
Intercambio de ideas, revisin de conceptos,
internalizacin de conocimientos
El grupo asume la responsabilidad sobre la
ejecucin de la tarea. / Existe participacin activa mayor atencin. / Se elabora una gua de
de sus integrantes. / Retroalimentacin.
Responsabilidad del facilitador
Escuchar activamente, de forma activa dar y
recibir presentacin / retroalimentacin +
intercambio de ideas/sugerencias
Responsabilidad del facilitador (por ejemplo
introspeccin)
Dilogo abierto equipo comunidad,
comunicacin bidireccional, no defensiva,
participacin verdadera comuneros
Amistad, contacto fsico, etc.
Depende de la reflexin elegida
Responsabilidad compartida
Apreciacin por trabajo de colegas, expresin
plenaria, comprometerse al interaprendizaje,
aprovechar experiencia de grupos.
Participacin activa. Compartir e intercambiar
experiencias y sentimientos
80
momentos de intervencin
Plenaria para compartir roles, comparacin con 30
separata, resumir los resultados y sistematizacin
Trabajo grupal. Exposicin en plenaria, 180
recomendaciones para cada equipo y
conclusiones
Una pareja identifica temas y momentos de
Paralelamente
actividades a observar. Estas personas observan
para luego retroalimentar
Responsabilidad del facilitador 10
Presentacin, observacin, reflexiones y 40
sugerencias en plenaria
Responsabilidad del facilitador 40
Sin guin a cargo del grupo 08-16
horas
Responsabilidad del facilitador y/o participantes 120
Depende de la reflexin elegida 40
Bajo responsabilidad del grupo 60
Presentacin de ejecutores, expresin de 20
sentimientos de los que han ejecutado,
presentacin plenaria, sugerencias, compromisos.
Presentacin de observadores, expresin de 20
sentimientos de los que han ejecutado,
 sugerencias para mejorar actitudes personales/
grupales y estilos de facilitacin.
Participantes conocen los logros y dificultades
presentados en el trabajo de los diferentes grupos
en el da de campo
37. Sistema de Entendimiento de lo que es un sistema de
comunicacin comunicacin
(teora)
38. Sistema de Participantes identifican situacin actual y
comunicacin actual deseada de la comunicacin en equipo o
y plan de institucin & equipo - comunidad
comunicacin Preparacin plan de comunicacin
institucional Presentacin plan de comunicacin
39. Dinmica Responsabilidad del facilitador
40. Sociodrama: como Participantes han ofrecido representacin formas
(no) facilitar (in)correctas de facilitacin (4 roles)
Participantes disciernen sobre diferentes formas
de facilitacin
Participantes tiene experiencia en como preparar
y efectuar un sociodrama
41. Chapas II Participantes motivados y autoestima elevada
Progreso del estilo de su facilitacin expresado a
travs de la chapa
42. Plan personal / Cada participante tiene identificado aspiraciones
desafos personales de cambio en estilo de facilitacin y
comunicacin y elabora su plan personal.
Situacin deseada (debe ser factible!)
43. Plan institucional de Pasos establecidos para poder seguir mejorando
continuidad capacidades en facilitacin personal e
institucionalmente. Compromisos personales
para concretar estos pasos
44. Reflexin da 5 Depende de la reflexin elegida
45. Evaluacin Resultados y opiniones del curso conocidos
(fichas llenadas). Fortalezas y debilidades
identificadas por participantes. Propuestas y
sugerencias para todos. Facilitadores ayudados
en su forma de facilitar.
Escuchar activamente
Participacin activa, apertura a ideas, escuchar,
dar y recibir sugerencias, reflexin, intercambio
de ideas
Responsabilidad del facilitador
Discusin entre integrantes equipo, intercambio
de ideas y observaciones. Escuchar y observar
activamente
Intercambio de emociones y sentimiento
Aceptacin de estilos/ caracteres/ formas de
escuchar/ ser
Introspeccin
Participacin activa. Compartir e intercambiar
ideas. Introspeccin en equipo
Depende de la reflexin elegida
Participacin activa
Reflexin/ Retrospeccin del curso
Intercambio de comentarios / opiniones
81
presentacin plenaria, sugerencias, compromisos.
Presentacin 15
Trabajo en grupos, comparacin de resultados en 90
plenaria, sacar conclusiones
Responsabilidad del facilitador 10
Revisin de teoras, elaboracin de varios 90
sociodramas (1/grupo). Exposicin en plenaria
Comentarios y deliberaciones en cuanto a
lecciones para la facilitacin
Recomendaciones para elaborar y efectuar
sociodramas
Grupos de 4 personas indican sobre chapa 30
relacionada con forma de cambio de observador/
estilo de facilitacin. Tarjetas visibles en pecho
intercambio
Reflexin individual 20
Elaboracin de plan personal + estrategia
Exposicin voluntaria
Trabajo a nivel personal e institucional. Plenaria. 60
Elaboracin de plan para integrar facilitacin en
actividades del equipo y desarrollo de
indicadores y esquema de control
Depende de la reflexin elegida 40
Evaluacin verbal en plenaria + fichas / 60
cuestionarios y sugerencias y propuestas
Conversar sobre capacidades de facilitador(es)
principal(es). Papelote con los temas tocados
para hacer priorizacin. Identificacin Frt y Deb.
46. Clausura Responsabilidad de participantes y facilitadores Responsabilidad de participantes y facilitadores Responsabilidad de participantes y facilitadores -

82
 Marco lgico Guiones
5. ALGUNOS GUIONES MODELOS
Ac presentamos lo que son algunos guiones ejemplos, para ver cmo se
B
elabora uno. Un guin es la gua para una actividad especfica y tiene
varios fines:
Reflexionar profundamente sobre la actividad misma. Qu Flujograma Matriz
interacciones quieres generar, qu resultado quieres lograr y cmo lo
Teora: cmo
podras hacer? disear guiones
Para compartir ideas sobre una actividad entre facilitadores
Para tener un apoyo en la ejecucin de la actividad
Para integrar bien todas las actividades. Por elaborar el guin, se tiene
ms panorama si la secuencia de las actividades es adecuada, el
conjunto de las actividades te lleva al objetivo? Ms fcil identificas
debilidades.

El formato es libre por supuesto, pero te presentamos uno que se ha

probado til.

5.1 Formato ejemplo guiones

1) Titulo de la actividad y nombre del facilitador en el caso que haya ms
facilitadores
2) Esencia de la actividad

Resultados Interaccin Mtodo

Ver matriz de diseo

3) Procedimiento
Preparacin (cmo es la configuracin del pblico, semicircular etc.,
dnde se efecta la actividad, qu es lo que se necesita preparar con
anticipacin, etc.)
Decir: lo que podras decir a los participantes, en resumen.
Ejecucin (lo que vas a decir a, o emprender con los participantes)
4) Materiales / requerimientos (lo que necesitas para poder efectuar la
actividad)
5) Duracin (cunto tiempo toma en total, trata de estimar exactamente,
para que sepas que todas tus actividades entran en el da y cundo
podras tener un refrigerio o almuerzo)

El guin puedes tener contigo durante la ejecucin de la actividad, sin

embargo, no es algo que lees directamente o que tienes en tu mano. Es un
apoyo para la estructura de la actividad, pero desarrollas la actividad con
ayuda de papelgrafos, visualizaciones o lo que necesites.

83
Ac te presentamos los siguientes guiones: Marco lgico Guiones
comunicacin no defensiva
los 4 roles del facilitador
preparar y dar presentaciones B
desafos personales y plan institucional de continuidad
Flujograma Matriz
Flexibilidad y libertad en el diseo de los guiones o el curso Teora: cmo
disear guiones
Ac no presentamos todos los guiones, lo hacemos para motivar tu libertad
y flexibilidad como facilitador en el diseo de tus actividades. Recalcamos
que un curso dirigido a la facilitacin no puede ser algo muy rgido,
preestablecido, como una receta, sino, que hay que ajustarla a las
posibilidades y demandas que existen. La intencin es que desarrolles tus
guiones para que sepas bien cmo quieres efectuar la actividad y ms que
todo para que sepas cmo quieres lograr el objetivo de la actividad y la
interaccin que lleva a ms (inter)aprendizaje.

Destacamos que tu como facilitador ests invitado para ajustar la

programacin, guiones o lo que sea, a tu gusto, reflexionando bien cul
sera la mejor forma de asegurar el (inter)aprendizaje y hacer llegar las
capacidades de facilitacin a los participantes.

Para poder desarrollar las actividades y sus guiones posiblemente vas a

necesitar ms teoras o informacin. En la bibliografa encuentras ttulos
de referencias y posiblemente se va a elaborar un disquete con informacin
adicional para adjuntarlo con este Tomo 10.

5.2 GUION Comunicacin No Defensiva Marco lgico Guiones

Esencia de la actividad
Resultados Interaccin Mtodo B
Que los participantes Escuchar activamente, Presentacin plenaria de la teora,
se den cuenta de participacin activa para llenar Sugerencias de los participantes a
diferentes formas de cuadros, reacciones emocionales partir de la exposicin del facilitador Flujograma Matriz
comunicarse de los participantes Presentacin plenaria de planes Comunicacin
no defensiva

Procedimiento
Preparacin: Las sillas son colocadas en un semicrculo. Facilitador est
de pie.

Ejecucin: Facilitador presenta el concepto de comunicacin no defensiva

(ver teora). Se dispone de algunos cuadros vacos, y el facilitador invita a
los participantes para ayudarle desarrollar los conceptos (ver papelgrafos
1a y 1b), es decir, ayudar con la explicacin. Lo que sale de la plenaria y
es til apunta en los papelgrafos.

84
Luego, el facilitador lee (uno por uno, al azar) las frases que estn escrita
en la parte derecha de los cuadros 2a y 2b de los cuadros a continuacin, y
los participantes tienen que adivinar
en qu fila pertenece el comentario y Papelgrafo 1a
Formas que llaman la Explicacin
explicar porqu pertenece all. Una
defensa
vez ordenada las frases, se reflexiona
Apreciacin / evaluacin
sobre las implicaciones para ellos Coaccin
(qu les parece, qu reconocen, qu Manipulacin
usamos mucho, qu poco, porqu, Indiferencia
qu podemos hacer para mejorar?) Superioridad
Estar convencido del propio
tener razn

El ltimo paso de esta actividad es que los participantes conversan en 2

grupos, la tarea es: cmo estimular un clima de comunicacin no
defensiva dentro de tu equipo?
Cules son sugerencias que ellos Papelgrafo 1b
pueden hacer? Formas de actitud que Explicacin
disminuyen la defensa
Descripcin
Dirigido al problema
Espontaneidad
Decir: Qu es comunicacin no Empata
defensiva o defensiva: Equivalente / del mismo nivel
Al momento cuando una persona Temporalidad
trata de entrar en el espacio privado
de otra, mucha gente responda de manera defensiva. La persona se cierra
para comentarios si la forma de presentarlo no estimula la comunicacin
abierta y no defensiva, y el resultado ser que por un lado la persona se
siente mal, y por otro lado que la persona que trata de entrar en el Marco lgico Guiones
mundo de la otra no lo logra. Es un obstculo para seguir trabajando
con esta(s) persona(s) y por ello, desde un inicio hay que intentar de crear
un clima que motiva a comunicacin abierta y no defensiva. B

Qu es lo ms importante que se puede hacer para que la comunicacin Flujograma Matriz

sea eficaz y con sentido? Lo ms importante es crear un clima de
Comunicacin
confianza mutua y motivar actitudes / comportamientos abiertos y no defensiva
disminuir o eliminar la defensa de cada persona. Tiene mucho que ver con
poder dar y recibir comentarios. En los cuadros que les voy a presentar se
encuentran diferentes formas de comunicarse. quin me podra ayudar
llenarlos o explicar estos conceptos?

A continuacin te presentamos dos cuadros con las frases que podras

utilizar o ajustar para la actividad.

85
Cuadro 2a
Formas que Explicacin Decir
llaman la defensa
Apreciacin / Ms que todo comentarios Oye, t, no sabes que lo que ests haciendo no se puede hacer, causa un
evaluacin negativos, tu-idioma montn de erosin y baja tu rendimiento, TU no tienes que....
Coaccin Presionar a otro Cuando regreso la prxima vez, quiero que tengas preparado tus surcos y
terrazas, sino, no te voy a ayudar
Manipulacin Intentar de una manera Oye, sabes, lo que hace tu vecino me parece bien, dira que tienes que
escondida y/o indirecta hacerlo as
estimular comportamiento
de alguien
Indiferencia Pasar por los sentimientos Ah, perdiste tu cosecha, bueno, es que dije que tenas que fumigar no,
de otro pero si no escuchas, bueno tampoco vamos a estar llorando no?
Superioridad Hacer sentir que uno es ms No te acuerdes que YO, el ingeniero, te dijo lo que tendras que hacer, es
que otro que, sabes, he estado estudiando 6 aos, y por mi experiencia profesional
realmente NUNCA me equivoco
Estar convencido del Tomar una actitud de Oye, te doy la prescripcin, as lo vas a hacer, despus vengo para
propio tener razn profesor corregirte. Puedes leer este captulo, y me presentas un resumen verbal la
prxima vez y ver si lo has entendido

Cuadro 2b
Formas que Explicacin Decir
disminuyen la
defensa
Descripcin Describir sin dar juicios o Veo que has fumigado tus papas, y tambin veo que no han salido bien.
mencionar lo que tu sientes Veo que la diferencia con tu vecino sin embargo es bastante .
Dirigido al Disposicin de en conjunto Veo que has fumigado tus papas, y tambin veo que no han salido bien.
problema inventariar problema y buscar Qu te parece que es el problema, crees que alguien sabe qu hacer? Tal
solucin vez podramos verificar en el centro de la papa, si ellos tienen
informacin que podemos utilizar? Qu te parece?
Espontaneidad Comportamiento honesto y Me parece que ya he encontrado tal problema una vez ms en otra
abierto, sin segunda intencin comunidad, creo que yo personalmente no s qu hacer, pero si te puedo
comunicar con el experto seor Blanco.....
Empata Ponerse en la situacin y los Pucha, perdiste tu cosecha, qu horrible, qu piensas que puedes hacer
sentimientos de una persona ahora, vas a poder superar el verano, tienes otras alternativas. Sabes que
existen crditos para tales casos, bueno, tratamos de superar esta
situacin y vengo a ayudarte en lo posible
Equivalente / Hacer notar que ests igual que Sabes, sea que he estudiado riego, he aprendido ms en la prctica de
del mismo nivel los dems y que quieres ustedes, cada vez aprendo ms y he visto que llegamos a mas resultado
comunicarte al mismo nivel compartiendo nuestra experiencia, porqu no todos hacemos una lluvia
de ideas de posibles soluciones y veremos..
Temporalidad Mientras que tengas una opinin, Sugiero que para evitar ms problemas en la papa, que hacemos
no presentarla como permanente meditaciones. Qu les parece, puede ser que me equivoco, nadie sabe
o autntico o nico, no tener todo, mi experiencia dice que podra ayudarnos,
miedo de dudar propias ideas

Asegura que la gente se d cuenta de cmo se pone en grupos, que Marco lgico Guiones
comienza a pensar en su grupo, su rol, la interaccin, y el resultado de todo
esto. Esta forma de comunicacin, les podra servir mucho en el trabajo
de campo e internamente en el grupo. Les sugiero que ya comienzan a B
tratar de estimular un clima de comunicacin no defensiva dentro de su
grupo. Cules son sugerencias que Uds. pueden hacer para crear tal clima
dentro de los grupos, (cada grupo se junta un rato, 5 minutos, para luego Flujograma Matriz
en plenaria presentar la forma de cmo lo quieren hacer). Comunicacin
no defensiva
Materiales: 2 Papelgrafos vacos con los cuadros de arriba, 2 hojas con
las frases, plumones. Duracin: 45 min.

86
5.3 GUIN Los 4 Roles Del Facilitador
Esencia de la actividad
Resultados
Participantes mismos elaboran
capacidades y caractersticas del
facilitador, adems del momento
oportuno de su aplicacin.
Interaccin
Intercambio y apertura a nuevas
ideas/experiencias/conocimiento y
participacin activa. Aceptacin de
los diferentes roles de un facilitador.
Mtodo
Trabajo en grupos para identificar los
roles y el momento de aplicacin.
Presentacin entre grupos
Reforzamiento por el facilitador.

Procedimiento
Ejecucin Marco lgico Guiones
El facilitador explica que en la ejecucin de cualquier evento de
interaprendizaje y/o transmisin de un mensaje (capacitacin,
conversacin, visitas guiadas, etc.); el facilitador de dicho evento asume B
diferentes roles de acuerdo a las necesidades del momento. El facilitador
explica brevemente lo que implica o significa cada rol, utilizando el
cuadro abajo, del captulo 2 en la Parte A. Flujograma Matriz
4 roles del
Rol en el que el facilitador apoya a la plenaria y sus participantes en resolver dudas facilitador
Moderador
comunes. Establece interacciones constructivas para el trabajo durante el evento.
Rol en el que el facilitador apoya a un grupo y sus participantes en organizarse de
Tutor
manera eficaz para ejecutar su tarea.
Rol en el que el facilitador apoya a participantes individuales en el proceso de cambio
Confidente
de actitudes.
Rol en el que el facilitador apoya a sus participantes en reconciliar nuevos
Capacitador
conocimientos o habilidades con sus propias y otras experiencias.

Se forma grupos y pide a cada grupo elaborar cada uno de estos roles,
conceptualizndolos. Se pide responder las siguientes preguntas:

Trabajo en grupos
Qu es un confidente, qu es un tutor, qu es un moderador y qu es
un capacitador?,
Cuales son las funciones de cada uno de ellos?,
Qu deja de hacer?,
En qu momento el facilitador tiene que asumir cada uno de estos
roles?
Identifica el rol o los roles adecuados para 2 herramientas
participativas de P3.

Luego, cada grupo expone su trabajo frente a la plenaria y el facilitador

busca la complementariedad entre los grupos, para al final comparar los
resultados de los grupos con la ficha original. Como facilitador puedes
destacar que el grupo, con poca experiencia previa en este tema ha logrado
desarrollar los roles casi idnticos, como resultado del trabajo grupal y la
sinergia.

Materiales: hojas con los 4 roles del facilitador (ver la Parte A de Tomo
10), papelgrafos, plumones, cinta masketing, tarjetas.
Duracin: Explicacin: 10 min. Trabajo en grupos: 60 Min. Exposicin:
20 min. Plenaria: 15 min. Total: 1 hora 45 min.

87
5.4 GUIN Preparar y Dar Presentaciones
Esencia de la actividad
Resultado Interaccin Mtodo
Mejoramiento de capacidad de presentar y Intercambios de Preparacin individual de presentacin.
de postura de los participantes frente a un observaciones y Presentacin en pequeos grupos paralelos
grupo, a travs de observacin y apoyo mutuo presentando a los dems, luego recibiendo
retroalimentacin retroalimentacin y sugerencias de los dems

Procedimiento Marco lgico Guiones

Preparacin: tener los papelgrafos listos, participantes en semicrculo

Ejecucin B
El facilitador explica los 8 pasos de la preparacin de una presentacin,
con nfasis en pasos 7 y 8 dando ejemplos (unos 15 minutos). Luego, el
facilitador pide a todas las personas que desarrollen un tema (libre, Flujograma Matriz
cualquier) para que despus den una pequea presentacin de no ms de 4 Presentaciones
minutos cada uno.!!!!

Luego cada uno hace la presentacin de su tema en los 4 minutos, (se

trabaja paralelamente en pequeos grupos de 4 personas, que se separan en
el ambiente o diferentes locales, para no perder mucho tiempo de tener que
exponer uno por uno a la plenaria). Los dems escuchan y cada uno de los
integrantes da retroalimentacin a la persona que expuso. Se tomar en
cuenta los 8 pasos, las posturas, particularidades y las oportunidades para
mejores.

Materiales: Papelgrafo con pasos

Tiempo: 15' presentacin del facilitador, 25' preparacin del tema, 25'
presentacin y retroalimentacin en grupo, total 50'.

5.5 GUIN Desafos Personales y Plan Institucional

de Continuidad
Esencia de la actividad
Resultados Interaccin Mtodos
Plan personal

Cada participante tiene identificado Introspeccin Reflexin individual

institucional (desafos)

aspiraciones de cambio en estilo de Elaboracin de plan personal +

facilitacin, comunicacin y actitud y estrategia
elabora su plan personal. Situacin Exposicin voluntaria
deseada (debe ser factible!)
Pasos establecidos para poder seguir Participacin activa Trabajo a nivel institucional.
mejorando capacidades en facilitacin Compartir e Plenaria. Elaboracin de plan para
Plan

personal e institucionalmente. intercambiar ideas. integrar facilitacin en actividades

Compromisos personales para concretar Introspeccin en del equipo y desarrollo de
estos pasos equipo indicadores y esquema de control
Procedimiento:

88
Preparacin: los participantes elaboran su plan personal y luego se Marco lgico Guiones
agrupan en su equipo (para los planes individuales, ver tambin captulo
explicacin breve respecto a algunas actividades).
B
Ejecucin: La base para la identificacin de desafos personales son los
resultados obtenidos durante las reflexiones al final de cada da. Hay que
motivar que revisen sus pensamientos y reflexiones de estos momentos. Flujograma Matriz
Cada participante involuntariamente va gestionando sus propios planes. El Planes
facilitador pide a los participantes que mediten sobre sus aspiraciones
relacionadas con los temas planteados y que se planteen caminos para
poder hacer realidad dichas aspiraciones.

La oportunidad de poder acceder a dichas metas planteadas hace que cada

participante se autoevale, observando sus potencialidades o fortalezas y
sus limitaciones o debilidades; confrontando una y otra, podr ver su
techo para poder trazarse planes realizables y no caer en la formulacin
de planes poco posibles o imposibles de ejecutar. Luego, se comparte
(voluntariamente) los planes individuales.

Despus, en equipo, se identifica planes o desafos para el equipo mismo.

Es unos de los productos ms importantes del curso! Se identifica
cules son los objetivos en cuanto a la integracin de la facilitacin en las
actividades de la agencia o equipo y qu es lo que se va a hacer para
asegurar la sostenibilidad de la facilitacin en el trabajo diario. Se lo hace
para corto y mediano plazo, y asimismo debe ser realista y factible. Se
elaboran documentos y/o esquemas con metas e indicadores y adems se
identifica cundo se lo implementar y evaluar. (para plan institucional de
continuidad, ver tambin captulo explicacin breve respecto a algunas
actividades)

Algunas posibilidades para el plan institucional de continuidad son:

Reuniones regulares para conversar sobre actitudes y estilos de
facilitacin.
Preparaciones especficas de trabajo de campo, integrando uno o ms
elementos del Tomo 10, luego evaluando cmo ha salido.
Una persona responsable (puede ser turnando) que prepara
peridicamente una actividad que tiene que ver con facilitacin para
los dems.
Revisin peridica de teoras (sea preparada por una persona o
discusin de cierto tema en equipo.
Reflexiones en equipo (estableciendo fechas para la ejecucin).
Efectuando peridicamente los ejercicios de Tomo 10, estableciendo
fechas para la ejecucin e intercambio de resultados (individualmente o
en equipo).
Cualquier otra actividad para integrar la facilitacin en el trabajo
diario.

Estas posibilidades solamente son sugerencias, recomendamos que no se

copie as no ms estos puntos, sino, que se elabora un plan propio del
equipo o institucin.

89
Materiales:
Hoja A4, plumones, papelgrafos, tarjetas

Duracin: 25 min. planes personales, 60 min. planes institucionales. 10

min. exposiciones individuales. Total 95 min.

6. CLAUSURA DE LA PARTE B
Hemos presentado un curso de 5 das para adquirir o profundizar las
capacidades de facilitacin e integrar el trabajo de equipo. La
recomendacin a los facilitadores del curso es la siguiente:

El ciclo desde el marco lgico, flujograma, matriz de diseo y guiones es Proceso

un proceso iterativo, es decir, pasamos varias veces por las diferentes altamente
herramientas, ajustndolas observando la interrelacin entre las iterativo
actividades. Al inicio comenzamos con objetivos, generales, para luego
formular actividades para poder cumplir con estos objetivos. Estableciendo
una secuencia de las actividades, (el flujograma), observamos que faltaban
elementos, haba aspectos sin mucha relacin, etc.

Elaborando los guiones, observamos que no todo sale como previsto

anteriormente, que algunas actividades requieren actividades preparativas,
que hay que integrar o eliminar actividades etc. Solamente trabajando de
esta manera, revisando crticamente el diseo, podemos llegar a un curso
bien equilibrado.

Para Uds. como facilitadores de tal curso, es importante darse cuenta del
proceso iterativo, incluso pueden ser crticos y mejorar los elementos o
actividades del curso. Lo ms importante que ests bien preparado y que
entiendas que puedes aplicar todo de forma muy flexible, ajustando el
contenido a la necesidad local. Adems, el desarrollo del curso necesita la
elaboracin de guiones, y la responsabilidad y el compromiso de los
facilitadores para trabajar en equipo, para poder equilibrar todas las
actividades entre ellas y entre los facilitadores.

Puesto que se trata de un curso de interaprendizaje, hay que dejar mucha

responsabilidad a los participantes. El trabajo de grupo es una forma para
delegar esta responsabilidad hacia ellos.

90
 Guias
Para

Facilitador
es
del Curso
 PARTE C: GUIA PARA
FACILITADORES DEL CURSO DE
INTERAPRENDIZAJE

1. INTRODUCCIN DE LA PARTE C
Qu es lo que encuentras en la PARTE C?
En la Parte C encuentras: Contenido
La explicacin en cuanto a las herramientas para el diseo de un PARTE C
curso de facilitacin u otros cursos o procesos de interaprendizaje.
Luego, entramos ms en detalle respecto al proceso de diseo; cules
son los pasos que puedes tomar, utilizando las herramientas descritas
anteriormente.
Cerramos la Parte C con recomendaciones para ti, como facilitador
del curso, son aspectos importantes que aplican para cualquier curso o
taller que tienes que facilitar.
Ahora te toca a ti,
Esta Parte C por supuesto tiene una fuerte interrelacin con la Parte A & B. ser facilitador de
Para ti como facilitador del curso de facilitacin es importante que un curso
entiendas los elementos brindados en la Parte A y que te des cuenta de la intensivo
estructura del curso, como diseado en la Parte B.

Por ello, te recomendamos revisar bien las dos partes anteriores,

efectuando los ejercicios, para que entiendas la dinmica del proceso y
sepas perfectamente lo que implica la facilitacin. Estamos seguros que no
La preparacin
vas a tener mayores problemas si te preparas bien. Si uno se prepara bien,
casi no puede haber cosas totalmente imprevistas, y si fuera as, sabes
como responder, puesto que tienes en mente cmo efectuar el curso. Con la
buena preparacin uno gana bastante confianza, la que transmites a tu
pblico y asegura la aceptacin de lo que tu presentas.

No sers la primera persona que facilita un curso por primera vez, en

realidad, date cuenta que para cada persona siempre hay una primera vez y Ten confianza en
con todas las herramientas, ejercicios, reflexiones y materiales que ti mismo!
encuentras ac, simplemente ests bien preparado. Hubo cursos de
facilitacin para el personal de PRONAMACHCS en Cajabamba y San
Marcos con una duracin de 15 das que tambin fueron preparados y
ejecutados por el mismo personal de estas agencias, ellos tampoco tenan
experiencia previa y lograron de realizar un curso exitoso, debido a la
buena preparacin, el debate intensivo entre facilitadores, con un enfoque
crtico sobre sus propias actividades y la confianza en ellos mismos.

La estructura Herra- Recomen

La Parte C es ms sencilla que las dems partes, puesto que consiste de mientas -daciones
solamente 3 elementos y no tiene muchos sub-elementos, ejercicios o C
tareas. Se la visualiza de la manera como presentada a la derecha:
Proceso de
diseo

90
Procesos de Decisin
Herra- Recomen
mientas -daciones
Antes de entrar en las herramientas, te presentamos una pequea teora
C
sobre procesos de decisin, porque es muy importante que un facilitador
ayuda al grupo de tomar sus decisiones, sin meterse en la decisin misma.
Proceso de
diseo
Toma de
Participacin = Interaprendizaje = Decisin decisiones
Tanto en los procesos de participacin como en los procesos de
interaprendizaje, deberan ser los integrantes que establecen los contenidos
y ms que todo toman las decisiones, mientras que el facilitador se
preocupa por la calidad de las interacciones entre los integrantes.

Participacin es la toma de decisin en base de igualdad sobre una

temtica por las personas involucradas en ella. Es la toma de decisiones
por consentimiento de un grupo. Por ende, es importante estructurar
participacin como un proceso de decisin. Describimos un procesos de
decisin de cinco pasos:

Pasos en el proceso de decisiones

Pasos Qu puedes hacer como facilitador?
Definir la Dividir el problema en sub-problemas y entender cada uno
problemtica
Identificar opciones Encontrar varias opciones, para poder elegir, si tienes una o dos alternativas, no te
de solucin da un abanico muy amplio
Comparar las Precisar las ventajas y desventajas de cada opcin
opciones
Seleccionar una Llegar a consenso dentro del grupo, no insistir en seguir investigando todos los
opcin pero y si fuera que, aceptar las responsabilidades que vienen con la decisin
Revisar el proceso que han seguido los participantes, para que les quede claro cmo
han llegado a la solucin elegida
Preparar la Indicar bien cuales son las consecuencias para cada individuo del grupo, para est
ejecucin dispuesto de asumir sus responsabilidades.

En este proceso, tu como facilitador puedes apoyar al grupo, estructurar

bien el proceso y asegurar que todos participen.

El facilitador modera la toma de decisin por el grupo, sin opinar sobre el

contenido de estas decisiones. Su responsabilidad es aportar la toma de
decisin con resmenes, mtodos participativos e intervenciones para
mejorar las interacciones en el grupo.

En otro momento el facilitador asume un rol para mejorar las capacidades

de los participantes para participar en el proceso de decisin. El facilitador
brinda ciertos conocimientos o habilidades a los participantes, o les orienta
a reflexin sobre sus actitudes. l busca promover conocimientos,
habilidades y actitudes que los participantes podran aplicar en la toma de
sus decisiones.

91
Un facilitador tiene, entonces, 2 posibilidades para facilitar un proceso Herra- Recomen
mientas -daciones
participativo. La primera oportunidad es el debate entre los participantes;
la segunda los momentos antes y despus de los pasos de un proceso C
participativo. Para aprovechar la primera oportunidad el facilitador modera
las interacciones entre los participantes, en la segunda oportunidad capa- Proceso de
cita a los participantes para fortalecer su participacin en la toma de diseo
decisiones. Toma de
decisiones
La toma de decisiones por el grupo en base de igualdad entre sus
integrantes es el proceso de la participacin; las actividades de
capacitacin a los integrantes son adicionales para mejorar la calidad del
proceso de participacin.

Cerramos la introduccin y continuamos con la primera herramienta del

diseo de eventos de interaprendizaje, el Marco Lgico.

92
2. LAS HERRAMIENTAS PARA DISEAR Herra-
mientas
Recomen
-daciones
EVENTOS DE INTERAPRENDIZAJE C

A continuacin te presentamos las que son las herramientas de diseo para Proceso de
cualquier tipo de evento de interaprendizaje. Un curso para adquirir diseo
capacidades y actitudes de facilitacin tiene como punto de partida el Marco lgico
interaprendizaje y estas herramientas apuntan en esta direccin.

Las herramientas que te introducimos son:

El marco lgico
El flujograma
La matriz de diseo integral
Los guiones
Adaptado de: Capacitndonos. Blok, K.,. IPROGA, SNV, CEDEPAS, IMAR COSTA NORTE, Per,
2000.

Luego, te explicamos cmo puedes disear un proceso de interaprendizaje,

utilizando stas herramientas. Cerramos la Parte C con recomendaciones
generales para el
facilitador en la Marco Lgico de Interaprendizaje
preparacin y
ejecucin del niveles Intervencin Supuestos
curso. Objetivo general Los objetivos a los cuales quiere
contribuir el evento, y que son
validos para todos los cursos que
comprende el ciclo
Objetivo Es el objetivo que describe lo Las condiciones que permiten
2.1 Marco especifico que los participantes pueden lograr los objetivos generales,
Lgico lograr, utilizando los resultados
del curso
cuando el objetivo especifico es
asegurado
Resultados Los conocimientos, habilidades y Las condiciones que permiten el
Usamos una actitudes y su integracin, logro de los participantes, cuando
versin adaptada obtenido por los participantes los resultados del curso son
del marco lgico durante el curso asegurados
tradicional Elementos Los elementos que tiene que Las condiciones que permite la
incluir el curso para obtener los realizacin de los resultados,
para delimitar la resultados definidos cuando los elementos son
temtica del asegurados
curso de Condiciones Las condiciones que deben ser
interaprendizaje. realizadas antes de iniciar la
El marco ejecucin del curso
consiste de 5
niveles y 2 columnas principales. El cuadro muestra el marco lgico, con
definiciones de sus contenidos

Tenemos algunas observaciones generales sobre el marco lgico de

interaprendizaje:
Con este marco lgico, no se identifican actividades de aprendizaje,
sino, elementos que deben ser incluidos en dichas actividades. Otros
pasos en el diseo de los eventos de interaprendizaje, darn ms
atencin a la formulacin de actividades (matriz de diseo y guiones).

93
 En cada curso tenemos 5 resultados: los 3 elementos de aprendizaje Herra- Recomen
mientas -daciones
(conocimientos, habilidades y actitudes) y los 2 elementos de
integracin (el plan individual e institucional) C
Aunque es posible predeterminar cules son los conocimientos y
habilidades a incluirse en un curso, no es lo mismo con las actitudes. Proceso de
Cada participante tiene que descubrir sus fortalezas y debilidades, sus diseo
valores y sus desafos personales. Marco Lgico

Con el marco lgico de interaprendizaje, se hace una primera

aproximacin de la temtica del curso. Con estas ideas en mente, se puede
seguir diseando hacia una primera aproximacin de las actividades.

2.2 Flujograma
Flujograma simple
La segunda estacin en el diseo Inicio
del curso es la definicin inicial 1 Conocimiento 1
2 Habilidad 1
de actividades y su ordenamiento
en un flujograma. Tienes que
3 Interaccin 1
darte cuenta que para poder 4
efectuar el trabajo de los grupos, Habilidad 2
(un elemento clave de cursos de Da 1
interaprendizaje) es importante
introducir conocimientos y 5 Reflexin da 1
habilidades antes del momento
que el grupo los requiere. O sea, 6 Interaccin 2
si el grupo tiene que analizar un
sistema de produccin agraria, los
7 Conocimiento 2
facilitadores del curso tienen que
Interaccin 3
introducir conocimientos sobre la
8
teora de sistemas y sus Reflexin da 1
conceptos, y habilidades para el Da 2
Resultado curso 9
diagnstico participativo de la
produccin agraria. Utilizando
este principio, es posible ordenar
las actividades de enseanza del curso, en servicio de la ejecucin de la
tarea por los grupos.

En el flujograma ubicamos actividades con mayor peso en conocimientos a Herra- Recomen

la izquierda, y las con mayor peso en habilidades a la derecha. mientas -daciones
C
Tambin puedes diferenciar en actividades que tienen que ver con trabajos
grupales, o actividades que ocasionan fuertemente las interacciones. Proceso de
Diferenciar las actividades sirve para equilibrar el programa, es decir, si diseo
diseas algo con 4 actividades tericas seguidas, y luego 3 actividades de Flujograma
habilidades, no motivas a la gente. Por ello, puedes intercambiar diferentes
tipos de actividades: teora, trabajo grupal, interacciones, habilidades, y
reflexiones.

94
 Herra- Recomen
mientas -daciones
Las actividades de reflexin sobre actitudes son realizadas al fin de cada
da del curso. C

Los flujogramas nos ayudan establecer un orden secuencial en las Proceso de

actividades. Es importante que las actividades identificados coincidan con diseo
la temtica identificada en el paso anterior. Podra ser, que sea necesario Flujograma
adecuar el marco lgico a los resultados del flujograma.

2.3 Matriz de Diseo Integral

La matriz de diseo integral es un instrumento para describir la coherencia
entre- y las esencias de las actividades de un curso.

Para compatibilizar el Matriz del Diseo Integral de Interaprendizaje

nfasis puesto en la
interaccin entre los # Ttulo Resultados Interaccin Mtodo
participantes con los 1 Definiciones Los logros La manera en que El procedimiento a
resultados esperados esperados de la actan los travs de lo cul se
por cada actividad y actividad participantes ejecuta la actividad
2 Presentacin Cada Cada Una recepcin
con el mtodo
de los participante ha participante en que se
utilizado, describimos participantes contribuido a la hace contacto presentan todos
la esencia de cada plenaria con todos sus los asistentes
actividad en una No existen colegas Presentacin de
matriz de diseo impedimentos Acercamiento un colega a la
integral. para la fsico entre los plenaria (sin
comunicacin participantes saber de
entre los antemano a quin
La matriz tiene 5 participantes tiene que
columnas y un presentar)
nmero de filas que
coincide con el
nmero de actividad-
es del curso. El cuadro da las definiciones de los conceptos utilizados en la
matriz con un ejemplo de una actividad simple.

La formulacin de la matriz es un poco difcil y exige tu concentracin.

Herra- Recomen
Elaborarla es ms fcil en un grupo, que por una persona sola. Tenemos las mientas -daciones
siguientes observaciones sobre el uso de la matriz: C
Por personas con una formacin tcnica es difcil captar el sentido del
concepto interaccin. Es un concepto bastante nuevo. Para realmente
entender este concepto y sentirse cmodo con su uso, tendrs que Proceso de
diseo
practicar, una vez logrando un uso correcto te sirve mucho en prever
situaciones difciles e intervenir en stas. Matriz
La matriz debe ser coherente en ambas direcciones, tanto horizontal
como vertical. La coherencia horizontal es la coherencia entre
resultados esperados, las interacciones de los participantes y el mtodo
aplicado. Un ejemplo: para hacer un inventario de las dudas que tienen

95
 los participantes sobre ciertos conceptos (resultado), los participantes Herra- Recomen
mientas -daciones
deben expresar libremente sus opiniones (interaccin) a travs de una
lluvia de ideas (mtodo).
C
La coherencia vertical tambin es importante. La coherencia entre
resultados es por gran parte realizado a travs del ordenamiento Proceso de
secuencial de las actividades. Pero esto no necesariamente significa diseo

que tambin hay una secuencia lgica en las interacciones. A veces la Matriz
primera actividad requiere una participacin activa, sin embargo, los
participantes no entran en un curso con la disposicin de participar
mucho al primer instante. Si necesitamos un alto nivel de participacin,
hay que establecerlo a travs de una secuencia de pasos. La coherencia
en las interacciones requiere la formulacin de actividades adicionales
en el curso.
Para ver esta coherencia vertical, es til formular en la primera lnea de
la matriz los resultados, interacciones y mtodos generales del curso.
Los resultados coinciden con los resultados del marco lgico. Los
mtodos generales realmente son los principios generales de la
metodologa: facilitar la integracin de conocimientos, habilidades y
actitudes a travs de una tarea ejecutado por grupos. Interaccin a nivel
general consiste de participacin activa, buscando complementariedad
con los colegas y mostrando y discutiendo progresivamente ms sobre
su conducta personal.

2.4 Guiones: Herra- Recomen

mientas -daciones
La matriz del diseo integral provee la esencia de cada actividad. En los C
guiones figura una descripcin completa de la actividad. Ellos recuerdan la
esencia de la actividad, describen cmo hacer la preparacin y la Proceso de
ejecucin, los materiales requeridos y la duracin de la actividad. diseo
Guiones
La importancia de elaborar guiones es triple:
Permite una sistematizacin de las actividades del curso y la inclusin
rpida de observaciones y sugerencias
Ayuda al facilitador a internalizar el diseo de la actividad,
permitindole ms libertad de improvisacin durante la ejecucin. Esta
ventaja no existe en el mismo grado cuando un facilitador ejecuta una
actividad descrita por otro facilitador.
Permite una revisin o un intercambio entre los facilitadores del curso
en cuanto a la elaboracin y ejecucin de las actividades y la coherencia
entre ellas. El apoyo mutuo siempre es importante y contribuye
considerablemente a la calidad del curso.

Cmo reconciliamos la atencin en conocimientos, habilidades y

actitudes con el trabajo y la interaccin constructiva en grupos, en un
diseo de un curso (sea de facilitacin o de otro tema)? Te damos una
respuesta a sta pregunta en el siguiente captulo, describiendo los pasos
del diseo que puedes usar. Aunque son pasos secuenciales, el proceso de

96
diseo es altamente iterativo, y es aconsejable pasar a todos los pasos unas Herra- Recomen
mientas -daciones
cuantas veces, asegurando la coherencia entre sus resultados.
C

Proceso de
Cmo integrar teoras nuevas? diseo
Guiones
Existe un proceso de 8 pasos, para trabajar, asimilar e integrar mejor
teoras nuevas. Facilitas la asimilacin o la digestin de stas teoras hacia
los participantes. Ac te presentamos stos pasos, para que puedas
estructurar mejor tus actividades y la secuencia de stas, asegurando un
mayor aprendizaje.
1. Presentacin de teora(s) nueva(s)
2. Durante la presentacin de la teora incluir ejercicios para que los
participantes practiquen inmediatamente con la teora ofrecida.
3. Preparacin de una aplicacin e identificacin de la utilidad de la
teora por los mismos participantes (sociodrama, ejercicio, etc.)
4. Ejecucin de una aplicacin y revisin de la utilidad de la teora por
los mismos participantes
5. Retroalimentacin por el facilitador y explicacin por los mismos
participantes en cuanto a lo entendido o experimentado, explicacin de
lo que no qued claro y profundizacin de la teora
6. Preparacin del trabajo de campo integrando nueva(s) teora(s)
7. Ejecucin del plan de campo, con observadores que monitorean el
trabajo
8. Revisin del da de campo y revisin del uso de las teoras, con apoyo
de los observadores y facilitadores y profundizacin de la teora si
fuera necesario.

De esta manera, los participantes asimilan e integran mejor la teora, ven

cul es la aplicabilidad en su trabajo o estilo personal e
(in)conscientemente comienzan a usar aspectos de la teora.

97
3. DISEAR PROCESOS DE Herra-
mientas
Recomen
-daciones
INTERAPRENDIZAJE C

Continuamos con lo que presentamos en el captulo anterior, donde Proceso de

explicamos el uso de marco lgico, flujograma, matriz y guiones. diseo

Para el diseo del curso sigues la secuencia de:

1. Delimitar la temtica del curso, utilizando un marco lgico del
interaprendizaje
2. Establecer las secuencia de actividades, utilizando un flujograma de
actividades.
3. Definir la esencia de cada actividad, utilizando una matriz de diseo
integral.
4. Describir en detalle cada actividad, en forma de guiones

Antes de presentar los que son los 7 pasos del diseo de eventos de
interaprendizaje, regresamos un rato a algunas antecedentes.

Antecedentes
Facilitar la participacin de agricultores orientndoles a un rol
protagonista en la gestin de su chacra y los recursos naturales no solo es
la aplicacin de tcnicas participativas desde un punto de vista de gestin y
con las actitudes positivas. El facilitador tambin tiene que pensar en la
secuencia y coherencia de las actividades a travs de lo cual los usuarios
realizaran una mejor gestin. La facilitacin a agricultores es un proceso,
que hay que disear y peridicamente adecuar. Este documento explica en
forma breva el proceso de diseo de eventos de interaprendizaje.

Diferentes resultados, diferentes actividades

El siguiente cuadro describe en forma resumida los tipos de resultados que
pueden tener un proceso de interaprendizaje. Se nota que cada tipo de
resultado, requiere otra manera de organizacin y facilitacin de sus
actividades.
# Tipo de resultado Tipo de actividad
1 Conocimientos y/o habilidades Actividades de enseanza, utilizando la participacin de los participantes
adquiridos para fortalecer su aprendizaje (por ejemplo: preguntas, discusin,
visualizacin, aplicaciones simples). Las actividades de enseanza deben
ser insumos para las siguientes actividades
2 Resultados requeridos para Actividades planeadas y ejecutadas en grupos por los participantes, con
mejorar la gestin de la chacra o tutora del facilitador. Estas actividades tienen un producto final que
recursos naturales (ste resultado responda a la necesidad de los participantes. Los participantes mismos
es una integracin de producen este resultado (por ejemplo: los participantes desarrollan un
conocimientos, habilidades y reglamento interno)
actitudes de los participantes)
3 Actitudes cambiadas, mejoradas Reflexiones. No es posible ni deseable definir las actitudes que deben
tener los participantes. En lugar de esto, hay que facilitar con mucho
respeto por estilos personales que los participantes descubran sus actitudes
y definen sus desafos personales. Mayormente es trabajo en pares o
pequeos grupos. El trabajo de las reflexiones debe ser til para la
realizacin de los resultados de la categora 2 (por ejemplo: actitudes de
liderazgo en una capacitacin de gerentes)

98
 Herra- Recomen
mientas -daciones
Los 7 pasos del diseo de procesos de C
interaprendizaje
Proceso de
Primer paso: diseo
Tu como facilitador tienes que aproximar cules son los resultados
esperados al fin del proceso de facilitacin. Estos resultados pueden ser
conocimientos y habilidades, o actitudes.

Hay que definir los resultados a travs una lluvia de ideas respondiendo a
la pregunta: Qu tienen los participantes como resultado al ltimo da del
proceso? Es aconsejable no formular ms de 5 8 resultados, formulado
en trminos generales.

Segundo paso:
Haces una primera aproximacin de las actividades requeridas para
lograr los resultados. Otra vez, se puede realizarlo a travs de una lluvia de
ideas. Es aconsejable tratar definir actividades sin ser en este momento
muy rgido sobre sus relaciones con los resultados.
Al fin de la lluvia de ideas, hay que seleccionar las actividades que parecen
ms interesantes, necesarias y/o alcanzables.

Tercer paso:
Hay que ordenar las actividades en su secuencia de tiempo. Al mismo
tiempo hay que empezar distinguir los diferentes tipos de actividades,
utilizando diferentes colores, o colocndolas en diferentes columnas, como
se hace en los flujogramas.

Se ejecuta pasos 1 3 rpidamente, para llegar a una primera

aproximacin de las actividades y su secuencia. No es necesario resolver
todas las dudas en este momento.

Cuarto paso:
Requiere ms dedicacin tuya porqu es el paso ms difcil. En este paso
se describe la esencia de cada actividad, utilizando la matriz del diseo
integral. Hablemos de un diseo integral, porque la matriz trata de
reconciliar los 3 aspectos con qu tiene que ver el facilitador. El facilitador
tiene que usar mtodos para estimular un proceso de interaccin entre los
participantes a travs de lo cual todos ellos realizan los resultados
esperados.

Estos tres aspectos son descritos en la matriz de diseo integral, primero a

nivel general del todo el proceso, luego por cada actividad.

# Ttulo Resultado Interaccin Mtodo

16 Ttulo actividad 16 Resultado(s) aspirado(s) La manera en que quiere El procedimiento que se
a travs actividad 1 que participan los aplicar en actividad 1
participantes en la
primera actividad

99
Es esencial dar mucha atencin a la formulacin de la esencia de las Herra- Recomen
mientas -daciones
actividades. Definir las interacciones es lo ms difcil. Muchas veces es
ms fcil empezar la descripcin de las esencias con el mtodo y/o los C
resultados, entones, te recomendamos hacerlo as.
Proceso de
Quinto paso: diseo
Consiste en repasar otra vez por los primeros 4 pasos, asegurando la
coherencia y llegando a una mejor definicin de los objetivos y
actividades. Esto tambin es el momento para indicar la duracin de cada
actividad, y su programacin por da. Es el proceso iterativo, que asegura
que relaciones bien las actividades, que puedas hacer los ajustes
necesarios.

Sexto paso:
Es muy importante: la elaboracin de cada actividad en un guin que
describe en detalle la ejecucin de la actividad. De todas maneras es til
tener una descripcin breva del procedimiento en tu mano al momento de
ejecucin. Despus de haber elaborado algunos guiones, vas a ver que
rpidamente sabes cules son los elementos ms importantes de una
actividad, y por ende es fcil de disear buenas actividades y sus
respectivos guiones en poco tiempo.

Sptimo paso:
Es normal que luego de formular guiones, hay que repasar otra vez por
los pasos anteriores. Siempre encuentras algunas deficiencias, examinando
los guiones y la interrelacin entre las actividades, y por una revisin ms,
logras de tener un curso bien equilibrado.

Revisando ahora los pasos y las herramientas del diseo, visualizamos lo

que es todo el proceso de diseo de eventos de interaprendizaje:
Guiones

Prctica (trabajo El crculo exterior es el

grupal / tarea diseo del curso.
Teora
Los 3 central)
Marco Matriz de El tringulo al interior es
elementos diseo
lgico la metodologa de
del inter
interaprendizaje que lleva
aprendizaje
a los resultados deseados

Conocimiento mutuo
(Trabajo grupal)

flujograma

100
Puesto que en la Parte B hemos desarrollado un curso de 5 das,
destacamos que no significa que hay que aplicarlo exactamente idntico.
Lo ms importante es que uses flexibilidad, que sepas qu es lo que
quieres lograr y cmo lo vas a hacer. Recalcamos de nuevo que tu como
facilitador, ests invitado para ajustar la programacin, guiones o lo que
sea, a tu gusto, reflexionando bien cul sera la mejor forma de asegurar el
(inter)aprendizaje y hacer llegar las capacidades de facilitacin a los
participantes.

4. RECOMENDACIONES PARA LOS Herra-

mientas
Recomen-
daciones
FACILITADORES C

1) La caracterstica ms importante del facilitador es que motiva a la Proceso de

gente, que l siempre adopta un papel optimista, es decir, busca lo bueno diseo
en sus participantes y enfoca en las cosas que se pueden mejorar todava.
No habla de las cosas malas, sino, de las oportunidades para poder
mejorar todava. Transmita un estilo positivo y cuida los procesos de sus
participantes.

2) Lo que tu como facilitador quieres lograr con el curso de la

facilitacin, son cuatro objetivos principales, o en otras palabras, cuatro
ambiciones:
Cambiar conductas (implica buscar cambiar conocimientos, habilidades
y actitudes a travs de reflexin y aplicacin)
Enfocar a la experiencia (establecer una base sobre los elementos de la
vida profesional de los participantes sobre la cual se reflexiona)
Aprendizaje participativa (dar la responsabilidad a los participantes de
su propio aprendizaje)
Sinergia (implica dar atencin al proceso de interaccin y a las actitudes
que contribuyen a este proceso)

Entonces, tendrs que esforzarte para poder lograrlo, significa reflexionar

bien qu es lo que puedes hacer para optimizar el proceso de
(inter)aprendizaje.

3) Interaprendizaje es la capacitacin en la cual se ofrece a los

participantes la oportunidad de mejorar su conducta profesional en su lugar
de trabajo a travs de:
Contenido: Darles conocimientos, habilidades y actitudes opcionales
que pueden ser relevantes por sus trabajos diarios;
Proceso: Crear interacciones que apoyan a los participantes que estn
buscando a cambiar su conducta profesional

101
 Mtodo: Darles la oportunidad para evaluar tanto su conducta diaria, Herra- Recomen-
mientas daciones
como el contenido del curso en una situacin de confianza y relevante
y adems para meditar sobre la utilidad de adaptar su conducta C

Para ti significa que tienes que equilibrar tus acciones entre estos tres Proceso de
elementos. Aplicando los diferentes tipos de actividades y estableciendo diseo
una secuencia lgica y didctica, seguramente lo logrars.

4) La noche precedentemente al da del curso (del mismo modo las

dems noches durante la ejecucin del mismo), tu como facilitador
deberas:
Revisar bien todas las actividades, materiales y ms que todo las
reflexiones
Identificar actividades crticas, dnde pueden ocurrir problemas y qu
puedes hacer en tal situacin?
Identificar cules son los momentos de apoyo mutuo entre los
facilitadores para evitar errores y superar momentos difciles
Prever momentos de crisis en los grupos
Evaluar las actividades y actuaciones del da y sacar lecciones para el
da siguiente
Evaluar tu trabajo como facilitador; qu papeles has asumido y cmo
te sali? Qu es lo que puedes mejorar?
Revisar el buzn de sugerencias de los participantes y tomar en serio
sus ideas, luego, indicar qu es lo que vas a hacer con estas
sugerencias.

5) Aparte de estas lecciones y buenas preparaciones, hay algunas cosas

ms que puedes hacer como facilitador.
Dar seguimiento / acompaamiento a los participantes
Asegurar el proceso de interaprendizaje
Revisar siempre la lista con los 4 roles del facilitador y fijar que es lo
que vas a hacer o dejar, y cundo y cmo vas a intervenir.
Estimular las interacciones.

6) Manejar el tiempo es importante, si no cumples con lo planificado o

lo acordado con los participantes, pierdes confianza e inters. Revisa bien
de cada actividad cunto tiempo podra tomar e incluye un tiempito
adicional, para elementos imprevistos.

7) Es recomendable entregar material (teoras, separatas, ejercicios etc.)

a los participantes del curso, para que puedan seguir estudiando o
trabajando la facilitacin.

8) Hay varios tipos de actividades que puedes usar, para variar y

asegurar un proceso de aprendizaje ptimo. stos son:
Teoras Dinmicas Prcticas Reglas de juego Reflexiones
Sociodramas otros.

102
Ms que todo las dinmicas son importantes para romper el cansancio de Herra- Recomen-
mientas daciones
los participantes y adems, son buenas oportunidades para dar un mensaje.
C
9) Para un facilitador es muy importante que entienda lo que es la
dinmica del grupo con lo cual est trabajando. Por lo tanto, te Proceso de
recomendamos revisar bien captulo 3.5 en la Parte A, para que sepas diseo
intervenir y ayudar de forma adecuada al grupo.

10) Los que van a facilitar el curso, necesitan aproximadamente unos 5-7
das para la preparacin (incluye la revisin de teoras, preparacin de
guiones, etc.). La institucin debera dar el espacio a stas personas para
poder efectuar el curso con xito. Asegrate que tengas el respaldo de la
gerencia.

5. CLAUSURA DE LA PARTE C
Tomando las recomendaciones anteriores en serio, revisando bien las 3
partes del Tomo 10, no solamente vas a poder realizar el curso con xito,
sino, vas a descubrir que aprendes mucho y que te puede dar mucho
satisfaccin personal organizando y efectuando tal evento.

A continuacin encuentras una lista de control, para todos los que quieren
mejorar sus capacidades de facilitacin, tambin por supuesto es para ti!
Registrando aspectos como: cada cunto tiempo estoy retomando o
profundizando elementos de la facilitacin, cmo estoy cambiando mi
actitud, estoy evaluando mi actuacin o estilo profesional te va a dar
ganas de seguir mejorando e intercambiando experiencias con tus
compaeros.

Cerramos el Tomo 10 agradecindote para tu atencin e inters, y

esperamos que tengas xito con todo lo que es la facilitacin. Aparte del
xito, te deseamos mucho diversin o entretenimiento con todo lo que
encuentras ac.

No dudes de informarte ms si tienes inters, acrcate a la oficina de

PRONAMACHCS Lima, SNV Cajamarca u otras personas que te pueden
dar ms informacin sobre unos de los elementos ms importantes en la
carrera profesional: la FACILITACIN.

103
 LISTA DE CONTROL
Te presentamos una lista de control, que sirve para ayudarte en el proceso
de monitoreo respecto a tus avances con la facilitacin. Pega la lista en
un lugar visible!
El formato que encuentras contiene todos los elementos de la Parte A, es
decir, toda la teora y los ejercicios que figuran all. La intencin es que tu
llenas la lista, poniendo las fechas que has trabajado los diferentes
elementos. De esta manera tienes una idea de cmo ests utilizando la
facilitacin en tu trabajo, ests monitorendola.

Si desees, puedes sacar una copia adicional de la lista para elaborar tu

planificacin en cuanto al uso de los diferentes elementos de la
facilitacin.

Entonces, la lista tiene por lo menos dos diferentes usos:

La planificacin: cundo voy a estudiar / profundizar / aplicar cierto
elemento.
El monitoreo: cundo y cmo he estudiado / profundizado y aplicado
cierto elemento.

Poder
Te recomendamos pegar sta lista en un lugar visible, para que sigas estar Sentirte
confrontado con ella, y puedes sentirte orgulloso cuando hayas trabajado orgulloso!!
diferentes temas de la facilitacin.

Esta lista es un formato que puedes ajustar a la necesidad o demanda que

tiene cada institucin o persona si fuera necesario.

Asegura que tu, tus compaeros y tu jefe se entretengan con la lista, con
preferencia en reuniones peridicas, evaluando la integracin de la
facilitacin en tus actividades diarias y en las del equipo.
Tarea para los
Para los jefes o directivos de las agencias o instituciones, recomendamos JEFES
institucionalizar la lista de control, integrndola en tanto la planificacin
como la evaluacin.

104
 Estudiado / Aplicado Reflexionado Evaluado porIndica con fechas
MI Evaluado qu elemento
por OTROS Satisfecho has
con eltrabajado,
uso enObservaciones
las diferentes
Elemento Profundizado (en la sobre uso como lo uso YO como
columnas lo uso YO como YO lo aplico SI /
prctica) NO porqu

Reflexiones
El grupo pequeo
Autoimagen e imagen
compartida
Perfil y estilo de
facilitacin
Repeticin perfil y estilo
Etica profesional
Reflexin personal
Reflexin libre

Comunicacin
Comunicacin
interpersonal
Calificadores
Comunicacin no
defensiva
Comunicacin abierta
Preguntas abiertas
Mandar mensajes claros
Preparar y dar
presentaciones

Escuchar
Tcnicas de escuchar
Entrevistas semi abiertas
Elemento Estudiado / Aplicado Reflexionado Evaluado por MI Evaluado por OTROS Satisfecho con el uso Observaciones
Profundizado (en sobre uso como lo uso YO como lo uso YO como YO lo aplico SI /

105
 prctica) NO porqu

La ventana de Johari
Retroalimentacin entre
colegas
Aplicacin de 7 reglas de
Retroalimentacin
Retroalimentacin
positiva
Ejercicio N 1
Ejercicio N 2
Ejercicio N 3

Los 4 Roles del facilitador

Moderador
Tutor
Confidente
Capacitador

Facilitacin en general
Facilitacin en general
Muletillas
Voz, gestos, expresiones,
etc.
Otros
Otros
Otros

106
 BIBLIOGRAFA
Capacitndonos; Blok, K., IPROGA, SNV, CEDEPAS e IMAR Costa Norte, Per, 2000

Handboek Groepsdynamica, Remmerswaal, J., 1998, p.88

The Johari Window, Luft, J., Human Relationes Training News, 1961

La Ventana de Johari, ejercicios de dinmica de grupo, relaciones humanas y de

sensibilizacin, Fritzen, Silvino J,. Sal Terrae, 1982

Van Leertheorie naar Onderwijspraktijk. Veen van der T., Wal van der, J., 1997.

100 Ejercicios para Dinmica de grupos, una estrategia de aprendizaje y enseanza.

Newstrom, J.W., Scannell, E.E., 1992.

Syllabus Opleiding tot Facilitator. Hickling, A., Jong de, A., Stichting PHLO, Wageningen,
2000.

Herramientas participativas de PRONAMACHCS P3, Tomos:

Inventario y Planeamiento de Recursos Hdricos de Microcuencas
Diagnstico Global Productivo
Diagnstico Enfocada de la Chacra
Diagnstico Enfocada de Sistemas de Riego
Monitoreo y Seguimiento de Planes de Accin Comunal (PAC)

Lista recomendada de literatura:

La Ventana de Johari, ejercicios de dinmica de grupo, relaciones humanas y de
sensibilizacin, Fritzen, Silvino J,. Sal Terrae, 1982

Capacitndonos; Blok, K., IPROGA, SNV, CEDEPAS e IMAR Costa Norte, Per, 2000

Aprendizaje Accin Participativa, Gua para Capacitadores. Pretty, J., Guijt, I., Thompson, J.,
Scoones, I., 1999.

Sembrando Amaneceres, El enfoque Atinchik para la facilitacin de eventos. Lanao, R., Arce,
J., Lanao, M., Atinchik, Pachacamac, Per 1998.

107