OBJETIVOS MARCO TERICO

OBJETIVOS MARCO PRCTICO Investigar definiciones de trminos Conocer la reglamentacin y

regulacin para la Detallar las entidades que
aeroportuarios y destacar las
construccin de aeropuertos, se encuentran a cargo del
principales caractersticas del lado
as como las caractersticas Aeropuerto Internacional
terrestre de los aeropuertos ms
que definen su calificacin o de El Alto y sus funciones.
importantes de la regin.
estatus.

2.5. Aeropuertos
Evaluar las condiciones actuales
1.5. Aeropuertos ms importantes de Internacionales -
(instalaciones y servicios) del
la regin Instalaciones y servicios para
Aeropuerto Internacional de l Alto.
el trfico

Analizar el nivel de satisfaccin de

los pasajeros nacionales e
internacionales que transitan por el
aeropuerto.

Conocer las expectativas de los

pasajeros respecto a los servicios y 1.4. Aeropuertos Internacionales . 3.4. SABSA
facilidades que debieran encontrar en Calificaciones NACIONALIZADA
un aeropuerto internacional.
TERICO

Investigar los proyectos

etallar las entidades que pasados y actuales sobre el
encuentran a cargo del reacondicionamiento o PROBLE
CAUSA EFECTO
eropuerto Internacional reestructuracin del MA Remodelaci
El Alto y sus funciones. Aeropuerto Internacional de Pasajeros
Ubicacin n y
El Alto. desconocen
de los ampliacin
ciertos
servicios. del
servicios.
aeropuerto.
Las
Remodelaci personas no
Sealizaci ones y leen los
n ampliacione letreros de
s. sealizacin
.

Falta de
ciertas
Equipamien
Presupuesto comodidade
to
s para el
usuario.

Los viajeros
extranjeros
Remodelaci an tienen
Imagen del
ones y informacin
aeropuerto
refacciones. obsoleta del
aeropuerto
en internet.

4.2. Proyectos de
construccin, ampliacin y
remodelacin Aeropuerto
Internacional de El Alto

4. SABSA
ACIONALIZADA
 SOLUCIO
REF
N
Reubicar los
servicios
dentro de la
terminal.
Mejorar los
letreros en
base a la
codificacin
internaciona
l y su
ubicacin.

Hacen un
plan para
incrementar
nuevo
equipamient
o de calidad
que
beneficie a
ambas
partes
(administrac
in y
usuarios)

Proponer el
diseo de
una pgina
web que
mejore y
actualice la
imagen del
aeropuerto.
 OBJETIVOS VARIABLES SUBVARIABLES

Investigar definiciones de trminos * Fortalezas, oportunidades,

aeroportuarios y destacar las debilidades y amenazas del
Caracteristicas lado terrestre
principales caractersticas del lado Aeropuerto Internacional de El
en aeropuertos internacionales.
terrestre de los aeropuertos ms Alto en comparacin con otros de
importantes de la regin. la regin.

Normas y recomendaciones * Normas efectivamente

Conocer la reglamentacin y
regulacin para la construccin de
aeropuertos, as como las
caractersticas que definen su
calificacin o estatus.
internacionales para la aplicadas en el Aeropuerto
estructura de aeropuertos. Internacional de El Alto.
Normas y procesos de * Estructura organizacional del
facilitacion en los aeropuertos aeropuerto.
internacionales. * Permisos y certificaciones.

Detallar las entidades que se
encuentran a cargo del Aeropuerto
Internacional de El Alto y sus
funciones.
Estructura de la organizacin.
* Labores institucionales en los
DGAC; SABSA; Ministerio ultimos 4 aos en relacin con el
de Obras Pblicas, Servicios y aeropuerto.
Vivienda.

Investigar los proyectos pasados y * Proyectos de ampliacin,

actuales sobre el Proyectos en el Aeropuerto remodelacin y construccin los
reacondicionamiento o Internacional de El Alto desde ltimos 4 aos.
reestructuracin del Aeropuerto 2013 hasta la actualidad. * Costos reales de proyectos
Internacional de El Alto. ejecutados.
 PREGUNTAS
E 2.6
E 2.7
E 2.8
E 2.9
E 2.10

E 1.3
E 1.4

E 1.5
E 1.6
E 1.7
E 1.9

E 1.7
No. INDICADORES EXCELENTE BUENA REGULAR MALA MUY MALA

Experiencia general en el uso del

6 aeropuerto
7 Imagen del aeropuerto
8 Ambiente general del aeropuerto
9 Seguridad
10 Limpieza general

11 Calidad de las instalaciones

sanitarias

12 Disponibilidad de las instalaciones

sanitarias
13 Calidad y atencin en el servicio de
salindad (si aplica)
14 Calidad y atencin en los puntos de
informacin del aeropuerto
15 Sealizacion y facilidad para
ubicarse en el aeropuerto
16 Pantalla de informacion de vuelos

17 Calidad del sistema de sonido en

salas
18 Comodidad en salas de abordaje

19 Comodidad en el rea de recojo de

equipaje
Disponibilidad de servicios de
20 telecomunicaciones (telefonos
publicos, WiFi)
21 Estado de los pisos y sillas

22 Disponibilidad de carros de
equipaje

23 Disponibilidad de transporte
terrestre (taxis, minibuses)

24 Disponibilidad y calidad de los

parqueaderos

25 Estado de las vias frente a la

Terminal
26 Servicio de cajeros automaticos
27 Casa de cambio
28 Informacion turstica
29 Tiendas (variedad de productos)
30 Restaurantes (variedad de
alimentos y bebidas)
31 Restaurantes (higiene/limpieza)
No.
1 Nacionalidad

2 Sexo Femenino Masculino

3 Edad Menor 20 21-30 31-40

4
Frecuencia de uso del
aeropuerto 1-2 3-4 5-6

5 Usted es: Acompaante Locatario Pasajero

41-50 51 o ms

ms de 7
VARIABLES 1 2 3 4 5 6
1
2
3
4
5
6
 Fuentes primarias
HIPOTESIS
Entrevistas Encuestas Observacion

Infraestructura deficiente Aeropuerto Internacional

de El Alto.

Servicio y asistencia al pasajero deficiente.

Mala administracion de entidades pblicas.

La baja calidad de infraestructura y servicio han

ocasionado las bajas calificaciones del Aeropuerto
Internacional de El Alto.

.
 Fuentes secundarias
Informacion Informacion
General Especializada

La infraestructura actual en el lado terrestre y los

servicios de facilitacin prestados por
organizaciones pblicas en el Aeropuerto
Internacional de El Alto son deficientes para los
pasajeros que arriban diariamente a la ciudad de La
Paz; lo cual ha provocado que el aeropuerto se
encuentre con las calificaciones ms bajas en
comparacin con otros aeropuertos de la regin.
Cuadro N 5.08.01.05
BOLIVIA: LLEGADA DE VIAJEROS INTERNACIONALES VA AREA SEGN AEROPUERTO Y TIPO

AEROPUERTO 2006 2007 2008 2009

TOTAL 384,215 407,784 382,802 439,508

Nacionales 142,258 161,050 159,382 192,423
Extranjeros 241,957 246,734 223,420 247,085

EL ALTO (LA PAZ) 95,905 116,088 103,026 138,496

Nacionales 27,424 38,213 40,412 59,339
Extranjeros 68,481 77,875 62,614 79,157

VIRU VIRU (SANTA CRUZ) 266,420 273,791 266,691 286,277

Nacionales 104,207 113,533 112,086 125,261
Extranjeros 162,213 160,258 154,605 161,016

J. WILSTERMAN (COCHABAMBA) 21,890 17,905 13,085 14,735

Nacionales 10,627 9,304 6,884 7,823
Extranjeros 11,263 8,601 6,201 6,912

ORIEL LEA PLAZA (TARIJA)

Nacionales
Extranjeros

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA

DIRECCIN GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL - DIRECCIN GENERAL DE MIGRACIN
(p): Preliminar

Cuadro N 5.08.01.06
BOLIVIA: SALIDA DE VIAJEROS INTERNACIONALES VA AREA SEGN AEROPUERTO Y TIPO D

AEROPUERTO 2006 2007 2008 2009

TOTAL 487,969 445,943 407,517 424,098

Nacionales 221,850 201,407 188,838 188,699
Extranjeros 266,119 244,536 218,679 235,399

EL ALTO (LA PAZ) 102,904 125,370 120,464 132,669

Nacionales 32,142 43,219 49,840 52,521
Extranjeros 70,762 82,151 70,624 80,148

VIRU VIRU (SANTA CRUZ) 365,976 306,529 275,819 280,512

Nacionales 178,555 149,127 131,867 130,557
Extranjeros 187,421 157,402 143,952 149,955
 J.WILSTERMAN (COCHABAMBA) 19,089 14,044 11,234 10,917
Nacionales 11,153 9,061 7,131 5,621
Extranjeros 7,936 4,983 4,103 5,296

ORIEL LEA PLAZA (TARIJA)

Nacionales
Extranjeros

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA

DIRECCIN GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL- DIRECCIN GENERAL DE MIGRACIN
(p): Preliminar
N AEROPUERTO Y TIPO DE VIA

2010 2011 2012 2013 2014(p) 2015(p)

502,202 589,900 579,067 613,576 658,468 707,849

232,606 277,050 259,941 252,053 241,569 297,572
269,596 312,850 319,126 361,523 416,899 410,277

142,243 149,079 179,656 185,462 189,741 197,544

58,583 67,955 81,128 81,926 55,161 75,508
83,660 81,124 98,528 103,536 134,580 122,036

335,526 397,215 359,352 402,475 449,295 488,068

158,941 177,851 152,218 154,764 179,231 207,844
176,585 219,364 207,134 247,711 270,064 280,224

24,433 43,606 40,059 25,639 19,021 20,786

15,082 31,244 26,595 15,363 7,133 13,462
9,351 12,362 13,464 10,276 11,888 7,324

AEROPUERTO Y TIPO DE VIAJE

2010 2011 2012 2013 2014(p) 2015(p)

499,664 597,315 579,768 611,452 667,146 727,612

230,376 296,309 250,689 227,481 304,228 282,795
269,288 301,006 329,079 383,971 362,918 444,817

141,298 143,947 171,328 187,242 198,009 205,487

55,843 59,542 71,277 77,320 83,552 89,491
85,455 84,405 100,051 109,922 114,457 115,996

338,556 432,293 391,027 416,474 468,133 519,001

162,230 223,410 168,402 145,822 220,147 191,439
176,326 208,883 222,625 270,652 247,986 327,562
 19,810 21,075 17,413 7,736 582 1,538
12,303 13,357 11,010 4,339 448 994
7,507 7,718 6,403 3,397 134 544

422 1,586
81 871
341 715

RAL DE MIGRACIN
 AEROPUERTO 2010 2011 2012 2013 2014(p)

LLEGADA
EL ALTO (LA PAZ) 142,243 149,079 179,656 185,462 189,741
Nacionales 58,583 67,955 81,128 81,926 55,161
Extranjeros 83,660 81,124 98,528 103,536 134,580
SALIDA
EL ALTO (LA PAZ) 141,298 143,947 171,328 187,242 198,009
Nacionales 55,843 59,542 71,277 77,320 83,552
Extranjeros 85,455 84,405 100,051 109,922 114,457
2015(p)

197,544 173,954 14,496.18

75,508
122,036

205,487 174,552 14,545.99

89,491
115,996 Total 29,042.17
 FICHA DE RELEVAMIENTO
TIPO DE SERVICIO Servicio Sanitario /Baos (1)
HORARIO DE ATENCION 24 horas
Cubiculos
Inodoros
Lavabo
Jabon
Secador de manos
Basureros
Paaleras
Espejo
Piso

FICHA DE RELEVAMIENTO
TIPO DE SERVICIO Servicio Sanitario /Baos para personas con movilidad reducida (1)
HORARIO DE ATENCION 24 horas
ITEM CANTIDAD OBSERVACIONES
Cubiculos 1
Inodoros 1
Lavabo 1
Jabon 1
Secador de manos 1
Basureros 1
Paaleras 0
Espejo 0
Baranda 1
Iluminacion Buena
 No. 1
os (1) FICHA DE RELEVAMIENTO
TIPO DE SERVICIO HALL PRINCIPAL DE L
ITEM CANTIDAD
Puertas de ingreso y salida 3
Sillas 24
Cargadores para dispositivos mviles
Enchufes
Pantallas de Vuelo 6
Sillas masajeadoras 4
Mostradores para lineas aereas
Mostrador de informacion
Mostrador de oficinas de aduana
No. 2 Servicio de embalaje de maletas
n movilidad reducida (1) Maquinas expendedoras de alimentos

SERVACIONES

FICHA DE RELEVAMIENTO
TIPO DE SERVICIO SERVICIOS VA
UBICACIN SALA DE ESPERA NACIONAL
ITEM CANTIDAD
PLANTA BAJA
Tiendas de articulos varios
Buena Fotocopiadoras 1
Renta de Autos
Dulcerias
Jugueterias
Internet 1
Farmacia 1
Centro de Fisioterapia 1
Maquinas expendedoras de alimentos 4
Cajeros automaticos 10

Casa de cambio 1
Servicio de guardaequipaje 1
Cabinas de descanso ONKEL INN 1
OTROS
ITEM CANTIDAD
Pantallas de vuelo 2
Televisores 1
Enchufes 54
Sillas
Carros para equipaje
Ascensor 1
 Escaleras electricas 1
Gradas 2
PLANTA ALTA
Patio de Comidas 1
Sillas en patio de comidas
Mesas
Agencia de viajes
Tienda de ropa
Tienda de articulos varios
Chocolateria
Tienda de telefonia
Jugueterias
Agencia despachante de aduana 1
Sillas
Pantallas de vuelo
NTO No. 3
HALL PRINCIPAL DE LA TERMINAL TIPO DE SERVICIO
OBSERVACIONES NOMBRE
Alexander Coffee
Andiamo Caf
Caf Juan Valdez
Factory
Le Palais Rose
Mirador Restaurante
Wistupiku
Subway

NTO No. 3
SERVICIOS VARIOS
SALA DE ESPERA NACIONAL E INTERNACIONAL
OBSERVACIONES
PLANTA BAJA

No hay atencion

BCP, Banco Ganadero, PRODEM, Mercantil Santa Cruz, Banco Union,

BNB, BISA, BANCO ECONOMICO, BANCO SOL, FASSIL.
No hay atencion

OTROS
OBSERVACIONES

No funciona
Distribuidos entre sala nacional e internacional
PLANTA ALTA
 FICHA DE RELEVAMIENTO
TIPO DE SERVICIO ALIMENTOS Y BEBIDAS
NOMBRE HORARIO DE ATENCION PRODUCTOS
Alexander Coffee Variedad de cafes y pasteleria
Andiamo Caf Variedad de cafes y pasteleria
Caf Juan Valdez Variedad de cafes y pasteleria
Factory Comida rapida (hamburguesas, alitas de pollo)
Le Palais Rose Confiteria y jugos naturales
Mirador Restaurante Comida nacional tradicional (desayuno, almuerzo, cena)
Wistupiku Empanadas, salteas, jugos y gaseosas
Subway Sandwiches
VAMIENTO No. 4
ALIMENTOS Y BEBIDAS
PRODUCTOS OBSERVACIONES
Variedad de cafes y pasteleria
Variedad de cafes y pasteleria
Variedad de cafes y pasteleria
Comida rapida (hamburguesas, alitas de pollo)
Confiteria y jugos naturales
Comida nacional tradicional (desayuno, almuerzo, cena)
Empanadas, salteas, jugos y gaseosas
Sandwiches