Ao del Buen Servicio al Ciudadano

Plan estratgico de marketing

Tarjeta de crdito VISA PREMIA

Docente:

Integrantes:

- Crdenas Rivas Jos Renzo

- Ramos Duran Gabriela

Huancayo Mayo - 2017

ndice
Caratula 1

ndice 2

Resumen ejecutivo 3

Resea de la empresa 4

Resea del producto 5

Modelo de negocio Canvas 6

Diagnostico matriz EFE EFI 7

Objetivos 8

Estrategias 9

Presupuesto 10

Conclusiones 11
 Resumen ejecutivo

El presente plan de marketing demuestra que es factible aprovechar las

oportunidades del entorno y las ventajas comparativas de la tarjeta VISA
PREMIA, para generar ventajas competitivas que hagan sostenible un modelo
de negocio orientado a satisfacer la demanda del consumidor urbano actual,
que tiene un ritmo de vida agitado y que busca salud, conveniencia y placer en
los establecimientos en los que consume. El estudio de mercado realizado ha
determinado que el cliente objetivo de la empresa para con la visa premia est
conformado por el segmento de hombres y mujeres de 25 a 60 aos de edad,
que pertenecen a los niveles socioeconmicos C y D de Huancayo. Este
segmento corresponde al perfil de Afortunados segn la clasificacin
psicogrfica por estilos de vida de Rolando Arellano. La estrategia genrica de
la empresa ser la de nicho y tendr como objetivo posicionar el producto,
como la tarjeta con ms beneficios en cuanto a consumos se refiere. Las
principales ventajas competitivas del producto estarn basadas en el uso de la
cuponera de descuento que entrega y otorga dicha tarjeta, los descuentos en
todas las tiendas del grupo intercorp superiores respecto a los competidores y
la posibilidad de escoger los establecimientos en los que desean obtener los
descuentos respecto a los sustitutos cercanos. El concepto del producto ser el
de Ahorra de una manera rpida y sencilla con la tarjeta que te permite elegir
tus descuentos. Este concepto fue elaborado con la ayuda de los
consumidores objetivos en los grupos focales y busca diferenciarse del
concepto de obtn descuentos en algunos establecimientos seleccionados,
proponiendo un nuevo concepto de descuentos escogidos a la necesidad del
consumidor.
 Resea de la empresa

La inauguracin de la sede principal Torre Interbank, ubicada entre las

avenidas Javier Prado y Paseo de la Repblica, en el 2001, marca el inicio de
una nueva era, con mejores servicios integrados y tecnologa de avanzada.

En el ao 2005 se implementaron las tiendas Money Market dentro de los

locales de Supermercados Peruanos orientadas a brindar servicios bancarios
en horarios extendidos de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Iniciativa
sin precedentes en el sistema financiero nacional.

Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llev a cabo un agresivo
proceso de crecimiento que buscaba duplicar la red de distribucin. De este
modo, el nmero de tiendas de Interbank pas de 111 a fines de 2006 a 207 al
cierre de 2008. Igualmente, el nmero de cajeros pas de 701 a 1,400 en el
mismo perodo.

La expansin de Interbank incluy, en el 2007, la apertura de la oficina de

representacin comercial del entonces Grupo Interbank en Shangai con la
finalidad de contribuir a dinamizar el intercambio comercial con China. sta fue
la primera oficina de una empresa peruana en el pas asitico.

Producto del fuerte crecimiento y desempeo del banco, en el 2010 las tres
principales clasificadoras de riesgo lo calificaron como una empresa con grado
de inversin. Ello permiti realizar dos importantes emisiones de deuda en los
mercados internacionales.

En marzo de 2012 Interbank continu innovando su oferta internacional al

inaugurar su Oficina de Representacin Comercial en Sao Paulo, Brasil, el
quinto socio comercial del Per. Con este gran paso, Interbank busca asesorar
tanto a empresarios peruanos como brasileos a concretar negocios exitosos e
identificar oportunidades de inversin.

Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del pas

enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y gil a
ms de 2 millones de clientes.
 Resea del producto

Visa Premia

Ahorra de una manera rpida y sencilla con la tarjeta que te permite elegir tus
descuentos.

Ahorra con tus descuentos en tus rubros favoritos

Puedes elegir tres de estos rubros en los cuales quieres recibir ofertas:
Restaurantes y comida rpida; entretenimiento; viajes; moda mujeres y
nios; moda hombres; belleza y salud.

Recibirs tus descuentos cada dos meses junto con tu Estado de

Cuenta fsico o virtual.

Para usarlos, solo debes acercarte al establecimiento con tu cupn y tu

Tarjeta Visa Premia.

Recuerda que puedes cambiar tus rubros llamando al (01) 311-9000. La

actualizacin se har efectiva en dos ciclos de facturacin posteriores al
cambio - aproximadamente dos meses despus de haber solicitado el
cambio.

Devolucin por compras en supermercados

Ahorra hasta S/100 mensuales en supermercados! Todos los meses te
devolveremos el 5% de tus compras en supermercados a nivel nacional previa
inscripcin.

Aceptada mundialmente

Usa tus Tarjetas de Crdito VISA en toda la red de establecimientos VISA

alrededor del mundo.

Beneficios Adicionales
Extra cash

Extra cash es el efectivo al instante que te brinda tu Tarjeta de Crdito para

usarlo en lo que quieras.

Compra de Deuda

Consolida tus pagos trasladando a tu Tarjeta de Crdito Interbank las deudas

que tengas otras entidades financieras.
Incremento de Lnea

Ampla la lnea de consumo de tu Tarjeta de Crdito Interbank solicitando tu

Incremento de Lnea.
 Modelo de Negocio INTERBANK

Socios Clave Actividades clave Propuest Relacin con Segmento

a de Valor cliente de
Clientes

Supermerca Procesos crticos: Acceso al Servicio gil y Empresarios,

do Peruanos Otorgamiento crdito a asesora dependientes
de crditos. clientes personalizada. e
Financiera Seleccin e segn cada independiente
Uno induccin de segmento El representante s del pas.
personal (pocos de servicios est Al 2016 se
Retencin y requisitos). presente en todo estimaba en
Tiendas fidelizacin de el proceso con el el Per
Peruanas colaboradores Rapidez en cliente. 3,637,720 de
y clientes la respuesta personas en
Real Plaza para actividad
aprovechar (entre
oportunidade formales e
Universidad s de negocio informales).
corporativa Recursos clave Canales
Intercorp Productos a Las MYPE
medida y representan
Representant 275 Oficinas
Inkafarma necesidad: el 99% del
es de a nivel
cuentas e total
Servicios nacional
inversiones, empresas y
altamente 1,900
Colegios crditos aportan cerca
capacitado y Cajeros
Peruanos (personales, del 40% del
motivado automticos
vehiculares, PBI nacional
(5,821 3000
Global Net hipotecarios) y emplea al
colaboradores corresponsal
, Tarjetas, 70% de la
al 2016). es
seguros, PEA
Oficinas de Banca por
programa
atencin y internet
sueldo
transaccin Billetera
Mvil

Estructura de Costos Fuente de Ingresos

Gastos Financieros 2016: Ingresos totales 2016: S/ 9,387 Millones
S/. 278 Millones Ingresos por Banca Personal 2016: S/. 161
Gastos Operativos 2016: millones
S/. 281 Millones Ingresos por Banca Empresa 420 millones
Provisiones 2016: S/. 268 Tarjetas de Crdito S/. 1441
Millones Seguros. Representa el 98% del total de ingresos.
Utilidades 2016: S/. 977
Millones
 Matriz EFE y EFI

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO PESO CALIFICACIN TOTAL

PONDERADO

Fuerzas

1. La moral de los empleados es alta 0.06 4 0.24

2. Representantes de Servicios altamente 0.16 4 0.64

capacitado y motivado

3. Sistema nuevo de informtica 0.18 4 0.72

4. horario extendido de 10 am 8 pm 0.08 3 0.24

5. La participacin del mercado ha subido a 0.12 3 0.36

24%

Debilidades

1. Los incentivos para distribuidores no han 0.05 2 0.10

sido eficaces.

2. Formato de tienda nuevo. 0.15 2 0.30

3. Sistema para la atencin de colas nuevo. 0.06 1 0.08

4. Mal e incorrecto uso de materiales e 0.08 1 0.08

instrumentos de escritorio.

5. Fallas en la intranet. 0.06 1 0.06

Total 1.00 2.80

 FACTORES DETERMINANTES DEL XITO PES CALIFIC PESO
O ACIN PONDERADO

Oportunidades

1. el crecimiento y consolidacin de las empresas del 0.08 3 0.24

grupo Intercorp.

2. Los valores de capital son saludables. 0.06 2 0.12

3. El ingreso disponible est creciendo 3% al ao. 0.11 1 0.11

4. Los consumidores estn ms dispuestos a utilizar 0.14 4 0.56

sus tarjetas de crdito.

5. El software nuevo puede acortar el ciclo de vida del 0.09 4 0.36

producto.

Amenazas

1. El fenmeno del nio de este ao. 0.10 2 0.20

2. La competencia obliga a generar tarifas nuevas. 0.12 4 0.48

3. El inconveniente e inestabilidad poltica por el tema 0.07 3 0.21

ODERBRETCH

4. El aumento de la competencia en el mercado local. 0.13 2 0.26

5. Las tasas de desempleo estn subiendo. 0.10 1 0.10

Total 1.00 2.64

Nota: Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa
responden a cada factor,

Donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta est por arriba de la media, 2 = la

respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

El total ponderado de 2.64 est por arriba de la media de 2.50.

Objetivos

1. Abarcar el 40% del mercado huancano para el 2019.

Se lograr este objetivo estratgico mejorando los resultados econmico-financieros y
de impacto social mediante una gestin rentable, eficiente y comprometida con el
desarrollo del pas.

2. Ofrecer descuentos en el 80% de establecimientos locales para el ao 2020.

Se lograr este objetivo estratgico modernizando los elementos de soporte y
fortaleciendo el talento humano para una gestin efectiva

3. Aumentar en 20% el uso de nuestras tarjetas de crdito en el 2017.

Se lograr este objetivo estratgico modernizando los elementos de soporte y

fortaleciendo el talento humano para una gestin efectiva

4. Lograr niveles de excelencia en los procesos para el 2018.

Estrategia: Se lograr este objetivo estratgico optimizando los procesos internos y el

uso de la tecnologa acorde a las mejores prcticas internacionales en banca
 PRODUCTO INNOVADOR DIMENSIONES DEL PRODUCTO PRODUCTO AUMENTADO

LA UNICA TARJETA QUE TE

ENVIA UN MENSAJE SERVICIO POST VENTA
RECORDATORIO DE TU
FECHA DE PAGO.

VALIDEZ A NIVEL LINEA DE CREDITO

OPERACIONES EN
INTERNACIONAL LINEA
MONITOREO PARA PREVENIR
FRAUDES
CERCANIA TARJETA DE CREDITOUSO DE CAJEROS A LAS 24 H
Matriz Ansoff
PREMIA
BANCA TELEFONICA LAS 24 HORAS MARCA
PRODUCTO DESEADO
TASA PREFERENCIAL

PUEDES PAGAR TUS COMPRAS HASTA 55 DIAS

SIN INTERESES
PRODUCTO BASICO

MATRIZ ANSOFF
 Estrategia

Penetracin de mercado: Esta estrategia consiste en lograr alcanzar el crecimiento

de la empresa mediante la venta de sus productos sin modificacin alguna.

Plan de Accin

1. Incrementar la publicidad, para animar a ms personas dentro de su

mercado existente para elegir su producto, o usar ms de lo mismo

WWE LIVE LIMA

Jueves 30 de Noviembre - Jockey Club Parcela H
Entradas a la venta desde 80 soles en Teleticket de Wong y Metro
Preventa exclusiva clientes Interbank 8 y 9 de Junio (stock 50%
capacidad)
Venta general desde el 10 de Junio
25% menos pagando con tarjetas Interbank
2. Introducir un programa de fidelizacin mediante el uso de canales de
atencin y volumen de operaciones para aumentar las ventas de tarjetas

El Banco interbank brinda productos y servicios financieros a sus clientes y usuarios a

travs de sus canales de atencin, contando para ello con la mayor red de Agencias y
Oficinas Especiales a nivel nacional, as como su red de Cajeros Automticos y Cajeros
Corresponsales. La cantidad de puntos de atencin por canal se muestra en el siguiente
cuadro:

Punto de Atencin del Banco

Canales de Atencin 2014 2015 2016

Agencias y Oficinas 513 516 558

Especiales

Cajeros Automticos 687 728 745

Cajeros 73 174 1,159

Corresponsales*

Total 1,273 1,438 2,462

En el ao 2016, el nmero de puntos de atencin se increment en 93%, con respecto

al ao 2014, gracias al significativo incremento de los Cajeros Corresponsales (1,488%).
Cabe destacar que el Banco tiene una presencia determinante en los distritos que
atiende a travs de las agencias nica oferta bancaria (UOB), las mismas que al ao
2012 llegaron a ser 335 Agencias UOB, lo que equivale al 60% del total de agencias del
Banco Interbank.

Para el 2017 queremos incrementar a un 100%

b. Volumen de Operaciones

El volumen de operaciones en todos los canales de atencin ha mostrado un notable

crecimiento; tal es as que entre los aos 2010 y 2011, se increment en 6.9%, y entre
el 2011 y 2012, se increment en 5.9%

Canales de 2014 2015 2016

Atencin

Oficina Principal 3,798,991 4,221,508 4,364,823

Agencias y Oficinas 9,560,339 9,712,152 9,843,635

Especiales

Cajeros 5,241,444 5,594,138 5,865,771

Automticos

Cajeros 18,942 45,776 174,287

Corresponsales

Internet 670,980 974,463 1,442,467

Operaciones POS 538,529 652,038 762,744

Celular 830 200 83

Cajeros Monederos 2,102 0 0

Total 19,832,157 21,200,275 22,453,81

0

Si nos enfocamos en la evolucin de las oficinas del Banco, se aprecia que tanto la red
de oficinas, como su volumen de operaciones han mostrado un crecimiento durante el
periodo 2014-2016; tal es as que entre estos aos el nmero de oficinas se
 increment en 8.8%, mientras que el volumen de operaciones se increment en 3%, tal
como se puede apreciar en el grfico siguiente

De tal modo que proyectamos un incremento de operaciones a un 10% para el 2017

3. Implementar ms descuentos de lanzamiento u otras promociones oferta

especial.

Nuestra tarjeta Interbank Premia viene recargada con sper

descuentos para disfrutarlos en restaurantes, ropa,
entretenimiento, viajes, belleza y salud.
4. Ampliar las alianzas estratgicas con empresas del medio local.