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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Director de Comercializacin
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:

Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar
una atencin eficiente y cordial a los usuarios, as como establecer los
mecanismos de control y seguimiento para la correcta medicin del
consumo de agua y la recuperacin del cobro eficientemente de los
servicios
EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

Direccin General Directos:
Subdireccin de Medicin y Facturacin
Subdireccin de Cobranza
Subdireccin de Servicio a Usuarios
Coordinador de Procesos Comerciales
Secretaria
Indirectos:
Personal adscrito a la Direccin de
Comercializacin
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en Administracin, Derecho o Ingeniera en Sistemas.
ESCOLARIDAD
Tiempo: Puesto Previo:
EXPERIENCIA 5 aos en comercializacin Nivel gerencial rea comercial
CONOCIMIENTOS Administracin en general

Ventas,
Mercadotecnia
Calidad
Tecnologa de informacin
Comunicacin
Atencin a clientes
Cobranza
Analtica
Liderazgo
Planeacin
Coordinacin
CAPACIDADES Y Creatividad
HABILIDADES Gerencial
Habilidad para el manejo de grupos
Comunicacin
Desarrollo o implementacin de estrategias relaciones pblicas
Manejo de conflictos y negociacin.
IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:
Ingles deseable 35 - 55 aos Indistinto Casado
Direccin General
Direccin de Administracin y Finanzas
Direccin de Operacin y Mantenimiento
INTERNA: Direccin de Comercializacin
Direccin de Planeacin y Construccin
Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y
Villa de Pozos
INTERRELACION Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento
del Organismo
EXTERNA: Dependencias de gobierno estatal, municipales

Grupos sociales
Usuarios (domsticos, industriales, comerciales y
pblicos), proveedores.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del rea Comercial
tendientes a promover la obtencin de los recursos financieros necesarios que
requiera el Organismo y el rea a su cargo para su correcta y eficaz operacin y
crecimiento.
Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y anlisis, las polticas de

recaudacin de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo,
derivados de la prestacin de los servicios pblicos.
Evaluar resultados de anlisis de consumos, facturacin y cobranza para implementar

polticas, planes y acciones.
Aplicar las cuotas y tarifas por la prestacin de los servicios de agua potables,
alcantarillado, tratamiento y disposicin de aguas residuales.
Aplicar los descuentos o subsidios en los trminos que establece la ley; as como realizar
correcciones a la facturacin de los servicios por anomalas presentadas en los procesos
de facturacin de acuerdo a las polticas y normas establecidas por la Direccin General.
Determinar la existencia de crditos fiscales derivados de la aplicacin de cuotas y tarifas

por los servicios que presta INTERAPAS, dar las bases para su liquidacin, fijarlos en
cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y dems sanciones administrativas que
procedan por infracciones a las normas que los rigen.
Ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales derivados de la

prestacin de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposicin de aguas
residuales o de la imposicin de multas que realice la propia Direccin de
Comercializacin, la Direccin General o el resto de las unidades administrativas de
INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido cubiertos o garantizados
dentro de los 15 (quince) das hbiles siguientes a su notificacin; aplicado para tal fin el
procedimiento administrativo de ejecucin que establece el Cdigo Fiscal del Estado.
Ordenar la suspensin del procedimiento administrativo de ejecucin cuando proceda en

los trminos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garanta de los
crditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas.
Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Crditos Fiscales mediante la

celebracin de convenio, de acuerdo a las polticas establecidas para tal efecto, previa
garanta de su importe y accesorios legales, considerando el plazo mximo de ley.
Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin de rezago.
Ordenar la instalacin de medidores y en su caso la reubicacin de los mismos en todos

aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en
los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; as como supervisar la correcta
medicin de los consumos.
Establecer y cumplir los procesos de facturacin que garanticen el cobro de los servicios
conforme a los consumos y a las tarifas establecidas.
Ordenar se practiquen visitas de verificacin, para mantener correctamente actualizada la

base de datos del padrn de Usuarios as como modificar en caso de ser necesario los
estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas
vigentes.
Celebrar con los usuarios los contratos de prestacin de servicio de Agua Potable,
Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexin a la Red de
Agua Potable y Drenaje Sanitario as como notificar al Usuario la obligacin de contratar en
los trminos de la legislacin aplicable.
Establecer en los trminos que seale la Ley de Agua y conforme al manual de

Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratacin de los servicios
as como su instalacin y conexin y hacer estos del conocimiento del Usuario.
Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS
realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atencin a la ciudadana, ya sea de forma
personal o telefnica a travs del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza
de la problemtica planteada por el Usuario.
Ordenar y autorizar al Personal que habr de realizar las visitas de verificacin y/o
inspeccin, para la realizacin de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a
obtener y revisar informacin, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Direccin,
con el propsito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan
la prestacin de los servicios pblicos.
Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones,
estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deber realizar el particular, la
empresa u organismo visitado, as como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a
las disposiciones jurdicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso.
Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que

procedan respecto de los volmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir
el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.
Realizar la revisin y actualizacin de los procedimientos legales aplicables a las funciones
realizadas, as como la capacitacin del personal que ha de realizar las visitas de
inspeccin.
Informar a la Direccin General sobre los resultados de las visitas de inspeccin realizadas
con motivo de quejas y denuncias.
Ordenar la suspensin total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los
usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislacin de
la materia ya sea como sancin, por falta de pago o a solicitud del Usuario, as como la
respectiva reconexin del servicio, en los casos que proceda.
Practicar visitas de inspeccin para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado
y autorizado por el Organismo, as como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y
denuncias.
Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurdica los hechos de que tenga
conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan
constituir un delito en perjuicio de los intereses jurdicos y patrimoniales de INTERAPAS.
Presentar un informe quincenal de la aplicacin de descuentos, subsidios y correccin a la

facturacin para la sancin y aprobacin de la Unidad de Auditoria Interna y Direccin
General.
Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, as como
dar una utilizacin correcta a los materiales y suministros proporcionados.
Las dems que le sealen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales
vigentes en el INTERAPAS as como aquellas que le confiera el Director General.
Elabor:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis:
Ing. Francisco Jos Muz Pereyra
Aprob:
Ing. Francisco Jos Muz Pereyra
Fecha:
San Luis Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

PUESTO: Subdirector de Medicin y Facturacin

Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y
facturacin se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrn
actualizado y que el mantenimiento e instalacin de medidores se realice
segn objetivos.

Direccin Comercial Asistente
Encargado de altas y cambios de
fraccionadores
Encargado de padrn de jubilados
Verificador
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura terminada (Administracin, Procesos Contables o ingeniera)
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 5 aos Similar en sector pblico y/o privado
CONOCIMIENTOS Sistema comercial

Ley de agua del estado
Reglamento interno
Equipos de medicin
Microsoft Office
Liderazgo
Trabajo en equipo
CAPACIDADES Y Supervisin
HABILIDADES Comunicacin
Toma de decisiones
Manejo y solucin de conflictos.

No requerido 30 - 55 aos Indistinto Indistinto
INTERNA: Direccin General

Direccin de Comercializacin
INTERRELACION Direccin de Planeacin y Construccin
EXTERNA: Con usuarios
Instituciones pblicas y/o privadas.
Coordinar y vigilar la aplicacin del proceso de facturacin de acuerdo al calendario

bimestral de facturacin.
Verificar facturacin de altos consumidores para formular informe del mismo.
Llevar a cabo el programa de instalacin y mantenimiento de medidores para reducir cuotas

fijas.
Evaluar y coordinar el rea de medicin en la entrega, recepcin y/o validacin de lecturas

por ruta y entrega de recibos de acuerdo al calendario de facturacin.
Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualizacin del padrn.
Resguardar informacin de altas de fraccionadores al padrn por parte de la direccin de

planeacin.
Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el

numero de casas habitadas y deshabitadas.
Ordenar y revisar las inspecciones realizadas para la actualizacin del padrn, referente a
cambios de giro, tarifas, deshabitados, INAPAM y/o jubilados y pensionados.
Coordinar inspecciones para la deteccin de tomas no registradas y proceder a enviar la

notificacin al usuario, para su regularizacin y/o proceder a enviar la notificacin al
usuario, para su regularizacin y/o cancelacin del servicio.
Analizar y realizar correcciones a la facturacin en casos de domicilio deshabitado, cambio

de tarifa, promedios elevados, medidor desajustado, INAPAM y/o jubilados o pensionados.
Atender y contestar las solicitudes de las diferentes direcciones como son: Direccin
general, Direccin comercial, Direccin de operacin, Direccin de planeacin, Direccin de
administracin y finanzas, referente al mbito de la Subdireccin.
Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdireccin en forma mensual,

semestral y anual.
Elabor:
Ing. Jos Fco. Viramontes Martnez
Revis:
Aprob:
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

PUESTO: Subdirector de Servicios a Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora

Mejorar los servicios de atencin que se prestan a los usuarios del
Organismo a travs del anlisis de las situaciones que se presenten,
seguimiento y solucin de las solicitudes, especialmente relativas al rea
comercial.

Direccin de Comercializacin Jefe de atencin a la ciudadana
Asistente
Encargado de Contratos
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en reas Administrativas, Recursos Humanos, Relaciones
ESCOLARIDAD Industriales, Comunicacin.

EXPERIENCIA 2 aos Atencin al Pblico, servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS Procesos y procedimientos del rea comercial

Conformacin del rea de trabajo
Administracin
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimientos de leyes y normas del agua
Manejo de equipo de oficina
Capacidad de negociacin
Toma de decisiones asertivas bajo presin
Adaptabilidad al cambio constante
Empata
CAPACIDADES Y Buen comunicador
HABILIDADES Trato amable con el usuario
Perseverancia
Trabajo bajo esquema de resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo.

No requerido 25 - 45 aos. Indistinto Indistinto
Direccin comercial
Subdireccin de cobranza
Medicin y Facturacin
Direcciones Administracin y Finanzas
INTERNA: Direccin de Operacin y Mantenimiento
Unidad Jurdica
INTERRELACION Unidad de Comunicacin Social y Cultura del Agua
Unidad de Informtica y de Sistemas
Unidad de Contralora Interna
Departamento de Recursos Humanos
Usuarios
EXTERNA: Juntas de Mejoras
Representantes de entidades municipales y estatales.
Planear, programar y controlar las actividades de atencin y servicios a los usuarios del
servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada.
Atencin de usuarios que presenten casos completos que no puedan ser resueltos por la
Jefatura de Atencin a la Ciudadana.
Implementar y verificar el cumplimiento y aplicacin de los procedimientos vigentes,

proporcionando un servicio eficiente al usuario.
Asesorar al personal de la Subdireccin en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que

presentan los usuarios.
Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdireccin.
Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario que agilicen

la atencin a los mismos.
Generar informacin a travs de carteles que informen sobre las polticas de INTERAPAS.
Mantener una comunicacin estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, as como la
Subdelegacin de Soledad para unificar la atencin a usuarios, de acuerdo a normatividad.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades de la subdireccin bajo su
responsabilidad.
Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.
Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los
programas de INTERAPAS.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Subdirector de Cobranza

Dirigir y ejecutar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia
de la cobranza, a travs de la recuperacin inmediata de los recursos
econmicos por la prestacin de los servicios de agua potable,
alcantarillado y saneamiento.

Direccin de comercializacin Jefe de Cortes y Reconexiones
Encargado de cuentas especiales
Encargado de Procedimiento Administrativo
de Ejecucin
PERFIL DEL PUESTO
Licenciatura en Derecho, Administracin, Contador Pblico

ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA Mnimo 3 aos Gerente de Cobranza, Subdirector de
rea.
CONOCIMIENTOS Administracin general

Conocimientos de herramientas y tcnicas estadsticas
Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable
Conocimiento del cdigo de comercio estatal
Manejo y control de inventarios
Ejecucin fiscal
Conocimiento de leyes mercantiles
Conocimientos en la gestin de cobranza
Tcnicas de ventas
Planeacin
Relaciones pblicas
Negociacin y trato con clientes
Prevencin y solucin de problemas
Toma de decisiones
CAPACIDADES Y
Habilidad para trabajar en equipo
HABILIDADES
Liderazgo
Analtico
Habilidad para organizar
Buena comunicacin.
Direccin general
Comercializacin
Subdireccin de saneamiento
INTERNA: Subdireccin de fraccionadores
Departamento jurdico
Departamento de recursos humanos
INTERRELACION Administracin
Recursos materiales.
Usuarios (domsticos, comerciales, industriales y
EXTERNA: pblicos), juzgados civiles
Ministerios pblicos
Dependencias gubernamentales
Grupos sociales.
Elaborar y proponer estudio y anlisis de las polticas de recaudacin.
Determinar la existencia de crditos fiscales.
Ejecutar y ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales.
Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin del rezago.
Seguimiento y cobro de convenios con fraccionadores.
Acciones encaminadas a elevar la eficiencia de la cobranza recuperando adeudos por

medio de la suspensin del servicio y as como su reconexin.
Apoyar y coordinar la cobranza centralizada.
Vigilar la aplicacin de las polticas establecidas por la Direccin Comercial.
Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos a cargo de la subdireccin.
Planear y coordinar las acciones del rea de saneamiento.

Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Coordinador de Procesos Comerciales

Coordinar y supervisar las actividades de las reas de medicin,
hidrmetros, cortes y reconexiones, as como la atencin a los usuarios y
cuentas especiales.

Direccin Comercial Supervisor admvo. Oficina Delegacin de La Pila
Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos.
PERFIL DEL PUESTO

Ingeniero Mecnico, Ingeniero Civil.
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 3 a 5 aos. Supervisor en rea comercial (atencin a
usuarios, medicin, hidrmetros y cortes).
CONOCIMIENTOS Polticas y procedimientos del organismo

Ley de agua potable
rea comercial y tcnica
Administracin
Instalaciones hidrulicas
Material de plomera
Microsoft Office
Prevencin de problemas
Solucin de problemas
Toma de decisiones
Ser objetivo
Trato amable con el cliente
Positivo
CAPACIDADES Y
Proactivo
HABILIDADES
Jerarquizacin de actividades
Liderazgo
Habilidad para el manejo del personal
Habilidad de comunicacin.

Traduccin en ingles 30 - 55 aos Indistinto Indistinto
tcnico.
Direccin General
INTERRELACION Direccin de Administracin y Finanzas

Instituciones Pblicas y/o Privadas.
Coordinar y supervisar las actividades del rea de medicin, hidrmetros, cortes y

reconexiones.
Verificar y supervisar la toma de lecturas.
Verificar y supervisar la instalacin de medidores.
Verificar las pruebas de medidores en banco de pruebas o con medidor patrn.
Verificar la restriccin o suspensin total o parcial, temporal o definitiva del servicio de agua
potable a los usuarios cuando as se requiera, as como ordenar la reconexin del servicio
cuando proceda.
Elaborar el programa anual de instalacin de medidores.
Mantener coordinacin con la unidad de contralora interna y la unidad jurdica para

proceder con lo conducente de algn hecho que as lo amerite.
Establecer coordinacin permanente con las subdirecciones comerciales y direcciones o

unidades del organismo, promoviendo y procurando acciones conjuntas para mejores
resultados.
Elabor:
Ing. Sergio Lpez de Lara Castillo
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Jefe de Medicin e Hidrmetros

Realizar satisfactoriamente el proceso de facturacin, implementar programas
para la instalacin de medidores, la supervisin del personal de medicin e
hidrmetros.

Subdireccin de medicin y facturacin Supervisor de medicin
Lecturista
Supervisor de mantenimiento e instalacin
de hidrmetros
Plomero
Supervisor de facturacin
Capturista
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en administracin o Ingeniera afn
ESCOLARIDAD
Tiempo Puesto Previo:
EXPERIENCIA: Mnimo 3 aos Supervisor de reas comerciales
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetera de Office

Coordinacin de personal
Proceso de facturacin
Liderazgo
Coordinacin de proyectos
CAPACIDADES Y
Trabajo en equipo
HABILIDADES
Toma de decisiones
Manejo y solucin de conflictos.

No requerido 25 - 45 aos Masculino Indistinto
Direccin General
INTERNA: Subdireccin de Medicin y Facturacin
INTERRELACION Direccin de Administracin y Finanzas
EXTERNA: Instituciones Pblicas.

Elaboracin del calendario de facturacin en forma bimestral.
Emisin mensual conforme al calendario establecido, reporte de todos y cada uno de los sistemas
que administra el organismo.
Emisin de reporte de lecturas y entrega al supervisor de medicin.
Recepcin y capturacin de los reportes de lecturas debidamente requisitados, con los datos
actualizados.
Expedicin de recibos de pago.
Emisin de reporte del total de tomas facturadas con que cuenta el organismo.
Emisin de reporte del volumen de consumo facturado.
Elaboracin de programas para llevar acabo la medicin de los volmenes de consumo por regin
que estn dentro de la cobertura del organismo.
Coordinacin conjunta con el rea de atencin a fraccionadores la instalacin de medidores en

tomas de acuerdo a los listados.
Coordinacin conjunta con la subdireccin de medicin y facturacin, la implementacin de

programas de revisin y mantenimiento de medidores.
Actualizar al personal de hidrmetros de acuerdo a la normatividad y tecnologa de los proveedores.

Supervisin y evaluacin al personal de medicin, hidrmetros y facturacin de acuerdo al
desarrollo de sus actividades.
Elaboracin de informe mensual, semestral y anual.
Elabor:
Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis:
Aprob:
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
PUESTO: Jefe de Atencin a la Ciudadana

Supervisar y coordinar la atencin personalizada a los usuarios del
Organismo, con el propsito de solucionar sus quejas o necesidades.

Subdireccin de Servicios a Usuarios Asesor de atencin a la Ciudadana
Inspector de altos consumos
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura de Trabajo Social, Tcnico en Trabajo social, Licenciatura en
ESCOLARIDAD Administracin, Derecho, Comunicacin, Relaciones Industriales.

EXPERIENCIA 2 aos Atencin Ciudadana o clientes.
CONOCIMIENTOS Procedimientos y polticas del rea comercial

Funcionamiento General del Organismo
Procedimientos y Polticas del Organismo
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Sensible a la problemtica de la ciudadana

Negociador
Emptico
Buen comunicador
CAPACIDADES Y Diligente
HABILIDADES Propositivo
Toma de decisiones en situaciones difciles
Trabajo en equipo
Orientado a resultados
Liderazgo y adaptacin al cambio contino.

Unidad de Comunicacin Social
Subdireccin de Servicios a Usuarios
Subdireccin de Drenajes
Asesor de Atencin a la Ciudadana
Jefe de redes
INTERRELACION Acuatel
rea de ingresos
EXTERNA: Usuarios
Juntas de mejoras
Comits
Asociaciones
Grupos sociales
Entidades de Gobierno Municipal y Estatal.
Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada y va

telefnica, as como atender personalmente los casos que requieran su intervencin.
Mantener comunicacin estrecha con la ciudadana (juntas de mejoras, comits,

asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.
Atencin a usuarios que presenten casos complejos que no puedan ser resueltos por los
asesores.
Asesorar al personal de atencin al pblico en el anlisis y resolucin de las aclaraciones

que presentan los usuarios.
Aplicar estudios socioeconmicos a usuarios del servicio en casos especiales, solicitados

por la subdireccin.
Intervenir en la solucin de conflictos entre el personal y los usuarios del servicio.
Implementar la papelera necesaria a travs de la cual se de seguimiento a los

procedimientos.
Programar y autorizar los perodos vacacionales del personal de Jefatura.
Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario y que agilicen

la atencin a los mismos.
Mantener una comunicacin estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, asistiendo y
asesorando en los asuntos competentes del rea.
Suministrar al personal del rea informacin relacionada con el trabajo.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de Jefatura, detectando

necesidades de capacitacin y llevarlas a cabo con la autorizacin de la Subdireccin.
Monitorear el proceso de atencin al pblico, para establecer medidas de mejora en el

servicio.
Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al rea se cumplan.
Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdireccin de Servicio a

Usuarios, as como por la Direccin Comercial.
Participar en la capacitacin del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos

de atencin a la ciudadana, como en la que se requiera para la propia jefatura.
Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor

despacho de los asuntos de los usuarios.
Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a normatividad.
Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los
programas de la Subdireccin de Servicios a Usuarios.
Apoyar a la Subdireccin en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su

cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.
Elabor:
Martn Nez Limn
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Jefe de Cortes y Reconexiones.
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.

Desarrollar Estrategias para Anlisis de Cartera y obtener la
disminucin al rezago, con la utilizacin ptima de Recursos
Humanos y Materiales

Subdireccin de Cobranza Analista
. Capturista
Auxiliar administrativo
Supervisor
Personal externo
Programa Integral Comercial 2 Etapa
PERFIL DEL PUESTO

Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho,
ESCOLARIDAD Contabilidad.

EXPERIENCIA 5 aos rea de Comercializacin

Conocimiento total de regiones comerciales
Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point
y Excel).
Liderazgo
Seguridad
Toma rpida y acertada de decisiones
Actitud positiva
CAPACIDADES Y
Iniciativa para organizar
HABILIDADES
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo

Direccin Comercial,
Direccin de Administracin y Finanzas.
INTERRELACION
Usuarios (domsticos, comerciales e
EXTERNA: industriales)
Coordinar al diferente tipo de personal a cargo, para el buen desempeo y

funcionamiento del Departamento.
Supervisar que se trabaje con las normas y reglas de calidad, orden y honestidad.
Seguimiento al mantenimiento vehicular.
Seguimiento a rdenes de Requisicin y rdenes de servicio.
Programacin de suspensiones de tipo normal y drstico.
Programacin de personal para tiempo extra.
Elaboracin de formato de vales de comida.
Elaboracin de tiempo extra quincenal con respaldo correspondiente.
Analizar la eficiencia individual (por cada trabajador) tanto en cortes como en

reconexiones.
Elaboracin de Informes quincenales y mensuales correspondientes.
Analizar la productividad de Cortes y Reconexiones con relacin al nmero de

rdenes ejecutadas efectivas e ingreso.
Elaborar los documentos administrativos requeridos.
Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y

correctamente.
Generar va acuacs los cortes solicitados por diferentes jefaturas del Organismo
Analizar los formatos de solicitud para la suspensin temporal de la gestin de
cobranza y activar dicha restriccin.
Apoyar va radio al personal en campo.

Elabor:
Mara de Lourdes Yishima Glvez
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Delegacin de La Pila

Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos
Humanos, tanto Tcnicos como Administrativos, para proporcionar
un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la
Delegacin de La Pila.

Coordinador de procesos comerciales y Secretaria D
delegaciones Auxiliar de operacin
Intendente
Operador de pozo
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin, Humanidades
ESCOLARIDAD o Ingeniero

3 aos Jefe de departamento en reas de
EXPERIENCIA
atencin a clientes, administracin
y tcnico.
CONOCIMIENTOS Procedimientos y polticas del rea Comercial, Tcnica,

Administrativa y de Plantacin.
Funcionamiento y organizacin en General del Organismo,
Procedimientos y Polticas del Organismo en general
Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point)
Conocimiento de leyes y normas de agua
Conocimientos en administracin.
Analtica
Liderazgo
Planeacin
Coordinacin
Creatividad
CAPACIDADES Y
Habilidad en el manejo de grupos
HABILIDADES
Comunicacin
Desarrollo e implementacin de estrategias
Relaciones pblicas
Manejo de conflictos
Negociacin
Organizacin
INTERNA: Direccin General
Direccin Comercial
Direccin Tcnica
Direccin de Administracin y Finanzas.
INTERRELACION EXTERNA: Usuarios. ( domsticos, comerciales e
industriales)
Juntas de Mejoras
Comits municipales
Asociaciones civiles y privadas
Grupos Sociales
Entidades de Gob. Municipal.
Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada,

as como atender personalmente los casos que requieran su intervencin.
Administrar, supervisar, y controlar todas las acciones de la delegacin tendientes a

la recaudacin y cobranza de los servicios que proporciona el organismo.
Mantener comunicacin estrecha con la ciudadana (Juntas de Mejoras, Comits,

Asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.
Elaborar y presentar a la Direccin comercial los programas y presupuestos que se

requieran para ofrecer un servicio eficiente.
Asesorar al personal de atencin al pblico, en el anlisis y resolucin de las

aclaraciones que presentan los usuarios.
Mantener una comunicacin estrecha con las diferentes Direcciones del organismo.
Suministrar al personal del rea informacin relacionada con el trabajo.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la delegacin,

detectando necesidades de capacitacin y llevarlas a cabo con la autorizacin de la
direccin comercial.
Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para un mejor

servicio de los asuntos de los usuarios.
Apoyar a la direccin comercial en la toma de decisiones y las actividades que se

deleguen a su cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.
Elabor:
Lic. Fco. Javier Garca Santos
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Supervisor de Facturacin

Facilitar el trabajo del personal de facturacin.

Jefatura de medicin y facturacin Capturista
PERFIL DEL PUESTO

Preparatoria terminada
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA: Mnimo 3 aos Capturista
CONOCIMIENTOS Manejo en paquetera de Office

Proceso de facturacin
CAPACIDADES Y Manejo de personal

HABILIDADES
INTERNA: Subdireccin de medicin y facturacin

Jefatura de medicin y facturacin.
INTERRELACION
EXTERNA:
Emisin y revisin de reporte de prefacturacin.
Emisin de informe de facturacin con volmenes de consumo e importes.
Emisin de reporte por ruta y regin de toma de lecturas.
Coordinacin conjunta con el supervisor de medicin para la entrega y captura del reporte de toma
de lecturas.
Impresin de recibos de acuerdo a ruta y regin en base al calendario de facturacin.
Anlisis de cuentas con altos consumos para la emisin de las solicitudes de reporte.
Coordinacin conjunta con la jefatura de medicin y facturacin en el proceso de instalacin de

medidores de acuerdo a listado emitido por la Direccin de planeacin y construccin.
Impresin y entrega de recibos a los supervisores de medicin, en el rea conurbada y regiones

rurales.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Supervisor de Cuentas Especiales de Saneamiento

Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de
agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes.

PERFIL DEL PUESTO
Licenciatura en Economa, Derecho, Administracin o Ingeniero Civil,

ESCOLARIDAD Hidrulico.

EXPERIENCIA 5 aos. rea de comercializacin

Matemticas
Legislacin en materia de agua, ambiental y mercantil
Manejo de PC, programas Word, Excel
Redaccin
Analizar casos
Trabajo bajo presin
Relaciones interpersonales
CAPACIDADES Y
Toma de decisiones
HABILIDADES
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa

Direccin General.
rea de Comercializacin
INTERNA: Saneamiento
Unidad Jurdico
INTERRELACION Contralora
EXTERNA: Usuarios industriales y comerciales.
Supervisar la facturacin y cobro a los usuarios de drenaje de la regin 80.
Notificar adeudos a usuarios por contaminantes.
Desarrollar actividades de cobro en coordinacin con la Subdireccin de Cobranza

realizando lo siguiente, atencin a usuarios y efectuar ajustes a grandes consumidores.
Elaborar escritos internos y externos, turnados a la Subdireccin as como elaboracin de

anexos para notificaciones.
Emisin de folio para cobros de saneamiento.
Emisin de escritos a otras Direcciones.
Dar seguimiento y archivar documentos turnados.
Analizar cuentas en rezago.
Elabor:
Lic. Gerardo Ordaz Sandoval
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Villa de Pozos

Supervisar en coordinacin con las diferentes reas, el buen
funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos.

Coordinador de procesos comerciales Ayudante de plomero
PERFIL DEL PUESTO

Tcnico Administrativo Secretarial
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 3 aos Auxiliar Administrativo
CONOCIMIENTOS Bsicos en administracin

Conocimientos bsicos de Computacin
Conocimientos de las polticas y procedimientos
administrativos.
Coordinacin
Planeacin
CAPACIDADES Y
Comunicacin
HABILIDADES
Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina
manteniendo una comunicacin con las diferentes reas.

INTERNA: rea Comercial

rea Administracin
INTERRELACION rea Operacin
EXTERNA: Usuarios en general
Atender y canalizar reportes que realicen los usuarios por; fugas en tomas
domiciliarias, fugas en red de agua potable, reportes por drenaje en mal estado o
azolvados.
Proporcionar informacin al usuario por concepto de tomas nuevas y contratos de

agua.
Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse
en los domicilios particulares.
Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en das de vencimiento
Realizar semanalmente el depsito en banco de lo recaudado en la oficina por

pagos diversos de los usuarios.
Entregar semanalmente en rea de cajas de oficina matriz los respectivos cortes,

arqueos y facturas.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Supervisor de Cuentas Instituciones Pblicas

Centralizar la facturacin de Instituciones Pblicas para analizar,
gestionar y tramitar el pago.

PERFIL DEL PUESTO
Licenciatura en Administracin de Empresas.

ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 6 aos rea de Comercializacin.
Manejos de Programas Word, Excel, Power Point

CONOCIMIENTOS
Habilidad de negociar
Iniciativa
Comunicacin
CAPACIDADES Y
Habilidad para elaborar controles
HABILIDADES
Toma de decisiones
Actitud positiva
Desarrollar e implementar estrategias que faciliten el trabajo.

Direccin general
rea de comercializacin
Unidad de informtica y sistemas
INTERNA: Unidad jurdica
Direccin de planeacin
INTERRELACION Direccin de operacin.
Cajas
Contabilidad
EXTERNA: Dependencias gubernamentales y municipales.
Canalizar y dar continuidad a los trmites que se generen en las diferentes Instituciones
pblicas que nos solicitan como: instalacin de toma nueva, verificacin del medidor,
abastecimiento por medio de pipas, toma con problema de abastecimiento, facturacin
improcedente, alto consumo, anlisis del estado de cuenta.
Emitir facturacin a la dependencia.
Gestionar y tramitar el pago correspondiente al periodo de facturacin con la finalidad de

lograr el pago puntual.
Dar contestacin a los oficios recibidos por las dependencias.
Elaborar expediente por dependencia.
Coordinacin con las diferentes reas del organismo para concluir una negociacin con la
dependencia, principalmente elaboracin de convenios.
Elabor:
Maribel Gaytan Pia
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Supervisor de Cortes y Reconexiones

Apoyar al departamento para el buen funcionamiento de las
brigadas en campo.

Jefatura de Cortes y Reconexiones. Plomeros
Ayudantes de plomeros
PERFIL DEL PUESTO

Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho o afn.
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 1 ao rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS Conocimiento de Mecnica

Plomera
Sistema Comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel).
Actitud positiva
CAPACIDADES Y Trato amable con los usuarios internos y externos
HABILIDADES Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo

No requerido 35 a 50 aos Masculino Indistinto
Direccin Comercial
INTERNA: Direccin Administracin y Finanzas
INTERRELACION Direccin de Planeacin y Construccin.
EXTERNA: Usuarios (domsticos, comerciales e

industriales)
Apoyo para la ejecucin de cortes drsticos.
Entrega de cargas de trabajo a las brigadas de cortes.
Supervisin de entrada y salidas de vehculos.
Constante atencin acerca de la frecuencia de radio, para que en caso de que

alguna brigada tenga problemas de descomposturas o accidentes darle una solucin
pronta.
Llevar a los vehculos para que se efecten los servicios necesarios.
Recepcin de reportes de trabajo diario de las brigadas.
Elabor:
Jos Dolores Castro Arredondo
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Asistente de Medicin y Facturacin

Ofrecer soporte administrativo al subdirector de medicin y facturacin, para
coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones

PERFIL DEL PUESTO

Secretaria ejecutiva
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA: 2 aos en adelante Secretaria ejecutiva
CONOCIMIENTOS Computacin
Mecanografa
Taquigrafa
Manejos de paquetera de Office

CAPACIDADES Y Archivar
HABILIDADES Atencin a usuarios
Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo

No requerido 25 - 40 aos Femenino Indistinto
Direccin Comercializacin
Direccin de Operacin y mantenimiento
Direccin de Administracin
INTERNA: Secretario particular de Direccin general
INTERRELACION Unidad Jurdica,
Unidad de informtica y sistemas
Unidad de Contralora Interna
Fraccionadores
EXTERNA: Usuarios
Administrar la agenda.
Recepcin de correspondencia, turnada por las diferentes direcciones y subdirecciones de este

organismo, as como escritos externos.
Archivar correspondencia recibida por esta subdireccin.
Elaboracin de respuestas a escritos externos, as como memorandums, oficios y notas

informativas.
Entrega de rdenes de trabajo a los inspectores de padrn de usuarios, emitidas por las diferentes
oficinas recaudadoras.
Recepcin y revisin del trabajo realizado por los verificadores de padrn de usuarios y canalizarlos
para su descarga en el sistema comercial.
Atender al personal de atencin a usuarios, en la recepcin de solicitudes de inspeccin, as como la

revisin de estas.
Recibir oficios de la Direccin de Planeacin y Construccin de listados de viviendas, entregar lo

recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial.
Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexin a fraccionadotes.
Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medicin, facturacin, altas
y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrn, padrn de jubilados, cambios e instalaciones
de medidores.
Conteo de tiempo extra y notificacin de vacaciones al personal de verificacin y de reas de

padrn de usuarios.
Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:
PUESTO: Analista de Cortes y Reconexiones

Analizar y programar a campo todas las reconexiones.

PERFIL DEL PUESTO

Carrera Comercial o Licenciatura Derecho, Administracin, o afn.
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 5 aos Atencin a usuarios

Manejo de PC
Taquigrafa
Mecanografa
Actitud positiva
Trato amable con los usuarios internos y externos
CAPACIDADES Y
Conocimiento de la ciudad
HABILIDADES
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo

INTERNA: Direcciones: Operacin y Mantenimiento

INTERRELACION
industriales)
Analizar las reconexiones generadas por el acuacis.
Programar las reconexiones turno matutino (brigada especial).
Programar las reconexiones turno vespertino.
Hacer la ruta de todas las reconexiones.
Asignar ruta a cada una de las brigadas.
Contabilizar reconexiones diarias programadas y efectuadas.
Atencin por radio a brigadas, acuatel, cajas, atencin a usuarios.
Recepcin de llamadas telefnicas.
Elaboracin de los avisos de vacaciones del personal de cortes y reconexiones.
Elaboracin de requisiciones de material para cortes y reconexiones.
Generar reportes de reconexiones.
Revisar los respaldos de reconexiones (casos especiales).
Archivar los documentos (listados de reconexiones, requisiciones, vales de salida

del almacn, avisos de personal, respaldos.
Elabor:
Alma Rosa Crdenas Agundis
Revis:
Lic. Manuel Tllez Bugarn.
Aprob:
Fecha:
PUESTO: Secretaria B

Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas
y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar
un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la
empresa u organizacin.

PERFIL DEL PUESTO

Bachillerato o Carrera Comercial
ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS Conocimientos secretariales

Manejo de archivo
Manejo de PC (programas Word y Excel)
Redaccin y ortografa.
CAPACIDADES Y Toma de decisiones
HABILIDADES Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias.

No requerido 25 30 aos Femenino Indistinto
Direccin General
INTERNA: Direccin de Planeacin y Construccin
INTERRELACION Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La
Pila y Villa de Pozos
Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de
Departamento del Organismo
EXTERNA: Usuarios domsticos o comerciales
Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Director Comercial
Recepcin y control de la documentacin turnada a la Direccin interna y externa.
Elaboracin de escritos internos y externos.
Requisicin y control de papelera.
Atencin a todo tipo de usuarios.
Anlisis de cuentas.
Manejo de la agenda personal del Director Comercial.
Coordinacin de informacin a las diferentes subdirecciones.
Elabor:
Sandra Martnez Rodrguez
Revis:
Aprob:
Fecha:
San Luis Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
PUESTO: Analista de Padrn de Usuarios y Jubilados

Mantener actualizado el padrn de pensionados y jubilados, as como la
realizacin en los cambios al mismo.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA: 2 aos en adelante Capturista
Secretaria
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetera de Office
CAPACIDADES Y
Manejo del sistema comercial y de operacin de este organismo
HABILIDADES
No requerido 25 a 40 aos Indistinto Indistinto
Subdireccin de medicin y facturacin

INTERNA: Personal de atencin a usuarios
INTERRELACION
EXTERNA:
Realizar cambios al padrn, en el sistema comercial de acuerdo al resultado de las verificaciones,

realizadas por personal de esta subdireccin.
Analizar los censos realizados por el personal de verificaciones.
Depurar el padrn de jubilados y pensionados de acuerdo a la fecha de vencimiento de la

documentacin oficial presentada por el usuario.
Realizar cambios al padrn de jubilados de acuerdo al resultado de supervivencia.
Realizar cambios en el status de las cuentas reportadas por el rea de facturacin por altos
consumos.
Archivar los folios de modificaciones a la facturacin, realizadas por la subdireccin de medicin y

facturacin, de manera mensual, para su revisin por parte del rea de contralora interna.
Realizar escritos para la entrega de carpetas con modificaciones a la facturacin para el rea de
contralora interna.
Realizar informe mensual, semestral y anual.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:
PUESTO: Asistente de Servicios a Usuarios

Desarrollar tareas secretariales, actividades administrativas y de
oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad
para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de
la empresa u organizacin con sus compaeros.

Subdireccin de Servicios a Usuarios.
PERFIL DEL PUESTO

Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho o afn.
ESCOLARIDAD

Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
Redaccin
Actitud positiva
Trato amable
CAPACIDADES Y
HABILIDADES
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo

Direcciones: Operacin y Mantenimiento,

Direccin General
INTERNA: Unidad Jurdica
Unidad Contralora Interna
INTERRELACION Unidad de Informtica y Sistemas
Unidad de Comunicacin Social
Delegaciones.
EXTERNA: Usuarios.
Administrar la agenda de la Subdireccin de Servicios a Usuarios.
Coordinar los procesos de comunicacin entre los diferentes departamentos de la

Subdireccin.
Elaborar los documentos administrativos requeridos para el buen funcionamiento de

la Subdireccin, elaborando requisiciones de compra, ordenes de trabajo, avisos de
personal y recabar las firmas correspondientes.
Resguardar la correspondencia de la Subdireccin, archivando adecuada y

correctamente.
Generar y canalizar reportes de quejas y aclaraciones a las unidades de la Direccin

Comercial y de la Direccin de Operacin, as como verificar su respuesta.
Recibir va telefnica reportes de cortes del servicio efectuados por error y

reconexiones no realizadas en el plazo sealado dando seguimiento.
Asistir al Subdirector en las funciones correspondientes a su puesto.
Elabor:
Elvia Portales Guzmn
Revis:
.
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Asistente de Cobranza

Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de
oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para
dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa
u organizacin con sus compaeros.

Subdirector de Cobranza
PERFIL DEL PUESTO
Bachillerato o Carrera Comercial.

ESCOLARIDAD
CONOCIMIENTOS Conocimientos secretariales

Manejo de archivo
Manejo de PC (Programas Word y Excel)
Redaccin y ortografa.
Toma de decisiones
CAPACIDADES Y
Trato amable con los usuarios
HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa

Direccin general.
Unida de informtica y sistemas
Unidad jurdica
INTERNA: rea de comercializacin
Contabilidad
INTERRELACION Fraccionadores
Saneamiento
EXTERNA: Usuarios (domsticos, comerciales e industriales).
Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente a la Subdireccin de

Cobranza.
Recibir la documentacin turnada a la Subdireccin.
Requisicin y control de papelera.
Atencin a usuarios turnados a la Subdireccin as como a fraccionadores.
Elaboracin de anexos para notificaciones.
Seguimiento y archivo de la correspondencia interna.
Control de archivo.
Elaboracin de pagares de fraccionadores.
Emisin de folio para cobro a fraccionadores.
Control de documentacin relacionada a fraccionadores conformando un expediente por

cada factibilidad.
Emisin de escritos a otras Direcciones mencionando informacin de pagos al corriente y

solicitud de conexin de servicios correspondientes de factibilidades.
Entregar reportes diarios, semanales y mensuales a la Direccin de Administracin y

Finanzas relacionados a los pagos de los fraccionadores as como usuarios de la regin 80.
Dar apoyo a la solicitud de material, entrega de papelera y lo que se necesite a la Oficina

Himalaya en la cual se lleva a cabo el proyecto de Recuperacin Integral.
Elabor:
Roco del Socorro Martnez Anguiano
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Capturista de Cortes y Reconexiones

Capturar ordenes de suspensiones y de reconexiones, con el fin
de tener las cuentas con los estatus correctos

Subdireccin de Cobranza.
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en Informtica
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 1 ao
rea de Comercializacin

Actitud positiva,
Trabajo en equipo

No requerido 25 - 35 aos Masculino Soltero
INTERNA: Comercializacin
INTERRELACION
industriales)
Captura de suspensiones.
Captura de reconexiones.
Bsqueda de solicitudes, con el Sistema Comercial
Elaborar los documentos administrativos requeridos
Resguardar los documentos de suspensiones y reconexiones,
Elabor:
Alma Rosa Crdenas Agundis
Revis:
Lic. Blanca Alejandra Lugo Mata
Aprob:
Manuel Tllez Bugarn.
Fecha:

PUESTO: Auxiliar Administrativo.

Apoyar en el rea de cortes y reconexiones en la programacin
de trabajo para desahogo del mismo

Jefe de Cortes y Reconexiones
PERFIL DEL PUESTO

Carrera Comercial o Licenciatura afn
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA
1 ao rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS Sistema Comercial

Manejo de PC y Office (Word, Power Point, y Excel)
Actitud positiva
Trabajo en equipo.


INTERRELACION
industriales)
Apoyar en la programacin de cortes.
Liberacin de cuentas para gestin de corte.
Revisar que los listados de rdenes de trabajo estn completos.
Cubrir incapacidades y vacaciones.

Archivar todas las rdenes de trabajo realizadas.
Realizar informe con graficas de los cortes realizados.
Llevar informacin a oficina matriz (ocasional).
Buscar resultados de cuentas efectuadas meses atrs.
Elabor:
Gabriel Caldern Domnguez
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Analista de Contratos.

Ofrecer atencin a los usuarios e informar sobre los requisitos
para la contratacin del servicio.

Subdireccin de Servicios a Usuarios.
PERFIL DEL PUESTO

Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho,
ESCOLARIDAD Comunicacin.

EXPERIENCIA 1 ao rea de Comercializacin

Actitud positiva
Trabajo en equipo


INTERNA: Direccin de Planeacin y Construccin.
INTERRELACION
Usuarios (domsticos, comerciales e
EXTERNA: industriales)
Atender personalmente a todos los usuarios: domsticos, comerciales e industriales.

Elaboracin de los presupuestos y contratos correspondientes.
Canalizar los trabajos al Departamento de Operacin para la instalacin de tomas
nuevas.
Elaborar los documentos administrativos requeridos.
Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y

correctamente.
Generar y canalizar reportes de quejas, as como verificar su atencin.
Elabor:
Mercedes Delgado Martnez
Revis:
.
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Asesor de Atencin a la Ciudadana

Atender de forma personalizada a los usuarios para resolver sus
aclaraciones, mediante la aplicacin de normas y polticas vigentes.

Jefe de Atencin a Usuarios
PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en reas administrativas, bachillerato terminado.
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 2 aos. Atencin ciudadana o clientes.
CONOCIMIENTOS Procesos y procedimientos del rea comercial

Administracin
Conocimiento de leyes y normas del agua
Manejo de equipo de oficina.
Habilidades de negociacin
Adaptabilidad al cambio constante
Empata
CAPACIDADES Y Buen comunicador
HABILIDADES Trato amable con el usuario
Perseverancia
Trabajo bajo esquema de resultados
Trabajo en equipo

Direccin comercial
INTERNA: Medicin y Facturacin
Direcciones de Administracin y Finanzas
INTERRELACION Direccin de Operacin y Mantenimiento
Unidad de Informtica y Sistemas
EXTERNA: Usuarios domsticos, comerciales, pblicos.

Atender a los usuarios proporcionando la informacin que requieran y realizando las

aclaraciones pertinentes de acuerdo a normatividad.
Documentar y canalizar los reportes y aclaraciones hechos por los usuarios a las reas
competentes, dndoles seguimiento para solucin.
Realizar y enviar diariamente reportes al resto de las unidades de la Direccin Comercial y

de Operacin.
Mantener comunicacin a travs de frecuencia con el personal de campo para obtener

informacin que se requiera de manera urgente.
Solucionar inmediatamente la problemtica del usuario, solo si existe la informacin y el

respaldo necesarios para la correccin necesaria.
Canalizar casos especiales con la Jefatura de Atencin a Usuarios y la Subdireccin, con el

objetivo de resolver lo conducente al usuario.
Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.
Mantener comunicacin permanente con la Jefatura.
Elabor:
Martn Nuez Limn
Revis:
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Analista de Altas y Cambios de Fraccionadores

Dar de alta cuentas, cambios de status en viviendas, creacin de calles y colonias
de acuerdo a lo solicitado por fraccionadores.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA: 2 aos en adelante Puesto acorde a los conocimientos solicitados
Manejo de paquetera de Office

CONOCIMIENTOS
CAPACIDADES Y Manejo del sistema comercial del organismo.
HABILIDADES
INTERNA: Direccin de Planeacin y Construccin,

INTERRELACION
EXTERNA:
Dar de alta en el sistema comercial las viviendas de acuerdo a los oficios emitidos por la
Direccin de Planeacin y Construccin.
Realizar las activacin en status de habitado o deshabitado de las viviendas de acuerdo a listado
de entrega de fraccionadores.
Dar de alta calles, colonias y localizaciones de acuerdo al oficio de la Direccin de Planeacin y

Construccin.
Actualizacin de datos de cuentas, dadas de alta en el padrn, en base a los escritos enviados a
los fraccionadores.
Captura de nmeros de serie de medidor de acuerdo a reportes del rea de hidrmetros.
Cambios de regin, nombre, colonia y tarifa de acuerdo a lo reportado por el rea de cajas.
Realizacin de informe mensual, semestral y anual.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:
PUESTO: Asistente de Hidrmetros

Realizar inspeccin, cambios de medidor e instalacin de
medidores de flujo de agua potable para su correcto
funcionamiento

Supervisor de Hidrmetros
PERFIL DEL PUESTO

Carrera Tcnica en Maquinas-Herramientas y/o en Productividad
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 2 aos Ayudante de Plomero/Plomero
CONOCIMIENTOS Materiales de Plomera

Herramientas
De la ciudad
CAPACIDADES Y Destreza en el manejo de herramientas

HABILIDADES Manejo de vehculo y/o camioneta

No requerido 25 a 35 aos Masculino Indistinto
INTERNA: Supervisor Inmediato

INTERRELACION
EXTERNA: Usuarios
Dar mantenimiento preventivo a los medidores en campo o en taller

Elaborar reporte de instalacin de medidores o en su caso de mantenimiento
Elaborar bitcora de servicios en general
Elabor:
Jose Antonio Rosales Murillo
Revis:
Jos Ral Medrano Maldonado
Aprob:
Fecha:
San Luis Potos, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008

PUESTO: Capturista de Facturacin

Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medicin.

Supervisor de facturacin
PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA: Mnimo 3 aos Cajera o capturista
Manejo de paquetera de Office

CONOCIMIENTOS
CAPACIDADES Y Velocidad de captura
HABILIDADES
INTERNA: Jefatura de medicin y facturacin

Supervisin de medicin y facturacin.
INTERRELACION
EXTERNA:
Recepcin por parte de su jefatura de los listados de toma de lecturas para su captura en el
sistema de facturacin.
Manejo de bitcora diaria en donde se registra el inicio de captura por subsistema y sector.
Validacin y revisin de los datos de lectura.
Registro de totales de lecturas tomadas por ruta y regin.
Capturacin de reportes de lecturas recuperadas por el rea de medicin.
Impresin de recibos por regin, para su entrega a la unidad de medicin.
Capturacin y descarga de rdenes de instalacin de medidores en base a lo instalado, por la

unidad de hidrmetros.
Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:
PUESTO: Inspector de Altos Consumos

Determinar las causas que originan los altos consumos
intradomiciliarios.

Jefatura de Atencin a la Ciudadana
PERFIL DEL PUESTO

Secundaria y/o carrera tcnica
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA 2 aos rea de Comercializacin u
Operacin
CONOCIMIENTOS Sistemas Hidrulicos domsticos

Manejo de PC (programa Visual Matriz).
Trabajo bajo presin

Comunicacin
CAPACIDADES Y
Trabajo en equipo
HABILIDADES
Trato amable
Actitud positiva
Iniciativa.

INTERNA: rea de Comercializacin
INTERRELACION
EXTERNA: Usuarios domsticos, comerciales e industriales
La Jefatura de Atencin a la Ciudadana entregara un listado con las rdenes de los

domicilios a los inspectores.
El inspector deber de ordenar las inspecciones en base a la ruta, previamente

asignada.
Presentndose en los domicilios y realizando lo requerido en las ordenes es decir,

inspecciones de medidor, verificaciones intradomiciliarias, etc. A fin de poder
determinar y solventar las peticiones del usuario indicando estado del medidor,
condiciones de las instalaciones intradomiciliarias, segn corresponda.
Los Inspectores de Altos Consumos, al trmino de la jornada debern realizar la

captura en el Sistema de las inspecciones realizadas.
Cada inspector deber de entregar al inicio de la jornada el trabajo realizado el da

anterior, a la Jefatura de Atencin a Usuarios.
Adems, deber de apoyar con informacin tcnica.
Elabor:
Martn Nez Limn
Revis:
Manuel Tllez Bugarn
Aprob:
Fecha:

PUESTO: Verificador Padrn de Usuarios

Realizar inspecciones y censos en campo, para mantener actualizado el padrn

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA: 2 aos en adelante No requerido
CONOCIMIENTOS Conocimiento territorial del Estado de San Lus Potos
CAPACIDADES Y Manejo de motocicleta

HABILIDADES Conocimientos de plomera

INTERNA: Subdireccin de medicin y facturacin

INTERRELACION
Realizar inspecciones para la deteccin de cambios de tarifa, status, servicio medido o cuota fija as
como la supervivencia de pensionados.
Realizar inspecciones integrales de alto consumo, para la deteccin de fugas internas.
Realizar censos de nuevos fraccionamientos.
Realizar censos en calles o colonias donde se realizan obras por parte del gobierno del estado,
municipio y/o organismo operador.
Realizar censos para la deteccin de tomas no registradas.
Realizar censos para la deteccin de cambios de giro y/o razn social.

Elabor:
Revis:
Aprob:
Fecha:

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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Director de Comercializacin

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin

OBJETIVO DEL PUESTO:

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

CONOCIMIENTOS Administracin en general

EXTERNA: Dependencias de gobierno estatal, municipales

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y anlisis, las polticas de

Evaluar resultados de anlisis de consumos, facturacin y cobranza para implementar

Determinar la existencia de crditos fiscales derivados de la aplicacin de cuotas y tarifas

Ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales derivados de la

Ordenar la suspensin del procedimiento administrativo de ejecucin cuando proceda en

Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Crditos Fiscales mediante la

Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin de rezago.

Ordenar la instalacin de medidores y en su caso la reubicacin de los mismos en todos

Ordenar se practiquen visitas de verificacin, para mantener correctamente actualizada la

Establecer en los trminos que seale la Ley de Agua y conforme al manual de

Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que

Presentar un informe quincenal de la aplicacin de descuentos, subsidios y correccin a la

San Luis Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin

OBJETIVO DEL PUESTO:

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

CONOCIMIENTOS Sistema comercial

IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

INTERNA: Direccin General

Coordinar y vigilar la aplicacin del proceso de facturacin de acuerdo al calendario

Verificar facturacin de altos consumidores para formular informe del mismo.

Llevar a cabo el programa de instalacin y mantenimiento de medidores para reducir cuotas

Evaluar y coordinar el rea de medicin en la entrega, recepcin y/o validacin de lecturas

Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualizacin del padrn.

Resguardar informacin de altas de fraccionadores al padrn por parte de la direccin de

Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el

Coordinar inspecciones para la deteccin de tomas no registradas y proceder a enviar la

Analizar y realizar correcciones a la facturacin en casos de domicilio deshabitado, cambio

Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdireccin en forma mensual,

San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora

OBJETIVO DEL PUESTO:

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

Tiempo: Puesto Previo:

CONOCIMIENTOS Procesos y procedimientos del rea comercial

IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada.

Implementar y verificar el cumplimiento y aplicacin de los procedimientos vigentes,

Asesorar al personal de la Subdireccin en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que

Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdireccin.

Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario que agilicen

Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.

San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin

OBJETIVO DEL PUESTO:

EL PUESTO REPORTA A: PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

Licenciatura en Derecho, Administracin, Contador Pblico

CONOCIMIENTOS Administracin general

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Elaborar y proponer estudio y anlisis de las polticas de recaudacin.