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1. Problemas encontrados:
Lima Motor S.R.L., hoy en da no cuenta con un rea de recursos humanos, y esto ocasiona que
no cuente con una correcta administracin del personal, estas funciones son empricas y los
instrumentos que utilizan no corresponden a una correcta gestin de talento humano. Existen
diversas funciones que debe realizar el rea de Recursos Humanos como:
Adems, la empresa cuenta con personal del rea contable que realizan diferentes actividades,
y entre ellas algunas funciones que debe realizar el rea de Recursos Humanos.
Cabe mencionar que la misma no cuenta con un organigrama por lo que hemos propuesto uno
(Ver Anexo), tampoco cuenta con un Manual de Organizacin y Funciones (MOF), ni de un
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF).
As mismo, el rea en mencin aparte de buscar el bienestar del personal, lo cual es fundamental
para el buen desempeo y el logro de metas dentro de la empresa; buscar prevenir futuras
demandas cumpliendo con los derechos de los trabajadores segn la ley vigente, evitando as
futuras perdidas monetarias.
2. Descripcin de la empresa
Area de
Area de
Contabilidad
Produccion
29%
53%
Area de Logistica
6%
Como se puede ver en la Figura el rea que cuenta con ms personal es el rea de
Produccin con 58%, el rea de contabilidad con un 29%, luego las reas de ventas,
logstica y administracin con un 6% cada una. Se puede decir que el rea a la que se
destina mayor personal es en el rea de produccin, dejando a los dems con ms
carga de los deberes administrativos de la empresa.
b) Satisfaccin del cliente Interno(Operarios)
Se midi el grado de satisfaccin de los Trabajadores de la empresa Lima Motor S.R.L
con el objetivo de determinar si los trabajadores se encuentran conformes con el clima
organizacional. Para la medicin se realiz una encuesta a cada uno de los clientes
Internos de la empresa. (Ver Anexo 1).
A continuacin, mostraremos los resultados obtenidos de los 17 trabajadores
encuestados:
Comunicacin:
Figura N02. Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir con el
trabajo.
Totalmente de
acuerdo
18%
Totalmente en desacuerdo
Pocas veces de acuerdo
Pocas veces de Indiferente
acuerdo
Mayormente de Mayormente de acuerdo
53%
acuerdo
23% Totalmente de acuerdo
Indiferente
6%
Pocas veces de
Totalmente de acuerdo
acuerdo 30%
29%
Mayormente de
acuerdo
41%
Mayormente Totalmente en
de acuerdo desacuerdo
12% 6%
Indiferente
23%
Pocas veces de
acuerdo
59%
Interpretacin: Un 59% de los trabajadores consideran pocas veces de acuerdo, un
23% consider indiferente, 12% consideran mayormente de acuerdo, y un 6% de los
trabajadores respondieron totalmente en desacuerdo, cabe mencionar que un 0%
considera totalmente de acuerdo. Lo que refleja que la institucin no fomenta ni
promueve la comunicacin interna a todos los trabajadores.
Totalmente en
desacuerdo
12%
Pocas veces de
acuerdo
Mayormente 23%
de acuerdo
53%
Indiferente
12%
Autorrealizacin:
Figura N. Existen oportunidades de progresar en la institucin.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
18% 6%
Mayormente
de acuerdo
17%
Pocas veces de
acuerdo
53%
Indiferente
6%
Interpretacin: Se puede observar que un 53% considera pocas veces de acuerdo, un
18% considera totalmente de acuerdo, casi a la par con 17% que consideran
mayormente de acuerdo, y un 6% considera indiferente y totalmente en desacuerdo
cada uno, lo que refleja que existe oportunidad de progresar en la institucin.
Mayormente
de acuerdo
70%
Pocas veces de
acuerdo Indiferente
6% 12%
Totalmente de
acuerdo
35%
Mayormente
de acuerdo
47%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
6% 24%
Indiferente
29%
Pocas veces de
acuerdo
41%
Figura N . La organizacin es una buena opcin para alcanzar calidad de vida laboral.
Totalmente de
acuerdo
Pocas veces de
29%
acuerdo
35%
Mayormente
Indiferente
de acuerdo
6%
30%
Involucramiento laboral
Figura N. Se siente comprometido con el xito en la organizacin.
Pocas veces de
acuerdo
Totalmente de 12%
acuerdo Indiferente
29% 6%
Mayormente
de acuerdo
53%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
Pocas veces de
12% 6%
acuerdo
12%
Indiferente
6%
Mayormente
de acuerdo
64%
Interpretacin: Un 64% considera mayormente de acuerdo, un 12% considera
totalmente de acuerdo y pocas veces de acuerdo cada uno, y un 6% considera
indiferente y totalmente en desacuerdo cada uno. Esto refleja que los trabajadores si
realizan su trabajo en equipo y cooperan mutuamente entre ellos mismos.
Mayormente
de acuerdo
41%
Indiferente
41%
Mayormente
de acuerdo
18%
Pocas veces de
acuerdo
53%
Indiferente
29%
Interpretacin: Se observa que el 53% considera pocas veces de acuerdo, un 29% de
los encuestados considero indiferente, un 18% considero mayormente de acuerdo,
adems cabe mencionar que un 0% considero totalmente de acuerdo y totalmente en
desacuerdo respectivamente. Esto refleja que la mayora de los trabajadores si tienen
la oportunidad de tomar decisiones en tareas de responsabilidad en la empresa.
Figura N. Los productos y/o servicios de la organizacin, son motivo de orgullo
personal.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
6% Pocas veces de
24% acuerdo
18%
Mayormente
de acuerdo Indiferente
23% 29%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
6% 6%
Pocas veces de
acuerdo
29%
Mayormente
de acuerdo
47%
Indiferente
12%
Interpretacin: Se observa que un 47% considero mayormente de acuerdo, un 29%
pocas veces de acuerdo, seguido de 12% considero indiferente, y totalmente de acuerdo
y totalmente en desacuerdo se encuentra ambas con menor porcentaje con un 6%. Lo
que refleja que en su mayora se encuentra de acuerdo, deben de motivar a los dems
trabajadores a que generen ideas creativas y/o innovadoras.
Condiciones laborales
Figura N. El jefe se interesa por el xito del empleado.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
6% 12%
Mayormente
de acuerdo
24%
Pocas veces de
acuerdo
29%
Indiferente
29%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
18% 6%
Mayormente
de acuerdo
12% Pocas veces de
acuerdo
41%
Indiferente
23%
Interpretacin: Se observa que 41% de las personas encuestadas consider pocas
veces de acuerdo, seguido un 23% consider indiferente, un 18% consider totalmente
de acuerdo, un 12% consider mayormente de acuerdo, y con un porcentaje menor de
6% consider totalmente en desacuerdo. Lo cual refleja que la mayora no tienen muy
en claro las responsabilidades del puesto, por lo que se debe tener en cuenta que es
importante explicar e informar las funciones que desempea en la empresa.
Totalmente de
acuerdo Pocas veces de
12% acuerdo
18%
Mayormente
de acuerdo
70%
Totalmente de
acuerdo
6%
Mayormente
de acuerdo
24%
Pocas veces de
acuerdo
47%
Indiferente
23%
Interpretacin: Se observa que un 47% consider pocas veces de acuerdo, seguido de
24% consider mayormente de acuerdo, casi a la par con un 23% consider indiferente,
y con un porcentaje menor de 6% consider totalmente de acuerdo, cabe mencionar
que un 0% consider totalmente en desacuerdo. Lo cual se refleja que algunos de los
trabajadores consideran que no hay una muy buena administracin de los recursos.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
12% 24%
Indiferente
29%
Pocas veces de
acuerdo
35%
Indiferente
6%
Mayormente
de acuerdo
65%
Interpretacin: El 65% de las personas encuestadas consider mayormente de
acuerdo, seguidamente de un 23% consider pocas veces de acuerdo, y totalmente de
acuerdo e indiferente ambas con un 6%, cabe mencionar que un 0% consider
totalmente en desacuerdo. Esto refleja que a la mayora de los trabajadores consideran
estimulante las actividades laborales.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
18% 18%
Mayormente
de acuerdo
6%
Pocas veces de
acuerdo
Totalmente de 18%
acuerdo
29%
Indiferente
Mayormente 35%
de acuerdo
18%
Totalmente de
acuerdo
6% Pocas veces de
acuerdo
29%
Mayormente
de acuerdo
53% Indiferente
12%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
12% 12%
Mayormente
de acuerdo
18%
Pocas veces de
acuerdo
29%
Indiferente
29%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
6% 12%
Indiferente
12%
Totalmente en
desacuerdo
18%
Mayormente
de acuerdo
53%
Pocas veces de
acuerdo
29%
Indiferente
0%
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
Mayormente 6% 6%
de acuerdo
18%
Pocas veces de
acuerdo
41%
Indiferente
29%
Supervisin:
Figura N . El supervisor brinda apoyo para superar los obstculos que se presentan.
Totalmente de Totalmente en
acuerdo desacuerdo
12% 6%
Indiferente
12%
Totalmente de
acuerdo
18%
Pocas veces de
acuerdo
35%
Mayormente
de acuerdo
47%
Totalmente en
desacuerdo
18%
Mayormente
de acuerdo
41%
Pocas veces de
acuerdo
35%
Indiferente
6%
Mayormente Totalmente en
de acuerdo desacuerdo
12% 6%
Indiferente
17%
Pocas veces de
acuerdo
65%
Debido a la ausencia de un rea de recursos humanos, las distintas reas de la empresa se han
hecho cargo de las funciones que esta debe realizar, lo cual ha ocasionado que no cumplan bien
con su rol en las reas que les corresponde, adems cabe mencionar que sin un sistema a seguir
que logre proporcionar una toma de decisiones adecuadas para los procesos como la seleccin,
que es un filtro importante ya que con ella no se podra reclutar a personas que cumplan con el
perfil que requiere la empresa.
Por otro lado un punto importante que se ha dejado, son las capacitaciones que debe realizar al
personal. Esto es primordial porque as podr brindar un valor agregado al trabajo,
proporcionando conocimiento y especializacin en la funcin realizada, se debe tener en cuenta
que la falta de capacitacin con el tiempo ocasiona que el nivel socio cultural de los empleados
decaiga y esto hace que desmejore la imagen frente al cliente.
ADMINISTRADORA (LIMA)
ADMINISTRADORA (CHICLAYO)
Jorge Mejia
Mayra Paz Temoche
Yojana
ANEXO: Organigrama de la empresa Lima Motor S.R.L
Coronado
ANEXO 1
5 Totalmente de acuerdo
4 Mayormente de acuerdo
3 Indiferente
2 Pocas veces de acuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
Comunicacin
Se cuenta con acceso a la informacin necesaria para cumplir con el
1 trabajo.
2 En mi oficina, la informacin fluye adecuadamente.
3 Es posible la interaccin con personas de mayor jerarqua.
4 La institucin fomenta y promueva la comunicacin interna.
5 El supervisor escucha los planteamientos que se le hacen.
Autorrealizacin
6 Existen oportunidades de progresar en la institucin.
7 Los objetivos de trabajo ayudan a dar lo mejor de m.
8 Trabajo duro por lograr mis objetivos personales
9 Existe un reconocimiento de logros.
La organizacin es una buena opcin para alcanzar calidad de vida
10 laboral.
Involucramiento laboral
11 Se siente comprometido con el xito en la organizacin.