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Braslia, DF
2016
Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo
Braslia, DF
2016
Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo
Fundamentos para Informatizao da Gesto da Manuteno de Equipamentos
Eletrnicos na Universidade de Braslia/ Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo. Braslia, DF, 2016-
52 p. : il. (algumas color.) ; 30 cm.
CDU
Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo
Braslia, DF
2016
Agradecimentos
Agradecemos primeiramente Deus, por sempre est ao nosso lado nessa cami-
nhada. Ao nosso orientador Prof. Dr. Edgard Costa e ao Prof. Dr. Leonardo Aguayo,
nosso coorientador. E as nossas famlias pelo apoio incondicional.
Resumo
Este trabalho apresenta a importncia do gerenciamento da manuteno dos ativos de
uma organizao, tendo como enfoque os equipamentos eletrnicos, que por vezes pos-
suem suas manutenes negligenciadas, sendo encaradas como uma fonte de despesa que
no apresenta um retorno perceptvel. So aqui apresentados os fundamentos da Gesto
da Manuteno destes Equipamentos, trazendo os principais tipos de manuteno des-
critos na literatura, tambm so apresentados padres e tcnicas que regem a gesto de
ativos (ISO 5500x e a PAS 55). A fundamentao obtida na literatura demonstra que uma
m gesto das manutenes desperdia recursos, trazendo gastos extras e no planejados
e tambm gera solues precrias e tardias que elevam a taxa de indisponibilidade dos
ativos. Para sanar estes problemas a bibliografia define os principais tipos de manuteno:
Corretiva, preventiva, preditiva, e proativa, bem como afirma que no existe uma soluo
geral para o problema, cabendo ao contexto e a natureza da tarefa em que esses equipa-
mentos so aplicados a definio da melhor maneira de agir, sendo a soluo particular
para cada caso. Sendo assim, como objeto de estudo e validao, esta pesquisa retrata o
atual modo gesto da manuteno de equipamentos eletrnicos empregados pela Diretoria
de Manuteno de Equipamentos da Universidade de Braslia (DIMEQ/UNB) e desenha
alguns de seus processos, para ento sugerir melhores tcnicas de controle, planejamento
e coordenao para se ter ativos que possam gerar valor ao negcio, empregando na so-
luo conceitos como Tempo Mdio de Falha, Tempo Mdio de Reparo, Tempo Mdio
Entre Falhas, disponibilidade, confiabilidade e custo. Assim como sugerir uma soluo
para informatizar esses dados construdos no trabalho. A pesquisa define indicadores de
desempenho da manuteno, para o caso particular da UnB, que buscam mensurar o mo-
mento de maior probabilidade de falha para os equipamentos eletrnicos e quantificar os
custos das manutenes. Deste modo auxiliando o gestor a conhecer qual o melhor mo-
mento para se realizar as manutenes ou revelam dados comparativos entre os custos das
manutenes ou a substituio dos equipamentos. Todavia, estes indicadores levam em
considerao os tipos de equipamentos os agrupando em categorias, pois h equipamentos
que o tipo de manuteno recomendada a corretiva, e em outros pode ser a preventiva
e etc.
Figura 1 Custo anual da manuteno com base no PIB. Fonte: ABRAMAN, Documento N
Figura 2 Evoluo da populao universitria da UnB, 2006 a 2010. Fonte: Anurio estatstic
Figura 3 Evoluo da populao universitria da UnB, de 2010 a 2014. Fonte: Novo anurio e
Figura 4 Estrutura do Sistema de Gesto de Ativos PAS 55. Fonte: BSI PAS 55-1:2008. 35
Figura 5 RELAES ENTRE OS PRINCIPAIS TERMOS da IS0-55000 Fonte: Comisso de
Figura 6 Tipos de filtro do Capterra. Fonte: http://www.capterra.com/cmms-software/.
Figura 7 Informaes sobre o fornecedor do software ManWinWin. Fonte: http://www.capter
Figura 8 Checklist com Features do software ManWinWin. Fonte: http://www.capterra.com
Figura 9 Comparativo entre caracteristicas dos softwares CMMS. Fonte: http://www.capterr
Lista de abreviaturas e siglas
GA Gesto de Ativos
QS Quacquarelli Symonds
1 INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.1 Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.2 Justificativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3 Objetivo Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.4 Objetivos Especficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2 METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.1 Descrio da Diretoria de Manuteno de Equipamentos (DIMEQ) 23
3 MANUTENO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.1 Tipos de Manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2 Modelos de Manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.3 Indicadores de desempenho da manuteno . . . . . . . . . . . . . . 29
3.3.1 Origem dos danos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
4 GESTO DE ATIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.1 Ativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.1.1 Gesto de Ativos (GA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.2 PAS 55 e ISO 5500x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.2.1 PAS 55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.2.2 ISO-5500x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7 RESULTADOS ESPERADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
8 CONCLUSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Referncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
17
1 Introduo
A gesto dos ativos (Asset Management) de uma organizao seja ela pblica ou
privada, independente de sua finalidade, cada vez mais adotada ao redor do mundo
como uma ferramenta para enfrentar os desafios econmicos impostos por um mercado
globalizado diversificado ou uma sociedade que exige do poder pblico maior transparncia
e eficincia no emprego de seus tributos, j que a administrao eficiente dos ativos tem a
capacidade de aperfeioar o desempenho tcnico e econmico dos equipamentos, acelerar
o retorno sobre os investimentos realizados, e colaborar com planejamento organizacional
trazendo previsibilidade e controle dos gastos envolvidos.
Dentre as reas da gesto de ativo, a manuteno geralmente encarada como
uma despesa que se deseja ao mximo adiar, no sendo uma pratica suficientemente
valorizada. Esta opinio compartilhada devido ser a manuteno uma fonte de custo, que
no acrescenta um valor perceptvel ao cliente final do produto ou servio prestado pela
organizao, e gera indisponibilidades momentneas no uso de bens e recursos. Todavia,
inevitavelmente a ao do tempo e o uso fazem com que equipamentos e instalaes se
desgastem, e precisem periodicamente de reparos, regulagens e limpeza para continuarem
operando eficientemente.
A necessidade de se ter uma gesto de manuteno efetiva est se tornando cada
vez importante, isso porque reduzir desperdcios e executar com eficincia os processos
de uma organizao, tem se tornado cada dia mais necessrio. Sendo o maior fator que
impulsiona decises hoje o custo e o lucro, quanto se est gastando para produzir e quanto
se est obtendo de lucro. a que a manuteno se faz importante, porque o custo de
realizar uma manuteno regular pode se tornar muito pequeno quando comparado ao
custo de uma interrupo na produo ou atividades suportadas por ativos que necessitem
de manuteno.
Assim, pode se definir com sendo um dos principais propsitos da manuteno,
assegurar que todos os equipamentos requeridos para produo estejam funcionando com
100 porcento de eficncia o tempo todo, por meio de inspees dirias e pequenos ajustes,
os quais ajudaro na deteco de problemas menores, diminuindo a chance de esses pro-
blemas se tornarem maiores ou at incorrigveis (KRAR, 2009). Krar ainda diz que para
se atingir uma manuteno regular e efetiva, preciso que haja participao de todos,
desde os alto executivo at as pessoas do operacional.
Com o reconhecimento da importncia de se empregar processos efetivos de manu-
teno nas organizaes, surgiu nos anos setenta Associaes de Manuteno, na Espanha,
Mxico e Portugal, que despertou o interesse em profissionais brasileiros pelos conceitos,
18 Captulo 1. Introduo
mtodos e tecnologias que essa rea dispe. Em 1938, no III Congresso Ibero-Americano
de Manuteno, foi aprovada a proposta de uma entidade no Brasil. Foi fundada ento,
em 17 de outubro de 1984, a Associao Brasileira de Manuteno, mudando seu nome em
2012 para Associao Brasileira de Manuteno e Gesto de Ativos. No comeo, a ABRA-
MAN s tinha representantes dos setores de petrleo, eletrecidade, siderugia e transportes.
Mais tarde a associao ganhou aderncia por parte de setores diversos, por exemplo, hoje
em dia a ABRAMAN emite certificados MBA de gesto de ativos para Instituies de
Ensino Superior, assim como para outros setores.
Em 1983, o IBP (Instituto Brasileiro de Petrleo) criou um documento nacional
para anlise da situao da manuteno no Brasil, a responsibilidade da elaborao passou
para ABRAMAN desde a criao da associao em 1984, que em 1993, aderiu aos moldes
de apresentao e desenvolvimen da AEM (Associao Espanhola de Manuteno), o qual
mantido at os dias de hoje.
O Documento Nacional - A Situao da Manuteno no Brasil, apresenta resulta-
dos de pesquisas realizadas bienalmente, desde 1985, com indicadores de performance da
Manuteno e Gesto de Ativos, presentes nos principais setores de produtos e servios
que movimentam a economia brasileira. No site da ABRAMAN (ABRAMAN, 2013), onde
constam essas informaes, tambm relata que um dos insumos para o documento so
pesquisas e levantamento de ndices em reas de enfoque como Forma de Atuao, Nvel
Hierrquico, Pessoal Prprio, Quadro Tcnico, Rotatividade e Contratao de Pessoal,
Contratao e Conceito dos Servios, Critrios na Contratao, Composio dos Custos,
Aplicao dos Recursos - Pessoal, Qualidade na Manuteno, Custo por Faturamento,
Disponibilidade Operacional, Idade Mdia, Valor de Estoque e Segurana Industrial. O
documento tem uma alta relevncia por representar de forma detalhada uma anlise da
situao da funo no Brasil. Tendo servido como fonte de dados para profissionais, estu-
dantes, pesquisadores e gerentes de empresas.
Em uma de suas ltimas pesquisas, no ano de 2013, a ABRAMAN revelou que o
custo total da manuteno representou em mdia 4,69 porcento do faturamento bruto nas
empresas brasileiras, perfazendo uma parcela significativa do PIB nacional, na verdade o
valor mais alto dessa estatstica desde o inicio da srie histrica iniciada em 1995, conforme
a Figura 1.
Isto esta aliado ao que afirma DEKKER (DEKKER, 1998) que relata que os
gastos com manuteno tendem a crescer em todos os setores da economia, a despeito do
desenvolvimento tecnolgico, o que provocaria pensar que uma contradio, porm as
principais causas so a contnua expanso dos bens de capital e as exigncias de mercado
que impe uma alta taxa de disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos.
Dado essas informaes, considerar a manuteno somente uma atividade opera-
cional no enxergar o valor significativo envolvido nessa rea, nem sua responsabilidade
19
Figura 1 Custo anual da manuteno com base no PIB. Fonte: ABRAMAN, Docu-
mento Nacional 2013.
1.1 Problema
1.2 Justificativa
2. Sugerir uma soluo que informatize dados importantes para a manuteno da Uni-
versidade, e fornea indicadores que auxiliem seus gestores na tomada de decises.
2 Metodologia
Esta etapa da pesquisa abordar o objeto de estudo deste trabalho a gesto das
manutenes de Equipamentos Eletrnicos pela Universidade de Braslia, com vistas a co-
nhecer como est estruturada a Diretoria da Manuteno de Equipamentos DIMEQ/UNB
e como se d a operacionalizao destas manutenes, por meio de estudos descritivos do
organograma da instituio Universidade de Braslia e entrevistas realizadas com os seto-
res da DIMEQ.
Ser realizada um extensa reviso bibliogrfica que ser parte de uma pesquisa
exploratria, para se obter conhecimento sobre conceitos relativos ao tema, como manu-
teno, tipos de manuteno, modelos no Captulo 3, bem como gesto de ativos, ativos,
sistema de gesto de ativos e normas relacionadas apresentados no Captulo 4, softwares
de gesto da manuteno Captulo 6 e medidas bsicas de tolerncia a falhas, como Tempo
Mdio de Falha, Tempo Mdio de Reparo, Tempo Mdio Entre Falhas, disponibilidade,
confiabilidade e custo no Captulo 5.
Assim como sero realizadas entrevistas para obteno de informaes sobre como
so realizadas as manutenes dos equipamentos eletrnicos, quem so os envolvidos, as
ferramentas de gesto utilizadas e outras caractersticas existentes no processo realizado
pelo DIMEQ/UNB.
Aps isto, compararemos com o que diz a literatura, para detectar possveis fragi-
lidades no processo, ao tempo que proporemos mudanas para informatizao do processo
e a criao de indicadores de desempenho da manuteno, pela abordagem quantitativa,
que ser feita por meio de registros e anlises dos dados coletados dos equipamentos es-
colhidos para o estudo. O estudo de caso ser realizado com base na recente deciso de se
trocar os projetores por televises nas salas de aula da UnB-FGA.
3 Manuteno
qual a causa bsica de falhas frequentes. Ela gera aes que est relacionadas a
causa raz da falha, com o objetivo de aumentar o tempo de vida do equipamento.
Esses quatro tipos mostram conceitos diferentes, mas tambm muito prximos, tra-
zendo uma certa dificuldade em pensar qual seria melhor para um determinado contexto a
ser trabalhado. Muitas vezes eles podem se tornar complementares. Garrido (GARRIDO,
2011) ainda diz que muito difcil encontrar uma aplicao para cada conceito, e que por
isso muitas vezes mais valoroso usar mais de um tipo ao contexto sendo trabalhado. Por
isso ele traz a ideia de Modelos de Manuteno, que misturam os tipos acima citados e
assim podem atender as necessidades de manuteno de um certo tipo de equipamento.
Alm de modelos que podem ser criados por cada organizao, de acordo com a
necessidade e o tipo de equipamentos existentes, tambm pode se criar classificaes para
os tipos de equipamentos, sistemas ou componentes. No exemplo utilizado por (MARCO,
2013), foram utilizados trs tipos de classificaes para esses itens, sendo elas:
o calor;
o frio;
a umidade;
a presso;
a vibrao;
a sujeira acumulada;
a oxidao (ferrugem);
a abraso;
4 Gesto de Ativos
4.1 Ativos
Definio: Dentro da contabilidade, ativo um recurso econmico. Pode ser con-
siderado qualquer coisa tangvel ou intangvel. Expressa bens, valores crditos, direitos
e assemelhados, que podem gerar valor econmico. Formam o patrimnio de uma pes-
soa sigular ou coletiva e so avaliados pelo seu custo. (SULLIVAN, 2003)(FULGENCIO,
2007)
Definio: Ativo fsico algo que tem valor real ou potencial para uma orga-
nizao. Exemplos: plantas, instalaes, equipamentos, estoques, ferramentas, materiais,
edifcios, veculos etc. (NICOLAY, 2015)
Definio: Ativo um item, coisa ou entidade que tem potencial ou valor real
para uma organizao. (iso 55000)
Ativos so recursos que do suporte as atividades realizadas por uma organiza-
o. E pelas definies acima constata-se que so intrsicos ao seu custo e tambm geram
valor para o negcio. A troca constante desses ativos, por obsolescncia, quebra ou fa-
lhas, podem gerar custos altos e despesas extras. Por isso necessrio ger-los de forma
adequada, de forma a preserv-los, prolongar seu tempo de vida e ter uma previso dos
gastos necessrios para mant-los.
Controlar seu ciclo de vida pode ser uma forma de prever falhas, evit-las e assim
melhorar seu desempenho e prolongar seu tempo de uso. A gesto de ativos uma rea que
vem sendo valorizada exatamente porque a indstria percebeu a necessidade de diminuir
os custos com reparos e substituies.
Marcio Nicolay (NICOLAY, 2015) defini vida do ativo e ciclo de vida como:
Vida do ativo: o perodo compreendido desde sua criao at o final de sua
vida. Sua vida no necessariamente termina depois do descarte.
Ciclo de vida: so todas as etapas envolvidas na gesto de um ativo. Quantidade
de etapas e durao variam de acordo com a necessidade da organizao.
4.2.1 PAS 55
Surgiu, em reposta a uma demanda da indtria, o documento PAS 55. Publicada
em 2004 pela BSI e revisada em 2008, essa especificao composta por 28 requisitos,
considerados necessrios para implantar e auditar um eficiente sistema de gesto para todo
4.2. PAS 55 e ISO 5500x 35
o ciclo de vida de qualquer ativo fsico. A PAS 55 foi dividido em duas parte, traduzidas
pela ABRAMAN como:
Figura 4 Estrutura do Sistema de Gesto de Ativos PAS 55. Fonte: BSI PAS 55-
1:2008.
1. Ativos Fsicos
2. Ativos Humanos
3. Ativos de Informao
4. Ativos Financeiros
5. Ativos Intangveis
36 Captulo 4. Gesto de Ativos
Contudo seu escopo est focado nos ativos fsicos. Os outros s so considerados
caso estejam realacionados com os ativos.
Segurana, confiabilidade, disponibilidade, infraestrutura e custo so associados a
atividades contidas na gesto de ativos.
Realizar a gesto dos ativos importante para, conhecer a confiabilidade e a dis-
ponibilidade dos sistemas e componentes crticos ao longo do tempo de operao, os riscos
inerentes operao e manuteno, as probabilidades de ocorrncias de eventos no de-
sejveis que afetem a segurana das pessoas e do meio-ambiente.
4.2.2 ISO-5500x
A importnia da PAS 55 foi reconhecida quando baseada nela, em janeiro de 2014,
foi aprovada a ISO-5500x, o primeiro padro internacional para GA.
A ISO uma organizao internacional e no gonvernamental independente, tendo
adeso de 161 organismos nacionais de normalizao, sendo um deles a ABNT. Seu ob-
jetivo construir padres internacionais relevantes para o mercado e que dem suporte a
inovao e traga solues para desafios globais.
O conjunto de normas ISO-5500x comeou a ser elaborado em 2010 sendo aprovada
em 2014. Foram aprovadas ento trs normas (ABRAMAN, 2013):
Um dos pontos de melhoria da ISO em realao a PAS 55 Seo 4.2.1 que ela
fornece uma viso geral, explicando os princpios do GA, os quais podem trazer benefcios
e oportunidade de alavancagem, por meio da integrao com o gerenciameno de riscos e
a governaa da organizao.
Joo Ricardo Lafraia, CMRP, Presidente da ABRAMAN diz que o controle efi-
caz e governana de ativos por organizaes essencial para realizar o valor atravs de
gerenciamento de riscos e oportunidades, a fim de alcanar o equilbrio desejado de custo,
risco e desempenho, mostrando a importncia de se ter uma GA integrada com as outras
partes da organizao para que assim seja possvel ver que uma GA efetiva e eficiente pode
gerar valor de negcio na organizao no s financeiro, mas tambm para uma melhor
estruturao e realizao de suas atividades.
39
Koren e Krishna (KOREN ISRAEL; KRISHNA, 2007) dizem em seu livro Fault-
Tolerant System que todo tipo de tolerncia falhas um exerccio de explorar e gerenciar
redundncia. Redundncia a propriedade de ter mais de um recurso do que o minima-
mente necessrio para o trabalho sendo feito. Quando acontece uma falha, redundncia
explorada par mascarar ou contornar essas falhas, mantendo o nvel desejado de funciona-
lidade. Eles trazem quatro tipos de redundncia: de hardware, de software, de informao
e de tempo. Abaixo ser relatado como os autores tratam os conceitos relacionados a
tolerncia falhas.
A tolerncia falhas tem como objetivo tornar mquinas mais confiveis, por
isso ela tem medidas prprias. Medida uma abstrao matemtica, que expressa uma
observao da performance de um objeto. O truque em definir medidas adequadas
manter o subsistema largo o suficiente para que o comportamento de interesse do usurio
seja capturado, e ainda assim no to largo, para que a medida no perca o foco.
Essas mtricas medem atributos bem bsicos do sistema. Duas dessas medidas
so confiabilidade e disponibilidade. A definio convencional de confiabilidade R(t),
a probabilidade de que o sistema esteja funcionando continuamente em um intervalo de
tempo [0,t]. Perto de confiabilidade est Tempo Mdio de Falhas (TMF), e Tempo
Mdio Entre Falhas (TMEF). O primeiro o tempo mdio que o sistema opera at
acontecer uma falha, enquanto o segundo o tempo mdio entre duas falhas consecutivas.
A diferena entre as duas o tempo necessrio para reparar o sistema depois da primeira
falha. Estipulando Tempo Mdio de Reparo (TMR):
TMF TMF
A= = (5.2)
TMEF TMF + TMR
Uma medida relacionada Ap(t), que a probabilidade do sistema operar em um deter-
minado instante t.
40 Captulo 5. Medidas Bsicas de Tolerncia Falhas
System
Sistema pode ser visto como a combinao geral de caracterticas do CMMS, que
variam de acordo com os diferenes tipos de CMMS.
Quando explicado cada componente um a um, percebe-se qual a real funo desse
software, desenhado para facilitar e melhorar a forma como realizada a Gesto da
Manuteno.
7 Resultados esperados
Tendo em vista que este trabalho apenas uma entrega parcial, apresentada na
disciplina de Trabalho de Concluso de Curso 1, a ttulo de controle de seu desenvolvi-
mento e aceitao da proposta de trabalho. Temos como expectativa para o momento da
entrega final, conhecer com propriedade os modos de operacionalizao desenvolvidos pela
Diretoria de Manuteno de Equipamentos da Universidade de Braslia DIMEQ/UNB
tendo seus pontos suscetveis de melhoria mapeados.
Esperamos ainda construir indicadores teis para medir o desempenho da manu-
teno de Equipamentos eletrnicos para o caso especfico da Universidade de Braslia,
com base na anlise do ciclo de vida til destes equipamentos usando para tal um software
iterativo de alto desempenho voltado para o clculo numrico (MATLAB).
A partir destes indicadores iremos desenhar uma ferramenta computadorizada para
armazenar e tratar tais informaes, com vistas a qualificar as decises relacionadas a ma-
nutenes, do ponto de vista do custo e da viabilidade da manuteno. Esta ferramenta
ainda trar aos gestores importantes informaes que auxiliem a DIMEQ a implantar po-
lticas de manutenes preventivas eficientes. Como estudo de caso, este trabalho avaliar
a recente deciso adotada pela Faculdade do Gama, de trocar seus projetores multimdias
por televisores.
Como reflexos positivos indiretos, esperamos estar contribuindo para com a Uni-
versidade fazendo com que ela economize recursos, bem como melhore os ndices de dis-
ponibilidade de equipamentos, aumentando sua produo cientificas e as atividades de
apoio a docncia e ensino.
49
8 Concluso
Referncias
CAPTERRA. Capterra - The Smart Way to Find Business Software. Disponvel em:
<http://www.capterra.com/>. Citado na pgina 42.
NICOLAY, M. Gesto eficaz de ativos PAS 55 / Srie ISO 55000. 2015. Citado na
pgina 33.