Titulo: Calidad de servicio

Autor: Zara Antezana Ortega

RESUMEN
La presente investigacin se hiso con el principal objetivo de determinar la innovacin
de paquetes tursticos y calidad de servicios en la empresa MYA TOURS HUANUCO
2017. La metodologa que se utiliz en el presente trabajo de investigacin es
descriptiva .Utilizando los instrumentos se tuvo el siguiente resultado 0,929 este valor
nos permiti que exista la relacin entre las variables, como confiable para aplicarlo al
grupo de estudio. Los resultados de la encuesta obtuvimos el mtodo de pirson y en
relacin entre las dos variables de innovacin de paquetes tursticos y calidad de
servicio
PALABRAS CLAVES

Calidad, Servicio, innovacin, turistas.

Abstract

The present research was the main objective of determining the innovation of tourism packages and quality
of services in the company MYA TOURS HUANUCO 2017. The methodology that was used in the present
research work is descriptive. Using the instruments was the following result 0.929 this value allowed us to
exist the relationship between the variables, as reliable to apply it to the study group. The results of the
survey we obtained the pirson method and in relation between the two variables of innovation of tourist
packages and quality of service
KEYWORDS
Quality, Service, innovation, tourists

INTRODUCCION Para el trabajo de investigacin de la primera variable

Este trabajo de investigacin corresponde a la
innovacin de paquetes tursticos en la empresa MYA
TOURS Hunuco, hace que el servicio sea
diferente dndole ofrecer con promocione, ofertas y
por medio de internet, debe servir a la empresa y
utilizar las competencias que deben mejorar. La
calidad es una necesidad para toda empresa que
desee destacarse en el marcado, y hoy ms que
nunca que la competencia se viene incrementando da
a da y las exigencias de los usuarios son cada vez
mayores; para las empresas tursticas de nuestro pas
es un reto debido a que el Per en los ltimos aos
viene atrayendo mayor cantidad de demanda y a la
vez una mayor inversin que pertenecen a cadenas,
entre las que se destacan los hoteles, restaurantes y
agencias de viajes; quienes manejan altos estndares
de calidad y sistemas de gestin.
Nuestro objetivo principal es determinar la innovacin
de paquetes tursticos y la calidad de servicios influye
a los turistas para identificar la relacin que existe
entre las dos variables en la empresa MYA TOURS
HUANUCO.
que es innovacin de paquetes tursticos se tom de
referencia a la Autora (Esteban ,1993) por lo cual
nos explica sobre los paquetes tursticos y su relacin
con la calidad de servicios que afrontan cambios, que
deben desarrollar e implantar nuevas estrategias que
permite establecer paquetes tursticos, para influir o
propiciar un beneficio para mejorar la calidad de
servicios tursticos.
Para nuestra segunda variable dependiente calidad
de servicio se tom como referencia al autor (Deming
,1998) calidad es la combinacin adecuada de
atractivos, servicios y facilidades, quien indica capaz
de motivar la decisin de viaje y de brindar una
experiencia plenamente satisfactoria al visitante.
Las limitaciones que encontramos en este proyecto de
investigacin serian; la falta de recursos econmicos,
falta de informacin y sobre todo falta de apoyo de
empresas privadas para hacer que este proyecto se
haga realidad.
En conclusin la innovacin de paquetes tursticos y
la calidad de servicio en la empresa MYA TOURS se
tienen una correlacin.
MATERIALES Y MTODOS
El trabajo de Investigacin comprende a un enfoque La regin es el centro del cual es donde se puede
cuantitativo, de tipo aplicativo, el nivel descriptivo encontrar informacin clara sobre estos recursos
correlacional y un diseo M= Muestra OX = tursticos e informacin confiable.
Observacin a la variable X, OY= Observacin a la
variable Y, R = Relacin existente entre las variables. RESULTADOS
En el presente trabajo esa determinada de un
probable de 15 agencias de viajes registrados en el Determinar la innovacin de paquetes tursticos que
director, los ms representativos y recurridos son solo influye a la calidad de servicios en la empresa mya
6, El muestreo es no probabilstico, dentro de estas tours Hunuco.
15 agencias se tomare solo dos para la muestra del
proyecto. El estudio se realiz en la agencia MYA CUADRO N 01:
TOURS Y HITG TOURS HUANUCO.
La tcnica que se utiliz para la investigacin fue la de
Informacin.
El instrumento utilizado para la investigacin fue la
Encuesta. Fue elaborado con la finalidad de obtener
la informacin de la calidad de servicio en la empresa
de la agencia segn los indicadores establecidos,
para la cual se ha establecido como escala de
medicin la escala de Likert, asimismo ello nos
permite evidenciar el cumplimiento de la variable.
Para el anlisis y la interpretacin de los datos se hizo
una validacin de juicio de expertos, Se analiz la
confiabilidad con la prueba de: alfacronbach. Con el
propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad
de las puntuaciones a lo largo del tiempo. Teniendo
como resultado obtenido de 0,929 este valor supera
al lmite del coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual
nos permite calificar a la encuesta como confiable
para aplicarlo al grupo de estudio.
Se utiliz la Estadstica descriptiva para hacer tablas
de frecuencia y la distribucin de tablas.
Para la CONTRASTACIN de hiptesis se realiz
la prueba del CHI- cuadrado es 9.29 es mayor que
el valor critico 3.8415 entonces se rechaza la hiptesis
nula.
Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se concluye Cuadro N 02:
la innovacin de paquetes tursticos y la calidad de
servicio en la empresa mya tours Hunuco y su
relacin con la satisfaccin del cliente ttulo se
relaciona de una forma directa; tal como se muestran
los resultados estadsticos expuestos anteriormente.
RECOMENDACIONES

Recomendaciones en el presente trabajo es tener en

cuenta mejorar la calidad de servicio hacia el pblico
creando nuevos ideas de tecnologa buscando
informacin por las diferentes redes de internet para
as poder desarrollar turismo dentro de la empresa e
innovar un producto turstico como el trabajo que se
vienen haciendo hasta el momento, otro de los puntos
a tener en cuenta capacitar a los personales
encargados segn su rea de trabajo para desarrollar
la investigacin. REPRESENTACION DEL GRAFICO CHI -
CUADRADO

9.29 3.8415
Se eligi el instrumento de encuesta con la finalidad la
informacin de la calidad de servicio en los en las
empresas segn los indicadores establecidos, para la
cual se ha establecido como escala de medicin la
escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar
el cumplimiento de la variable.
Se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de
uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y
la estabilidad de las puntuaciones a lo largo del
tiempo, Reemplazando los valores obtenidos en la
ecuacin, hallamos el siguiente resultado
0.929
La propuesta de investigacin es la innovacin de
paquetes tursticos y en la empresa mya tours
Hunuco y su relacin con la calidad de servicio fue
puesta a consideracin del experto Mg. Tomas Dal
Villena Andrade , Como el valor promedio obtenido
para el instrumento correspondiente a la encuesta es
de 15.0 puntos.
Los pasos a seguir para la recoleccin de datos para
realizar la encuesta, y encuestar trabajadores de la
empresa ordenamiento de datos, procesamiento de
datos y validacin.
El proceso estadstico que he realizado es descriptivo
inferencial, se hizo uso del alfa de cronbach, el chi
cuadrado para evaluar la correlacin de hiptesis,
siendo aceptada la hiptesis.
El grupo es de tipo descriptivo, utilizando las tcnicas
del tipo cuantitativo.
Segn la presentacin de datos hay relacin entre la
variable independiente que es innovacin de
paquetes turstica y variable dependiente que viene a
hacer la calidad de servicio, teniendo como objetivo
general determinar si la innovacin de paquetes
tursticos que influye con la calidad de servicio.
DISCUSION
Claramente en nuestra informacin recolectada se
asemeja a un conjunto de conocimientos que
podamos tener sobre de nuestra valor turstico para
dicho empresa que pueda mejorar su oferta y realizar
promociones de venta. Despus de haber realizado el
estudio de campo y comparar los resultados con el
marco terico .el tesis utilizado para la confiabilidad de
la investigacin tiene como resultado 0,929 este valor
supera al lmite del coeficiente de confiabilidad (0.60)
lo cual nos permite calificar a la encuesta como
confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
Segn Fornel. (2007.) describe de innovacin de
paquetes tursticos que es la combinacin adecuadas
de atractivos, servicios y facilidades que indica
motivar la decisin del viaje y brindar una experiencia
plenamente al visitante.
La calidad del servicio ofrecida al cliente, es un
elemento clave de diferenciacin para proporcionar
mayor valor aadido, circunstancia que supone la
creacin de nuevos procesos generadores de
satisfaccin en aquellas empresas que realmente
quieren seguir diferencindose a travs de un mayor
valor.
La encuesta, el instrumento utilizado para la releccin
de datos arrojo como resultados que el 50% de los
trabajadores de la empresa y si reciben un servicio de
calidad y el 30% de los trabajadores no reciben un
servicio de calidad. Teniendo como conclusin que los
dos restaurantes encuestados si brindan un servicio
de calidad.
CONCLUSIONES
Concluimos en el presente proyecto con nuestros
objetivos logrados siendo este positivo que la
innovacin de paquetes tursticos y la calidad de
servicios influyen que el conocimiento, la eficiencia,
la informacin.
Obtenida por los que rodean en la empresa en el cual
tenemos tambin la calidad de servicio que se
desarrolla el turismo y que tiene mucha potencial para
seguir desarrollndose para que la empresa tengan
un fin de innovar los paquetes tursticos desarrollando
la actividad turstica dentro de todas las agencias.
Los turistas y guas sern los primeros promotores de
las agencias pero gracias a unas intensas
capacitaciones por parte de los gobiernos encargados
as el turismo se mejorara.
Se concluye en el resultado final de haber hecho un
trabajo conjuntamente con los sectores tursticos y
los posibles prestadores de servicio dentro de la
empresa, Dicha investigacin tambin tiene relacin
con las bases tericas que se ha utilizado sobre todo
con los autores de calidad de servicio como puede
mejorar su calidad de servicio hacia el pblico en
general.

BIBLIOGRAFIA

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