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La Interaccin Humano-Computadora (MODIHC)

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2 authors:

Flor Eugenia Narciso Farias Taniana Rodriguez

University of Puerto Rico at Mayagez University of the Andes (Venezuela)
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Academia Un Modelo para Disear

La Interaccin
Humano-Computadora
(MODIHC)
Por: Flor E. Narciso
Departamento de Computacin - GIDyC
Mrida - fnarciso@ing.ula.ve
Taniana J. Rodrguez
Departamento de Informtica - SERBIULA
Mrida - taniana@ing.ula.ve

Articulo aceptado y expuesto XXVII Conferencia Latinoamericana de Informtica CLEI2001

Resumen
En este articulo se presenta un modelo, denominado MODIHC, que permite disear todos los
aspectos involucrados en la interaccin entre el humano y una computadora cuando se estn
desarrollando sistemas computarizados. Este modelo consta de cuatro componentes: usuarios,
funcionalidad del sistema, ambiente de trabajo y tecnologa, los cuales estn estrechamente
relacionados entre si. El diseador del sistema es el encargado de integrar estos cuatro
elementos, con el fin de producir un sistema computarizado usable, seguro, til, efectivo y
eficiente.
Palabras Claves: Interaccin Humano-Computadora, Interfaces de Usuario, Diseo Centrado en
el Usuario.

computadoras hasta la interaccin estructuras informticas para que

I
1. NTRODUCCIN. entre el humano y la computadora, acten de forma homognea y
La estandarizacin de los sistemas pasando por las redes de conduzcan a un resultado final
computarizados y las tecnologas computadoras, los programas de ordenado y fcil de implementar.
que los soportan representa en la aplicacin (por ejemplo, editores Ello implica dividir el tratamiento
actualidad un campo de de texto) y los programas del de la informacin en reas que
investigacin y desarrollo muy sistema (por ejemplo, sistemas permitan la construccin de
importante, ya que afecta a operativos). modelos siguiendo una
numerosos entornos de trabajo, Es necesario determinar niveles metodologa, y analizar estas reas
que comprenden desde la que permitan estandarizar las de forma individual para que se
arquitectura interna de las
18
puedan aplicar normas
estndares concretos.
El objetivo de este trabajo es
presentar un modelo propuesto por
Rodrguez como parte de su tesis
de maestra (4), el cual describe las
reas en las que se requieren los
estndares desde la perspectiva
general de un modelo para el
diseo de la interaccin Humano-
Computadora (IHC) de sistemas
computarizados. La importancia
del modelo propuesto radica en
y que es genrico, dado que puede
ser aplicado en el diseo dela IHC
de los sistemas de cualquier
organizacin, sin importar las
caractersticas especficas de la
misma ni de sus aplicaciones.
Analizando la figura 1, se observa
que el modelo propuesto
MODIHC representa el nivel
ms alto de abstraccin, el cual es
aplicado a tres ejemplos
especficos para generar sus
respectivos modelos: un modelo
para hospitales, un modelo para
bibliotecas y un modelo para
entidades bancarias. En el caso del
modelo para hospitales, ste se
puede aplicar a su vez a un
hospital especfico (ej. Hospital
Universitario de los Andes), y a su
vez a un sistema especfico del
hospital (ej. Control de historias
mdicas) para obtener las
especificaciones que permitirn
disear la interaccin usuario-
sistema apropiada.

MODIHC

Modelo Modelo Modelo

Organizacin Conceptual Conceptual para Conceptual para
Para hospitales bibliotecas entidades bancarias

Entidad Hospital Universitario Servicios Bibliotecarios Banco

De los Andes de la Universidad de los Mercantil
(HULA) Andes (SERBIULA)

Sistema Control de Sistema de Recuperacin Cajero

Historias Mdicas de Informacin (SARI) Automtico

Figura 1. Aplicaciones del MODIHC

Dado que la evolucin de las
computadoras ha trado como
consecuencia que los sistemas
computarizados sean netamente
interactivos, existe una necesidad
real para la nueva generacin de
dichos sistemas de incorporar los
conceptos establecidos por la
disciplina Interaccin Humano-
Computadora (IHC), que en ingls
se conoce como Human-Computer
Interaction (HCI) denominacin
usada a nivel internacional de
proporcionar a los usuarios todos
los beneficios de utilidad y
usabilidad (fcil de aprender, fcil
de usar), disminucin de costos y
de errores cometidos por parte de
los usuarios, efectividad,
eficiencia, motivacin y que ayudan a los humanos a
aceptacin, con el fin de aumentar
la productividad individual y
organizacional y la seguridad
tanto del sistema como de los
usuarios, asegurando que ambos
elementos se integren de manera
apropiada en el escenario dela
organizacin.
En resumen, la IHC permite
disear sistemas computarizados
realizar sus actividades de una
manera productiva y segura. En la
figura 2 se muestran los aspectos
que pueden ayudar a lograr un

19
diseo exitoso. Para producir
sistemas con una buena usabilidad
(1), los diseadores tratan de
entender factores tales como
psicolgico, ergonmico, laboral,
ambiental, organizacional y social,
que determinan como las personas
operan y usan efectivamente la
tecnologa de computacin.
Adems, es necesario determinar
los requerimientos funcionales y
realizar un estudio de factibilidad
para determinar factores tales
como costo, tiempo, presupuesto,
personal, equipamiento,
edificacin, etc.
Conocimiento de las metas,
capacidades y limites humanos
+
Conocimiento de la
funcionalidad del sistema
+ de usuario (IU); comprender la
Conocimiento de los aspectos
sociales, fsicos y la
organizacin del ambiente de
trabajo
+ ellos mismos, de otros, del
Conocimiento de las
capacidades
y limites de las computadoras
+ mental); y tomar en cuenta el
Estudio de factibilidad
Figura 2. Aspectos para lograr un
buen diseo de la IHC
2. MODELO PARA DISEAR
LA IHC DE SISTEMAS
COMPUTARIZADOS
(MODIHC).
Como se muestra en la figura 3,
MODIHC consta de cuatro
componentes principales: usuarios,
funcionalidad del sistema,
ambiente de trabajo y tecnologa,
los cuales estn relacionados entre
si y tienen como elemento
coordinador al diseador del
sistema. Es tarea del diseador
realizar la transicin de la
funcionalidad a la usabilidad, lo
cual significa que el
funcionamiento de un sistema
computarizado debe corresponder
a los requerimientos y habilidades
del usuario en su ambiente natural
de trabajo (3).
Tanto el diseador como los
usuarios son los principales
protagonistas del proceso de
diseo. El diseador debe
seleccionar los dispositivos de
entrada y salida ms apropiados
para la(s) tarea(s) a modelar y
decidir cual es el mejor estilo de
interaccin para disear la interfaz
psicologa humana y las
caractersticas particulares de los
usuarios, como por ejemplo
experiencia y edad; conocer el
modelo que las personas tienen de
ambiente y delas cosas con las
cuales tienen interaccin y que les
ayudan a saber qu hacer y cmo
reaccionar ante situaciones
actuales y futuras (modelo
ambiente en el cual se usar el
sistema, tales como espacio y luz,
aspectos sociales y medios de comunicacin, y el
organizacionales.
Mediante un proceso de diseo y
desarrollo interactivo, tal y como
lo propone MODIHC, con la
participacin de los usuarios reales
desde las etapas iniciales del
proceso (i.e. Diseo Centrado en el
Usuario DCU), se asegura la
produccin de sistemas fciles de
aprender y usar por los usuarios,
que son seguros, efectivos y
facilitan las actividades que los
usuarios quieren realizar (3).No
importa cual sea la organizacin en
estudio, MODIHC garantiza que la
identificacin y estudio apropiado
de sus cuatro componentes,
conducen al diseo exitoso de la
IHC de cualquier sistema
computarizado.
3. USUARIOS
La diversidad de habilidades
humanas, edades, conocimiento,
necesidades, preferencias,
prioridades, motivaciones,
personalidades, grados de
participacin y estilos de trabajo
tiene como reto el diseo de
sistemas computarizados
interactivos. Para la IHC, entender
el aspecto fsico, intelectual y la
personalidad de los diferentes
usuarios es un factor fundamental.
Conocer quienes y cmo usarn el
sistema computarizado, desde
usuarios novatos hasta usuarios
expertos permitir generar un
diseo que posteriormente se
traducir en un sistema en
operacin que ser eficiente y
usable.
Algunos factores relacionados con
los usuarios determinan la
seleccin del contexto, las
interfaces de usuario, los
dispositivos de entrada/salida y
enfoque de los sistemas
computarizados. Por tanto, el
diseo de sistemas eficientes se
basa en buena parte en la
construccin del perfil delos
usuarios.
20
 Funcionalidad
del Sistema
Funcionalidad
del Sistema

Ambiente

Diseador Usuarios Tecnologa

Figura 3. Componentes del MODIHC

Como se mencion anteriormente,
el involucrar desde el principio a
los usuarios en el diseo de un
sistema computerizado es esencial
para que su desarrollo sea exitoso.
La tarea de los diseadores es
disear el sistema en base a los
requerimientos de los usuarios, sin
hacer especulaciones, para
satisfacer las necesidades
individuales de cada usuario y
adems satisfacer a una gran
variedad de usuarios. Por lo tanto,
para el diseo de sistemas
computarizados interactivos se
deben tomar en cuenta las
siguientes caractersticas de todos
los usuarios, las cuales definen el
perfil de los usuarios (ver figura
4): la edad, el sexo, la experiencia,
el nivel de educacin y
conocimiento, el estilo intelectual
(orientados, creativos analticos),
cmo trabajan, las habilidades y
destrezas, las limitaciones
humanas, las prioridades, las
preferencias, lo que quieren, lo que
necesitan, la raza, los factores
culturales, las relaciones con sus
pares y el estado socio-econmico,
los cuales pueden influenciar en la
conducta de un usuario ante un
sistema(3).

---------- Edad ---------- Sexo ---------- Educacin ---------- Experiencia

Diseador Usuarios

------ Conocimientos -------- Habilidades --------- Cultura --------- Limitaciones

Figura 4. Relacin diseador-usuarios.

21
En conclusin, el diseador debe electrnico, gestin de redes, etc.,
realizar un anlisis de los usuarios en la medida que estos les
para identificar las caractersticas permiten realizar tareas de una
de la poblacin de usuarios que manera ms rpida y eficiente. Por
usar el sistema computarizado, esa razn, el segundo paso de los
por lo que debe: diseadores es definir
Identificar a todos los usuarios precisamente lo que har el
del sistema computarizado. sistema computarizado en funcin
Clasificar a los usuarios segn del dominio delas tareas o
sus caractersticas. actividades que realizan los
Construir el perfil de los usuarios (qu tareas van a realizar
usuarios, tratando de los usuarios y cmo las van a
identificar lo que es comn y realizar) para lograr un diseo
no comn a todos ellos. eficiente del mismo, y las
restricciones bajo las cuales dicho
4. FUNCIONALIDAD DEL sistema debe operar para asegurar
SISTEMA. la construccin de un sistema
Los humanos usan sistemas correcto.
computarizados para realizar un Generalmente, las metodologas
gran nmero de trabajos, tales usadas para el diseo de software
como edicin de textos, control de no involucran la visin de los
sistemas operativos, bsquedas usuarios, lo que puede conducir al
bibliogrficas , manipulacin diseo del sistemas que ofrecen un
de bases de datos, envo / recibo gran nmero de objetos y tareas
de correos electrnicos, que tienden a confundir a los
administracin financiera, usuarios y no satisfacen sus
reservaciones areas, requerimientos. La presencia
de automviles u hoteleras, excesiva de objetos y tareas
navegacin por Internet, requiere mas cdigo que mantener,
transacciones bancarias, comercio incrementa el nmero de errores
Anlisis de
Usuarios/tareas/funcional
Datos/funcionales/usabilidad
Implementacin Evaluacin
Realizacin de
prototipos
Figura 5. Modelo estrella.
Las formas de modelar la computarizado estn formalmente
funcionalidad de un sistema definidas en las disciplinas de
cometidos por los usuarios,
posiblemente cause que el sistema
sea ms lento, y requiere ms
pantallas de ayudas, mensajes de
errores y manuales de usuarios. En
caso contrario, un nmero
insuficiente de objetos o tareas,
puede conducir al diseo de un
sistema que no cumpla con la
funcionalidad deseada (5). De esto
se concluye que es necesario
buscar un nmero de objetos y
tareas que permitan tanto satisfacer
los requerimientos del usuario
como la funcionalidad adecuada y
eficiente de un sistema.
El principio ms importante de la
IHC es que el diseo y el proceso
de desarrollo estn basados en el
DCU (2). En la figura 5 se muestra
una adaptacin del modelo estrella
(3), que puede ser utilizado para
producir sistemas computarizados
centrados en los usuarios y no en
los sistemas, con el fin de producir
sistemas usables, seguros,
eficientes y efectivos, facilitando
las tareas que los usuarios quieren
realizar.
Especificacin de
requerimientos de
Diseo conceptual/
diseo fsico
Ingeniera de Software y Sistemas
de Informacin, por tanto no sern
22
objeto de discusin en este
artculo. Lo que es importante
resaltar aqu es la importancia que
tiene el modelo mental de cada
uno de los usuarios para el
diseador, quien debe determinar
lo que ellos conocen acerca del
sistema y cmo razonan con
respecto sus funciones. Esto que le
permitir predecir el tiempo de
aprendizaje, la rata y tipo de
errores y el grado de dificultad con
el cual los usuarios pueden realizar
sus tareas, con el nico fin de
desarrollar un sistema usable y con
una interfaz de usuario apropiada.
Tal y como se muestra en la figura
6, el diseador tiene su propia
percepcin del Tal y como se
muestra en la figura 6, el diseador
tiene su propia percepcin del
mundo real y de las funciones que
un sistema computarizado debera
realizar para modelar dicho
mundo, producto de su experiencia
personal. Por su parte, cada
usuario tiene su propia percepcin
del mundo real y de las funciones
que el sistema computarizado
debera realizar para satisfacer sus
necesidades individuales, producto
de sus experiencias tambin
individuales. El diseador debe
mezclar, tarea nada fcil, estos
diferentes modelos mentales para
as determinar la funcionalidad
correcta del sistema. Adems, debe
conocer las preferencias de los
usuarios para determinar lo que
ellos encontrarn aceptable como
un sistema usable.

Modelos Mentales
Perfil de
usuarios Funcionalidad
el sistema
Diseo
preliminar
del sistema

Diseador Usuarios

Figura 6. Relacin diseador-usuarios.

5. AMBIENTE DE TRABAJO. a operar el sistema computarizado Una organizacin es una entidad

Para el diseo de una IHC y para ello hay que tomar en compleja y dinmica que tiene
apropiada, es necesario realizar un cuenta tres aspectos: muchos factores interdependientes.
estudio del ambiente en el cual va organizacional, fsico y social. Por tanto, se deben tomar en

23
cuenta su estructura, su misin y
estrategias, sus actividades crticas,
los cargos de trabajo, la
organizacin del trabajo
(individual o en grupos), la
distribucin del trabajo, sus
usuarios, sus clientes y forma cmo las personas se
proveedores, su poltica y su
cultura, de forma tal que la
introduccin de un nuevo sistema
computarizado no cause un
impacto negativo dentro de la
organizacin.
Entre los aspectos fsicos que se
deben tomar en cuenta estn la
temperatura ambiental,
ventilacin, iluminacin natural necesidades y provean la
y/o artificial, ruidos externos e funcionalidad requerida.
internos, espacio fsico y Lo ms importante de estos tres
organizacin del espacio fsico. aspectos para MODIHC es que
Entre los aspectos sociales que se permite determinar ciertas
deben tomar en cuenta est la caractersticas de las interfaces de
usuario (ej. Seleccin de colores),
comunican entre ellas y cmo la distribucin del espacio y
interactan con el medio que localizacin de equipos y material
constituye su ambiente de trabajo, de oficina, la distribucin del
con el objetivo de proveer confort, trabajo (quin hace qu, cmo,
satisfaccin y motivacin en los cundo y cunto), y la asignacin
usuarios. Conociendo como las de responsabilidades. (ver figura
personas actan y reaccionan en su 7).
ambiente, se pueden disear
sistemas que soporten sus

Caractersticas de la IU
Distribucin del espacio fsico
Localizacin de equipos
Localizacin de material de
oficina
Distribucin del trabajo
Asignacin de
responsabilidades

Usuarios

Diseador Ambiente

Figura 7. Relacin diseador-usuarios-ambiente

Un aspecto que ha recibido menos inesperadas que pueden ocurrir una situacin particular afectar el
atencin es el anlisis situacional, dentro de una organizacin y sus uso de un sistema computarizado.
el cual estudia las situaciones implicaciones, de manera tal de
ordinarias, especiales o determinar como la ocurrencia de 6. TECNOLOGA

24
Para disear la IHC de un sistema
computarizado, desde el punto de
vista de la tecnologa, es necesario
determinar los dispositivos de
entrada y salida (elementos de
hardware) apropiados para la
interaccin con dicho sistema,
tomando en cuenta a los usuarios,
la funcionalidad del sistema y el
ambiente de trabajo, as como la
disponibilidad o posibilidad de
adquisicin de los mismos dentro
de la organizacin. La conjuncin
de todos estos factores permitir
determinar, entre otras cosas, la
forma como se van a visualizar las
tareas y objetos del sistema, si es
necesario o no el uso de sonido,
textos, grficos, visualizacin en
2D o 3D, animacin, realidad
virtual, etc..
En la tabla 1 se enumeran los
diferentes dispositivos de entrada,
salida y entrada/salida disponibles
actualmente en el mercado. Para la
seleccin de los dispositivos
Tabla 1. Dispositivos de Entrada, salida y entrada/salida
Dispositivo de entrada
Teclado.
Ratn.
Trackball
Trackpad
Trackpoint
Palanca manual de control o joystick
Lpiz electrnico
Lectoras (pticas, de cdigo de barras, de
bandas magnticas, de caracteres
manuscritos, etc.)
Escner
Micrfono
Cmara de video
Cmara de videoconferencia
Cmara digital
Tabla digitalizadora
Sensor.
apropiados para la interaccin con manera segura, efectiva,
dicho sistema, tomando en cuenta eficiente y agradable.
a los usuarios, la funcionalidad del Determinar las
sistema y el ambiente de trabajo, manipulaciones
as como la disponibilidad o particulares que deben
posibilidad de adquisicin de los llevarse a cabo para
mismos dentro de la organizacin. realizar las tareas
La conjuncin de todos estos requeridas.
factores permitir determinar, entre Establecer una
otras cosas, la forma como se van correspondencia natural
a visualizar las tareas y objetos del entre la forma en que se
sistema, si es necesario o no el uso manipula el dispositivo, la
de sonido, textos, grficos, retroalimentacin dada
visualizacin en 2D o 3D, por el sistema y el
animacin, realidad virtual, etc.. significado del resultado
en trminos del modelo
En la tabla 1 se enumeran los mental del usuario.
diferentes dispositivos de entrada, Permitir, cuando sea
salida y entrada/salida disponibles necesario, la interaccin
actualmente en el mercado. Para la con usuarios
seleccin de los dispositivos discapacitados.
apropiados para la interaccin con Tomar en cuenta
un sistema computarizado se ambientes de trabajo con
deben tomar en cuenta las necesidades especiales
siguientes consideraciones:
Ayudar al usuario a
realizar sus tareas de
Dispositivo de salida Dispositivo de entrada / salida
Monitor Pantalla sensible al tacto
Impresora
Plotter
Bocina
25
La tecnologa tambin provee cuales tambin deben ser funcionalidad del sistema (ver
diferentes estilos de interaccin utilizados para el diseo de una tabla 2).
(elementos del software), los IHC en funcin de los usuarios y la

Tabla 2. Estilos de Interaccin

ESTILO SIMPLE ESTILO COMPUESTO

Lenguaje de comandos Men con comandos.

Men Interfaz Grfica de Usuarios (IGU).
Forma o plantilla para entrada de datos. Interfaz WIMP (Window, Icon, Mouse,
Lenguaje natural Pull-down menu).
Manipulacin directa. Interfaz Web.
Interfaz inteligente.

Lo ms importante del realmente ardua, ya que el proceso diseado. El diseador debe

componente tecnolgico para
MODIHC es que permite
determinar los dispositivos de
entrada/salida y los estilos de
interaccin apropiados al sistema
que est modelando (ver figura 8).
De la discusin anterior se deduce
que la tarea del diseador actual es
de diseo no se reduce a tomar en permitir que los humanos hagan lo
cuenta los requerimientos del que realmente saben hacer (sensar
usuario y el rendimiento general de estmulos, pensar, razonar,
un sistema computarizado, sino reconocer, decidir, etc.) y que las
que debe tomar en cuenta, adems computadoras hagan lo que
del ambiente de trabajo y la realmente saben hacer (recibir
tecnologa, que el usuario est entradas, procesar datos, producir
realmente satisfecho con el sistema salidas, almacenar informacin).

Dispositivos de
Entrada/salida.
Estilos de
Interaccin.

Ambiente

Diseador Usuarios Tecnologa

Figura 8. Relacin diseador-usuarios-tecnologa-ambiente

26
 7. CONCLUSIONES Y sistema
RECOMENDACIONES.
En este artculo se caracteriza un
modelo IHC genrico MODIHC
que puede ser utilizado para el
diseo de sistemas computarizados
en trminos del universo de
usuarios, la funcionalidad del
sistema, el ambiente de trabajo, y
la tecnologa, siguiendo los
principios y normas establecidas
por la disciplina IHC. Aunque la
naturaleza de cada uno de estos
componentes imprime cierta
dificultad en el proceso de diseo,
sta puede ser superada con la
formacin de un equipo de diseo
multidisciplinario.
MODIHC permite asimilar nuevas
corrientes de diseo, como es el
caso del DCU, con el fin de
satisfacer a los usuarios sin
restarle, de ninguna manera,
importancia a la funcionalidad del
computarizado,
constituyendo de esta forma un
excelente vehculo de
comunicacin diseador-usuarios.
Por otra parte, MODIHC provee
un avance significativo en el rea
de diseo de sistemas
computarizados, ya que provee un
marco razonable para el desarrollo
de aplicaciones tericamente en
cualquier dominio.
El modelo propuesto ha sido
aplicado con xito en el diseo,
evaluacin e implantacin de la
interfaz Web del Sistema de
Recuperacin de Informacin
(SARI), desarrollado por el
Departamento de Informtica de
los Servicios Bibliotecarios de la
Universidad de los Andes
(SERBIULA), el cual se encuentra
disponible en la direccin Web
http://ciencia.serbi.ula.ve/.
Sin embargo, se deben formalizar
cada uno de os cuatro
componentes de MODIHC, de
forma tal que los diseadores
conozcan los pasos a realizar para
obtener el perfil del usuario,
modelar la funcionalidad del
sistema, determinar los
dispositivos de entrada/salida los
estilos de interaccin apropiados.
Adems, MODIHC se debe aplicar
en el desarrollo de sistemas
computarizados de diversa
naturaleza, para comprobar que
realmente es un modelo genrico y
comparar su comportamiento en
diferentes escenarios.
Tomando en cuenta que la IHC es
una disciplina an en desarrollo, se
espera que MODIHC sea la base
para futuras investigaciones y se
convierta en una herramienta til
para el diseo de interacciones
entre el humano y la computadora.

REFERENCES

1. Jordan, P. An Introdcution to Usability. London: Taylor&Francis. 1998

2. Noyes, J & Baber, C. User-Centered Design of Systems. London: Springer. 1999.

3. Preece, J., et al. Human-Computer Interaction. New York: Addison-Wesley. 1994.

4. Rodriguez, T. Modelo de la Interaccin Humano-Computadora para Ambientes Bibliotecarios (IHM-AMBIB).

Tesis de Maestra, Universidad de los Andes, Mrida, Venezuela (Septiembre 2000).

5. Shneiderman, B. Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction. Third
Edition, New York: Addison-Wesley. 1998.

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