UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MARCA EN LOS CLIENTES DE LA TIENDA

KDOSH S.A.C. HUNUCO-2017

TESIS

ELABORADO POR:
Espinoza Nez, Dany Margaret

DOCENTE:
Dr. Christian Paolo MARTEL CARRANZA

HUNUCO-PER
2017
 Problema de investigacin

CAUSAS EFECTOS
-Competencia en Internet. -Infidelidad del cliente.
MARKETING DIGITAL Y -Baja rentabilidad de la
-Desconocimiento del mercado
objetivo sobre la presencia
POSICIONAMIENTO DE empresa.
online de la empresa. MARCA -Presencia nula en Internet.
-Inversin de la empresa en -Insatisfaccin del cliente.
No hay Posicionamiento
Marketing Digital. -Baja calidad de servicio.
de marca en Internet -Mala imagen de la
-Innovacin.
-Contenido del Social Media. empresa.
Objetivos
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS

Hiptesis General
Problema General Objetivo General -Hiptesis Alterna (Ha): El Marketing Digital
Cul es la relacin que existe entre el Determinar la relacin que existe entre incide significativamente en el
Marketing Digital y el Posicionamiento de el Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en los clientes
marca en los clientes de la Tienda Posicionamiento de marca en los de la Tienda KDOSH-Hunuco.
KDOSH-Hunuco? clientes de la Tienda KDOSH-Hunuco. -Hiptesis Nula (Ho): El Marketing Digital no
incide significativamente en el
Problemas Especficos Objetivos Especficos Posicionamiento de marca en los clientes
En qu medida el Marketing de Analizar la medida en que el de la Tienda KDOSH-Hunuco.
Contenidos tendr impacto en el Marketing de Contenidos tendr
Posicionamiento de marca en los impacto en el Posicionamiento de Hiptesis Especficas
clientes de la Tienda KDOSH- marca en los clientes de la Tienda El Marketing de Contenidos incide
Hunuco? KDOSH-Hunuco. significativamente en el
En qu medida el Social Media Analizar la utilidad del Social Posicionamiento de marca en los
Marketing se relaciona con el Media Marketing en el clientes de la Tienda KDOSH-Hunuco.
Posicionamiento de marca en los Posicionamiento de marca en los El Social Media Marketing incide
clientes de la Tienda KDOSH- clientes de la Tienda KDOSH- significativamente en el
Hunuco? Hunuco. Posicionamiento de marca en los
En qu medida el E-mail Marketing Analizar la eficacia del E-mail clientes de la Tienda KDOSH-Hunuco.
se relaciona con el Posicionamiento Marketing en el Posicionamiento El E-mail Marketing incide
de marca en los clientes de la de marca en los clientes de la significativamente en el
Tienda KDOSH-Hunuco? Tienda KDOSH-Hunuco. Posicionamiento de marca en los
clientes de la Tienda KDOSH-Hunuco.
 Marco terico
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Variable Independiente Variable Dependiente

MARKETING DIGITAL POSICIONAMIENTO DE MARCA
KOTLER Y ARMSTRONG (2013) KOTLER Y ARMSTRONG (2013)

MARKETING DE SOCIAL MEDIA E-MAIL DIFERENCIACIN COHERENCIA CONSISTENCIA

CONTENIDOS MARKETING MARKETING

Relevancia Redes Personalizacin Percepcin Atributos Reputacin

Sociales
Calidad de Suscripcin Valor agregado Satisfaccin Frecuencia
contenido Interactividad
Innovacin Recordacin Recomendacin
Confiabilidad Fidelizacin
Competencia

E-Commerce

Segmentacin
Metodologa
ENFOQUE Cuantitativo
TIPO Aplicado
NIVEL Descriptivo-Correlacional
DISEO Descriptivo-Correlacional
POBLACIN 5000 personas
MUESTRA 300 personas
Probabilstica (brinda a todos los
individuos de la poblacin las
MUESTREO
mismas oportunidades de ser
seleccionadas).
TCNICA DE RECOLECCIN DE
Cuestionario
DATOS
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN
Encuesta
DE DATOS
 Resultados
VARIABLE INDEPENDIENTE MARKETING DIGITAL VARIABLE DEPENDIENTE POSICIONAMIENTO DE MARCA
 Discusin de resultados
CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS

Hiptesis General: Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica siguiente:

H0: No existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes obtenidos del Marketing Digital y
el Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda KDOSH S.A.C.-Hunuco 2017.
rxy = 0

H1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes obtenidos del Marketing Digital y el
Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda KDOSH S.A.C.-Hunuco 2017.
rxy 0

Teniendo en cuenta la Hiptesis General; se concluye que el Marketing Digital y el Posicionamiento de

marca en los clientes de la Tienda KDOSH S.A.C. de Hunuco se relaciona de una forma directa; tal
como se muestran los resultados estadsticos expuestos anteriormente (rx.y=0.761).
 Conclusiones
Luego del trabajo de campo realizado afirmamos que
se determin la relacin entre el Marketing Digital y el
Posicionamiento de marca en los clientes en la Tienda
KDOSH-Hunuco. Podemos concluir que existe un
Posicionamiento de marca gracias a la eficacia en la
aplicacin del Marketing Digital en la empresa.
Adems, el resultado de la Correlacin de Pearson
(0.761) deduce tambin que s existe una relacin
entre ambas variables.
Se analiz la utilidad del Social Media Marketing en el
Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda
KDOSH-Hunuco. Con los datos podemos concluir que la
interaccin en la comunicacin, la prctica del comercio
electrnico y la correcta segmentacin en el contenido
acorde a los gustos y preferencias del mercado objetivo
sern de gran utilidad en la consecucin de un
Posicionamiento de marca, para lograr ese gran
porcentaje de encuestados que s estaran dispuestos a
volver a visitar el Social Media de la empresa,
consiguiendo una fidelizacin a la empresa.
Se analiz la medida en que el Marketing de Contenidos
impacta en el Posicionamiento de marca en los clientes de
la Tienda KDOSH-Hunuco, donde los resultados en su
mayora manifiestan que el contenido presentado en el
Social Media de la empresa es muy relevante y atractivo,
posee alta calidad y es muy confiable al momento de
presentar informacin al usuario. Los factores antes
mencionados tienen un alto impacto al momento de
aplicar estrategias de Marketing Digital en el Social Media
de la empresa para lograr un Posicionamiento de marca
en la mente del consumidor.
Se analiz la eficacia del E-mail Marketing en el
Posicionamiento de marca en los clientes de la Tienda
KDOSH-Hunuco. Mediante los resultados hallados
podemos afirmar que el uso del E-mail Marketing, a
travs de sus elementos como suscripcin y
personalizacin, es de suma importancia puesto que
tiene herramientas eficaces que ayudarn al
Posicionamiento de marca en la mente del
consumidor que usa su e-mail como fuente de
comunicacin entre l y la empresa.
 Recomendaciones
Se recomienda continuar con las actividades relacionadas a
la presencia de la empresa en Internet, reforzando y dando
mucha importancia a su Social Media como nuevo nexo de
comunicacin entre la empresa y el cliente; aplicando
correctamente las estrategias de Marketing Digital
aseguramos un Posicionamiento de marca mucho ms alto
del que ya se tena.
Se recomienda seguir con la estructura y elaboracin del
contenido que se presenta en el Social Media, que
enganche al cliente en un primer momento con informacin
que sea de su inters (como informacin de las ltimas
tendencias de moda; colores, texturas y diseos de acuerdo
a las estaciones, blog de moda, etc.), que esta sea de alta
calidad, con imgenes claras, buena ortografa, dar un
mensaje claro, de acuerdo a lo que la empresa quiere dar a
conocer; y quiz lo ms importante, que el contenido
presentado brinde esa confianza que el usuario necesita
para ya no solamente ser usuario, sino convertirse en cliente.

Se recomienda brindar algn tipo de oferta, promocin o
descuento a los usuarios que constantemente visitan el
Social Media de la empresa y permanecen siempre activos
en las redes de comunicacin online. Adems se
recomienda darle mayor nfasis y actividad al sitio web de
la empresa para destacar la existencia de las compras
online que brinde mayor practicidad y modernidad al
cliente y as evite el proceso de compra tradicional.
Tomando en cuenta dichas recomendaciones, se lograr
una mayor fidelizacin del cliente a la empresa, premiando
dicha fidelidad brindando algn trato especial mediante el
sistema de Club KDOSH y su tarjeta de puntos.
Se recomienda crear un e-mail con la identidad de la
empresa con el que tambin pueda mantenerse en
contacto con sus clientes, donde en primera instancia se le
solicita suscribirse brindando algunos datos personales (con
el fin de crear un banco de datos de los clientes para una
posterior aplicacin de Marketing Relacional entre la
empresa y este); adems, los correos enviados les pueden
comunicar una serie de beneficios por formar parte de la
comunidad online de la empresa, como ser los primeros en
enterarse de las promociones en los productos de la
empresa; as como ofertas o descuentos slo para aquellas
personas que integran dicha colectividad.