UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

LA AUDITORIA DE LA GESTIN EN EL CLIMA LABORAL DE

LA EMPRESA AFOCAT REGIONAL LEN DE HUNUCO 2017

TESIS

PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR: MONTALVO SANCHEZ, CARMEN NILDA

ASESOR: CHISTIAN PAOLO, MARTEL CARRANZA

HUNUCO-PER-2017

i
DEDICATORIA.

Dedico el presente trabajo a Dios por brindarme

la vida y salud. A mis padres por su

incondicional apoyo tanto moralmente como

econmicamente, ya que son pilar

fundamental para lograr mis objetivos trazados

en mi vida profesional.

ii
 AGRADECIMENTO

Agradecer a aquellas personas y mi muestra de gratitud a la Universidad de

Hunuco, que a travs de su planta de directivos y docentes nos
compartieron su sabidura y conocimientos. De igual forma gratitud y
reconocimiento de manera especial a las siguientes personas: Dr. Chistian
Paolo, Martel Carranza, que en forma profesional y desinteresada, guiaron
el desarrollo el presente trabajo de tesis.

Agradezco a mi madre y hermana por brindarme su apoyo tanto moral como

econmicamente para retomar y continuar estudiando y lograr el objetivo
propuesto para un futuro mejor.

Agradecimiento tambin a la empresa AFOCAT REGIONAL LEON DE

HUANUCO por haberme brindado la oportunidad de realizar mi trabajo de
investigacin en su dicha empresa; de igual manera agradezco a sus
colaboradores por su tiempo para responder dicho cuestionario, y a gracias a
ellos obtuve los resultados para mi trabajo de investigacin.

Por ltimo, agradezco al compaerismo y amistades de la universidad que me

brindaron su apoyo y motivacin para seguir adelante en mi carrera
profesional.

iii
 NDICE
DEDICATORIA II
AGRADECIMIENTO III
INDICE IV
RESUMEN V
ABTRACT VI
INTRODUCCION X

I. PROBLEMA DE INVESTIGACION 11
1.1 Descripcin del problema 11
1.2 Formulacin del problema 12
1.3 Objetivo general 13
1.4 Objetivos especficos 13
1.5 Justificacin de la investigacin 13
1.6 Limitaciones de la investigacin 14
1.7 Viabilidad de la investigacin 15

II. MARCO TEORICO 16

2.1 Antecedentes de la investigacin 16
2.1.1 A nivel internacional 16
2.1.2 A nivel nacional 18
2.1.3 A nivel local 20
2.2 Bases tericas 22
Evolucin del marketing 22
Definicin del marketing 24
Caractersticas del marketing 26
Factores del marketing 26
Importancia del marketing .. 28
Dimensiones de las herramientas de Porter 28
Historia de las ventas. 33
Prehistoria de las ventas 33
Definicin del nivel de ventas. 38
Caractersticas de ventas 39

iv
 Elementos de ventas 39
Importancia de ventas 41
Dimensiones de ventas 41
Definicin de herramientas de gestin d Porter en relacin
con el nivel de ventas 48
2.3 Definiciones de conceptos 49
competencia 49
control estratgico
49
debilidad 49
efectividad 49
innovacin
49
productividad 49

eficiencia 49

estrategia de la empresa 49
evaluacin del modelo gestin de Porter 50
2.4 Hiptesis
50
2.4.1. Hiptesis general
50
2.4.2. Hiptesis especificas
50
2.4.3. Hiptesis nula
50
2.5 Variables
51
2.5.1 Variable dependiente
51
2.5.2 Variable independiente
51
2.6 Operacionalizacion de variables 52

v
III. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
53
3.1 Tipo de investigacin
53
3.1.1 Enfoque
53
3.1.2 Alcance o nivel
53
3.1.3 Diseo
53
3.2 Poblacin y muestra
54
3.3 Tcnica e instrumento de recoleccin de datos
55
3.4 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la inf
56

IV. PROCESAMIENTO DE DATOS 57

4.1 procesamiento de datos 57
4.2 contrastacion de hiptesis y prueba 79
V. DISCUSIN DE RESULTADOS 80
Conclusiones
Recomendaciones

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS

o Matriz de consistencia
o Instrumento de recoleccin
o Operacionalizacion de variables

vi
 RESUMEN

El desarrollo de este trabajo pretendo explicar lo importante de la aplicacin

de la auditoria de gestin en la empresa, que gracias a su efectividad que
brinda este concepto en las dems organizaciones y en pequeas empresas.

La auditora de gestin es de vital importancia para las empresas de seguros

que le permitir, conocer entender y profundizar cada uno de sus aspectos
que le dar un enfoque claro para entender el clima laboral en que estamos
envuelto. Por ello el colaborador debe darse cuenta que el mercado en general
es cada vez ms exigente que el consumidor de ahora no solamente requiere
un servicio que le guste ,quiere que le pongan nuevas soluciones ,que le
aporten ms calidad de servicio, que le ahorren tiempo ,quiere el servicio es
concebido pensando en l.

Por ello es importante la realizacin de este trabajo de investigacin ya que

se pretende tener una idea sobre la importancia y el beneficio que brindar
esta herramienta con el motivo de lograr una mayor participacin en el
colaborador y que no sea un obstculo para los colaboradores.

Algunas empresa que no aplican no logran el crecimiento por el simple hecho

que no creen convenientes realizar la gestin de auditoria porque es gastos
para la innovacin y mejor clima laboral por ello es necesario que el
compromiso sea de todos. Conscientes de la importancia que reviste la
auditoria de gestin como herramienta en la participacin de la empresa, el
estudio brinda la informacin terico suficiente para que los colaboradores y
gerente contraste la importancia y el beneficio que obtendr.

vii
 SUMARY

The development of this work intends to explain the importance of the

application of the management audit in the company, thanks to its
effectiveness that provides this concept in other organizations and small
companies.
Management audit is of vital importance to insurance companies who permit,
know and deepen each of their views that a clear approach to understand the
work climate in which they are involved. For this reason the employee must
have the account that the market in general is more and more demanding that
the consumer of now not only requires a service that he likes, he wants that
they put new solutions, that give him more quality of service, that they save
Time, Want service is conceived thinking about it.
Therefore, it is important to carry out this research work and to have an idea
about the importance and the benefit that this tool offers with the reason for
success a greater participation in the collaborator and that no sea an obstacle
for the collaborators.
Some companies that do not apply do not achieve the growth for the simple
fact that they do not think it convenient to carry out the management of audits
because it is expenses for the innovation and the best work climate so it is
necessary that the commitment belongs to all. Aware of the importance of the
management audits as a tool in the company's participation, the study provides
sufficient theoretical information for the employees and the manager contrasts
the importance and the benefit that they obtain.

viii
 INTRODUCCIN

Esta investigacin se basa en la auditoria de gestin y la relacin en el clima

laboral en la empresa AFOCAT REGIONAL LEON DE HUANUCO, donde la
importancia de esta investigacin radica en resaltar que la auditoria de gestin
es de gran importancia y que todo gerencia y colaboradores debe conocer y
emplear en el manejo en el clima laboral en los procesos de servicio ya que
se debe centrar en la satisfaccin y expectativas del cliente, mi trabajo est
compuesto por cinco captulos.

El captulo I: se identific el problema, la descripcin del problema,

seguidamente se determin la formulacin del problema general y especficos,
de la misma manera se realiz el objetivo general y especficos, justificacin
de la investigacin, limitacin de la investigacin y por ltimo la viabilidad de
la investigacin, donde se pretende explicar sobre la importancia que tiene la
auditoria de gestin

Capitulo II, se realiz el marco terico en el cual dentro de ello se encuentran:

Antecedentes de la investigacin son aquellas tesis similares o de igual
variables y entre ellas encontramos antecedentes (internacionales, nacionales
y locales), las bases tericas en relacin a las variables, definiciones
conceptuales, hiptesis general y especficas son aquellas posibles
respuestas de nuestro trabajo de investigacin, en las variables definimos las
variables independientes y dependientes, finalmente se realiz la
aperacionalizacion de las variables donde se menciona las dimensiones,
indicadores e tems.

Capitulo III, se determin el tipo de investigacin y dentro de ellos

identificamos el enfoque segn el autor Hernndez Sampiere donde nos
seala que es cuantitativo por que mide las variables de manera cuantificable
o numricamente, de la misma forma se determin el nivel o alcance de
investigacin que corresponde a descriptivo correlacional y el diseo de
investigacin que determinar el grado de relacin existente entre dos o ms
variables de inters en una muestra de sujetos o el grado de relacin existente

ix
Entre dos fenmenos o actividades observadas. De la misma manera se
determin la poblacin en el cual se considera para desarrollar la investigacin
que est conformado por los todos los colaboradores y la muestra es
considerado a los colaboradores tambin de la empresa AFOCAT REGIONAL
LEON DE HUANUCO y se emple el tipo de muestreo aleatorio. De la
siguiente manera se determin las tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos en el cual se utiliz para realizar el trabajo de campo con el fin de
recoger datos relacionados con la presente investigacin;

Capitulo IV, se realiz el procesamiento de datos donde se aplicaron

detalladamente los resultados obtenidos a travs del anlisis realizado con el
programa SPSS, obteniendo cuadros estadsticos de acuerdo a las encuestas
realizadas, cada cuadro cuenta con sus anlisis de interpretacin de acuerdo
a los resultados porcentuales que se obtuvieron en el procesamiento, de la
misma manera se desarroll la contratacin de hiptesis general planteada en
base a la prueba de hiptesis.

Captulo V, se realiz la contratacin de acuerdo a los resultados de la

investigacin conjuntamente con los referentes bibliogrficos de las bases
tericas.

x
 CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

La Gestin administrativa es la accin y efecto de administrar una institucin

con capacidad permitiendo definir, alcanzar y evaluar sus propsitos a travs
de un adecuado uso de los recursos disponibles para conseguir determinados
objetivos. La supervisin de las empresas est en funcin de una
administracin efectiva; en gran medida la determinada y la satisfaccin de
muchos objetivos econmicos, sociales y polticos descansan en la
competencia del administrador. En situacin compleja, donde se requiere un
gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a cabo empresas
de gran magnitud la administracin ocupa una importancia primordial para la
realizacin de los objetivos.

La Gestin administrativa y financiera es el control que se determina sobre los

campos administrativos de una entidad como son la planificacin, la
organizacin, direccin y control, todo enmarcado en procedimientos
financieros. Hemos considerado que la Gestin Administrativa y Financiera es
un proceso eficiente y eficaz para el buen desarrollo y crecimiento
empresarial. Para FAYOL Henri un autor muy trascendente, defini
operativamente la administracin diciendo que la misma consiste en "prever,
organizar, mandar, coordinar y controlar, adems considero que era el arte de
manejar a los hombres." El grupo investigadoras considera que la
administracin financiera es el proceso de disear y mantener un entorno en
el que trabajando en grupos cumple eficientemente objetivos especficos.
MARIN, Juan (2005, p. 19).

El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo

cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de
los trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial. Si eres capaz

11
de conseguir una mayor productividad con un buen clima laboral, tienes todo
lo necesario para conseguir grande xitos en tu empresa.

De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos
generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando
situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionado con

el manejo social de los directivos, con los comportamientos de los
trabajadores, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin
con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con las caractersticas de
la propia actividad de cada uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que

con su cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado
para que se desarrolle. ( http://www.emprendepyme.net)

En la empresa AFOCAT REGIONA LEON DE HUANUCO la poca experiencia

de la auditoria de gestin hacia el personal le est permitiendo tener
obsolescencia de conocimientos, no les permite adaptarse a los cambios
(tecnolgicos, sociales, etc.), esto le genera tener una alta comunicacin
interna
Sobre el clima laboral AFOCAT REGIONA LEON DE HUANUCO se ha podido
observar que no existe amabilidad, cortesa, empata entre los trabajadores
de la empresa

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL

De qu manera se relaciona la auditoria de la gestin en el clima laboral de

la empresa AFOCAT regional Len de Hunuco 2017?

12
 1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO

De qu manera se relaciona la supervisin en el clima laboral de la empresa

AFOCAT regional len de Hunuco 2017?

De qu manera se relaciona el rendimiento en el clima laboral de la empresa

AFOCAT regional len de Hunuco 2017?

De qu manera se relaciona la seguridad informtica en el clima laboral de

la empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer de qu manera se relaciona la auditoria de la gestin en el clima

laboral de la empresa AFOCAT regional Len de Hunuco 2017

1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar de qu manera se relaciona la supervisin en el clima laboral de la

empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017

13
Comprobar de qu manera se relaciona el rendimiento en el clima laboral de
la empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017

Verificar De qu manera se relaciona la seguridad informtica en el clima

laboral de la empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017

1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.5.1 JUSTIFICACIN CIENTIFICA

Al utilizar la auditora de gestin como herramienta de comunicacin se ampla

el desarrollo de investigacin, permitiendo una mayor accesibilidad a la
informacin y a cuestionarios de autovaloracin el clima laboral ya que existe
conflictos entre los miembros de la organizacin esta informacin nos ayuda
a un mejoramiento de prevencin de conflictos, estrs laboral y una adecuada
satisfaccin de todos los miembros de la empresa.

1.5.2 JUSTIFICACIN METODOLGICA

Obteniendo los conocimientos se busca un mtodo o una estrategia para el

mejoramiento del clima laboral dentro de la organizacional

1.5.3 JUSTIFICACIN TERICA

Con los antecedentes la investigacin proyecta como objetivo de la

investigacin es diagnosticar, la comunicacin la eficiencia, eficacia y el clima
laboral mediante la aplicacin de un sistema de indicadores donde se integran
estos conceptos, desde el enfoque de la psicologa , tecnologa y sociedad.

"Las ciencias inspirando un espritu investigador, hacen que nos

acostumbremos a no omitir ni la ms mnima circunstancia por indiferente que
parezca en el examen de las cosas".

14
1.6 LIMITACIONES

Las limitaciones que encontramos al momento de realizar el trabajo fueron:

La falta de cooperacin del dueo de la empresa

Reducida informacin de proyectos de investigacin en la Universidad

de Hunuco
No se cuenta en la cuidad de Hunuco con un centro de investigacin
que facilite el trabajo de investigacin.
Escasos profesionales en nuestra ciudad, con experiencia en
Investigacin Cientfica.

1.7 VIABILIDAD

Esta investigacin es posible llevar a cabo porque se cuenta:

Disponibilidad de tiempo
con disponibilidad de recursos humanos para culminar la investigacin
Con recursos financieros, y econmicos.
Tambin cuento con investigacin bibliografas.
antecedentes locales.

15
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

2.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE SISTEMAS DE INFORMACIN Y AUDITORA
Control de gestin y auditoria de la funcin de recursos humanos en la
empresa actual

Participante:

Rodrigo A. Saavedra Lillo.

2005

Conclusin

Al finalizar la elaboracin de este trabajo se puede concluir lo siguiente:

La Unidad de Recursos humanos es una de las reas que requiere una
atencin especial dentro de una organizacin. Es importante que los directivos
de una empresa consideren que sus funciones son esenciales para conseguir
los objetivos econmicos que persiguen. Si no cuentan con este apoyo, poco
es lo que realmente pueden aportar a mejorar las condiciones de trabajo y
crecimiento personal que esta unidad debe gestionar y traducir en una mayor
productividad de los empleados.
Es necesario que la Unidad de Recursos Humanos cuenta con el personal
idneo para realizar un trabajo eficiente. Esta es un rea que trabaja
directamente con las personas, relaciones sociales, relaciones personales y
expectativas de los trabajadores. Por lo tanto, el rea debe contar con
empleados que posean condiciones psicolgicas y sociales aptas para
trabajar con personas.

16
 Gestionar y evaluar el Recurso Humano se debe convertir poco a poco en
una de las prioridades de las empresas actuales. Estas deben ser capaces de
captar que una buena administracin de este recurso, puede situar a la
organizacin dentro de las ms competitivas del mercado.
Es importante que la Unidad de Recurso Humano este constantemente
preocupada de la funcin de capacitacin de sus trabajadores. Empleados
mejor capacitados permitir una organizacin ms desarrollada. Para ello se
hace relevante que esta unidad realice evaluaciones de desempeo para
medir el grado de preparacin de 215 sus trabajadores o bien si se estn
adaptando a los nuevos procedimientos y sistemas que se integran a la
empresa. Para ello la unidad debe aprovechar todos los beneficios que las
autoridades otorgan para este propsito.
La utilizacin de un modelo de gestin para las personas, permite establecer
en qu medida el Recurso Humano est aportando a los resultados
econmicos de la empresa. Es importante que las organizaciones revisen
continuamente sus modelos de gestin o creen algunos nuevos. Medir y
evaluar por medio de indicadores permite dar una respuesta ms tangible
sobre el real aporte de los trabajadores, y lo que es ms, los resultados de su
gestin.
La auditora de Recursos Humanos es un buen procedimiento para poder
evaluar que la labor de la unidad respectiva se lleve a cabo como lo indican
las polticas de cada organizacin. La metodologa que proponen Sergio
Burquez y otros autores, permite guiar el trabajado del auditor y as obtener la
informacin necesaria para realizar el anlisis respectivo.
Es importante que una vez terminada la auditora de Recursos Humanos, el
auditor sea capaz de realizar las recomendaciones necesarias en aquellas
reas en que encuentre que existen desviaciones importantes. Por
consiguiente, la empresa deber tomar esas recomendaciones y realizar las
debidas adecuaciones para corregir las desviaciones.
Las empresas deben invertir tiempo y recursos en la Administracin y
Gestin de
Recursos Humanos. Las personas son entes dinmicos que interactan y
reaccionan de acuerdo al medio ambiente en que se encuentre. Poseer
trabajadores satisfechos y 216 comprometidos con la organizacin, llevara a

17
las empresas a un mejor y ms fcil ambiente laboral, lo cual tambin se
traducir en un mejor resultado operacional.
El trabajo realizado permite ser una fuente de informacin y punto de
referencia para quienes busquen en la gestin del recurso humano, una
medida para concretar las metas. A travs del modelo de gestin planteado
en el este seminario, se puede comenzar a armar toda una estructura que
permita guiar la labor de los encargados en recursos humanos y a dar un valor
agregado a su funcin.
Es importante considerar que los indicadores de gestin presentados, no son
todos los que existen o se pueden crear para evaluar la gestin de los recursos
humanos y su aporte a los resultados econmicos en una organizacin. La
eleccin de cuales indicadores le son ms prcticos a cada organizacin,
depender de la decisin de los encargados de llevar adelante esta tarea,
como tambin la elaboracin de nuevos ndices s se estime conveniente.
Aun cuando existe muy poca informacin bibliogrfica acerca de la gestin
de recursos humanos y sus modelos, el contenido de este trabajo cuenta con
informacin actualizada y especfica, que le da un plano objetivo e imparcial
sobre la real importancia de los recursos humanos y la administracin y
gestin de estos.
Por ltimo, investigar, conocer y analizar las diferentes funciones de la
Unidad de
Recursos Humanos, ha sido un tema que enriquece enormemente mis
conocimientos acadmicos. A travs de ellos he podido conocer nuevas
herramientas para desarrollar de mejor manera mi labor en el mundo laboral
y comprender la interaccin de una unidad ms dentro de un sistema global
de una empresa. Antes de desarrollar este trabajo mis conocimientos eran
bastante escasos 217 en relacin a este tema. Hoy mi aprendizaje me permite
analizar de manera crtica los procedimientos y polticas que se implantan en
esta unidad. Conocer cmo se gestiona y se pueden evaluar los recursos
humanos, es un tema que se debe seguir investigando y desarrollando con la
nica finalidad de mejorar la relacin empresa personas, relacin que no es
fcil de llevar.

18
UNIVERSIDAD DE CHILE

METODOLOGIA DE GESTION DE LA AUDITORIA DE PROYECTOS,

ALCANCE, IMPACTO Y TENDENCIAS

Participante:

Paulo Vsquez Gonzlez

2007
Conclusin
El trabajo en grupo involucra conductas, normas, lderes, objetivos y
metodologas, que deben ser planificadas y organizadas previamente, tal
como los primeros hombres organizaban de alguna manera la cacera para el
diario sustento.

Hoy en da el avance tecnolgico, la globalizacin, las comunicaciones y la

apertura a los mercados internacionales hacen de este, un mundo mucho ms
conectado e integrado, sin embargo, los principios mencionados en el ejemplo
anterior todava resultan vlidos a la hora de emprender cualquier tipo de
proyecto por novedoso y complejo que pudiera resultar.

La actualidad nos presenta un escenario convulsionado de cambios

constantes a nivel de las organizaciones, donde las fusiones y las
adquisiciones son el denominador comn del entorno de negocios, las
empresas enfrentan un gran reto cmo mantener un alto nivel de rendimiento

Y competitividad sin comprometer la calidad en los productos y servicios que

ofrece, generando valor para los accionistas y para los clientes?

UNIVERSIDAD DE CHILE

Facultad de Economa y Negocios

Escuela de Economa y Administracin
ANALISIS DE LA GESTION DE AUDITORIA Y SU INTEGRACION A UN
NUEVO MODELO DE GESTION DEL DESEMPEO

Nicole Gonzlez Reyes

Paula Mendoza Gonzlez

Mara-Paz Opazo Kerber

19
Conclusin

El objetivo del presente Seminario de ttulo es proporcionar una serie de

acciones tendientes a lograr una mejora en el desempeo del capital humano

presente en una compaa de comunicaciones.

Para lograr lo anterior, inicialmente fue necesario llevar a cabo un anlisis de

los resultados obtenidos por 3 tipos de evaluaciones, Evaluacin de

Competencias, Evaluacin Ascendente y Encuesta de Clima, de lo cual se

pudo apreciar que la compaa se encuentra en una situacin bastante

favorable, siendo la direccin Finanzas aquella que mayor atencin merece a

la hora de llevar a cabo de planificacin y ejecucin de los planes de

capacitacin y desarrollo destinados a combatir las brechas detectadas en el

anlisis. En una segunda instancia se procedi a buscar la existencia de

correlaciones entre los resultados de las evaluaciones antes mencionadas

slo para los cargos de mandos, en donde se encontr un alto nivel de

coherencia entre lo indicado por los resultados de la Evaluacin de

Competencias y la Evaluacin Ascendente, las cuales, en trminos globales

entregaron valores mayores a los proporcionados por la Encuesta de Clima.

De los anlisis antes mencionados y de la descripcin del modelo actual de

gestin del desempeo utilizado por la compaa, se elaboraron un conjunto

de planes de mejora, entre los cuales podemos destacar:

20
2.1.2 ANTECEDENTES NACIONALES

TITULO : Propuesta de mejora de la gestin de la orden a travs de la

implementacin de la orden perfecta en una empresa dedicada a la
fabricacin y comercializacin de pinturas industriales y marinas

AUTOR : Carranza Gonzlez, Oscar Antonio

UNIVERSIDAD: Universidad peruana de ciencias aplicadas

AO : 2011

CONCLUCION:

El tema del presente proyecto profesional es proponer una serie de mejoras

para evitar el incumplimiento de la gestin de la orden. ste se basa
principalmente en las demoras y/o retrasos de entrega de pedidos, los pedidos
incompletos, daos en los productos y la documentacin incorrecta. Dichos
problemas generan una insatisfaccin en los clientes y por consiguiente,
grandes costos para la empresa. Es por ello, que para el presente trabajo se
decidi utilizar el ndice de la orden perfecta para medir el impacto total de una
orden incorrecta. Luego, a partir de este resultado se fijar nuevas metas
considerando el nivel de eficiencia al que se quiere llegar en la orden.

El desarrollo del proyecto est dividido en cuatro captulos. El primer captulo

presenta los fundamentos tericos utilizados. El segundo captulo demuestra
la existencia de una serie de problemas dentro del ciclo de la orden y se evala
el ndice de la orden perfecta. El tercer captulo expone las diversas soluciones
presentadas de los problemas encontrados. Finalmente, el cuarto captulo
realiza un anlisis de los resultados obtenidos y recomienda a la empresa
ciertos puntos importantes a desarrollar.

21
2.1.3 ANTECEDENTES LOCALES

Universidad: Universidad nacional Herminio Valdizan

Eladio Ernesto Cisneros Zevallos

Ao: 1978

TITULO: Programa acadmico de ciencias de gestin de la auditoria

administrativa en lo econmico y social.

Conclusin

La auditora administrativa, es una evolucin examen independiente, objetivo

y analtico, critica de la manera ejecutivo en el cumplimiento de perfil, puede
concebirse como una extincin de la auditora financiera o como auditoria
separada

Corresponde a los profesionales reconocer el gran potencial y la oportunidad

que brinda la auditora operacional a la profesin para satisfacer las
necesidades de las de la gerencia de contar con la informacin

Universidad nacional HERMILIO VALDIZAN

Zsimo Pardave Hidalgo

1984

Titulo:Gestin de la Auditoria de personal en la administracin publica

Conclusin

Este presente trabajo es el estudio y conocimiento de la administracin de

personal es una condicin esencial del profesional de las ciencias
administrativas, porque reconoce al hombre como centro medular de la
empresa alrededor del cual giran todas las dems funciones y busca la
mejor coordinacin posible de inters de las empresas con los intereses
de los trabajadores. El estudio partcula efectuada sobre la auditoria de
personal a nivel de la regin agraria Hunuco, del ministerio de agricultura,

22
 nos ha permitido establecer que esta tcnica es una rama de las ciencias
administrativas.
El alcance de la auditoria de personal a nivel de la regin agraria Hunuco,
se proyecta a la evaluacin de la eficiencia, eficacia y economa de las
actividades del sistema de personal de la entidad en s misma y en si a la
poltica.

2.2 BASES TEORICAS

AUDITORA DE GESTIN

La Auditora de Gestin aunque no tan desarrollada como la Financiera, es si

se quiere de igual o mayor importancia que esta ltima, pues sus efectos
tienen consecuencias que mejoran en forma apreciable el desempeo de la
organizacin. La denominacin auditora de gestin funde en una, dos
clasificaciones que tradicionalmente se tenan: auditora administrativa y
auditora operacional. Para entender el concepto de auditora de gestin es
necesario conocer los conceptos tradicionales de auditora administrativa y
auditora operacional que fueron reemplazados por este ltimo.

William P. Leonard presenta la siguiente definicin de Auditora de gestin:

La Auditora de gestin puede definirse como el examen comprensivo y

constructivo de la estructura organizativa de una empresa de una institucin
o departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad y de sus mtodos
de control, medios de operacin y empleo que d a sus recursos humanos y
materiales.

DIFERENCIAS ENTRE LA AUDITORIA FINANCIERA Y LA AUDITORIA DE

GESTION
La auditora financiera est concebida para dar una opinin objetiva e
independiente de que determinados estados representan fielmente una
situacin econmico-financiera; el informe est basado en los principios
contables y presupuestarios generalmente aceptados, en base a estos
principios, las opiniones del auditor son fcilmente previsibles y muy breves,
adems, el auditor no formula, en general, recomendaciones sobre la gestin

23
de la empresa, y si lo hace, tales recomendaciones no se contienen en el
cuerpo del informe o son de alcance limitado y slo se refieren a la gestin
contable presupuestaria y de cumplimiento legal, no considerndose como la
base del informe. Por ltimo las auditoras financieras tienen carcter de
peridicas.
La auditora de gestin examina las prcticas de gestin; no existen principios
de gestin generalmente aceptados, que estn codificados, sino que se basan
en la prctica normal de gestin; los criterios de evaluacin de la gestin han
de disearse para cada caso especfico, pudindose extender a casos
similares; las recomendaciones sobre la gestin han de ser extensas y
adaptadas al hecho fiscalizado, analizando las causas de las ineficiencias y
sus consecuencias. Por ltimo, las auditoras de gestin son aperidicas.

MOTIVACIONES PARA REALIZAR UNA AUDITORIA DE GESTION

La auditora de gestin, de performance o 3E, resulta apropiada en las
siguientes circunstancias:

a) Compra, fusin o "Joint Venture": En estos casos el xito depende de la

capacidad de motivar y retener los ejecutivos que cubran los puestos claves.
Una auditora de gestin a tiempo puede ser el vehculo apropiado para
disear y anticipar la estrategia de la entidad de nueva formacin.

b) Reorganizaciones: Permite efectuar recomendaciones sobre un nuevo

despliegue de las capacidades de gestin ya disponibles, en lugar de proceder
a despidos e incorporaciones de ltima hora.

c) Reestructuraciones: Este caso se presenta en las empresas que tienen la

necesidad de reducir rpidamente su estructura de costes y mejorar,
fundamentalmente, su organizacin. El conductor de la reestructuracin debe
decidir muchas veces quin se queda y quin se va, y no dispone de tiempo,
ni de dinero para utilizar a tiempo completo un equipo especial, por lo que es
necesario que los acreedores encarguen una auditora de gestin para que
identifiquen a los ejecutivos competentes que pueden orientar
provechosamente la reestructuracin, los que se sienten desmotivados, los

24
que tienen unas capacidades que no coinciden con las actuales necesidades
de la empresa para su puesto, los que resultan ms irrecuperables que
peligrosos o los ejecutivos inadecuados que podran mejorar si se les
entrenase.

d) Emisiones u ofertas pblicas.: Su xito depende a menudo de la habilidad

de la compaa para convencer a los accionistas sobre su gran potencial de
crecimiento, siendo un factor importante de venta el talento de sus gestores.

e) Modificaciones legislativas: Esta situacin acarrea alteraciones inmediatas

en los mercados que exigen diferentes capacidades de gestin, y, a veces, el
modo acostumbrado de hacer las cosas se convierte en anticuado de la noche
a la maana.

f) Fluctuaciones del mercado: La direccin de la empresa no siempre est en

condiciones de adaptarse con rapidez a esas fluctuaciones, de ah que una
auditora de gestin puede ayudar a decidir entre, cambiar la direccin
buscando nuevos ejecutivos fuera de la empresa o modificar la organizacin
para reforzar un rea especfica que se halle o pueda hallarse en dificultades.

g) Problemas de R.R.H.H: Todas las circunstancias anteriores crean

problemas en los recursos humanos. El consultor que realice la auditora de
gestin posee la metodologa precisa para estos problemas que subyacen en
la empresa, identificando el talento potencial en el seno de la misma.

h) Previsiones: La auditora de gestin tambin es una herramienta til para

los directores generales porque les permite tomar medidas correctoras en los
casos en que se produzcan discrepancias entre las expectativas y los
resultados, tanto a nivel general de empresa como de direccin, en el caso de
que los resultados obtenidos sean escasos o contrarios a los proyectados, o
por una falta de perspectiva. (http://www.gestion-free.com)

25
CONTROL DE GESTION: CONTROL DE LA EFICACIA, EFICIENCIA Y
ECONOMIA
Entre los motivos que dan lugar a una auditora de gestin est la necesidad
de controlar la gestin de la empresa en sus diferentes niveles. En este caso,
se persigue el objetivo de establecer un control de eficacia, eficiencia y
economa. De ah que tambin se denomine auditora 3E.
La eficacia de una organizacin se mide por el grado de cumplimiento de los
objetivos contenidos en los programas de actuacin de la misma, es decir,
comparando los resultados realmente obtenidos con los resultados previstos
y, por tanto, existe eficacia cuando una determinada actividad o servicio
obtiene los resultados esperados, independientemente de los recursos que
hayan sido utilizados para ello, por tanto se trata de la comparacin de unos
outputs con otros outputs.
La evaluacin de la eficacia requiere siempre la existencia de objetivos claros,
concretos y definidos, pudindose realizar la medicin del nivel de eficacia
sobre los hechos y sobre los resultados. Esta evaluacin nos permite:
a) Conocer si los programas cumplimentados han conseguido los fines
propuestos.

b) Facilitar informacin para decidir si un programa debe ser continuado,

modificado o suspendido -controles de eficacia realizados durante el
desarrollo del programa, medicin en su caso, de los outputs intermedios-.

c) Suministrar bases empricas para la evaluacin de futuros programas.

d) Descubrir la posible existencia de soluciones alternativas con mayor

eficacia.

e) Fomentar el establecimiento por parte de la alta direccin de la empresa de

sus propios controles internos de gestin.
La eficiencia se mide por la relacin entre los bienes adquiridos o producidos
o los servicios prestados por un lado (outputs) y los recursos utilizados por
otro (inputs), es decir, se mide por la comparacin de unos inputs con unos
outputs.

26
La evaluacin de los niveles de eficiencia requiere la existencia de una
determinada informacin y de una organizacin suficientemente preparada.
Para valorar tanto los inputs como los outputs, stos deben estar claramente
definidos. SARIN, Hctor (1999, p. 21).

TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIA DE GESTION

Los procedimientos y tcnicas a aplicar sern principalmente de carcter
general, destinados a la deteccin de problemas y puntos dbiles en las
entidades auditadas, permitiendo analizarlos con el objetivo de mejorarlos, no
pudiendo ser tan concretos como en la auditora financiera, donde el fn mucho
ms claro, la imagen fiel de un patrimonio y de sus variaciones. Por tanto, en
auditora de gestin, los objetivos que pueden plantearse a un auditor pueden
ser amplsimos. Por ejemplo, un incremento del control en un almacn, la
implantacin de un sistema que racionalice tareas y segregue funciones; el
establecimiento de un procedimiento que descargue tareas a los directivos,
permitindoles ganar tiempo; la creacin o mejora de un sistema de archivo;
el incremento de la productividad, etc. O incluso puede ocurrir que encargue
una auditora operativa una entidad que ni siquiera plantea de partida unos
objetivos concretos, solicitando en principio una mejora de su eficiencia global.
Cualquier revisin o trabajo puede ser considerado dentro del campo de la
auditora de gestin, siempre que mejore la eficiencia o la eficacia, utilizando
los procedimientos adecuados a la consecucin de los objetivos planteados.
Por tanto, podemos definir los procedimientos de auditora de gestin como
los trabajos, verificaciones, comprobaciones, revisiones, etc. a realizar por el
auditor para formarse una opinin sobre la eficiencia, eficacia, y economa de
la gestin y operatividad del ente auditado, obteniendo la evidencia necesaria
y suficiente.
Nos centraremos en una propuesta de procedimientos que se basar en un
criterio de clasificacin, consistente en la divisin de las tcnicas en:
A.- Bsicas
B.- Cualitativas
C.-Cuantitativas
D.-De control

27
La razn de dicha divisin es que tiene carcter universal y globalizador.

A.- BASICAS

a) Entrevistas
Constituyen un instrumento fundamental en las auditoras de eficiencia,
eficacia y economa, obteniendo de esta forma la mayor cantidad posible de
informacin, ayudando a obtener ideas, no contempladas inicialmente en la
elaboracin de los programas de auditora.
La tcnica de la entrevista permite realizar anlisis detallados, logrando
extraer datos u opiniones de un grupo de individuos, procesndolas
posteriormente en funcin de los objetivos perseguidos. Presenta
desventajas, principalmente la de un coste muy elevado, as como la dificultad
de valorar la influencia que puede establecer el entrevistador sobre las
respuestas, o bien los posibles sesgos existentes por presiones ejercidas
sobre los entrevistados.

b) Cuestionarios
Se realizarn en el mejor clima posible, obtenindose la informacin a travs
de las encuestas, permitiendo extraer datos y opiniones, as como detectar
problemas a priori. Fundamentalmente, sirven para configurar la informacin
bsica, por lo que es aconsejable completarla o contrastarla con la
observacin de hechos o registros.
El cuestionario posee la ventaja de su coste, ms reducido que la realizacin
de las entrevistas, as como permite conservar el anonimato de una poblacin
que puede ser tan grande como se desee, pues las respuestas pueden ser
tratadas informticamente. Como principal desventaja presenta el hecho de
que comporta una estandarizacin de las respuestas, pudiendo provocar en
determinados casos un sesgo en la informacin, siendo importante el emplear
un adecuado sistema estadstico. Tambin puede suponer un elevado
esfuerzo en cuanto a su confeccin, para lo cual es muy til el empleo de un
programa informtico.

28
c) Observacin documental
Su objetivo es la recopilacin de la informacin grfica existente relativa al
objeto de estudio. Permite la consecucin de informacin extrayndola de
cualquier documento considerado importante (informes, memorias,
reportajes, expedientes, etc.)
Como ventajas de esta tcnica se puede sealar que facilita la concrecin de
los objetivos de auditora, sirviendo de soporte vlido a la evidencia, pero
supone normalmente un elevado esfuerzo de seleccin, ordenacin y
clasificacin.

d) Observacin directa
Consistente en analizar espacios fsicos, distribuciones de almacenes,
oficinas, deteccin de medios materiales, o tambin situaciones, relaciones,
etc. En definitiva, se centra en todo aquello que permita una visin de conjunto
del entorno en el que se realiza la auditora de gestin. De esta forma se
proporciona una visin general e intuitiva de la organizacin, aunque depende
en gran medida de la subjetividad del observador, por lo que puede provocar
algn error o sesgo.

B.- CUANTITATIVAS
Permiten establecer ndices en algunos casos sobre la realidad o situaciones
estudiadas.

a) Revisiones analticas
Permiten, a travs de la comparacin de datos, detectar variaciones ilgicas,
posibles prdidas de recursos, evoluciones, tendencias, etc, aunque precisan
de otras tcnicas de apoyo que den consistencia y evidencia a lo detectado..

b) Anlisis de superficies
Incluye el estudio de variables de proporcin o de distribucin de superficies.
Presenta la ventaja de proporcionar indicadores vlidos para la toma de
decisiones, aunque precisa de planos y medidas, que en ocasiones no

29
existen, debiendo dedicar tiempo a las mediciones y clculos, es decir,
precisan de elementos tcnicos no siempre manejables con facilidad.
c) Indicadores de personal
Pueden ser muy diversos, desde indicadores de asistencia, de productividad,
de rotacin, etc. Junto a estos indicadores, si la entidad posee un archivo del
personal, con sus datos personales (edad, formacin, sexo, aficiones, etc.) es
posible efectuar estudios que permitan conocer sus capacidades y permitir
unas asignaciones de tareas lgicas, como en el anlisis de superficies,
presenta la ventaja de proporcionar indicadores vlidos para la toma de
decisiones pero precisan de instrumentos de medida adecuados.

d) Evaluacin de los recursos

La evaluacin de los recursos utilizados en una determinada actividad es un
aspecto importante para valorar la eficiencia y la economa de una entidad,
determinando si son los necesarios y suficientes para la realizacin de la
actividad, detectando excesos o defectos en su aplicacin y evaluando las
condiciones de adquisicin. Presenta el problema de la valoracin de los
recursos o flujos, con el fin de obtener indicadores.

e) Anlisis de flujos
Permite plasmar grficamente actividades, procesos y sistemas, posibilitando
el anlisis de cada unidad o rea orgnica en las que se estructure la entidad
a auditar. Para ello hay que entender cada rea como una unidad en relacin
con el entorno, atravesada por flujos de inputs y outputs.

f) Tcnicas de anlisis econmico

Estas tcnicas incluyen, los procedimientos de elaboracin de presupuestos,
as como el posterior clculo de desviaciones tcnicas y econmicas. Clculo
de tendencias y anlisis comparativos con otras entidades del mismo sector o
con empresas de diferentes sectores. Es importante que la empresa disponga
de un buen sistema de archivo, con el fin de poder acceder a los datos
histricos. Anlisis de los resultados, situacin financiera a corto y largo plazo,
clculo de ratios, etc. Por ltimo, la elaboracin y estudio de los estados
financieros complementarios. Estas tcnicas permiten obtener informacin

30
sobre las distribuciones de recursos a travs del cuadro de financiacin,
composicin del inmovilizado, etc, pero precisan el apoyo de otras tcnicas,
principalmente bsicas.

C.- CUALITATIVAS
Estn referidas a problemas que pueden surgir de carcter no cuantitativo,
como los conflictos interdepartamentales, el entorno la calidad de los outputs,
etc. aplicando las tcnicas que se consideren ms convenientes para eliminar
los problemas. Estas tcnicas incluyen:

a) Evaluacin del estilo y calidad

Tiene como objetivo el conocer y obtener evidencia suficiente sobre el tipo de
direccin que existe, la calidad de los trabajadores y tcnicos, as como la
existencia o no de liderazgos. Esta tcnica es til para evaluar la capacidad
del personal, pudiendo detectar carencias de formacin, empleados con
necesidades de reciclaje, etc, pero precisa complementarse con tcnicas
bsicas y pueden, adems, existir sesgos por miedos, rencores, etc.

b) Estudio de las relaciones interdepartamentales

Representa el estudio de los tipos de grupos que operan en la organizacin o
entidad, delimitando sus objetivos, expectativas y grado de cohesin. Su
aplicacin es til para mejorar el control de los procesos y flujos de
informacin, as como de las personas con mayor capacidad de liderazgo e
influencia sobre los procesos de decisin.

c) Anlisis del clima de trabajo

El objetivo de este anlisis es conocer el nivel de motivacin y compenetracin
de los empleados en relacin a los objetivos planteados por los responsables
de dicha unidad. Si se presenta algn conflicto, el auditor ha de proponer las
mejoras y recomendaciones necesarias para solucionarlos, por lo que, de
alguna manera, es aconsejable que posea unos ciertos conocimientos
psicolgicos.

d) Conocimiento del entorno jurdico-laboral de la entidad auditada

31
Se trata de una evaluacin, actual o futura, del capital humano que posea una
empresa, as como la revisin del entorno jurdico en que se desenvuelve la
entidad, debiendo evaluarlo atendiendo principalmente a las actuaciones de
los tcnicos cuyas responsabilidades puedan tener consecuencias legales,
por ello, es una tcnica que entra en aspectos normalmente problemticos.

D. DE CONTROL
El objetivo de estas tcnicas es detectar las desviaciones que se puedan
haber producido y tomar las medidas correctoras oportunas. Las fases de que
constan estas tcnicas son:
a) Implantacin de un sistema de control
El objetivo principal de este procedimiento es la deteccin de las diferencias
producidas entre los datos obtenidos y los objetivos previstos, con el fin de
corregir las desviaciones que se produzcan. Esta tcnica de implantacin es
importante, ya que si no se consigue, las siguientes fases no podrn llevarse
a cabo.

b) Evaluacin
Supone un diagnstico de los errores o divergencias surgidos y su
importancia. Para ello, se comparar el desarrollo real con el previsto,
obteniendo una valoracin de la eficacia del sistema implantado. Este
procedimiento consiste en buscar unos indicadores de eficiencia y de eficacia,
que permitan medir el nivel inicial de partida, antes del comienzo de la
auditora, con el objetivo de poder valorar los incrementos, o decrementos en
su caso, que se produzcan a partir de dicho momento; deteccin de los puntos
fuertes y dbiles de la organizacin y comparacin de la situacin real con los
indicadores previstos, determinando el nivel de desviacin existente.

c) Seguimiento
Permite detectar los aciertos y errores del programa de actuacin implantado,
con el objetivo de superar los problemas, errores o puntos dbiles detectados,
buscando entonces medidas correctoras e incorporndolas a futuros trabajos.
(https://www.auditool.org)

32
ADECUACION DE LA ESTRUCTURA PRESUPUESTARIA
Para una correcta auditora operativa debe establecerse una estructura
presupuestaria adecuada, total o parcialmente por programas suficientemente
explcitos y de una contabilidad por centros de costes o por centros de
decisin, suficientemente detallada, ello debe ser as porque los controles de
eficacia y eficiencia no pueden, por definicin ser globales sino que tendrn
que ser realizados individualmente por reas de responsabilidad. Por tanto, la
auditora de gestin tiene como objetivo verificar:
a) Si se han conseguido los objetivos propuestos.
b) Si existen otras formas ms econmicas de obtener los resultados.
c) Si la medida de las realizaciones y el sistema presupuestario utilizado dan
a las distintas reas de responsabilidad una informacin adecuada y
peridica, a fin de que puedan conocer la eficacia, eficiencia y la economa
obtenida.
d) Si la empresa est gestionada correctamente.

DETERMINACION DE LOS CRITERIOS DE VERIFICACION

Los principios generalmente aceptados no tienen su equivalente en la prctica
de la gestin administrativa. Ahora bien, es evidente que existen prcticas de
gestin basadas en determinados criterios consagrados por la experiencia,
cuya eficacia es indiscutible y que de no tenerse en cuenta los resultados
obtenidos en la gestin difcilmente podrn ser considerados como eficientes.

Para la fijacin de los criterios de verificacin es necesario un conocimiento

profundo del rea auditada, pero adems es necesario tener experiencia de
gestin, amplio conocimiento del ambiente circundante y una buena dosis de
imaginacin especialmente en la parte de criterios relacionados con la
eficiencia. Los criterios representan las condiciones mnimas para el
desarrollo de una labor eficaz y eficiente, su inexistencia, por tanto, puede
considerarse un ndice de ineficacia o ineficiencia.
Existen algunos criterios de ndole general, pero la enorme variedad de reas
que pueden ser objeto de la auditora de gestin, hace muy dificultoso, el
establecimiento de unos criterios generalmente aceptados, por tanto

33
procederemos a determinar unos criterios de verificacin de la eficacia, de la
eficiencia y de la economa.
Los criterios de eficacia se limitan a fijar claramente los objetivos previstos,
separando lo que son hechos de lo que son resultados, fijar los criterios para
evaluar los objetivos realmente alcanzados, tanto en el terreno de los hechos
como de los resultados y fijar los criterios para evaluar el impacto real
producido.
Los criterios de verificacin de la eficiencia debe ayudarnos a responder a las
preguntas: se evita duplicidad de esfuerzos?, se evitan trabajos que no
tengan ningn sentido o que no sean necesarios?, el personal est
sobredimensionado?, se utilizan eficientemente los procedimientos
operativos establecidos para cada lugar de trabajo?
En cuanto a los criterios de verificacin de la economa debe ayudarnos a
responder a la pregunta: se desarrollan los procedimientos necesarios para
obtener el nivel de calidad y cantidad, de servicios o bienes materiales
deseados, y los mismos son usados y mantenidos correctamente, es decir,
que, asumiendo la necesidad de crear el servicio o de adquirir los bienes
materiales, se han analizado si dichos bienes o servicios se han adquirido al
mejor precio posible? SARIN, Hctor (1999, p. 46).

METODOLOGIA DE LA AUDITORIA DE GESTION

La auditora de gestin necesita, al igual que la auditora financiera, ser lo ms
sistemtica posible en la realizacin de sus trabajos. La sistematizacin
precisa un mtodo de uso general aplicable a cualquier rea, estructura,
funciones, etc., que se audite. Este mtodo consiste en un anlisis en
profundidad y con los mximos detalles utilizando las preguntas clsicas: Qu
se quiere, cmo y cundo se quiere, dnde, por qu, qu medios se deben
utilizar, etc., realizando, adems, las siguientes investigaciones: Estudio de
los elementos que componen el sector auditado, diagnstico detallado,
determinacin de fines y medios, investigacin de las deficiencias, balance
analtico, comprobacin de la eficacia, bsqueda de problemas, proposicin
de soluciones, indicacin de alternativas y mejora de la situacin. Este trabajo
se lleva a cabo por medio de entrevistas personales con los responsables de
las unidades, reas o actividades auditadas, en sus centros de trabajo u

34
oficinas, esto exige que el consultor disponga de cuanta informacin exista en
relacin con el rea auditada.

La exigencia metodolgica se inicia en una auditora de gestin con la

denominacin que se d al informe, posteriormente se debe establecer la
planificacin del trabajo de auditora consistente en el desarrollo de un plan
global en funcin de los objetivos que se persiguen. La naturaleza, el detalle
y el momento en que se debe llevar a cabo la planificacin varan segn la
magnitud y especificidad de la entidad a auditar, de la experiencia que el
auditor tenga de la misma, del conocimiento de la actividad que desarrolla, del
entorno en que se desenvuelve y de la calidad del control interno. La
planificacin comprende cuatro fases:
a) Designacin de la entidad, rea, sector o servicio a auditar.
b) Estudio previo.
c) Estudio preliminar.
d) Programacin operativa.
En la primera fase, habr que distinguirse entre dos tipos de auditora:
auditora vertical y horizontal. La auditora vertical comprende en su integridad
el anlisis de una unidad especfica (departamento, direccin general, etc.) o
el anlisis de un programa determinado (presupuesto funcional). La auditora
horizontal comprende la verificacin de determinadas funciones o gastos que
afectan a varias unidades administrativas (poltica de personal, compras de
inmovilizados, etc.) (Presupuesto econmico). En general, las partidas
presupuestarias con mayor impacto financiero, las reas con mayor riesgo de
anomalas, errores o irregularidades, recibirn una mayor atencin.
La segunda fase permite conocer el rea a auditar con cierta rapidez, sobre
la base de recolectar determinada informacin, al mismo tiempo que permite
descubrir las reas de riesgo con bastante precisin. El objetivo del estudio
previo persigue el objetivo de obtener un conocimiento profundo del rea a
auditar.
Este conocimiento puede obtenerse utilizando reglamentos y dems
normativas que afectan al rea a auditar, estudiando informes anteriores de
auditora y especialmente las recomendaciones contenidas en los mismos,

35
estudiando informes de auditora financiera o estudiando liquidaciones de los
presupuestos de ejercicios anteriores.
La tercera fase, supone el inicio del trabajo de auditora propiamente dicha.
En esta fase deben tenerse en cuenta determinadas cuestiones de
importancia que pueden condicionar la marcha posterior del informe, algunas
de dichas cuestiones pueden ser las siguientes:
Dificultad de medir los outputs, existencia de ndices de ineficiencia visibles,
falta visible de organizacin, o problemas en la misma o en la gestin,
claramente visibles, retraso en la produccin de outputs, empleados
desocupados y material subutilizado, mtodos de trabajo anticuados, poco
eficientes o complicados, existencia de actuaciones ineficaces, o de
realizacin ineficiente o no econmica, en general se considerarn de
importancia relevante todos aquellos hechos que de no explicitarse en el
informe podran conducir a error al lector del mismo, y cuya existencia
pudieran comprometer, los resultados del rea auditada, aunque todas estas
cuestiones sern profundizadas y analizadas posteriormente durante la fase
de ejecucin de la auditora.

La cuarta fase, programacin operativa, supone la preparacin de las

herramientas de trabajo y del equipo humano a emplear, por lo cual debe
comprender una confeccin de cuestionarios y una coordinacin con el
personal del rea estudiada, determinacin del grado de intervencin de
especialistas, preparacin de programa escrito de trabajo y seleccin del
equipo.
Una vez planificado el trabajo a realizar, se debe de proceder a la ejecucin
de todo lo planificado. En la ejecucin debe realizarse un examen detallado
de los datos sobre los que debe actuarse y comprende los muestreos, efectos
observados, causas y evaluaciones de los distintos resultados. Este examen
representa el desarrollo de la parte central de la auditora y comprende las
siguientes actuaciones:
-Recopilacin de evidencias.
-Medidas del trabajo.
-Evaluacin de los niveles de eficacia, eficiencia y economa.
-Evaluacin de los esfuerzos hechos para mejorar los resultados conseguidos.

36
Todo ello debe conducir a la valoracin de resultados y al anlisis de las
causas y de sus efectos, necesarios para la reduccin posterior de las
correspondientes conclusiones y resoluciones.
Por ltimo, la culminacin de la auditora est en la emisin del informe, ya
que sta ser la herramienta de trabajo para el ejecutivo y para los
responsables del rea auditada, y adems servir en el futuro como base para
medir el progreso obtenido en la gestin de dicha rea.
La ventaja

De ver a la empresa como una totalidad permite al auditor ofrecer sugerencias

constructivas, y recomendaciones a un cliente para mejorar la productividad
global de la compaa. Es as como la implantacin con xito de la auditora
de gestin puede representar un aporte valioso a las relaciones del cliente.

Procedimientos

La auditora de gestin consiste en las revisiones y evaluacin de dos

elementos mayores de la administracin:

Poltica de la corporacin. Determinacin de la existencia, lo adecuado

y comprensivo de la poltica as como el significado de sus instructivos
como elementos de control en reas funcionales. Valorizacin de los
efectos de la ausencia de polticas; o recomendaciones para la
adopcin o modificacin de los instructivos formalizados.
Controles administrativos. Determinacin de la existencia, y lo
adecuado de controles administrativos u operacionales como tales, y
como respaldo a los objetivos de productividad de la gerencia; el grado
de cumplimiento en las reas de funcionabilidad mayor; y la
coordinacin de controles de operacin con los instructivos de la
poltica de la corporacin.
Evaluacin de los efectos de la accin de controles administrativos u
operacionales en reas significativas, y recomendaciones para la
adopcin o modificacin de tales controles.

37
Lineamientos especficos, que indican cmo y por qu medio debe de
ejercerse o canalizarse la auditora operativa.

Tambin puede tomar la forma de documentos o informe que acten como

controles de s mismos, o que estn diseados como medida de la efectividad
cmo funcionan otros controles operacionales. Desde un punto de vista
funcional, son los medios de implantar los objetivos de polticas de una
corporacin.

A la inversa, la ausencia de instructivos de poltica vital, o de controles

operacionales efectivos en reas funcionales significativas puede ejercer un
enorme efecto adverso en la productividad global.

Al iniciar una auditora de gestin, el auditor prepara datos importantes que le

sirven como antecedentes respecto al cliente, entre los cuales se tiene las
utilidades histricas, recuperacin sobre inversin, clases de productos
usuales de distribucin, caractersticas mercantiles inusitadas en el ramo del
mercado, el volumen aproximado de ventas anuales, el activo y la influencia
de pedidos a la orden o contratos para la diferencia sobre la planeacin y
operaciones generales. Estos datos pueden suplir con inspecciones a las
plantas y otros servicios, a fin de evaluar las condiciones fsicas, y localizar
indicios de posibles reas de problemas.

Objetivos de la Auditora de Gestin

El objetivo primordial de la auditora de gestin consiste en descubrir

deficiencias o irregularidades en algunas de las partes de la empresa y
apuntar sus probables remedios. La finalidad es ayudar a la direccin a lograr
la administracin ms eficaz. Su intencin es examinar y valorar los mtodos
y desempeo en todas las reas. Los factores de la evaluacin abarcan el
panorama econmico, la adecuada utilizacin de personal y equipo y los
sistemas de funcionamiento satisfactorios.

En la auditora de gestin se realizan estudios para determinar deficiencias

causantes de dificultades, sean actuales o en potencia, las irregularidades,
embotellamientos, descuidos, prdidas innecesarias, actuaciones

38
equivocadas, deficiente colaboracin fricciones entre ejecutivos y una falta
general de conocimientos o desdn de lo que es una buena organizacin.
Suele ocurrir a menudo que se produzcan prdidas por prolongados espacios
de tiempo, lo cual, a semejanza de las enfermedades crnicas, hace que vaya
empeorando la situacin debido a la falta de vigilancia
(www.up.edu.pe/maestra/auditora)

El pronunciamiento.N 7 determina como objetivos principales de la auditora

de gestin los siguientes:

Determinar lo adecuado de la organizacin de la entidad

Verificar la existencia de objetivos y planes coherentes y realistas
Vigilar la existencia de polticas adecuadas y el cumplimiento de las
mismas
Comprobar la confiabilidad de la informacin y de los controles
establecidos
Verificar la existencia de mtodos o procedimientos adecuados de
operacin y la eficiencia de los mismos
Comprobar la utilizacin adecuada de los recursos

Clima laboral

El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo

cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de
los trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial. Si eres capaz
de conseguir una mayor productividad con un buen clima laboral, tienes todo
lo necesario para conseguir grande xitos en tu empresa.

De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos
generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando
situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionado con

el manejo social de los directivos, con los comportamientos de los
trabajadores, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin

39
 con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con las caractersticas de
la propia actividad de cada uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que

con su cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado
para que se desarrolle.

Las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente

con el uso de tcnicas precisas como escalas de evaluacin para medir
el clima laboral (www.emprendepyme.net/que-es-el-clima-laboral.html)

El impacto del clima laboral sobre la empresa

La preocupacin que exhiben las empresas peruanas por el bienestar de sus

trabajadores se extiende cada vez ms. Y es que, mantener un estupendo clima
laboral trae consigo inmejorables ventajas y constituye un elemento decisivo
para el futuro de la organizacin. Sin embargo, implementar y mantener un grato
entorno laboral requiere entender a cabalidad las mltiples aristas de esta macro
variable. Cul es el impacto que tiene sobre la empresa? Qu tan costoso
puede resultar mejorar el clima laboral? Cmo implementar esta herramienta?
Qu resultados estn obteniendo las empresas peruanas?

ventajas

Las diversas dimensiones que exhibe el clima laboral, permite avizorar ms

ventajas an. Por ejemplo, aquellas empresas que son consideradas como
los mejores lugares para trabajar, poseen muchas ms posibilidades para
captar y retener a los mejores ejecutivos. Eso es muy importante, porque las
organizaciones saben perfectamente que para ser sostenibles en el tiempo
tienen que cuidar y retener a las personas con talento, precisamente porque
este es un recurso muy escaso. Es muy doloroso y costoso para la empresa
perder su mejor gente, no solo por lo que la prdida misma implica sino por el
costo de reposicin a la que tiene que incurrir,

40
El costo de reposicin implica el tiempo que se demora en hallar a la persona
adecuada y el costo de capacitacin e induccin de la misma. Por el contrario,
las empresas que ofrecen un excelente ambiente de trabajo, atraen a los
mejores profesionales del mercado y, adems, reducen su costo de rotacin
de personal de forma dramtica. De otro lado, un estupendo clima laboral
provoca la identificacin del colaborador con la compaa, lo que se traduce
en menores prdidas y robos, y en mejores productos y servicios.

Recomendaciones

No cabe duda que las ventajas son mltiples, y para aprovecharlas es

importante tener en cuenta algunas sugerencias respecto de cmo
transformar el ambiente laboral para mejorar el bienestar de los
colaboradores.

Mauricio Bock recomienda, en primer lugar, revisar si la organizacin tiene

establecidos una misin y visin claras, y tambin si cuenta con valores muy
bien identificados. Por otra parte, hay que analizar indicadores como la tasa
de rotacin o el costo por empleado que tiene la compaa. Otra alternativa
es realizar una encuesta de satisfaccin para indagar cmo se sienten los
empleados en la compaa, aconseja Mauricio Bock.

Otra sugerencia importante es desarrollar un ambiente de respeto y

reconocimiento a travs de mecanismos tanto formales como informales. Eso
va a tener un impacto en el estado de nimo de los

Factores que influyen en el clima laboral

Liderazgo. Este factor se refiere al tipo de relacin que existe entre jefes y
subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto,
en las consecuencias de sus objetivos Dentro de la teora administrativa
existen muchos enfoques del liderazgo que se han ido formando a lo largo del
tiempo. Desde los enfoques autocrticos en donde el lder tiene todo el poder
y toma todas las decisiones, hasta los enfoques ms relajados en donde el

41
lder solo supervisa el trabajo, sin preocuparse ni inmiscuirse demasiado en
el trabajo.

Ante esto, surge la pregunta: cul es el mejor tipo de liderazgo? Muchos

expertos han llegado a pensar que en estos tiempos en donde el cambio es
lo nico que permanece constante, lo mejor es contar con un liderazgo flexible
y adaptable. Es decir, el lder deber tener una amplia gama de actitudes ante
las diferentes circunstancias; a veces se deber ser fuerte, a veces
comprensivo.

Relaciones. Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el

personal. Lo ideal sera que la empresa o negocio, fuera un lugar en donde
cada empleado realizara las actividades que ms disfruta hacer, y por lo cual
obtiene una remuneracin. Sin embargo, en muchas ocasiones, el personal
no gusta de lo que hace, y se centra en los errores de los dems o inclusive
en sus problemas personales. Es importante buscar que las relaciones entre
el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el nimo de la empresa en
general. Por lo tanto vigile las relaciones, y est atento a disgustos y
malentendidos entre el personal.

Implicacin. Este factor se refiere al grado de compromiso que sienten los

empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones est determinado
por la percepcin del compromiso que la empresa tiene para con sus
empleados. No est de ms mencionar que se ha observado que las
empresas en donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que
tienen la mejor calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organizacin. Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa,

por ejemplo: los puestos, las polticas, los procedimientos, los manuales de
operacin, etctera. En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de
la empresa est poco definida, y el propietario desempea un sin nmero de
actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir

42
creciendo deber tener claro que actividades seguir realizando y cules
delegar.

Reconocimiento. En muchas ocasiones este aspecto es descuidado. Se

comenta vulgarmente, que cuando haces algo bueno nadie lo recuerda, pero
cuando te equivocas, todos te lo recuerdan. El reconocer el trabajo bien
realizado es vital para contribuir a la formacin de un buen ambiente laboral.
Est comprobado que cuando una persona cree que es bueno en alguna
actividad, disfrutar al realizarla y lo har cada vez mejor

Remuneraciones. En la actualidad, se ha notado que las empresas que

tienen esquemas de remuneracin estticos son las que presentan mayor
rotacin entre su personal, pues al ganar siempre lo mismo se refuerza la
actitud de que no importa el esfuerzo puesto en el trabajo, siempre se ganar
lo mismo. En la actualidad muchas compaas estn optando por esquemas
compensacin dinmica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo.
Podra creerse que esto solo puede aplicarse a los departamentos de ventas,
sin embargo puede ser aplicado a cualquier departamento o empresa, pues
cada uno debe tener sus metas y objetivos

Igualdad. Ante la ley, todos somos iguales sin distincin de sexo, raza o edad.
Esto no significa que se deba dar el mismo trato a todo mundo, y lo que es
ms, no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos
estmulos. Dicho lo anterior, busque otorgar las mismas oportunidades a todos
sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias. Trate de evitar el
favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia
nunca es sana para el clima laboral. El buen lder conoce a su personal y sabe
cmo estimularlos, reconociendo los eslabones dbiles y los pilares del grupo.
(https://www.elblogsalmon.com/)

La estrategias para optimizar del desempeo laboral est en la gerencia

Es conocido que la alta direccin acua la cultura de una organizacin, es

43
decir los valores fundamentales que regirn la vida futura, La empresa tiene
los trabajadores que quiere tener El xito organizacional que desea tener.

Debemos de entender que la gerencia crea las condiciones favorables o

desfavorables para construir su cultura y por ende su clima laboral
(https:www.monografias.com)

2.1 DEFINICION DE TERMINOS BSICOS

supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como

fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los
equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en
forma directa o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios
y productos destinados a la satisfaccin de necesidades de un mercado de
consumidores, cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede
contribuir al xito de la empresa. (http://www.monografias.com)

Imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una

imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La
creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la
percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones pblicas,
utilizando principalmente campaas comunicacionales, plataformas web
(pginas web, redes sociales) y otras formas de promocin para sugerir un
cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea
para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un
inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza
de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin
no es creada solamente por la compaa.
seguridad informtica, es el rea de la informtica que se enfoca en la
proteccin de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con
esta (incluyendo la informacin contenida). Para ello existen una serie de
estndares, protocolos, mtodos, reglas, herramientas y leyes concebidas

44
 para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la informacin.
La seguridad informtica comprende software, bases de datos, metadatos,
archivos y todo lo que la organizacin valore (activo) y signifique un riesgo
si sta llega a manos de otras personas. Este tipo de informacin se
conoce como informacin privilegiada o confidencial. El concepto de
seguridad de la informacin no debe ser confundido con el de seguridad
informtica, ya que este ltimo slo se encarga de la seguridad en el medio
informtico, pudiendo encontrar informacin en diferentes medios o
formas.

responsabilidad social corporativa, va ms all del cumplimiento de las

leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto
cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las normativas
relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la
responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas
no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las
obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el
hecho de realizar su actividad. Sera difcilmente comprensible que una
empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con
la legislacin de referencia para su actividad.

corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada

sobre todo por los expertos de relaciones pblicas, utilizando
principalmente campaas comunicacionales, plataformas web (pginas
web, redes sociales) y otras formas de promocin para sugerir un cuadro
mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser
atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters
entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca
y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es
creada solamente por la compaa.
(http://www.articulosinformativos.com.)

45
 Eficiencia es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o
anhelado. En cambio, Eficiencia es la capacidad de lograr ese efecto en
cuestin con el mnimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible.
La Efectividad es la unin de Eficiencia y Eficacia, es decir busca lograr un
efecto deseado, en el menor tiempo posible y con la menor cantidad de
recursos (https://es.wikipedia.org)

Control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una

empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es
la situacin real de la organizacin i no existe un mecanismo que se
cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos.(http://www.monografias.com/)

2.4 HIPTESIS

2.4.1 HIPTESIS GENERAL

La auditora de la gestin se relaciona significativamente en el clima laboral

de la empresa AFOCAT regional Len de Hunuco 2017

2.4.1 HIPTESIS ESPECIFICOS

La supervision se relaciona significativamente en el clima laboral de la

empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017

El rendimiento se relaciona significativamente en el clima laboral de la

empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017

La seguridad informtica se relaciona significativamente en el clima laboral de

la empresa AFOCAT regional len de Hunuco 2017

46
 VARIABLE DIMENSION INDICADORES ITEMS

Usted como califica E la eficiencia que tiene el gerente a cargo?

el gerente a cargo realiza control de las funciones que usted

Resultado
SUPERVISION realiza?
Control
Eficiencia usted est de acuerdo con la evaluacin de la auditoria?
VD
Usted colabora con los logros de resultados?
Usted que calidad de servicio ofrece a los clientes?
AUDITORIA DE Logros
El gerente comunica los resultados obtenidos?
GESTION Calidad
RENDIMIENTO Comunicacin de
resultados

Informatica Usted tiene la seguridad de que sus datos del cliente estn seguros
dentro de la empresa?
Internet
SEGURIDAD INFORMATICA confiabilidad Tiene acceso a internet dentro de la empresa?

La informacin de sus clientes es confidencial?

47
 VARIABLE DIMENSION INDICADORES ITEMS

Usted ha obtenido un reconocimiento por sus logros laborales?

Logro profesional
RECONOCIMIENTO
Puntualidad Usted es puntual en la hora establecida por la empresa?

VI Comunicacin interna
Existe comunicacin interna entre el gerente y usted?

CLIMA LABORAL
Liderazgo Usted se siente autoanalizado en la empresa?
Remuneracin La remuneracin es su principal motivacin?
MOTIVACION DE conflictos
CRECIMIENTO Usted Tiene conflictos dentro de la empresa con su compaero d
trabajo?

eventos La empresa realiza eventos para 1confraternizar con los

Autorrealizacin colaboradores?
EMPATIA Cordialidad
Usted es franco en las labores que realiza?

Usted es cordial con los clientes?

48
3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPOS DE INVESTIGACION

Dependiendo del objetivo de la investigacin que se va a realizar podemos

determinar el tipo de investigacin al que corresponde. Esta labor debe
realizarse antes de formular el plan de investigacin con el fin de tener bien
definido lo que se piensa hacer y qu tipo de informacin se desea obtener,
ya que este documento constituye una secuencia estructurada de fases y
operaciones que se articulen en cadena.

Investigacin sustantiva

Es aquella que se orienta a resolver problemas facticos, su propsito es dar

respuesta objetiva a interrogantes que se plantean, en un determinado
fragmento de la realidad y del conocimiento, con el objeto de contribuir en la
estructuracin de las teoras cientficas, disponibles para los fines de la
investigacin tecnolgica y aplicada. El mbito donde se desarrolla la
investigacin sustantiva es la realidad social y natural. Carrasco Sergio
(2007- p, 44)

3.1.1 ENFOQUE

3.1.1.1 CUALITATIVAS

Son denominados con este nombre aquellas que son susceptibles a variacin
cualitativa y su medicin no puede ser expresada numricamente. Ejemplo:
actitud, conducta, grado de aceptacin, etc.

3.1.2 ALCANCE O NIVEL

Descriptivo - correlacional

49
3.1.3 DISEO

El nivel de investigacin es descriptivo correlacional porque existe relacin

entre las dos variables de estudio y adems se describe el hecho o suceso
que ha generado cambio en un determinado sector Carrasco Sergio
(2005 p 166)

Segn Carrasco Sergio (2007, p.73), el diseo de la investigacin es

descriptivo - correlacional.

X Y
Donde:

X= la auditoria de la gestin.

Y= el clima laboral.

La capacitacin y el adecuado servicio al cliente se relacionan porque

a travs de una buena capacitacin la empresa va a ofrecer un mejor
servicio al cliente y esto trayendo como consecuencias ingresos para
la empresa.

3.2. POBLACION Y MUESTRA

3.2.1 POBLACIN: Es el conjunto de todos los elementos (unidades de

anlisis) que pertenecen al mbito espacial donde se desarrolla el trabajo de
investigacin. Carrasco, Sergio (2007, p.236).

La poblacin del proyecto de investigacin sern los 14 Trabajadores de la

empresa AFOCAT regional len de Hunuco HUANUCO 2017.

50
 CUADRO N 1

Trabajadores de la empresa AFOCAT HUANUCO 2017.

N
ORGANOS DE LA EMPRESA TOTAL

1 presidente 1 1

2 Gerencia administrativo 1 1

3 secretaria 1 1

4 Asesora legal 2 2

5 Direccin de tecnologa e informacin 2 2

6 contabilidad 2 2

7 Afiliacin 2 2

8 Reclamos 1 1

9 Auditoria medica 2 2

TOTAL 13

Fuente: la empresa AFOCAT regional len de Hunuco

Elaboracin: Propia del investigador

3.2.2 MUESTRA:

Es una parte o fragmento representativo de la poblacin, cuyas

caractersticas esenciales son las de ser objetiva y reflejo de ella, de tal
manera que los resultados obtenidos en la muestra puedan generalizarse
a todos los elementos que conforman dicha poblacin. Carrasco, Sergio
(2007, p. 237).

Debido a que la poblacin es reducida, se va a tomar en su totalidad para

la muestra.

51
3.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

3.3.1 TCNICAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS

Con este nombre de denomina a aquellas tcnicas, que permiten
obtener y recopilar informacin contenida en documentos relacionados
con el problema y objetivo de investigacin. Con esta tcnica es muy
importante tener en cuenta la seleccin especfica de los documentos,
en estrecha conexin con el propsito que persigue el trabajo de
investigacin. Carrasco Sergio (2007, p.275).
En esta investigacin se har uso de las siguientes tcnicas:

3.3.1.1 Observacin
Es un proceso intencional de capcin de las caractersticas, cualidades
y propiedades de los objetos y sujetos de la realidad, a travs de
nuestros sentidos o con la ayuda de poderosos instrumentos que
amplan su limitada capacidad. Carrasco Sergio (2007, p.282)

3.3.1.2 fichajes
Consiste en registrar o consignar informacin significativa y de
inters para el investigador por escrito, en tarjetas de diferentes
tamaos llamados fichas. Carrasco Sergio (2007, p.280).

3.3.1.3 encuesta
La encuesta es una tcnica para la investigacin social por
excelencia, debido a su utilidad, versatilidad, sencillez y
objetividad de los datos que con ella se obtienen. Carrasco
Sergio (2007, p.314).

3.3.1.4 entrevista
Es un instrumento muy utilizado en la investigacin social y
consiste en un dialogo interpersonal entre el entrevistador y el
entrevistado, es una relacin cara a cara es decir en forma
directa. Carrasco Sergio (2007, p.315).

52
3.3.2 INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

3.4.1 Cuestionario: Es el mtodo que utiliza un instrumento o

formulario impreso, destinado a obtener respuestas sobre el
problema en estudio y que el consultado llena por s mismo.

El Cuestionario se les aplicar los trabajadores y clientes de la

empresa, contendr preguntas abiertas y cerradas, para obtener
informacin bsica relacionada al tema de investigacin.
Carrasco Sergio (2007, p.318).

3.4.2 Gua de Entrevista: Este instrumento consiste en el

diseo de un documento elaborado para medir opiniones sobre
eventos o hechos especficos. Se basa en una serie de
preguntas. En una entrevista las respuestas a las cuestiones
pueden escribirse en la gua de entrevista o puede llevarse en
una interaccin cara a cara. Carrasco Sergio (2007, p.315).

La cdula de entrevista se les aplicara a los trabajadores y

clientes, las preguntas sern abiertas, con el objetivo de obtener
informacin bsica relacionada al tema de investigacin.

3.2.4 fichas bibliogrficas: es una ficha pequea, destinada a

anotar los datos de un libro o artculo. Johan (2013).

53
 CAPTULO IV

RESULTADOS:

4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS.

4.1.1. SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS.

Los instrumentos utilizados previos a la investigacin fueron:

Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la informacin

del uso de las redes sociales de los estudiantes segn los
indicadores establecidos, para la cual se ha establecido como
escala de medicin la escala de Likert, asimismo ello nos permite
evidenciar el cumplimiento de la variable.

La validez de este instrumento se logr mediante el juicio de un experto de

docentes reconocidos en la Regin de Hunuco (Lic. Martin Gonzales Acua).
Donde los expertos opinaron que los tems de la encuesta y la prueba de
rendimiento responden a los objetivos de la investigacin en estudio, entonces
ambos instrumentos poseen validez de estructura y contenido.

Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de 13

colaboradores de la empresa ACOCAT REGIONAL LEON DE HUANUCO
2017 llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:

54
 CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a los
colaboradores de la organizacin periodo 2017
llamado piloto, de la empresa ACOCAT REGIONAL
LEON DE HUANUCO.

Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.

Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro

anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a
lo largo del tiempo, la ecuacin es:

Np

1 p ( N 1)

Donde: N = nmero de items

p = promedio de las correlaciones entre los tems

= Coeficiente de confiabilidad

55
 Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el
siguiente resultado:

= 0,708

Interpretacin:

El resultado obtenido de 0,708 este valor supera al lmite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a
la encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.

OPININ DE EXPERTOS.

Validacin de la propuesta de investigacin:

La propuesta de investigacin es la relacin de la auditoria de la gestin

en el clima laboral de la empresa AFOCAT regional Len de Hunuco
2017 fue puesta a consideracin de los siguientes expertos

EVALUADOR EXPERTO GRADO ACADMICO E VALORACIN VALORACIN

INSTITUCIN DONDE LABORA

ENCUESTA PRUEBA DE
RENDIMIENTO

Lic. Martin Gonzales Acua Licenciado en administracin de empresas 16,66 16,66

PROMEDIO DE PONDERACIN 16,66 16,66

Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017.

Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente

a la encuesta es de 16,66 puntos y para la prueba de rendimiento es
de 16,66 en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos que ambos
instrumentos son aceptables porque se encuentra entre la escala de

56
 excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el
instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentacin.

TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE

CUADROS.

Se presentan los resultados en cuadros y grficos estadsticos

ordenados para una mayor visualizacin de cada uno de ellos, se
analizan estos resultados a travs de la estadstica descriptiva con
ayuda del software estadstico SPSS versin 20.0 en espaol, la
misma que orient el logro de los objetivos general y especficos
de la investigacin.
Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados para la
investigacin se aplic la formula Alfa Cronbach ayudado por el
software estadstico SPSS versin 20.0 en espaol, la misma que
orient el logro de los objetivos general y especficos de la
investigacin.

4.1.2. TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE

CUADROS.

PRESENTACIN DE RESULTADOS.

En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se muestran

reflejan los resultados obtenidos del experimento sobre la relacin de las
De la auditoria de la gestin en el clima laboral de la empresa AFOCAT
regional Len de Hunuco 2017

RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

A continuacin se presenta los resultados de la encuesta realizada a los

colaboradores de la empresa de AFOCAT REGIONAL LEON DE
HUANUCO - 2017

57
 Cuadro N 01

Usted cmo califica la eficiencia que tiene el gerente a cargo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido bueno 2 10,0 15,4 15,4

regular 10 50,0 76,9 92,3

malo 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0

Fuente: encuesta 2017

Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 1

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que el gerente a cargo cuenta con 76,92% de eficiencia
buena y el 7,69% lo califica como mala, debido a la gestin
que realiza

58
 Cuadro N 02

El gerente a cargo realiza control de las funciones que usted realiza

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido si 11 55,0 84,6 84,6

no 2 10,0 15,4 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 2

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que el gerente a cargo si realiza funciones de control 84,62%
y el 15,38% dijo que no realiza el control, debido a la gestin
que realiza.

59
 Cuadro N 03

usted est de acuerdo con la evaluacin de la auditoria

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido si 12 60,0 92,3 92,3

no 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 3

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que la calidad servicio que ofrecen a los clientes es bueno
92,31% y el 7,69% dijo que es regular la calidad de servicio,
debido al clima laboral.

60
 Cuadro N 04

Usted colabora con los logros de resultados

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido bueno 10 50,0 76,9 76,9

regular 3 15,0 23,1 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 4

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin dijo que

si colabora con los resultados de la organizacin en un
76.92% y que es regular en un 23.08%, debido a las
funciones que cumplen.

61
 Cuadro N 05

Usted que calidad de servicio ofrece a los clientes

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido bueno 12 60,0 92,3 92,3

regular 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 5

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que ofrece una calidad buena de servicios al cliente en un 92.31 y 7.69% dijo
que es regular la calidad de servicio, esto debido a la capacitacin que se
ofrece a los colaboradores

62
 Cuadro N 06

el gerente comunica los resultados obtenidos

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido si 10 50,0 76,9 76,9

no 3 15,0 23,1 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 6

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que el gerente a creo si comunica los resultados obtenidos
en un 76.92% y que un 23.08% que no comunica, debido al
clima laboral.

63
 Cuadro N 07

Usted tiene la seguridad de que sus datos del cliente estn seguros dentro de la
empresa

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido si 12 60,0 92,3 92,3

no 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 7

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que la informacin de los clientes si esta seguros en un
92,31% y el 7,69% dijo que no estn seguros, debido a la
tecnologa que utilizan.

64
 Cuadro N 08

Tiene acceso a internet dentro de la empresa

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Si 12 60,0 92,3 92,3

No 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 8

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La gran mayora de los colaboradores de la organizacin

posee internet 92,31% y el 7,69% no tiene acceso al internet,
debido a la tecnologa no est conectado para todos los
colaboradores.

65
 Cuadro N 09

La informacin de sus clientes es confidencial

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Si 12 60,0 92,3 92,3

No 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 9

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que la informacin de los clientes si es confidencial 92,31% y el 7,69% dijo
que no es confidencial, debido a la tecnologa que utilizan.

66
 Cuadro N 10

Usted ha obtenido un reconocimiento por sus logros laborales

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Siempre 10 50,0 76,9 76,9

a veces 2 10,0 15,4 92,3

Nunca 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 10

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La gran mayora de los colaboradores de la organizacin dijo

que si ha obtenido reconocimiento por los logros laborales 76.92% y el 7,65%
que no recibe reconocimiento, debido a la gestin que realiza el gerente.

67
 Cuadro N 11

Usted es puntual en la hora establecida por la empresa

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Siempre 12 60,0 92,3 92,3

a veces 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 11

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La gran mayora de los colaboradores de la organizacin

establece que si es puntual 92,31% y el 7,69% que a veces, debido al
reglamento establecido en la organizacin.

68
 Cuadro N 12

Existe comunicacin interna entre el gerente y usted

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Siempre 10 50,0 76,9 76,9

a veces 2 10,0 15,4 92,3

Nunca 1 5,0 7,7 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 12

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

que siempre eiste la comunicacin interna entre el gerente y el colaborador
76,92% y el 7,69% que nunca existe la comunicacin, debido a la gestin del
gerente.

69
 Cuadro N 13

Usted practica el liderazgo con sus compaeros de trabajo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Siempre 6 30,0 46,2 46,2

a veces 7 35,0 53,8 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 13

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin practica

a veces el liderazgo 53,85% y el 46,15% siempre practica el liderazgo, debido
al clima laboral

70
 Cuadro N 14

La remuneracin es su principal motivacin

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Si 10 50,0 76,9 76,9

No 3 15,0 23,1 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 14

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La gran mayora de los colaboradores de la organizacin dijo

que si es su principal motivacin la remuneracin 76,92% y el 23,08% no es
su principal motivacin la remuneracin, debido al trabajo a las funciones que
realizan.

71
 Cuadro N 15

Usted Tiene conflictos dentro de la empresa con sus compaero de trabajo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido siempre 1 5,0 7,7 7,7

a veces 3 15,0 23,1 30,8

nunca 9 45,0 69,2 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 15

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

nunca tienen conflictos dentro de la empresa 69,23% y el 7,69% que siempre
tiene conflictos, debido al clima laboral

72
 Cuadro N 16

la empresa realiza eventos para confraternizar con los colaboradores

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido siempre 1 5,0 7,7 7,7

a veces 3 15,0 23,1 30,8

nunca 9 45,0 69,2 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 16

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La mayora de los colaboradores de la organizacin califica

nunca se realiza eventos para confraternizar entre los colaboradores 69,23%
y el 7,69% dijo que siempre se realza eventos, debido al clima laboral

73
 Cuadro N 17

usted se siente autorrealizado dentro de la empresa

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido si 11 55,0 84,6 84,6

no 2 10,0 15,4 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 17

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La gran mayora de los colaboradores de la organizacin

califica que si se siente autorrealizado dentro de la empresa 84,62% y el
15,38% no se siente autorrealizado, debido al cargo que tiene cada
colaborador

74
 Cuadro N 18

Usted es cordial con los clientes

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido siempre 11 55,0 84,6 84,6

a veces 2 10,0 15,4 100,0

Total 13 65,0 100,0

Perdidos Sistema 7 35,0
Total 20 100,0
Fuente: encuesta 2017
Elaborado: propia del investigador

Fuente: cuadro n 18

Elaborado: propia del investigador

Interpretacin: La gran mayora de los colaboradores de la organizacin

califica siempre es cordial con los clientes 84,62% y el 15,38% a veces son
cordiales, debido al clima laboral.

75
Estadsticos variable de clima
laboral
tot_tot

N Vlido 13

Perdidos 0

tot_tot

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido malo 9 69,2 69,2 69,2

regular 4 30,8 30,8 100,0

Total 13 100,0 100,0

76
4.2. CONTRSTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS.

INTERPRETACIN DE LOS PUNTAJES OBTENIDOS DE LA ENCUESTA

PARA LA relaciona DE la auditoria de la gestin en el clima laboral de la
empresa AFOCAT regional Len de Hunuco 2017

Cuadro N 20

CORRELACIN ENTRE LA AUDITORIA DE GESTION (X) Y EL CLIMA

LABORAL (Y)

COLABORADORES X Y X2 Y2 XY
1 9 12 81 144 108
2 10 12 100 144 120
3 10 14 100 196 140
4 10 14 100 196 140
5 17 17 289 289 289
6 10 15 100 225 150
7 10 14 100 196 140
8 10 15 100 225 150
9 10 13 100 169 130
10 12 12 144 144 144
11 12 16 144 256 192
12 12 15 144 225 180
13 10 13 100 169 130
TOTAL 142 182 1602 2578 2013

Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:

N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2

rXY =0.69

77
Donde x = 142

y = 182

rx.y= 0.69

CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS.

HIPTESIS GENERAL:

Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica

siguiente:

H0: No existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos del LA relaciona DE la auditoria de la gestin ENTRE

LOS COLABORADORES PARA clima laboral de la empresa

AFOCAT regional Len de Hunuco 2017

rxy = 0

H1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos del LA relaciona DE la auditoria de la gestin ENTRE

LOS COLABORADORES PARA clima laboral de la empresa

AFOCAT regional Len de Hunuco 2017

rxy 0

Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se concluye que LA relaciona

DE la auditoria de la gestin ENTRE LOS COLABORADORES

78
 PARA clima laboral de la empresa AFOCAT regional Len de Hunuco

2017

Se relaciona de una forma directa; tal como se muestran los resultados

estadsticos expuestos anteriormente (rx.y=0.69).

79
 CAPITULO V

5.1 DISCUSIN DE RESULTADOS

Luego del anlisis de datos del problema sujeto a la investigacin se puede

plantear la siguiente discusin en cuanto al grado de contraste de estos
conceptos con los conceptos de los autores citados en nuestro respaldo
terico.

5.1.1 CON LAS BASES TERICAS

De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas tanto

auditoria de gestion y el clima laboral podemos decir que se tiene una relacin
regular de (69.2% y 30.8%) por ende obtenido estos datos regulares el cual
ayudara a la empresa AFOCAT REGIONAL LEON DE HUANUCO -Hunuco
2017 a promover una buena auditoria de gestin, ofrecer motivacin,
remuneracin, eventos para confraternizar entre los colaboradores etc., para
obtener buenos resultados se aplicar el clima laboral lo cual ayudar a
identificar las oportunidades, mejorar la estrategia de la empresa, comparar
las ventajas competitivas con la finalidad de obtener mejoras en la empresa
con alto nivel de ventas y superar a la competencia.

5.2 CON LOS ANTECEDENTES

Los resultados del presente trabajo de investigacin nos muestran que a
pesar de la competencia que existe en el mercado la empresa est buscando
una estrategia para el mejoramiento de clima laboral entre los colaboradores;
en el trabajo de investigacin titulado: metodologia de gestion de la auditoria
de proyectos, alcance, impacto y tendencias el autor ha llegado a la siguiente
conclusin:

El trabajo en grupo involucra conductas, normas, lderes, objetivos y

metodologas, que deben ser planificadas y organizadas previamente, tal
como los primeros hombres organizaban de alguna manera la cacera para el
diario sustento.

80
 CONCLUSIONES

La auditora de gestin ha influenciado de manera positiva en el clima

laboral de los colaboradores en la empresa AFOCAT regional len de
Hunuco, gracias a que dichas estrategias del clima laboral permiti
acceder a las tcnica de gestin, remuneracin, liderazgo,
impulsndolos a una mejora en la cordialidad hacia los clientes por
parte de los colaboradores.

Las herramientas de la gestin de auditoria dentro de la empresa no

tienen significancia debido a su desconocimiento de las mismas, pues
su uso no tendra relevancia con la empresa en donde se pretende
aplicar y no se podr llegar a los empleados y as ellos no mejoraran
su eficiencia y eficacia por ello su aplicacin y esto llevara a la mejora
de un clima laboral

Que la empresa cuenta con determinadas limitaciones al momento del

uso de las herramientas de la auditoria de gestin, en cuanto a su uso
y aplicacin por lo que se ve reflejado muchas veces en el clima
laboral.

81
 RECOMENDACIONES

El xito de una empresa depende mucho del clima laboral. Si los

colaboradores estn a gusto, su rendimiento ser mejor, y aumentar la
productividad.

Para garantizar un buen clima laboral es importante que los trabajadores

tengan claras sus funciones, procedimientos a seguir, funciones y objetivos a
cumplir.

La motivacin: trabajo ser fundamental para obtener los resultados

esperados. Expertos recomiendan varias tcnicas para mejorar el
desempeo, como puede ser recompensar los logros obtenidos, fomentar un
buen clima en la oficina y hasta delegar mayor responsabilidad.

Capacitacin: El desarrollo profesional constante de los trabajadores har

que se sientan motivados. Fomentar los cursos de formacin en la empresa,
o fuera de ella, es beneficioso tanto para el empleador como para el empleado
que se sentir orgulloso de los logros conseguidos, mejorar su autoestima,
su satisfaccin laboral y hasta podra optar a una promocin.

Reconocimiento: Entre todas las recomendaciones, la ms importante para

promover un buen desempeo laboral, es el reconocimiento del trabajo por
parte del jefe. Al reconocer que se est haciendo un buen trabajo o mostrar
satisfaccin por lo logrado, har que el empleado se sienta valorado, til y
reforzar su autoestima.

82
 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (DIAGRAMA DE GANTT)

5.4 PRESUPUESTO
DIAGRAMA DE
GANTT

ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO

SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Eleccin del tema. x x

Formulacin del x x
problema.

Formulacin de x x x
objetivos.

Elaboracin de la x
justificacin y
limitaciones.

Elaboracin del x x x
marco terico.

Elaboracin de x
hiptesis.

Eleccin del mtodo x

de investigacin

Eleccin de tcnicas x
de recoleccin.

Referencias x x
bibliogrficas.

Presentacin del x
proyecto de tesis.

83
5.4.1 RECURSOS HUMANOS

Cuento con un asesor metodolgico del curso que nos orienta en

el desarrollo de actividades para mi proyecto de investigacin.

5.4.2 RECURSOS MATERIALES

RECURSOS MATERIALES CANTIDAD COSTO

MATERIALES
RECURSOS INTERNET 20 HRS S/ 20.00
BIBLIOGRAFICOS COPIAS DE S/ 10.00
LIBROS
IMPRESIONES S/ 30.00
ANILLADOS S/ 2.00
UTILES DE FOLDER 4 S/ 3.00
ESCRITORIO RESALTADOR 1 S/ 2.00
LAPICERO 1 S/ 3.00
LAPIZ 1 S/ 1.00
BORRADOR 1 S/ 1.00
OTROS PASAJE S/ 25.00
COSTO TOTAL S/ 97.00

5.4.3 RECURSOS FINANCIERO

Los gastos en total de mi proyecto de investigacin es un costo de

S/ 97.00

84
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

MARIN Juan (2005). La Gestin administrativa y financiera es el control

que se determina sobre los campos administrativos de una entidad.
WILLIAM P. Leonard presenta la siguiente definicin de Auditora de
gestin: La Auditora de gestin puede definirse como el examen
comprensivo y constructivo de la estructura organizativa de una
empresa de una institucin o departamento gubernamental
SARIN, Hctor (1999).La evaluacin de los niveles de eficiencia
requiere la existencia de una determinada informacin y de una
organizacin suficientemente preparada.
SARIN, Hctor (1999).se han analizado si dichos bienes o servicios se
han adquirido al mejor precio posible?

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS DE PGINAS WEB

http://www.mygestion.com/mygestion/index-software-gestion.jsp
http://www.liderazgohoy.com/10-mejores-libros-de-liderazgo/
http://www.emprendepyme.net/que-es-un-presupuesto.html
http://www.monografias.com/trabajos42/auditoria-de-gestion/auditoria-
de-gestion2.shtml
http://www.emprendepyme.net/que-es-el-clima-laboral.html

85
5.4 ANEXOS (MATRIZ DE CONSISTENCIAS Y OTROS)

5.4.1 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Matriz de consistencia

Titulo Problema Objetivos Hiptesis Metodologa Instrumento

Problema Objetivo Hiptesis General: Tipo de la

General General investigacin:
De qu Hi: La auditora Relacional
manera se Conocer de de la gestin se
relaciona la qu manera se relaciona Enfoque:
auditoria de la relaciona la Es de enfoque
significativamente
gestin en el cualitativo
auditoria de la en el clima laboral
clima laboral
de la empresa gestin en el de la empresa Encuesta
clima laboral de Alcance:
AFOCAT AFOCAT regional
descriptivo
regional Len la empresa Len de Hunuco
de Hunuco AFOCAT 2017
2017 Diseo:
regional Len Descriptivo
de Hunuco Correlacional
2017 La auditora de
Problemas
la gestin no se Fichas de
Especficos Observacin
relaciona X -------- Y
Objetivos significativamente
De qu
De qu Especficos en el clima laboral Dnde:
manera se
manera se de la empresa
relaciona la relaciona la Analizar de AFOCAT regional X: auditoria de la
auditoria de la supervisin en gestion
qu manera se Len de Hunuco
gestin en el el clima laboral
relaciona la 2017
clima laboral de la empresa Y: clima Laboral
supervisin en
de la empresa AFOCAT
AFOCAT el clima laboral Hiptesis
regional len de la empresa Poblacin:
regional Len Especificas:
de Hunuco La poblacin de la
de Hunuco AFOCAT
2017 2017? presente
regional len La supervision se
investigacin est
de Hunuco relaciona determinada por
De qu
2017 significativamente todos los
manera se
en el clima laboral colaboradores de
relaciona el Comprobar de de la empresa la empresa
rendimiento en
qu manera se AFOCAT regional AFOCAT
el clima laboral
relaciona el len de Hunuco
de la empresa Muestra:
rendimiento 2017
AFOCAT en el clima La muestra de la
regional len laboral de la presente
El rendimiento se
de Hunuco empresa investigacin est
relaciona
2017? AFOCAT conformada por
significativamente
todos los
regional len en el clima laboral
De qu colaboradores de
de Hunuco de la empresa
manera se la empresa
2017 AFOCAT regional AFOCAT
relaciona la
len de Hunuco
seguridad Verificar De 2017
informtica en
qu manera se
el clima laboral
relaciona la La seguridad
de la empresa
seguridad informtica se
AFOCAT informtica en relaciona
regional len el clima laboral significativamente
de Hunuco de la empresa en el clima laboral
2017?
AFOCAT de la empresa
regional len AFOCAT regional
de Hunuco len de Hunuco
2017 2017

86
 ENCUESTA
Descripcin: Esta encuesta me permitir disponer de toda la informacin sobre los factores
que intervienen en la auditoria de gestin, con el fin de mejorar el clima laboral que se le
brinde al colaborador. Marque con una (x) en la respuesta que crea conveniente.

1. Usted como califica E la eficiencia que 11. Usted es puntual en la hora

tiene el gerente a cargo? establecida por la empresa?
Siempre a veces nunca
Bueno regular malo 12. Existe comunicacin interna entre el
gerente y usted?
2. el gerente a cargo realiza control de Siempre a veces nunca
las funciones que usted realiza?
Si No 13. Usted practica el liderazgo con sus
3. usted est de acuerdo con la compaeros de trabajo?
evaluacin de la auditoria? Siempre a veces nunca
Si No
14. La remuneracin es su principal
4. Usted colabora con los logros de motivacin?
resultados? Si No
Mucho poco regular
15. Usted Tiene conflictos dentro de la
5. Usted que calidad de servicio ofrece empresa con sus compaero de
a los clientes? trabajo?
Bueno regular malo Siempre a veces nunca

6. el gerente comunica los resultados 16. la empresa realiza eventos para

obtenidos? 1confraternizar con los colaboradores?
Si No Siempre a veces nunca
7. Usted tiene la seguridad de que sus
datos del cliente estn seguros dentro 17. usted se siente autorrealizado dentro
de la empresa? de la empresa?
Si No Si No
8. Tiene acceso a internet dentro de la
empresa? 18. Usted es cordial con los clientes?
Si No Siempre a veces nunca
9. La informacin de sus clientes es
confidencial?
S No
10. Usted ha obtenido un reconocimiento
por sus logros laborales?
Siempre a veces nunca

87
88