1. Reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2
1.1 Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1.1 Todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1.2 Llamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.1.3 Llamadas salientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1.4 Llamadas internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1.5 Extendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Grabaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.3 Recursos del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.4 Preatendedores (de reportes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Reportes
En esta seccin se pueden encontrar todos los registros de llamadas y las grabaciones que se hayan realizado. A continuacin se detallan los
pasos a seguir para un correcto funcionamiento de los reportes.

Llamadas
Desde el men Llamadas, se puede observar tanto el registro de llamadas realizadas como el de las llamadas grabadas.

Todas las llamadas

En esta opcin que brinda Denwa se pueden ver los reportes de llamadas, ya sean entrantes, salientes o internas.

En la imagen anterior se visualizan tres recuadros, a continuacin se explica cada uno de ellos.

1) Opciones: estas opciones son filtros que permiten realizar una bsqueda ms rpida y sencilla para quien deba interpretarla.

Desde - Hasta: estos campos posibilitan realizar la bsqueda entre un perodo acotado de tiempo (da, mes, ao y hora). Para ello, se
debe realizar click en "..." y se observa la ventana de la siguiente imagen; con las alternativas del calendario y la hora.

Prefijo: (opcional) se admite el filtrado mediante el uso del prefijo. Slo se deben colocar los dgitos correspondientes en este campo.
Duracin: (opcional) se requiere optar en un men desplegable entre las opciones > y <, luego de sebe colocar la duracin (tener en
cuenta que la unidad utilizada es minutos). Es decir, si por ejemplo se escoge:

Duracin < 30 min: significa que se realiza la bsqueda de aquellas llamadas cuya duracin haya sido menor a 30 minutos.

Duracin > 30 min: al revs que el caso anterior, se realiza la bsqueda de aquellas llamadas cuya duracin haya sido mayor a 30
minutos.

Agrupar por: (opcional) este campo tiene la capacidad de realizar diversas acciones segn la seleccin del men desplegable. Las
opciones son: No agrupar, Usuarios y Grupos. Si se ejecuta alguna agrupacin el detalle del registro se observa en menor cantidad de
lneas.
Con el objetivo de aplicar los filtros de bsqueda, se debe hacer click en Confirmar. Posteriormente, se visualizan los siguientes campos completos.

2) Resumen: de la imagen anterior muestra distintos parmetros, que hacen referencia a los filtros aplicados. Entre
ellos se encuentran:

Total de llamadas: muestra la cantidad de llamadas; incluyendo de este modo a las que han tenido xito y
aquellas que no.
Llamadas completadas: esta cantidad refiere al nmero de llamadas que han sido respondidas.
Llamadas no completadas: es la diferencia entre el total de las llamadas y las llamadas completadas.
ASR: muestra el valor porcentual de este ratio, que se calcula tendiendo en cuenta las llamadas atendidas con respecto al total
del volumen de llamadas (ver Pestaa Alarmas de ASR de Nuevo Proveedor).
Duracin total: refiere a la suma de la duracin de cada una de las llamadas.
Duracin media: este tem exhibe la duracin promedio de las llamadas.

3) Todas las llamadas: este campo presenta la informacin ordenada en columnas.

Fecha: esta columna expone la fecha y hora en la cual se ha realizado la llamada.

Origen: muestra el nmero que inicia la llamada.
Destino: exhibe el nmero que recibe la llamada.
Duracin: refiere a la duracin de la llamada en cuestin.
En este campo se tiene la opcin de obtener este listado. Para ello, se debe hacer click en Exportar y se genera un archivo con la extensin .csv
con la siguiente informacin:
Llamadas entrantes
En este caso se tienen las mismas alternativas que en el caso de Todas las llamadas; slo que ya tiene implementado el filtro para las llamadas
entrantes. Para ver el detalle de los diversos campos que muestra la ventana de la siguiente figura ver Todas las llamadas.

Llamadas salientes
Aqu ya se tiene el filtro incorporado para las llamadas salientes, adems brinda las mismas opciones que en el caso de Todas las llamadas. Por lo
cual, es necesario ver Todas las llamadas, para obtener informacin sobre cada uno de los campos que se observan en la siguiente figura.

Llamadas internas
Adems de contar con las mismas alternativas que en Todas las llamadas, se tiene incluido el filtro para llamadas internas; es decir dentro de la
misma PBX. Para comprender los campos que se onbservan la siguiente figura, se debe dirigir a Todas las llamadas.
Extendido
En esta seccin es posible encontrar las mismas opciones que se tienen en Reportes > Llamadas > Todas las llamadas (ver Todas las llamadas).
Adems, se tiene un agregado de opciones que brindan un detalle ms profundo. La ventana Extendido se visualiza en la siguiente figura.

1) Filtros: estas
opciones refieren a parmetros que permiten realizar una bsqueda ms rpida y sencilla para quien
deba interpretarla.

Llamadas: en este men desplegable se puede seleccionar entre las siguientes opciones: Todas, Entrantes,
Salientes, Internas y Grabadas.
Desde - Hasta: estos campos posibilitan realizar la bsqueda entre un perodo acotado de tiempo (da, mes,
ao y hora). Para ello, se debe realizar click en " ..." y se observa la ventana de la siguiente imagen; con las
alternativas del calendario y la hora.
 Origen: (opcional) se debe colocar el nmero que realiza la llamada.
Destino: (opcional) este campo refiere al filtrado segn nmero d destino particular.
Duracin: (opcional) se requiere optar en un men desplegable entre las opciones > y <, luego de sebe colocar la duracin (tener en
cuenta que la unidad utilizada es minutos). Es decir, si por ejemplo se escoge:

Duracin < 30 min: significa que se realiza la bsqueda de aquellas llamadas cuya duracin haya sido menor a 30 minutos.

Duracin > 30 min: al revs que el caso anterior, se realiza la bsqueda de aquellas llamadas cuya duracin haya sido mayor a 30
minutos.

Agrupar por: (opcional) este campo tiene la capacidad de realizar diversas acciones segn la seleccin del men desplegable. Las
opciones son: No agrupar, Usuarios y Grupos. Si se ejecuta alguna agrupacin el detalle del registro se observa en menor cantidad de
lneas.

Con el fin de aplicar algn filtro de bsqueda, se debe hacer click en Confirmar. Posteriormente, se visualizan los siguientes campos completos.

2) Resumen: este campo hace referencia a los parmetros de los filtros aplicados. Entre ellos se encuentran:
Total de llamadas: muestra la cantidad de llamadas; incluyendo de este modo a las que han tenido xito y aquellas que no.
Llamadas completadas: esta cantidad refiere al nmero de llamadas que han sido respondidas.
Llamadas no completadas: es la diferencia entre el total de las llamadas y las llamadas completadas.
ASR: muestra el valor porcentual de este ratio, que se calcula tendiendo en cuenta las llamadas atendidas con respecto al total
del volumen de llamadas (ver Pestaa Alarmas de ASR de Nuevo Proveedor).
Duracin total: refiere a la suma de la duracin de cada una de las llamadas.
Duracin media: este tem exhibe la duracin promedio de las llamadas.

3) Todas las llamadas: aqu se presenta la informacin ordenada en columnas.

Fecha: esta columna expone la fecha y hora en la cual se ha realizado la llamada.
Origen: muestra el nmero que inicia la llamada.
Destino: exhibe el nmero que recibe la llamada.
Duracin: refiere a la duracin de la llamada en cuestin.

: el presente icono es un agregado, ya que se puede observar un informe al hacer click en el botn Exportar. Si se hace un click sobre
 el icono , adems de la informacin contenida en el recuadro "Todas las llamadas", con el complemento de algunas columnas. En la
primer columna se tienen dos flechas; la verde indica que se origina una llamada, en cambio, la roja muestra que llamada esta siendo
cursada desde la PBX al destino.
En la primer fila se tienen la hora y la duracin con unos segundos de diferencia con respecto a las mismas de la segunda fila; esto se
debe a que cuando el origen, A, realiza una llamada a B, se demora un pequeo lapso temporal en la central que cursar la llamada.
En la columna entidad, se verifica que tipo de entidad es con su respectiva descripcin; por ejemplo puede ser una extensin o un troncal.

En la seccin Todas las llamadas se tiene la opcin de obtener el detalle de llamada en un archivo con la extensin .csv. Para ello, se debe hacer
click en Exportar, dicho archivo contiene la siguiente informacin:

CallId Connec LegTyp PeerTy Peer ANI Destina Disconn Duratio Channe Channe PBXPre CallSer
tTime e pe tion ectDesc n lProtoc lDescrip fix vice
ription ol tion

178220 2014-0 In EXTEN 606 606 606 601 ANSW 109 SIP 192.168 INTER
9604 2-04 SION ER .3.71 NAL
172064 15:24:1
3512 7
928148
082
139153
8257.0

178220 2014-0 Out EXTEN 601 . 606 601 601 95 SIP 601 INTER
9604 2-04 SION NAL
172064 15:24:3
3512 1
928148
082
139153
8257.0

179629 2014-0 In EXTEN 606 606 606 601 ANSW 30 SIP 192.168 INTER
2232 2-04 SION ER .3.71 NAL
179694 15:38:2
4755 2
147868
5590
139153
9102.2

CallId: esta numeracin permite ubicar la llamada en la base de datos.

ConnectTime: esta columna refiere a la fecha y hora, es decir al tiempo de conexin.
LegType: aqu se indica como ve la llamada la central. Por ejemplo: cuando se llama de un telfono a otro ocurren dos sucesos, el primero
es que la central ve la llamada de origen como entrante (In); luego cursa dicha llamada al destino y la observa como saliente (Out).
PeerType: en este campo se constata que tipo entidades son las que participan en la llamada.
Peer: este campo se corresponde con el anterior, ya que muestra el nombre que ha sido designado, por ejemplo, a la extensin o troncal
participante.
ANI: (Automatic Number Identification) permite identificar el nmero de quien realiza la llamada.
Destination: se brinda el dato de quien esta ejecutando la llamada.
Disconnect/Description: expone si la llamada se ha respondido, cancelado o quien de los participantes ha finalizado la misma.
Duration: en este campo se verifica la duracin, en segundos, de la llamada.
Channel/Protocol: indica el canal que utiliza o protocolo para cursar la llamada, esto depende de si se tienen o no placas de telefona.
ChannelDescription: en la primer parte de la llamada, es decir desde el origen hasta la central, este campo muestra el IP origen. En
cambio, desde la central hasta el destino muestra: el interno si la llamada es entre extensiones, el IP de proveedor si la llamada es externa
y el canal si utiliza TDM.
PBXPrefix: se utiliza en el caso de existir centrales virtuales.
CallService: esta columna exhibe el tipo de llamada, entre ellas se encuentran las naciones, locales, internas, internacionales, especiales,
mviles, entre otros.
Nota: una llamada completa se analiza en dos filas de la tabla anterior.

Grabaciones
Esta funcin permite visualizar y escuchar las grabaciones de las llamadas de los usuarios (ver Pestaa Avanzada de Nuevo Usuario).

En la imagen anterior se visualizan dos grandes recuadros, a continuacin se explica cada uno de ellos.

1) Filtros: estas opciones permiten realizar una bsqueda ms rpida y sencilla para quien deba interpretarla.

Desde - Hasta: estos campos posibilitan realizar la bsqueda entre un perodo acotado de tiempo (da, mes, ao y hora). Para ello, se
debe realizar click en "..." y se observa la ventana de la siguiente imagen; con las alternativas del calendario y la hora.

Origen: (opcional)se permite efectuar el filtrado con el nmero de quien origina la llamada.
Destino: (opcional) se presenta la opcin de filtrar para obtener slo las llamadas del extremo receptor.
Preatendedor: (opcional) este campo ofrece la posibilidad de filtrar las llamadas que han sido tomadas por alguno de los preatendedores,
en caso que los mismos existan.
Duracin: (opcional) se requiere optar en un men desplegable entre las opciones >, = y <, luego de sebe colocar la duracin (tener en
cuenta que la unidad utilizada es minutos). Es decir, si por ejemplo se escoge:

Duracin < 30 min: significa que se realiza la bsqueda de aquellas llamadas cuya duracin haya sido menor a 30 minutos.

Duracin > 30 min: al revs que el caso anterior, se realiza la bsqueda de aquellas llamadas cuya duracin haya sido mayor a 30
minutos.

Duracin = 30 min: implica que se realiza la bsqueda slo las llamadas cuya duracin haya sido igual a 30 minutos.

Finalmente, se debe escoger alguna de las siguientes grabaciones:

Buscar: al realizar click aqu se ejecuta la bsqueda contemplando los filtros seleccionados. Los resultados se observan en el recuadro
Grabaciones.
Exportar: cuando se efecta click en esta opcin se exportan los archivos de las grabaciones; se genera un zip que contiene los audios en
formato wav.
Borrar: al ejecutar click en este botn se aplican los filtros de bsqueda y se eliminan los resultados obtenidos.
2) Grabaciones: este campo presenta la informacin ordenada en las siguientes columnas.
Fecha: esta columna expone la fecha y hora en la cual se ha realizado la llamada.
Origen: muestra el nmero que inicia la llamada.
Destino: exhibe el nmero que recibe la llamada.
Tamao: en esta columna se da a conocer el tamao de la grabacin propiamente dicha.
Duracin: refiere a la duracin de la grabacin en cuestin.

: al hacer click sobre la flecha verde se reproduce el audio de la grabacin, con el icono verde es posible detener la reproduccin.

Adems esta pestaa permite exportar el listado de grabaciones para luego ser escuchadas desde cualquier lugar. Una vez realizada la bsqueda

de grabaciones del perodo de tiempo deseado, se debe hacer click sobre el icono .

Recursos del sistema

En estas opciones de pueden observar los reportes en tiempo real de las diversas caractersticas de la PBX.

En la imagen anterior se puede visualizar:

Fecha del servidor: muestra fecha y hora actual.

Tiempo de actividad: indica el lapso temporal que la central esta funcionando.
Uso del disco: esta seccin se exhibe un grfico de torta que muestra de manera rpida y simple de comprender el uso del disco. Adems,
se presenta un listado con mayor detalle:
- Buzn de voz: permite verificar que espacio ocupan en el disco los mensajes de voz.
- Grabaciones: refiere al espacio que ocupan las grabaciones telefnicas.
- Sistema: es el espacio que ocupa el software de la PBX. Tambin, se contempla el backup.
- Espacio libre: permite comprobar el espacio que aun no ha sido utilizado del disco.
- Total: contempla la capacidad total del disco.

Adems, se observan tres grficos que exponen la actividad en los ltimos 33 minutos:

1. Uso de CPU (%): muestra tanto el uso de los recursos del CPU expresado en porcentaje, como promedio del mismo.
2. Uso de Memoria (%): al utilizarse por completo la memoria RAM que tiene incorporada la PBX, se emplea el espacio predeterminado en
disco. Luego, es necesario pasar los datos del disco a la memoria, este intercambio se denomina swap. Los grficos contenidos en estos
ejes muestran el uso de la memoria y el estado de swap.
3. Llamadas Activas: este grfico expone la cantidad de llamadas que se estn cursando. Si se visualiza el tiempo en el eje inferior, se
verifica la duracin de cada una de ellas.

Preatendedores (de reportes)

Inicialmente, en esta seccin se debe seleccionar tanto el lapso temporal sobre el cual se desea observar el reporte, como as tambin
preatendedor. Luego, se debe hacer clik en Confirmar.
En la siguiente imagen se visualizan dos grficos. El primero, muestra las opciones que marc la persona que realizo la llamada al ser atendido por
el preatendedor. Adems, permite observar cuantas llamadas tuvo cada una de las opciones. En cambio, en el segundo grfico se muestra de
manera simple las extensiones que recibieron llamadas, con la correspondiente cantidad.