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Presentacin
GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique por su nombre en Francs) es una
solucin de cdigo abierto para la gestin de activos de TI y mesa de servicio,
GLPI es una aplicacin web completa para manejar todos sus problemas de TI de
gestin de activos: la gestin del inventario de los componentes de hardware y
software de un parque de TI, gestin de apoyo a los usuarios.
Caractersticas de GLPI
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio
Como realizar una Incidencia
Escriba el titulo de la incidencia, es decir el problema, y describa el problema de una
manera clara y concisa
Como realizar una Incidencia
Una vez halla llenado todo el formulario, y enviado el mensaje, el sistema le
presentara la solicitud enviada, con los datos del ttulo de la incidencia y un nmero
de Incidencia.
Una vez all, podr ver todas las incidencia que tiene en curso, es decir, solicitadas.
En los datos bsico podr ver el tcnico asignado, tiempos, el estado, etc.
Haga clic sobre el titulo de la incidencia para ver mas detalles de la mismas.
Realizar seguimiento
Cuando su incidencia ha sido solucionada, el sistema le envia un correo electrnico,
informndole de la solucin de la misma. Puede ingresar al sistema para ver los detalles de la
solucin
Realizar seguimiento
Una vez ingrese al sistema, en el escritorio GLPI, haga clic en Resueltas, y poda ver
todas su solicitudes resueltas, si desea conocer la solucin, haga clic sobre el titulo de
la incidencia para acceder a todos los detalles de la misma.
Desarrollo:
Wladimir Valdes Avila
Coordinador de servicios Web
Revis
Alvaro Cante
Director Mesa de Ayuda
2013