Intervencin Psicosocial, 1998, Vol. 7, N. 3 - Pgs.

427-443

EXPERIENCIAS

Desarrollo de competencias transversales para el

acceso al empleo: PRACTICAL & EDUCATIONAL
TRAINING, una propuesta metodolgica
Development of transversal skills
employmentaccess: PRACTICAL &
EDUCATIONAL TRAINING, a methodology
proposal
Ana Mara GONZLEZ PRADO
Kenia Luca NAVARRO GALLARDO
Psiclogas. Asociacin Cultural Norte Joven

RESUMEN
El presente articulo1
pretende mostrar una parte del programa Practical & Educational
Training (PET). Se trata de un diseo metodolgico con abordaje cognitivista destinado a
grupos de adolescentes en riesgo social. En el marco del programa comunitario Leonardo
da Vinci, se est elaborando y aplicando esta propuesta de formacin en habilidades
sociolaborales destinada a jvenes en desventaja socioeconmica participantes en talleres
profesionales de garanta social, con la ayuda financiera de la Comisin de la Unin Euro -
pea dentro del Programa Leonardo da Vinci.

Nuestro plan de accin pretende desarrollar, en el centro educativo, un programa de

entrenamiento integral para facilitar el acceso al empleo de los jvenes e incluye: mdulos
de entrenamiento (destrezas sociolaborales, bsqueda activa de empleo, formacin de for -
madores), instrumentos de evaluacin (habilidades sociales bsicas, destrezas sociolabo -
rales y actitudes), as como una metodologa de seguimiento de los alumnos que realizan
sus prcticas laborales.

Los lectores encontrarn una ejemplificacin de las sesiones cuyo diseo es objeto de
dicho programa. Son programaciones de aula-taller de habilidades sociales y laborales que
incluyen materiales didcticos para profesores y alumnos de dichas reas.

PALABRAS CLAVE
Habilidades sociales, orientacin laboral, insercin laboral, empleo, garanta social,
jvenes desfavorecidos, competencias laborales, material didctico.

INTERVENCION PSICOSOCIAL 427

Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo

ABSTRACT
This paper shows the Practical and Educational Training programme (P.E.T.), which is a
methodoligical desing with a cognitivism approach to work wim group of young people in
social risk situation within the frame of the Leonardo da Vinci programme. The main objec -
tive of P.E.T. project is to encourage specific initial vocational training measures for disad -
vantaged young people without adequate training, with the support of the Commission of
the European Communities under the Leonardo da Vinci Programme.

Our action plan tray to develop an integrated training programme to facilitate the access
from educational centres to enterprises for young disavantaged people.

The integral training programme which will be developed through this project consists
in: training modules (such as Socio-laboral skills, Active Job Searching, Training trainers),
evaluation tools (for tutors to evaluate technical and personal skills in the company period:
evaluation of Socio-laboral skills, Basic skills, atitudes) and supervision and follow-up
plans for the student/worker in the enterprise.

The readers can find a new example of didactic materials to use in social and job skills
courses.

KEY WORDS
Social skills, labour orientation, job insertion, employment, social guaranty, disadvanta -
ged adolescents, job skills, didactic materials.

428 INTERVENCION PSICOSOCIAL


INTRODUCCIN
La UE es consciente de que el actual
ndice de paro, supone un coste inacepta-
ble en trminos econmicos y humanos,
por lo que el empleo se ha convertido en la
prioridad de las prioridades. Una de las
principales recomendaciones para la
lucha contra el desempleo, por parte de
los jefes de Gobierno y ministros de Asun-
tos Exteriores de los pases de la UE, es la
inversin en Formacin Profesional, como
clave para aumentar las posibilidades de
empleo de la poblacin activa.
El proyecto que presentamos responde
a la necesidad por parte de los jvenes
fundamentalmente de los jvenes desfavo-
recidos social, acadmica y/o laboralmen-
te- de incorporar a los aprendizajes tcni-
cos/profesionales, reglados o no: conoci-
mientos complementarios, informaciones,
orientaciones, tcnicas, habilidades, etc.
que permitan al joven enfrentarse al tra-
bajo con mayores posibilidades de xito
dentro de un contexto econmico de mer-
cado, complejo y cambiante. Se puede
decir que hoy en da la capacitacin profe-
sional (destrezas tcnicas) ya no tiene un
valor absoluto y determinante en la inser-
cin y que el mercado laboral valora y
exige adems otras capacidades, que en
otro momento eran secundarias.
Los jvenes con los que trabajamos, y
como ellos muchos otros, se enfrentan a
la bsqueda de un empleo, y de un modo
ms general al mundo adulto con una
indefensin aprendida, y sin un aprendi-
zaje y experiencia de habilidades para el
xito, dentro de las cuales resaltaramos
la motivacin y las expectativas de con-
trol sobre las situaciones.
En qu marco terico nos situamos
En la cercana del trabajo cotidiano con
los jvenes nos mueve el inters por lograr
su plena adaptacin al mundo laboral
actual, marcado, como hemos mencionado
INTERVENCION PSICOSOCIAL
Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo
anteriormente, por el aumento de la ines-
tabilidad e inseguridad en el empleo a
medida que disminuye el nivel de estudios
de los individuos. Pretendemos situar a
nuestros alumnos en una nueva posicin
social y personal que les permita conti-
nuar, con sus propios recursos, en la acti-
vidad laboral.
Entendemos esta adaptacin como una
acomodacin del sujeto a las normas,
valores de la sociedad, sin significar con
ello una total conformidad. Para Roche2
(1992), esta adaptacin de una persona a
su entorno social quiere decir que esa
persona ha interiorizado suficientemente
los modelos, los valores y los smbolos de
su medio ambiente; que los ha asimilado
en su estructura de personalidad en la
medida suficiente para comunicar y
comulgar fcilmente con los miembros de
las colectividades de las que forma parte.
Buscamos el desarrollo de la competen-
cia social, definida por Van Der Ploeg y
Knorth (1993) como un concepto global que
representa la capacidad de comprender,
explorar y manejar el mundo circundante.
Es decir, las capacidades y cualidades
totales necesarias para manejar el entorno
con eficacia3. Como recomienda este
autor, nuestro trabajo comprende no slo
la ejecucin de acciones orientadas, en
que se basan los programas de habilida-
des sociales y laborales, sino que tambin
inclumos la obtencin de un conocimien-
to del mundo en que vivimos y el desarro-
llo de un mapa cognitivo que proporciona-
r orientacin y estructura para el propio
comportamiento.
En este proceso los individuos apren-
den construyendo de forma activa sus
propios conocimientos, en lo que ha sido
denominado por los autores constructi-
vistas como aprendizaje significativo.
Nuestra dinmica de trabajo nos llevar
en unas ocasiones a hacer hincapi en el
desarrollo de nuevas tcnicas de resolu-
cin de problemas y, en otras, a poten-
ciar el cambio conceptual, en el cual se
429
Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo
reemplazan y reorganizan los conceptos
centrales de las teorias del sujeto para
explicar, satisfactoriamente, los nuevos
fenmenos que antes no podan ser expli -
cados (Carretero, 1996, 38). Como senala
Carey (1985)4, un cambio conceptual
radical implica no slo un cambio en el
conocimiento declarativo del individuo,
sino tambin un cambio actitudinal y
est relacionado con las habilidades de
pensamiento del sujeto (desarrollo de
estrategias metacognitivas).
Beneficiarios
Los beneficiarios directos del PET son
170 jvenes de edades comprendidas
entre 16 y 25 aos (alumnos y ex-alum-
nos), ubicados en contextos socio-econ-
micos diffciles, con experiencias de frus-
tracin en el mbito escolar y en riesgo de
exclusin social. Su titulacin no excede
en ningn caso el Graduado Escolar, se
hallan desempleados y, aunque no cuen-
tan con cualificacin formal para acceder
al mercado laboral, s han adquirido, en
los talleres del centro, conocimientos y
destrezas en algn oficio.
Objetivos especficos
Pretendemos fomentar acciones con-
cretas de formacin profesional en favor
de los jvenes desfavorecidos que carecen
de una formacin adecuada y, en parti-
cular, de los jvenes que abandonan el
sistema escolar sin lograrla para mejorar
sus posibilidades de insercin socio-labo-
ral. Como acciones concreta nos propo-
nemos:
Idear y sistematizar un programa de
formacin adaptado a las caractersticas
de los beneficiarios del proyecto.
La elaboracin de un programa for-
mativo integral de alternancia, especial-
mente diseado para apoyar y fortalecer
las prcticas de los alumnos/trabajadores
430
de los centros de enseanza en las empre-
sas. Este programa complementa la for-
macin en destrezas tcnicas con una for-
macin socio-laboral que permite a los
jvenes una transicin progresiva y coor-
dinada del mbito formativo al laboral.
Este apoyo es importante para todos los
jvenes en su transicin a la vida activa,
pero lo es ms an para aqullos ms
desfavorecidos en el mercado laboral.
El desarrollo de nuevas vas de rela-
cin entre los centros formativos y las
empresas: transmisin de informacin,
grupos de discusin entre educadores y
empresarios para el planteamiento de
nuevas estrategias de acompaamiento
de los alumnos en prcticas, adaptacin
de los programas formativos de alternan-
cia a los tiempos, espacios y canales de
la empresa, etc.
EL PROGRAMA PRACTICAL AND
EDUCATIONAL TRAINING (PET)
Contenido
El PET es un programa formativo inte-
gral diseado para facilitar a jvenes
desfavorecidos su trnsito del mbito
educativo al profesional. Est especial-
mente diseado para preparar y acom-
paar una fase de prcticas en empre-
sas en la que se d una Formacin Prc-
tica y Educativa, como su ttulo indica.
Pretende sistematizar y fortalecer esta
fase de acercamiento entre centros for-
mativos y empresas, denominada Fase
de Alternancia.
La Fase de Alternancia, se refiere a un
perodo en el que los alumnos del centro
formativo hacen prcticas en una empre-
sa, con el objeto de tener una experiencia
laboral en un entorno real. Esta forma-
cin prctica est complementada y apo-
yada por mdulos formativos, instrumen-
tos de evaluacin y planes de seguimien-
to, que mejoran considerablemente el
aprovechamiento de esta experiencia.
INTERVENCION PSICOSOCIAL

El contenido del proyecto responde a la
flexibilidad que requiere la fase de prcti-
cas en mbito laboral en el desarrollo de
la formacin y en el seguimiento, que
permita adaptarse a las peculiaridades
de las empresas colaboradoras, tanto en
tiempos, como en canales, espacios y
procedimientos.
Metodologa
En las distintas actividades del proyec-
to hay una orientacin comn basada en
una metodologa activa e individualizada,
que contempla la diversidad como carac-
terstica esencial.
La metodologa es experiencial. Parte de
la experiencia y mundo propio del alumno
y remite todo su contenido a su aplicacin
en la vida y el oficio. La manipulacin, la
observacin y el anlisis de una realidad u
objeto son la base de este mtodo activo,
que toma como base la participacin del
alumno a partir de sus experiencias y a
travs de distintas actividades.
Los principios pedaggico-didcticos,
que subyacen a esta metodologa y estn
presentes a lo largo de todo el proyecto
son:
La interdisciplinariedad en el trata-
miento de los temas, o trabajo coordina-
do entre lo educacional y lo laboral, de
modo que el aprendizaje de unos conteni-
dos o destrezas incide, perfecciona y
complementa el de los otros.
La motivacin y significatividad, par-
tiendo de los conocimientos previos y de
los intereses y necesidades de los alum-
nos para que la transferencia de los
aprendizajes a su vida personal y laboral
sea mxima.
La individualizacin de los procesos
enseanza-aprendizaje, en funcin de las
capacidades, el ritmo de aprendizaje y las
necesidades de cada alumno.
INTERVENCION PSICOSOCIAL
Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo
La socializacin a travs de activida-
des destinadas a mejorar las relaciones
entre los alumnos y de ellos con los
dems (jefes, compaeros de trabajo,
educadores, etc).
La toma de conciencia del entorno
mediato y su influencia en el xito o fra-
caso de los proyectos personales, bien
por no poder llevarlos a cabo, bien por no
poder elaborarlos.
Nuestro rol de educadores contempla
las cinco etapas, definidas por Martnez5,
que se establecen en la interaccin con el
educando: inicial, de exploracin, de
ennfrentamiento, de recuperacin y de
normalizacin.
En la fase inicial o de toma de contacto,
el joven suele estar a la expectativa de lo
que puede acaecer. Desde el momento en
que entra el profesor en la clase descon-
fa de l, reaccionando tanto de manera
pasiva como agresiva, esperando, a cam-
bio, en el educador una acogida sincera y
clida.
En la fase de exploracin se ponen a
prueba la tolerancia y los lmites del edu-
cador, sometindole a presiones para
conocer su nivel de conocimientos, es
decir, si sabe tanto como dice, y su grado
de paciencia, o lo que es lo mismo, si
est dispuesto a explicar todo lo que no
se entienda y tolerar los errores.
En la interaccin en el aula, el alumno
intercala conductas que atraen la atencin
del educador y que llevan un marcado inte-
rs de manipularlo. Es la fase de enfrenta -
miento; en ella, el formador debe dosificar
las gratificaciones y frustraciones y no caer
en el juego, favoreciendo as la reflexin y
adaptacin personal. Los profesores cuen-
tan con la aparicin de una resistencia a la
instruccin y a la modificacin de las ideas
preconcebidas de los alumnos.
En la cuarta fase, de recuperacin, el
clima de confianza establecido favorece
431
Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo
que el alumno se centre en la actividad y
reflexione sobre lo que el profesor le
plantea. Es el momento de facilitarle
estrategias de aprendizaje que faciliten
un cambio de actitudes y conductas.
Finalmente, en la fase de normalizacin,
el joven exige ser enseado e implicado en
su rol de alumno.
En la situaciones reales nos encontra-
mos con una evolucin distinta de cada
miembro del grupo que debemos atender
y en una expresin particularizada de
cada una de ellas, obligando al educador
a estar atento y realizar intervenciones
individualizadas.
El carcter interdisplinar de nuestra
orientacin nos lleva a acometer simult-
neamente distintas actividades con obje-
tivos convergentes dentro de un proyecto
integral, cuya evaluacin final nos ayu-
dar a poner el acento en los aciertos y a
modificar los errores cometidos. Se trata
de un proceso dinmico que se desarrolla
en distintas etapas: l) el punto de partida
es el anlisis de necesidades formativas y
demandas en relacin al empleo y la for-
macin desde las perspectivas de alum-
nos, formadores y empresarios; 2) el paso
siguiente es la creacin de una base de
empresas que reciben a alumnos en
prcticas o aprendices contratados, y la
puesta en marcha de un sistema de
seleccin y seguimiento de los mismos. Y,
finalmente, 3) la elaboracin y aplicacin
de un programa de habilidades sociales y
laborales, con contenidos basados en los
resultados de los apartados anteriores,
es el ltimo de los movimientos.
El programa al que nos referimos consta
de sesenta y seis unidades didcticas,
agrupadas en dos niveles, que han sido
elaboradas por un equipo formado por psi-
clogos expertos en cada nivel, quienes
coordinan dos grupos de profesores de
sendos niveles y peculiares caractersticas:
el de formacin en habilidades sociales
bsicas, integrado por psiclogos; y, en el
432
segundo nivel, de formacin y orientacin
laboral, formado por profesionales liberales
con amplia experiencia laboral y activida-
des empresariales diversas.
Las unidades didcticas propuestas se
discuten previa y posteriormente a su
aplicacin en el aula, por lo que han sido
numerosos los contrastes y filtros a los
que han sido sometidos (expertos, profe-
sores y alumnos) para determinar las
modificaciones aconsejables para el for-
mato final.
La comunicacin fluida entre los profe-
sionales participantes en el programa en
un buen ambiente de trabajo facilita la
implementacin de propuestas de trabajo
nuevas y creativas, la deteccin de caren-
cias no reflejadas en el programa, nuevos
contenidos interesantes, inquietudes de
los alumnos, nuevas necesidades o cam-
bios del mercado laboral, etc. A travs de
las evaluaciones posteriores a cada
sesin y de evaluaciones peridicas, se
revisan y reajustan las programaciones
adaptndolas al tipo de grupos con los
que se trabaja. Asimismo, para una
buena integracin de este mdulo en el
proyecto educativo del centro, es necesa-
rio trabajar con los distintos miembros
de la comunidad educativa, para que en
el centro exista una coherencia formativa
que revierta en los alumnos. Se trabaja
con los equipos de centro las actitudes
bsicas a reforzar y mantener con los
alumnos en los talleres y en las aulas.
En las reuniones de equipo se evala la
consecucin de este objetivo y se decide
si es necesario trabajar con ciertos alum-
nos a nivel individual algunas habilida-
des que no han adquirido.
Unidades didcticas
Cada una de las 66 unidades didcti-
cas, o sesiones de aula, programadas
sigue una estructura comn que facilita
su comprensin y utilizacin. La ficha
INTERVENCION PSICOSOCIAL

base incluye los siguientes apartados:
l) encabezado o datos generales: nmero
de orden de la unidad, tema, contenidos,
listado de materiales e emplear; 2) objeti -
vos operativos; 3) actividades a realizar, en
relacin a cada objetivo operativo; y 4) tc -
nicas o estrategias metodolgicas sugeri-
das al profesor (instrucciones, modelado,
ensayo conductual, retroalimentacin,
reflexin guiada, refuerzo, etc.)
En la ficha base se hace referencia, en
ocasiones, a materiales de trabajo para el
alumno, donde ste puede realizar deter-
minadas actrividades, y a material para
el profesor, que incluye las respuestas
ms adecuadas a las actividades, as
como informacin terica de apoyo en
relacin al tema a trabajar.
El nmero de sesiones fue decidido a
partir de las 33 semanas lectivas que
previmos para dos cursos consecutivos;
en el primero se pretende que los alum-
nos logren habilidades sociales bsicas;
y, en el segundo, apliquen estas compe-
tencias a situaciones progresivamente
ms prximas al contexto laboral. Sin
embargo, el hecho de que hayan sido 66
las sesiones diseadas no constrie en
absoluto, ya que el orden en el que estn
presentadas y sus agrupaciones permi-
ten reducir el tiempo previsto de aplica-
cin, reduciendo, obviamente, las activi-
dades.
En cada unidad didctica, diseada
para un mximo de noventa minutos de
duracin, el profesor comienza activando
el inters de los alumnos hacia el tema a
tratar, vinculando los contenidos a traba-
jar con sus conocimientos previos y expe-
riencias laborales, mostrando la relevan-
cia del tema a partir de la experiencia de
los propios alumnos. Se incorpora enton-
ces nueva informacin y ensayos de nue-
vas estrategias, sociales y laborales, fina-
lizando con una reflexin sobre los
aprendizajes alcanzados. Durante la
clase se fomenta el desarrollo de la auto-
INTERVENCION PSICOSOCIAL
Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo
noma de los alumnos, incorporando las
mximas opciones posibles para que
ellos tengan oportunidades de decidir y
aumentar as su sensacin de autono-
ma.
Las unidades didcticas han sido utili-
zadas en grupos de 9 alumnos por profe-
sor, y se atiende a lo grupal, sin excluir
actividades de trabajo individual y perso-
nal. Los asuntos individuales que exce-
dan a los objetivos de la unidad se debe-
rn tratar individualizadamente por un
orientador o psiclogo, que tendr en
cuenta una serie de variables como la
urgencia por encontrar un empleo, la
situacin econmica en la que se
encuentra el joven o su familia, la incor-
poracin a prcticas no remuneradas o
alternancia, las dificultades del alumno
para expresarse en el grupo, las dificulta-
des especficas del alumno en alguna
habilidad o/y actitud trabajada en el
grupo o las situaciones individuales del
proyecto de vida, relacionadas con el pro-
yecto laboral, que surjan en el grupo y no
tengan cabida en l, por su carcter nti-
mo y personal.
Los contenidos de las unidades didcti-
cas se distribuyen en dos bloques, que
incluyen a su vez los siguientes aparta-
dos:
NIVEL I: HABILIDADES SOCIALES:
a) Habilidades Sociales Bsicas y de
Respeto: Qu son las habilidades socia-
les? La comunicacin verbal y no verbal.
El cdigo escrito: cumplimentar impre-
sos. Las normas en nuestra vida y en el
centro educativo.
b) Habilidades Sociales Comunicacio-
nales: La expresin de sentimientos.
Resolver conflictos mediante el dilogo.
c) Habilidades Sociales de Autoafirma-
cin: La asertividad. Dar cumplidos y
recibir cumplidos. Formular y recibir cr-
ticas. Decir no. Las relaciones con el sexo
433
Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo
opuesto. La autoridad: cmo ajustarse a
criterios extemos. El trabajo en grupo:
toma de decisiones.
d) Habilidades de Autoevaluacin:
Autoconocimiento I: Mis caractersticas
personales. Autoconocimiento II: Qu
quiero y qu puedo, qu cambios necesi-
to hacer para lograr mi metas. La imagen
personal. Autoconocimiento III: Cmo me
ven los dems.
e) Habilidades necesarias para desen-
volverse en el entomo en que se vive: El
consumo y los medios publicitarios. El
dinero y el tiempo: planificacin. El ento-
mo en el que vives. Alternativas de ocio y
tiempo libre. Las conductas de riesgo. El
consumo de alcohol. Los valores I. Los
diferentes grupos sociales. La tolerancia.
El liderazgo. Fomas alternativas a la vio-
lencia. El futuro est en tus manos. La
relacin de pareja. Elaboracin de un
proyecto de vida.
NIVEL II: HABILIDADES LABORALES:
a) Acercamiento al mundo laboral: Pre-
sentacin de los contenidos de Formacin
y Orientacin Laboral. Relacin entre cen-
tro formativo y centro de trabajo. Trabajo
en equipo. Concepto de trabajo y empresa.
Normas bsicas de una empresa. Tipos de
empresas y sus normas. Adaptarse a con-
textos diferentes en los distintos tipos de
empresas. Hbitos de educacin en el
entorno laboral. El trabajo de ocasin:
ventajas e inconvenientes. Auto-conoci-
miento de cualidades y carencias para el
trabajo. Mi proyecto profesional. Los valo-
res en el mundo laboral.
b) Tcnicas de bsqueda de empleo:
Introduccin a las tcnicas de bsqueda de
empleo. Fuentes de empleo: anuncio, cues-
tionario de solicitud, bolsas de empleo, etc.
Preparacin mesa redonda sobre insercin
laboral. El Curriculum Vitae. La carta de
presentacin. Recibir contestacin de tu
candidatura. Elementos bsicos de una
entrevista de trabajo formal. Elementos
434
bsicos de una entrevista de trabajo for-
mal. Preparar preguntas difciles en una
entrevista para formular y recibir. La
comunicacin no verbal en la entrevista de
trabajo. Responder a pruebas y cuestiona-
rios. Cmo organizarse para buscar
empleo.
c) Mantener un empleo: La presin de
grupo en el entorno laboral. Las Empresas
de Trabajo Temporal: ventajas e inconve-
nientes y su diferencia con las agencias de
colocacin. El contrato. Tipos de contratos
laborales. El contrato. Tipos de contratos
laborales. Cundo preguntar dudas y a
quin? La mujer en el mundo laboral.
Derechos y deberes de los trabajadores. El
Ministerio de Trabajo: el INEM, la Seguri-
dad Social. La nmina. El dinero: auto-con-
trol. Minidiccionario laboral.
Evaluacin
Consideramos fundamental una eva-
luacin continua de contenidos y de pro-
cesos a lo largo del proyecto, que nos
proporciones un feedback constante de
nuestro trabajo.
La evaluacin previa de los alumnos es
necesaria para la deteccin de sus nece-
sidades formativas. Para ello, a partir de
un registro de observacin de habilidades
sociales bsicas (que ha de rellenar al
tutor del joven) y de un formulario de
habilidades bsicas para el empleo, se
formulan objetivos personalizados y se
elabora el plan de formacin y segui-
miento individual, en el marco del cual
se evaluar al alumno en cuanto al cum-
plimiento de sus objetivos individuales.
Tambin se plantean entrevistas indivi-
duales con cada alumno, en las que cada
uno de ellos se autoevala, tomando
como criterio sus objetivos personales,
previamente formulados.
La evaluacin de los alumnos en el con-
tenido del proyecto de Formacin en Alter-
nancia es un instrumento fundamental.
INTERVENCION PSICOSOCIAL

Tiene las siguientes caractersticas:
Continua, entendida como una parte
del proceso de aprendizaje a travs de la
observacin diaria por parte de cuantos
educadores y empresarios intervienen en
el proceso de formacin profesional con
momentos concretos en que se har una
reflexin ms global y que consisten en la
evaluacin que se realizar con una
periodicidad trimestral.
Formativa, puesto que el propsito de
la evaluacin es ayudar al alumno/traba-
jador en su aprendizaje.
Criterial y personalizada, referida a
los conocimientos previos, capacidades y
esfuerzo de cada alumno, y no slo en
funcin de los objetivos pretendidos.
Orientada al formador y al alumno,
de modo que adems de los progresos del
joven, tambin interesa evaluar el proce-
so de enseanza-aprendizaje, con el fin
de mejorarlo.
Integradora, considerando el desa-
rrollo de capacidades de tipo conceptual,
procedimental y actitudinal adems del
progreso en cada una de los mdulos.
Procesual, para contemplar el proce-
so de aprendizaje de cada alumno y no
slo el resultado de unos determinados
aprendizajes; de modo que sea posible
valorar qu y cmo ha aprendido cada
alumno.
Diversificada a travs de distintos
procedimientos e instrumentos: observa-
cin directa del proceso reflejada en
fichas de seguimiento, instrumentos de
evaluacin, escalas de estimacin, anec-
dotarios, etc.
En cuanto al contraste de resultados,
convendr realizar peridicamente una
evaluacin cuantitativa y cualitativa de
nuevas empresas colaboradoras con los
centros formativos y aplicacin de esta-
dsticas comparativas antes y despus de
INTERVENCION PSICOSOCIAL
Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo
la aplicacin del programa, En relacin a
objetivos de insercin socio-laboral.
El xito de la ejecucin vendr marca-
do por los siguientes indicadores:
Nmero de empresas colaboradoras
contactadas para el proyecto de
insercin socio laboral con jvenes
desfavorecidos.
Nmero de empresas que firmen un
convenio de colaboracin con los cen-
tros formativos.
Alumnos/as que superan con xito las
fases de envo de currculum, entrevista
y/o contrato tras la aplicacin del
mdulo de bsqueda activa de empleo.
Resultados provisionales
El programa PET va revelando paulati-
namente su incidencia en los alumnos,
que muestran:
Alto nivel de motivacin hacia el
programa de habilidades sociales y
laborales.
Nuevas concepciones y posiciona-
mientos personales en cuanto a la
valoracin del trabajo, su futuro labo-
ral y sus posibilidades de empleo.
Aumento de su competencia social,
que se manifiesta en el comporta-
miento diario y, especialmente, las
prcticas laborales realizadas.
Identificacin de la situacin perso-
nal, social y profesional de cada
alumno frente al trabajo, sus expec-
tativas, posibilidades y limitaciones.
Orientacin en la elaboracin de un
itinerario de insercin personaliza
do conociendo cada joven dnde
est y a dnde quiere llegar.
Manejo de conocimientos y tcnicas
435
Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo
ms tiles para enfrentarse a la
bsqueda de empleo con mayores
expectativas de xito.
Conocimiento de los aspectos jurdi-
co-laborales ms inmediatos y cer-
canos sobre el trabajo.
Integracin del trabajo dentro de su
proyecto de vida, con unos determi-
nados valores, actitudes y recursos.
Pero no slo los jvenes salen beneficia-
dos, hay otros beneficiarios indirectos
como los tutores profesionales y profeso-
res, que se han enriquecido con el trabajo
en equipo y la experiencia diaria, sistem-
ticamente contrastada con la evolucin de
los alumnos en el entorno labor real.
La vinculacin de las empresas a la
labor educativa sigue siendo la mayor
dificultad de nuestro trabajo, sin que por
ello abandonemos nuestro empeo de
conseguir una importante bolsa de
empresas dispuestas a colaborar en la
insercin laboral de nuestros jvenes.
En el desarrollo de nuestro programa
nos hemos encontrado con que:
El salto entre la formacin y el
empleo es tan fuerte que nuestros
alumnos precisan apoyos psicosocia-
les que les orienten y ayuden a supe-
rar esta dificultad con xito.
Estos jvenes no cuentan con hbi-
tos socio-laborales suficientes para
superar con xito su primera expe-
riencia laboral.
Las empresas convencionales no
contemplan un proceso paulatino de
integracin en el trabajo, ni conside-
ran, en sus planificaciones de tiem-
pos, los momentos en los que los
educadores podramos apoyar a los
nuevos trabajadores.
Nuestros jvenes no pueden compe-
tir en igualdad de condiciones con
436
otros jvenes, tambin parados, pero
sin dificultades personales y sociales
tan agudas.
El manejo de los primeros salarios
que un trabajador recibe es crucial
en los entomos sociales de los alum-
nos con los que trabajamos.
Para un centro formativo es diffcil
acceder a prcticas en empresas.
Los prejuicios de explotacin, a los
que los jvenes en desventaja socioe-
conmica se ven sometidos, entorpe-
cen el aprovechamiento de posibles
prcticas no remuneradas al sentirse
explotados.
Las empresas rechazan a jvenes
estigmatizados como conflictivos. No
hay legislacin en Espaa, que com-
pense esta desigualdad y ayude a la
empresa a contratar a este tipo de
jvenes, salvo en Catalua.
Dentro de las actividades trasversales
se ha trabajado sobre el anlisis de datos
estadsticos correspondientes a informes
de la juventud en los pases asociados
(Francia, Suecia, Gran Bretaa y Espa-
a), el desempleo en jvenes y los resulta-
dos psicodiagnsticos de los alumnos. Se
han realizado anlisis cualitativos y cuan-
titativos de los niveles de insercin social
y laboral registrados hasta el momento
por alumnos y ex alumnos de las organi-
zaciones asociadas. Se han organizado
grupos de discusin con asociaciones gre-
miales; empresarios y encargados de
empresas de servicios, de produccin y de
trabajo temporal; jvenes y profesores.
El balance de partida arroj necesidades
de cambio de todo tipo y en todos los
mbitos; pero nicamente nos ocupamos
de aqullas a las que cremos tener acceso.
Algunos dficits importantes de los jvenes
beneficiarios de este proyecto, cuya supe-
racin nos propusimos fueron: a) la falta
de informacin sobre las ofertas que exis-
ten en materia de formacin y empleo; b)
la escasez de pautas y apoyos motivadores
INTERVENCION PSICOSOCIAL

para la toma de decisiones; c) el escaso
bagaje personal para enfrentarse al trabajo
como actividad diaria; d) la carencia de
habilidades y recursos personales para
enfrentarse a la bsqueda de empleo; e) un
deficiente conocimiento sobre el funciona-
miento del mercado; f) una subvaloracin y
subcultura del trabajo no adaptada a las
pautas dominantes; y g) una gran distan-
cia respecto a la dimensin empresarial.
La implementacin del programa for-
mativo desarrollado en el proyecto, coor-
dinado con los centros formativos y las
empresas ha aumentado los niveles de
insercin socio laboral de jvenes. Este
proyecto en concreto, se anticipa a las
necesidades de formacin de jvenes
socialmente desfavorecidos, evitando as
su riesgo de exclusin social.
Aplicabilidad
El trabajo que estamos realizando
puede resultar interesante, con muy lige-
ras modificaciones, para distintos niveles
educativos entre los que podemos desta-
car los Mdulos Profesionales de Grado
Medio, o las materias Preparacin para la
vida adulta y profesional, de la Educa-
cin Secundaria Obligatoria, y Formacin
y orientacin laboral, de Garanta Social;
las cuales, por su reciente regulacin e
implantacin, an no cuentan en el mer-
cado con materiales de apoyo para profe-
sores. Igualmente, podran beneficiarse
de una parte de este programa los parti-
cipantes en empresas de insercin social,
en especial en el entrenamiento en habi-
lidades sociales.
Este tipo de centros podrian poner en
marcha el programa formativo al que nos
referimos, o parte de l, en sus centros
formativos o empresas, para lograr as
INTERVENCION PSICOSOCIAL
Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo
mayores posibilidades de insercin labo-
ral y social de jvenes desempleados,
socialmente desfavorecidos o carentes de
las competencias transversales requeri-
das para una ptima insercin laboral.
Para nosotras, este tipo de experiencias
constituye un instrumento bsico de
insercin por cuanto aumentan el auto-
conocimiento, la confianza en s mismos
y la autoestima mediante el desarrollo de
actividades como las que se proponen;
permiten al alumno aproximarse a lo que
es la realidad de la empresa y del trabajo;
ayudan a contrastar las exigencias de la
empresa en trminos de cualificacin,
con conocimientos adquiridos por los
usuarios en un proceso de mejora y
adaptacin continua de los contenidos y
mtodos formativos; y permiten, en defi-
nitiva, la adaptacin real entre el futuro
trabajador y la empresa multiplicando
las probabilidades de que la empresa
establezca una relacin laboral con este
tipo de colectivos.
La implementacin en los centros rela-
cionados con la formacin profesional,
del programa formativo desarrollado en
este proyecto, tiene una rentabilidad eco-
nmica y social evidente, que se defiende
por la lucha contra la exclusin social
mediante la integracin de desfavoreci-
dos en el empleo; el apoyo en el desarro-
llo personal y social y la formacin de
hbitos socio-laborales de los beneficia-
rios del proyecto; la prevencin de pro-
blemas asociados a la delincuencia, la
drogadiccin y otras conductas desadap-
tadas. Si esta prevencin no se realizase
se generara una problemtica social y
econmica ms injusta, ms dolorosa,
ms conflictiva, con menos probabilida-
des de xito, y ms costosa econmica-
mente ya que requerira la puesta en
marcha de mecanismos de contencin y
reinsercin.
437
Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo

NOTAS
(1) El proyecto Practical and Educational Training se est desarrollando con la ayuda
financiera de la Comisin de la Unin Europea (Programa Leonardo da Vinci). Tambin
agradecemos a los voluntarios de Habilidades Sociales y a los de Formacin y Orienta -
cin Laboral su valiossima participacin en este trabajo aportando ilusin y esfuerzo a
quienes tanto lo necesitan. A la Asociacin Norte Joven por impulsarnos a buscar
caminos de avance en la insercin sociolaboral de jvenes en desventaja y por no poner
los medios para lograrlo.
(2) Citado en Ayerbe Echeberria, 1991, 33.
(3) Van der Ploeg y Knort; 1933, 95.
(4) Citado en Carretero, 1996, 39.
(5) Martnez, 1984; citado en Ayerbe Echeberria, 1991.

438 INTERVENCION PSICOSOCIAL


TEMA: PRESENTACION DE LA ASIGNATURA
CONTENIDOS: Cmo aplicar las habilidades sociales a distintas situaciones relaciona-
das con el trabajo, relacin del programa de Habilidades Sociales y el programa de
EMPLEO.
MATERIALES: bolgrafos, pizarra, tizas, material para el profesor, material para el alum-
no, carpeta Empleo del alumno.
OBJETIVOS
1. SENTIRSE a gusto en un
buen clima de grupo.
2. ENTENDER la relevancia del
rea de EMPLEO en el
proceso de formacin.
3. DARSE CUENTA de algunas
necesidades formativas en el
mbito laboral.
4. RELACIONAR las Habilidades
Sociales con el mundo del
trabajo.
INTERVENCION PSICOSOCIAL
Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo
ANEXO
METODOLOGIA
1. Ronda de nombres: nos presentaremos diciendo
el nombre, experiencia y aficin.
2. Explicacin del profesor: Leeremos los datos
sobre el paro juvenil de reciente publicacin. Comen-
taremos: si ests dispuesto a prepararte para buscar
empleo y si tienes muy claro que lo importante es
encontrarlo dedicando el tiempo necesario, y aceptan -
do inicialmente algn contrato aunque no responda a
tus ilusiones, pero defendiendo lo ms importante del
mismo... Ias encuestas no tienen nada que ver conti -
go. Explicaremos que si hay mucha gente buscando
empleo lo importante es llegar al lugar apropiado en
el momento preciso y de forma adecuada y conseguir
nuestra oportunidad. Encontrar y mantener un
empleo es una tarea para toda la vida.
3. Lectura comentada del texto Las aventuras y
desventuras de Suso: el profesor lee con voz alta y
clara y en el tono ms ameno posible, como si fuera
una historieta o un cuento. Despus, los alumnos
subrayarn las palabras clave del texto, y escribirn
cuatro contenidos que crean que necesitaran apren-
der en EMPLEO y los objetivos que les gustara
lograr al final del curso.
Apuntaremos los contenidos que han escrito los
alumnos. Los alumnos recogern el material en su
carpeta de Empleo.
4. Lluvia de ideas. Se apuntarn en la pizarra todas
las Habilidades que nombren los alumnos, respetan-
do su forma de expresarse, transformndolo en una
habilidad social real. Rodearemos con un crculo en
la pizarra aquellas Habilidades que los alumnos con-
sideren que estn relacionadas con el trabajo, con-
cluyendo que cualquier habilidad social se puede
aplicar en un contexto laboral.
439
Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo

5. REFLEXIONAR acerca de 5. Ejemplificaciones: Se reparte una cartulina a

ejemplos concretos en los que
se vea claramente la relacin
entre HHSS y EMPLEO.
cada alumno. En cada ficha estar escrita una de las
habilidades sociales posibles.
Los alumnos tendrn que imaginar y comentar en
voz alta una situacin concreta del mundo del traba-
jo que les parezca relacionada con cada habilidad
social. Ayudaremos a exponer las ventajas y desven-
tajas de tener o no esa habilidad en esa situacin
concreta. Preguntaremos a los dems alumnos si
estn de acuerdo o no con su compaero.

6. ASIMILAR los contenidos del 6. Resumen recopilatorio: Recogeremos las aporta-

programa y EXPRESARLOS
con el lenguaje propio.
TEMA 1: PRESENTACIN DE LA ASIGNATURA
ciones de los alumnos, haciendo un resumen de la
clase, dando una visin general del programa de
EMPLEO para este ao: Como habis visto en
EMPLEO este ao aprenderemos conocimientos espe-
cficos del mundo laboral: contratos, nminas, currcu-
lum, entrevistas, etc.; pero tambin prestaremos
mucha atencin a las habilidades, a los recursos con
los que cuenta cada persona para enfrentarse a
mundo del trabajo, aplicaremos las habilidades socia-
les que ya tenemos y aprenderemos otras nuevas.
Entregaremos una copia del temario a los alumnos.

MATERIAL PARA EL PROFESOR: LAS AVENTURAS Y DESVENTURAS DE SUSO

Suso tiene 18 aos. Ayer termin su formacin en unos talleres de Vallecas. Ha tenido
una formacin profesional de Electricidad, pero slo iba a los talleres. Las dems clases
no le interesaban mucho. Ahora quiere encontrar un trabajo para demostrar a sus
padres y a s mismo que ya es maduro y til, que puede ganarse las pelas para sus
gastos y vicios. Pero anda desesperado. Dnde y cmo busca trabajo? El nunca se
haba preocupado en pensar cmo se busca uno el curre cuando falla lo de los amigue-
tes y conocidos. Tendra que buscar por otros caminos, porque los del barrio no conocen
de ningn sitio que necesiten gente.

El frutero le ha ofrecido unas pelillas si le ayuda a cargar y a descargar los camiones

de la fruta. Pero Suso, que es muy listo, quiere un trabaio de verdad. Un trabajo relacio-
nado con lo que ha estudiado en los talleres, porque sus madrugones le ha costado.

Un amigo de Norte Joven, Paco, le coment que a l en Formacin y Orientacin Laboral

le dijeron que haba peridicos con anuncios de empleo. As encontr uno a su medida.
Pero, cmo ponerse en contacto con los del anuncio? Cmo se escribe una carta de
esas? Qu haba que poner?

Le pregunt a Paco: Qu es un C.V.? Le dijo que quera decir Curriculum Vitae. Y

luego le ense a escribir el suyo. Es un papel donde se pone los datos personales, los
estudios que uno tiene y los trabajos que ha tenido.

440 INTERVENCION PSICOSOCIAL

 Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo

Mand el papel y a las dos semanas le llamaron para una entrevista. Suso daba saltos de
alegra hasta que se dio cuenta de que no saba qu le iban a preguntar en la entrevista,
cmo tenia que comportarse, en qu consista, etc. Estaba tan nervioso que no consigui
dormir la noche anterior. Al llegar a la entrevista estaba muy cansado.

El jefe de personal le hizo unas preguntas muy raras. A l en aquel momento no se le

ocurran respuestas; estaba muy callado y asustado. Al salir de la entrevista en la cual
no haba podido estar todo lo expresivo que le habra gustado, la secretaria le entreg un
cuestionario. Suso no saba cmo se rellenaba y tuvo grandes dificultades para entender
el significado de algunas preguntas. Escribi lo que pudo.

A pesar de todo la secretaria le llam por telfono, dicindole que haba conseguido el
trabajo, pero que tendria un periodo de prueba de dos meses. Como Suso trabajaba bien
y era un chico calladito que no daba mucha guerra, decidieron hacerle un contrato de
seis meses.

Un mes despus: la primera nmina. Qu demasiao! deca Suso. Le dieron un papel con
un montn de nmeros. Pero, jo! No consegua entender cuntas pelas le iban a dar
segn aquello. Se fue a ver a su amigo Paco para ver si le poda explicar algo.

En el trabajo haba carteles por todas partes advirtiendo de peligros: incendio, acciden-
tes, etc. Le explicaron que eran las medidas de seguridad e higiene en el trabajo. Haba
zonas donde estaba prohibido entrar sin casco. Pero a Suso nunca le haban gustado eso
de los sombreros y no se pona el casco. Hasta que un buen da algo cay del techo de
repente y le dej un rato inconsciente y con un fuerte dolor de cabeza.

En su trabajo tambin haba un compaero que constantemente le animaba a afiliarse a

un sindicato. Qu es eso?, pregunt. Es una pea de ftbol?. Pens en preguntrselo a
Paco.

Pasaron seis meses. Le dijeron que las cosas iban mal en la empresa, as que no le reno -
varon el contrato. Poco despus que haban cogido a otro chico para su puesto. Suso
estaba triste y bastante confundido. Tampoco saba qu tena que hacer ahora, cundo le
daban el paro, qu papeles tena que llevar, etc.

Para no estar aburrido en casa, y siguiendo los consejos de una antigua profesora, deci-
di apuntarse a unos cursos para ampliar su formacin, mientras buscaba otro trabajo.
As podria encontrar un trabajo mejor, donde ganase ms dinero. Paco le ayud a buscar
y a decidir.

En el curso le fue bien. Aquello molaba un montn. Como fue buen estudiante los profe-
sores le recomendaron para un trabajo nada ms terminar el curso.

Empez a trabajar, pero andaba algo preocupado. Despus de la experiencia del primer tra-
bajo, no saba muy bien por qu no le haba acabado de gustar a su jefe -ya que no recibi
ninguna explicacin cuando le despidieron-. Decidi entonces apuntarse a un cursillo de
Orientacin Sociolaboral que daban los sbados en una asociacin cercana a su casa.

Ahora Suso no tiene miedos. Ha aprendido muchas cosas sobre el mundo del trabajo y
est tranquilo porque ya sabe qu hacer en cada situacin que se le presente.

INTERVENCION PSICOSOCIAL 441

Desarrollo de competencias transversales para el acceso al empleo

LISTADO DE HABILIDADES SOCIALES PARA LA ACTIVIDAD NUM. 6:

- Respeto al jefe.
- Cuidar el material de la empresa.
- Escuchar al jefe.
- Comprender que el jefe tiene un mal da.
- Responder a insultos sin agredir.
- Esperar el momento adecuado para hacer preguntas.
- Iniciativa sopesada.
- Colaboracin con un compaero.
- Reconocimiento de errores propios.
- Descomposicin de un trabajo en tareas.
- Respeto a los espacios del otro.

TEMA: MI PROYECTO PROFESIONAL.

CONTENIDOS: Mi proyecto profesional. Estrategias para alcanzarlo.
MATERIALES: tizas, bolgrafos, material para el alumno.
OBJETIVOS METODOLOGIA

1. TOMAR CONCIENCIA de la 1. Reflexin sobre la accin: organizaremos a los

importancia de tener metas alumnos en parejas. Repartiremos un ejemplo de
que alcanzar. laberinto de un pasatiempo, pidiendo a que decidan
entre ellos quin va a pensar y quin va a observar.
Mientras lo realizan, les daremos pistas sobre estra-
tegias para alcanzar la meta. Al terminar, pediremos
que expresen en voz alta lo que han hecho. Qu
han sentido cuando se equivocaban de camino?
Ou han pensado mientras retrocedan? Ou difi-
cultades han encontrado en el ejercicio? Qu han
hecho para superarla y llegar a la meta?
Comentaremos la importancia de conocer dnde est
la meta para ponerse en marcha y de pensar estrate-
gias para alcanzarla lo antes posible. Smil: relacio-
naremos este ejercicio con el mundo laboral, ya que
necesitamos saber a dnde queremos llegar y dise-
ar estrategias, aunque el camino sea muy lioso y
desconocido. El tema de hoy es conocer nuestra
meta laboral y pensar en posibles estrategias para
alcanzarla.

442 INTERVENCION PSICOSOCIAL

 Ana Mara Gonzlez Prado, Kenia Luca Navarro Gallardo

TEMA: MI PROYECTO PROFESIONAL.

CONTENIDOS: Mi proyecto profesional. Estrategias para alcanzarlo.
MATERIALES: tizas, bolgrafos, material para el alumno.
2. ELABORAR el proyecto 2. El profesor entregar una ficha del material didc-
profesional personal. tico y les pediremos que trabajen individualmente.
Recogida los comentarios del alumno: Sugerire-
mos a los alumnos posibles perfiles profesionales,
relacionndolo con comentarios que hayan realizado
das anteriores. Dar pistas: Qu pasos tienes que
dar para conseguir ese perfil profesional? P. E.: 11
Sacarme el G. Escolar, 21 Aprovechar en Norte
Joven, 31 Encontrar un empleo de ayudante, etc. De
1as carencias personales elaboraremos las dificulta-
des. Resumen estructurante: resumiremos los obje-
tivos de cada alumno y las estrategias que debe
emplear para conseguirlo, adaptndose a su situa-
cin real.

3. REFLEXIONAR sobre lo 3. Puesta en comn: Qu han aprendido? Qu

aprendido hoy. ventajas tiene conocer su proyecto profesional?

BIBLIOGRAFIA
Ayerbe Echeberra, P. (1991). Hacia un anlisis
de la inadaptacin social. En Pedagoga de la mar -
ginacin social. Editorial Popular. Madrid.
Carretero M. (1996). Construir y ensear las cien -
cias experimentales. Aique. Buenos Aires.
Comisin Europea (1997). El empleo en Europa
1997. Oficina de publicaciones de la Unin Euro-
pea. Bruselas. Blgica.
Consejo Escolar de Estado (1996): Informe sobre
el estado y situacin del sistema educativo. Curso
1994-95. Madrid. Centro de Publicaciones del Minis-
terio de Educacin y Cultura.
Dez Gutierrez, E.J. (1995): Diseo curricular de
Garanta Social. Madrid. Ed. Pedaggicas.
Juarez, M. y Renes Ayala, V. (1995): Diseo
curricular de Garanta Social. Madrid. Ed. Pedag-
gicas.
Jurez, M. y Renes Ayala, V. (1995): Poblacin,
estructura y desigualdad social, en Juarez, M.
(director). V Informe Sociolgico sobre la situacin
social en Espaa. Sntesis. Documentacin social n
101. Madrid. Critas Espaola-Fundacin FOESSA.
Leal, J. La fragmentacin de la estructura social
espaola. (Pgs. 171-200) (literalmente). En: Caraba-
a, J. (Ed.) (1995). Desigualdad y clases sociales.
Madrid. Fundacin Argentaria-Visin Distribuciones.
O.C.D.E. (1984): El paro juvenil. Causas y conse -
cuencias. Madrid. Fundacin Argentaria-Visin Dis-
tribuciones.
Mayer, R.E. (1985). El futuro de la Psicologa Cog -
nitiva. Alizanza Editorial. Madrid.
Rodrguez Cabrero, G. (director) (1995): Polticas
de rentas, en Juarez, M. (director). V Informe Socio -
lgico sobre la situacin social en Espaa. Sntesis.
En: Documentacin social n 101, Critas Espao-
la. Fundacin FOESSA. Madrid.
Toharia Corts, L. (director) (1995): Empleo y
paro, en Juarez, M. (director). V Informe Sociolgico
sobre la situacin social en Espaa. Sntesis. En:
Documentacin social n 101. Madrid. Critas
Espaola-Fundacin FOESSA.
Van der Ploeg y Knorth (1993): Competencia
social y apoyo social en la atencin residencial.
Revista de Psicologa Social Aplicada. Vol. 3, n 1

INTERVENCION PSICOSOCIAL 443