ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES
VI CICLO

CURSO

RACIONALIZACION ADMINISTRATIVA

TECNICAS DE RACIONALIZACION ADMINISTRATIVA

APLICADA A LAS EMPRESAS LOCALES PARA EL
LOGRO EL XITO

PRESENTADO POR
Bendezu Loli Jackeline
Buitron Carreo Elita
Morris Gonzales, Joselyn
Morales Diaz, Raquel
Moreno Bravo Jairo
Suclupe Ardian , Manuel
Velsquez Camacho Lucila
Velsquez Hidalgo Katherine
Huacho - 2013
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

La aplicacin de la Racionalizacin y sus tcnicas se efecta esencialmente

en labores de gestin. EL PROBLEMA mximo es el aprovechamiento de
los recursos disponibles, que ha existido desde que el hombre ha debido
enfrentarse al eterno problema econmico: MEDIOS ESCASOS Y FINES
MULTIPLES Y JERARQUIZABLES. Para lograr, dicho aprovechamiento
al mximo, ha debido analizar cul es la mejor manera de combinar estos
recursos. Es as como se han realizado estudios completos y experimentos,
sobre los procedimientos y mtodos de trabajo. Los motivos que han
originado este movimiento son innumerables, de los cuales podemos
destacar los
siguientes:
El gran desarrollo y complejidad que las instituciones han
adquirido de acuerdo al crecimiento y especializacin del mercado que nos
trajo consigo la globalizacin hace que no sea posible administrarlas de
acuerdo a los sistemas y tcnicas tradicionales, sino que exige que se
recurra a nuevas tcnicas y sistemas con personas instruidas y adiestradas
para su manejo.
La enorme magnitud que ha ido tomando en instituciones, ha hecho que se
consideren sino como un elemento de primordial importancia para el xito
las empresas y el logro de sus objetivos.

1.2 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

1.2.1 Delimitacin Temporal: El presente estudio se refiere a la

aplicacin de las TCNICAS DE RACIONALIZACIN
ADMINISTRATIVA que se utilizan en dos empresas locales de la
provincia de barranca.
Institucin Publica Poder Judicial de Barranca
Empresa de Transporte Turismo Barranca
1.2.2 Delimitacin Geogrfica: La presente investigacin se realizar a
dos empresas de locales, ubicadas en la provincia de Barranca.

a) Institucin Publica Poder Judicial Sede Barranca

INSTITUCION PUBLICA
PODER JUDICIAL

b) Empresa de transporte Turismo Barranca S.A

 1.2.3 Delimitacin Social:
a) Institucin Publica Poder Judicial Sede Barranca
En el presente estudio comprender a los al administrador del
nuevo cdigo procesal penal de la sede del Poder Judicial de
Barranca, encargados de reas administrativas, trabajadores
y personas que concurren a los servicios de esta empresa del
estado.
b) Empresa de transporte Turismo Barranca S.A
En esta empresa el estudio comprender al gerente general
de la empresa de transportes Turismo Barranca S.A.,
encargados de reas administrativas, trabajadores y clientes
de la empresa.

1.2.4 Delimitacin Conceptual: En el presente estudio solo se

considerar las teoras relacionadas a las variables de la
investigacin y dimensiones del estudio.

1.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.3.1 Problema Principal

De qu manera influye la aplicacin de las tcnicas de racionalizacin en
la Administracin o la gestin de las empresas para el cumplimiento de sus
objetivos y el logro del xito?

1.3.2 Problemas Secundarios

a) Cul es el comportamiento organizacional frente a la aplicacin de las
tcnicas de racionalizacin en dichas empresas?

b) Cules son los efectos causados al aplicar las tcnicas de

racionalizacin administrativa en el sistema con el que operan estas
instituciones?
 c) Cules son las consecuencias de no contar con tcnicas de
racionalizacin administrativa?

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.4.1 Objetivo general

Determinar los resultados de la aplicacin de las tcnicas de
racionalizacin administrativa dentro del proceso administrativo para
lograr el cumplimiento de los objetivos y el logro del xito.

1.4.2 Objetivos secundarios

a) Identificar el comportamiento organizacional frente a la aplicacin de

tcnicas de racionalizacin en las instituciones puestas a
investigacin, es decir explicar cmo es el impacto interno y externo.
b) Explicar los efectos al implementar estas tcnicas y sistemas, para
perfeccionar la actualizacin de la gestin empresarial a travs de la
orientacin de polticas e implementacin.
c) Analizar las consecuencias de no contar con sistemas, tcnicas de
racionalizacin, promoviendo y orientando al cambio y adecuacin del
sistema de racionalizacin a las instituciones.

1.5 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

1.5.1 Hiptesis general

Los resultados de la aplicacin de las tcnicas de racionalizacin
administrativa dentro del proceso administrativo de estas instituciones,
son positivos y favorables para su mejor gestin, flexibilidad, etc que
contribuyen al logro de los objetivos y el xito de las mismas.
 1.5.2 Hiptesis secundaria

a) El comportamiento organizacional frente a la implementacin de

tcnicas de racionalizacin administrativa es ptimo para empresas
empresas, con un porcentaje mnimo de descontento.
b) El principal efecto positivo ser la ventaja competitiva en el
mercado y el logro de los objetivos organizacionales, a favor de la
comunidad.
c) La principal consecuencia de no contar con un sistema de tcnicas
de racionalizacin dentro de una institucin, es procesos
administrativos tradicionales lo que permite un retraso en el
crecimiento de la institucin.

1.6 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

1.6.1 Justificacin de la investigacin

a) En la Institucin Publica Poder Judicial de Barranca

Esta investigacin se realiza con la finalidad de conocer las tcnicas

de racionalizacin administrativas que se aplican en el Nuevo Cdigo
Procesal Penal en la sede del Poder Judicial de Barranca a su vez
conocer la gestin administrativa de esta institucin que implica
administrar los recursos humanos, logsticos con los que cuenta
dicha institucin que le provee la Administracin central de la Sede
Corte de Huaura, utilizarlos de la mejor manera, eficiente y eficaz
para cumplir con los objetivos de la institucin.

A s mismo, esta investigacin nos permitir conocer un mbito muy

diferente referente a la administracin de una institucin del estado
que tambin aplica en sus procesos tcnicos para optimizar sus
recursos disponibles y lograr el buen desempeo, obtener los
 resultados y cumplir con los objetivos de la institucin y en beneficio
de la comunidad.
Este estudio nos permitir conocer ms de cerca la realidad interna
de una institucin que administra justicia y que a su vez administra
tcnicas para lograr buenos resultados a favor de la comunidad
gracias a la utilizacin ptima de sus recursos humanos, logsticos,
materiales y del cumplimiento de las funciones para con la poblacin
local.

Y tambin identificaremos los inconvenientes que se presentaron al

aplicarse dichas tcnicas y el comportamiento organizacin reacios
al cambio.

b) Empresa de Transporte Turismo Barranca

Esta investigacin se realiza con la finalidad de conocer las tcnicas

de racionalizacin administrativas que se aplican en la empresa de
transportes Turismo Barranca S.A.

A su vez conocer la gestin administrativa, mediante su estructura

organizacional y en las reas que conforman, as obtener buenos
resultados a favor de los clientes, utilizando un sistema para lograr
la optimizacin de recursos disponibles, recursos humanos,
logsticos, materiales y cumplimiento de las funciones para la
comunidad; con el objetivo de brindar sus ms adecuados servicios
de transporte y atencin al cliente, implementar estas tcnicas para
lograr la ventaja competitiva en el mercado local y estar en la mente
del consumidor.
 CAPITULO II: MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

2.1.1 ANTECEDENTES LOCALES

a) Institucin Publica Poder Judicial de Barranca

Historia
A travs de la Historia del Derecho es posible comprender no slo los
logros que esa disciplina ha puesto al servicio de la sociedad, sino tambin
la evolucin de la sociedad misma.

Y es que, el sistema de administracin de justicia y las leyes mismas son

un reflejo del grado de adelanto y desarrollo democrtico que ha logrado
un pueblo y que estn condensados en lo que constituye la meta del
derecho que la justicia sea igual para todos los ciudadanos.

Esta breve Historia del Poder Judicial en el Per, presenta un recuento

que abarca desde la poca en que los pueblos de la antigedad se regan
por normas no escritas, pero igualmente respetadas, hasta el momento
presente en que la
potestad de administrar
justicia la ejerce el
Poder Judicial, a travs
de sus rganos
jerrquicos, de acuerdo
con lo que establecen
la Constitucin y las
leyes.
 b) Empresa de Transporte de Turismo Barranca

RAZN SOCIAL:
Razn Social : EMPRESA TRANSPORTES Y TURISMO
BARRANCA S.A.

Tipo Empresa : Sociedad Annima

Condicin : Activo
RUC : 20206315467
Fecha Inicio Actividades : 14 / Enero / 1994

Quines somos?

La empresa transporte TURISMO BARRANCA S.A. es una empresa dedicada al

transporte Barranca- Lima y viceversa, tambin realiza servicios de giros
encomiendas, actualmente cuenta con la mejor flota de mnibus de la localidad,
cumpliendo con los estndares de calidad en seguridad, puntualidad y
comodidad, con experiencia en el ramo, que cuenta con herramientas de trabajo
y con un equipo sumamente responsable, dedicado y comprometido a ofrecerle
un servicio de calidad, y una buena atencin al cliente.
2.2 BASES TERICAS

2.2.1 RACIONALIZACIN ADMINISTRATIVA

El estudio trata de incrementar la productividad reduciendo o eliminando

el tiempo suplementario y el tiempo improductivo, mediante el diseo de
procesos productivos ms eficaces que mejoren la utilizacin de
materiales, mquinas y mano de obra, la cadena de produccin y mejorar
la motivacin de los trabajadores para reducir el absentismo y los
descuidos (reduccin de accidentes o imprevistos).

Proceso de mejorar constantemente las fases de una empresa.

Implica organizar disponer el trabajo o la produccin con la finalidad
de reducir costos y aumentar el rendimiento.
La optimizacin en la utilizacin de los medios que dispone la
empresa.

2.2.1.1 Objetivos de la Racionalizacin

Entonces se deduce que el objetivo bsico de la racionalizacin es la

combinacin ptima de los recursos disponibles, para lograr el mximo
de bienes y servicios a un costo mnimo.

La racionalizacin implica organizar y disponer el trabajo o la

produccin. (o una parte de ella), con la finalidad de reducir los costos
y aumentar el rendimiento.

Algunos tcnicos, ven a la racionalizacin, como la defensa ms o

menos consciente, mediante la cual se intenta justificar o explicar
algn problema o dificultad.

Otros, simplemente conceptan que la racionalizacin no es ms que

la optimizacin, en la utilizacin de los medios que dispone la
empresas, o que van a ser factibles de corregirse.
 2.2.1.2 mbito de aplicacin de la Racionalizacin

El principio de racionalizacin: CRITERIO Y PENSAR LGICO,

puede ser aplicado a todo tipo de actividad, cualquiera que sea su
naturaleza.

Este estudio slo analizar la aplicacin de estos principios a las

labores de tipo administrativo, en el que la racionalizacin se preocupa
fundamentalmente de:

2.2.2 XITO EMPRESARIAL

El xito de una empresa depende desde que esta inicia y pone en marcha
sus operaciones, el conjunto de tcnicas, sistemas, organizacin, control
que utilice para el logro de sus objetivos.
Existen cinco factores claves para el xito.
 El producto o servicio se debe adaptar al mercado y a lo que la
gente quiere, necesita y est dispuesta a pagar. Los productos o
servicios que no se ajustan a las exigencias del mercado, tienen
que sustituirse rpidamente por otros; de lo contrario, corren el
riesgo de desaparecer.
La compaa debe concentrarse en el marketing, las ventas y la
generacin de ingresos. Las energas ms significativas de la
mayora de los individuos de talento en la empresa debe centrarse
en el cliente y en vender una mayor cantidad de los productos ms
rentables a un nmero siempre creciente de clientes. La falta de
esto es la primera causa del fracaso empresarial.
La empresa debe disponer de eficaces sistemas internos de
contabilidad, de gestin de inventario y control de costos. Un
deficiente control de costos operativos y de la administracin
interna es la segunda causa del fracaso empresarial.
Debe existir siempre un sentido muy claro de la direccin, as como
un alto nivel de empata y de trabajo en equipo entre los directivos
y el personal en la organizacin. La compaa debera funcionar
como una mquina bien engrasada, con un lugar para cada
persona y cada persona en su lugar, rindiendo al mximo.
La empresa no debe dejar nunca de aprender, de crecer, de
innovar y de mejorar. El adiestramiento y la mejora continua
de las tcnicas, conocimientos y capacidades a todos los
niveles de la compaa constituyen la clave para lograr una
ventaja competitiva, valiosa y el xito permanente y
perdurable. La perfeccin no tiene lmites!

2.2.3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Dentro de lo que abarca comportamiento organizacional en
correspondencia a la aplicacin de tcnicas de racionalizacin en la
organizacin, las relaciones entre grupos producen consecuencias
significativas en el comportamiento individual y en el comportamiento
grupal, ya que las personas al presentarse un cambio sustancial en la
institucin para la cual trabajan, piensas rpida que en algo afectara a su
capacidad financiera, no estn dispuestos a evaluar dicho cambio que
ser en favor de la organizacin y por ende para ellos.
Sin embargo el comportamiento muchas veces no es el ms ptimo sino
tenemos un escenario psimo que se rehsan al cambio y prefieren estar
sometidas a las tcnicas tradicionales.
Actualmente la tecnologa de la informacin y el conocimiento permiten
una creatividad excepcional para alcanzar un clima favorable que
produzca satisfaccin, productividad y xito en las organizaciones frente
al siglo XXI.
Keith Davis y Jhon W. Neustron (1994) en su texto Comportamiento
Humano en el trabajo, describen que el proceso de desarrollo
organizacional admite muchos mtodos y enfoques, a saber:
Diagnstico Inicial, tomado de las opiniones y consulta con la alta gerencia
para definir acciones que coadyuven las situaciones problemticas de la
empresa, elaborando los acercamientos de desarrollo organizacional que
tengan ms posibilidades de xito.
Integracin de la informacin. La aplicacin de encuestas para determinar
el clima de organizacin y los problemas conductuales.
Retroalimentacin de la informacin y confirmacin. Grupos de trabajo
revisan la informacin obtenida para establecer a posteriori las prioridades
del cambio.
Planeacin de la accin y solucin de problemas.
Construccin de equipos, donde gerente y subordinados trabajen juntos
como equipo en las sesiones de desarrollo organizacional.
Evaluacin y seguimiento. Para desarrollar programas adicionales en
reas de su competencia y que son necesarias para la eficacia de la
organizacin en s.
 2.3 DESCRIPCIONES DEL OBJETO DE ESTUDIO

INSTITUCIN PBLICA PODER JUDICIAL DE LA SEDE DE BARRANCA

1. VISIN

Institucin autnoma con vocacin de servicio; que enfrente los desafos del
futuro con magistrados comprometidos con el proceso de cambio,
transformacin y modernidad; que se traduzca en seguridad jurdica e inspire
plena confianza en la ciudadana, contando para ello con un adecuado soporte
administrativo y tecnolgico.

2. MISIN

"Administrar Justicia a travs de sus rganos jurisdiccionales, con arreglo a la

Constitucin y a las leyes, garantizando la seguridad jurdica y la tutela
jurisdiccional, para contribuir al estado de derecho, al mantenimiento de la paz
social y al desarrollo nacional".

Para el cabal cumplimiento de esta misin es necesario dotar al Poder Judicial

de los siguientes elementos: Magistrados respetados, probos, capaces, ticos
y justos y, adems, actualizados en su calificacin jurdica.
Crear nuevos sistemas de gestin y modernizacin para contar con despachos
judiciales modernos, con infraestructura adecuada y sistemas de informacin
actualizados.

Proporcionar a los magistrados el personal de apoyo jurisdiccional y

administrativo capacitado y con vocacin de servicio.

Articular una administracin con criterio gerencial moderno y descentralizado.

3. OBJETIVOS

Mejorar y ampliar el acceso a la justicia.

Modernizar la administracin de justicia.
Alcanzar una alta calidad de justicia y optimizar el servicio al ciudadano.

4. ESTRATEGIAS

Priorizar

o El acceso a la justicia
o La confianza en el sistema judicial
o Racionalizar la inversin de los recursos a utilizarse en el
proceso.

Modernizar la estructura del Poder Judicial con las siguientes

acciones:

2.
o Romper con los paradigmas tradicionales
o Orientar la institucin al servicio del ciudadano
o Buscar el equilibrio entre la oferta y la demanda de los servicios
judiciales.

Promover el incremento de la productividad a travs de:

o La sistematizacin de los procesos y procedimientos

o La racionalizacin de los recursos humanos
o La permanente capacitacin y evaluacin.

5. ADMINISTRACION DEL NUEVO CODIGO PROCESAL PENAL

Es una nueva forma d administrar justicia penal, como tal nuestra

nuestra corte suprema de Huaura fue la pionera, a nivel nacional fue
la primera que entro en vigencia en Julio del 2006.
 Se caracteriza este Nuevo Cdigo Procesal Penal con l con el antiguo
cdigo de procedimiento penales de 1940 que esta nueva forma de
administracin penal es oral y publica, en contraposicin con el
CODIGO de 1940 su caracterstica era la escritura y los tramites eran
ms burocrticos.

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Administrador

Unidades de Unida de Unidad Apoyo

atencin al comunicacin o Unidad de a los rganos Unidad de Unidad de
pblico mesa central de soporte tcnico jurisdiccionale audiencias. Archivo
de partes notificaciones s

Son 6 rganos jurisdiccionales.

Tres juzgados de investigacin preparatoria, control de la acusacin que
es formulada por el ministerio pblico, funcin es ver la situacin jurdica
del imputado, ver si es inocente o culpable del delito cometido, de
acuerdo a las pruebas presentadas por el ministerio pblico, abogados.
Dos juzgados unipersonales: ven delitos menores con pena privativa de
libertad. Por ejemplo: Delito de omisin de asistencia familiar.
Conduccin en estado de ebriedad
Un juzgado penal colegiado: es similar al unipersonal, lo conforman 3
jueces unipersonales, debido a que su funcin es ver delitos con pena
privativa de libertad mayor de 6 aos.
Por ejemplo: Violaciones
Trfico ilcito de drogas
Robo agravado.
7. FUNCIONES

a) Funciones del administrador

Son diversas las funciones del administrador del mdulo:
Encargarme de la gestin administrativa, implica gestionar los recursos
humanos y logsticos con los que cuenta la administracin, que provee la
central, gestionarlos de manera eficiente y eficaz cumpliendo los
objetivos.
La supervisin, programacin de audiencias, debido a que este nuevo
cdigo se caracteriza por las audiencias, punto principal, lo que antes era
el expediente.
Si una audiencia se realiza y se termina, un caso termina.
Estas programaciones que los realizan los asistentes jurisdiccionales se
cumplan cabalidad, y si no se llegan a realizar, buscar las causas porque
no se llev a cabo.

Verificar que la persona est a su cargo est en su puesto de trabajo, para

prever cualquier contingencia ante la falta de uno ellos.

En esta nueva forma de administrar justicia, los asistentes de audiencia

son personas importantes que asisten a los jueces, magistrados, si faltan
uno de ellos las que tengo que realizar de forma urgente.

Verificar la agenda de todas las audiencias que se han programado en el

da, cuantas se han ejecutado, cuantas se han frustrado y cuntas se han
reprogramado y buscar los motivos porque lo han hecho.

Las funciones jurisdiccionales se separaron de las funciones

administrativas.

Todas las funciones administrativas quedo a cargo del administrador del

mdulo, mientras que las funcin jurisdiccional se encargara solo de su
especialidad, dar solucin, resolver, sentenciar.
Habilidades del administrador

- Habilidad para comunicar

- Planear, ejecutar, organizar, controlar
- Liderar grupos
- Responsabilidad
- Trabajar en equipo
Para tomar decisiones se convoca a reunin al personal, solicita ideas y
la mejor propuesta se ejecuta. No se impone, se buscan soluciones.

Al entrar en funcionamiento el NCPP, que cambios hubieron:

Las funciones jurisdiccionales se separaron de las funciones

administrativas.

Todas las funciones administrativas quedo a cargo del administrador del

mdulo, mientras que las funcin jurisdiccional se encargara solo de su
especialidad, dar solucin, resolver, sentenciar.

El campo de accin de los profesionales se tuvo que ampliar, pues existen

ms profesionales de la administracin, ingenieros informticos,
estadsticos y cada uno desempea su funcin en su rea donde le
corresponde.

Antes no era as, el Juez era el encargado de realizar todo, el juez aparte
de administrar justicia y de resolver conflictos, se dedicaba hacer las
estadsticas, peda personal, a pedir material labores que competen al
administrador del mdulo.

Esta separacin de funciones da buenos resultados, la parte

administrativa es de gran apoyo a la parte jurisdiccional para que ellos
puedan dedicarse a sus funciones principales.
 TRABAJO COORPORATIVO
El NCCP, se caracteriza por lo corporativa del despacho judicial, esto
quiere decir que los rganos jurisdiccionales comparten personal de
apoyo, sin que cada uno tenga su propio personal.

Esto ayuda a la transparencia y a la dificultad y a la no corrupcin.

En el cdigo de 1940, al que se est dando ahora el NCPP, el juez

designaba su personal, con esta nueva ley esto tuvo que variar, en el
sentido de que el personal est asignado a la administracin del mdulo,
mas no a los rganos jurisdiccionales.

Rotacin de asistentes de audiencia cada dos meses, es decir cada dos

meses se trabaja con un juez de investigacin al mes siguiente con un
juez colegiado, y as sucesivamente.

Los asistentes jurisdiccionales trabajan con todos los jueces en el caso de

barranca. Predominando la transparencia y dificulta la corrupcin.

Cuando ingresan a mesa de partes o central de notificaciones el sistema

define aleatoriamente que juez y que asistente lo va a ver.

b) Funciones de los servicios compartidos

Unidades de atencin al pblico mesa de partes

- Trabajan cuatro personas que atienden al pblico y un encargo.

- Recepcin escritos oficios emitidos por litigantes, polica nacional o
ministerio publico
- Una vez ingresados los escritos, el personal los digitaliza. En tiempo
real los secretarios y jueces puedan verlo en el sistema
- Dan informacin sobre el estado de sus procesos.
- Custodian los depsitos judiciales que son entregados por las partes.
Unidad de comunicacin o central de notificaciones

- Encargada de recepcionar todas las notificaciones que son

realizadas por los diversos rganos jurisdiccionales de esta sede.
- Recolectar la cedula de ratificacin, de rutearlos, un asistente pone
en orden todas las cedulas, y a la vez indicar que cedulas
corresponden dentro del radio urbano y fuera.
- Una vez que son asignadas estas notificaciones a los diligencieros
salen al campo, realiza su labor y al retornar hay un personal que las
descarga en el sistema integrado judicial, este descargo se realiza
para llevar un control de la cedula de notificaciones.
- Dar informacin a los justciales de los estados que se encuentran
las notificaciones.
- Dar el seguimientos a las cedulas especiales, estas son las que se
tramitan a otra corte superiores. (Personal especializado).

Unidad de soporte tcnico

- Se encarga de capacitar al usuario del sistema integrado judicial, es
decir los diversos aplicativos con que cuenta esta sede judicial.
El aplicativo de mesa de partes
El aplicativo de la central d notificacin
Aplicativo de recaudacin
Aplicativo de archivo modular
- En esta rea se almacena toda la informacin del NCPP, en los
pseudoservidores.
- Esta informacin es replicado a los servidores de la sede de Huacho
y as mismo a la ciudad de Lima.
- Esta unidad tambin se encarga de coordinar las audiencias que se
realizan bajo video conferencias.
Unidad Apoyo a los rganos jurisdiccionales
- Con un pool de asistentes jurisdiccionales en un total de 8 personas
que apoyan al magistrado en las labores jurisdiccionales, se
programan las audiencias.
- Los asistentes jurisdiccionales tambin se encargan de apoyar en la
emisin de autos, decretos, resoluciones en todas las etapas del
proceso judicial.
- Tambin llevan en buena forma los expedientes que estn a su
cargo.

Unidad de audiencias.

Lugar de trabajo del asistente de audiencias, que se encarga de

realizar el grabado del de audiencia, proceso judicial, se encargan
tambin de elaborar las actas que se generan y dan fe del acto judicial
que se realizan en las audiencias.

Unidad de Archivo
Se encarga de almacenar todos los archivos, registros, audios y los
videos que se generan las audiencias. Tambin se tienen de forma
ordenada todos los expedientes, el encargado realiza el copiado de las
partes o litigantes que lo solicitan.
 EMPRESAS DE TRANSPORTE TURISMO BARRANCA

1. MISIN

Nuestro enfoque principal es ofrecer soluciones inmediatas a nuestros clientes,

de manera eficiente, responsable y manteniendo el compromiso de brindar un
excelente servicio en el mercado de transporte terrestre. Igualmente, buscamos
alcanzar un nivel de calidad que agregue valor y contribuya con el desarrollo de
nuestros clientes y su entorno.

2. VISIN

Buscamos consolidarnos como la empresa lder en el mercado de transporte

terrestre, brindando un mejor servicio cada da, estableciendo alianzas
estratgicas, comprometindonos con las necesidades del cliente y
orientndonos hacia un servicio cada vez ms integral que nos permita alcanzar
un reconocido prestigio local, nacional e internacional alcanzar un reconocido
prestigio local, nacional e internacional.

3. VALORES

Confianza
Respeto
Compromiso
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Integridad
Cooperacin

4. OBJETIVOS

TURISMO BARRANCA S.A.; es una empresa de servicios orientada al

cliente, para ello brinda una atencin de primera y a un precio accesible. Por
tales motivos hemos definido.
 Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios:
sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus
consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.
Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las
expectativas de nuestros clientes.
Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as
tambin con nuestros clientes y proveedores.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que
conforman la organizacin, mejorando sus competencias y logrando
favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.
Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles
inconvenientes en las distintas reas laborales.
Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de
crecimiento de la empresa de transporte TURISMO BARRANCA S.A.

5. ANLISIS DEL ENTORNO (FODA)

Fortalezas:

Unidades propias por cada socio

Experiencia en el rubro empresarial
Choferes experimentados que conocen la ruta
Formalidad del negocio, con todos los documentos en regla
Seguridad integral de unidades, equipadas con sistema de rastreo
satelital (GPS)
Cuenta con unidades de transporte, por lo que cubre la demanda
satisfecha.
Lder en el mercado local.
Implementacin sistema de informacin (pgina web).
Debilidades:

Falta de promocin de los servicios

No hay capacitacin constante para los choferes y terramosas (buen
trato y atencin al cliente)
No cuenta con un local propio (infraestructura)
Oportunidades:

Administrar mejor las unidades

Potencial de nuevos clientes mediante un crecimiento de la demanda.
Localizacin de posibles clientes.
Mano de obra especializada y de gran responsabilidad disponible
Amenazas:

Competencia de grandes empresas de transporte, Z Bus, san Martn,

etc. Ejemplo, Turismo Paramonga (local).
Aumento de precio de combustible.
Limites en la cantidad de carga a transportar

6. PROCESO ADMINISTRATIVO

Qu se quiere hacer?
Qu se va a hacer?
Cmo se va a hacer?
Ver que se haga
Cmo se ha realizado?

Planeacin

La empresa de transporte Turismo Barranca S.A. tiene como finalidad

pensionarse en el mercado objetivo, fidelizar clientes potenciales y reales
(mente del consumidor). Ofreciendo soluciones inmediatas a nuestros
clientes, brindando un excelente servicio y llegar a las expectativas del
 consumidor, cumpliendo con los objetivos trazados por la empresa de manera
eficiente y eficaz.

Corto plazo: Capacitar a los trabajadores primordial en el nivel

operativo (terramosas, choferes, encargada de las ventas pasajes
boletera, recepcin). Dar un seguimiento de sus labores.
Mediano plazo: Contar con un local propio y buena infraestructura
Largo plazo: Expandirse a nivel nacional

Organizacin

Esta empresa de transporte Turismo Barranca S.A. est conformada ocho

socios, cuentan con un directorio lo cual determina su organigrama de la
siguiente manera.

Directorio

Gerencia
General

Secretaria

Recursos
Administracin Kauter Logstica Mantenimiento
Humanos

Contabilidad Boletera Taller

Encomienda Revisin
Direccin

Tiene como propsito fundamental impulsar, coordinar y vigilar las acciones

de cada miembro de la empresa Turismo Barranca S.A., con el fin de que
dichas actividades en conjunto se lleven a cabo conforme a los planes
establecidos.

Con autoridad, comunicacin y supervisin.

Control

Se llevara un control constante de las actividades operacionales, de cada

rea del organigrama de la empresa, teniendo en cuenta nuestras
debilidades para as convertirlas en oportunidades, haciendo una
retroalimentacin y un anlisis global de la empresa.

7. FUNCIONES

As como existen los sistemas de control, tambin existen los sistemas de

control interno, los cuales son un poco similares al rastreo satelital GPS.

Mediante una base de datos se lleva un control de toda la informacin de los

vehculos, llevando un control detallado de costos y presupuestos, llantas,
gastos de combustible, refacciones (alimentos), control de mantenimientos
preventivos y fallas, trmites de gestora, control vehicular, Administracin de
embarques, Logstica de Viajes, Registro de Gastos de Viaje, Rutas,
Liquidaciones a operadores, peajes, salidas, pago a proveedores, correlativo
de los boletos de ruta y de oficina, manifiestos, encomiendas, giros
administracin de la empresa.

8. SISTEMAS DE INFORMACION

Sistema de encomiendas implementacin de una pgina web para un

control global, lo cual va a facilitar y dar a conocer los giros y encomiendas
de los clientes, reduce tiempo, prever inconvenientes a la hora de
entrega
 Sistema para la venta de pasajes, Barranca- Lima y viceversa
Informacin de base de datos, se utiliza para un mayor control de las
operaciones que realice la empresa
GPS, es un sistema satelital, ayuda a determinar la posicin de los buses,
paradas, exceso de velocidad, paradas por lo cual hay un mayor control.

Reportes principal

Reportes Eventos
Botn de pnico
Excesos de velocidad
Excesos de velocidad grafico
Excesos de velocidad ms de 5 minutos
Paradas

Reporte unidades

Informe de unidades
Ingreso y salida a geocercas

Reporte de transmisin

Ultima fecha de transmisin

Sin transmisin mayor a 15 das

Reporte Tracking

Distancia recorrida
Tracking de unidades
Tracking por flota
CAPITULO IV: METODOLOGA DE LA INVESTIGACION

4.1. Diseo de la investigacin

El modelo metodolgico que se asume en la investigacin es experimental
debido a que el investigador no tiene control sobre las variables
independientes porque ya ocurrieron los hechos o porque son
intrnsecamente manipulables. El investigador tiene que limitarse a la
observacin de situaciones ya existentes dada la incapacidad de influir
sobre las variables y sus efectos.

4.1.1. Tipo de investigacin

El diseo de investigacin empleada es descriptivo porque solo
realizaremos una investigacin, recaudando datos e informacin,
con el objetivo de conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas.
Su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin
e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms
variables, que permitirn explicar la influencia y los resultados de la
aplicacin de las tcnicas de racionalizacin administrativa.

4.1.2. Nivel de investigacin

El nivel de investigacin empleada es de carcter descriptivo
explicativo o causal. Es descriptivo porque describe y especifica las
propiedades importantes de las dos variables estudiadas en la
investigacin y explicativo o causal porque nos dar a conocer el
efecto de la aplicacin de las tcnicas de racionalizacin
administrativa.
 4.1.3 Mtodo de la investigacin
En la presente investigacin se aplicar el mtodo comparativo
porque se contrastar las dos variables de la realidad que se
investiga con las de otras realidades similares ya conocidas.

4.2. Poblacin y Muestra de la investigacin

4.2.1. Poblacin

a) Institucin pblica Poder Judicial de Barranca

Est constituido por el personal administrativo de la institucin
pblica, Poder Judicial de Barranca
Administrador Personal
Sub total 1 50
Total 51

4.2.2. Muestra.
De acuerdo al estudio corresponde al mtodo de muestreo
probabilstico de tipo muestreo aleatorio simple, cuyo
procedimiento es atractivo por su simpleza y tiene utilidad prctica
cuando la poblacin que estamos manejando es muy pequea,
como lo es, la poblacin de nuestro estudio conformada por los
colaboradores la institucin pblica.

P= proporcin de aciertos
Q= proporcin de errores
E= Nivel de presin
Z= lmite de confianza para generalizar los resultados
N= poblacin
n= muestra
 Z2 PQN = (1.96)2(0.5)(0.5)(51)
n =----------------------- = ------------------------------------= 8
Z2 PQ + (N-1) E2 (1.96)2(0.5)(0.5)+(50)(0.05)2

Tabla N I. Poblacin y muestra

Tamao de la Estrato de la
poblacin muestra

Institucin
Publica Poder
Judicial

51 8

b) Empresa de transporte Turismo Barranca

Est constituido por el personal administrativo, operativo de la empresa
de transporte turismo barranca
Direccin general Personal
Sub total 11 65
Total 76

Z2 PQN = (1.96)2(0.5)(0.5)(65)
n =----------------------- = ------------------------------------= 22
Z2 PQ + (N-1) E2 (1.96)2(0.5)(0.5)+(64)(0.05)2
 Tabla N 2 Poblacin y muestra

Tamao de la Estrato de la
poblacin muestra

Institucin
Publica Poder
Judicial

76 26

4.3. Tcnicas e instrumentos de la recoleccin de datos:

4.3.1. Tcnica.
A. Encuesta.
Se realizar mediante preguntas a los directores,
socios y personal administrativo de cada empresa
para recolectar la informacin sobre su gestin
administrativa y sobre las tcnicas y sistemas que
aplica.
sta tcnica de recoleccin de datos nos permitir
recopilar informacin mediante el cuestionario, con el
propsito de medir los diversos indicadores de las
variables que sustentan la hiptesis, as como de
mostrar el cumplimiento de los objetivos.
 4.3.2. Instrumento.
El instrumento que estuvo relacionado en este proyecto de
investigacin fue el cuestionario.

CAPITULO V: ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

5.1 Cronograma
5.1.1 Cronograma de actividades.

ACTIVIDADES
2013
AGO SEP OCT NOV DIC
Elaboracin del proyecto de
investigacin.
Revisin y aprobacin del
proyecto

Ejecucin del proyecto

Informe preliminar

Revisin y aprobacin del

informe final

Sustentacin