SISTEMAS EMPRESARIALES DEL NEGOCIO

Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la

creacin de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos
con los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organizacin en la
toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de
competir e innovar en la empresa.

Los sistemas empresariales de negocios ms comunes son:

CRM: utilizado para obtener informacin sobre las necesidades de los clientes y
los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones ms fuertes con ellos.

Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones integradas para enfrentar

todos los aspectos de las relaciones con el cliente incluyendo servicio al cliente,
las ventas y el marketing.

Dentro de las funcionalidades de CRM tenemos:

Automatizacin de la fuerza de Ventas (SFA): Permiten al personal de ventas

incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes que
resulten ms rentables. Se mantienen datos de las compras pasadas de los
clientes para de esta manera orientar al vendedor en cuanto a recomendaciones a
realizar en el futuro al cliente.

Servicio al cliente: Proporcionan informacin y herramientas para incrementar la

eficiencia en los centros de atencin telefnica, los escritorios de ayuda y el
personal de soporte al cliente.

Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes potenciales,

proporcionando informacin de productos y servicios, calificando contactos de
ventas para marketing directo o dar seguimiento a travs de campaas de
marketing por correo convencional o electrnico.
Sistemas ERP:

Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las

gestiones de una empresa especfica. Estas gestiones involucran tanto a la parte
operativa como la de produccin de la misma. Todos los ERP son sistemas
modulares, ya que a travs de stos se puede manejar la produccin, logstica,
ventas, inventarios, movimientos contables, etc.

El sistema ERP, permite unificar la informacin de los diferentes departamentos de

la empresa en un slo lugar, haciendo ms fcil la toma de decisiones. Este tipo
de sistemas tienen como meta integrar la informacin de la empresa para eliminar
los complejos enlaces entre sistemas de los diferentes departamentos de la
empresa.

La implantacin de un ERP es un proceso complejo que es a largo plazo, ya que

es necesario tener personal altamente capacitado para poder parametrizarlo y
adaptar cada uno de los procesos a la idiosincrasia de la empresa. El proceso de
implantacin es muy importante en este tipo de sistemas, ya que depende de sto
el xito de la puesta en marcha del mismo.

Entre las principales funcionalidades de un sistema ERP podemos conseguir:

Automatizar los procesos de operaciones de la empresa.

Controlar la ejecucin de los mismos.
Obtener informacin operacional de todos ellos integrndolos en un
datawarehouse.
Gestin integral de los flujos de informacin operacional, pudiendo acceder
a la informacin que provenga de cualquier flujo operacional.
Permite incorporar nuevas tecnologas como los sistemas electrnicos de
intercambios de datos, transferencias electrnicas y otros procesos a travs
de internet.
Sistemas SCM:

Es el proceso del planeamiento, puesta en ejecucin y control de las operaciones

de la cadena de suministro con el propsito de satisfacer requisitos del cliente tan
eficientemente como sea posible.

Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes,

desde la etapa de materia prima (extraccin) hasta el usuario final, as como los
flujos de informacin relacionados. Los materiales y la informacin fluyen en
sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro.

Funcionalidades de SCM:

Planificacin de la produccin. Es unos de los aspectos ms importantes de

la gestin de la cadena.
Relacin con los proveedores. Aguas arriba, SCM permite automatizar las
relaciones con los proveedores en los trminos de negocio establecidos.
Produccin. Este mdulo proporciona informacin sobre el proceso
productivo y, en muchos casos, acaba formando parte del mismo con la
informacin que recaba automticamente.
Distribucin o logstica. Controla el transporte, la red de almacenes, y todas
las actividades relacionadas con el envo del producto a su lugar de destino.
Gestin de quejas y retornos. Aunque esta funcin suele estar integrada en
los sistemas CRM, el SCM gestiona la devolucin de aquellos pedidos que
han sido entregados defectuosos o en exceso y, por tanto, tambin
proporciona cierto tipo de soporte al cliente.
Bibliografa
Laudon, Kenneth. Sistemas de Informacin Gerencial: Administracin de la
empresa Digital. Dcima Edicin Mxico 2008. Pearson Education
OBrien, James, Sistemas de Informacin Gerencial. 7 edicin. Editorial
MacGrawHill. 2006. (Captulo 8: p 250 -280)
Fuente:http://books.google.com/books?id=94sv48wCJAMC&pg=PA118&dq=siste
mas+erp&lr=&cd=3#v=onepage&q=sistemas%20erp&f=false