Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin

Cdigo: 102024
Momento Intermedio1
Caso: Fbrica de dulces los azucarados

La fbrica de dulces los Azucarados, fbrica de dulcecitos para nios se

encuentra ubicada en la ciudad de Bucaramanga, es una fbrica
reconocida a nivel nacional e internacional por sus excelentes productos
y por la presentacin llamativa de los mismos que hace que todos los
nios incluso los adultos se resistan a comprar las hermosas cajitas de
colores con dulcecitos, donde vienen los productos.
Cuenta en la actualidad con una nmina de 11 administrativos,
conformada por el Gerente, la secretaria de gerencia, una auxiliar
contable, el contador, revisor fiscal, Cajera general, recepcionista,
almacenista, jefe de personal, jefe de control de produccin, celador
nocturno.
En la planta de produccin hay 95 empleadas todas mujeres, los nicos
hombres son los que trabajan en la parte administrativa de la empresa,
es poltica del gerente, emplear personal femenino porque tiene la
seguridad y certeza que son ms responsables y cumplidas en todo,
aceptan las rdenes y trabajan jornadas continuas o extras a cambio de
tener ms dinero para sus gastos personales, son todas soltera y sin hijos
(condicin indispensable para poder trabajar en esta empresa).
El gerente es una persona mayor de edad con estudios y maestras en el
exterior en todo lo relacionado con elaboracin de dulces y alimentos,
adems con conocimientos administrativos y contables, que han
permitido a esta empresa ser lder en los mercados colombianos y
extranjeros especialmente los de USA, Canad, Italia, Brasil y Alemania
para donde despacha aproximadamente 40.000 cajas mensuales de
dulcecitos el Primor, que es el producto estrella de esta empresa. Lleva
aproximadamente en el mercado extranjero 10 aos.
Para el resto del pas la cobertura nacional es de aproximadamente
90.000 cajas semanales y despacha cajitas de La golosita colombiana.
Sus mercados son para Bogot, Cali, Medelln, Pereira, Barranquilla y
Choc.
Los ingresos de la compaa y la situacin actual son buenos, no existe
queja ninguna sobre ningn producto, ni por calidad ni por empaque o
despacho. La gerencia con su secretaria maneja de manera excelente los
aspectos del mercadeo y las ventas, tanto nacionales como
internacionales.

En contabilidad y finanzas se hacen los registros contables acuerdo a lo

ordenado por el contador y con la revisin y visto bueno del revisor fiscal.
Algunas ventas de dulcecitos La Golosita colombiana, se hacen
directamente en la empresa, cuando vienen gente externa o vecinos de
la fbrica a comprar dulcecitos para ellos o sus familias, existe un
descuento del 5% para las ventas que se hacen dentro de la empresa,
estas ventas las hace directamente la recepcionista, que tiene un stock
de mercanca en su puesto de trabajo y es quien recibe el dinero, entrega
los productos y elabora a mano un recibo de la ventas. Por lo general
cada dos meses entrega cuentas, este dinero lo recibe la secretaria de la
gerencia, que lo guarda para que el gerente disponga de dinero como si
fuera una caja menor y para gastos personales. Lo guarda dentro de una
caja pequeita que tiene disponible con llave para guardar este dinero.
Cada mes el almacenista debe entregar informe a la gerencia sobre el
total de productos entregados y despachados para clientes nacionales,
internacionales y para el stock de la recepcionista, pero la gerencia ha
encontrado diferencias, el informe que l entrega, no cuadra con el
informe del jefe de produccin y le han llamado la atencin por este dato
inconsistente.
Las cuentas de ingresos y egresos segn la revisin que l ha hecho
tampoco cuadra, el contador y el revisor fiscal estn haciendo una revisin
cuidadosa de esta diferencia de datos.
A la recepcionista, que es la que vende los productos para clientes
externos (vecinos que vienen a la fbrica a comprar) le han solicitado
cuentas y ella ha quedado sorprendida y preocupada porque no pudo
entregar ningn informe, ella recibe los dulces que le sacan del almacn
y los coloca en la recepcin donde los tiene mientras los vende, haciendo
este favor.
Afirma que ella todas las semanas le entrega a la secretaria de la gerencia
el dinero que recibe, simplemente cuenta el dinero y se lo entrega. Al
comienzo llevo un cuaderno con datos del dinero que entrega, pero se
cans de registrar informacin que nadie le peda, pues tena entendido
que ese dinero, era para que el gerente tuviera plata para sus gastos.
La recepcionista se encuentra muy estresada, porque ella dice que todo
lo entrega y que nunca ha tomado para ella ni un peso, pero el celador le
dijo al jefe de despachos que eso no era cierto, que muchas veces ella
saca dinero para mandar a comprar onces para los de la oficina.

El gerente vio llorando a la recepcionista y la llam a la oficina a

preguntarle que le pasaba, ella le cont lo que estaba sucediendo, el
gerente se ha quedado sorprendido, nunca imagin que estas ventas al
menudeo hechas en la empresa, no tuvieran ningn control y llam de
inmediato a la secretaria y al contador y la tesorera general, para
reclamarle por esta anomala.
Todos se escudan en que en lo que lleva la empresa que son ms de 30
aos, jams han controlado nada de esto, siempre ha sido costumbre
mantener productos para la venta en la recepcin, la tesorera afirm que
ella no consideraba este dinero para nada. Qu eso no era significativo,
vender diariamente 20 cajas en comparacin con la produccin que vende
la empresa.
La gerencia se ha puesto en la tarea de controlar la salida de productos
del almacn a la recepcin y se han sorprendido mensualmente salen
ms de 425 cajitas de dulces a $7.000 incluido el descuento, sin que se
lleve un registro en el almacn de esto, que lleva varios aos creen que
por lo menos 30 aos. El gerente no entiende como entregan las cuentas,
como cuadran los informes contables, en fin, esta pensativo con relacin
a este suceso y la empresa cuenta con contador, revisor fiscal auxiliar de
contabilidad.
Como el gerente orden despedir a la recepcionista de inmediato,
indemnizarla si era el caso, pero sacar esa ladrona de la empresa, ella
ide un plan, llamando a cinco empleadas para que reclamarn algo que
considera una injusticia en esa empresa y efectivamente el plan le
funcion.
El gerente cit a reunin a todo el personal administrativo de la empresa,
para conocer que pasa en la empresa aparte de lo que sucede con esta
salida de productos del almacn sin control y se ha encontrado con otra
informacin preocupante: Pronto las operarias pasarn una comunicacin
solicitando que se liberen de la restriccin de ser mujeres solteras, ms
de 30 de las operarias, llevan aos de relacin con sus novios sin poderse
casar y tener hijos todo porque sern despedidas de la empresa, la
empleada que est liderando toda la reclamacin para la empresa, es la
propia secretaria de gerencia, que es novia del jefe de despachos.
La carta se pas y el gerente afirm y envi una Circular que fue colocada
en la cartelera principal donde deca: Que quien se casara, saldra de la
empresa indemnizada, pero que no permitira que se casaran, ni se
llenaran de familia porque se parara la produccin que tiene que cumplir.
Adems hay muchas mujeres esperando por puesto en la fbrica, l tiene
en su oficina ms de 100 hojas de vida.
La negativa fue leda, se observ que est fue redactada de manera muy
fuerte y firmada por el gerente, indicando que quien se quiera ir a
casarse, que de una vez diga, para liquidarla, que la empresa tiene
suficiente plata para hacerlo, que esto es una poltica de la empresa y
punto. La mayora de las operarias leyeron la cartelera y se extendi el
rumor que al da siguiente nadie viniera a trabajar. Efectivamente al da
siguiente, no aparecieron sino los directivos, incluso la secretaria de
gerencia tampoco se apareci, luego enviaron al celador con una carta
para el gerente, declarando que si no aceptaba la condicin no volveran
a trabajar que escogiera o planteara soluciones, que no volveran en cinco
das, as les descontaran del salario.
Se acerca la semana de despacho de productos al exterior, deben tener
todas las cajas de productos listos para ser recogidas por la empresa
transportadora, pero no hay nadie en la empresa disponible para hacer
esta entrega. El gerente ordena al celador, al contador, al revisor hacer
esta labor, ellos por colaborar, aceptan pero se encuentran con mltiples
problemas: No encuentran archivos para determinar nmero de
productos a despachar, lugar de destino, direcciones, no hay archivo
organizado. El gerente decide tambin colaborar, pero ante esta falta de
informacin considera imposible atender los despachos, acuden a la
informacin en computadores y la informacin, que podran ver en estos
computadores tienen claves especiales, nmeros que solo conocen las
cinco seoras ayudantes del almacenista. El almacenista ha quedado
sorprendido, porque l no tiene las claves, eso lo manejan las mujeres
asignadas. Todo es caos, no hay informacin disponible, perder las
exportaciones y despachos nacionales ocasionara una gran prdida para
la empresa.
El gerente decide llamar a la que considera la lder de las operarias y la
ms fiel trabajadora, pero esta se niega a colaborar, a cambio le ha dicho
que cede en la comunicacin que ellas enviaron o la fbrica tendr que
cerrarla. El gerente la llama para negociar y convencerla de que entren
a trabajar, ella acude dos das despus, la parlisis de la empresa, lleva
ya 4 das. El gerente est muy pensativo y se pregunta qu hacer?
Las operarias se reunieron en la casa del jefe de despachos, que les
propuso aceptar reunirse con el gerente, pero exigirle mayor salario,
nueva jornada de trabajo con ingreso a las 9 de la maana y salida a las
cinco de la tarde, no ms trabajo en las horas de la noche y la madrugada,
permitir tomarse cada mes dos das de descanso, entregarles para ella
vender cinco cajas de dulcecitos que venderan ah en la empresa y
ayudara a reforzar los ingresos. Y lo ms importante eliminar la
restriccin de ser solteras, ya se aburrieron de esta situacin. Incluso
hay cinco operarias que estn casadas desde hace ms de dos aos y
nunca haban contado.
Informacin completara: Las operarias han sido capacitadas y
entrenadas para elaborar este tipo de dulcecitos y conocen las frmulas
de elaboracin que permiten mantener la mxima calidad y sabor de los
productos, adems son expertas en el diseo y colorido de los dulcecitos
y en la forma como esos dulces son empacados cuidadosamente, para
evitar averas o desperfectos en el transporte de pedidos. 45 de las
operarias fueron al exterior a Francia durante 4 meses y son las que
mantienen la calidad, el sabor y la ductilidad de los dulcecitos. Mantienen
de manera secreta cinco frmulas que son las que respaldan la produccin
en la empresa. En esta empresa la Semana Santa, los
feriados, festivos se trabajan como si fuera jornada ordinaria y se
reconocen horas extras y trabajo nocturno pagndoles como la ley
ordena, pero nadie tiene derecho a negarse a trabajar.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Cul es el germen del conflicto?
Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la
empresa?
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?