Actividad 01:

Conferencia va elluminate Dr. Orlando Urroz:

Reflexiones sobre la aplicabilidad del modelo Deming
EPQI en los retos globales OPSAMSP.

Actividad 02:
Modulo de autoaprendizaje sobre Modelo Gerencial
Deming y los fundamentos de la Mejora Participativa de la
Calidad Basada en Evidencias (EPQI) M4.S4.
 Actividad 03:

Lectura 1: Comparacin entre los modelos de Gestin

de la Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming,
Iberoamericano para la Excelencia y Malcon Baldrige.
Situacin frente a las ISO 9000. (09 pginas).

LECTURAS Y ACTIVIDADES OPCIONALES

Lectura2: Manual instructivo de auto evaluacin EPQI
(primeras 50 pginas)
 Participacin en el foro grupal 4.4 (01 al 07 de diciembre)

Contestar preguntas de auto evaluacin contenidas en el

mdulo, y participar con las conclusiones respectivas,
aportes y discusiones en el foro 4.4 de ese periodo lectivo.

Continuar con avances de elaboracin de proyecto de

intervencion y atender las sugerencias realizadas por el
instructor.
 Fecha limite para enviar 08 de diciembre:
sus aportes: 06 de
Entrega de trabajo prctico
diciembre
respecto de la Propuesta
de Intervencin.
Evaluacin de
comentarios y aportes de
Perodo de revisin y
los estudiantes (por el
instructor). entrega de resultados
finales.
 Que el estudiante pueda explicar las principales
caractersticas del modelo gerencial Deming y su
aplicabilidad en el quehacer de las organizaciones de salud.

Que pueda reconocer las caractersticas distintivas del

modelo gerencial Deming respecto de otros modelos para la
gestin de la calidad total.

Que pueda utilizar aspectos del modelo EPQI en el desarrollo

de proyectos de intervencin por equipos de trabajo
autogestionados para mejorar la calidad de los servicios.
 Al finalizar la Segunda Guerra Mundial Japn se encontraba
en ruinas.

Entre los temas de capacitacin que se facilitaron a los

cientficos e ingenieros del Japn de la posguerra, se incluy
el control estadstico de la calidad
este tema fue considerado gracias a los aportes de el profesor Walter
Shewhart.

Los japoneses comprendieron que esta fortaleza fue una

razn de la victoria de los EE.UU. en la guerra, por lo que
solicitaron que les recomendaran a expertos para poder
estudiarlo y aplicarlo.
 Debido a que Shewhart en ese momento no estaba
disponible, se les recomend a un profesor de la
Universidad de Columbia, que haba estudiado y
ampliado los conceptos de Shewhart

este profesor era W. Edwards Deming.

Ya en el ao 1947, Deming haba estado en Japn

como parte de una misin de observadores
por lo que ya era conocido por los japoneses, lo que facilit
su incorporacin como instructor.
 En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unin de
Cientficos e Ingenieros de Japn (UCIJ), Kenichi Koyanagi, le
escribi al Dr. Deming solicitando que impartiera a los
investigadores, gerentes de produccin e ingenieros, una serie
de conferencias sobre mtodos de control de calidad.
Los japoneses estaban interesados en la reconstruccin de su
pas al trmino de la Segunda Guerra Mundial, e intentando
incursionar en los mercado extranjeros
Deban cambiar la reputacin del Japn de producir artculos de
calidad inferior.
Deming los convenci de que la calidad japonesa podra
convertirse en la mejor del mundo al instituirse los mtodos que
l propona.
 MISION:
establecer y mantener por medio del mejoramiento
continuo un modelo de organizacin basado en dos
premisas fundamentales:

1. Propiciar y fortalecer la cooperacin en todos los mbitos

de la empresa (internos y externos)

2. Fortalecer y promover el aprendizaje permanente para

facilitar las mejores prcticas en pro de la gestin de los
procesos.
 Las modificaciones que ofrece a la organizacin
buscan:

Satisfaccin de los trabajadores (clientes internos)

Mejora continua de:

Los procesos
Los productos
Los servicios

Lo cual va a resultar en:

Propiciar la satisfaccin del cliente

Garantizar la evolucin y supervivencia organizacional
 Control estadstico
(de los procesos, para mejorar la calidad basados en
evidencias)

Resolucin de los problemas mediante el trabajo en

equipo

Mejoramiento continuo
(por medio de los ciclos de mejora del desempeo )
 Para establecer un 1. Liderazgo visionario
proceso organizacional 2. Cooperacin (tanto
de gestin de la interna como externa)
calidad total, la 3. Aprendizaje (continuo)
propuesta del modelo 4. Gestin enfocada en los
Deming se basa en procesos
siete criterios. 5. Mejoramiento continuo
6. Satisfaccin del
trabajador
7. Satisfaccin del cliente
(cumpliendo sus
requerimientos)
EL MODELO GERENCIAL DEMING
DE GESTION TOTAL DE LA
CALIDAD SE BASA EN 14
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
1. Creacin y comunicacin de la visin, el propsito y la misin
de la organizacin.
2. Aprendizaje y adopcin de la filosofa gerencial
3. Evitar el someter a los sujetos a la inspeccin masiva como
medido de motivacin para la productividad
4. El precio no ser el nico factor que se considere para realizar
una compra
5. Perfeccionar, mediante la mejora continua de la calidad los
sistemas de produccin y de servicio
6. Establecer la capacitacin en el trabajo
7. Promover, ensear e instituir el liderazgo
8 Combatir el temor propiciando un clima organizacional que favorezca la
motivacin
9 Derribar las barreras que existen entre las diferente reas de la organizacin
10 Eliminar los lemas, exhortaciones y metas meramente numricas para los
trabajadores
11 Eliminar los estndares de produccin y las cuotas numricas,
sustituyndolos por el mejoramiento continuo de la calidad
12 Eliminar los obstculos que conspiren contra el orgullo de los trabajadores
por el haber realizado un buen trabajo
13 Instituir programas robustos de educacin y re entrenamiento
14 Emprender acciones para alcanzar la transformacin organizacional
 Fue instaurado en el ao 1951 por la Unin de
Cientficos e Ingenieros de Japn

Pretende honrar la memoria de Deming, como el

idelogo que inspir la transformacin de la industria
japonesa de posguerra para devolverle a esa nacin
su lugar entre las potencias mundiales.
Tambin pretende estimular a las empresas para que
sigan mejorando y compitiendo por alcanzar el
mejoramiento continuo de la calidad.
 Su principal elemento
de auditoria para
acreditacin, es el
control estadstico y el
mejoramiento
continuo de los
procesos, que se refleja
en resultados
satisfactorios, pero
sensibles de mejorar
constantemente.
 Cada ao se otorgan en el Japn los Premios
Deming

Premian a quien muestre logros excelentes en

teora o en la aplicacin del control de la calidad por
estadsticas

o que contribuya notablemente a la difusin de las

tcnicas del control de calidad por estadsticas, as
como a su aplicacin.
 Entre las compaas japonesas que han
obtenido premios Deming estn:

Nissan, Toyota, Hitachi.

En 1989
Florida Power and Light Company
fue la primera compaa extranjera en ganar el premio
Deming.
 Es un premio de naturaleza tcnica, que evala los
logros a largo plazo.

Por tanto, son pocas las empresas que ostentan ese

galardn.

Est enfocado en los siguientes mbitos:

Control estadstico
Resolucin de los problemas (por el trabajo en equipo)
Perfeccionamiento y aprendizaje continuo
1. Premio Deming para individuos

2. Premio Deming de aplicaciones

3. Premio de Control de Calidad para las

Unidades de Operaciones Comerciales
 Aplicacin del Premio Deming
Se otorga a las empresas o divisiones de empresas que han logrado
mejorar el rendimiento distintivo a travs de la aplicacin de la
acciones documentadas (ACT: ACTUAR), en un ao designado.

El Premio Deming para individuos

Se otorga teniendo en cuenta a las personas que han hecho
destacadas contribuciones al estudio de los mtodos estadsticos
utilizado para la GCT (gestin de calidad total), o personas que han
contribuido de manera destacada en la difusin de la GCT.

El Premio de Control de Calidad de Operaciones

Se otorga teniendo en cuenta a las unidades de operaciones
comerciales de una empresa que ha logrado mejorar el rendimiento
distintivo a travs de la aplicacin de control de calidad / gestin en la
bsqueda de la calidad total en un ao designado.
 Uno de los principales argumentos que algunas
escuelas gerenciales han utilizado en contra del
Premio Deming, es que las empresas deben realizar
inversiones sensibles en instaurar y mantener los
cambios que requiere esta filosofa.
Cambios basados en la evidencia estadstica.

Ante este argumento, los entusiastas de la filosofa

de calidad, exponen el innegable xito de las
organizaciones japonesas, lo cual, en materia de
sobrevivir y competir, justifica cualquier inversin,
pues a la larga las ganancias se cosechan en todos los
mbitos.
W. Edwards Deming
 Los crculos de calidad son pequeos grupos de empleados,
que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo
comn, y que trabajan para el mismo supervisor.
Estos grupos se renen voluntaria y peridicamente.

Son entrenados para identificar, seleccionar y analizar

problemas y posibilidades de mejora, relacionados con su
trabajo, para recomendar soluciones y presentarlas a la
direccin o grupo gerencial, y, si sta lo aprueba, se encargan
de llevar a cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la
Direccin cuando su filosofa es participativa y cree en el
concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la
calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
 El Mejoramiento Participativo de la Calidad Basada
en Evidencias (EPQI)
Se basa en el KAIZEN: concepto de mejoramiento
de la calidad, originalmente desarrollado en la
Industria del Japn siguiendo los preceptos del
Modelo Gerencial Deming.
El EPQI se enfoca en las necesidades de los clientes,
y en el mejoramiento de procesos orientado a los
resultados.
 Naruo Uehara, M.D., D. PH.
Divisin de Salud
Internacional (Calidad y
Sistema de salud)
Universidad de Tohoku,
Escuela de Medicina. Sendai,
Japn.
PASO DESCRIPCION

0 Introduccin
1 Seleccin del Tema
2 2.a Evaluacin de la Situacin actual
2.b Clarificar las metas a alcanzar
3 Definir un equipo de proyecto y un cronograma de trabajo
4 Analizar las causas a identificar (foco de intervencin)
5 5. a- Hacer un Plan de medidas para solucin/logros.
5. b- Desarrollo de un Plan de accin e implementarlo
6 Evaluacin de los efectos y toma de acciones correctivas
7 Estandarizar las ganancias obtenidas
*8* Reflexiones y lecciones aprendidas
*9* Desarrollar un reporte de Proyecto y los materiales para la presentacin (PowerPoint,
transparencias y otros materiales)
 PASO O
lNTRCOUCCION
PASO I
PASO 7
SELECClON
!:ST AlIDARlZA.R TEMA
LAS GANANCIAS
OBTENIDAS

PASO 6
PASO 2
EVALUAR EFECTOS
y TOMARMEOIDAS EVALUACION y
CORRECTIVAS CLARlF1CAR
MIITAS

PASO S

PLANIfiCAR E PASO 3
IMPLEMENTAR
SOLUCIONES DEFlNICION y
CRONOGRAMA
DE TRABAJO.
PASO 4
ANAUZARLAS
CAUSAS
 Qu tipo de calidad se quiere?

Para quin es la calidad?

 Cules ventajas ofrece el modelo gerencial Deming
para el mejoramiento de la calidad de los servicios
de salud y la seguridad de los pacientes?

Cul es su caracterstica principal?

Qu aspectos del modelo considera que son

aplicables a una propuesta de intervencin?
 Lectura 1:
Comparacin entre los modelos de Gestin
de la Calidad Total: EFQM, Gerencial de
Deming, Iberoamericano para la Excelencia y
Malcon Baldrige. Situacin frente a las ISO
9000.
(09 pginas).
 Los 14 puntos del modelo gerencial Deming
(http://www.youtube.com/watch?v=Zi2P4llRso8&feature=related)
Mejoramiento de la calidad, palabras de E. Deming
(http://www.youtube.com/watch?v=D4xy17GEeU8&feature=related)
Bases del modelo gerencial Deming
(http://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA&feature=related)
EPQI PRESENTACION DE PROYECTOS DE INTERVENCION
(http://www.youtube.com/watch?v=FK6AAD6uESI&feature=relmfu)
(http://www.youtube.com/watch?v=AO5cxXzEMEo&feature=relmfu)
 Biografa de W. Edwards Deming:
(http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgerde
minguch.htm) (http://deming.org/index.cfm?content=511)

Premio Deming (http://www.juse.or.jp/e/deming/)

Crculos de calidad
(http://www.juse.or.jp/e/qc/01_qc.html)

KAIZEN (http://www.kaizen.com/)
 Ishikawa, K. (1978b). QC specialists and standardization. Proceedings,
ICQC'78. Tokyo.
Juran, J. (1983). Manual de control de la calidad. 2da edicin. Editorial
Revert. Barcelona.
Zeithaml, V. (1992). Calidad total en la gestin de los servicios. Editorial
Daz de Santos. Madrid.
Fundacin Iberoamericana (1999). Fundacin Iberoamericana para la
gestin de la calidad, [En lnea], disponible en:
http://www.fundibeq.com [Accesado en marzo 2009].
Crosby, P. (1991). La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la
calidad. Editorial Continental S.A. Mxico.
 Walter Shewhart es
considerado por muchos
como el verdadero padre
de la calidad, fue maestro
de Edwards Deming y de
Josep Juran.
 Naci en New Canton, Illinois, Estados Unidos, el 18 de marzo de 1891.
Estudi en las universidades de Illinois y de California en Berkeley
Obtuvo la maestra y el doctorado en fsica en ao 1917.

Fue catedrtico en control de calidad y estadsticas aplicadas en la

Universidad de Londres, en el Instituto Tecnolgico Stevens, el Colegio de
Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India.
Adems de miembro del Comit Visitante del Departamento de
Relaciones Sociales de Harvard, profesor honorario en Rutgers y miembro
del comit consultivo de Princeton en el departamento de matemticas.
 Naci en Sioux City, Estados
Unidos, un 14 de Octubre del ao
1900 .
Su padre, un abogado luchador,
perdi una demanda judicial en
Powell Wyoming lo que oblig a la
familia de Deming a mudarse a
dicha ciudad cuando Deming tena
siete aos.
Vivieron en una casa humilde
donde la preocupacin por cual
sera su prxima comida era parte
de la vida diaria
Deming por tanto tuvo que
empezar a trabajar desde los ocho
aos en un hotel local.
 Gracias a algunos ahorros, Deming, a sus 17 aos se
fue a la Universidad de Wyoming, donde termin la
carrera en el ao 1921, en ingeniera elctrica

En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas

en la Universidad de Colorado

En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de

Yale en Fsica donde fue empleado como profesor.
 Posteriormente trabaj para el Departamento de
Agricultura en Washington D.C. y como consejero
estadstico para la Oficina de Censo de los Estados
Unidos.
Durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre
control estadstico de los procesos creado por Walter A.
Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos
Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T.
Los postulados de Shewhart fueron la base de sus
ideas, visionaria para su poca y que paradjicamente
pasaron desapercibidas en Estados Unidos hasta que
se percataron de que haban sido la causa del renacer
industrial del Japn.