Desarrollo de Emprendedores Grupo C

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE YUCATN

FACULTAD DE INGENIERA

ASIGNATURA: DESARROLLO DE EMPRENDEDORES

PLAN DE NEGOCIOS: EMPRESA NAATCARE

INTEGRANTES
ANCONA BARRERA ERICK DANIEL
CU CU ALEXIS HERBERT
NOVELO PECH RAL EDUARDO
RODRIGUEZ MARRUFO ROBERTO ERMILO

INGENIERIA CIVIL Y MECATRNICA

FECHA DE ENTREGA: 22 de Mayo de 2017

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Desarrollo de Emprendedores Grupo C

ndice
................................................................................................................................................................................... 1
Resumen Ejecutivo .......................................................................................................Error! Bookmark not defined.
SECCION 1: SELECCIN Y PRESENTACIN DE LA IDEA .............................................................................. 6
Descripcin detallada de la idea seleccionada .................................................................................................. 6
Descripcin de la necesidad que satisface el producto o servicio .................................................................. 6
Nombre de la empresa y el nombre del producto o servicio ............................................................................ 6
Clasificacin de la empresa .................................................................................................................................. 6
Misin........................................................................................................................................................................ 7
Visin ........................................................................................................................................................................ 7
Objetivos de la Empresa ........................................................................................................................................ 7
A corto plazo (6 meses a un ao) ........................................................................................................... 7
A mediano plazo (1 a 5 aos) .................................................................................................................. 7
A largo plazo (5 a 10 aos) ...................................................................................................................... 8
Ventajas.................................................................................................................................................................... 8
Asesora necesaria. ................................................................................................................................................ 8
SECCIN 2: MERCADOTECNIA ............................................................................................................................. 9
2.1.1 Mercado meta ................................................................................................................................................ 9
2.1.2 Competencia en el mercado. ...................................................................................................................... 9
2.1.3 Encuesta de mercado ................................................................................................................................ 10
2.1.4 Resultado del estudio de mercado ........................................................................................................... 10
2.1.4.2 Conclusiones del estudio ........................................................................................................................ 10
Clculo del tamao de la muestra ...................................................................................................................... 11
2.1.5 Riesgos y Oportunidades........................................................................................................................... 11
2.2 Primera P de la mercadotecnia: Producto .................................................................................................... 12
2.3 Segunda P de la mercadotecnia: Promocin .......................................................................................... 12
Plan de introduccin al mercado .................................................................................................................... 12
2.3 Tercera P de la mercadotecnia: Plaza ..................................................................................................... 14
2.4 Cuarta P de la mercadotecnia: Precio ...................................................................................................... 14
SECCIN 3: RECURSOS MATERIALES Y LOGSTICOS ................................................................................ 15
3.1 Determinar el proceso de produccin o de prestacin de servicios de su empresa incluyendo el
tiempo necesario en cada paso. ......................................................................................................................... 15
3.2 Diagrama de flujo del proceso de manufactura del producto. ................................................................. 17
3.3 Equipo, herramientas e instalaciones que se utilizarn para el desarrollo del producto ..................... 18
3.2 Distribucin de la planta de la empresa ...................................................................................................... 19

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3.5 Indicar materia prima que requerir en su proceso productivo especificando la cantidad estimada
por periodo lote o unidad. .................................................................................................................................... 20
3.6 Determinar los proveedores de sus diferentes materias primas. ............................................................ 20
3.7 Inventarios. Establecer el punto de re-orden para cada elemento de materia prima. ......................... 20
3.8 Determinar la capacidad instalada de la planta (cantidad de productos que se producirn, o
servicios que la empresa puede prestar por da, semana y mes). ................................................................ 20
3.9 Definir los controles de calidad que tendr su empresa y los procedimientos de mejora continua a
implementar. .......................................................................................................................................................... 21
SECCIN 4: RECURSOS HUMANOS Y ASPECTOS LEGALES .................................................................... 22
4.1 Definir el organigrama de puestos de la empresa..................................................................................... 22
4.2 Definir el manual operativo por puesto o rea funcional. ......................................................................... 26
4.3 Polticas operativas de la empresa. ............................................................................................................. 30
4.4 Establecer el proceso de seleccin y contratacin de personal y los costos relacionados. ............... 31
4.5 Tabulador de sueldos y salarios. ................................................................................................................. 32
4.6 Trmites y documentos para obtener la RFC. ........................................................................................... 32
4.7 Trmites y registros para obligaciones patronales segunde el giro de la empresa. ............................ 34
4.8 Aspectos legales. ........................................................................................................................................... 35
SECCIN 5: FINANZAS. ......................................................................................................................................... 35
5.1 Definir las entradas y salidas econmicas de la empresa durante los primeros 12 meses de
operacin. .............................................................................................................................................................. 35
5.2 Software Contable .......................................................................................................................................... 36
5.3 Determinar los costos fijos y variables en funcin de las salidas definidas. ......................................... 36
5.4 Establecimiento del precio de venta ............................................................................................................ 37
5.5 Definir cul ser el capital social para su empresa, desglosando las aportaciones estimadas por
socio. ....................................................................................................................................................................... 38
5.6 Establecer las opciones de financiamiento que tiene a su alcance y las condiciones que ofrecen y
elegir la ms conveniente para su negocio (si se requieren). ........................................................................ 38
ANEXOS ..................................................................................................................................................................... 41
2.1.4.1 Resultados de las encuestas ................................................................................................................. 41
REFERENCIAS ......................................................................................................................................................... 42

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RESUMEN EJECUTIVO
NAAT-Ware es una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones para el
mejoramiento de la organizacin de clnicas, hospitales o consultorios en aspectos
como: control de recursos, control sobre el personal y sobre los pacientes.
Objetivo General
Crear aplicaciones enfocadas a la organizacin de actividades, recursos y personal del
Sector salud.
Objetivos Especficos
Para el ao 2020, convertirse en una empresa lder en la creacin de software a nivel
nacional e internacional que sea capaz de facilitar la administracin de nuestros
clientes.
Producto: NAAT-Care
Mercado:
Profesionales en el rea de la medicina con una edad entre 30 y 55 aos,
dueos de su propio consultorio privado.
Grupos empresariales dueos de hospitales y clnicas particulares.
Ventajas Competitivas:
Producto de distribucin local
Falta de competencia a nivel local.
Debido al punto anterior, el producto es nico en el mercado local.
Proveer funciones tecnolgicas a la rutina diaria dentro de un hospital o clnica.
Aumenta la eficiencia del personal mdico y hacer confortable la estada de los
pacientes.

Competencia:
En el mercado internacional/nacional slo existe un competidor directo, con sede en
Espaa pero distribuye su producto al Norte y Centro de Mxico as como paises de
America Latina.
Administracin
Director general
Gerente de Finanzas
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Marketing y Estrategia Comercial
Gerente de Desarrollo de Software
Gerente de Control de Calidad
Encargado de Compras
Encargado de Ventas.

Cantidad de Empleados
4 Empleados directos

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1 Inversionista involucrado.

Flujo Neto de Efectivo al finalizar el ao

$374,123.43 MXN
Utilizacin de fondos
Mejoramiento de la tecnologa
Mejoramiento del servicio
Formulacin de nuevos proyectos.
Ampliar las regiones a las que se tienen capacidad.
NAAT-Care en nmeros.
*Nota: Todos los precios se encuentran en Pesos Mexicanos.
Punto de equilibrio: 1 Servicio cada 4 meses
Costos Fijos: $127.033.33 MXN
Costos Variables: $20,000 MXN
Costos Totales: $147,033.33 MXN
Precio Unitario de Venta: $191,143.33 MXN
Ingresos Mensuales: $58,813 MXN
Finanzas
Objetivo: Generar ganancias y recuperar los costos de inversin al final del ao.
Inversin total:
Costo de inversin inicial: $100,000 MXN
Gastos de operacin mensual: $56,550 MXN
Costos administrativos: $25,383.33
Costos de mantenimiento: $1,666.37 MXN
Costos de publicidad: $7,500 MXN
capital social: $200,000 MXN
Estado de Resultado
Se prestar el servicio una vez por mes (4 mensuales) , generando ganancias
importante ya que nuestro punto de equilibrio calculado es de 1 servicio cada 4 meses.
Al final del ao se habr generado una ganancia de $67,035 MXN considerando la
recuperacin de la inversin inicial y manteniendo el capital social original.

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SECCION 1: SELECCIN Y PRESENTACIN DE LA IDEA

Descripcin detallada de la idea seleccionada
La idea consiste en implementar en consultorios y hospitales, un sistema en red con
una base de datos que cuente con la informacin de los pacientes donde dicha
informacin ser consultada por medio de una aplicacin que se encuentre en
computadoras y dispositivos mviles; dicho de otra forma, la aplicacin permitir que el
personal mdico, ya sean enfermeras o especialistas, asignado a un paciente est al
tanto del tratamiento del mismo. Cualquier cambio en el tratamiento o la condicin del
paciente ser registrado en la aplicacin por el mdico o enfermeros y se ver
automticamente reflejado en la base de datos para estar constantemente actualizado.

Descripcin de la necesidad que satisface el producto o servicio

La falta de un sistema de control ptimo de los pacientes ya se en consultorios privados
u hospitales, los procedimientos involucrados en anotar el estado de un paciente y las
etapas de su tratamiento siempre han sido los mismos, hechos a mano y con una
probabilidad de error muy alta, es por ello que con este servicio, se tendra un mejor
control sobre los pacientes y sobre el personal a cargo de ellos. El hecho de tener una
base de datos que se actualice en tiempo real permitir a los encargados del paciente
saber su estado desde cualquier punto del hospital, clnica o consultorio, lo cual
optimizara el tiempo de atencin que se les dedica a todos los pacientes en general.

Nombre de la empresa y el nombre del producto o servicio

Nombre de la Empresa: NAAT-Ware
Nombre del Producto: NAAT-Care

Clasificacin de la empresa
Giro: Comercial, ya que aunque lo que se produzca y venda sea un software, se
puede y se debe interactuar con l, adems de que el nmero de empleados es
mnimo y adecuado a este tipo de giro. Inclusive se podra considerar que la
empresa tenga un giro de Servicios, por el hecho de proveer una mejora en el
rea de servicios mdicos.
Tamao: Microempresa (1-5 empleados).
Ubicacin: Sector Oriente de la ciudad de Mrida, Yucatn. En esta rea de la
ciudad hay una amplia variedad de inmuebles disponibles para compra o venta a
buen precio, adems de que esta zona cuenta con varios rutas de transporte
colectivo que enlazan a otras distintas partes de la ciudad de forma rpida.

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Adems de que en esta rea se pueden encontrar diversas tiendas distribuidoras

de tecnologa y ferreteras para herramientas y equipo de taller.
Misin
Ser una empresa de primer nivel que fomente y mejore la organizacin de nuestros
clientes dentro de sus clnicas, hospitales o consultorios, mediante el desarrollo de
aplicaciones innovadoras que faciliten el uso y control de sus recursos, tanto personal
mdico como pacientes y medicamentos.

Visin
Para el ao 2020, convertirse en una empresa lder en la creacin de software a nivel
nacional e internacional que sea capaz de facilitar la administracin de nuestros clientes
satisfaciendo con ello las necesidades administrativas dentro de sus clnicas, hospitales
o consultorios.

Objetivos de la Empresa
A continuacin sern presentados los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo
plazo, los cuales tienen un periodo mnimo de 6 meses para el corto plazo y mximo de
10 aos para el largo plazo.

A corto plazo (6 meses a un ao)

Obtener un desarrollo y mejoramiento de las aplicaciones y del software
desarrollado utilizando tcnicas avanzadas de programacin que provean de
tiempos ms rpidos de actualizacin en base de datos utilizando la menor
cantidad de recursos posibles.
Conseguir medios de difusin efectivos, tales como publicidad en redes
sociales, publicidad en pginas como KickStarter, as como en medios de
radio y televisin locales, en donde la inversin por la publicidad ser
cotejada con los beneficios obtenidos de la misma para saber el porcentaje
de beneficio provisto por dicha publicidad y si es conveniente o no, descartar
algn medio.
Satisfacer la necesidad de dos clientes de mayor prioridad, es decir, clnicas
u hospitales, y conseguir ocho clientes de menor prioridad como consultorios
ms pequeos.
A mediano plazo (1 a 5 aos)
Contar con cuatro ubicaciones clave distribuidas para cubrir los cuatro puntos
cardinales en los que se divide la ciudad, con la finalidad de proveer a la
empresa tiempos de respuesta ms rpidos para la atencin personal hacia
los clientes, as como la facilidad de trasladar equipo a nuevos clientes.
Generar fidelidad del producto con el 75% de los clientes, por medio de
promociones y atencin totalmente dedicada para resolver cualquier tipo de
problema que se pueda presentar.

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Desarrollo de Emprendedores Grupo C

Tener convenios fijos con dos empresas distribuidoras y proveedoras de
hardware.
Enfocarse en el desarrollo de dos distintos tipos de softwares y aplicaciones
innovadoras que resuelvan ms problemticas diferentes.
A largo plazo (5 a 10 aos)
Cubrir a ms del 50% de clientes potenciales que se encuentre en el sureste
del pas, manteniendo altos niveles de satisfaccin del producto tomando en
cuenta las opiniones y la retroalimentacin de los clientes.
Contar con una variedad de cuatro productos de distintos enfoques a la venta.
Establecer una sucursal de la empresa en los puntos estratgicos, ciudades
capitales, de las localidades que se alcancen a lo largo del sureste del pas.
Ventajas
Aqu son presentadas las ventajas del producto tomando en cuenta varios aspectos que
sern explicados y debidamente justificados:

El producto es de distribucin local, por lo que la atencin a clientes es directa

con la empresa.
La competencia no alcanza esta localidad, por lo que la afectacin es mnima.
Gracias a la falta de competencia, el producto es nico dentro del mercado local.
Se proveen funciones tecnolgicas a la rutina diaria dentro de un hospital o
clnica particular.
Hace eficiente la labor del personal mdico y hace confortable la estada de los
pacientes proveyendo un sistema de control fcil de usar para el personal y fcil
de entender para los pacientes.
Asesora necesaria.
En este apartado se presenta una tabla que incluye toda la asesora necesaria para la
empresa, que va desde la asesora legal hasta la asesora para el desarrollo del
producto, as mismo se anexa un apartado que justifica la necesidad de dicha asesora.

Asesores Justificacin
Contadores Para que se pueda llevar una correcta
administracin de los gatos y bienes de la
empresa, respetando los mbitos legales
que engloban los recursos econmicos de
una empresa.
Programadores La implementacin del software y el
acondicionamiento del hardware dependen
ampliamente del trabajo de los
programadores, ellos son los que hacen
realidad las ideas que se tengan del

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producto y lo hacen funcionar

correctamente.
Tcnicos Para el manejo del hardware, tanto como
de las computadoras de oficina como de las
tabletas electrnicas, el trabajo manual de
ellos es indispensable para que el producto
pueda salir con ptimas condiciones al
mercado.
Diseadores grficos Esto para tener un diseo agradable del
producto que satisfaga a los clientes, ms
que nada en el apartado visual para hacer
del producto atractivo y eficaz.

Tabla 1. Asesores necesarios para las funciones de la empresa, con su debida justificacin.

SECCIN 2: MERCADOTECNIA
2.1.1 Mercado meta
Nuestro mercado meta estar enfocado en dos tipos de clientes, el primero
compuesto por hombres o mujeres profesionales en el rea de la medicina con una
edad entre 30 y 55 aos, dueos de su propio consultorio privado, con capacidad de
tomar decisiones de la misma y un nivel socioeconmico de A/B o C+. El segundo tipo
de clientes tendrn ms prioridad pues estos sern grupos empresariales dueos de
hospitales y clnicas particulares, donde el nivel la toma de decisiones es grupal con
fines de generar un bien al grupo y el nivel socioeconmico general es claramente C+.

2.1.2 Competencia en el mercado.

En este apartado se presenta la competencia existente con una propuesta y unos
enfoques similares al de la empresa, en la tabla se sealan los puntos ms importantes
a considerar de dicha competencia.

Nombre de la Ubicacin Principal ventaja Acciones para

competencia posicionarse
QSOFT Esta empresa se Cuenta con Su recorrer por
(SALUS) encuentra ubicada varios modelos distintos pases de
en Espaa y diferentes en su Amrica Latina y
distribuye su aplicacin Europa, operando
producto por el destinada para desde 1991, lo cual
Norte y centro del uso especial en le brinda
pas (Mxico), hospitales, experiencia en el
adems en pases servicios campo.
de Amrica latina mdicos,
como Ecuador, especialidades,
Guatemala, Costa etc.
Rica, etc.

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Tabla 2. Competencia en el mercado y caractersticas importantes.

2.1.3 Encuesta de mercado

1.- Cuenta con consultorio propio?
a) SI b) TRABAJO EN UN
HOSPITAL
2.- Cmo considerara la eficacia de su mtodo de control de pacientes?
a) MUY EFICIENTE b) POCO EFICIENTE c) NO ES EFICIENTE
3.- Elabora un historial mdico de sus pacientes y medicamentos?
a) SI b) NO c) AVECES
4.- Cmo realizan el historial mdico de su paciente?
a) NO ELABORO HISTORIAL MDICO b) ELABORADO A MANO ESCRITA
c) SOFTWARE COMPUTACIONA
5.- Est familiarizado con el uso de dispositivos mviles (tabletas)?
a) SI b) NO
6.- Qu tan importante considera el control estadstico de sus pacientes y de su
inventario de medicamentos?
a) MUY IMPORTANTE b) NO TAN IMPORTANTE c) SIN
IMPORTANCIA

2.1.4 Resultado del estudio de mercado

Consultar el apartado de anexos.

2.1.4.2 Conclusiones del estudio

Como podemos apreciar en la encuesta realizada la mayora de las personas
que se encuentran trabajando en el sector saludo encuentran de vital importancia
realizar un historial de seguimiento para sus pacientes, teniendo a si un control sobre
cualquier padecimiento que este pueda presentar, al igual analizando nuestros
resultados podemos apreciar que un gran nmero de las personas que respondieron la
encuesta realizan su historial mdico mediante un escrito de manera manual, esto si
bien brinda un control de los pacientes el elaborarlo de forma escrita a mano puede ser
un gran inconveniente ya que los documentos pueden perderse o deteriorarse con el
tiempo, de tal forma que nuestro sistema de organizacin es muy til para poder evitar
este tipo de conflicto.

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Desarrollo de Emprendedores Grupo C

Clculo del tamao de la muestra

Para Mrida Yucatn el nmero de hospitales privados es de 12 (N) y nuestro nivel de
confianza es del 99%, entonces:

2
=
2 ( 1) + 2

2.582 12 0.5 0.5

=
0.12 (12 1) + 2.582 0.5 0.5

= 109.09

2.1.5 Riesgos y Oportunidades

Para este apartado se presentan una serie de riesgos y oportunidades que se tienen
debido el tipo de producto y servicio comercializado por la empresa, para cada
oportunidad y riesgo hay una accin a implementar para contrarrestar o aprovechar la
situacin.

Riesgo Accin a implementar

Un riesgo seria que muchos de los Brindarles cierta capacitacin a los
consultorios mdicos son empleados por mdicos mayores as como explicarles
adultos mayores lo cual dificulta que se las ventajas que pueden tener usando
adapten a ciertos tipos de tecnologas. estas tecnologas.
Que no se adapten a la aplicacin Brindarle una aplicacin que sea muy fcil
queriendo un reembolso por parte e intuitiva de usar para que sea atractiva
nuestra. para ellos.
Que tengan cierto temor por la Crear un sistema seguro en el cual
informacin que se va a manejar pensado nuestros clientes puedan sentirse
que esta podra llegar a manos confiados y saber que su informacin no
equivocadas estar bajo ningn riesgo.
Oportunidades Accin a implementar
La oportunidad que tenemos es que es un Adaptar la aplicacin a las necesidades
tipo de tecnologa relativamente nueva en de nuestros clientes para que ellos estn
la cual se puede modificar al gusto del cmodos al momento de utilizarla.
cliente.
Que es un sistema que facilita el control Crear un sistema que tenga un orden lo
de pacientes de tal manera que los cual facilitara controlar la informacin que
mdicos pueden tener un mayor control se le ingrese.
en su informacin.
Tabla 3: Riesgos y Oportunidades con su correspondiente accin a implementar

11
2.2 Primera P de la mercadotecnia: Producto
Nuestro producto se clasifica en servicios
comerciales porque ofrecemos con nuestra
aplicacin el monitoreo y control de sus pacientes,
personal y medicinas en su hospital y tambin el
mantenimiento y reparacin de maquinaria de
nuestros dispositivos y servidores que iran
incluidos en nuestro producto.

2.3 Segunda P de la mercadotecnia:

Promocin
Nuestros medios publicitarios seran:

1. Internet (BLOGS Y GOOGLE)

El contenido sera nuestro logo y slogan, el nmero de contactos, y para qu
sirve. Enlace a nuestra pgina de internet.
Blogs 30 dlares por mes
Google 1 dlar por cada 20 visitas, para 1000 visitas 500 dlares
Plan de uso dos meses.
2. Publicidad de las aplicaciones (GOOGLE PLAY E IOS)
El contenido sera nuestro logo y slogan, el nmero de contactos, y para qu
sirve. Enlace a nuestra pgina de internet.
Google Play 0.54 dlares por click
IOS 1.05 dlares por click
Aproximadamente entre 250 a 500 dlares por mes.

Plan de introduccin al mercado

Aqu se presenta el plan de introduccin al mercado, en el cual se fijan acciones,
fechas, costos y personal responsable de la acciones, se visualiza ms que nada como
una tabla de objetivos con puntos especficos para su realizacin.

12
 Accin Fecha Costo Responsable
Ir directamente con los Junio 2017 El costo aqu se ver Todo el equipo de
clientes potenciales reflejado slo en el trabajo y personal de
ms fuertes, hospitales transporte: la empresa.
y clnicas, y exponer el $1,200.00
producto remarcando
los aspectos positivos.
Conseguir enlaces por Junio 2017- Por todos los medios Encargado de
los medios publicitarios Septiembre 2017 publicitarios marketing.
antes mencionados, mencionados se
con el enfoque hacia puede aproximar la
clientes ms siguiente cantidad:
pequeos. $15,000.00 en un
plazo de dos meses
y solo considerando
medios digitales.

Dividir a los clientes Julio 2017- No representa Gerente en turno.

potenciales pequeos Septiembre 2017 ningn costo ms
por zonas geogrficas. que de tiempo.
Las zonas de mayor
prioridad seran las
ms cercanas a los
cuarteles de la
empresa.

Visitar a los clientes Junio 2017- El costo reflejado en Todo el equipo de

pequeos, de acuerdo Septiembre 2017 el transporte: trabajo y personal de
a las zonas $1,200.00 en un la empresa se
establecidas, lapso de un mes. enfocar en la
exponiendo el producto realizacin de esta
y las caractersticas tarea.
que pueden adecuarse
al gusto del cliente.

Conseguir acuerdos Agosto 2017- Se buscar llegar a Encargado de

publicitarios del Septiembre 2017 acuerdos en los que ventas.
producto con nuestros se pueda beneficiar
clientes para hacer el cliente de manera
crecer el concepto de indirecta,
boca en boca. considerando un
costo de operacin
muy bajo respecto al
porcentaje de
compra del
producto.
Tabla 4. Plan de introduccin al mercado para el producto.

13
2.3 Tercera P de la mercadotecnia: Plaza
El canal de distribucin sera un canal Directo ya que la empresa brinda un servicio
especfico como tal, aunque tambin las ventas no siempre sern de fabricante y cliente
por lo que se considera contratar o asesorar a un miembro del personal de la empresa
para fungir como un agente o encargado de ventas que ayude a mejorar y consolidar
las relaciones cliente-empresa para facilitar los procesos de compra y venta.

2.4 Cuarta P de la mercadotecnia: Precio

En lo que respecta a las promociones y polticas de la instalacin, venta y
mantenimiento de los servicios, se consideran los siguientes apartados:

Venta del producto y/o servicio

Consultorios Pequeos.
1. Pago total de dos aos de servicio: 25% de descuento.
2. Pago total de 4 aos de servicio: 30 % de descuento.
Hospitales.
1. Instalacin en dos reas del hospital: 5% de descuento. Aplican restricciones
en reas de quirfanos.
2. Instalacin en la totalidad de las habitaciones: 5% de descuento. Aplican
restricciones: el hospital debe contar con por lo menos 15 habitaciones para
hacer vlida esta promocin.
Empresas
1. Instalacin del servicio en dos de los hospitales. Es necesaria una valoracin
precisa de los hospitales.
Mantenimiento
Costo de mantenimiento fuera de garanta. Previa cotizacin.
Reparacin y cambio de equipos.
Costo de reparaciones y/o cambios de equipo que se consideren fuera de la
garanta. Previa valoracin y cotizacin.

14
 SECCIN 3: RECURSOS MATERIALES Y LOGSTICOS
3.1 Determinar el proceso de produccin o de prestacin de servicios de su empresa
incluyendo el tiempo necesario en cada paso.
A continuacin se muestra una tabla mostrando el proceso de produccin relacionado
con el servicio de nuestra empresa al igual que proporcionamos la duracin de cada
etapa del proceso.

Actividad Descripcin Tiempo

Bsqueda de cliente Se realiza una bsqueda con los Tiempo
posibles clientes a partir de Indefinido
nuestras investigaciones de
mercado
Contacto con el Se realiza una junta con el cliente 1 semana
cliente para determinar las caractersticas
de la aplicacin
Realizacin de la Se disea la aplicacin de 1 mes
aplicacin para computadora de acuerdo a las
computadora necesidades que nuestros clientes
tengan para poder brindarles un
sistema que les ayude con su
organizacin
Realizacin de la Se disea la aplicacin la cual 1 mes
aplicacin para estar precargada en los
dispositivos dispositivos mviles la cual
mviles funcionara con interfaz entre el
usuario y la base de datos
Prueba de las Se realizan las pruebas de las dos 2 semanas
aplicaciones para aplicaciones para evitar que estn
su correcto presenten Bugs o cualquier tipo
funcionamiento de problema que pueda perjudicar
a nuestros clientes
Configuracin del Se configuran las computadoras 1 semana
Hardware necesario con el software previamente
para el creado para que puedan
funcionamiento del conectarse de manera correcta
sistema con la base de datos.
Configuracin del Se configura el servidor para que 1 semana
servidor tanto las computadoras y los
dispositivos mviles puedan
conectarse a l de manera segura
para poder obtener la informacin
que se requiera.

15
Prueba de Se realizan las pruebas del 3 semanas
funcionamiento del hardware como lo son
hardware ya computadoras, servidores y base
configurado de datos para corroborar su
correcto funcionamiento as como
a asegurarse que son seguros y no
presentaran vulnerabilidades de
seguridad.
Empaquetado del Se empaca el Hardware como lo 3 semanas
producto para su son computadoras, Servidores y
entrega al usuario dispositivos mviles con la
final aplicacin precargada lista para la
instalacin en la ubicacin del
consumidor final.
Instalacin de los Se instalan los servidores y el 2 semana
servidores, hardware en la ubicacin del
computadoras y consumidor final al igual que se le
dispositivos brinda una capacitacin para
mviles as como poder usar de manera correcta el
capacitacin al equipo que recientemente
usuario final adquiri.
Prueba insitu del Se realizaran la prueba final de 2 semana
servicio ya funcionamiento del servicio en el
instalado en el lugar establecimiento final.
donde se utilizara

Tabla 5: Tabla del proceso de produccin del servicio

16
3.2 Diagrama de flujo del proceso de manufactura del producto.
A continuacin se presenta el diagrama de flujo del proceso de manufactura de nuestro
servicio.

Ilustracin 1: Diagrama de flujo

del proceso de produccin

17
3.3 Equipo, herramientas e instalaciones que se utilizarn para el desarrollo del
producto
A continuacin se presenta una tabla de los productos que se utilizan para brindar
nuestro servicio junto con la marca, el precio y la cantidad de elementos que se
utilizaran.

Equipo/Herramienta Cantidad Marca Precio Mantenimiento

Servidor 1 Dell $11,531.33 Monitoreo del
Poweredge T20 MXN C/U funcionamiento de
transferencia y
almacenamiento de
datos, as como la
limpieza y supervisin
del hardware y
software cada dos
meses.
Vostro Desktop 1 Dell $12,424.00 Supervisin del
3268 SFF MLK MXN C/U hardware y del
software cada tres
meses.
Laptop IdeaPad 2 Lenovo $14,299.00 Verificacin de las
510S 14, Intel MXN C/U licencias de los
Core i5, 8GB softwares instalados
RAM, DD 1TB as como limpieza del
equipo cada mes.
Kit profesional 4 FIY FIX $300.00 Verificacin de la
para desarmado MXN C/U calidad de las
de tabletas herramientas y revisin
de herramientas
faltantes cada mes.
Software - Google $0.00 MXN Verificacin de las
Android Studio actualizaciones de
para software cada vez que
desarrolladores sea necesario.
Servicios Agua, luz, electricidad
Necesarios
Instalaciones Taller de manufactura, divido en cuatro secciones dependiendo del
Necesarias propsito de produccin, as como un almacn de piezas y
componentes cercanos al taller para la optimizacin de tiempo y
espacio de trabajo. Espacio total aproximado: 10 x 8 mts.
Tabla 6: Tabla de las herramientas que se utilizan en la elaboracin del producto.

18
3.2 Distribucin de la planta de la empresa
A continuacin se presenta un diagrama con la distribucin de planta de la empresa

En seguida se presenta una descripcin de cada rea de la planta:

2
3

4
7 1

Ilustracin 2: Distribucin de planta de la empresa

1. Almacn de piezas y componentes: Aqu se almacenan el producto que nos

proporcionan los proveedores, ya sean tabletas o componentes electrnicos y
cualquier otro producto recibido a peticin de la empresa.
2. Acondicionamiento de tabletas: en esta rea se acondicionan las tabletas con el
software de la empresa, as mismo se le modifica el hardware necesario para el
correcto funcionamiento de la aplicacin y/o programas.
3. Acondicionamiento de servidores: esta rea est destinada al acondicionamiento de
servidores para los clientes, aqu se harn las actualizaciones pertinentes de
software para el correcto funcionamiento del servicio, a su vez, esta misma rea
puede ser aprovechada para dar mantenimiento preventivo a los propios servidores
de la empresa.
4. rea de desarrolladores: rea destinada al trabajo de los programadores para el
continuo desarrollo y mejoras de los programas y aplicaciones destinadas al cliente.
5. Control de calidad: en esta rea se evala que todo el hardware acondicionado
cumpla con las caractersticas de funcionamiento de nuestra aplicacin y software.
6. Almacn de producto terminado: aqu se re-empaqueta todo el producto listo para su
instalacin en espera de la orden del cliente.

19
3.5 Indicar materia prima que requerir en su proceso productivo especificando la
cantidad estimada por periodo lote o unidad.
En nuestro caso no se requerir de materia prima ya que nuestro mercado est
destinado para servicios y esto es as tambin en los puntos 3.6 y 3.7.

3.6 Determinar los proveedores de sus diferentes materias primas.

Como se mencion anteriormente, no se requerir de materia prima para nuestra
empresa pero si necesitaremos proveedores para nuestros productos que en este caso
son las tabletas (donde se podr controlar la aplicacin) y los servidores (para el
almacenamiento de datos).
DETERMINAR
LOS PROVEEDORES DE SUS DIFERENTES MATERIAS PRIMAS

Materia Prima Proveedor Precio (M.N.) Calidad Proveedor

seleccionado

Tabletas SAMSUNG $ 1,500 Buena LENOVO

LENOVO $ 1,000 Regular
Servidores LENOVO $ 10,000 Buena LENOVO
HP $ 15,000 Buena

Tabla 7: Tabla de Proveedores

Se eligi a LENOVO porque tiene centro de atencin y venta en la zona y porque

maneja los dos equipos que necesitamos para poder laborar.

3.7 Inventarios. Establecer el punto de re-orden para cada elemento de materia

prima.
De acuerdo al tipo de servicio que nuestra empresa proporciona no podemos establecer
un punto de re-orden, ya que debido al giro de la empresa y al sistema de atencin y
venta no se considera tener inventario.

3.8 Determinar la capacidad instalada de la planta (cantidad de productos que se

producirn, o servicios que la empresa puede prestar por da, semana y mes).
De acuerdo al giro de nuestra empresa nosotros no podemos predecir cuantos
productos produciremos en una semana, da o mes ya que el tipo de servicio que
brindamos en la empresa necesita que primero sea solicitado por un cliente y a partir
del tamao del cliente que nos solicite el servicio, podremos determinar la cantidad de
producto necesario para poder prestar el servicio.
En el caso de nuestro servicio es dependiendo del nmero de hospitales con el nmero
de cuartos al mismo, y al tratarse de una aplicacin nuestro servicio despus de

20
entrega del producto (Tablet y servidor) nuestro trabajo ser del mantenimiento de los
mismos.

3.9 Definir los controles de calidad que tendr su empresa y los procedimientos de
mejora continua a implementar.
Monitoreo continuo de la aplicacin, para mejoras, actualizaciones, correccin de
errores y sobre todo estar en contacto con los clientes para cualquier duda o aclaracin
para el mejor funcionamiento del servicio y garantizar la calidad.

Los controles de calidad por los cuales ser sometido nuestro producto son los
siguientes:
Anlisis y prueba en tiempo real de la aplicacin para la deteccin de errores en
tiempo de ejecucin.
Anlisis y prueba en tiempo real de los servidores para la prevencin de cadas
en tiempo de ejecucin.
Prueba de uso continuo al software en busca de cualquier tipo de error en la
programacin.
Periodo de prueba por parte del cliente para corroborar que la aplicacin cumple
con las necesidades del cliente.
Constante servicio de mantenimiento a nuestros servidores para poder brindar
un mejor servicio a los clientes.

Los procedimientos para la mejora continua son las actualizaciones de software segn
sean las necesidades de agregar nuevas funciones a la aplicacin.
Disear software para otras reas pero siempre relacionados con el sistema
organizacin y administracin.
De igual forma se pueden elaborar informes de error los cuales servirn para
poder corregir y prevenir futuros errores de programacin al momento de realizar
la aplicacin.

21
 SECCIN 4: RECURSOS HUMANOS Y ASPECTOS LEGALES
4.1 Definir el organigrama de puestos de la empresa
A Continuacin se presenta el organigrama de la empresa y la descripcin de los puestos de la empresa

Ilustracin 3: Organigrama de la empresa

22
Nombre del puesto Requisitos del puesto
Director General Titulado en carrera de afn o
contar con alguna maestra.
Nociones generales de la
Administracin Pblica.
5 aos de experiencia.
Habilidades como:
liderazgo, visin estratgica,
juicio y trabajo en equipo.
Actividades principales
Gestionar y asignar los
recursos financieros de la
empresa.
Seleccin de los gerentes
de cada rea funcional de
la empresa.
Funciones especificas
Relacionarse con los inversionistas para
poder obtener capital para la empresa.
Se encarga de evaluar y determinar el
personal que colaborara en la empresa.

Gerente de finanzas Escolaridad: Licenciatura en Asegurar y administrar Supervisar la compra y venta.

Contabilidad, Finanzas, los recursos necesarios Gestionar los recursos de la empresa.
Administracin o carrera para el funcionamiento de Elaboracin y control de presupuestos.
afn. Deseable contar con la Organizacin mediante Aprobar y firmar la emisin de cheques,
maestra o postgrado en el diseo y la gestin de notas de dbito, entre otras, para la
rea econmica las estrategias adquisicin de bienes y servicios.
administrativa, finanzas y/o financieras.
Recursos Humanos.
5 aos de experiencia.
Sexo indistinto.
Conocimientos/ Cursos:
Manejo de Microsoft Office
Manejo de sistemas
contables y
financieros automatizados
Conocimiento de
normatividad jurdica,
fiscal y contable para
organizaciones
civiles y donatarias
autorizadas

23
Gerente de recursos humanos Preferentemente sexo Administrar los recursos Elaborar y controlar el proceso de
femenino. humanos a nivel general. reclutamiento, seleccin, ingreso e
Entre 28 a 38 aos. induccin del personal.
Carrera finalizada preferente Realizar las nminas mensuales para el
maestra. pago de los trabajadores.
Habilidades como: Proyectar y coordinar programas de
liderazgo, visin estratgica, capacitacin y entrenamiento para los
juicio y trabajo en equipo. empleados.
Habilidad de trato con Anticiparse a las necesidades de los
clientes. empleados con el fin de solventar
cualquier inquietud o insuficiencias que
padezcan.

Gerente de Marketing y Titulacin universitaria Hacer que los clientes Realizacin de estudios de mercado.
Estrategia Comercial Superior o media, conozcan la empresa y Desarrollo de la estrategia de marketing.
preferentemente sus productos a travs de Gestin de la relacin con los clientes.
Administracin de Empresas diferentes medios de La identificacin de nuevas oportunidades
o similar. comunicacin y de negocios.
Estudios de especializacin desarrollar e implementar Realizar convenios con medios de
en Marketing/Venta. las estrategias de comunicacin para dar a conocer la
Conocimientos de marketing a corto y largo empresa.
planificacin de estrategias plazo de una empresa.
comerciales, canales de
distribucin, producto-
mercado-competencia de su
empresa.

Gerente de Desarrollo de Carrera finalizada en rea
software afn.
Sexo: Masculino
Conocimiento en lenguajes
de programacin como: C#,
Android, C, C++, Python.
Gerente de Control de calidad Carrera en desarrollo de
software o rea afn.
Sexo: Masculino
Conocimiento en lenguajes
de programacin como: C#,
Android, C, C++, Python.
Edad: Indistinto.
Responsable de Participa en la planeacin para que los
automatizar los requerimientos de hardware y software se
requerimientos de encuentren disponibles en las fechas que
informacin de aquellas sern utilizados.
unidades usuarias, Establece un plan estratgico para el inicio
necesitan ser satisfechas y desarrollo de los sistemas por disear.
mediante el desarrollo de
sistemas de informtica.
Programar, dirigir, Asegurarse de que se establecen,
monitorear, supervisar y implementan y mantienen los procesos
evaluar procesos de necesarios para el sistema de gestin de
mejoramiento de la la calidad e inocuidad
calidad. Evaluar el funcionamiento del software
que desarrollamos.
Evaluar el funcionamiento del hardware
que proporcionamos al cliente.

24

Encargado de compra Carrera en administracin o
(auxiliar) afn.
Conocimiento de equipos
de cmputo y servidores.
Conocimiento general en
programacin.
Edad 25 en adelante
Sexo indistinto
Experiencia de 3 aos en el
rea de ventas
Encargado de venta Carrera en administracin o
afn.
Conocimiento de equipos
de cmputo y servidores.
Conocimiento general en
programacin.
Edad 25 en adelante
Sexo indistinto
Experiencia de 3 aos en el
rea de ventas
Tabla 8: Descripcin de puestos
Detectar fallas en el hardware y software
antes de realizar la entrega al cliente.
Establecer requerimientos de calidad a
proveedores para la compra de insumos
Realizar las compras de Integrar el catlogo de proveedores de la
todos los equipos empresa, efectuando una seleccin de
necesarios para el acuerdo a su ubicacin geogrfica y
funcionamiento de la condiciones de pago y entrega del
empresa. producto, convenientes para la empresa.
Realizar cotizaciones a proveedores,
coordinando las acciones de compra y
seleccin del proveedor con la Gerencia
General.
Control de inventario.
Realizar cotizaciones a proveedores,
coordinando las acciones de compra y
seleccin del proveedor con la Gerencia
General.
Encargarse de las Establecer una relacin con los clientes.
relaciones con el cliente Coordinar y aumentar las ventas de la
para realizar la venta de empresa.
nuestros productos. Conocer las necesidades de cada tipo de
cliente.
Diseo de la estrategia propuesta de valor
y ventajas competitivas de todos los
productos de la compaa.
Revisin de los precios de los productos
y/o servicios que ofrecen.
Desarrollo de la cartera de clientes.
25
4.2 Definir el manual operativo por puesto o rea funcional.
Manual Operativo Director General
Objetivo
Coordinar de manera oportuna a los todos los gerentes que conforman la empresa, as
como la asignacin de recursos para cada rea y de igual forma se encargara de
seleccionar a los gerentes que conformen cada rea.
Funciones Especficas
Relacionarse con los inversionistas para poder obtener capital para la empresa.
Se encarga de evaluar y determinar el personal que colaborara en la empresa.
Proceso y resultado esperado para cada actividad
El director general ser el encargado de relacionarse con los inversionistas
mediante juntas de trabajo donde trataran temas relacionados a la empresa, al
futuro de la misma y a las posibilidades de crecimiento en las utilidades de los
inversionistas, esto se realizara mediante juntas en horarios adecuados segn la
disponibilidad de los inversionistas, pudiendo utilizar recursos econmicos para
poder establecer un ambiente cmodo de comunicacin.
As mismo el director general ser el encargado de evaluar y seleccionar a los
gerentes de cada rea funcional que conforma la empresa, mediante la revisin
de los resultados obtenidos por el rea de recursos humanos, este proceso
podr tardar de 1 da hasta 1 semana segn sean las necesidades de la
empresa, el resultado esperado la contratacin de personal capaz para cada
rea funcional que logre promover el crecimiento constante de la empresa.
Indicadores Operativos
Los indicadores operativos son las encuestas trimestrales que tendrn que responder
los gerentes de todas las reas calificando el desempeo del director general.

Manual Operativo Gerente de finanzas

Objetivo
Asegurar y administrar los recursos necesarios para el funcionamiento de la
Organizacin mediante el diseo y la gestin de las estrategias financieras.
Funciones Especficas
Supervisar la compra y venta.
Gestionar los recursos de la empresa.
Elaboracin y control de presupuestos.
Aprobar y firmar la emisin de cheques, notas de dbito, entre otras, para la
adquisicin de bienes y servicios
Proceso y resultado esperado para cada actividad
El gerente de finanzas se encargara de revisar la compra y venta de la empresa
mediante el anlisis de los reportes mensuales que proporcionaran los auxiliares
26
 de compra y venta determinando si los gastos fueron los adecuados y si estos se
ajustan al presupuesto mensual.
De igual forma se encargara de general el presupuesto para cada rea funcional
de la empresa de acuerdo a sus necesidades, estos presupuesto sern
elaborados mensualmente para todas las reas funcionales.
Finalmente se encargara de aprobar y firmar cheques y todos los documentos
relacionados con los recursos de la empresa primeramente revisndolos y
corroborando que son gastos necesarios.
El gerente de finanzas se encargar de presentar mensualmente un informe que
detalle en que se utilizan los recursos de la empresa y a su vez establecer con
cuanto apoyo econmico cuenta cada rea funcional mensualmente, este
informe ser revisado y aprobado por el director general.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuestas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales de la
empresa.

Manual Operativo Gerente de recursos humanos

Objetivo
Administrar los recursos humanos a nivel general.
Funciones Especficas
Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, seleccin, ingreso e
induccin del personal.
Realizar las nminas mensuales para el pago de los trabajadores.
Anticiparse a las necesidades de los empleados con el fin de solventar
cualquier inquietud o insuficiencias que padezcan
Proceso y resultado esperado para cada actividad
El gerente de recursos humanos se encargara de realizar el reclutamiento del
personal segn se requiera en la empresa, mediante entrevistas y la aplicacin
de pruebas psicomtricas para determinar si las personas que se postulan son
aptas para el puesto.
El gerente de recursos humanos se encargara de realizar las nminas
mensuales para el pago de los trabajadores de acuerdo a los tabuladores
previamente establecidos.
Finalmente se encarga de brindar ayuda a cualquier necesidad que presenten
los empleados a travs de orientacin para poder solucionar las inconformidades
que estos presenten.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuestas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales.

27
Manual Operativo Gerente de Marketing y Estrategia Comercial
Objetivo
Hacer que los clientes conozcan la empresa y sus productos a travs de diferentes
medios de comunicacin y desarrollar e implementar las estrategias de marketing a
corto y largo plazo de una empresa.
Funciones Especficas
Realizacin de estudios de mercado.
Desarrollo de la estrategia de marketing.
Gestin de la relacin con los clientes.
La identificacin de nuevas oportunidades de negocios.
Realizar convenios con medios de comunicacin para dar a conocer la
empresa.
Proceso y resultado esperado para cada actividad
El gerente de marketing y estrategia comercial se encargara de realizar los
estudios de mercado segn el rea a la cual nos estamos enfocando mediante la
aplicacin de encuestas u observacin de los clientes de nuestra rea.
De igual forma se encargara de desarrollar una estrategia de marketing segn la
tendencia actual mediante la investigacin de los medios de comunicacin ms
utilizados as como los que tiene ms impacto para las personas de nuestra rea
a tratar.
A si mismo tendr que realizar convenios con diferentes medios de comunicacin
mediante la contratacin de su servicio por periodos de tiempo para poder
disponer de ellos cuanto sea pertinente.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuetas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales.

Manual Operativo Gerente de Gerente de Desarrollo de software

Objetivo
Responsable de automatizar los requerimientos de informacin de aquellas unidades
usuarias, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informtica.
Funciones Especficas
Participa en la planeacin para que los requerimientos de hardware y
software se encuentren disponibles en las fechas que sern utilizados.
Establece un plan estratgico para el inicio y desarrollo de los sistemas por
disear.
Proceso y resultado esperado para cada actividad
El gerente de desarrollo de software ser el encargado de establecer los tiempos
necesarios para realizar la programacin del software as como la base de datos

28
 y los servidores, de igual forma se encargara de programar atindase a la
plantilla preestablecida y si el cliente.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuetas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales.

Manual Operativo Gerente de Gerente de Control de Calidad

Objetivo
Programar, dirigir, monitorear, supervisar y evaluar procesos de mejoramiento de la
calidad.
Funciones Especficas
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestin de la calidad e inocuidad
Evaluar el funcionamiento del software y hardware que desarrollamos.
Detectar fallas en el hardware y software antes de realizar la entrega al
cliente.
Establecer requerimientos de calidad a proveedores para la compra de
insumos
Proceso y resultado esperado para cada actividad

El gerente de control de calidad se encargara de asegurarse que se respeten los

controles de calidad necesarios en la empresa mediante un constate monitoreo a
travs de revisiones mensuales en las reas de la empresa.
De igual forma se encargar de evaluar el software que desarrollamos mediante
pruebas en tiempo real y condiciones reales para determinar el correcto
funcionamiento del software, estas pruebas sern con duracin de una semana
de funcionamiento ininterrumpido.
A su vez se encargar de evaluar el correcto funcionamiento del hardware
mediante pruebas insitu en el lugar final donde se instalaran los dispositivos
como lo son servidores.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuetas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales.

Manual Operativo Encargado de compra

Objetivo
Realizar las compras de todos los equipos necesarios para el funcionamiento de la
empresa.
Funciones Especficas

29
 Integrar el catlogo de proveedores de la empresa, efectuando una seleccin
de acuerdo a su ubicacin geogrfica y condiciones de pago y entrega del
producto, convenientes para la empresa.
Realizar cotizaciones a proveedores, coordinando las acciones de compra y
seleccin del proveedor con la Gerencia General.
Proceso y resultado esperado para cada actividad
El Encargado de compra tiene la responsabilidad de elaborar el catlogo de
proveedores mediante la captura de sus datos en el sistema para poder acezar a
ellos de manera rpida cada vez que sea necesario.
De igual forma est encargado de realizar cotizaciones a nombre de la empresa
para poder saber cules productos presentan mejores caractersticas con
relacin a su precio, esto gracias a la elaboracin de tablas comparativas entre
productos del mismo tipo.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuetas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales.

Manual Operativo Encargado de Venta

Objetivo
Encargarse de las relaciones con el cliente para realizar la venta de nuestros productos.
Funciones Especficas
Establecer una relacin con los clientes.
Diseo de la estrategia propuesta de valor y ventajas competitivas de todos
los productos de la compaa.
Revisin de los precios de los productos y/o servicios que ofrecen.
Desarrollo de la cartera de clientes.
Proceso y resultado esperado para cada actividad
La principal funcin del encargado de ventas es relacionarse con los clientes teniendo
as un catlogo de los productos que manejamos as como presentaciones donde se
puedan explicar las caractersticas y beneficios del software que manejamos, de igual
forma tiene que disear estrategias que mejoren su nivel de ventas mediante la
elaboracin de un plan de trabajo donde establezca los puntos que va a tratar con los
clientes.
Indicadores Operativos
La evaluacin de calidad de esta rea funcional de igual modo ser por encuestas que
sern enviadas trimestralmente a todos los gerentes de las reas funcionales.

4.3 Polticas operativas de la empresa.

Carcter moral: La empresa integra los valores ms comunes indispensables para el
buen desarrollo de la misma, sin embargo, hay dos valores esenciales en los cuales
profundizamos: el compromiso y la honestidad. Debido a que nuestros clientes estn
30
enfocados al rea de la salud, queremos comprometernos para ofrecerles siempre el
mejor servicio y la asistencia posible, pues lo que hacemos no es solo para ellos sino
tambin para la mejora de sus futuros pacientes, adems de la honestidad, pues no
queremos proveer y atribuirle mentiras a nuestros productos y/o servicios.

Comportamientos esperados: El comportamiento que esperamos en nuestra empresa

es un sentimiento de camaradera entre los trabajadores, al igual que el trabajo en
equipo pudiendo as participar todos los miembros de la empresa en la solucin de
problemas, de igual forma se espera un sentimiento de lealtad a la empresa hacia los
trabajadores y de los trabajadores a la empresa.

Sistemas de comunicacin: Los sistemas de comunicacin de nuestros trabajadores

ser a travs del departamento de recursos humanos el cual se encargara de resolver
cualquier conflicto interno que se tenga entre los trabajadores siempre buscando la
satisfaccin de las partes que estn en conflicto y buscando una solucin rpida y
satisfactoria tanto para los trabajadores como para la empresa.

Procesos para la solucin de conflictos: El proceso para la solucin de conflictos

externos e internos ser el mismo sin importar si son clientes o proveedores, es iniciar
con comunicacin, entender cul es el problema y comunicar si se requiere ayuda para
solucionarlo, lo siguiente es decidir el camino de accin ms prximo para llegar a la
solucin del problema y finalmente evaluar las condiciones que llevaron a ello para
evitar posibles repeticiones siempre manteniendo la postura y la calma por parte de
nuestros colaboradores.

4.4 Establecer el proceso de seleccin y contratacin de personal y los costos

relacionados.
A continuacin se presenta una tabla donde mencionamos los medios de comunicacin
que emplearemos para atraer sustentantes para los puestos de nuestra empresa:

PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Medio de reclutamiento Costo
Peridico: En peridicos locales, por medio $150.00 MN por una publicacin de 2 das, por
de anuncios en las secciones especializadas cada lnea extra: $50.00 MN
para ello. Depende de las lneas telefnicas
en el anuncio aunque sea para el mismo
propsito.
Otros: Anuncios en pginas web $90.00 MN por publicacin en pginas
especializadas en la bsqueda de empleos. especializadas con vigencia de una semana, por
Normalmente las pginas no ponen costo en preferencia en la publicacin: $40.00
sus publicaciones pero las pginas con ms
visitas y ms publicaciones s piden
aportaciones econmicas.

31
 Presupuesto disponible para el uso de $2,500.00 MN
medios de difusin (Peridico, Anuncios,
etc.)
Tabla 9: Relacin entre medios de comunicacin y costo por el servicio

4.5 Tabulador de sueldos y salarios.

A continuacin se presenta la tabla del tabulador de sueldos mensuales de la empresa:

Nombre del Categor Sueldo Prestaciones(M.N. Total(M.N.

puesto a Mensual ) )
(M.N.)
Director Director $ $ 1,600.00 $ $
General 6,400.00 8,000.00 8,000.00
Gerente de Gerente $ $ 1,000.00 $
finanzas 4,000.00 5,000.00
Gerente de Gerente $ $ 1,000.00 $
recursos 4,000.00 5,000.00
humanos
Gerente de Gerente $ $ 1,000.00 $ $
Marketing y 4,000.00 5,000.00 5,000.00
Estrategia
Comercial
Gerente de Gerente $ $ 1,000.00 $ $
Desarrollo 4,000.00 5,000.00 5,000.00
de software
Gerente de Gerente $ $ 1,000.00 $
Control de 4,000.00 5,000.00
calidad
Encargado Auxiliar $ $ 600.00 $ $
de compra 2,400.00 3,000.00 3,000.00
Encargado Auxiliar $ $ 600.00 $
de venta 2,400.00 3,000.00
$ $ 7,800.00 $ $
31,200.0 39,000.00 21,000.0
0 0
Tabla 10: Tabulador de sueldos mensuales de la empresa

*Ya que es una empresa inicial uno o ms puestos pueden ser ocupados por la misma
persona atenindose a si al pago del sueldo ms alto en relacin a la actividad que est
desarrollando.

4.6 Trmites y documentos para obtener la RFC.

Documentos que se obtienen

32
 Solicitud de Inscripcin en el RFC
Acuse nico de Inscripcin en el RFC que contiene la cdula de identificacin
fiscal y el cdigo de barras bidimensional (QR)
Requisitos
Original y copia simple para el cotejo de cualquier identificacin oficial vigente de
las sealadas en el inciso A) del apartado de Definiciones de ste Catlogo de
Servicios y Trmites, del contribuyente y en su caso del representante legal.
Copia certificada del poder notarial con el que acredite la personalidad del
representante legal. Esto en los casos en donde la personalidad no se acredite
en la propia acta o documento constitutivo.
Comprobante de domicilio, cualquiera de los sealados en el inciso B) del
apartado de Definiciones de ste Catlogo de Servicios y Trmites (original).
Contar con Clave nica de Registro de Poblacin (CURP).
Carta de naturalizacin expedida por la autoridad competente debidamente
certificada o legalizada, segn corresponda, tratndose de mexicanos por
naturalizacin.
Documento migratorio vigente que corresponda emitido por autoridad
competente, tratndose de extranjeros (original o copia certificada).

SOLICITUD DE INSCRIPCIN EN EL RFC DE PERSONAS MORALES EN LA ADSC.

Qu documentos se obtienen
Solicitud de inscripcin en el RFC.
Acuse de preinscripcin en el RFC, en el caso de que el trmite no se
concluya en el Portal del SAT.
Acuse nico de inscripcin en el RFC que contiene la cdula de identificacin
fiscal y cdigo de barras bidimensional (QR).
Acuse de presentacin con informacin inconclusa de solicitud de inscripcin o
aviso de actualizacin en el RFC con el que se informa que la autoridad est en
posibilidad de constatar los datos proporcionados en el RFC, se deber
presentar aclaracin para continuar con el trmite de inscripcin.

Requisitos
En la Oficina del SAT
Acuse de preinscripcin en el RFC, en caso de haber iniciado la solicitud a
travs del Portal del SAT.
Documento constitutivo protocolizado (copia certificada).
Comprobante de domicilio fiscal, cualquiera de los sealados en el inciso B) del
apartado de Definiciones de ste Catlogo de Servicios y Trmites (original)
(copia simple).

33
 Poder notarial en caso de representacin legal, que acredite la personalidad del
representante legal (copia certificada), o carta poder firmada ante dos testigos y
ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales o ante Fedatario Pblico
(original). Si fue otorgado en el extranjero deber estar debidamente apostillado
o legalizado y haber sido formalizado ante fedatario pblico mexicano y en su
caso, contar con traduccin al espaol realizada por perito autorizado.
Identificacin oficial vigente del representante legal, cualquiera de las
sealadas en el inciso A) del apartado de Definiciones de ste Catlogo de
Servicios y Trmites (original).
Personas morales diferentes del Ttulo III de la Ley del Impuesto sobre la
Renta, debern contar con clave de RFC vlido, de cada uno de los socios,
accionistas o asociados dentro del acta constitutiva. En caso de que el RFC
vlido de los socios, accionistas o asociados no se encuentren dentro del acta
constitutiva el representante legal debe presentar manifestacin por escrito que
contenga las claves de RFC correspondientes.
4.7 Trmites y registros para obligaciones patronales segunde el giro de la
empresa.
En lnea

1.- Comprobante de domicilio del centro de trabajo.

2.- Primera y ltima hoja del Poder Notarial para actos de dominio, de administracin o
poder especial en donde se especifique que puede realizar toda clase de trmites y
firmar documentos ante el IMSS; as como, la hoja donde aparezca el nombre del
representante legal.

3.- Primera y ltima hoja de la Escritura Pblica o Acta Constitutiva que contenga el
sello del Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio, as como, la hoja donde
aparezca el nombre del representante legal.

Presencial

1.- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) del domicilio fiscal y/o Aviso de apertura
de establecimiento. Copia.
2.- Comprobante del domicilio del centro de trabajo. Original y copia.
3.- Croquis de localizacin del domicilio del centro de trabajo. Original.
4.- Escritura Pblica o Acta Constitutiva que contenga el sello del Registro Pblico de la
Propiedad y del Comercio*. Original y copia.
5.- Poder Notarial para actos de dominio, de administracin o poder especial en donde
se especifique que puede realizar toda clase de trmites y firmar documentos ante el
IMSS. Original y copia.
6.- Identificacin oficial vigente del representante legal. Original y copia.
7.- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) del representante legal. Copia.
8.- Clave nica de Registro de Poblacin (CURP) del representante legal. Copia.

34
9.- Solo en caso de reanudacin de actividades; Aviso de Modificacin de las empresas
para el Seguro de Riesgos de Trabajo. Original y 2 copias.
10.- Solo en caso de inscribir trabajadores, deber presentar el formato Aviso de
Inscripcin del trabajador. Original y 2 copias.

4.8 Aspectos legales.

El representante legal deber contar con el certificado de Firma Electrnica
Avanzada "Fiel" vigente, como persona fsica.
Llevar el da de su cita lo siguiente
Dispositivo de almacenamiento (USB o disco compacto) con el archivo de
requerimiento (extensin *.req) generado con la aplicacin SOLCEDI.
Formato FE: Solicitud de certificado de Firma Electrnica Avanzada, lleno e
impreso por ambos lados en una sola hoja y firmado con tinta azul. Este formato
se descarga del portal del SAT y se entrega por duplicado.
Copia certificada de los siguientes documentos:

Poder general del representante legal para actos de dominio y/o de

administracin.
Acta constitutiva de la persona moral solicitante
Original o copia certificada de Identificacin oficial del representante legal de la
persona moral solicitante (credencial para votar, pasaporte vigente, cdula
profesional, cartilla del servicio militar credencial emitida por los gobiernos
federal, estatal o municipal que cuente con la fotografa y firma del titular).
Requisitos de Acta Constitutiva

El domicilio, el nombre y la nacionalidad de todas aquellas personas que

constituyan una sociedad.
La razn social y el objeto que va a tener la sociedad, es decir, las actividades y
objetivos que se plantea la sociedad en todo momento.
La denominacin de la sociedad y su duracin.
Las aportaciones de capital social que se han dado lugar.
El nombramiento de todos los administradores y la designacin de aquellos que
puedan llevar la firma fiscal.
La manera en que se va a administrar la sociedad y cules van a ser las
facultades de los administradores.
En caso de disolucin, cules van a ser las bases que se plantean para liquidar
la sociedad mercantil.

SECCIN 5: FINANZAS.
5.1 Definir las entradas y salidas econmicas de la empresa durante los primeros
12 meses de operacin.
Entradas:

35
Pago por servicio, Capital inversionistas

Salidas: Equipo de oficina, Hardware y software de programacin, Pago a trabajadores,

Mantenimiento de las instalaciones, Renta del establecimiento, Servidores, Gasolina y
Servicios bsicos

5.2 Software Contable

El software que utilizaremos principalmente ser una hoja de Excel.

5.3 Determinar los costos fijos y variables en funcin de las salidas definidas.
A continuacin se presenta una tabla con los costos fijos y costos variables dividas
mensual, trimestral, bimestral y cuatrimestral.

Costos Fijos

Mensual Trimestral Bimestral Cuatrimestral

Reclutamiento $ $ $ 2,000.00
500.00 1,500.00

Equipo de Oficina $ $ $ 2,666.67

666.67 2,000.00

Mantenimiento $ $ $ 6,666.67
Equipo 1,666.67 5,000.00

Sueldos y $ $ 84,000.00
Salarios 21,000.00

Servicios Bsicos $ $ $ 5,200.00

1,300.00 2,600.00

Internet $ $ 4,000.00
1,000.00

Renta Inmueble $ $ 14,000.00

3,500.00

Renta Servidores $ $ 8,000.00

2,000.00

Automvil $ $ 500.00
83.33

Total $ $
31,716.67 127,033.33

Tabla 11: Costos fijos

36
Costos Variables
Unidad Paquete

Tabletas $ 1,000.00 $ 5,000.00

Servidores $ 10,000.00 $ 10,000.00

Costo de Fabricacin $5,000

Total $ 11,000.00 $ 20,000.00

Tabla 12: Costos variables

5.4 Establecimiento del precio de venta

*Todas las proyecciones se hicieron con una proyeccin a 4 meses para empresas
grandes (5 Tabletas o ms).
Costo total del producto o servicio:
Costo Variable (CV) + (Costo Fijo [CF] / Produccin esperada) = Costo total (CT)
$20,000.00 + ($127,033.33/1) = $147,033.33
Porcentaje de ganancia deseada acorde a la poltica de precios: 30%
Precio de Venta (PV):
(PV) = CT + (CT * Porcentaje de ganancia deseada)
(PV) = $147,033.33+ ($147,033.33* 0.30) = $191,143.33
Punto de Equilibrio:
Punto de Equilibrio = CF / (PV - CV)
(PE) = ($127,033.33)/ ($191,143.33$20,000.00) = .7422 tiene a 1
servicio cada 4 meses
Precio de venta del producto o servicio al consumidor final (PVF):
Como l PVF se calcula considerando el porcentaje de ganancia del minorista,
no se tomar en cuenta, ya que la empresa tendr trato directo con el
consumidor final sin intervencin de ningn minorista o intermediario.
*Todas las proyecciones se hicieron con una proyeccin a 4 meses para empresas
pequeas (1 tableta).
Costo total del producto o servicio:
Costo Variable (CV) + (Costo Fijo [CF] / Produccin esperada) = Costo total (CT)
$11,000.00 + ($115,533/1) = $126,533.33
Porcentaje de ganancia deseada acorde a la poltica de precios: 30%
Precio de Venta (PV):
(PV) = CT + (CT * Porcentaje de ganancia deseada)

37
 (PV) = $126,533.33+ ($126,533.33* 0.30) = 164,493.33
Punto de Equilibrio:
Punto de Equilibrio = CF / (PV - CV)
(PE) = ($115,533.33)/ ($164,493.33$11,000.00) = .7526 tiene a 1
servicio cada 4 meses

5.5 Definir cul ser el capital social para su empresa, desglosando las
aportaciones estimadas por socio.
Los socios (4 socios) aportaran cada uno una cantidad de $50,000.00 pesos iniciales
que dara un capital social de $200,000.00
5.6 Establecer las opciones de financiamiento que tiene a su alcance y las
condiciones que ofrecen y elegir la ms conveniente para su negocio (si se
requieren).
Al igual que se planea contar con el apoyo de inversionistas por la cantidad de
$100,000.00 para poder mantener el primer cuatrimestre dela empresa en
funcionamiento y de igual forma poder tener un margen de dinero disponible para
cualquier inconveniente o necesidad que surja en ese lapso de tiempo.

38
 SECCION 6: FINANZAS

Actividad Fecha de Fecha de Responsable Recursos

Inicio trmino Necesarios
Bsqueda de cliente Lunes 5 Indeterminado Auxiliar de Ninguno
Junio del ventas
2017
Contacto con el cliente Mircoles 9 Mircoles 16 Auxiliar de Ninguno
de Agosto de Agosto del ventas
del 2017 2017
Realizacin de la aplicacin Lunes 3 Lunes 24 de Gerente de Vostro
para computadora Julio del Julio del 2017 desarrollo de Desktop 3268
2017 software SFF MLK
Realizacin de la aplicacin Lunes 3 Lunes 24 de Gerente de Laptop
para dispositivos mviles Julio del Julio del 2017 desarrollo de IdeaPad 510S
2017 software 14, Intel Core
i5, 8GB RAM,
DD 1TB
Prueba de las aplicaciones para Martes 25 Martes 8 de Gerente de Ninguno
su correcto funcionamiento de Julio del Agosto del desarrollo de
2017 2017 software
Configuracin del Hardware Lunes 3 Lunes 10 de Gerente de Vostro
necesario para el Julio del Julio del 2017 desarrollo de Desktop 3268
funcionamiento del sistema 2017 software SFF MLK
Configuracin del servidor Lunes 3 Lunes 10 de Gerente de Vostro
Julio del Julio del 2017 desarrollo de Desktop 3268
2017 software SFF MLK
Prueba de funcionamiento del Martes 11 Martes 1 de Gerente de Ninguno
hardware ya configurado de Julio del Agosto del desarrollo de
2017 2017 software
Empaquetado del producto Jueves 27 Jueves 17 de Auxiliar de Laptop
para su entrega al usuario final de Julio del Agosto del compras IdeaPad 510S
2017 2017 14, Intel Core
i5, 8GB RAM,
DD 1TB
Instalacin de los servidores, Jueves 17 Jueves 31 de Gerente de Servidor
computadoras y dispositivos de Agosto Agosto del desarrollo de Poweredge
mviles as como capacitacin del 2017 2017 software T20
al usuario final
Prueba insitu del servicio ya Jueves 31 Jueves 14 de Gerente de Ninguno
instalado en el lugar donde se de Agosto Septiembre desarrollo de
utilizara del 2017 del 2017 software

39
40
 ANEXOS
2.1.4.1 Resultados de las encuestas
A Continuacin se presentan los grficos referentes a los resultados obtenidos de las encuestas.

Qu tan importante Cmo realizan el

considera el control estadstico de
sus pacientes y de su inventario historial mdico de su
de medicamentos? paciente?
0% a) Muy
14% a) No elaboro
importante 0%
38% historial medico
b) No tan 62% b) Elaborado a
86%
importante mano escrita

Cuenta con Est familiarizado con el

consultorio propio? uso de dispositivos
mviles (tabletas)?
a) Si
3, 37%
13% a) Si
5, 63% b) Trabajo en un
hospital b) No
87%

Cmo considerara la Elabora un historial mdico

eficacia de su mtodo de de sus pacientes y
control de pacientes? medicamentos?

0% a) Si
13% a) Muy eficiente
b) No
25% b) Poco eficiente
62% 100% c) Aveces
c) No es eficiente

Grafico 1: Grficos relacionados con los resultados

de las encuestas

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 REFERENCIAS
Secretaria de Administracin tributaria, Recuperado de http://www.sat.gob.mx/Paginas/Inicio.aspx el 10
de mayo de 2017.

QSOFT, Recuperado de http://www.q-soft.net/ el 15 de mayo de 2017.

LENOVO, Inc., recuperado de http://shop.lenovo.com/mx/es/systems/ el 16 de mayo de 2017.

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