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empresa moderna
La Revista Oficial del DirCom Enfoque Per 2021
Eventos comerciales y
corporativos en el mundo
virtual
Ms all de la difusin
EDICIN
N45
Setiembre 2013
Gobierno de
personas
El actuar desde la razn y
el corazn
La Revista Oficial del DirCom
Patrocinador :
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CONTENIDO
Setiembre
2013
Publicacin producida por
LZC Imagen y Comunicacin
Responsabilidad Social y
5 empresa moderna
Enfoque Per 2021
15
Gobierno de personas
El actuar desde la razn y
el corazn
Eventos comerciales y
29 corporativos en el mundo virtual
Ms all de la difusin
imagenycomunicacion
4
EDITORIAL
Humanizar la empresa
Apertura, cambio de mentalidad, mejores personas,
satisfactorios resultados
Lillian Zapata
Directora
D
ecir las cosas claras y directas a directivos, ejecutivos inserto en la toma de decisiones sabr darle tiempo a la
y jefes de equipo sobre lo que implica el manejo de gente y ser capaz de escuchar, guiar, orientar, informar,
personas muchas veces no resulta agradable para comunicar oportunamente y actuar en consecuencia a sus
quien lo escucha debido a que toca una fibra sensible palabras.
relacionada a las formas de actuar que no siempre son las
ms adecuadas. Sin embargo apelar al razonamiento y llegar Juan Antonio Prez Lpez, Dr. de la Universidad de Harvard,
al sentimiento mediante la puesta en escena de ejemplos, autor de la Teora de la accin humana en las organizaciones
teniendo como aliados al conocimiento y la experiencia que y Fundamentos de la direccin de empresas, sealaba
se nutren con casos reales, se logra captar la atencin de que lo ms importante no son los resultados, sino la
quienes lideran las organizaciones, seres inteligentes de forma de lograrlos. Si las decisiones empresariales no se
inmediata asimilacin que sienten la necesidad de imprimir fundamentan en la persona, acabarn haciendo fracasar
un cambio que evidencie una manera diferenciada de ser, a la organizacin. Asimismo enfatizaba que la eficacia y
hacer y lograr las cosas. eficiencia de las entidades estn ntimamente ligadas a su
consistencia, es decir, a la capacidad de actuar de tal forma
Para que las palabras caigan en tierra frtil se requiere que facilite y estimule el desarrollo de las personas.
como punto de partida una total apertura, que el querer
escuchar sea absolutamente sincero. Solo as, de las En el mundo empresarial es comn escuchar: Tiene poder,
palabras pronunciadas se interiorizarn conceptos, vivencias Es la autoridad mxima, lo que puede implicar miedo
que llevarn a una profunda reflexin, lo que permitir y respeto. Sin embargo, existen mltiples ejemplos de
emprender un giro en el actuar. ejecutivos que hacen buen uso del poder y ganan autoridad
cuando ejercen un liderazgo que inspira confianza e
Un cambio de mentalidad implica, mirarse a s mismo, identificacin y logran una unidad de pensamiento en los
evaluar el cmo acto con las personas con las que me colaboradores, reflejado en el actuar frente a las diversas
relaciono. En el mundo de las empresas e instituciones situaciones que se pudieran presentar.
esto abarca analizar formas de hacer y decir las cosas con
cada uno de los grupos de inters y entorno que rodea las No basta ser un estratega, un ejecutivo, hay que ser un
operaciones de las entidades. Deca Peter Drucker, hay que lder que inspire, motive, promueva la identificacin de las
empezar a liderarse a s mismos para no ser txicos all por personas con la organizacin y que la gente pueda confiar
donde uno pase y evitar decir adis a la intencin de querer en l al evidenciar profesionalismo y buen ejemplo, de
construir instituciones eficientes y consistentes. ah su influencia en los dems y el sentido que cobra la
pertenencia: Un solo equipo, un solo sentimiento, una sola
El management moderno demanda expertos, estrategas empresa.
que planteen una visin del negocio que proyecte resultados
globales, eso es innegable, pero tambin, y desde hace unos En la presente edicin de la revista Imagen y Comunicacin
aos, existe una tendencia al alza del inters de las empresas conversamos con Pablo Ferreiro, principal conocedor de los
por las personas para imprimir un quehacer ms humano. valiosos aportes de Prez Lpez, persona de ideas claras,
En esa lnea el lder con visin humanista, entendida no slo hablar directo y fiel convencido de que es posible humanizar
con criterios de rentabilidad, sino como un pensamiento la empresa y con ella alcanzar satisfactorios resultados.
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
5
Responsabilidad
Social y Empresa
Moderna
Enfoque Per 2021
Escribe: Milagros Laura
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Responsabilidad Social y Empresa Moderna
6
E
n la actualidad, las empresas modernas
conciben el xito y el prestigio como
resultados de un actuar sostenible,
responsable y eficiente con sus distintos
grupos de inters. Atributos que van ms all de
la rentabilidad econmica. Para el gerente general
de la asociacin Per 2021, Henri Le Bienvenu,
la responsabilidad social (RS) tiene varias
aristas. Segn su enfoque, existe responsabilidad
social de la empresa, responsabilidad social del
consumidor, de la academia, del Estado e inclusive
...existe responsabilidad social
de las propias organizaciones de la sociedad civil,
y muchas veces se confunde este hecho y todo
de la empresa, responsabilidad
el mundo cree que el nico que tiene que ser
socialmente responsable es la empresa, cuando es
social del consumidor, de la
un trabajo de todos. academia, del Estado e inclusive
Al otro lado de la vereda, el consumidor cumple
un rol fundamental. Le Bienvenu explica que en
de las propias organizaciones
la asociacin tratan de que el consumidor se de
cuenta que es l con su poder de compra, su voto,
de la sociedad civil, y muchas
quien decide qu producto va a ser sostenido en
el tiempo. l es el gran juez de la responsabilidad
veces se confunde este hecho y
social. todo el mundo cree que el nico
Para Per 2021, la responsabilidad social es algo en
lo que todos tenemos que tomar conciencia. Cada
que tiene que ser socialmente
vez que nosotros hacemos algo, ese algo va a tener
diferentes repercusiones positivas o negativas. As
responsable es la empresa,
como mis acciones repercuten en mi familia, en
mis padres, en mi pareja y en mi trabajo, lo mismo
cuando es un trabajo de todos.
sucede con las organizaciones. Si los miembros
del patronato no le pagan a Per 2021, yo no
podr pagarle a mis empleados y si no pago a mis
empleados sus familias no van a comer, no van a
tener dinero para comprar y as sucesivamente.
Todo es un tema de responsabilidad. Ahora, en
responsabilidad social se maneja mucho el tema
de las percepciones, la gente puede esperar algo
de m y si yo no cumplo los voy a decepcionar. En
Per hay varios ejemplos, como las comunidades
que esperan que la minera que se coloca les de
trabajo, haga pistas, hospitales, etc. Qu pasa si la
minera no lo hace porque no es su rol? La gente se
molestar porque sentir que no est cumpliendo
con sus necesidades. El tema de comunicacin es
muy importante, seala Le Bienvenu.
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
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hacemos algo, ese algo va a Le Bienvenu asegura que una empresa debe centrarce en
siete grupos de inters: uno es el accionista, con l se tiene
tener diferentes repercusiones que focalizar en tener un buen gobierno corporativo, donde
tiene que haber un cdigo de conducta tico y transparente.
positivas o negativas. As Un segundo grupo son los colaboradores, a ellos se les pide
eficiencia y compromiso con motivacin, incentivos, un rea
como mis acciones repercuten cmoda de trabajo, seguridad, una lnea de carrera, etc. Otro
son los proveedores, la empresa tiene que ser transparente,
en mi familia, en mis padres, pagar a tiempo, ver si en su lnea de valor no estn
contaminando y afectan la tica de la empresa; a los clientes
lo mismo sucede con las que deben beber cerveza con moderacin. Por ltimo, fuera
de la cadena de valor, estn el medioambiente, la comunidad
organizaciones.
y el gobierno. Las empresas deben medir los impactos
positivos y negativos de estos siete grupos de inters.
Global Reporting Initiative
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Responsabilidad Social y Empresa Moderna
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
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Escribe:
Csar Vacchiano
Presidente & CEO de Grupo
Consultores
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12 El papel de las agencias de comunicacin en la mejora de los resultados de las empresas
D
esde el Grupo Consultores cada dos aos
realizamos el estudio prScope con el apoyo de
Dircom (Asociacin de Directivos de Comunicacin
de Espaa) y ADECEC (Asociacin de empresas
consultoras en Relaciones Pblicas y Comunicacin)
para la confeccin del cuestionario y la identificacin de
profesionales a entrevistar. En el informe se analizan las
tendencias de la industria y la imagen de las consultoras de
comunicacin y agencias de RR.PP. en Espaa. La muestra
estuvo compuesta por 374 entrevistas a profesionales y
periodistas espaoles divididos en empresas que trabajan
con consultoras de comunicacin, empresas que no
externalizan su comunicacin, profesionales que trabajan
actualmente en consultoras y redactores de los principales
medios de comunicacin.
Lo vemos grficamente:
En qu % Contribuye
Hasta 10% 34.5% la Consultora de
17.7
Comunicacin a
NS / NO
6.7%
Cumplir los Objetivos
Estratgicos?
2013
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
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Lo que observamos tambin en el estudio es que los Directores El concurso (78%) es el sistema ms
de Comunicacin buscan cada vez menos un mero apoyo utilizado por las empresas espaolas para
en la relacin con los medios por parte de las consultoras. seleccionar a su/s consultora/s. El resto de
Los nuevos tiempos, tecnologas y medios sociales estn mtodos son utilizados marginalmente por
contribuyendo a que los Dircom busquen respaldo en gestin algo ms del 20% de los entrevistados.
de crisis, comunicacin interna, comunicacin corporativa, Aumenta, respecto a ediciones anteriores,
lobby, responsabilidad social y lo que es ms importante: el la reunin con el equipo de la/s consultora/s
soporte en consultora estratgica de comunicacin. y el uso de credenciales.
Sobre el proceso y mtodo de eleccin de las consultoras De forma espontnea, las tres
en Espaa, el Director de Comunicacin (51%) es el cargo caractersticas que debe reunir una
que ms se involucra y peso tiene en la decisin de eleccin consultora de comunicacin para ser
de consultora. La decisin internacional supone un 7% de considerada ideal son: conocimiento del
los casos y 13 de cada 100 ocasiones decide un Comit cliente (45%), buena relacin con los
encabezado por el director de comunicacin y el presidente / medios de comunicacin (30.6%) y ser
CEO de la compaa. Respecto a otras ediciones, el director un partner estratgico (28.5%).
de marketing va perdiendo peso en la muestra.
Lo vemos a continuacin:
Otras 1.2
Ns / Nc 2.1
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14
14 El papel de las agencias de comunicacin en la mejora de los resultados de las empresas
28,1
25,6
19,8
10,7 10,7
6,2 5,0 3,3 1,2
Capacidad digital
Diferenciacin
Equipo
Creatividad e innovacin
Eficacia
Adaptacin econmica
Crisis econmica
Credibilidad y confianza
Creacin de contenidos
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Gobierno de Personas
El actuar desde la razn y el corazn
Por: Lillian Zapata
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Gob i e r n o de Perso n as
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Segn Barto Roig, no slo hay que ver nmeros y cifras sino que hay que ir
ms all hasta conocer la situacin de las personas con las que trabajamos,
desde el punto social, familiar, profesional. Entonces, qu le dice a los
directivos, a los ejecutivos, a quienes manejan equipo y desean obtener
resultados?
A los que se estn formando, a los que quieren ser Caso contrario tu empresa ser una empresa
directivos, les est diciendo hay que leer, hay que de incomunicacin o de desmotivacin..Qu
escuchar mucho. Ms que hablar. gran contradiccin! pues t quieres y vendes
lo contrario. Cuntas maneras hay de
As es, tenemos dos odos no? (y solo una boca). A decir la verdad, con propiedad, brevedad,
escuchar se aprende tambin leyendo. Un descanso para claridad, ritmo, belleza? Hay mil modos que
un ejecutivo, lamentablemente consiste en prender la tele se encuentran en la literatura.
y dormir la siesta, o cabecear viendo un partido de ftbol
o acompaado de unos tragos, no le da para ms su Las emociones son lo que ms buscamos;
entrenamiento. todos buscamos sentirnos bien. Las
emociones, los sentimientos, los afectos, eso
Qu palabras le suele dirigir a los ejecutivos? es ser feliz, eso es el fin de la vida (o, mejor
dicho, una seal de que vamos en el sentido
Qu decirle a un seor que est arriba? Pues muy correcto, algo as como la salud). Pero los
sencillo: Le digo, y a veces le grito: Haz, o, al menos sentimientos hay que educarlos, si no educo
deja hacer!., Muvete en la direccin correcta o deja que mis emociones, sentimientos y afectos, estoy
se muevan!, si te consideras capaz, y sino, te enseo. perdido. Esto es lo ms importante. Si voy a
un colegio para que me enseen a hablar, a
Las organizaciones dan cuenta de problemas de escribir, a contar, a explicar y exponer, cmo
comunicacin interna que sin duda se lo deben haber no voy a ir a un lugar para que me enseen
manifestado en diversas ocasiones. Adems, cuando a sentir, a educar mis afectos, a controlar o
uno se aproxima a las empresas se evidencia un tema desarrollar las emociones? La emocin est
de falta de motivaciones. Cul es el peso que le da a al final de la conducta. No est al principio
las emociones? porque de lo contrario no hay compromiso
estable en ningn campo porque la
Mira comunicar, y esto no lo he visto escrito en ningn emocin de por s es inestable, subjetiva
libro, es el arte de decir la verdad. Comunicar no es e impredecible. Y algo que sea inestable,
lograr que me oigan, no, porque si dices tonteras subjetivo e impredecible no puede gobernar
una estabilidad de una relacin ni familiar,
cuanto menos te oigan mejor Y aado que motivar es
ni profesional ni poltica, ni de ningn
el arte de hacer el bien. No es lograr que alguien haga
mbito relacional.
algo sino que haga el bien, porque si lo que va a hacer
es el mal o es malo, cuanto menos lo motives mejor.
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Gob ierno de Personas
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Lderes deben ser los que mandan y si los que mandan no son lderes,
hay que sustituirlos, despus de haber agotado el esfuerzo para
cambiarlos, mximo en un ao. Si el que est al frente de una comisin
tiene, por ejemplo, que mandar en una cuadra y no puede, pues habr
que asignarle un edificio y si tampoco puede, un departamento y si no,
a una habitacin pero no se debe enviar gente que no tiene liderazgo al
frente de nada porque malograr.
Qu tanto se est humanizando la empresa, Entonces, promover la verdad, educar las emociones y
en qu parte del camino estamos?Podemos apostar por la formacin son elementos que contribuyen
hablar de un punto de quiebre? a lograr un buen gobierno de personas.
Tengo que responder que s porque si no vaya Claro, formacin que sirva luego para decirle a tus
fracaso! (yo me dedico a ello). El empresariado empleados: ponle patas a esto que he escuchado en clase
es la fuerza ms seria que hay en cualquier y comparto. Quiero darte la oportunidad de que lo oigas
lugar. Colectivos militares, polticos, religiosos, tu tambin y, mientras tanto quiero que me hables cada
intelectuales, etc. No resisten un anlisis un semana de cmo va el ambiente en tu unidad, pero no
poco serio. Se ve enseguida que el grupo ms en base a encuestas, quiero que hables con todos tus
sano (aunque tiene mucho que avanzar todava) subordinados, que resumas los problemas de cada uno y
es el empresariado. Empezamos con esta tarea que le des continuidad a esta forma de dirigir y que cada
el ao 79, llevamos 34 aos empujando el quince das veamos los avances. Por ejemplo: NN tena
carro. Y alguna raya hemos hecho. Muchos problemas con su abuelo que vive en su casa y le hemos
participantes en nuestros Programas me asesorado para que tenga un seguro y va a participar
dicen, me he reunido con mi gente y les he en un concurso de manejo de gente de tercera edad. Y
transmitido la clase de hoyeste para m es NN, su esposa, tiene problemas de salud, etc. Es decir,
el mayor xito de una sesin. Por decir que el quiero saber cosas concretas que t hayas hecho con tus
empresario es muy rpido, no necesita tiempo subordinados y que me muestres los resultados. Porque la
de maduracin para ponerle patas a una idea, empresa tiene dos productos, uno es el de nuestra firma,
sobre la marcha aprende a andar andando. Pero lo que vendemos, y otra es nuestra gente.
tiene que estar cercano, tiene que dejarse herir,
dejarse golpear. Quizs alguien piense, al leer esto, que se trata de una
coleccin de chismes o de situaciones al margen del
En qu le ha golpeado? negocio. Habra que responderle que este comportamiento
es bien profesional, y que as se dirige. Obviamente no
De momento en la plata. La plata no es para que la puede un jefe atender a ms de cinco o seis subordinados,
gaste paseando un mes en un yate (que, adems, y tiene que lograr que ellos, si tienen mando, hagan lo
es huachafo, aunque los ejemplos son un tanto mismo con los que dependen de l.
peligrosos pues siempre hay excepciones). La
plata es para invertirla en buenos proyectos.
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Gob ierno de Personas
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
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Qu le aconseja a un lder que va ms por lo racional En el marco de lo que comenta, proyectemos a ese
que por lo emocional? nio, qu tipo de ejecutivo o jefe ser?
Dedica tiempo a la gente. es que no me da tiempo dicen. Son casos bien difciles Despus nos dicen a ver si
O sea que un viaje tuyo es ms importante que atender a cambias a mi hijo no es nuestra responsabilidad formar
este empleado que depende directamente de ti? Pues que lo que los padres han deformado. El gran problema de
sepas que esta conducta configura el comportamiento los colegios topes que el nivel social de los profesores
de un engredo y de un egosta. Cuando estabas en tu es mucho menor que el de los paps. El profesor tiene
casa todo quedaba en un mbito domstico pero ahora que tener la calidad personal suficiente para decirle a un
que ests aqu arriba eres un desgraciado y eso se lo pap o a una mam: agarre a su hijo y llvelo a donde
digo a la cara a mucha gente, y pagan por orlo. La gente pueda pero aqu no vuelve usted con l. Hasta que no
procura olvidarse pero luego reflexionan y concluyen: haya profesores y directivos que estn dispuestos a
tiene razn, y rectifican, y sino no valen un sol. jugrsela esto no cambiar. Mientras esto no ocurra, nos
llegan participantes marcados por la mala educacin
El actuar con valores viene desde el hogar. Pero cuidado temprana.
porque las mams tambin mal educan. Con verdad se
dice que madre slo hay una y algunos aaden porque
dos me superan. El enemigo pblico de la educacin de
calidad en Per es la mam. Porque hay del profesor
que se atreva a decirle a su hijo que no es puntual que
no es ordenado! El profesor a quien teme es a la mam,
no al nio ni al pap. Y esto es sentimentalismo puro. La
mam dice, quiero tanto a mi hijo que lo defiendo haga
lo que haga, en cualquier ambiente (a veces el pap acta
tambin as). Y as le est haciendo un dao tremendo.
Le hacen pensar a los hijos que son genios.
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Gob ierno de Personas
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23
Manejo de redes
sociales
El paro agrario en Colombia
Escribe:
Teniente Coronel
Gustavo Franco
Jefe Oficina de Comunicaciones
Estratgicas de la Polica
Nacional de Colombia
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Manejo de redes sociales
24
E
l Paro Nacional Agrario en Colombia fue
convocado abiertamente por pequeos y
medianos sectores de productores que
decidieron hacerse escuchar para reivindicar
sus derechos. Eso signific para la Polica Nacional
de Colombia trazar una lnea de acciones puntuales,
en el marco de su estrategia comunicacional para el
2013, que permitiera mitigar el impacto negativo a
su reputacin.
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
25
La construccin de un plan de
comunicacin en atencin a la
protesta social, se abord desde
tres focos especficos:
Ms de 17 mil veces
fueron reproducidos
en YouTube tres videos
institucionales que se
hicieron durante el paro.
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Manejo de redes sociales
26
Se logr llegar
positivamente a 123
millones de cuentas en
Twitter.
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27
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Planes de comunicacin
alineados a la estrategia
del negocio
Mapeo y monitoreo
de stakeholders
medios Asesoramiento
Relacion con los
de comunicacin estratgico
Comunicacin Community
en Red management
Definicin de objetivos
y estrategias integrales
Construccin de una
buena reputacin
Auditoras de Imagen y
comunicacin
Diseo grfico
editorial y multimedia
Eventos comerciales
y corporativos en el
mundo virtual
Ms all de la difusin
Escribe: Martn Sotelo
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E v entos com erciales y corporativos en el mu ndo virtu al
30
Video Streaming
Existen varias aplicaciones Web
que nos permiten transmitir audio
y video en tiempo real. Entre
los principales estn Ustream,
Livestream, Hangouts Google e
incluso Youtube, si es que la cuenta
se verifica con un celular. Todas ellas
permiten realizar videoconferencias y
transmitir un evento a un nmero de
espectadores sin lmite. El servicio se
asemeja a la transmisin televisiva
va microondas.
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31
Cdigos QR
Si bien estos links codificados se utilizan desde hace varios aos,
an se siguen tomando en cuenta en las actividades de marketing
y publicidad, por la creciente demanda de smartphones y tablets,
y lo fcil que resulta aplicarlo, como medir los resultados.
Uso
de los
cdigos
QR en
eventos
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E v entos com erciales y corporativos en el mu ndo virtu al
32
Twitter
Dependiendo del pblico objetivo y de las caractersticas del
evento, los asistentes suelen tuitear su experiencia o narrar
los pormenores de la actividad a la que asisten. Sucedi
en Mistura, en la Feria del Libro, en eventos empresariales e
incluso en los conciertos. Lo ideal sera incorporar a este medio
de manera oficial (@MisturaPeru, @FilLima2013) y planificar
desde la preproduccin qu hashtags se utilizarn, conocer las
cuentas de Twitter de los expositores, auspiciadores, medios de
comunicacin, periodistas, lderes de opinin y otras que nos
pueden ayudar con algunos retweets y la viralizacin del evento.
Si bien estos links
codificados se utilizan
desde hace varios aos,
an se siguen tomando en
cuenta en las actividades
de marketing y publicidad,
por la creciente demanda
de smartphones y tablets,
y lo fcil que resulta
Una buena opcin para incorporar a este medio de manera
eficiente es colocar una pantalla o proyector dedicado a transmitir
aplicarlo, como medir los
los tuits que se generen sobre el evento. De este contenido se resultados.
pueden extraer preguntas para los expositores as como tambin
los organizadores o ponentes formulan interrogantes para
generar debate.
Pantalla que
muestra tuits
del evento
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revista imagen y comunicacin setiembre 2013
33
Facebook
Esta red social, adems de su poder de difusin y
promocin de eventos, es til como plataforma integradora
de medios. En la pgina o perfil oficial del evento se puede
compartir el enlace para la transmisin del streaming as
como tambin publicar lo que se est tuiteando. Adems
difundir imgenes y videos de las exposiciones. Con la
opcin de registrarse en esta red social, los asistentes
que indiquen a travs de su dispositivo mvil que se
Dependiendo del
encuentran en el evento, podrn revisar las publicaciones
de los dems asistentes y compartir impresiones.
pblico objetivo y de
las caractersticas del
Al finalizar el evento la pgina de Facebook se podra
convertir en una muy buena fuente de informacin evento, los asistentes
ya que ah quedarn registradas las imgenes,
videos, comentarios e incluso links a documentos y suelen tuitear su
presentaciones. https://www.facebook.com/misturaperu
experiencia o narrar
los pormenores de
la actividad a la que
asisten.
Mensaje de
agradecimiento en
Facebook a parte de los
grupos de inters de
la feria gastronmica
Mistura
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E v entos com erciales y corporativos en el mu ndo virtu al
34
Si la institucin u organizadores del evento no tienen los recursos
humanos o la especializacin tcnica suficiente para poder incluir estos
medios, lo ideal es que se contrate a una empresa o persona especializada
en estos temas para asegurar la calidad y lograr los objetivos propuestos.
Esta informacin servir de gua al gestor de las cuentas sociales para que
Elaborar un argumentario para redes sociales pueda dar respuestas claras y coloque informacin clave del evento
y preparar mensajes fuerza para redes
Revisar cobertura y velocidad de la conexin Si se desean incluir las redes sociales en el evento, la conexin a Internet es
Wifi fundamental. Se aconseja hacer un ensayo de la transmisin de video streaming.
Compartir clave Wifi, hashtags, enlaces A travs de banners, tarjetas, folletos o quiz impresos en los uniformes de
los acomodadores y asistentes.
Compartir con ponentes las preguntas y Los ponentes podrn utilizar esta informacin para enriquecer su contenido
discusiones en redes sociales y profundizar en aquellos temas que los asistentes requieran.
Recopilar mejores publicaciones, mensajes, La informacin servir como insumo para el informe final as como para
imgenes, videos, etc. evaluar el ROI y poder hacer mejoras en prximas ediciones.
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Conceptos clave
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entidades pblicas
El caso de las municipalidades
Neuromarketing
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interior y exterior de la empresa
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