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Actividad individual

Teoras contemporneas de la administracin

PRESENTADO POR:

Rosa Liliana Melndez Lpez Cd. 1.096.955.416

Grupo: 102019_6

Tutor:

Yeison Muoz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESTUDIANTE CEAD MALAGA SANTANDER ZONA CENTRO ORIENTE

JULIO DE 2017
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1. Proponer una organizacin para desarrollar en ella el ejercicio del curso. (no debe ser institucin
oficial o del estado).

Claro es una marca de servicios de comunicaciones latinoamericano, propiedad de la

empresa mexicana Amrica Mvil y que, junto a Telmex, Telcel, es controlada por
el Grupo Carso. Entre otras labores, integra telecomunicaciones mviles nacionales e
internacionales, soluciones de datos mviles empresariales y de banda ancha inalmbrica.

2. Identificar en dicha organizacin un problema susceptible de resolverse con la aplicacin de

una de las teoras vistas en este curso.

Definicin del problema:

Los usuarios de Servicio Mvil reportan frecuentemente fallas con el servicio de telefona mvil,
el cobro de minutos en las facturas sin haberse consumido, la mala seal, la frecuente cada de
llamadas, servicio interrumpido, sealan que los problemas se presentan ms que todo en los
equipos de gama baja como estrategia del servidor para presionar a los usuarios de cambiar sus
equipos para amarrarlos con clusulas de permanencia y planes.

Vender telfonos mviles con un bloqueo era obligar al cliente a permanecer con dicho operador
o hacer que el cliente por medios fraudulentos abriera las bandas del equipo, equipo que deba
estar liberado en el momento de la compra. Para operar con su el equipo comprado con un operador
diferente.

En el momento que se adquira una lnea telefnica el usuario no era dueo total del nmero, ya
que claro despus de un tiempo de no recibir ingresos o un uso continuo de dicho nmero
desplazaba al usuario de su nmero telefnico.

3. Seleccionar una teora de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de este curso, con la
cual se pueda dar solucin al problema identificado en la organizacin.
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La empresa debe de realizar una reestructuracin frente a la Organizacin y tomar decisiones ms

acertadas, invertir para mejorar la calidad del servicio a beneficio de sus clientes y obtener el xito
de una forma ms leal con la competencia.

La teora del entendimiento organizacional, es una buena opcin para mirar el sistema de la
empresa claro, utilizando los arquetipos sistmicos como instrumento para dar un vistazo a la
organizacin y posteriormente tomar decisiones que apunten al mejoramiento, ya que por medio
de los arquetipos se podr ver la organizacin como un todo, identificando cual es el sistema ms
fuerte y el que tiene falla o el eslabn ms dbil.

Como teora tendramos la organizacional, implementando los arquetipos sistmicos, los

cuales adems de ver la organizacin como un todo ayuda a identificar fallas que impiden lograr
los objetivos, que para este caso es seguir siendo lderes en el mercado, mejorando el servicio
prestado a los usuarios, disminuyendo las quejas y aplicando la ley en cuanto a una competencia
sana.

Los arquetipos ayudados de un pensamiento sistmico sern muy tiles en su implementacin para
disminuir los conflictos entre las empresas con resultados duraderos, esta visin o implementacin
de arquetipos ayuda a buscar las mejores soluciones a los conflictos a corto plazo para disminuir
el riesgo de complicaciones adyacentes a otros departamentos de la empresa.

En la problemtica que ha presentado la empresa se pueden evidenciar como se complic el

panorama y afecto otros departamentos, al no tener un pensamiento sistmico, que permitiera ver
que las quejas de los usuarios y la prestacin del servicio regular de la empresa tendran
consecuencias en la parte econmica y lucrativa (dao colateral) perjudicando al departamento de
finanzas, la rentabilidad para su o sus dueos, la credibilidad en la empresa.

https://ayudasyrespuestas.blogspot.com.co/2014/11/teorias-contemporaneas-de-la.html
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