PROPUESTA DE MEJORA EN EL REA DE CAPITAL HUMANO CON EL FIN

DE MINIMIZAR LA ALTA ROTACIN DE PERSONAL DENTRO DE LA

EMPRESA OBRAS Y DISEOS S.A

SEGUNDA ENTREGA

PRESENTADO A:
TUTOR
JULIN RODRGUEZ MARTNEZ

PRESENTADO POR:

ROBERTO CARLOS MONTERROZA MESA CD. 1411024184

MISDREY MNDEZ HERNNDEZ CD. 1311600103
VIVIANA ANDREA RUIZ CHAPARRO CD. 1411023612

2017
 Contenido
Contenido...........................................................................................................................................2
TTULO3
JUSTIFICACIN...................................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECFICOS.....................................................................................................................4
METODOLOGA...................................................................................................................................5
DEFINICIN DE LA PROBLEMTICA....................................................................................................5
MARCO TERICO................................................................................................................................6
1.1 MISIN...............................................................................................................................8

1.2 VISIN................................................................................................................................8

1.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS..................................................................................................9

1.4 POLTICA DE GESTIN INTEGRAL........................................................................................9

1.5 POLTICA DE NO ALCOHOL, TABAQUISMO Y DROGAS......................................................10

1.6 POLTICA DE SEGURIDAD VIAL..........................................................................................11

1.7 CARACTERSTICAS.............................................................................................................11

ACTIVIDADES A DESARROLLAR.........................................................................................................11
CRONOGRAMA.................................................................................................................................12
RECURSOS FSICOS...........................................................................................................................12
COSTOS DEL TRABAJO Y FUENTES DE FINANCIACIN......................................................................12
GLOSARIO.........................................................................................................................................12
BIBLIOGRAFA...................................................................................................................................13

PROBLEMA

2
1.1 Ttulo
Propuesta de mejora en el rea de capital humano con el fin de minimizar la
alta rotacin de personal dentro de la empresa obras y diseos S.A

1.2 Definicin del problema

La necesidad o problemtica hallada por el rea de Gestin Integral al interior de
la compaa se base principalmente el su alta rotacin de personal por parte del
sector elctrico y de construccin, lo cual trae como consecuencia la falta de
fidelizacin y estabilidad del personal as como los costos que representa la
contratacin de un nuevo personal administrativo u operativo causados por este
factor. Esta situacin ha sido una de las causales de accidentalidad con fatalidad
en las obras ejecutadas por la empresa debido a que el personal no se encuentra
constantemente en las obras a ejecutar ya sea por reubicacin laboral o por
terminacin de sus contratos de trabajo. Parte de la consecuencia de este
problema es la terminacin unilateral por parte de los clientes a los contratos de
obra por los motivos anteriormente expuestos. Por lo anterior concluimos que la
empresa requiere crear una propuesta urgente en el departamento de capital
humano con el fin de planificar adecuadamente el proceso de seleccin,
definir un perfil para cada puesto de trabajo, definir una escala
salarial y planes de incentivos y compensacin salarial, entrenar
adecuadamente y desarrollar las competencias para aquellos que
supervisan otros recursos y conocer las expectativas de los
empleados para alinearlas con los planes que la empresa est
llevando a cabo. Al consolidar la propuesta se podr garantizar calidad del
servicio para mejorar y reenfocarse en los objetivos estratgicos planteados
inicialmente, tanto para alcanzar su visin como para prestar el servicio bajo la
normatividad existente como lo es la norma ISO 9001:2008, certificacin vigente a
Julio de 2017.

3
 JUSTIFICACIN

Obras y Diseos S.A, es una empresa de obras la cual busca brindar soluciones
efectivas, competitivas y de calidad, en la prestacin de los servicios de diseo,
construccin, operacin y mantenimiento de proyectos de ingeniera elctrica, civil
y de telecomunicaciones, a la vanguardia, con procesos certificados,
contribuyendo a la consolidacin de la empresa, al bienestar de sus
colaboradores, al desarrollo de la comunidad y a la sostenibilidad del medio
ambiente.
Obras y Diseos es una empresa que trabajaba para dos distribuidoras de energa
elctrica en la zona rural y urbana de Cundinamarca, CODENSA y Empresa de
Energa de Cundinamarca, estas dos distribuidoras oficializaron su fusin en el
mes de septiembre de 2016 mediante escritura pblica, radicada en la Cmara de
Comercio de Bogot. La unin se basa en establecer una operacin por medio de
la cual CODENSA absorbe a DECSA y a la EEC, uniendo sus activos y
patrimonios en una nica compaa: CODENSA, cuyos socios son el Grupo Enel y
el Grupo Energa de Bogot, que atender el mercado completo de Bogot y
Cundinamarca, al igual que a trece municipios de Meta, Tolima y Boyac, pasando
a ser una de las empresas ms slidas y relevantes del sector elctrico en el pas
y la primera distribuidora de energa en Colombia.
A finales del 2015, cuando se present el ltimo accidente de trabajo mortal por
parte del proyecto elctrico en Cundinamarca con el proyecto CODENSA, se
evidenciaron los problemas por la llegada de nuevas empresas al sector, que ya
con anterioridad y por vencimiento de vigencia de las empresas colaboradoras
actuales (5 aos) ya estaban licitando con anterioridad, dando fin el cliente al
proyecto contratado por cinco aos (desde Abril de 2014 hasta marzo de 2019), en
febrero de 2016. Esto genero retiro masivo de personal a las nuevas empresas
contratadas por el cliente y motivo a una restructuracin con el personal que
quedo, y reforzar el proyecto que segua vigente con la Empresa de Energa de
Cundinamarca con la cual se trabajaba tambin en la misma zona, pero otros
municipios.
En el mes de febrero de 2017, el cliente Empresa de Energa de Cundinamarca,
finalizo en contrato pactado por cinco aos (desde Abril de 2014 hasta marzo de
2019), posterior a la fusin entre las distribuidoras, como anteriormente se
mencion. Por lo tanto bajo la investigacin en la necesidad identificada por el
rea de Gestin Integral al interior de la compaa basndose principalmente el su
alta rotacin de personal por parte del sector elctrico y de construccin, lo cual
trae como consecuencia la falta de fidelizacin y estabilidad del personal as como
los costos que representa la contratacin de un nuevo personal administrativo u

4
operativo causados por este factor, a causa de accidentalidad con fatalidad en las
obras ejecutadas por la empresa.
Segn la investigacin del ltimo accidente generado como consecuencia de este
problema y terminacin unilateral de los contratos de obra, se evidencio falta de
autoridad y toma de riesgos personales, ya que la persona fallecida no posea las
competencias y fue autorizado por el lder del equipo de trabajo para ascender y
generar el accidente.
Razn por la cual, concluimos que la empresa requiere crear una propuesta
urgente en el departamento de capital humano con el fin de Planificar
adecuadamente el proceso de seleccin, definir un perfil para cada puesto de
trabajo, definir una escala salarial y planes de incentivos y compensacin salarial,
entrenar adecuadamente y desarrollar las competencias para aquellos que
supervisan otros recursos y conocer las expectativas de los empleados para
alinearlas con los planes que la empresa est llevando a cabo, con base en los
soportes de auditoras internas y normatividad vigente, beneficiando a la empresa
en una orientacin clara y eficaz.
El nivel de investigacin para este proyecto es exploratorio, con un nivel poco
explorado en nuestro gremio, por lo que sus resultados constituyen una visin
aproximada del planteamiento del problema, planteado por el rea que administra
la informacin y requiere una propuesta que soluciones lo identificado.

5
 MARCO REFERENCIAL

4.1 ANTECEDENTES AQU VA EL TEM 3.1 SI ESTE ES EL TEMA) ES UN EJEMPLO HAY Q

ORGANIZAR LA TABLA DE CONTENIDO

Obras y Diseos S.A., es una empresa Colombiana, fundada desde 1990 y se ha

dedicado al diseo, suministro y construccin: de proyecto de ingeniera elctrica
de baja, media y alta tensin; de proyectos de telecomunicaciones en cableado
estructurado, fibra ptica y redes de televisin por cable; incluyendo
construcciones industriales. Construccin de obras civiles como: edificaciones,
urbanismo, vas, cimentacin, estructuras en concreto, redes hidrulico sanitarias
y estructuras metlicas para edificaciones. Incluyendo construcciones industriales.
Es una empresa tipo sociedad annima cuyos accionistas se conforman por tres
ingenieros, fundadores de la misma. La cantidad de empleados al mes de febrero
de 2017 es de alrededor de 544 en los diferentes proyectos por Tolima,
Cundinamarca y Bogot.

Dentro de la compaa se viene presentando la alta rotacin de personal lo cual

trae como consecuencia la falta de fidelizacin y estabilidad del personal as como
los costos que representa la contratacin de un nuevo personal administrativo u
operativo causados por este factor, una de las consecuencias se encuentra en la
calidad del servicio y entregas oportunas de los trabajos.
Cuando se presentan accidentes de trabajo, con base en una meta de cero
accidentes mortales bajo la estructura del cliente contratante, desenlaza
problemas de inestabilidad empresarial en las empresas contratistas, las cuales
realizan los trabajos y tienen contacto directo con el cliente, consumidor final del
servicio de energa elctrica al interior de sus viviendas. La competitividad
empresarial, el crecimiento por la llegada de nuevas empresas al sector, que ya
con anterioridad y por vencimiento regional en los diferentes municipios del pas
han generado la creacin de nuevas empresas y la llegada de otras extranjeras a
explorar el mercado colombiano y aplicar los buenos resultados desarrollados en
sus propios pases, generando la actualizacin y estabilizacin en la normatividad
vigente y certificacin actual que avale los adecuados procesos internos en las
empresa nacionales.
En las estandarizaciones de empresas, la ms grande absorbe la pequea y al
estabilizar los procesos internos se presentan la cancelacin de contratos, que
para ellos tienen falencias organizacionales graves y por lo tanto no pueden

6
continuar, con base en las auditoras internas, externas y del cliente, se define la
permanencia y cumplimiento de los parmetros inicialmente pactados y los cuales
se plasman en el contrato y los documentos de licitacin presentados. Lo anterior
conlleva a que la discrepancia entre estos genere inconformismos o insatisfaccin
del servicio prestado, lo cual genera cancelaciones antes de tiempo sin importar el
costo por incumplimientos contractuales por decisin del contratante o del
contratista, olvidando el personal, trayectoria, incrementos, re-direccionamiento-,
etc.
As la responsabilidad se genere particularmente, implica plantear propuestas
urgentes en los diferentes procesos participantes en el ciclo PHVA, con el fin de
identificar adecuadamente la seleccin del personal, perfil, salario, incentivos,
entrenamiento, competencias, supervisin, expectativas, etc. Con el objetivo de
cumplir con los planes definidos inicialmente. Al explorar la problemtica inicial, se
plantean los resultados con base a la visin de la empresa para alcanzar los
objetivos estratgicos.
El rea de Gestin Integral al interior de la compaa nos present la problemtica
de estudio bajo la necesidad que tiene la empresa actualmente, basada e su alta
rotacin de personal por parte del sector elctrico y de construccin, lo cual trae
como consecuencia la falta de fidelizacin y estabilidad del personal as como los
costos que representa la contratacin de un nuevo personal administrativo u
operativo con conocimiento y experiencia en el sector.
Esta situacin apoyada con la falta de competencias y de pedagoga profesional a
sido una de las causales de accidentalidad con fatalidad en las obras ejecutadas
por la empresa debido a que el personal no se identifica los riesgos latentes a la
operacin y asume responsabilidades que no le estn asignadas, ya que atraes
del tiempo el personal operativo aprende por la experiencia y no por la academia,
tanto en la parte elctrica como en la civil.

MISIN

Brindar soluciones efectivas, competitivas y de calidad, en la prestacin de los

servicios de diseo, construccin, operacin y mantenimiento de proyectos de
ingeniera elctrica, civil y de telecomunicaciones, con un equipo humano
calificado y comprometido, soportado en tecnologa de vanguardia y procesos
certificados, que contribuyan a la consolidacin de la empresa, al bienestar de sus
colaboradores, al desarrollo de la comunidad y a la sostenibilidad del medio
ambiente.

7
VISIN

En el ao 2018, seremos una empresa lder en la prestacin de servicios de

diseo, construccin, operacin y mantenimiento de proyectos de ingeniera
elctrica, civil y de telecomunicaciones; reconocidos en Colombia y en algunos
pases de Latinoamrica, por nuestra confiabilidad, competitividad, innovacin,
responsabilidad social empresarial y compromiso con la sostenibilidad del medio
ambiente.

VALORES CORPORATIVOS

Aumentar el Valor de la Compaa de forma sostenible.

Mejorar margen de negocios gerenciando adecuadamente los costos de
ejecucin.
Crecimiento en ventas con negocios rentables.
Ganar contratos con clientes actuales y nuevos.
Obtener ventas por Nuevos Negocios.
Ser socio estratgico de negocio para nuestros clientes, mejorando la
calidad del servicio.
Asegurar un alto desempeo en el SGI.
Mejorar continuamente el desempeo de los procesos de negocio y
soporte.
Cumplimiento de los ANS con clientes.
Fomentar una Cultura Organizacional centrada en liderazgo, valores y
servicio al cliente.

POLTICA DE GESTIN INTEGRAL.

OBRAS Y DISEOS S.A. es una Organizacin que brinda soluciones efectivas,

competitivas y de calidad, en la prestacin de servicios de diseo, construccin,
operacin y mantenimiento de Proyectos de Ingeniera Elctrica, Civil y de
Telecomunicaciones; por tal razn y actuando en pro de la Responsabilidad Social
Empresarial en el desarrollo de sus procesos.

Est comprometida con:

1. NUESTROS CLIENTES, brindando soluciones que cumplan con sus

necesidades y expectativas.
2. LOS ACCIONISTAS, actuando de forma alineada con el direccionamiento
estratgico.
3. NUESTROS COLABORADORES, gestionando un ambiente de trabajo que
garantice una adecuada calidad de vida laboral con altos estndares de

8
 seguridad y salud en el trabajo encaminadas a prevenir accidentes,
lesiones y enfermedades laborales, gestionando de manera prioritaria los
principales riesgos asociados a nuestras actividades como lo son el riesgo
elctrico, trabajo en alturas, izaje de cargas, riesgo vial, mecnico y
biomecnico.
4. EL AMBIENTE, gestionando prcticas ambientales con altos estndares
que busquen optimizar el uso de los recursos, gestionar los residuos,
prevenir la contaminacin ambiental y los impactos significativos al medio
ambiente, con el fin de evitar los daos a la propiedad e impactos socio-
ambientales.
5. EL SUMINISTRO DE RECURSOS, econmicos, tecnolgicos, logsticos y
fsicos necesarios para la ejecucin de los procesos, as como de personal
calificado y comprometido con los objetivos de la organizacin.
6. EL MEJORAMIENTO CONTNUO de nuestros procesos y el desempeo
del Sistema de Gestin Integral a partir del direccionamiento estratgico.
7. EL PAS, cumpliendo con la legislacin, normatividad aplicable y otros
requisitos que suscriba la organizacin en calidad, ambiente, seguridad y
salud en el trabajo.

POLTICA DE NO ALCOHOL, TABAQUISMO Y DROGAS

Es una responsabilidad de OBRAS Y DISEOS S.A. promover un ambiente de

trabajo seguro, saludable y productivo; igualmente reconoce que el abuso de
alcohol, tabaco y/o cualquier sustancia psicoactiva, incide de forma negativa en el
desempeo de las actividades en cuanto a su efectividad; as como tambin
compromete las condiciones de seguridad y salud de cada colaborador y de la
organizacin en general.

Por tal motivo dentro de su Sistema de Gestin Integral se establecen

mecanismos de prevencin por problemas de alcoholismo, tabaquismo y/o
drogadiccin; y es deber de todos sus colaboradores cuando se encuentren en
cumplimiento de su actividades, en uso de la propiedad de la organizacin (bienes
muebles e inmuebles, propios o arrendados de la compaa) o en su
representacin en sitios de una organizacin contratante acatar las siguientes
directrices:

Alcohol: Est prohibido el uso, posesin, comercializacin y/o presentarse

al sitio de trabajo bajo el efecto del alcohol o efectos posteriores (guayabo).
En circunstancias especiales tales como eventos sociales y atencin a
visitantes, a juicio del Presidente se podrn consumir bebidas alcohlicas
en las cantidades sealadas.
Tabaco: Est prohibido el uso y/o comercializacin de tabaco y sus
derivados.

9
 Drogas: Est prohibido el uso, posesin, comercializacin y/o presentarse
al sitio de trabajo bajo el efecto de medicamentos controlados no recetados,
sustancias ilegales; as como el abuso de medicamentos de venta libre.
Est igualmente prohibido el uso de cualquier sustancia que atente contra la
seguridad y/o salud propia y/o colectiva de los colaboradores en el normal
desempeo de actividades de la organizacin.

Como mecanismo de prevencin y promocin todo colaborador deber participar

de los programas establecidos dentro del Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST) de la organizacin.

POLTICA DE SEGURIDAD VIAL

Es una responsabilidad de OBRAS Y DISEOS S.A. promover un ambiente de

trabajo seguro, saludable y productivo; igualmente reconoce el riesgo vial como
prioritario dentro del desarrollo de sus actividades, porque afecta la integridad
fsica, mental y social de sus colaboradores, as como a la propiedad, a la
comunidad en general y el medio ambiente. Por tal razn,

EST COMPROMETIDA CON:

1. Proveer los recursos humanos, tcnicos y econmicos necesarios para

crear una cultura de prevencin de los accidentes de trnsito.
2. Establecer actividades de promocin y prevencin de accidentes en va
pblica que disminuyan la probabilidad de ocurrencia de los mismos.
3. Cumplir con la reglamentacin establecida en el Cdigo Nacional de
Trnsito segn la Ley 769 de 2002, las dems normas que la modifiquen,
sustituyan y-o complementen, y con otros compromisos que en materia vial
suscriba la organizacin, y establecer en cumplimiento de esta normatividad
en el Plan Estratgico de Seguridad Vial.
4. Establecer estrategias de toma de consciencia con los funcionarios, a
travs de actividades de orientacin a la prevencin de accidentes de
trnsito y respeto por las seales de trnsito vehicular, que permitan la
adopcin de conductas participativas en el manejo defensivo.
5. Vigilar la responsabilidad de los contratistas en el manejo preventivo y
correctivo, y as mantener un desempeo ptimo de sus vehculos,
logrando medidas de control para evitar la ocurrencia de accidentes.

4.2 MARCO TERICO

4.2.1 Rotacin de Personal

El concepto de rotacin de personal se emplea para nombrar al cambio de

empleados en una empresa. Se dice que el personal rota cuando trabajadores se
van de la compaa (ya sea porque son despedidos o renuncian) y son
reemplazados por otros que cubren sus puestos y asumen sus funciones.

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Existen dos tipos de rotacin de personal:

-La voluntaria, que tiene lugar cuando son los propios empleados los que
renuncian al puesto de trabajo. Entre las causas que les pueden llevar a tomar esa
determinacin estn un conflicto con un superior, que han conseguido un empleo
en otra empresa, que por motivos familiares o personales tienen que dejar de
trabajar para poder quedarse en casa
-La involuntaria, que, como su propio nombre indica, se realiza sin que se cuente
con el deseo del empleado. Puede tener lugar por distintas causas, como pueden
ser una medida disciplinaria, un bajo o inadecuado desempeo de su trabajo, una
reduccin de la plantilla porque la empresa no se encuentra atravesando un buen
momento, una reestructuracin de la compaa

El impacto especfico de la rotacin del personal vara dependiendo varios factores

incluyendo las dificultades para ocupar esa posicin vacante, la cantidad de
entrenamiento necesario para los nuevos empleados, costos especficos del
reclutamiento. En la industria de la comida rpida puede llegar la rotacin del
personal al 60% de la plantilla. El promedio de tiempo que los trabajadores
permanecen en el puesto es de pocos meses. En cuanto a los costos estas
posiciones requieren de un entrenamiento limitado para llegar a
una productividad mxima, para que la rotacin no tenga un impacto grande en el
negocio.
En cambio hay empresas que realizan reestructuraciones sin planificacin del
cambio, esto puede traducirse en aumento del mal clima laboral, de la satisfaccin
de los empleados, aumento del ausentismo y la cada de la productividad.

La Rotacin de Personal comprende una gran variedad de Ventajas, pero tambin

sostiene sobre s misma, la posibilidad de que haya desventajas, porque
toda Rotacin de Personal requiere el tener que sumir ajustes.

Ventajas de la rotacin de personal

Permite que cada Personal que labora en la empresa, descubra su potencial,

habilidades y destrezas que no haba desarrollado hasta entonces.
Permite que en cada equipo de trabajo pueda interactuar con nuevos miembros
peridicamente.- Permite que cada persona nueva aporte novedades al grupo a
travs de sus habilidades, talentos, ideas, etc.
Permite que los antiguos miembros de cada equipo de trabajo pueda no
solamente desarrollar sus conocimientos, sino adems aprender a transmitirlo
tanto terica como en lo prctico, a cada nuevo integrante de su equipo.

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 Permite que cada persona que tiene que desarrollar a alguien que es novato
en su rea pueda descubrir en s mismo, el Lder que lleva dentro.
Permite que cada Lder de grupo pueda ver a mayor escala cmo es el
desenvolvimiento de cada empleado en su rea, y en la empresa en general,
cuando sta le permite trabajar en otra rea en la cual no ha laborado antes.
Permite que las personas no se apoderen del cargo, o, hablando irnicamente,
"Que cada cargo no se apodere de las personas".
Permite que todos los miembros de cada equipo tengan igualdad de
oportunidades para poder rendir en diferentes reas, conocer nuevas
habilidades, y adquirir nuevos conocimientos.

Desventajas o dificultades que puede generar la rotacin de personal:

Hay personas que no se sienten preparadas para asumir nuevas funciones.

Hay personas que no se sienten bien cuando son sus compaeros los que
son cambiados de su grupo, porque se siente que ha de perder a sus
amigos.
Hay personas que no disfrutan el hecho de que otras personas sean
promovidos.
Hay personas que les cuesta adaptarse a nuevos miembros en el grupo.
Hay personas que les cuesta seguir las rdenes de nuevos lderes.
Hay personas que les cuesta adaptarse a un cargo que les exige liderizar a
un grupo, si ellos nunca antes han tenido ese tipo de exigencias.
Hay personas que les cuesta socializar, y cuando les ha costado integrarse
a un grupos, luego de lograrlo, les cuesta tener que dejarlo para comenzar
en uno nuevo.
Hay personas que conocen muy bien su trabajo, pero no saben cmo
ayudar a otros y prepralos en el oficio.
Hay personas que no se dejan ayudar ni ensear, y quieren llegar a un
grupo, pero que todos se adapten a l, en vez de adaptarse l mismo a este
nuevo grupo.
Hay personas que creen que saben ensear a los nuevos miembros, pero
en realidad los confunden porque no saben darle las herramientas que
necesitan realmente.- Hay personas que saben trabajar individualmente,
pero no saben trabajar en equipo.

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 OBJETIVO GENERAL

Establecer y gestionar una propuesta de mejora en el rea de capital humano

con el fin de minimizar la alta rotacin de personal as como la falta de
personal competente en los sectores de obra elctrica y civil, los cuales estn
llevando a la terminacin unilateral de proyectos antes de tiempo por
incumplimientos contractuales. Al disear una propuesta que lleva consigo el
proceso de calidad en la empresa Obras y Diseos S.A., reconociendo y aplicando
las metodologas en la bsqueda de informacin para el desarrollo de la prctica
aplicada, analizando el impacto estratgico que genera en el sector.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa e identificar las

debilidades y fortalezas Obras y Diseos S.A, en aras de dar prontas
mejoras a la empresa.
2. Recopilar la informacin necesaria, con base en la necesidad de la
empresa para realizar el planteamiento de una propuesta enfocada en la
calidad del servicio para mejorar y reenfocarse en los objetivos estratgicos
en la empresa escogida.
3. Definir las mejores prcticas o acciones en los diferentes procesos, para
mantener y cumplir con los objetivos empresariales y cumplir con la calidad
del servicio prestado y tener una buena satisfaccin del cliente para
disminuir la cancelacin de contratos extemporneos.
4. Elaborar un plan de mejora que incluya capacitaciones, evaluaciones de
desempeo, planes de compensacin, beneficios educativos, etc., para
mitigar cada uno de los problemas que estn impidiendo la calidad del
servicio a los clientes

13
 METODOLOGA

Inicialmente se conoce que realiza la empresa, con base en su misin corporativa

y alcance empresarial con el fin de identificar el enfoque el proyecto en logstica,
produccin o calidad, para definir posteriormente las necesidades al interior de la
misma. Identificando lo anterior se definir en equipo las necesidades encontradas
y su forma de abordarlas. En una presentacin de diapositivas con audio se
explicara la problemtica de la empresa, apoyada del presente documento con:
Ttulo, rea del Conocimiento, Definicin de la problemtica, Justificacin;
Antecedentes: marco terico; Objetivos propuestos: general y Especficos,
Bibliografa bsica. De forma preliminar para las semanas seis y siete el equipo
deber desarrollar uno de los objetivos especficos propuestos, el cul ser
insumo del informe de resultados, identificando la metodologa a implementar para
llevar a cabo la prctica y los recursos (humanos, de tiempo, dinero, etc.) que
necesitar para ello. Finalmente se debe entregar documento, con la siguiente
informacin: Correccin de la primera entrega, Metodologa, Actividades a
desarrollar, Cronograma, Recursos Fsicos, Costos del trabajo y fuentes de
financiacin, Bibliografa filtrada con fuentes consultadas entre 15 y 20. En la
semana nueve el equipo deber haber desarrollado por lo menos dos de los
objetivos propuestos y en la semana diez el equipo deber entregar un informe
preliminar de resultados con la siguiente informacin: Resumen, Tabla de
contenido, Introduccin. Marco terico, Desarrollo de objetivos, Conclusiones y
recomendaciones con Bibliografa. Finalmente se debern desarrollar la totalidad
de los objetivos propuestos y se deber entregar una presentacin de diapositivas
con audio explicando el desarrollo de la prctica junto con el informe final de
resultados de la propuesta que contenga: Resumen, Tabla de contenido,
Introduccin, Marco terico, Desarrollo total de objetivos, Conclusiones y
recomendaciones finales con Bibliografa.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Por la distancia entre los integrantes del proyecto, se contact la empresa y

estableci comunicacin directa con el rea encargada de administrar la
informacin en la empresa, expresando la necesidad e inters de utilizarla para

14
nuestro proyecto de prctica aplicada y dando como resultado una propuesta que
beneficie a minimizar su alta rotacin de personal con las competencias
adecuadas en los sectores de obra elctrica y civil, los cuales conllevan a la
terminacin de proyectos antes de tiempo por incumplimientos contractuales,
necesidad principal de la empresa.
Como es un tema de estudio poco conocido por nuestra rea de estudio, se
investiga y analiza el impacto estratgico que genera en el sector y su historia
segn la informacin suministrada, como lo es su historia, misin, visin, objetivos
estratgicos, polticas corporativas y sus principales caractersticas como empresa
y actividad econmica.
Se recopilo la informacin necesaria, con base en la necesidad de la empresa
para realizar una propuesta enfocada en la calidad del servicio para mejorar y
reenfocarse en los objetivos estratgicos en la empresa escogida; posteriormente
se plante la problemtica identificando los impactos generados y proponiendo
soluciones que minimicen las desviaciones inicialmente establecidas, para poder
definir las mejores prcticas o acciones en los diferentes procesos, para mantener
y cumplir con los objetivos empresariales y cumplir con la calidad del servicio
prestado y tener una buena satisfaccin del cliente para disminuir la cancelacin
de contratos extemporneos.

CRONOGRAMA

RECURSOS FSICOS

COSTOS DEL TRABAJO Y FUENTES DE FINANCIACIN

GLOSARIO

ANS: Acuerdos de Nivel en el Servicio pactados entre el cliente y la empresa y

estn fijados contractualmente, al superar la meta pactada cada periodo, se
pueden recibir incentivos en dinero y si no se superan puede generar multas o
descuentos en cada corte de facturacin.
SGI: Sistema de Gestin Integral, es un rea de apoyo a la direccin, donde se
formaliza transversalmente las pautas de la alta direccin hacia las dems rea de
trabajo en cada proyecto, en temas de Seguridad, Calidad y Ambiente, bajo la
normatividad vigente.
Competencia: situacin en la cual los agentes econmicos tienen la libertad de
ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quin compran o adquieren
estos bienes y servicios.

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Demanda: Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor o por el
conjunto de consumidores (demanda total o de mercado).
Biodegradable: Es el producto o sustancia que puede descomponerse en los
elementos qumicos que lo conforman, debido a la accin de agentes biolgicos,
como plantas, animales, microorganismos y hongos, bajo condiciones ambientales
naturales.
Subcontratacin: es el proceso econmico empresarial en el que una sociedad
mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes al
cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestin o
subcontratista, que precisamente se dedica a la prestacin de diferentes servicios
especializados.
Inventario: es una relacin detallada, ordenada y valorada de los elementos que
componen el patrimonio de una empresa o persona en un momento determinado.
Abastecimiento: es una actividad que consiste en satisfacer, en el tiempo
apropiado y de la forma adecuada, las necesidades de las personas en lo
referente al consumo de algn recurso o producto comercial.
SG-SST: Sistema de Gestin en Seguridad y Salud en el Trabajo, Decreto 1072 de
2015.

BIBLIOGRAFA
http://www.obrasydisenos.com.co/.
https://es.wikipedia.org/wiki/.
http://www.portafolio.co/negocios/fusion-entre-codensa-y-la-eec

http://www.losrecursoshumanos.com/rotacion-del-personal/

http://definicion.de/rotacion-de-personal/

(Fuentes consultadas: mnimo 20)

Ejemplos:

16
LIBROS
Un Autor
Ander-Egg E. (1982). Tcnicas de investigacin social (19a ed.). Buenos Aires:
Humanitas
Bunge, M. (1985). La investigacin cientfica (2a ed.). Barcelona, Espaa: Ariel.
Dos Autores
Campbell, D. y Stanley, J. (1973). Diseos experimentales y cuasi experimentales en la
investigacin social. Buenos Aires : Amorrortu.
Van Dalen, D. y Meyer W. (1984). Manual de tcnicas de la investigacin
educacional. Barcelona, Espaa: Paids.
Tres Autores
Selitiz, C., Wrightsman, L. y Cook, S. Mtodos de investigacin en las ciencias sociales
(9a ed.). Madrid: Rialp.
Autor Institucional
Universidad Nacional Abierta. (1984). Tcnicas de documentacin e investigacin 1.
(6a ed.). Caracas: Autor.
Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez. (1980). Alcances
generales sobre tcnicas andraggicas de aprendizaje. Caracas: Autor.
Edicin Conjunta
Sabino, C. y Rodrguez, J. (1991). La Seguridad Social en Venezuela. Caracas:
Panapo/Cedice.
Tamayo, M. (1991). Metodologa, formal de investigacin, cientfica. Mxico:
37
Limusa/Noriega.
Compilador(es)
Festinger, L. y Katz, D. (Comps.). (1979). Los mtodos de investigacin en las ciencias
sociales. Buenos Aires: Paids.
Padua, J. (Comp.). (1979). Tcnicas de investigacin aplicadas a las ciencias sociales.
Mxico: Fondo de Cultura Econmica.
ARTCULOS
Artculos en revista especializada
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