Preguntas de repaso

1. Quien fundo la librera ms grande del mundo en 1995?

Fue fundada por Jeffrey Bezos a los 34 aos

2. Que comercializar
Libros por internet

3. Ejemplo negocio

4. Haga una cronologa del comercio en el Per

Cronologa
Perodo preclsico (1500 a.C.-300 d.C.)
El arte antiguo peruano de este periodo se presenta de forma
heterognea ya que en ese periodo temprano Amrica estaba
conformada por reinos pequeos cuyas respectivas culturas se
desarrollaron, en su mayor parte, independientes unas de otras.
Perodo clsico (300-900)
El desarrollo de imperios poderosos dio origen y permiti la formacin de
un arte con un estilo definido. Aunque suele considerarse un periodo
pacfico, los estudios arqueolgicos ms recientes han demostrado que
la mayora de las civilizaciones del periodo clsico eran guerreras. Las
conquistas y el comercio extensivo produjeron una riqueza que se utiliz
para la construccin de centros ceremoniales o ciudades, as como para
la creacin de efectos personales cada vez ms lujosos y objetos
funerarios o rituales de gran calidad.
Perodo posclsico (900-1540)
El ltimo perodo se caracteriza principalmente por las frecuentes
guerras provocadas por presiones socioeconmicas como el aumento
de la poblacin y el desarrollo tcnico. Las culturas y civilizaciones de
este perodo son las mejor documentadas, debido a que los cronistas
espaoles recogieron sus impresiones personales o recopilaron historias
de los conquistados
Tipos de Arte
 El arte andino pre inca e inca se manifest principalmente en la creacin
de objetos en Cermica, tcnicas como la Lipoescultura, la Metalurgia y
la Textilera as como en la Pintura, la Escultura y la arquitectura.
Cermica
Huaco retrato Mochica, fino ejemplo de la cermica prehispnica
peruana. Museo Larco, Lima-Per.La cermica es el material ms
frecuente en el registro arqueolgico andino.
Lipoescultura
La lipoescultura (o escultura en piedra), tuvo presencia en las
manifestaciones culturales y artsticas en las Chavn de Huntar,
ubicado en el Callejn de Conchucos (Huari, Ancash). Este templo fue el
primer centro de devocin a nivel panandino, sostenido por un Estado
eminentemente teocrtico. Por tal motivo, la presencia de la imaginera
religiosa fue vital en su organizacin. El templo tiene dos fases: Templo
Nuevo y Templo Viejo.
Textiles
Los textiles pre incas e incas fueron elaborados con tcnicas muy
creativas y sofisticadas, tanto por la finura de sus hilos, sus colores, la
trama y urdimbre de sus tejidos, como por los motivos en ellos
representados. En su mayora, estos textiles recrean el mundo natural
prehispnico y sobre todo su universo mental, y nos aproximan a sus
riquezas naturales e ideolgico-culturales, as como al uso que le dieron
las sociedades que lo crearon.

5. Cuales el intermediario entre comercializadores

Agentes
El agente como intermediario de marketing es una persona
independiente o una empresa cuya principal funcin es la de actuar
como el brazo de venta principal del productor y representan al
productor frente a los usuarios. Los agentes toman la posesin de los
productos, pero en realidad no los poseen. Los agentes suelen obtener
beneficios de comisiones u honorarios pagados por los servicios que
prestan a los productores y usuarios.
Mayoristas
Los mayoristas son empresas de propiedad independiente que tienen el
ttulo de la mercanca que manejan. En otras palabras, los mayoristas
adquieren los productos que venden. Los mayoristas compran productos
a granel y los almacenan hasta que puedan revenderlos. Los mayoristas
generalmente venden los productos que han comprado a otros
intermediarios, por lo general a los minoristas, para obtener un beneficio.
Distribuidores
Los distribuidores son similares a los mayoristas, pero con una
diferencia clave. Los vendedores al por mayor, tendrn una variedad de
productos de la competencia, por ejemplo productos de Pepsi y Coca
Cola, mientras que los distribuidores slo llevan lneas de productos
complementarios, ya sean productos de Pepsi o de Coca Cola. Los
distribuidores suelen mantener relaciones estrechas con sus
 proveedores y clientes. Los distribuidores son propietarios de los
productos y los almacenan hasta que son vendidos.
Minoristas
Un minorista tiene la propiedad o compra los productos procedentes de
los intermediarios del mercado. Los minoristas pueden ser operados de
forma independiente, como las pequeas tiendas de "mam y pap" o
pueden formar parte de una gran cadena, como Walmart. El detallista
vende los productos que ha comprado directamente al usuario final para
obtener un beneficio.

6. Cules son los elementos claves en el proceso de marketing

Anlisis de oportunidad del mercado
Seleccin del mercado objetivo
Anlisis del mercado
Formulacin de estrategias de marketing
Implementacin de las estrategias de marketing
Control y evaluacin

7. Opciones para promover tu marca

Estrategias de Imagen

Al igual que cualquier empresa debes tener una imagen corporativa, acude a
un experto y que te desarrolle un logotipo sencillo que represente tu enunciado
de marca.

Pdele al experto que te desarrolle un pequeo Manual de Imagen que incluya:

Tarjeta de Presentacin, Platilla de Presentacin en Word o PP y la papelera
que creas necesaria: hoja membretada, factura o recibos, etc. Tambin pide
que te incluya elementos grficos para web.

Cuida que todo aquello que quieras entregar a un cliente o prospecto tenga tu
imagen corporativa.

Imprime Tarjetas de Presentacin con todos tus datos (celular, web, facebook,
twitter, etc) y te recomiendo que aproveches el reverso de tu tarjeta para
mencionar los servicios o productos que vendes, para que adems de ser una
tarjeta de presentacin sirva de flyer informativo.

Estrategias de Producto

Sea lo que vendas servicios o productos, te recomiendo que tengas una

presentacin formal de los mismos.

Elabora un Power Point o una Presentacin en Word o un Video o un

Catlogo de lo que ofreces con todo el detalle posible sin extenderte
demasiado. Destaca los beneficios que ofreces directamente. Acertacte a un
experto a que te ayude, esto es tu presentacin y ser cmo te ven los que no
te conocen.

Busca diferenciar tu oferta, todos ofrecen lo mismo, encuentra una diferencia,

en tu servcio o producto, en tu metodologa, en tu distribucin, en tu
especializacin, en tus servicios anexos, etc. Diferenciarse es crucial.

Estrategias de Promocin

La publicidad masiva es muy buena cuando cuentas con presupuesto

adecuado, en la mayora de los casos los profesionistas independientes no
pueden permitirse este tipo de inversiones, pero en caso contrario les
recomiendo las revistas empresariales (CANACO, COPARMEX,
CANACINTRA, etc.)

Lo que mejor funciona para poder estar en los medios masivos sin presupuesto
es hacer acuerdos con ellos y ofrecer escribir artculos en sus revistas o
peridicos, participar en programas de radio o televisin como invitado o
experto.

Te recomiendo que cuentes siempre con material impreso sobre tus servicios.
Un buen folleto o Flyer que el cliente potencial pueda llevarse a casa y luego
compartir es muy efectivo.

Estrategias de Online

Pgina Web

No importa si eres un profesionista independiente, POR FAVOR debes tener

una PGINA WEB o mnimo un BLOG. Ya existen platillas de pginas web que
puedes comprar a bajo costo y hacer t mismo tu pgina web. Aunque lo mejor
es contratar un especialista.

Blog

Esto es bsico si quieres reforzar el posicionamiento de tu Marca Personal,

atravs de un Blog te estableces como experto en tu rea de trabajo y la gente
te puede conocer mejor. Debes escribir y aportar VALOR con lo que escribes a
tus clientes potenciales y seguidores. Te recomiendo que abras uno gratuito
en www.wordpress.com es una plataforma muy fcil de trabajar y es gratuita.

Facebook

En facebook te recomiendo que abras una cuenta personal y de ella abras una
Pgina de Fans, sta es la que vas a usar para promocionar tu Marca
Personal. (No la cuenta personal)
Elabora con detalle tu perfil personal y coloca una fotografa de tu persona, es
mejor que un logotipo, si puedes pdele a la persona que te diseo tu logotipo
que te haga imganes padres para tu perfil de facebook.

Invita a todos tus contactos y amigos a que se inscriban en tu pgina a travs

del botn Me Gusta y recuerda debes publicar constantemente cosas de
VALOR para que las personas quieran seguirte.

Facebook tiene ms de 1000 aplicaciones que pueden ayudarte para mejorar

tu sitio, puedes integrar aqu tu Blog, tu cuenta de Twitter, Videos, Msica, etc.
hasta tu tienda online.

Twitter

Sin miedo debes usar este canal, aunque al principio no sepas cmo se hace o
pienses que es una prdida de tiempo, creeme he conocido mucha gente
interesante ah y he aprendido muchsimas cosas nuevas, por supuesto
tambin he cerrado negocios.

Abre una cuenta y empieza a usarlo, existen muchas guas de cmo hacerlo, si
necesitas ms informacin con gusto mndame un email y te envo las guas
de uso que tengo.

Linkedin

Esta es sin duda una red social en la que no puedes dejar de estar si eres un
profesionista independiente y quieres posicionar tu Marca Personal. Esta red es
bsicamente para profesionistas y tiene la finalidad de crear redes de contactos
laborales, con el fin de buscar especialistas, empleo, personal y negocios.

Abre una cuenta hoy mismo, vers que es como crear un CV online, no es
complicado y como todo en la web cuida mucho de crear bien tu perfil y de
colocar toda la informacin posible sobre lo que haces.

YouTube

A mucha gente le gusta lo visual, puedes tambin generar un canal en

YouTube donde puedas subir videos, tutoriales o presentaciones de tu servicio
o productos.

Si t no sabes usar herramientas para crear esto, pdele a un experto que te

ayude.

Tambin haz campaas de Email Marketing, que no es slo enviar emails a lo

loco a todo mundo. No. El Email Marketing es una estrategia en la que le
mandas informacin VALIOSA a todas las personas que te han dado
PERMISO de enviarle informacin principalmente a travs de tu pgina web o
blog.
Existen servicios gratuitos de envo que te ayudan a verte profesional y al
mismo tiempo a rastrear y saber qu tan efectiva est siendo la estrategia. Te
recomiendo MailChimp.

8. Que son los ads

Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook, con el cual podr

promocionar su Pgina de Facebook para Empresas, Tienda Online, Evento o
Aplicacin y pagar solamente por los clics recibidos.

9. Elementos claves para la retencin

Establece alguna mecnica promocional bsica
Ofrece siempre cosas nuevas
No descuides el servicio
Identifica a tus clientes Premium
Brinda seguridad

10. Que es seo y sem

SEM (Seach Engine Marketing) se refiere a la promocin de un sitio web en los

buscadores mediante el uso de anuncios de pago a travs de plataformas
como Google AdWords o Bing Ads. Y en ocasiones, se ampla este concepto
para referirnos tambin a otro tipo de publicidad mediante estas y otras
plataformas de display y medios sociales, donde se suele pagar generalmente
en base a los clics que nos generan los anuncios. Mediante esta estrategia el
objetivo es dar visibilidad inmediata a nuestro sitio Web, ya que desde que
configuramos las campaas y pujamos por salir, nuestros anuncios tienen la
posibilidad de aparecer.

SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de optimizacin y de

aumento de la popularidad de un sitio web, con el objetivo de que dicho sitio
sea rastreable por los motores de bsqueda, indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las pginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de bsqueda de los usuarios.

Por lo tanto, se trata de conseguir aparecer en los primeros resultados (lo ideal
es en la primera pgina, y a ser posible, en las cinco primeras posiciones) de
un buscador para un conjunto de bsquedas que nos interesan, pero sin tener
que pagar un coste directo publicitario por cada visita, gracias a que somos
muy relevantes y/o populares. Y es que para dar respuesta a una bsqueda,
los diferentes buscadores evalan decenas o incluso cientos de seales de
todos los sitios web, para determinar cules son los que mejor respuesta dan a
dicha bsqueda, con el objetivo de que los usuarios tengan la mejor
experiencia posible y encuentren lo que buscan rpida y fcilmente.
Cules son los cuatro pilares de atencin al cliente

Consistencia en los canales de comunicacin

a) Ofrecer movilidad al cliente

Una forma de facilitar de una manera importante al cliente el contacto con el

departamento de atencin de tu empresa es brindarle la capacidad de
comunicarse a travs de su dispositivo mvil sin importar el lugar ni la hora en
que se requiera. Sin embargo; debes cuidar que este servicio sea de calidad y
no se convierta en otro problema para el cliente al tener dificultades y que no
cuentes con un sitio web responsivo. Es prioritario que si vas a ofrecer el
servicio mvil de atencin al cliente inviertas en una herramienta que te permita
ser eficiente y brindar la mejor experiencia de compra como Service Cloud de
Salesforce.

b) Experiencia personalizada

Gracias a un software de servicio a clientes puedes ofrecer a cada uno de tus

consumidores una experiencia personalizada y acorde a sus necesidades. Esto
es posible al tener toda su informacin centralizada en una base de datos a la
cual tus agentes tienen acceso inmediato, lo que les permitir brindar una
mejor atencin.

c) Auto-servicio

Hoy en da, muchos clientes prefieren buscar por s mismos la solucin a su

problema como primera instancia. Esto porque consideran que ahorran tiempo
y a la vez sienten que conocen acerca del producto y tienen la capacidad de
resolver sus dudas. Cuando le ofreces a tu base de clientes la oportunidad de
resolver su caso por s mismos a travs de aplicaciones que los vayan guiando
en el proceso o con posibles respuestas a las problemticas ms comunes es
ms fcil para ellos y para ti como empresa que exista satisfaccin del cliente
sin que se requiera un esfuerzo extra.

2. Empoderar a tus agentes de servicio

Un factor indiscutiblemente importante en el servicio al cliente es tu equipo de

trabajo. La interaccin que tengan con el consumidor es primordial ya que ellos
son la cara de la empresa ante el cliente.
Es fundamental que tus agentes logren que el cliente perciba que se le trata
como una persona y no como un nmero ms o que son atendidos por
mquinas y computadoras como parte de un proceso.

Las empresas exitosas les brindan a sus representantes de servicio al

cliente las herramientas y la informacin y la motivacin que necesitan para
brindar la mejor atencin. Hazles saber que tienen la capacidad para tomar la
mejor decisin para ayudar al cliente.

3. Tecnologa

Puedes lograr un departamento de servicio al cliente ms eficiente y gil a

travs del uso de herramientas tecnolgicas como un software de atencin al
cliente. Service Cloud de Salesforce tiene el soporte de la marca #1 de
plataforma de gestin de clientes en la nube y te permitir hacer el trabajo de
tus representantes de servicio ms sencillo para que puedan enfocarse en
resolver las dudas o problemticas de los clientes en el menor tiempo posible.

4. Capacitacin del personal

No dudes en invertir en capacitacin del producto para tu equipo de

trabajo. Mientras ms conozcan el producto o servicio que se maneja en la
empresa, ms posibilidades habr de que puedan ayudar mejor al cliente en su
caso.

Motiva a tus colaboradores a buscar soluciones innovadoras acerca de cmo

mejorar su proceso de trabajo, que te indiquen cuales son los casos ms
comunes o en que sienten que pueden presentar debilidades para que se
fortalezca su conocimiento y habilidad. De esta forma, tus clientes van a
percibir que estn tratando con alguien que s los puede ayudar y que cuentan
con el respaldo de la empresa al estar en contacto con una persona capacitada
e informada.

En este punto es importante que fomentes la transmisin del conocimiento y la

colaboracin entre el equipo, todo con el fin de brindar al cliente la mejor
experiencia de compra y servicio.

Lograr una organizacin con un servicio excepcional que es capaz de

ofrecerle al cliente una experiencia de compra excepcional es un esfuerzo que
requiere de comunicacin entre las reas comerciales de la empresa. Cuando
cuentas con un software de gestin de clientes que da acceso a una base de
datos nica minimizas las oportunidades de cometer errores y aumentas las
posibilidades de lograr la satisfaccin del cliente y su lealtad.
Un software de servicio al cliente como Service Cloud te ofrece la mejor
tecnologa para dar un seguimiento puntual a tus consumidores, ofrecerles
atencin de primera calidad, personalizada y desde distintos canales segn la
conveniencia. Concelo y vive la experiencia de Service Cloud de Salesforce.

Descarga totalmente gratis el Ebook: "20 mejores prcticas en servicio al

cliente" con el cual aprenders algunas de las estrategias ms recomendadas
para que brindes atencin de la ms alta calidad y eficiencia a tus clientes.
Adems de conocer cmo una herramienta como Service Cloud te puede
ayudar a lograrlo de manera ms gil y controlada.