MACROPROCESO ESTRATEGICO 02

Nombre del Proceso: Desarrollo de clientes y proveedores

Stakeholder: Empresa, clientes y proveedores
Objetivo del proceso: Identificar los productos y servicios requeridos por las empresas
Alcance: Atencin al cliente/proveedor

ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA DESCRIPCION RESPONSABLE

Enviar informe de El cliente/proveedor

INICIO sugerencia o queja enva un informa
Cliente/proveedor

Enviar informe de El informe llega a la

Evaluar el informe El informe es enviado Sistema
sugerencia o queja empresa

Una vez que el informe es

Evaluar el informe Enviar nuevo informe El informe es recibido Sistema
recibido, se debe aprobar o no

Aprobacin del informe No es aprobado Aprobacin del informe El informe no es aprobada Jefe de desarrollo

Aprobacin del El plan de medida de

Es aprobada El informe es aprobada Jefe de desarrollo
informe mejoras
El plan de medida de Aceptacin del plan Soporte de
Se desarrolla el plan El desarrollo del plan
mejoras del jefe y cliente desarrollo

Aceptacin del plan El cliente y el jefe evalua el Evaluacin y aprobacin Jefe de desarrollo y
Aplicar medida
del jefe y cliente plan y aceptan del plan cliente/proveedor

Soporte de
Aplicar medida El plan se ejecuta Notificar medida Ejecucin del plan
desarrollo
La notificacin llega al Satisfacin del El cliente/proveedor Asistente de
Notificar medida
ciente/proveedor cliente/proveedor recibe la notificacin desarrollo

El cliente no est
Satisfaccin del El cliente no est satisfecho de Mejorar la medida de Soporte y
satisfecho entonces se
cliente/proveedor la aplicacin de la medida mejora cliente/proveedor
mejora el plan aplicado

Satisfaccin del El cliente est satisfecho de la

cliente/proveedor medida FIN

SUBPROCESO

ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA DESCRIPCION RESPONSABLE

Enviar plan de medida se inicia el envio del Asistente de

INICIO de mejora plan desarrollo
Enviar plan de Se envia el plan a gestion Asistente de
Recibe plan Se envio el plan
medida de mejora de riesgos desarrollo
Gestin de riesgos recibe el
Recibe plan Evalua el plan Se recibio el plan Asistente de riesgos
plan
Propone soluciones para
Evalua plan Se revisa el plan propuesto El plan es revisado Jefe de riesgos
mitigar riesgos

Propone soluciones Se busco soluciones para Estudia soluciones e el plan propuesto puede
Jefe de riesgos
para mitigar riesgos mejorar el plan mejora plan mejorarse
Estudia soluciones e El jefe de desarrollo aplica Mejorar el plan
El jefe aplico el plan Jefe de desarrollo
mejora plan las soluciones propuestas propuesto

Mejorar el plan Se mejora el plan al Las soluciones

FIN Jefe de desarrollo
propuesto mximo propuestas se mejoran