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1
Ligeramente informado No he realizado actividades comerciales con ustedes
anteriormente
Nada informado
16. Al realizar una llamada habitual, cunto debe esperar en
11. Con qu nivel de eficacia cumplimos con los plazos? lnea?
Minutos:
Extremadamente eficaces
17. Con qu nivel de puntualidad recibe las facturas?
Muy eficaces
Extremadamente puntual
Un poco eficaces
Muy puntual
Ligeramente eficaces
Un poco puntual
Nada eficaces
Ligeramente puntual
12. Califique el valor de nuestros productos y servicios en
comparacin con el costo. Nada puntual
Excelente valor 18. Cules son las probabilidades de que realice actividades
comerciales con nosotros nuevamente en el futuro?
Muy buen valor
Extremadamente probable
Buen valor
Muy probable
Valor regular
Un poco probable
Valor pobre
Ligeramente probable
13. Qu tan rpido respondimos ante los problemas?
Nada probable
Extremadamente rpido
19. Cules son las probabilidades de que nos recomiende a
Muy rpido otras personas?
2
Otro Otro (Por favor especificar)
PREFERENCIAS DE PRODUCTOS
Mucha influencia
3
15. En general, qu tan importante es para usted comprar
Mucha influencia productos hechos con materiales reciclables?
Poco importante
Nada importante
11. En general, qu tan dispuesto estara a cambiar este
producto por otro?
16. En general, qu tanta influencia tiene el diseo de este
Extremadamente probable producto al momento de comprarlo?
Bastante probable Demasiada influencia
Algo probable Mucha influencia
Poco probable Suficiente influencia
Nada probable Poca influencia
12. En general, cul es la probabilidad de que usted le
Nada de influencia
recomiende este producto a sus amigos y familiares?
17. En general, cunta competencia piensa que existe en el
Extremadamente probable mercado en contra nuestra?
Bastante probable Demasiada competencia
Algo probable Mucha competencia
Poco probable Suficiente competencia
Nada probable Poca competencia
13. En general, cul es la probabilidad de que usted compre
Nada de competencia
este producto a un precio regular?
18. Indique su cdigo postal
Extremadamente probable
Bastante probable
19. En general, qu tan fciles de encontrar son nuestros
Algo probable productos para usted?
Moderadamente dispuesto
4
Poco dispuesto
Nada dispuesto