CRITERIO A TOMAR EN CUENTA

PARA REALIZAR UN
DIAGNSTICO
FINALIDAD:
1. Para qu sirve la empresa/la organizacin?
La empresa satisface las necesidades de educacin por parte de estudiantes tanto de
nivel escolar, preuniversitario y universitario, en donde la asociacin de Ciencias
Puras Gauss prepara a los alumnos en diversos cursos, a su vez la empresa busca la
comodidad de sus alumnos al ofrecer horarios de acuerdo a su disponibilidad.
2. Qu beneficio ofrece a los clientes?
La Asociacin de Ciencias Puras Gauss brinda servicios de enseanza, tales como:
preparacin preuniversitaria, realizacin de clases particulares y realizacin de
trabajos acadmicos.
3. Qu valores son importantes para los gerentes y los dueos?
Los valores que son importantes en la empresa son:
La Responsabilidad: Un deber u obligacin de realizar satisfactoriamente o
completar una tarea (asignado por alguien, o creados por la propia promesa
propia o circunstancias) que hay que cumplir, y que tiene una pena consiguiente
al fracaso.
Trabajo: Impulso corporal e intelectual que realizamos y dirigimos a la
ejecucin de un fin til.
Respeto: Es uno de los valores morales ms importantes del ser humano, pues es
fundamental para lograr una armoniosa interaccin social. Una de las premisas
ms importantes sobre el respeto es que para ser respetado es necesario saber o
aprender a respetar, a comprender al otro, a valorar sus intereses y necesidades.
Cooperacin: consiste en el trabajo en comn llevado a cabo por parte de un
grupo de personas o entidades mayores hacia un objetivo compartido. El trabajo
cooperativo no compite, sino que suma fuerzas hacia el objetivo.
HISTORIA:
4. Por qu fue fundada?
La idea de crear la Asociacin de Ciencias Puras Gauss surgi hace unos 6 aos por
un grupo de jvenes universitarios que ante la necesidad de un ingreso extra para
sus estudios y notar como muchos de sus compaeros en distintas escuelas
profesionales buscaban ayuda para diversos cursos como matemtica, fsica y
qumica; es as como Silvio Henry Nina Ortiz, Liz Callo Hayna y Alfredo Miranda
deciden el 4 de Mayo de 2010 constituir formalmente la Asociacin de Ciencias
Puras Gauss.
5. Quin la fund y por qu motivo?
La Asociacin de Ciencias Puras Gauss fue fundada por Silvio Henry Nina Ortiz,
Liz Callo Hayna y Alfredo Miranda el 4 de Mayo de 2010.
6. Cmo se ha desarrollado desde entonces?
Durante el primer ao ellos dictan clases en un pequeo ambiente de una sola
habitacin con algunas mesas y sillas, dada la gran demanda, mayor a la esperada,
es que se decide aceptar el apoyo de otros compaeros para incrementar la
capacidad y brindar mayor diversidad de cursos. De esta forma se habilito aulas
para crear grupos y comenzar a realizar mayor publicidad.
Actualmente despus de 6 aos cuenta con el reconocimiento del pblico, posee un
local implementado con 4 aulas, 15 profesores ofertando clases de cursos no solo
bsicos sino adicionalmente de carrera del rea Ingeniera y preparacin Pre-
universitaria.

OBJETIVOS:
7. Quin define los objetivos y para quin?
Los objetivos son definidos por la Junta de Socios, y estos deben ser establecidos
para toda la organizacin.
8. Hay objetivos a corto y largo plazo con respecto a los productos, al mercado,
a la poltica de personal, etc.?
 Actualmente la empresa no presenta objetivos claramente definidos, pero mediante la
entrevista llevada a cabo con el administrador y socio de la Asociacin de Ciencias
Puras Gauss, lo que la empresa busca es:
Incrementar la actual cuota de mercado.
Incrementar el margen de utilidad.
Crear un centro de investigacin de ciencias puras y aplicadas en un plazo de
5 aos.
9. Estn fijados por escrito los objetivos?
No, debido a que no estn claramente definidos.
10. Se estn logrando los objetivos?
No, porque los objetivos anteriormente mencionados carecen de un plazo para ser
alcanzados y de ser mesurables, asimismo, los dems trabajadores de la
organizacin desconocen de aquello que la empresa busca lograr.
11. Son necesarias todas las funciones y actividades de la empresa para alcanzar
los objetivos? Qu funciones faltan?
Si sin necesarias todas las funciones que actualmente se desarrollan, sin embargo
estas deberan realizarse son mayor eficacia.
12. Hay congruencia de objetivos?
Si hay congruencia de objetivos.

ESTRATEGIA:
13. Qu visin tiene para la empresa, por qu debera ser conocida la empresa
dentro de 3 aos? Cul es su sueo de la empresa?
La empresa desea ser reconocida como el mejor centro de estudios e investigacin
en la regin Arequipa.

UBICACIN:
14. Qu forma legal tiene la empresa?
La Asociacin de Ciencias Puras Gauss est constituida como una asociacin sin
fines de lucro segn la ley General de Sociedades de actual vigencia en el pas y
teniendo en cuenta el reglamento del Decreto Legislativo N 719, artculo 75
 15. En qu rea (regional/nacional) est presente su empresa y ofrece sus
productos y servicios?
La empresa actualmente est presente en la Provincia de Arequipa, distrito de
Arequipa. Siendo su domicilio legal avenida Independencia 472.
16. Qu influencia tiene la familia, el estado u otras organizaciones
(empresariales) sobre su empresa?
Para el caso de la Asociacin de Ciencias Puras Gauss, no se encuentra bajo ningn
tipo de influencia actualmente.

DIVISIN DEL TRABAJO:

17. Cmo est dividido el trabajo en la empresa o entre las personas?
La empresa est conformada por:
- Junta de Socios, que son los encargados de la gestin y desarrollo de la empresa.
- Administrador, que se encarga de la gestin de la asociacin.
- Contador, que es el encargado de mantener actualizados los estados financieros
de la empresa.
- Secretaria, quien es el primer contacto con el cliente.
- Profesores, quienes son los encargados de brindar el servicio propiamente dicho.
18. Hay personas y departamentos especializados?
La Asociacin de Ciencias Puras Gauss cuenta con el rea de contabilidad, que
actualmente solo se encarga de registrar las boletas de ventas.
19. Existe una divisin de trabajo formal o informal?
En la Asociacin de Ciencias Puras Gauss existe una divisin de trabajo informal,
ya que dicha asociacin no cuenta con reas funcionales debidamente establecidas.
20. Las tareas y responsabilidades estn claramente definidas y/o formalizadas?
Las tareas y responsabilidades si estn definidas, pero no estn formalizadas ya que
la empresa no cuenta con un manual de funciones.
21. Cules son las funciones ms importantes? Quin hace qu, dnde y cundo?
A continuacin se muestra informacin recopilada sobre las principales funciones
desempeadas por los trabajadores de la empresa:
a) Junta de Socios:
 La junta de socios se encarga de la gestin y desarrollo de la empresa.
Funciones:
Planear, dirigir y controlar la marcha tcnica, administrativa, econmica y
financiera de la asociacin.
Evaluar la gestin del administrador.
Revisar y aprobar la documentacin presentada por el administrador.
Velar por el cumplimiento de las polticas y procedimientos internos.

b) Administrador:
Funciones:
Dirige las actividades de la empresa.
Aprueba rdenes de compra de materiales.
Aprueba el ingreso de nuevo personal.
Establece las caractersticas de los servicios tales como: precio, utilizacin de
infraestructura, etc.
Toma de decisin para la apertura de grupos de estudio.
Aprueba las rdenes de pago a trabajadores y arrendador (alquiler del local)
c) Secretaria:
Funciones:
Recepciona las rdenes de servicio.
Se encarga de contactar al docente para elaborar el presupuesto y coordinar los
horarios.
Se encarga de llenar las boletas.
Maneja la caja chica.
Se encarga de llenar el registro virtual, en donde se detalla: el monto, el cliente y
el profesor.
Se encarga de elaborar las rdenes de pago a los profesores.
Se encarga de la apertura y cierre diario del local.
Se encarga de la limpieza diaria del local.
22. Puede pensar en otra forma de estructurar el trabajo?
Se podra mejorar la estructura actual de trabajo.
ESTRUCTURA:
23. Cmo est estructurada la empresa?
La empresa posee la siguiente estructura orgnica informal:

Junta de Socios

Contador

Administrador

Secretaria

Profesores

24. Cules son sus elementos fundamentales?

Dentro de los elementos que posee la empresa tenemos a:
Los docentes: ya que ellos son los que hacen posible el servicio que se brinda
dentro de la empresa.
La secretaria: que es la encargada de asegurar el cumplimiento de todos los
servicios que se brindan en la empresa.
El administrador: que es el encargado de velar por el orden interno de la
empresa, cumplimiento de procedimientos, etc.

PODER DE DECISIN:
25. Cmo est coordinada jerrquicamente la empresa?
Considerando cada puesto de trabajo tenemos que:
a) Junta de Socios:
Personal bajo su responsabilidad:
La junta de socios tiene bajo su responsabilidad principalmente al administrador
as como todos los trabajadores de la empresa.
Cargo al que rinde cuentas:
 Ninguno
b) Administrador:
Personal bajo su responsabilidad:
El administrador tiene bajo su responsabilidad al siguiente personal: secretaria y
profesores.
Cargo al que rinde cuentas:
El administrador rinde cuentas a la Junta de Socios de forma anual.
c) Secretaria:
Personal bajo su responsabilidad:
La secretaria no cuenta con personal bajo su responsabilidad.
Sin embargo coordina con los profesores y el administrador.
Cargo al que rinde cuentas:
La secretaria rinde cuentas al administrador.
d) Profesores:
Personal bajo su responsabilidad:
Los profesores no tienen ningn personal bajo su cargo.
Cargo al que rinde cuentas:
Actualmente los profesores rinden cuentas a la secretaria de turno.
Sin embargo en casos especiales como faltas graves se rinden cuentas al
administrador.
26. Quin toma decisiones en la empresa?
Respecto a decisiones que afecten a toda la empresa, como la forma de prestacin
del servicio los nicos que pueden tomar decisiones son la Junta de Socios y el
Administrador.
En cuanto a decisiones cotidianas que se pudieran presentar durante la prestacin
del servicio como el cambio de docente, ser la secretaria la responsable de dichas
decisiones.
27. Quin decide qu (inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de
produccin)?
Quin decide? Observaciones
Inversiones En cuanto a inversiones, los En forma conjunta el
nicos que pueden tomar administrador puede apoyar
 decisiones son la Junta de en la toma de decisiones.
socios.
Procesos de trabajo El administrador es el
encargado de tomar
decisiones en cuanto a los
procesos de trabajo.
Programa El administrador es el nico
encargado de tomar
decisiones respecto al
programa que se ejecuta
dentro de la empresa.
Cantidad de produccin. El administrador es el A su vez los profesores y la
encargado de tomar este secretaria tambin apoyan
tipo de decisiones, como en la toma de decisiones,
por ejemplo la apertura de para garantizar el correcto
nuevos grupos de estudio. funcionamiento diario de la
empresa.

28. Cmo participa el personal en las decisiones?

En ocasiones el personal puede apoyar en la toma de decisiones al administrador,
dando a conocer sus puntos de vista o dando consejos, especialmente de aquellos
trabajadores que estn en contacto directo con los clientes.

DOCUMENTACIN:
29. Existen reglas establecidas sobre los procedimientos?
Si existen reglas establecidas sobre los procedimientos, aunque estos estn definidos
implcitamente.
30. Estn definidas por escrito?
No, debido a que estn definidos implcitamente.
31. Los documentos estn actualizados?
Los procedimientos para prestar el servicio sigue siendo el mismo desde que fue
fundada la empresa. Es decir no se han realizado actualizaciones para dichos
procedimientos.
 32. El procedimiento empleado se ajusta realmente a las normas?
Actualmente no existen normas para este tipo de empresas, por lo que no se podra
afirmar o negar si el procedimiento se ajusta a alguna normatividad para la
prestacin de este tipo de servicios.

INFORMACIN:
33. Hay informaciones que se busca regularmente (p.ej. sobre el mercado, la
competencia, las ventas)?
La empresa no realiza ningn tipo de investigacin de mercado, por lo que se puede
afirmar que la empresa no suele buscar ningn tipo de informacin ya sea sobre el
mercado, la competencia, etc.
34. Dnde se consiguen estas informaciones?
Simplemente no se consiguen.
35. Cmo funciona la comunicacin interna?
Es horizontal y verbal.
36. Quin posee determinadas informaciones, y quin las transmite a quin?
La informacin la posee el administrador, ste se encarga de transmitir dicha
informacin a la junta de socios. Asimismo, la informacin sobre ventas es
transmitida al administrador por la secretara.
37. Hay reuniones regulares en la empresa?
No hay reuniones programadas, solo se dan de acuerdo a necesidad.
38. Quin participa?
El administrador, profesores y secretarias.
39. Qu informaciones recibe el pblico (los clientes, la competencia, el estado)
sobre la empresa?
El pblico recibe informacin acerca de la prestacin del servicio. En cuanto a la
competencia y el estado, estos no reciben ningn tipo de informacin.

COORDINACIN:
40. Cmo cooperan los profesionales/empleados de la empresa en la prctica?
 41. Dnde (no) pueden comunicar, colaborar, decidir conjuntamente?
Para el caso de los profesores, estn en constante comunicacin y coordinacin con
la secretara, ara poder ofrecer los servicios requeridos por el cliente.

42. Dnde no tienen que colaborar, pero la estructura organizacional lo exige

(reuniones intiles)?

43. Cules fueron los fracasos de coordinacin ms grandes de los ltimos 2

aos?

COMUNICACIN:
44. La direccin/el gerente informa del logro de los objetivos propuestos
(comparacin entre metas y logros), del rendimiento de las unidades de
trabajo?
No, actualmente no cuenta con objetivos claramente definidos.

45. La comunicacin es rpida y directa?

La comunicacin entre trabajadores y administrador, es rpida y directa.

46. Funciona en sentido vertical ascendente y descendente, y horizontal?

Si, a excepcin de los profesores, la comunicacin entre ellos no es muy estrecha.

47. Dnde hay bloqueos?

48. Qu obligaciones existen en la emisin de informes?

Se exige que los datos sean verdaderos, con fecha y nombre de los involucrados.

49. De qu no se habla?
PERSONAL:
50. Qu ventajas econmicas, sociales y culturales conlleva trabajar para la
empresa?
Existen ventajas econmicas, que permiten a los trabajadores poder solventar sus
propios gastos o necesidades.

51. El personal se identifica con la empresa y sus productos?

52. Satisface las necesidades econmicas, sociales y personales de los miembros?

53. Cmo es la rotacin del personal?

POLTICA DE PERSONAL:
54. Cmo promueve la empresa a sus empleados?
La estructura funcional de la empresa no brinda la suficiente oportunidad de
promocin o ascenso de empleados.

55. Qu criterios siguen para ello?

56. Qu posibilidades existen para obtener un trabajo ms importante y mejor

pagado dentro de la empresa?

57. Existen planes de empleo, descripcin de cargos y mtodos de planificacin

personal?
No existen

58. Existe una planificacin estratgica de personal?

No existe una planificacin estratgica de personal

59. Qu posibilidades de capacitacin existen?

 60. Cmo se capacita al personal nuevo?
No existe un proceso de capacitacin o induccin definido. Solo se le explica las
funciones que tiene que cumplir, las normas que debe seguir, para los profesores, la
puntualidad, los montos, etc. Para la secretaria, se le explica de manera prctica.

61. Qu criterios se siguen en el reclutamiento?

RECONOCIMIENTO, RECOMPENSA:
62. Cmo se incentiva y motiva al personal?
Se realizan reconocimientos pblicos, por el buen trabajo realizado.

63. Qu relacin existe entre tarea/rendimiento y remuneracin?

Los trabajadores no se encuentran en planilla, su remuneracin es de acuerdo al
nmero de horas dictadas o elaboracin de trabajos. Por tanto, a mayor nmero de
horas que cada profesor dicte, o a mayor cantidad de trabajos realizados, su
remuneracin es mayor.

64. Qu trabajo es recompensado?

65. Se aplican tambin sanciones?

La empresa no aplica ningn tipo de sancin hacia sus trabajadores.

66. Hay acuerdos sobre el rendimiento?

Claramente definidos no, solo se tiene el conocimiento de que si ay algn trabajo
mal hecho, que es devuelto por el cliente (trabajos), se vuelven a hacer, pero sin
derecho a pago.

CALIFICACIN:
67. Las tareas exigen personal calificado?
 Si, debido a que la empresa se dedica a brindar servicios de enseanza, como
servicio principal.

68. El personal tiene la calificacin formal y tcnica necesaria para cumplir las
tareas que le corresponde?
Si

69. De qu centros de formacin proceden los empleados?

70. Qu proporcin existe entre personal y volumen de trabajo, entre

responsables de produccin y personal administrativo?
El volumen de trabajo es proporcional a las horas que el personal trabaja.
Dado el sistema de comisiones, solo las horas trabajadas son remuneradas.
La relacin entre personal de produccin y personal administrativo es una
relacin horizontal y en constante contacto.

INFRAESTRUCTURA:
71. Cmo el personal evala las condiciones de sus puestos de trabajo? Calidad y
cantidad de las posibilidades de espacio y de los puestos de trabajo del
personal, estado del edificio, instalaciones sociales para el personal, conexin
con los medios de transporte pblico, conexiones con las redes pblicas de
agua, electricidad y de comunicacin.

El personal evala las condiciones de sus puestos de trabajo: El personal

no evala las condiciones de su puesto de manera formal, ya que este es
compartido por todos los miembros de la organizacin.
Calidad y cantidad : Se posee un ambiente de 2 pisos con 7 aulas y un
espacio de recepcin, en condiciones normales
Estado del edificio: se encuentra en condiciones normales
Instalaciones sociales para el personal: Existe un rea social ubicada en el
espacio de la recepcin, adems de un patio.
 Conexin con los medios de transporte pblico: Se tiene fcil acceso al
transporte pblico por estar en la avenida Independencia, una avenida de
alta transitabilidad.
Conexiones con las redes pblicas de agua, electricidad y de
comunicacin: Se cuenta con los servicios de agua, electricidad, internet y
telfono en el local de la Asociacin
FINANZAS:
72. Cmo se elaboran los presupuestos?
En la Asociacin Gauss no se elaboran presupuestos

73. Existe un control de costos e ingresos regular?

Existe un control constante y en tiempo real de ingresos y costos ambos en
una plantilla virtual en Microsoft Excel.
Se registra el ingreso por todos los servicios dados, tanto en Excel y en
boletas de ventas.
Se registra el costo de mano de obra, a la par de los ingresos en formato
Excel.
Se registra el pago de alquiler, y servicios de agua, luz, telfono, internet. En
un formato Excel.

74. Qu tipo de contabilidad se utiliza y qu instrumentos emplea (planificacin

financiera, clculo de costos, clculo de rentabilidad, etc.)?
El nico instrumento utilizado es el clculo de rentabilidad, que se consolida
los datos de ingresos y costos del formato Excel
Este clculo se realiza de forma mensual y es presentado al administrador,
posteriormente por este a los socios.

75. Se lo usa como herramienta de gestin?

El clculo de rentabilidad es usado por la administracin para tomar
decisiones, acerca de cmo manejar el dficit. Adems de presentar a los
socios
AUTONOMA:
76. Qu decisiones la gerencia/el dueo toma autnomamente?
El administrador toma decisiones autnomamente como:

Poltica de precios
Poltica de pagos
Aprobar rdenes de compra de materiales.
Aprobar el ingreso de nuevo personal
Aprobar las rdenes de pago a trabajadores y arrendador

77. Hay personas o instituciones que intervienen en las decisiones gerenciales

(p.ej. los bancos, un cliente grande)? Estructuras jerrquicas de la empresa.
Relevancia de las relaciones y autoridades informales.
Las personas que interviene en las decisiones gerenciales son los socios de la
asociacin.
Intervienen en las decisiones tambien la secretaria, por la cercana a la
administracin y confianza ganada

ESTILO DIRECTIVO:
78. Cmo se toman decisiones?Adopcin, ejecucin y control de las decisiones.
Directrices para la delegacin.

PROFESORES:
Realiza decisiones de tipo operativo, para garantizar el correcto
funcionamiento diario
Clases y Trabajos particulares
Cursos que acepta dictar, segn su conocimiento; independientemente de los
otros profesores
Trabajos que acepta resolver segn su disponibilidad de tiempo y temas que
considere domina
 Horario de clases particulares en coordinacin directa con el alumno, o
grupo de alumnos, segn la disponibilidad de su tiempo y la preferencia del
alumno(s)
Costeo de Trabajos que acepta resolver y posterior negociacin
Clases de Grupo Preuniversitarios
Curso o cursos que dictara, segn su conocimiento y disponibilidad de
tiempo.

SECRETARIA:
Realiza decisiones de tipo operativo, para garantizar el correcto
funcionamiento diario
Primera Seleccin de temas que pueden ser dictados.
Seleccin inicial del profesor ms adecuado para el trabajo, segn el grado
de cercana al momento de la solicitud, la disponibilidad de tiempo y cursos
que conoce de cada profesor.
Realizar costeo de no poder hacerlo el profesor.
Decisin de buscar reemplazos de ser necesario
Decisiones de reprogramar horas con los clientes
Decidir y realizar devoluciones por imposibilidad de realizacin

ADMINISTRADOR:
Normalmente realiza la toma de decisiones de tipo gerencial.
Polticas generales de pagos a profesores y secretaria; es decir; pago por
hora dictada, pago de los trabajos realizados
Polticas de precios al cliente, precio por hora individual, precio por hora
grupal, precio por grupo, pensin a reforzamiento preuniversitario, etc.
Polticas de aperturas de grupos y sus caractersticas, tales como, horas,
temas y profesores que dictaran
Autorizacin de adelantos solicitados por los profesores

79. Cmo se evala el rendimiento del trabajo?

 El rendimiento solo se evala con el clculo de la rentabilidad realizada de forma
mensual, no existe otro mtodo de evaluacin.

80. La gerencia participa en las actividades operativas de la empresa?

Si, la gerencia participa de forma activa en las actividades operativas, ya que existe
una duplicidad de cargo, del administrador que es a la vez profesor.

81. Qu decisiones se toman en el nivel gerencial?

Polticas generales de pagos a profesores y secretaria; es decir; pago por
hora dictada, pago de los trabajos realizados
Polticas de precios al cliente, precio por hora individual, precio por hora
grupal, precio por grupo, pensin a reforzamiento preuniversitario, etc.
Polticas de aperturas de grupos y sus caractersticas, tales como, horas,
temas y profesores que dictaran
Autorizacin de adelantos solicitados por los profesores

82. Existe un enfoque de gestin, lineamientos de direccin?

La administracin no utiliza herramientas de gestin, para la direccin de la
asociacin.
Las decisiones se toman de forma emprica

INSTRUMENTOS DE GESTIN:
83. Se conocen y utilizan instrumentos de gestin?
Se conocen instrumentos de gestin, de forma bsica, por parte del
administrador. Pero estos no se utilizan en la administracin

84. Qu instrumentos de gestin se utilizan (planificacin financiera, cuenta de

resultados, planificacin de personal, anlisis costo-beneficio, clculo de
inversiones, etc.) para preparar las decisiones?
 No se utilizan ningn tipo de herramientas de gestin para tomar decisiones,
estas se toman de forma emprica

85. Qu impulsos rectores da la gerencia?

Si bien no existen normas o reglamentos escritos formalmente, existen principios
tcitos formados a partir de la cultura organizacional. Tales como:
Ser responsables con los trabajos y clases aceptadas
Minimizar las devoluciones por falta de responsabilidad
Mantener las buenas relaciones con los clientes y compaeros

86. Cmo se informa a la gerencia de los resultados obtenidos y de los costos

ocasionados?
Se informa mediante formatos en Excel, en el clculo mensual de la
rentabilidad

87. Qu tipo de informacin proporciona la empresa al respecto?

La informacin de la rentabilidad es conocida solo por el administrador y
secretaria, quien realiza el informe.
La informacin de los ingresos y costos es conocida, por cada profesor
respecto a su trabajo.
La informacin de costos fijos es conocida por el administrador y secretaria,
quien realiza el informe.

FINANZAS:
88. Cmo se financia la empresa?
La empresa se financia con capital propio.
El dficit son cubiertos por los ingresos, ocasionando retrasos en el pago de
salarios.

89. Qu grado de rentabilidad alcanzan los distintos productos? Situacin de los

ingresos a largo plazo y estabilidad financiera.
Tabla 1: EE.FF. GANANCIAS Y PERDIDAS DE LOS MES DE ABRIL MAYO Y JUNIO 2016

abril mayo junio

INGRESOS S/. 18,754.60 S/.13,813.60 S/.9,158.50
Clases S/. S/.6,109.00 S/.4,495.00
11,050.00
trabajos S/. S/.5,974.60 S/.3,153.50
5,974.60
grupo pre S/. S/.1,730.00 S/.1,510.00
1,730.00
COSTOS S/. 12,204.72 S/.9,097.22 S/.6,472.45
Clases S/. S/.3,715.00 S/.2,865.00
6,822.50
trabajos S/. S/.4,182.22 S/.2,207.45
4,182.22
grupo pre S/. S/.1,200.00 S/.1,400.00
1,200.00
UTILIDAD TOTAL S/. 6,549.88 S/.4,716.38 S/.2,686.05
ELABORACION: PROPIA

Tabla 2: RENTABILIDA POR SERVICIO ABRIL MAYO JUNIO 2016

Rentabilidad Abril Mayo Junio promedio

Clases 38% 39% 36% 38%
trabajos 30% 30% 30% 30%
grupo pre 31% 31% 7% 23%
Elaboracin: Propia

El servicio ms rentable es el de clases particulares

90. Existen fuentes fiables de ingresos? Regularidad de la disponibilidad de
fondos. Situacin financiera y econmica general (liquidez, endeudamiento,
capital propio).
91. Se realizan auditoras, cuenta de prdidas y ganancias, por parte de
instituciones independientes?
No se realizan auditorias por parte de ninguna institucin independiente a la
Asociacin Gauss

RELACIONES:
92. Qu competidores tiene la empresa?
 Competencia Directa:

Academia Leibnizth: Principal competidor por ofertar los mismo

servicios y adems por ubicarse a lado de la Asociacin Ciencias Puras
Gauss
Academia Omega: Competidor que oferta varios de los mismos cursos y
est ubicado a cuadra.

Competencia Indirecta:

Academias preuniversitarias: Que ofrece uno de los servicios brindados,

reforzamiento preuniversitario

Academia Fleming
Academia Bryce
Academia Freud
Etc.
Profesores independientes: Todos aquellos ofrecen sus servicios de clases
particulares y resolucin de trabajos.

93. Quin la apoya externamente?

La asociacin de Ciencias Puras Gauss no posee ningn apoyo externo

94. Qu tipo de cooperacin empresarial y gremial existe? Fiabilidad del mercado

de adquisiciones/proveedores.
No existe ningn gremio dentro de la asociacin
Dado que no existen proveedores importantes, la fiabilidad no se puede
medir.

95. Quin puede dar impulsos positivos/negativos a la empresa?

Personas u organizaciones impulsoras
Administrador
 Socios de la Asociacin
Personal (profesores, secretarias)

96. Hay/Hubo consultores en la empresa?

Nunca se ha tenido consultores en la Asociacin de ciencias puras Gauss

RETROALIMENTACIN:
97. Qu imagen da la empresa hacia afuera?
La imagen que proyecta es de una empresa especializada y que proporciona
servicios de ptima calidad a sus clientes

98. Qu manifiestan sus "clientes"? Qu productos o servicios son adquiridos?

Los clientes se muestran satisfechos o insatisfechos segn la calidad del profesor
que se le fue asignado.
En su mayora se encuentran satisfechos, se manifiesta:
Calidad optima
Flexibilidad
Responsabilidad
99. Cmo obtiene la empresa informacin sobre la satisfaccin de los clientes y
como reacciona ante las muestras de insatisfaccin?
La informacin de la satisfaccin del cliente no es medida, con ninguna
herramienta.
La informacin de la insatisfaccin es obtenida, debido a las quejas de los
clientes que han recibido el servicio. Ante las muestras de insatisfaccin se
proporciona una solucin, como devoluciones o reembolso en servicios y
correcciones

VALOR AGREGADO, PRESTACIONES:

100. Eficiencia del valor agregado interno, es decir, los productos/ servicios
justifican los costos? Cadena de valor agregado para cada producto o servicio
(empleado, mquina, instalacin, material, sistemas)
 La eficiencia del valor agregado interno es justificada, dado que el mayor
costo es el de pago a profesores, quienes son los que proporcionan el
servicio.
Se garantiza que estos posean un nivel de conocimientos adecuados de nivel
universitario en curso en ltimos aos o culminado.

101. Qu tareas podran delegarse al exterior con ahorro de costos?

Para el nivel actual de operaciones de la Asociacin Gauss, ninguna
actividad podra ser tercerizada, implicando un ahorro de costos.

ORIENTACIN AL CLIENTE:
102. Qu bienes y servicios produce la empresa? Nivel de calidad de los
productos (qu calidad y a qu precio)

Como ya se mencion con anterioridad la Asociacin de Ciencias Puras Gauss

brinda servicios de enseanza, tales como: preparacin preuniversitaria, realizacin
de clases particulares y realizacin de trabajos acadmicos.

Cursos que se dictan

AutoCAD
Contabilidad
Cursos preuniversitarios
Dibujo tcnico
Estadstica
Excel
Fsico Qumica
Fsica preuniversitaria y universitaria
Investigacin de Operaciones
Lgica
Matemtica financiera
Matemtica primaria secundaria preuniversitario
 Matemtica universitaria (calculo en general)
Qumica
Razonamiento matemtico
Razonamiento Verbal

La empresa tiene una poltica de precios y calidaddefinida en cuanto al servicio de

enseanza.

a) Preparacin preuniversitaria.

Para el caso del servicio de preparacin preuniversitaria el precio es:

Matricula: se realiza una sola vez

S/. 10.00

Pensin: Se realiza cada mes durante el tiempo que dure la preparacin

S/. 160.00

El nivel de calidad es aceptable para el cliente, pues las quejas son

prcticamente cero.

b) Dictado de clases.

Para el caso del servicio de dictado de clases, el precio es

Clases particulares:

- Curso bsico = S/. 15.00

- Curso de carrera = S/. 20.00

Clases grupales:

Para este caso ya sea curso bsico o de carrera, solo se adicionara 5 soles por
persona. Ejemplo:
 Si son 4 personas en total sera: 15 + 5 x 3 = S/. 30.00

La calidad es ptima en este servicio ya que es personalizado

c) Realizacin de trabajos acadmicos.

En cuanto a la realizacin de trabajos, no existe un precio definido, cada profesor

realiza la cotizacin del servicio dependiendo del: curso, grado de dificultad, tiempo
y cantidad (nmero de problemas o ejercicios).

La calidad es variable de acuerdo al profesor, en promedio es aceptable por el

cliente.
103. Quin los adquiere?
Los clientes son:
Estudiantes de nivel escolar
Estudiantes de nivel preuniversitario
Estudiantes de nivel universitario, especialmente provenientes de instituciones
particulares

104. Se orientan a la demanda de los clientes?

Si se orienta al cliente, puesto que el horario y las condiciones del servicio
como plazo de entrega, formato.; son definidos por el cliente, buscando su
plena satisfaccin

105. Cmo se presenta la empresa hacia afuera? Trato con los

competidores, clientes, proveedores.
Competidores: Se presenta como un competidor de igual nivel, no se tiene
trato directo con ellos.
Clientes: Academia que brinda soluciones adecuadas y oportunas a su
necesidad de reforzamiento y apoyo acadmico.
Proveedores: No se cuenta con relaciones duraderas con los proveedores,
pues no son muy significativos los insumos.
ADAPTACIN, INNOVACIN:
106. La empresa reacciona frente a las modificaciones del mercado?
La empresa tiene una reaccin lenta ante las modificaciones del mercado,
pero finalmente se realiza un cambio

107. Qu experiencias ha tenido y qu potencial tiene en relacin a los

cambios? Fuerzas inhibidoras e impulsoras.
En relacin a cambios existen fuerzas como:
Rotacin de profesores
Mayor exigencia de los clientes
Uso de nueva tecnologa como whatsapp, Facebook, skipe
En cuanto a experiencias se tiene:
Incorporar la forma de entrega de trabajos en fotos y formato digital por
whatsaap y Facebook
Exigencias aun insatisfechas:
Eliminar la necesidad de estar fsicamente para solicitar informacin,
cotizacin, y transaccin

108. Tiene la empresa una actitud previsora o ms bien reactiva?

Estrategias de adaptacin.

La Asociacin Gauss tiene una actitud ms bien reactiva en cuanto a cursos dictados de
manera libre, se implementa segn la necesidad que el cliente manifiesta, incrementar
cursos a la oferta.
Sin embargo tambien hay una actitud previsora en el caso de preparacin
preuniversitaria pues este se planifica y ajusta segun la informacin obtenida del medio:
Fechas de exmenes
 Cambio en el prospecto