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CIUDADANO
TRABAJO COLABORATIVO
SEDE: Huaraz
CICLO: 8vo
INTEGRANTES:
HUARAZ - ANCASH
2017
Es una disciplina basada
en procesos, enfocada en
alinear los servicios de TI
proporcionados con las
necesidades de las
empresas, poniendo
nfasis en los beneficios
que puede percibir el
cliente final
Marcos de trabajo
(Frameworks)
ITIL La Gestin de Servicios
ISO/IEC 20000 de TI requiere de una
COBIT
integracin correcta de
tres factores: personas,
ASL
procesos y tecnologa.
BISL
MOF GESTIN
DE
SERVICIOS
DE TI
Creacin Gestin
de Valor a de la
Gestin de
travs del Cartera de los niveles
Servicio Servicios de servicio Gestin del
Mtricas catlogo de
Estrategia Servicio
de Servicio Gestin de la
Continuidad
Diseo
del Gestin de la
Servicio Disponibilida
Mejora d
Continua
del Servicio BUENAS
PRCTICAS Gestin de
Gestin por PARA LA la Gestin de la
procesos GESTIN DE capacidad Gestin de Seguridad de
SERVICIO DE TI Proveedores la
BASADA EN ITIL Informacin
Proceso de
Transicin Proceso de
gestin de Gestin de del gestin del
errores Incidencias Servicio cambio
Operacin
del Servicio
Gestin de Gestin de
Proceso de Versiones y la
Gestin de Configuraci
gestin de Despliegues
Problemas n
problemas
BUENAS PRCTICAS PARA
LA GESTIN DEL SERVICIO
DE TI BASADA EN ITIL
Estrategia de servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio