Universidad Nacional Experimental Politcnica

Antonio Jos de Sucre

Vicerrectorado Puerto Ordaz
Ctedra de tcnicas de control de calidad

Profesora:

Doina Mrquez. Integrantes:

Stefanos Espinoza C.I:25637756

Ciudad Guayana, san Flix 10-12-2016

Cuestionario de las normas iso 9000-2015 e iso 9001-2015

4. Qu referencias a las normas se especifican en la iso 9001-2015? (ver

captulo 2 y 3)

R: segn lo propuesto en el captulo 2 y 3, se puede entender que esta referencia

a las normas especifica; que para la referencia con fecha solo se aplica la edicin
citada iso 9001, mientras que para las referencias sin fecha se aplica a la ltima
edicin( incluyendo cualquier modificacin a esta). Para los fines de este
documento, se aplica los trminos y definiciones incluidos en la norma ISO
9000:2015.

5. describa brevemente los principios de la gestin de la calidad que se especifica

en la norma ISO 9001-2015.

R: esta norma se basa en los principios de la gestin de calidad descritos en la

norma ISO 9000.estas descripciones estn con el propsito de saber porque es
importante los principios de la gestin de la calidad para la organizacin, dando
algunos ejemplos de acciones tpicas para mejorar el desempeo de la
organizacin cuando se aplique dichos principios. Estos principios son los
siguientes:

- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Compromiso de las personas.
- Enfoque a procesos.
- Mejora.
- Toma de decisiones basada en la evidencia.
- Gestin de las relaciones.

Cada uno de estos principios segn la norma ISO 9000 especifica cada
principio y como aplicando tomando en cuenta, declaracin, base racional,
beneficios clave y acciones posibles para que el clienta tenga una buena
experiencia de la organizacin a la cual se dirige.

6. describa brevemente el ciclo PHVA que se aplica a los procesos y al sistema de

gestin de la calidad.

R: - planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las polticas de la organizacin, e identificar y abordar los riesgos y las
oportunidades.
 - Hacer: implementar lo planificado.
- Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto a las polticas, los objetivos, los
requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.
- Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeo, cuando sea necesario.

7. qu significa enfoque (pensamiento) basado en riesgos?

R. Significa lograr un sistema de gestin de calidad eficaz. Este pensamiento a

estado implcito en ediciones anteriores de esta norma internacional, incluyendo
por ejemplo; llevar a cabo acciones preventivas sobre cualquier desconformidad
potencial, analizando y tomando acciones que sean apropiadas para los efectos
de no conformidad y evitar su recurrencia. Tambin abordar los riesgos y
oportunidades estableciendo una base para aumentar la eficacia del sistema de
gestin de la calidad. Las oportunidades es posible que surjan como resultado de
una situacin aprovechadora para lograr un resultado previsto, esto quiere decir
que atreves de las circunstancias en las que las organizaciones atraen a los
clientes, desarrollan nuevos productos o servicios, reduciendo los residuos para
mejorar la productividad. Tambin es posible que las acciones que permitan
abordar estas oportunidades generen riesgos asociados que se pueden
considerar, esto es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre trae consigo
efectos tanto positivos como negativos.